群友有矛盾群主该说些什么?

群主在群友出现矛盾时，可以采取以下措施：

1 保持中立：群主需要以中立的身份介入矛盾，不偏袒任何一方，以公正的态度进行调解。

2 了解情况：了解矛盾的起因和过程，以便能更有效地进行调解。

3 引导沟通：鼓励双方积极沟通，倾听各方的观点和感受，并努力促进解决问题的对话。

4 提供建议：可以提供一些解决问题的建议，如建议双方寻求共同的朋友或第三方来进行调解。

5 避免激化：在调解过程中，避免使用过激的语言或行为，以避免矛盾的进一步升级。

6 督促和解：鼓励双方努力达成和解，或者在必要时，提出一些妥协的建议。

7 维护群规：在矛盾解决后，群主需要再次强调群规，确保群内和谐。

总之，群主在解决群友矛盾时，需要以中立、客观的态度，引导双方进行积极沟通，提供建议，促成和解，并维护群内的和谐氛围。

怎么回复他，主要还要看你自己的心情综合吵架的原因。如果你还没有消气，你完全可以不理他或发一个生气的表情包。这个时间他一定还会发一些让你消气的表情或言语。这个时候你的气也应该消的差不多了。

一个男人吵架后能主动和你发信息，就代表他认识到自己的错误了，只是不好意思说。这样你也不能那么小气了，你可以在小小的生一会气，你就要给他点面子了。 只有这样你们两个才能更好的发展下去。

如果你一直生气，除非你打算分手了，要是这样你就一直不理他。如果没有这种想法，给他个面子也是给自己一个机会。只有这样你们两个一定能长久。

这是社群运营系列的第三篇文章，继续以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，依然只讲实操干货。

本期是成长期中的事：

下面这种情况想必是很多运营新人在一开始都会遇到的尴尬情况：

每一个社群都是一个小江湖，没有纷争那自然是不可能的。群里有个人说话的语气让我不爽，有人的观点和我的相反，还是你管理员你就牛逼？

种种情况都完全有可能触发争吵点，继而导致发生群内事故，最终对你、对社群生态、对业务都会造成严重的影响。

我将会由浅入深，教你一步一步打造0事故率的优质社群。

社群事故定义：产出严重背离社群目的、对社群有较大负面影响的消息内容。并且实质性的对群内他人意识或决策产生了影响的，称之为社群事故。常见的如吵架、谩骂、散布不实言论等。

一、 浅：雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

二、 中：注重规则与核心用户，自发一言，胜过官方千言。

三、 深：找到矛盾根源，预警与提前解决

在讲处理方法之前，我们先反思一下，为什么会出现这样处理不及时、不知道如何处理的情况？

下面是我通过对50名进行过社群运营的人进行调研后，他们未及时处理的原因：

事实挺反转，仅仅只有2%的人是真的不知道如何处理。同时，只有4%的属于“客观因素“，毕竟不是24小时在群里，没看到情有可原。

剩余的94%，表面上看理由各有不同，比如争辩的时候，自己的动机是崇高的，是为了社群稳定公司发展作出努力贡献的。群友吵架的时候，自己的做派是正确的，毕竟人民的事让人民自己去解决吧，自己不出手也是为了自己和自己背后的公司主体好。

其实你一点都不好，骗自己有意思吗？

不处理不作为的背后，其实折射出的，更多是社群管理者潜意识下的逃避和软弱心理。毕竟无论做什么样的处理，都会存在如下两个风险：

1处理后有可能导致用户做出激烈反应（进一步的谩骂、曝光等），从而导致局面走向更坏的情况（如更多人的连锁反应、领导的责骂等）。

2处理会导致自己不再受“整个群”的欢迎，总会不可避免的伤害另一批人，这样会导致自己以后的工作更不好开展。

当风险大于收益之后，不作为、少作为、甚至乱作为就成为了主流。（有没有一点熟悉味道？）

基于上述，我们来看看解决方法：

一、浅

雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

这里的秘诀是三个字：1快、2狠、3准

快是指处理速度一定要尽可能的快，任何的舆论或者事态不以最快速度做出回应或者进行控制，就会在逐渐发酵中走向爆发。在我的群，明确要求一切问题需要在半小时内有最基本的答复或者解决处理。哪怕是一句“不好意思，我们看看，请您稍等”所起的作用，远远超过事后100句辟谣或道歉。

狠是指处理的力度一定要尽可能的大，生活在中文互联网的运营人们，其实对于“狠”字都应该有非常深切的了解。而在社群里面，根据我之前讲过的群内评分制度，像争吵谩骂这样，严重与核心利益冲突，做法一定是 先踢、后解决。

为什么要先踢？这里用战争来进行一下比喻：

当你与他人争吵时，你作为防御者，就像是抵挡入侵一样。主战场是发生在自己的群内，但是历史的教训告诉我们，发生在自己土地的战争，每一场胜利都损失惨重。

而两个用户在群里争吵时，看似跟你无关，但是别忘了，土地还是你的。

所以，拒敌于国门之外，先踢，这是处理最危急情况的第一时间的应对措施。

后解决则是需要“准”来帮忙。

所谓的准，是指在做出处理后，尽快明确自己所处的角色，从而解决问题，如果无法找准自己的位置，那么后续的问题也会无法解决。

举个例子，当这件事是你和用户间的冲突时，你的角色定位，一定要是高尚、公正、以及维护群内绝大多数人利益的法官形象。你需要做的不是说去如何在私聊中说服他，这不仅没有意义，甚至还会为你带来更多的“黑料”。你只需要告知他触犯了什么样规定，做的不对，以及有什么问题可以通过什么渠道反馈就好了，不留下过多的口实。

而相反，如果是用户与用户间的冲突，你的定位就应该像居委会大妈一样，苦口婆心的去劝，去告知利害关系，去痛陈给别人，也给他自己带来的不便。

话术自由发挥即可。

当然，上面只是突发问题的处理机制， 治标不治本

二、中

注重规则与核心用户，胜过官方千言万语

上面的做法，社群事故仍旧存在，只不过是大事化小，小事化了的办法而已。本篇文章分享的核心是降低事故率直到0。所以我们继续向深层探索。

其实上面在“准”字诀的时候，我们讲到了，你要么用规则去压服他，以理服人。要么用感情去感化他。但是这两者的前提，其实建立于你的社群，本身就拥有一个较为完备的规则运营体系以及良好的用户调性。

之前我曾经讲过，一个完整、逻辑自洽、并且强力而温和的群规，是重中之重。这里我贴出文章内容：

究竟该制定什么样的群规，才能既保证活跃度又保证大家不会反感呢？

我的答案是：既强力又温和

在展开讲之前，最重要的是，一定要明确，什么是群的核心利益，什么是非核心利益。

这里假如我是一个求职类社群，该怎么做呢？

对于求职类社群，核心利益就是每一个求职者都最好只以这一个公众号为参考，自动屏蔽其他公众号，最终形成课程转化和购买。那么除此之外的其他，都属于非核心利益。在此情况下，我们通过一个表格来进行研究：

谁和自己同向，谁和自己不同向，你的标准一旦出来，那么就能依此行事。

所谓强力，即红线之外，负分的一律直接清除，所谓的警告更多是助长了触犯规则人变本加厉的心和降低了围观用户的底线，所以需要强力解决。

而温和，则是对于闲聊、外卖广告等有更温和的心态去面对，甚至某种意义上默许，毕竟这样或许会显得大家有一些烟火气（笑）

相信前几天某明星粉丝打榜的事情大家都已经知道了。这里我们不谈对错好恶，但是从运营的角度，相信每个运营可能做梦都想拥有这样一群粉丝，还愁什么收入和转化呢？

我们其实可以发现，粉丝形成如此高度一致的价值观以及强烈的“自来水”情况，很多时候官方并没有做太多的工作。

他们只是保持着跟最核心粉丝的高度联系和互动，并通过核心粉丝，进一步完成了病毒式的扩散。他们从某种意义上，便通过规则于情感的约束，保持着高度的纪律性和行动的高效性。内部高度团结。

当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代

所以，当运营一个社群时，事故率的降低，更多来自于个人对规则，对群体的高度认同。

三、深

找到矛盾根源，预警与提前解决

上面两个部分，讲了如何解决事故与降低事故率。但其实能看到，无论是亲自出面，还是借助用户的力量，终究还是在停留在事故“发生时”、“发生后”两个场景。有没有什么办法是在“发生前”就能做到的呢？

那么就需要我们来找到发生问题的矛盾根源。

表面上看，每个用户发生问题时，都有其在当前场景下的原因，比如心情不好、比如觉得你运营在偏帮别人、或者就是觉得你的安排不合理……我分别统计了50个运营觉得用户发生问题的原因，和50名用户觉得自己要“找茬”的原因，大家可以看看对比。样本为随机选取，以下几个答案皆为归纳总结而成。

运营眼里认为用户的问题比较多

用户眼里认为自己受到了伤害

用户真的是运营眼里的，喜欢无理取闹吗？答案是否定的。

用户之所以想要争吵，发声，源于他们认为自己的权益、名声收到了一定程度的侵害。或者说是有人跟自己过不去。两者合计占比高达83%。此时，问题的核心矛盾就已经知道了，那么如何尽可能多的保障每个人在群内的权益而不至于被忽视呢？

我们建立起了一套问卷预警体系，具体是四步：

1每天定时两次，在群里向所有用户发放表单，邀请他们填写问题和反馈。

2表单收集后，及时作答，并在每天下午定时开展群内问题实时答疑。

3针对问卷中语气较重、问题较多、解决困难的用户重点一对一运营。

4针对反馈较多的问题，复杂度较高且用户难以解决的问题重点高优跟进并同步进度。

通过反复的收集问题和公开化沟通模式，用户的安全感得到保障，继而促使用户对于自己能够获得权益不会担忧，整体便开始趋向稳定。就如一个经济稳定的社会犯罪率总是在较低水平。找对社群的问题根源，能够从事故“发生前”最大程度的做到预防和预警。

总结

从快速处理事故到中期依靠用户的力量降低事故，再到长期通过解决核心矛盾的方式来维持稳定，降低事故率。通向0事故率的方式没有捷径，必须依靠背后复杂的逻辑设计和流程监控体系来支撑起运转。

每一个做社群运营的人都应该思考，自己对于社群，究竟只是个传达者，还是个执行者，抑或者你就是主人？

引言：如果你因为一些小事和室友吵架了，一定要及时化解矛盾。

一、怎么样才能显得不尴尬呢？

有很多人在吵架之后都会选择把对方给拉黑把微信给删除，那么在这个时候你要想一想自己这么做是不是正确的，如果你想把室友的微信加出来的话，那么你们两个人要找一个时间好好谈一谈，看一看你们两个人到底有什么样的误会，因为误会会让你们两个人的关系变得越来越不好，这也是为什么，很多人强调说一定要及时化解矛盾。两个人要在一起待很长的时间，所以说你们两个人的关系如果不好的话，也会弄得整个寝室很尴尬。

二、该怎么去做呢？

如果你们两个人吵架了，一定要把这种误会给解除，你也可以给寝室的人每一个人买一杯奶茶，这样的话你们两个人也会坐下来好好的谈一谈心，因为很多人在一起会有一些性格不好的现象，在这个时候只要你们及时的处理，你们两个人也会获得很好的友谊。有些人在刚刚进入大学之后，什么东西都是新环境，所以说也会很烦躁，在这个时候你们两个一定要学会相互包容，学会相互理解。

三、总结

大学当中的生活跟高中是不一样的，在这个时候千万不能想着别人总是谦让你，一定要学会去体谅别人。每个人在面对事情的时候可能选择都是不一样的，但是你要想一想应该如何去做呢，如果你们两个人的关系一直这么尴尬的话，又该让其他人怎么去看待你们。如果是女生的话，女生的心思是比较敏感的，在这个时候你要考虑清楚，然后再让别人去符合你。家长一定要跟孩子商量一下，看一看孩子平时在学校当中是怎么沟通的。

在众多被忽略官方定义的表情中，“笑哭”并没有像“微笑”、“再见”一样成为 阴阳怪气套装 ，反而脱颖而出，成了表情当中的一股清流。

有人说，这个表情并不是“笑哭”，而是“ 流鼻涕 ”。

眉毛其实是眼睛，眼睛是鼻孔，眼泪也不是眼泪，那是鼻涕，被这么一解读，再也没有办法直视这个表情了。

即使“笑哭”带有许多争议，但大家还是用得不亦乐乎。在家族群里，在家长群里，在公司群里，必须得随手就是一个“笑哭”。

当你的朋友发来一个并不好笑的段子，此时的你面无表情，心中毫无波澜，甚至想来一碗方便面。

但出于礼貌不得不回，就可以使用这个表情。

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单纯的“哈哈”二字，或者是一个“笑哭”，都显得极其敷衍。

你可以采用 双数 的“笑哭”再加上“哈哈哈”，连发几排会显得更有诚意。

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更有甚者会加上“ 卧槽” 或者“ 牛逼 ”后接“笑哭”，会让对方认为你真的觉得这个段子很有意思以达到真实的效果。

当遇到一个你不喜欢的人找你聊天，分分钟想结束怎么办？

不要着急，不要惊慌，“笑哭”帮你搞定这该死的一切。

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不论对方发什么，先应付着，一段时间之后，是时候展现真正的技术了！面对疾风吧！

发出一排“笑哭”，一般识相的人都会 自动结束 这次聊天，帮你免除一切后顾之忧。

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再也不用体验对对方说自己睡了，五分钟之后在游戏上碰见的尴尬场面。

与长辈聊天，很多时候容易 冷场尴尬 ，不说话也不行，但又不知道说什么，此时，请用“笑哭”代替你的话语。

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使用这种方法可以避免尴尬，但有时也可能会收获一个长辈的“微笑”攻击。

这个时候的“微笑”请不要把他分类到阴阳怪气套装里，他只是一个简单的微笑而已。

随着表情大队的日渐雄壮，与“笑哭”含义差不多的“捂脸”也慢慢崛起，不管用哪个表情，只要能表达出感情那就是好表情，所以“笑哭”跟“捂脸”也没必要battle啦！

哪个是你最爱用的表情呢？

您要问的是女友说我一肚子火，想吵架怎么回答吗？

1、怎么了，是有什么不开心的事情吗，可以和我说一下。先了解女友为什么生气的原因。

2、你和我吵，我配合你，你想吵架肯定是心情不好，需要发泄，那我就当你发泄的对象，有什么不好的呢。配合女友让她把情绪发泄出来。

你好，我觉得如果和一个朋友在群里面吵一架，然后你把他气的当场退群了，不想搭理你也是非常正常的。如果你还想要挽回你们的友谊的话，你可以主动先道歉，如果有一个人先低头道歉的，那么对方也会跟着低头道歉。

你是不是想问男朋友每次吵架都发表情包过很久才回不主动发消息怎么办？和他坦率地交流。

和他坦率地交流告诉他你不喜欢这样，你是个女生，希望他能多哄哄你，恋爱就要多多交流，这样才不会出现不必要的争吵。

男朋友：由于自由恋爱的发展，男朋友在人们心中的概念也从单一的男生朋友发展到了做丈夫之前的对象的代名词。