健身房应对客诉的7个小妙招，您了解多少

健身房应对客诉的基本步骤：

顾客投诉三大定律：

1、一个企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有1声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉；

2、一个不满意的顾客会把自己不满意的感受向周围至少10个人诉说；

3、吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。

以健身房会员投诉游泳池安全员对孩子言辞激烈为例，事情缘由是会员的小孩在游泳池尿尿被发现，且会员并未制止。

首先第一步，聆听。一般客户进行投诉时，基本上情绪都是比较不好，或惊慌，或沮丧，或不满的。所以首先，我们要学会聆听并且安抚客户情绪。如果你觉得抓不住重点，那只要仔细听每一句话，并用比较平静的语气重复出来就好。其实也像是非暴力沟通钟的了解对方需求。

比如案例中的投诉客户可能会说：“你们安全员就是傻逼”、“我是来花钱买罪受的吗？”“孩子还小能懂什么”“他太严厉吓哭了我的孩子”“你们安全员没有经过培训的吗”“他必须向我们做出道歉”“你要赔偿我们精神损失费”“这件事情我们没完”种种，你需要仔细听每一句话，听到重点就用平静的语气重复出来。比如“您的孩子在游泳池里尿尿”、“我们的安全员吓哭了您的孩子”、“您希望我们的安全员向您道歉”、“您希望我们赔偿您精神损失费”。

第二步，致歉。当然并不只是，或者并不是因为我们的安全员或者其他服务有问题才需要道歉。而是对客户这种遭遇或者经历表示同情和遗憾。就像是电视里面很常见的医生的台词“对不起，但是我们尽力了”。这样能让客服感觉自己的情绪是被认可的，进而相信你。而不要试图否认对方情绪，认为没必要小题大做。

案例中的问题你可以对客人说“小朋友哭得真是太伤心了，我们真的非常抱歉发生这种事。”

第三步，解决问题。如果你能够解决对方问题，那么立即着手开始。但也有点技巧，在和对方谈判时，不要答应的太痛快。对于一些不太合理的要求，要表示自己需要请示高层领导。然后告知客户自己经过一番争取，才帮他达成。他会越发把你当做自己人看待，进而卸下心防。

案例中的问题在前面的沟通中，孩子家长的情绪得到宣泄，其实已经开始正视自己孩子在游泳池中尿尿的不合理行为。这种时候你可以与他商量解决方案：“我们的安全员做得确实不是很合适，但是孩子在泳池尿尿这个事情也确实不对。毕竟咱们都希望有一个良好的运动环境，这要大家都往里尿，下次谁还敢游了是不是。对于孩子在游泳池中尿尿的行为我们按规定是有500元罚款的”、“要知道因为孩子一泡尿，我们游泳池都得大换水。这可不是一小笔费用。”、“您看这样行不行，咱们让安全员就言辞不当的行为给小朋友道个歉，罚款我向领导请示下，咱们不罚了，我们做得也不对”。

第四步，感谢。不管对方多么无理，无知，也算是替你在服务改进完善助力一把。感谢对方理解和包容，以及对会所一贯支持。

当然，以上四步只是通常情况下适用。遇到特殊情况，肯定要随机应变。希望我们都能早点摆脱顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋的状态。

有一年健身经验的精神小伙来回答这道题。

我们之所以选择健身房，那是因为健身房确实好，总结起来，大概有以下几点：

1 健身房有一整套健身设备。在健身房里，你想要的设备一般都有，练手臂的，练腰的，练腿的，练胸等，细分得很清楚，能针对某个部位做强化运动，效果显著。

2健身房氛围感比较好。在健身房，大家都是来健身的，然后健身房也会在装修方面给予辅助，加上一定的音乐，所以健身的氛围就特别好，增加了运动的乐趣和信心。

3健身房可以增加同伴之间的互动。很多人在一起运动，就可以一边运动，一边交流，大家互相学习，这样不仅可以及时纠正健身过程中的错误，还能更好地增加锻炼效果，保证健身除了可以强身健体，还能增肌塑形！

当然，去健身房也有其缺点，主要是：

1费用高。一般以年卡为主，基本上是好几千，还有装备费用，有些还有交通费用，用餐费用。

2去健身房要求比较高。除了时间安排，还要根据工作量作强度调整，另外，必须准备一些像样的装备，比如健身服，手套，瑜伽垫之类的。

3去健身房对时间要求很高，除了要求去健身房的时间要和健身房营业时间速配，还需要达到一定时间才能起到锻炼作用。

4去健身房对自我要求更高，除了按时按量去健身，还要保证对时间安排高效，最重要的是，要坚持下去！

所以，大家可以根据自身情况去选择是否去健身房，比如可以刚开始去健身房一段时间，培养正确的锻炼方法和锻炼习惯，然后在一定条件下，可以就选择自己锻炼！

目前的健身行业是风险与机遇共存的，其实投资任何的项目都会有风险，因为事在人为。

所以还在于你怎样去经营，开一个健身房很容易，有足够的资金就可以开起来，可是怎样能让一个健身房能够长期持续的盈利下去，这是最核心的关键。

开健身房除了不低的经营成本，同质化竞争也是导致商圈健身会所生存窘境的重要因素之一。同质化竞争导致的结果就是价格恶战。

而降价促销，虽然短时间内能够回收资金、聚拢人气，但随之而来的往往是健身硬件和服务质量的下降。正是由于很多健身俱乐部的投资者抱着这样的心态：只要卖出年卡就可以回笼资金，就可以继续滚雪球似的不断发展，所以多在前期资金投入上没有过多投入的准备。一旦遭遇消费者捂紧钱袋、市场低迷，便很难挨过难关。

经营好健身房运营模式很重要，怎样才能避免因为同质化竞争健身房价格恶战等因素而导致健身房后期经营不下去的现象发生呢？

就是做出改变，根据现在时代的大趋势调整运营模式。

我了解到的“简康运动”健身加盟管理公司的运营模式就对传统健身房在过往经营中所出现的问题实施了一套新的管理运营模式，“简康”的新模式正式上线一年多，各加盟店已有了非常好的反响；

“简康运动”健身摒弃了传统健身的年卡制度，以自主消费不超售的模式（储蓄模式）满足了现在新零售的发展趋势，并且加入了智能化的元素，和更多新的盈利点，人脸识别就可进场，智能手环、实时储蓄消费，商品价值实时交换，健身房一直无法持续盈利，原因就是客户只买了一次就不买了，“简康运动”模式就是要打通管道，让客户自主消费，自愿续费。就是客户买了一次之后，能一直持续购买。“。增加会员的复购率，提高会员与健身房的粘性，这种“碎片化付费”的运营方式满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。让健身房真正实现可持续盈利的发展状态！

目前健身房不论是其盈利模式还是管理模式，选择对，自然能够降低健身房风险，换句话说，健身房市场还处于发展成熟阶段，所以同时也伴随着巨大的机遇，所以投资者还得谨慎。

1、多看、多想、多问，去观察别人是怎么样，去了解你想知道的行业的人的行为、听他们说，了解他们背后的目的，挖掘出人性上的点。听过一件事，不知道真假“据说美图秀秀的员工，每周都会花一天去厦大找女生调研，甚至取得信任之后，许诺一整天都跟着一个女生，看她这一天都做什么，但是在旁边不出声”，如果是真的，那么他们做出美图秀秀、美拍这样的产品，一点都不惊讶。不是人人都是乔布斯，我也不相信苹果说的从来不调研用户，我觉得这建立在乔布斯丰富的人生阅历上。多去外面走走看看，不要闭门造车，在一定的程度上，少看书，多读人，尽信书则不如无书，多思考。2、找到自己的痛点，推己及人也是对的。每一个人都不是完全独立和独特的，虽然说起来是你的痛点，但背后是一群人，这个群体一点都不小，解决了自己的痛点，就解决了一群人的痛点。对这个世界充满着最初的好奇和探索欲，你会发现好多有趣的事，你要的痛点自然就来了。

健身房宣传直接用电视机+知了知屏的软件就可以实现了，有效节省人力、物力，高效提高健身房宣传效率，降低成本。

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