有谁知道哪里有关于情感营销的知识？

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　　所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式；或是个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种社会过程。人的心理包括心理过程和个性心理两个方面。个性心理是外人难以在短期内施加影响加以改变的，营销也只能顺势而为；心理过程包括知、情、意三过程，情指的就是情感过程，它是在认知过程的基础上产生的、与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，这种体验一般通过个体有目的的、自觉的支配和调节，即意志过程外显为行为。销售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而情感时常起着决定性的作用，它甚至可以超越和影响到消费者的意志过程。如果企业的各种生产经营行为都能从“情”字切入需求，找到企业与顾客的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即能潜移默化的影响客户的心理，从而全力激发其购买意识，将达到“润物细无声”的巧妙作用。企业和营销人员要想影响消费者的情感必须抓住情感营销的核心：跨越由认知价值所获得的满意、喜欢等基本情感，进而为客户创造感动！其中提供情感附着只是方式和手段而已，这种感动的创造对消费者来说是更高层次的心理需求满足和享受，与最新的营销概念“物超所值”同根同源。

　　当我们为客户提供产品时，竞争对手很容易在较短时间内模仿，而且对于客户的认识而言，大多数产品都是相似的。即使差别确实存在，公司也很难有效地与消费者沟通，使他们相信自己是最好的。现代营销为客户创造价值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面创造物质价值需要成本，而公司的利润空间总是有限的；另一方面由于价值的可比性，获得一定价值，顾客会期待着另一次更大的价值，而且他会毫不犹豫地在价值比较中转投竞争对手的怀抱；再者，顾客的消费信息越来越完备，他们追求自身效益最大化的理性消费在面对众多厂商时往往表现为非理性：今天中意A厂家的产品折扣让利，明天钟情于B厂家的个性化服务，后天又认为C厂家的产品知识普及不错。正如一位资深营销管理人员就曾向笔者抱怨：现今的顾客越来越难“伺候”，不但要质比价，而且你搞让利促销，他望着市场上别的同类产品有的折扣、有的派送，恨不得每一样都要！所以如果我们只提供产品、服务及肤浅化的价值创造，已越来越难于满足顾客多样化、个性化的需求，更难获得顾客的忠诚。而只有在让客户满意、为客户创造价值的基础上，使用情感营销，在情感互动中为客户创造感动才有可能持久。这可以从两方面加以解释：其一，人在被感动时，印象自然加深，加深和持久的印象对顾客忠诚的维护作用是显而易见的；其二，感动包括情感认知的主观因素，其可比性减弱，且竞争对手模仿的可能性降低。即使模仿，竞争对手要想为客户创造另一次更深刻的感动也并不容易。

　　要为客户创造感动，感动是与人的情感相关的。而情感作为社会心理学的一个范畴，它是在人的认知过程基础上产生的、与人的社会性需要紧密联系的内心体验。要想一位顾客在一次购买行为中或对一种产品产生感动，无非有两种情形：其一，顾客从自身所触及到的企业物质化或价值性的举措，满足了消费者某种内心的需要，引起了心灵上的共鸣，从而在主观上产生感动。比如说，企业开发情感产品、使用情感商标、制定情感价格等；其二是厂家在营销互动中所创造的情感化举措使顾客感到感动，它有一种“润物细无声”的意境，一般与人性化的服务、处处为顾客着想相关，甚至在广义上可以包括第一种情形。本文主要讨论厂家如何在为客户创造价值的基础上注入情感，跨越价值创造进而为客户创造感动。

　　创造感动的境界我们可以从企业整体和其一线员工的执行能力两方面入手。

　　1 企业层面

　　11 修炼内功，从创造价值入手

　　为顾客提供有关企业整体形象、产品内在价值等方面的良好认知基础，它是顾客满意、喜欢情感产生的源泉。它要求企业要有一个基于未来、专注于长远的系统的总体战略，在此基础上才能形成有助于公司长期稳步发展的营销策略。任何着眼于短期利润的公司，它或许会为客户带来惊喜，但决不能为客户创造感动，就像诸多路边狂打什么“跳楼价”、“门面搬迁，一顿乱卖”的那些公司，顾客或许会走进去一次，但一旦跨出门，就很难再去想它。因此，企业必须形成为顾客创造价值的基础，实施全员质量营销，为客户提供不说绝对一流但至少是优质的产品和服务。要从价值链的角度对企业的业务活动进行分解和整合，并进一步分析其内部联系和纵向联系，找寻成本优势或歧异化，创造更多的价值剩余总和。

　　为客户创造感动——情感营销的核心和真谛 来自: 书签论文网

　　12 喻情于理，让规章制度柔性化

　　企业必须将自身视为一个有机、鲜活生命体，而不是冷冰冰的规章制度的组合。在日常经营和管理中要相应的注入情感和柔性，特别是在对待顾客的每一方面，切实做到想顾客所想、急顾客所急，实施人情化的服务制度，才能让顾客感动。在长沙某电器商场，位于一家生意极其火爆的大超市旁边，离短途客运站也不远。该商场制定了三公里范围内免费送货上门的服务规则，想象得到的是，要送的一般是较大宗、价值不菲的商品，如冰箱、彩电、洗衣机等。一天，一位大爷挑了两大袋从超市采购的物品，进来选购了两台电烤炉，说他儿子明天结婚要用，然后要求送货。从大爷报的地址来看，那是五公里左右已到郊区，两台电烤炉价格也就一百多元，打包重量不会超过十公斤，体积也绝对不会令一个成年人拎着难以接受。怎么办？不送大爷肯定弄不回家，生意无疑做不了；送吧，与服务规则相去甚远不说，先例一开，成本、利润就成障碍。于是店员不得不向大爷解释大宗商品和三公里规则，大爷的失望是写在脸上的，他问为什么每个店都一样？恰巧路过的大堂经理可被这句话问住了，是啊，为什么都一样呢？这些一样的规则制定当然有基于成本利润的分析，但大家都拥有且做的一样的服务就失去了创造差异化的意义，就只能是行业准则而已！当然，为了差别而实行无原则的服务侵蚀利润不说，还会让行业陷入恶性竞争！望着窗外的车流，经理就有了主意，于是他快步向前跟大爷商量：可以免费派人送到车站，并且支付货票（也就一、二元钱）。当店里的小伙子担着大爷的两大袋，大爷轻松拎着两电烤炉到车站后，小伙子帮大爷放置好物品并买好货票，大爷的高兴是由衷的，并且有发自内心的感动。没过几天，大爷就又领着新婚儿子来购冰箱了，而商场也首推出了“三公里内免费送货上门，三公里外送上车打货票”这一与其它商场不一样的人情化服务规则。由此可见，在营销过程中规章制度是死的，只有人情化、真正为顾客所想的举措才是活的，才能为顾客创造感动，才能俘获顾客的心，让顾客对公司产生忠诚。

　　2 加强公司一线员工的执行能力

　　21 提高营销技巧和素质

　　在营销过程中倾注情感、对待客户用心。对于营销工作者来说，在与客户的个人联系上，营销人员不仅要有真心，更要细心。连续8年保持销售小汽车和卡车世界第一，月销量达到13万台的美国汽车推销员乔·吉拉德，仅仅是个推销汽车的单干户。他在解释成功秘诀时说：“我每月要寄出13 000张以上的卡片。”这些卡片如同精美的艺术品，不仅会让顾客赞赏，而且也加深了顾客与他的感情交往。他向顾客祝贺新年或节日和生日的卡片，年年不断，这样凡是在他那里买车的人都记着他，使他以良好的形象和声誉保持“世界冠军”的地位。试想如果营销人员能如此有心和细心地将小事做到持之以恒，这些在常人看来微不足道的小事就会成为客户感动的源泉！所以说为客户创造感动并不难，难就难在营销人员是否真正有心和细心地对客户付出情感。

　　22 用情、用心的做好一些“小事”

　　其他与顾客直接打交道的员工群体，其中包括销售内勤人员、办公室人员等，广义上可以包括营销工作者外的所有公司员工，他们也要求树立服务观念，用心用情于与顾客交往的每一方面。很多公司在对待顾客要求或其它各种具体问题上均设立“首问责任制”，我想这正是基于对一线员工的执行能力要求的这一宗旨。有时候，一句贴心的问候、或为顾客在运货车车厢内铺上一层废弃的锯木或破损塑料，这些小小的举措都可以让顾客产生发自心底的感动。而有时，一点细微的疏忽就可导致顾客转投竞争对手怀抱。一位企业家到泰国考察时感触颇深：一位顾客在某商场买了一台洗衣机，两年后他家从楼下搬到楼上，打了一个电话给这家商场的服务员。不到一个小时，服务员便来到他家，按照这位顾客的要求将洗衣机搬到了指定位置上。如此细小的事情，他们却服务得如此细致周到，消费者真是无可挑剔。在很多发达国家，商场销售的产品讲的是“终身服务”，让顾客真正体味到“上帝”的滋味。相比之下，我们有些商场的服务则相差甚远。

　　“营销无小事”，事事需用情、用心。情感营销只是方式和手段，只有满足消费者内心的情感需求，使其感动才是核心和真谛，否则情感的投放就毫无价值。如果公司和一线员工不能喻情感于为客户创造感动之中，仅一味沉湎于与客户混熟、交朋友的表面关系上，不仅不能让客户感动，还有可能让其掉入很多人惯有的“商家宰熟客、狠赚朋友钱”的思维中。美国推销大王乔·坎多尔福曾说过：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解”。从这一角度来说，不能注入情感，不是真正的营销，而营销中顾客不能感知并产生感动，营销的效果肯定不会明显。

招商引资个人工作总结

　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们一起来学习写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是我为大家收集的招商引资个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

招商引资个人工作总结1

　20xx年我们在镇党委、镇政府、镇总公司的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，牢牢把握党中央以经济建设为中心的方针、政策，我们的工作取得了可喜的成绩。

　 一、加大招商引资力量，促进区域经济发展

　为发挥区域政策优势，培植和壮大乡镇财政，我们作了大量招商引资工作，多次参加市、县级招商会，取得了一定的成绩，引入软注册企业74家，增加地方税收xxx万元，并有多家大公司要求与我镇进行业务，接解本着保护旅游资源，使经济可持续发展的原则，我们选择了其中几家进行了业务接触，并成功的引入“夏都建材厂”“国际青年动画基地”“国际动画城”等大型项目，盘活了闲置土地，使我镇的经济总量得到了很大提高。

　 二、工业小区基本情况

　⒈筑巢引凤，完善工业小区基础建设。

　xxx镇工业企业长期以来，存在着科技含量低、规模小、人才匮乏的问题，为了实现镇域经济规模总量的扩张 ，引进一批科技含量高的大中型工业企业项目和高科技人才。2000年初，我们合理开发利用外炮村的荒滩资源，建立了“xxx镇工业经济开发区”，但于基础设施不完善等诸多问题，工业小区入区项目仅是空白，截止到年底，也只有镇办的两个小企业入住工业区。200x年年初，镇领导为了改善这种状态，多次现场办公，总结经验，找出缺点，知道“只有栽好梧桐树，才能引来金凤凰”，我们找来专业师，为我们作了精心的设计，并根据县政府的扶持政策，为工业小区申请了500万元的建设资金，创造优质的硬动画，并又租地212亩，扩大小区规模，小区的建设现已初具规模，上水、下水设施及污水管道建铺设，透视墙，小区大门及绿动画程现均已完工。根据县里要求，我镇工业小区与xxx经济开发区并入整体规模，小区内预修二条厂区主路（其他路依据入区企业整体建设进行规划），采用沥青砼面路，道路全长1209米，宽9米，路两侧辅以绿化带，现已铺完路面头遍漆，整个建设预计明年4月可全部完成。

　⒉今后的工作设想 一是继续完善基础设施，创造良好的投资环境。

　良好的硬件设施是引资工作的基础，我们的基础设施在很多方面仍然存在着不足，特别是配套服务设施，我们计划明年在开发区内开发区办公楼，并附以饭店及动画。 二是继续加大工业小区招商引资力度。利用我紧靠xxx长城景区的优越位置、优惠政策和优质服务，千方百计吸引外埠进京项目和高科技、无污染项目到工业区落户。到200x年，要把工业小区内所剩土地充分利用上，在总投资、就业职工、税收、产值都能上升一个台阶，成为全镇工业的支撑点。 三是根据工业入区和人口入住的需要，搞好住宅建设。随着小区内入区企业及人口的不断增多，我们还预计加大开发力度，把外炮村也并入开发区整体规划，兴建住宅小区，以满足新增人口，入住条件。 我们有决心、有信心在县、镇的正确领导下，能够解决思想、奋力拼博，同心同志，为xxx经济的腾飞贡献我们的力量。

招商引资个人工作总结2

　近年来，我县招商引资工作在州委、州政府的正确领导及上级相关部门的指导下，县委、县人民政府带领全县干部群众坚持实施优势资源转换战略，以经济建设为中心，解放思想，加大招商引资工作力度，拓宽招商引资领域，努力改善投资环境，在招商引资工作中取得了较好的成绩。已招商引资项目34个，到位资金8384亿元。

　 一、招商引资的主要做法

　(一)领导重视是招商引资工作的重要前提，县委、县人民政府始终把招商引资工作放在各项工作的重中之重来抓。

　(二)增强投资者的信任感是招商引资成功的关键，在招商引资工作中，用真诚的态度打动投资者，用科学的分析吸引投资者，离开了资源、技术和市场空谈优惠政策是不行的，只有在客观分析我县的优势和不足的情况下，用科学的方法来分析证明有关项目在我县投资的优势所在，才能说服和吸引投资者。

　(三)主动出击、联络感情是招商引资工作的基础。在招商引资工作中，加强交流，增进了解是经济合作的前提，只有在彼此了解并对与投资相关的各种条件以及合作者认同的情况下，才能合资合作。

　(四)解决好与我投资者在哪里的问题是招商引资工作的前提，进一步加大招商引资工作力度的同时，注重发挥群众团体的作用，积极探索中介招商，有针对性的加强与投资者的联系。

　(五)搞好后续服务是推动招商引资和经济发展的有效手段。

　(六)广交朋友，以会招商。近年来，县委、县人民政府积极组织参加“西洽会”、“乌洽会”等区内外各类招商引资洽谈会，均取得了较好的洽谈效果。自20xx年以来通过会展招商项目达9个，引资额达3亿多元。

　(七)在“招大引强”上下功夫，取得了明显成效。几年来，我们侧重在引进实力强的大集团、大公司上狠下功夫，成功的引进了屯河股份、东诚丰公司等企业落户我县，为进一步做大做强县内企业打下了坚实的基础。

　(八)以资源优势进行招商。××县有着全国最大的内陆淡水湖——博斯腾湖。县城内有着丰富的水产、芦苇、旅游、水土光热、石油天然气等优势资源，近几年来县委人民政府加大资源招商力度，先后引进了27家企业，4个项目在我县投资开发资源，进而使我县的资源优势得到了有效的转化

　 二、今后的工作思路及措施

　继自治区加快南北疆经济发展工作会议之后，我县党委、政府结合××的区域优势和资源优势，进一步充实、完善了经济发展思路，把项目带动战略做为加快县城经济发展的战略重要内容之一。坚持“发展”是第一要务，努力实现“建设生态旅游县城和新疆最佳人居环境”两个目标，力争实现“湖泊经 济、乡村集体经济、非公有制经济”三大突破，依托“湖泊、特色农副产品、生态环境、石油天然气”四大资源，做强做大，“红色产业、特色种养业、水产芦苇业、旅游业、农副产品加工业”五大产业的“12345”经济发展思路。我县的招商引资工作首先将紧紧围绕着县委、县政府提出的“12345”经济发展思路来进行;其次是立足本县四大资源优势，以做大做强五大支柱产业为目标，走好以资源引资，以资源利商的路子，在互惠互利的基础上，实现共同发展。第三是牢固树立项目是投资的载体和支撑，抓经济就是抓投资，抓投资就是抓项目的思想，把项目带动作为招商引资的重点和关键，积极主动出击，狠抓跟踪落实。

招商引资个人工作总结3

　今年来，社区把招商引资当作快速推进“兴居强区”战略的第一要务来抓，打着“尽我所能，您说我办”的招商口号，动员全员招商，营造浓厚的招商氛围，采取“五个一”措施跟踪服务，全力培育招商引资环境，广辟招商引资渠道，积极开展招商引资工作，社区上下兴商、安商、富商和全民招商引资蔚然成风。载止12月底，已有3个招商引资企业正式落户社区，到位资金1000万元。1个续投项目，今年新增建设资金20万元，累计达到了100万元。

　 一、强化责任，加大招商引资力度。

　我们成立了以党总支书记陈文金为组长的招商引资领导小组，设立了招商引资办公室，专人负责招商引资工作，下发了《招商引资目标管理实施细则》，建立了招商引资目标管理责任制。根据本社区实际情况，想方设法完成招商引资任务，签订招商引资责任状，实行年度绩效挂钩，按月督查，按季考核，年底兑现奖罚。做到了人人身上有任务，个个头上有压力。

　 二、筑巢引凤，培育招商引资载体。

　我们成立了优化投资环境领导小组，加强了社会治安综合治理基础建设，加大了对企业周边环境治理力度，努力营造稳定的治安环境；在全社区营造了“你投资、我欢迎，你办厂、我服务，你发财、我发展”人文环境。同时，加大投入，加强投资硬件建设，筑巢引凤。社区投入了近40万元硬化了社区南3#地块道路，美化、亮化社区环境。从而，功能较全的硬件环境、勤廉高效的政务环境、安定团结的治安环境和全居招商兴商安商富商的人文环境组成了社区充满活力和吸引力的招商引资载体。

　 三、广辟门路，积极开展招商引资。

　年初，我们收集整理了社区在外贤人能士档案，建立了社区招商引资资源库。动员全居居民发扬“走千山万水、说千言万语、想千方百计、历千辛万苦”的“四千”精神大力招商引资。特别是党总支书记xxx，以身作则，亲历亲为，利用春节、清明节等传统节日开展亲情招商引资。今年大年初一，陈书记主动上门给回乡过年的知名人士拜年，积极动员他们回乡兴业和通过他们的社会关系网招商引资，以情感商。同时，亲自带队，主动走出去，邀请外地老板到社区投资办厂。

　 四、加强服务，狠抓项目跟踪落实。

　我们坚持“一个项目，一名领导，一套班子，一套方案，一抓到底”的“五个一”制度，采取“围墙内的事企业管，围墙外的事我们办”的方法，紧紧抓住每次机遇，紧扣每个环节，全程跟踪服务，确保每个投资意向都能签订投资合同，每个投资合同都能落实资金到位，客商每笔资金都能用在企业实处，实实在在地把企业引进来、办起来，让企业稳得下，发展好。组建专门工作班子，确定一名干部为联建责任人，实行一事一议一结服务和全程代办协办服务，做到特事特办。

招商引资个人工作总结4

XX领导和同志们：

　在工委、管委会的`正确领导下，20xx年开发区招商引资成果显着。为了积极配合好上级的工作，本人认真努力的做好自己的本职工作，并能尊守工委，管委会制定的各种规章制度。

　现将上半年的工作总结如下：

　1、上半年办理新投资企业5家，变更项目14家。对所有项目都能做到按时办理。特别是在办理XX宇京电器有限公司时，该企业的投资者希望在两个星期之内办完开户之前的所有手续。为了满足客户的要求，最后通过努力得到了工商、税务、外经贸部门的积极配合和帮助，实现了两种手续同时办理和提前办理。最终提前两天完成了该企业的所有手续，得到了外商的认可。在办理韩新服装和新顶服装合并，合发食品股权转让手续时，由于第一次办理同类手续，所以我咨询了外经委与工商部门，提前准备了所需材料。大大的缩短了办理时间，同时也丰富了自己的工作经验。

　2、5、6月份在工商、税务等部门的规定时间内按时办理了XX泰克、都鲁机械等一些企业的年检手续。在各企业通过网上审查之后，能够积极配合好外经委、国地税、工商部门对辖区内企业的年检工作。使辖区内的年检率达到95%以上。

　3、新成立的企业由于处在筹建期没有会计。所以我定期给每个筹建期的企业申报印花税和个人所得税。办理申报业务不仅方便了企业而且也使自己对税务有了一定的了解。

　06年工作中也存在着一些问题和不足。具体表现有：办事时会出现丢三落四的现象。处理有些事情时缺乏创造性。没有项目时会放松对自己的要求。综合以上不足，明年抓紧一切空余时间多读书，看报，加强自己的业务能力和认识，不断提高自己的思想觉悟。总结成绩，改正不足努力把下半年工作做的更好。

　以上如有不当，请指正。

招商引资个人工作总结5

　20xx年根据公司人事调整，我由集团办公室调至招商部，从事工业项目招商工作。工作的开展虽然遇到了诸多困难，但在领导及同事的关怀、帮助下，我很快适应了新的部门和新的工作内容，随着工作的开展，我对工业板块产业发展和招商引资工作有了更为全面的认识。现对20xx年工作总结如下：

　 一、厂房回购项目

　于20xx年X月X日将项目厂房转让及项目扶持相关事项提交办公会议审议通过；20xx年X月X日，将项目资产转让有关事宜提交总经理办公会及董事会审议通过；20xx年X月X日，将项目有关事项提交管委会20xx年第X次办公会审议通过；并于20xx年X月X日与XX有限公司签订《厂房购买框架协议》、《项目投资协议书》和《专项扶持协议》。并配合公司资产财务部，完成《厂房购买协议书》和《设备转让协议》的合同签订工作。同时，积极协调XX公司于12月24日完成相关购买价款支付。

　 二、智能制造配套项目

　于20xx年X月X日完成智能制造配套项目上会审议工作，并于20xx年X月与企业签订《套项目投资协议》和《补充协议》。并及时与土地出让部门沟通，力争尽快完成项目地块出让，确保项目在20xx年顺利启动建设。

　 三、电脑项目

　多次与XX重庆公司就开展项目合作进行对接，并两次赴北京XX总部拜访集团高层。目前，双方已就在XX区建立5G生产基地、品牌销售中心、打造智慧化区和将智能终端产品生产订单转移至XX区生产等合作事项初步达成一致。待XX集团董事长来区拜访期间完成《战略合作协议》的签订工作。

　 四、贵金属加工项目

　会同企业与XX海关监管科就项目情况进行沟通对接。同时，实地考察网内载体资源，并明确利用XX仓库作为项目载体资源。待跟进企业相关业务和资质背景情况的收集、分析，配合海关做好项目入驻的核准工作后，快速推动项目落地。

　 五、其他工作

　 一是 多次赴北京、昆山、南阳、深圳等地对接优质项目，力争引入XX区落户。 二是 做好来访企业对接工作，完成XX集团、XX考察团、XX集团等多大型龙头企业来访的对接工作。三是完成XX区工业板块各类招商引资资料的编制工作。

　 六、工作中存在的问题及改进措施

　通过这一年的工作历练，经过自己认真总结，我深知在工作中很多方面还存在不足。比如缺乏工作经验导致不能很好的应对工作中遇到的问题、工作中缺乏创造性思维、专业知识水平还有待提高等问题。在今后的工作中我将通过以下几个方面的努力，保质保量的完成自己的本职工作： 一是 加强专业知识的学习与积累，多向书本学、向先进学，进一步提高自身业务能力； 二是 改进工作方法，加强时间管理，进一步提高工作效率，增强工作统筹安排的能力，立足职能职责助推各项业务平稳有序开展； 三是 加强同事间的协同配合。

　总结这一年的工作，我的专业知识水平得到了提高，工作经验和能力也得到了提升。在以后的工作中我将继续发扬艰苦奋斗精神，全力做好招商引资工作。

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　　“新型的良好的情感关系是真正的人与人的心灵沟通，是师生创造性得以充分发挥的催化剂，是促进教师与学生的性情和灵魂提升的沃土。它是一种和谐、真诚和温馨的心理氛围，是真善美的统一体。”这是新课标里的一段话，也是站在课改前沿的老师困惑而又追求的一种关系。那么，我们该怎样创造这种新型的师生情感关系，在师生之间建立一座新型的情感桥梁呢？

一、善待学生，关心爱护学生

要建立良好的师生情感关系，教师必须付出，关心爱护学生，公平地对待学生，不能厚此薄彼，尤其是对学业成绩差的学生，教师更要多鼓励、多关怀，相信他们的实力，切实帮助他们。

新课程要求教师尊重、赞赏学生，尊重学生群体中的个体差异，关注他们的需求。真情的付出能带来真情的回报，一座充满爱意的情感小桥也会悄然在师生间建起。语文课后，老师贴在黑板上的小鱼掉了，一位优生捡起来交给老师，老师微微一笑，说：“送给你了，喜欢吗？”优生喜滋滋地拿走了小鱼。不巧，又有一条小鱼掉了，一位“差生”很懂事地捡起来，想交给老师。不料，老师却说：“不要了！”面对老师完全相反的做法，“差生”犹豫地把手中的小鱼抛掉了。好痛心的一个场面！试想，那充满爱意的情感桥梁又怎会在这样的师生群体中建立？

二、展望教学过程，品味教学成功的喜悦

教师可以通过学生生活的实际，激发学生的学习兴趣，增强学生的情感体验，改进教学活动，使教学过程充满趣味和活力。在《自己去吧》一课中，朗读和感悟是教学的一个难点。枯燥的练读是难以突破这个难点，达到教学目的的，甚至还会让师生产生厌烦的情绪。于是，我设计了角色表演的形式。而要表演好，首要条件就是熟读课文，对课文有所感悟。在这个教学片段中，我充分信任学生，把读的权利交给学生，相信学生能读懂课文，鼓励学生不断探索，寻找自信的力量，在自悟自得中感受朗读的乐趣。有了这个基础，接下来的表演非常精彩，我放下“教师”这个角色，变成课文中的“妈妈”，而学生们就是我的“孩子”，师生、母子的情感桥梁在不知不觉中建立了，教学也在欢快的氛围中结束了。这说明，只要我们善于根据教学内容创设情境，以生为本，针对学生的认知特点，根据教学需要组织教学活动，努力创设民主、平等、宽容、和谐的教学气氛，就能优化师生的情感关系。

三、完善个性，展现个人魅力

教师要得到学生的爱戴，就得有内在的人格魅力，努力完善自己的个性，使自己拥有热情、真诚、宽容、负责、幽默等优秀品质，这是建立和优化师生情感桥梁的重要保证。有这么两位老师，一个敬业、风趣、知识面广，另一个衣着不整、做事随随便便，不讲求质量。如果二选一，我想学生们都会喜欢前者而厌恶后者。除此以外，我认为教师还应从以下方面去完善自己的个性，以达到展现魅力的目的。

1以爱动其心，以严导其行

人是感情动物，学生虽然年龄小，感情却极为丰富，他们渴望被理解、被尊重，渴望与老师沟通、交流。我们应该抱着无私奉献的信念，相信我们的工作会得到学生的理解和尊重，不要因为一时的失望而抱怨学生“铁石心肠”，也许成功就在我们再坚持一下的努力中。教育学家夸美纽斯认为：没有教育不好的孩子，只有不会教育的老师。他说：“野性难驯的马儿，只要合适地加以训练，是可以成为最好的良驹的。”相反，如果教师一味地把自己的要求和目标强加给学生，就会引发他们的逆反心理，弄不好会与教师的期望背道而驰。因此，在生活上我们要无微不至地照顾他们，让他们感受到大家庭的温暖；在学习上对他们严格要求，不厌其烦地更正他们的老毛病，“以爱动其心，以严导其行”。

2以身作则，重视榜样作用

夸美纽斯说：“孩子们容易从行走学会行走，从谈话学会谈话，从书写学会书写，从服从学会服从，从节制学会节制，从说真话学会说真话，从有恒学会有恒。”教师是学生学习的榜样，教师的理想人格就像一丝丝春雨，润物无声。我在批改生字的时候，发现总有那么几个学生没完成，经观察，我知道他们极爱玩，一玩起来就忘了时间，自觉性差。找到根源后，为了让他们改掉这个坏毛病，认识到识字的重要性，我每天总在六点半左右进教室，和他们一起晚练，督促他们完成作业。他们看到我天天扔下才两岁的孩子，风雨无阻地出现在教室，非常感动，作业能按时完成，也能认真书写了。

3以心换心，重视换位作用

“亲其师，信其道。”教师的工作对象是有血有肉、有感情的人，教师对学生倾注真心真情，学生就会回报以尊敬和信赖。教师要放下架子，平易近人，推心置腹地与学生交流各种思想和观点，学会用孩子的眼光看待事物，努力成为他们的朋友；要理解学生，信任学生，让学生站在教师的立场来解决一些问题，使教师的工作达到事半功倍的效果。班上有几位学生很爱捣乱，我很头疼，绞尽脑汁也想不出什么好办法。最后，我把这个决定权交给了他们，让他们告诉我我该怎么做。他们有的说如果以后再犯类似的错就罚扫教室，将功补过；有的说罚多做作业；有的说请不守纪律的人离开教室……他们一边给我出主意，一边反思自己的行为，慢慢改掉了坏习惯。

爱就是一种教育。教师要自觉提高自身修养，扩展知识视野，提高敬业精神，提升教育艺术，努力成为有个性魅力的人，让自己的个性魅力感染学生，化成师生情感桥梁中的一根强有力的钢筋。

总之，课程改革需要建立新型的师生情感关系，构建起一座符合课改气息的、铺满师生爱意的桥梁，为此，教师要全身心地投入，努力完善教学活动和提高个人素质。

（责编　莫彩凤）

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。

企业在客户服务管理总体战略指导下，在充分了解顾客需求的前提下，要不断地从情感取胜，同时在引导消费者做出购买决定时，更要用自己周到而独特的服务手段使客户对自己的产品从情感上、心理上产生认同。

事实上，情感定位的最高境界是通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感，把原本没有生命的东西拟人化，赋予其感性色彩，从而唤起消费者的共鸣。

情感定位可以通过多方面来实现，可以通过商品的命名、设计及宣传方式等手段体现出来。

第一，商品命名中的情感定位

红豆集团以其富有人情味、质量上乘、款式多样的“红豆”衬衣，在市场竞争中脱颖而出。红豆的崛起与其拥有一个令人倍感亲切的商标名称有关。唐代诗人王维有诗云：“红豆生南国，春来发几枝，愿君多采撷，此物最相思。”正是由于“红豆”二字能勾起人们的相思之情，以红豆命名的产品一经问世，便受到不同层次的消费者青睐：老年人把红豆衬衫看做吉祥物，年轻的情侣用它相互馈赠，海外华人看到它倍感亲切。由此可以看到商标命名中的情感魅力。

第二，商品设计中的情感定位

美国著名的制鞋商塞浦路斯公司，在企业濒临倒闭时，聘请了一位叫弗兰克·罗里的心理学家担任总经理，成功运用了情感设计使企业起死回生。

弗兰克·罗里认为，消费者买鞋不单为了防寒和防湿，其廉价与高质已不足以打开销路；为了促销，惟有使鞋子像演员一样，赋予其不同的个性，不断以鲜明的形象参加演出。于是，塞浦路斯公司便致力于设计各种富有情感色彩的鞋子，推出“男性情感型”、“女性情感型”、“优雅情感型”等各类鞋子。这种别出心裁的定位设计为该公司创造了前所未有的销售高峰。

第三，商品宣传中的情感定位

每年世界各地出品的手表款式不可胜数，就连一些著名的制造商也备感推销不易。然而，20世纪80年代中期，瑞士梅花手表公司推出的“梅花情侣表”却大受欢迎。梅花手表公司认为：要想在日新月异、姿彩纷呈的手表市场上赢得消费者，必须赋予产品一种新思想、新定位，让消费者对企业的宣传心悦诚服，并主动地评判你的产品与众不同。于是，他们选择了情侣配对的广告诉求。这种巧妙的诉求定位能引起相恋的青年男女心理共鸣，并由此对商品一见钟情。

情感定位的关键是要在各种定位要素中融入某种让人心动的人情味，使消费者在感情上引起共鸣。这种感情应是真情实感，而不是企业一厢情愿的矫情。一旦顾客知道企业在利用他们的感情做生意，产生的欺骗感情将对产品本来的好感一扫而光。

　　[内容撞要]情感在学生的学习过程中起着至关重要的作用。语文教师应抓住情感这一要素，使学生准确地理解课文的思想感情和写法，从而指导、促进语文教学。　[关键词]情感教育；语文教学

情感在学生的学习过程中起着至关重要的作用，成功的语文教学离不开情感教育。只有激发学生的情感体验，才能准确地理解课文的思想感情和写法，才能美化情怀、完善人格。因此，语文教学必须重视情感教育，利用情感因素充分开展教学活动。

一、情感教育可以创设良好的教学环境

在教学中，情感丰富的教师往往能声情并茂、挥洒自如地以声激情，以声传情，巧设一个又一个情境，激活学生学习语文的兴趣，收到事半功倍的效果。如何让学生对教师产生喜爱之情，关键是教师对学生的态度和情感。教师丰富、纯洁而高尚的情感，可以感染学生。因此，教师在教学中首先要把握自己的情感，在课堂上迅速进入角色，通过声情并茂的语言及体态语，用自己的热情和对学生的关心，对知识的热爱，对教学的责任感，激起学生相应的情感体验。情感是学生乐学、爱学、勤学、巧学的内在动力，师生间恰当地进行情感交流，可以为教学的成功创设良好的环境。

二、运用正确的情感形成正确的教学观念

语文教师饱含情感地教学，学生兴致盎然地学习，才能准确地把握作者撰文时的情感，从而对作品思想性和艺术性的品味更加深刻、具体，大大增加学生学习语文的热情。

（一）教师要先于学生“有情”

在语文教学过程中，教师的情感对学生具有极大的感染力，能引发学生的情感。 因此，教师首先要给学生以亲切感、信任感，在课堂上时时给学生以微笑、期待和赞许，与学生进行直接的情感交流，尤其对差生要给予更多的关心。在教师情感的带动下，学生也会产生一种满意、喜爱的情感。其次，教师要时刻保持乐观向上的精神，能融入到课文的感情中来，绝不把个人不健康的情绪带进课堂，以免影响学生的情绪。只有这样，才能更好地实现情感教育，促进学生的全面发展。

（二）挖掘教材中的情感因素，引导学生“悟情”

语文教材具有很强的感染力，为学生展现了丰富多彩的情感世界。教师如果在教学中能充分利用情感因素，使学生在情感上与课文的情感产生共鸣，就会大大提高教学效果。教师在备课的过程中，首先要钻研教材，细心揣摩和体会作者在文字中流露出来的真情实感，感受课文的人情美、言辞美。没有这种情感的积聚也就不可能倾情，这就对语文教师的教研能力提出了更高的要求。教师要善于利用教材中的情感因素，采用朗读、体味、再现、体验、背景渲染等教学方法，激起学生内心的感情波澜，引发学生的情感，使之与作者产生共鸣，进而理解课文，发展学生的情感。

（三）提高教学语言表达能力，充分发挥“激情”

语文学科的特点是带有丰富的情感因素，然而怎样才能将这些情感更好地发挥出来呢？语言的交流也就是情感的交流，语文教师应该夯实自己的语言功底，通过生动、形象、幽默、富有情感的教学语言点燃学生心中的情感之火，将深奥的道理浅显化，抽象的概念形象化。在语文教学过程中，要讲究语言节奏的轻重缓急，语调的抑扬顿挫，语气的丰富变化，并配以适当的体态语，加深学生对课文情感的理解，拨动学生的心弦，引起学生的感情共鸣，使学生与作者的感情相沟通。

三、激发学生学习的情感

在学习中，学生的积极情绪如果被调动起来，会形成“情感动力”，能起到推动知识的掌握和智力发展的作用。因此，在教学中激起学生学习的自觉性是激发学生情感的重要手段之一，让学生把语文课当成是一种自觉的欣赏、参与，以达到理想的学习效果。

总之，情感教育是对学生实施素质教育、加强道德情操教育的重要内容，教师只有把自己的情感通过言语、表情、动作等传递给学生，注意挖掘教材本身所蕴含的美，才能激发学生美的情感。这样才能拨动学生的心弦，引起他们内心世界的共鸣，激发他们对知识的不断探求，从而获得较好的教学效果。

（责任编辑 付淑霞）