客户服务部主管岗位职责具体概述

　在企业组织中，岗位是最基本的构成单位。要把企业管好，就得先把一个个岗位管理好。而岗位管理最基础的就是做好 岗位职责 。下面是我给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　客户服务部主管岗位职责(一)

　1负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;

　2按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

　3管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

　4不断积累客服 经验 ，并做 总结 提高;

　5负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

　6完成总公司的其他工作。

　客户服务部主管岗位职责(二)

　1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;

　2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;

　3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;

　4、具有丰富的售后管理经验和良好的总结协调能力;

　5、 能适应出差。

　客户服务部主管岗位职责(三)

　1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹;

　2、房屋承接查验组织及整改督促执行;

　3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接;

　4、客户群诉及应急突发事件处理;

　5、各类信息数据编制及管理;

　客户服务部主管岗位职责(四)

　1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);

　2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

　3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

　4、完成领导交办的其他工作。

　客户服务部主管岗位职责(五)

　1、依照法律法规起草、审核对外签订的各类合同及公司内部文件制度。

　2、参与重大经济合同的谈判，提供法律意见。

　3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。

　5、协助处理各类诉讼事务。

　6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。

　7、协调与外部法律机构的合作事项。

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6 客户主管的岗位职责模板

　　一、客服内勤主要工作如下：

　　1、依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作；

　　2、负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息；

　　3、定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管；

　　4、负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等；

　　5、通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变；

　　6、根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等；

　　7、按时完成上级领导交办的工作。

　　二、客服内勤岗位要求如下：

　　1、中专及以上学历；

　　2、性别不限，年龄22~35岁；

　　3、2年以上相关工作经验；

　　4、熟练运用 EXCEL 、 WORD 等办公软件 ；

　　5、工作细致，责任心强，具有良好的沟通能力和服务意识。

客服主管需负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;以下是我精心收集整理的客服主管职责表，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服主管职责1

1、接收订单幷安排提货，订舱、文件制作、报关安排等事宜;

2、开船后进行货物追踪、放货、做账单等;

3、系统相关信息的录入和处理;

4、及时回复客户的咨询以及异常事件的处理和反馈;

5、单证及相关工 作文 件的整理;

6、其他上级交办的相关工作;

7、协助销售及公司维系客户;

8、主要以系统录入和开账单为主;

客服主管职责表2

1、建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

2、部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

3、激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管职责表3

1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。

3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。

4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

5、完成领导交办的其他任务。

客服主管职责表4

1、负责客服部日常工作的开展。

2、做好商户(业主)进住工作，建立商户(业主)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立商户(业主)工程档案。

3、负责客户意见收集，做好相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改 措施 ，及时跟进并协调解决。

4、与各相关部门保持良好沟通。

5、完成领导交办的其他工作。

客服主管职责表5

1、 制定客服部的 工作计划 ;

2、 负责客服部售前售后的培训，指定客服绩效制度并实施考核工作;

3、 合理处理顾客投诉，提高服务端的服务水平;

4、 关注顾客关系的建立与维护;

5、 保持与客服人员的良好沟通、领导和激励客服人员，建设积极上进的团队

客服主管职责表6

1、负责项目物业取悦内客户服务工作及团队管理;

2、主要负责区域内客服服务措施执行与监督;

3、保证项目服务品质达到公司目标要求

客服主管职责表7

1、负责客服团队日常管理工作，即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题，给予当班客服工作指导与支持;

2、 总结 产品卖点，对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心，并制作好文档发送给客服参考;

3、制定标准化的客服用语，规范客服用语，及时有效处理客户咨询问题;

4、培训客服人员及相关工作，提搞工作效率

5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，确保工作有序、及时的衔接。

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网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。

还有客服专员 工作职责，接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力。

顾客服务的重要性

服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。

她的重要性可从以下几方面考虑：

首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。

其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。

比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。

再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。

　岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是我给大家带来的公司各部门 岗位职责 ，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　客户服务主管岗位职责(一)

　1 客户资料收集。

　2 电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

　3 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

　4 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　5 需要递送资料的客户，安排面访时间。

　6 整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　7 按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　8 客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　客户服务主管岗位职责(二)

　1负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;

　2按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

　3管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

　4不断积累客服 经验 ，并做 总结 提高;

　5负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

　6完成总公司的其他工作。

　客户服务主管岗位职责(三)

　l 客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;

　l 销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;

　l 购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;

　l 已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;

　l 营销中心办公用品的管理工作;

　l 销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;

　l 监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;

　l 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;

　l 更名、换名、换房、退房客户的跟进。

　l 销售合同盖章、存档;销售合同备案;

　l 明源软件的录入工作;

　l 销售员上岗证的备案登记变更;

　l 完成上级领导交办的其他相关工作。

　客户服务主管岗位职责(四)

　1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标

　2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率

　3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析

　4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念

　5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算

　客户服务主管岗位职责(五)

　1、电商客服团队的建立;

　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　3、客服人员的管理及培训;

　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　5、售前售后等疑难问题的解决;

　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

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客服专员岗位职责

　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责1

　 任职要求:

　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

　2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

　3、有相关教务工作经验优先;

　4、本科以上学历。

　 工作概述：

　1教务教学：

　①开班前准备

　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

　②课程中工作

　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

　③课程结束收尾

　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

　2教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

　3负责培训课程安排计划的编制

　4其他临时性工作安排

客服专员岗位职责2

　1接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　2负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　3根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　4受理用户来电咨询以及回访工作。

　5了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　6熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

　客服专员岗位职责(农业公司)

　1客服资料的保存、记录、归档工作。

　2根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

　3本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

　4能独立进行简单网页设计和处理。

　客服专员岗位职责(网络技术部)

　1接听电话、处理客户提出的问题并回复。

　2协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

　3收集整理客户的常见问题和反馈意见。

　4维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

　客服专员岗位职责(机电工程公司)

　1与客户沟通，洽谈。

　2收集客户资料与需求。

　3与相关部门的业务联系。

　4办理相关业务。

　海外业务客服专员岗位职责

　1负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。

　2接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

客服专员岗位职责3

　岗位职责：

　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　任职资格：

　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

客服专员岗位职责4

　1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

　2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

　3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

　4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

　5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

　 任职资格 ：

　1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

　大专以上学历，大学英语四级以上；

　2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

　3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

　4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。

　福利待遇：

　1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

　2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

　3、员工享有国家法定节假日

　4、购买社保

　6、带薪年假

　7、出国旅游

　8、股权激励

　工作时间：

　周一至周五8：30—17：30。

　中午休息：12：00—13：00

　节假日按照国家规定，春节前提前放假。

　工作环境舒适，交通便捷。

　公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1—3年

客服专员岗位职责5

　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

客服专员岗位职责6

　 工作内容：

　1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

　2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

　3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

　4、对所有数据信息的`更新、统计、汇总、分析；

　5、完成客服专业月度计划性工作；

　6、完成日常接待服务工作。

　 职位要求：

　1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

　2、学历：大专以上学历；

　3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

　4、工作技能：

　（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

　（2）熟练处理客户投诉；

　（3）熟练使用办公软件。

　5、责任心强，应变能力强；

　6、形象好，气质佳，具有亲和力。

　工作时间：

　周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1-3年

客服专员岗位职责7

　1运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　2通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　3订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　4做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　5记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　6上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责8

　1成交用户的销售满意回访；

　2通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

　3收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

　4用户报怨的受理和协助解答；

　5参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责9

　职位描述:

　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　任职要求:

　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　福利与发展:

　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　3、午餐补助(员工餐厅)

　4、良好的工作环境

　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责10

　1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。

　2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

　3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

　4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责11

　岗位责任:

　1完成日常推广任务。

　2处理用户和商家反馈的售后问题。

　3工作反馈。

　4完成上级安排的其他工作。

　工作内容:

　1积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。

　2完成每天公司分配的免单推广任务。

　3积极参与公司安排的各项职能培训。

　 岗位要求 :

　1有文案写作及微商工作经验者优先。

　2熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

　3思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

客服专员岗位职责12

　1、初次电话联系，做相互认识;

　2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

　3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;

　4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;

　5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;

　6、日常问题的解决;

　7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

客服专员岗位职责13

　不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　2、回复电话咨询和网络咨询;

　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　4、回访和维护客户，服务订单。

　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　2、负责银行订单管理;

　3、负责与公司产品部的沟通;

　4、配合部门经理完成相应的工作。

　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　(五)某网店的客服专员岗位职责：

　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉

客服专员岗位职责14

　岗位职责：

　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　任职要求：

　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责15

　 岗位职责 ：

　1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

　2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

　3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

　6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

　7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

　 职位要求 ：

　1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

　2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

　3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

　4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

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