酒店客人投诉晚上睡觉吵改怎么接受

开重房是酒店最严重的投诉事件，一般对开重房的员工进行开除处理！

开重房会引起之前入住的客人觉得没安全性，另外有可能泄露个人隐私；而后面入住的客人也会很尴尬，难以平息胸中的怒火。所以平常培训员工时一定要特别强调，这是酒店前厅接待的高压线，千万不能出错。

至于解决类似开错房或开重房的处理方式一般取决于大堂副理或值班经理的权限，主要方法有：

1、详细记录好客人的投诉内容，不要辩解，代表员工向客人表示诚挚的道歉；

2、帮客人换房，可以将客人原先的房间类型进行升级入住；

3、代表酒店向客人提供果篮（标准在VIP），并再次向客人表示道歉；

4、客人退房时最好由前厅部负责人亲自跟客人道歉，并将该员工受处罚的处理结果告知客人。（一般情况下的开错房和开重房都能解决掉）

╮(╯▽╰)╭，我在酒店十年，处理这样的事件3次，难度大呀！又一次客人（男）才洗完澡，没穿衣服就被后面安排的一对情侣看到，最后前厅主管当天就被开除，另外客人3天的房费进行免单。若是外国宾客，酒店就准备上新闻了！

你首先要清楚自己的立场，客人始终是客人你不能发气，一个酒店最重要的是服务，面的一些像这样的客人，也要以乐观的心态去面对，微笑是很有力量的。首先你要知道他们为什么不走，知道原因，在有乐观的心态，你应该就知道怎么做了，你微笑去面对客人，他们是不会和你吵架的。万一遇到的是万中无一的混蛋，他骂他的没什么了，我也是被骂出来的，要是有什么话伤害到自己的人格那你就上去狠狠的揍他一拳，工作可以不要，但是人格不能不要。 我总结“你微笑面对每一件事，它们也会微笑面对你的，清楚自己的立场，做好自己的职责；坚持自己的路；你就是你，不要在意别人怎么说；我的路，我坚持，不抛弃，不放弃” 你可以，你可以凭自己的能力做好每件事，记的要微笑哦！

可以。根据查询相关信息显示，住在酒店中发生了争吵或者纠纷，需要分别住在不同的房间，可以向酒店前台咨询是否还有空余房间，并且是否可以更换房间。酒店前台一般会根据实际情况协助您更改房间，但是具体是否能够再开一间房间还要看酒店的房间是否充足，以及您是否能够承担额外的费用。

如果住酒店遇到旁边房间很吵的，首先可以自己先去沟通一下，提醒一下对方，“你好，我是你旁边房间的房客，今天实在太累了想早点休息，麻烦你们把房间的门关上好吗，可能酒店隔音不是很好，我在房间里都能听到你们说话”。其次，如果对方不理你，就打电话给酒店工作人员去处理，让酒店的人去跟他们沟通。如果酒店的人也处理不好，可以要求酒店帮忙换个房间，远离这个很吵的房间。在外面住酒店，什么情况都会遇到，有些是其他房客放电视很大声，而且也不关门。还有一些，放很劲爆的DJ音乐，虽然关了门，但是噪音还是很大，最常见的就是那些打麻将的。有些素质不好的人打麻烦讲话也很大声，跟吵架似的，我住酒店如果遇到了这些情况都是按照上面说的去处理，最好就是在入住的时候要跟酒店客服说怕吵，叫她们安排一个安静的旁边没麻将房的房间。