如何与消费者产生共鸣？

人是“理性的卫道士”，也是“情感的俘虏”。一个品牌最能打动人心的不仅是其产品的物理功能，更在于品牌蕴含的情感感染力。关爱、真诚、友谊、快乐、激情、自由……这些情感无不感动震撼着我们的内心。一个品牌如果能够充满丰富的感染力，与消费者进行情感上的交流，就会使品牌从冰冷的物质世界跨入到有血有肉的情感世界，也会使品牌楚楚动人、魅力无穷。

“钻石恒久远，一颗永留传”——这句广告语将冷冰冰的钻石融化到一段刻骨铭心的爱情之中，从1948年流传至今，不知感染了多少人。

“妈妈，我能帮您干活了”——雕牌洗衣粉的情感广告，更是抒发了亲情的爱，不知温暖了天下多少父母的心。

将“情感”作为产品的卖点有两种：一种是产品本身具有感情色彩，另外一种便是为产品注入情感。建立产品个性就是建立一种象征，让它能代表购买产品的消费者的想法和精神追求。让消费者产生认同感，满足消费者的情感需求，也就拉近了产品与消费者的距离，增强了消费者购买的理由。

　　有些产品本身就具有感情色彩，比如2008北京奥运吉祥物纪念品“福娃”。“福娃”是五个可爱的亲密小伙伴，他们代表了中国人民的好客和会友好，其形象设计应用了中国传统艺术的表现方式，展现了中国的灿烂文化。

　　北京奥运会吉祥物的每个娃娃都代表着一个美好的祝愿：繁荣、欢乐、激情、健康与好运。娃娃们带着北京的盛情，将祝福带往世界各个角落，邀请各国人民共聚北京，欢庆2008奥运盛典。

　　人们喜爱福娃，不单纯是因为它那可爱的形象，更多的是从中体验着奥运的激情与欢乐，感受着国人的骄傲与荣誉，也正是“福娃”这种有纪念意义的产品，把人们的心与北京奥运会紧系在一起，这就是产品让消费者产生了感情。

　　在日常生活中，人们经常会购买一些纪念产品。例如，游客会买明信片以纪念游玩过的景点；打高尔夫的人会买绣有标志的衬衫或帽子，以纪念某场特别的赛事；为了庆祝特别的日子，爱人可能为对方挑选一张精美的问候卡；年轻人为摇滚音乐会而搜集专门制作的T恤等。他们买这些纪念品，以此作为对难以忘怀事件的留念。这些纪念品往往是他们个人珍藏的一部分，是他们对那段日子的感情纪念，那些经历往往比纪念品本身更有价值。所有那些体验，如果没有纪念品的话，很快就会被遗忘。当然，那不是消费者购买纪念品的唯一目的，但如果能够加重产品的附加值，并使消费者对产品产生感情，这就为商家提供了更多的机会。对企业来说，就意味着能够吸引更多的顾客，从而赢得消费者，巩固市场。

　　另外一种就是为产品注入情感，从而让消费者产生感情。2007年1月，“第二代巧克力”手机 LG KG90n登陆中国。如果没有情感因素的注入，“巧克力”系列手机也只是外观设计独特而已。在后消费主义时代，消费者的消费行为日益表现出个性化、情感化，消费者已经把注意力从产品功能、质量方面转移到了使用产品的感觉上。

　　随着近年来生活水平的提高，人们在精神方面的需求也提高了，开始寻求和家庭装修、家具环境相搭配的彩色家电产品，以获得一种心情上的放松和精神上的享受。比如LG设计的拥有镜面、宝蓝、酒红三种色调的LG对开门冰箱，放在明亮简洁的厨房中相当赏心悦目。在家电世界，另一大设计则是把双开门施华洛世奇水晶冰箱引入客厅，在把手上镶嵌了近5000枚施华洛世奇水晶，营造出一种家居奢华感，形成身份象征和审美的双重满足。

喜力之所以能成为世界第一啤酒品牌，其品牌强烈的感染力功不可没。喜力的许多广告看似简单，却蕴含无穷，常常演绎着人生哲学、真挚情感，令人难以忘怀。例如，在一则喜力广告的画面中，两瓶喜力啤酒拟人化地脱去商标的外衣，拥抱在一起，广告语“够交情，就不用表面文章”生动刻画出真心朋友对饮时不必客套，痛快畅饮的心情。

可口可乐的前任老板伍德拉夫曾说：“可口可乐9961%是碳酸、糖浆和水”，那么余下来的那一点点是什么呢？

其实 ，可口可乐之所以能穿越百年时光，关键在于它“占领”了消费者的情感。可口可乐公司欧洲太平洋集团公司总裁约翰曾说过一句耐人寻味的话：“可口可乐并不是饮料，它是一位朋友。”

可口可乐塑造的“乐观向上”的品牌形象感染了几代人。而且，可口可乐品牌感染力的塑造不光停留在品牌宣传的层面，还上升到社会公益事业的高度。可口可乐将公益事业视为企业整体战略的一部分，他们不仅出钱而且出心，为了塑造“企业公民”的良好形象，可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。迄今为止，可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学，100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。此外，可口可乐还捐助成立两个江西可口可乐希望之星高中班，并捐赠800万元支持家庭贫困的第一代农村大学生。通过赞助公益事业，可口可乐成功地在消费者心目中树立起“认真、积极、负责”的良好形象，同时也增强了品牌的感染力。

　　一种产品要在市场上长久地生存，就必须有自己的生命力。产品的生命力除了源自产品的品质保证外，还要让每一个产品与消费者建立牢固的联系。只有消费者与之产生了共鸣，产生了感情，才会产生品牌忠诚。

　　过去一款产品想要热卖，它的决定因素是价格和服务。如今，“因情感而热销”已经逐渐成为主流。21世纪情感营销时代的来临，决定了未来一款产品在市场中能否被热卖的关键因素是能否赢得消费者的喜爱。

　　情感反映在经济力量上，就形成了所谓的“情感经济”，它是继价格、质量和服务之后，又一重要的产品竞争要素。如果企业还像过去那样，把提升竞争力和重点放在研发产品上以此去满足消费者需要的做法将越来越不能适应新的环境和消费者需求的变化。因为消费者是有感情的，他们不光要消费产品，他们还希望被关心、被疼爱。因此，企业不光要爱你的产品，更要爱你的顾客，还要爱你顾客的所爱，这样才能真正理解自己的产品在消费者心中的形象，清楚消费者为什么喜欢自己的产品，或者为什么不喜欢自己的产品。所以，只有先从心里爱消费者，才有可能让消费者爱上你的产品。

　　我们拿一个具有个性化特点的商品来举例，宠物消费是一种情感的休闲体验。当人们从市场上买回一只心仪的狗仔、猫咪或是其它宠物时，他们之间就已经完成了一种情感的链接。宠物消费因为其情感化的特点而具有显著的不同。大致说来，宠物消费在休闲体验中的情感功能主要体现在情感替代、情感补偿、情感转移、身份表现等方面。

　　联系传统家庭结构向核心家庭的转变来看，随着越来越多的独生子女离家就业，家庭提早进入了空巢期，老人们通过饲养宠物可以实现一种情感的替代或转移。从现代社会的人际关系来看，初级群体与初级关系的衰落，基于血缘的次级关系成为现代人的主要社会关系，这种人情的淡化在一定程度上使得宠物成为情感支持的一种替代源，人们通过建立一种人与宠物之间的亲密关系可以获得某种情感上的补偿和寄托。另外，一些人也基于宠物所唤起的情感愉悦而购买宠物，通过在长期的喂养中建立一种和谐关系来增进对这种积极情感的休闲体验。此外，一些高收入人群也通过饲养名贵的宠物来显示自己的身份。

　　宠物消费是现代都市人情感消费的一种方式，宠物的本质是市场所提供的一种情感化的休闲产品。无论是一度流行的电子宠物，还是现实中的活体宠物，其作为商品的诉求都在于通过购买和消费来满足人们的情感需求。

　　人类是理性的动物同时也是感性的动物，要想让消费者对产品产生感情，企业必须先为产品注入情感，增添更多的感性因素。其最直接的方法就是以增加消费者接受或体验产品时的感觉完成产品与消费者的情感连接。产品对每一个顾客都是标准化的，但是对其产品的印象却是为每一个顾客量身订做的，其附加于产品的是无形的且根据需求随时送达的情感。所以，虽然卖的是实物的产品，但是销售的过程却也附加着情感。情侣衫专卖店的老板说：“‘情侣衫的价格’等于‘普通T恤衫的价格’加上‘爱的情感溢价’。”当企业能够给予消费者同情感需求最接近的产品时，就能从为数众多的同类产品竞争中脱颖而出，也就提升了产品的相对价值，同时也能向消费者索取更高的价格。

一盒酸奶近20元！酸奶为何越来越贵？

　一盒酸奶近20元！酸奶为何越来越贵，越来越贵的酸奶，甚至做出了“轻奢”的感觉。在社交媒体上，不少网友在吐槽部分品牌酸奶的高价，称“感觉交了智商税”，成本不过6元，高端酸奶贵在哪

一盒酸奶近20元！酸奶为何越来越贵？1

　你有没有发现，

　超市里3元以下的酸奶

　正在变得越来越少？

　相反，6元以上的却比比皆是，

　部分甚至超过10元、20元。

　酸奶为何越来越贵？

　酸奶也“内卷”？

　“无添加”“低糖”“0蔗糖”“清洁配方”……这些酸奶包装上的关键词标签，此外，“拒绝化学添加剂”“味道浓厚”“高蛋白质”等也成为了“高端酸奶”的重要标签。

　越来越贵的酸奶，甚至做出了“轻奢”的感觉。据媒体报道，网红酸奶品牌Blueglass近期推出的“牛油果椰子燕麦爆珠胶原酸奶”，售价已高达42元一杯。

　消费者说，自己在超市、便利店挑选酸奶时，显眼的货架上通常摆放着价格相对较高，并以低糖、低脂等为卖点的商品。

　在社交媒体上，不少网友在吐槽部分品牌酸奶的高价，称“感觉交了智商税”，有网友说：“好奇为什么这么贵？如果不是做活动，肯定不买！”也有网友表示一分钱一分货，价格较高的酸奶“除了贵没别的毛病”。

　成本不过6元，高端酸奶贵在哪？

　事实上，那些动辄十几、二十元一盒的酸奶，其生产成本可能不过6元。

　乳业分析师宋亮则指出，普通酸奶的生产成本约1-3元，高端酸奶的生产成本约3-6元。他表示，和普通酸奶相比，高端酸奶的原料成本可能会相对高一些。比如，在提升产品粘性上，普通酸奶会添加明胶，而高端酸奶则会选择乳清蛋白粉。此外，部分高端酸奶还会通过添加稀奶油来提升产品口感。

　高端酸奶和普通酸奶在原料等方面的确有不一样的地方，但这部分的成本差距远不及终端价格的差距。高端酸奶的边际收益要远高于边际成本。

　宋亮也提到，酸奶的毛利率接近普通牛奶的两倍，定价空间很大。假设一杯中端酸奶的生产成本是1元，售价是5-6元；高端酸奶的生产成本是2元，原奶和益生菌等各方面都比中端酸奶要好，售价是8-10元。中端酸奶的毛利率可以达到30%，但是高端酸奶的毛利率高达60%。

　那么这些酸奶究竟贵在哪呢？

　乳业专家王丁棉认为，主要是营销费用和渠道费用等较高，从而推高了产品价格。宋亮也认为，流通成本占据了酸奶总成本的较大比例。

　部分网红高端酸奶品牌除邀请明星为其产品代言外，还在小红书等社交平台上投放各种营销广告，与之相关的营销文随处可见。

　也有业内人士指出，新兴高端酸奶品牌刚上市时，为维持品牌高端形象，往往不愿意采取降价或买赠等促销手段，致使企业在产品到期后需承担巨大的返货量，从而导致线下推广成本非常高。

　中国食品产业分析师朱丹蓬指出，国内酸奶市场目前仍处于“高价等于高质”的无序竞争阶段，部分高端酸奶品牌其实并没有自己的生产基地，很多也都是代工，这部分酸奶的“高价”很大一部分是来自情感溢价。

一盒酸奶近20元！酸奶为何越来越贵？2

　越来越贵的酸奶，年轻人在追什么？

　此前，永璞创始人铁皮曾说：“谁掌握了年轻人的口味需求，谁就掌握了未来。”

　随着年轻一代群体日益成为消费主力军，他们追求时尚潮流，崇尚个性，因此，新消费环境下新鲜感日益刺激着年轻人的消费欲望。

　事实上，酸奶在全球普及之前，曾一度作为药品出售。在1919年，伊萨克 · 卡拉索受诺贝尔奖获得者梅契尼科夫提出的“酸奶使人长寿”的启发，用酸奶帮助儿子恢复肠道健康。后来他就把这个产品工业化，并进行改进和推广后，受到全世界人民的欢迎和喜爱。

　酸奶自带的“健康属性”也十分被消费者买账。

　现如今，酸奶品牌的不断“溢价”仍有不少消费者心甘情愿的买单，很大程度来说，是人们在消费酸奶时，不仅是在喝，也是在享受生活，享受新式酸奶带来的营养补充、口感的享受、以及视觉审美，综合提升了消费者的幸福感。

　然而酸奶品牌的竞争虽没有饮料市场如此白热化，但是随着新式品牌和传统品牌的新品碰撞后，“酸奶赛道”也将愈发拥挤，因此，唯有洞察当下消费者的动态需求，才能更好的满足越来越挑剔的消费者了。

网红经济是以一位年轻貌美的时尚达人为形象代表，以红人的品味和眼光为主导，进行选款和视觉推广，在社交媒体上聚集人气，依托庞大的粉丝群体进行定向营销，从而将粉丝转化为购买力。

　2016年作为网红经济爆发元年，网络红人正在创造新媒体经济的奇迹。在这些网红背后，更多被颠覆的是受众接收信息的习惯。未来网红将会打通全产业链，整个存在方式都会发生改变。

　　网红的影响力为何越来越大？

　　每一次互联网的换代都会造就一批网络红人，但仅靠犀利言辞或另类行为保持长期的热度很难，需要有持续不断的特色内容，并紧跟媒介传播方式的变化。

　　

　　与持热度超过10年的红人杨冰阳这种高产作家型网红不同，新晋网红们并不需要太多专业的技能。雪梨、张大奕、林珊珊们靠着穿衣打扮就获得万千粉丝，papi酱靠3分钟短视频吐槽社会热点就能迅速走红。

　　能够沉淀粉丝的网红一般具有3个特点

　　首先，节目的频次一般不会太低，至少是一周，甚至是每天，“最好是频次高一点，跟观众接触的概率要增加”；

　　其次，网红节目背后一定要有一个主线，或者说是有一个核心价值观，有一个灵魂，“你只有这个灵魂、价值观才会吸引到跟你一样价值观的粉丝跟你对话”；

　　再者，还要能够持续，所谓的“持续”，不仅仅是网红本身节目的持续，更意味着其背后的商业性价值开发，即“商业变现”。

　　她们把自己真实的生活状态分享给粉丝，就像跟朋友分享一样。这也是网红的影响力逐步扩大的基础。粉丝们在网红的生活里找到了自己向往的影子，并且觉得这比明星更真实。

　　网红经济是粉丝经济的一种表现形式

　　

　　

　　

　　相比于品牌的冷冰冰，网红是鲜活的”人“，网红做的事情是“人与人的连接”因而传播的东西是有人性的。

　　

　　ayawawa倾听粉丝的感情困扰，papi酱的吐槽让对某些社会现象感到不满的大众心中一快，网红电商们能通过更个性化的方式为本来很普通的产品增加情感的溢价。

　　在这背后，也体现出新消费群体的兴起。

　　90后跨入社会主流，形成新的媒体消费习惯

　　90后与手机

　　90 后是名副其实的指尖一代，手机对于他们而言早已不仅限于应对基本生活的工具，而是帮助他们提升生活品质（社交、旅游、理财、生活）以及增强个人综合竞争力（查询、阅读、自学）的贴身助手。

　　90 后每天花在手机上的时间为 154 分钟，高于其它三个群体。手机正不断挤压 90 后对于其它媒体的消费时间。

　　90后的欣赏内容多元

　　90 后与其它群体的另一个有趣的区别在于他们欣赏的角度十分多元，各种类型的内容都会有 90 后去欣赏。

　　他们是非常富有个性的一群年轻人，对内容的欣赏水平也较高。

　　

　　90后追求极致内容

　　从小接触的一流日韩美剧帮助他们开阔了眼界，因此追求做到极致的内容。比如看似主流且沉闷的央视纪录片《我在故宫修文物》，由于对故宫的诸多文物、以及文物修缮工作者的日常工作进行了非常细致的刻画，在

90 后网站Bilibili 播出后，就受到了许多 90 后的热捧。

　　90后热衷于社交

　　90 后多是独生子女，所以希望与他人建立更多联系；同时也与他们所处的人生阶段有关，他们非常愿意和身边同龄的或不同龄的，生活背景相似或很不一样的人接触，从多元的视角去了解他人的生活，从而找到自己在社会中的位置。

　　

　　与 80 后成长于 QQ 聊天的时代不同，90 后刚好成长在社交网络飞速发展的时代，因而他们更喜欢利用社交网络展示独立的个体，思索自我、探索世界。

　　这就是愿意分享的新晋网红形成的原因以及这些网红受到热烈追捧的原因。

　　网红10到20的商业变现之路

　　过去，像芙蓉姐姐这样全民皆知的网红，虽然名气响亮，但除了一些活动和表演，缺少变现渠道，一个知名的顶级网络红人月收入可能最多在2到5万元。现在，微博广告、品牌代言、直播、电商许多渠道都可以为网红制造收入。

　　知名网红都能做到一个月收入20万甚至100万元，她们为游戏公司拍摄一天广告，就可得到20万元的收入。比如前几年的叶梓萱，接一条微博广告的价格大概是6000元，为了避免粉丝抵触，公司还要规定每月最多只能接8条广告。

　　网红杨英鹏从2011年读大学开始，就尝试在线上做视频，有搞笑，也有吐槽类的。那时供上传的移动视频网站不多，分享渠道主要也是类似人人网这样有限的渠道。杨英鹏成名很早，虽然一条视频点击经常过几十万，但只能偶尔接到品牌找他做贴片广告，那时一条广告的行情是500元。

　　在2014年2月，他的脱口秀节目中植入了一条零食电商广告，这条广告给这家店在20天内带来了26万元的收入，几乎翻了十倍，与此相类似变现渠道已非常丰富。

　　在国外，有220万Instagram粉丝的KristinaBazan，2015年10月和欧莱雅签订了一单七位数合约，这个价码毫不逊色于一线明星。

　　“现在才是网红最好的时代。”

　　“网红经济”的经典变现模式

　　第一，广告

　　广告是网红变现的首选方式，因为网红是内容的生产者，有极强的内容驾驭能力，粉丝对其极易产生共鸣，并且由于网红的个人魅力以及极高的粉丝忠诚度。使得粉丝对其内容中的广告接受度较高。段子手薛之谦的微博广告便是有趣又有效的典型代表。

　　第二，卖会员、VIP及粉丝打赏

　　当粉丝足够多，浏览量足够高时，这种变现方式比较直接明显。例如大号原创内容几乎每篇浏览10万+，按概率算，至少也有八九百人打赏钱，赏钱最低2元、最多20元起打，一个单链接下来，网红收到的赏钱过万也不是难事。

　　第三，微电商模式

　　这种变现方式是有一定难度的，需要通过对粉丝的引导来实现。以罗辑思维为例，去年在微信公众号里产生的商品交易都有好几亿。目前罗辑思维的粉丝刚刚突破666万，就按微信公众号平均打开率5%来算，每天都有30万人打开回复的链接阅读，假设按1%的购买率来算的话，每天的交易额都是一个很可观的数字。只要稍微有一定能力，懂微信、微博电商的操作，网红在这方面变现也是不难的。

　　以上三种变现方式，是一种简单粗暴的方式，来钱快，不需要费太多脑筋，网红只要坚持做好粉丝喜欢的内容，变现十分容易，充分利用了粉丝红利。

　　还有一些变现方式需要网红运营团队有较强的综合能力，比如：做形象代言人、商业合作、品牌策划、话题炒作、做微商、出演网剧等等。

　　

　　未来网红经济一定会呈多样化的发展，一定是新媒体经济领域非常重要的体现。2016年作为网红经济快速发展的一年，以Papi酱为代表的网红人物，能够创造新媒体经济的奇迹，也能够推动“网红经济”健康向前发展，把“网红经济”带入一个全新发展的多样化、多局面、多产业、多维度的移动互联网时代！

　　网红的加速变现与明星“网红化”

　　网红们依靠自己的天赋或者风格，网罗一批垂直领域内的粉丝，进而得以将互联网红利加速变现。

　　其中许多人，除了能获取真金白银，也已经在各自领域内逐渐成为“KOL”(关键意见领袖)。虽然他们只是小圈子内的明星，跳出领域之外，大多数人对他们一无所知——打开2015年的《网红排行榜》，估计有一半以上的人你闻所未闻——但这并不影响他们对圈内粉丝的控制和影响力，网红也越来越被品牌认可其传播价值。

　　与此同时，网红产业当下的喧嚣只是时代发生更大转变的前奏。在这些网红背后，更多被颠覆的是受众接收信息的习惯，许多网红正在带动旧有的内容产生模式用润物细无声的方式进行着升级换血。

　　网红已经成为明星，未来的明星或许也会“网红化”。后者将越来越接地气，越来越懂得充分利用移动互联网获取注意力。

　　刘涛在《欢乐颂》发布会上的映客直播吸引力71万粉丝追捧；王宝强携正在拍摄中的《大闹天竺》做客斗鱼直播，在线人数一度突破500万大关。

　　网红较明星更加亲民，但明星一旦从神坛走下，和生活中一样真实，和一般的网红相比，明星的带粉能力超过他们数倍，借助新媒体平台，便能迅速抓住年轻人的心。

《就是这样》：比**出色的是营销。 坦白地说，《This Is It》没有我想象的那么好，当然作为一部纪念性的作品，这部**已经尽量给了观众它所能负担的一切的，缅怀、猎奇、想象空间……但是这里最应具有而最缺乏的，就是没有走进主人公的内心，可以说我并没有通过这部**对迈克尔·杰克逊产生什么新的认识。他的才华不用你再跟我强调我也知道，而且通篇的粗糙素材堆砌也并不足以展示MJ业务水平的真正高度，毕竟这只是排练，每个人的状态都不是最佳的，而且真正演唱会上的高科技手段并未展现，用为演唱会背景大屏幕拍摄的画面与MJ排练时演唱的情景对切也不能让我产生对演唱会身临其境的感觉，一首首经典歌曲被切得支离破碎，让我心痛。最喜欢的一个段落是MJ在排练《black or white》时与那名女吉他手的交流，他说：“下面的时间是你的，我就在你身边。”这代表着这位流行天王内心的高度和善良的本质，这样的无心细语无疑将让这个后生晚辈的一生受用无穷，可以想象这段solo将在演唱会上掀起怎样的高潮啊！其实我是一直看到《thriller》排演的时候才有了一些触痛的，看到MJ漫不经心跳着那烂熟的舞步，而那些伴舞则一脸的虔诚和兴奋，对于他们来说，伴随着MJ远去的，还有可能将改变他们一生的机遇。据说《This Is It》的影片素材总共有120小时，量并不算大，我相信只要是能够有助于让观众对MJ这个文化偶像的内心世界产生认识的情节应该没有被遗漏，但看过后回想一下，类似这样的段落还是太少了。本来这些素材也并不是为了拼凑出一部**而拍摄的，但影片在才情与激情上的乏善可陈依旧让我觉得难以原谅，全片被14首歌（如果没记错的话）工整地切为14个段落，节奏单一，情绪单一，情节单一。其实看到最后的时候多么希望情绪能释放一下啊！哪怕是将MJ以前的MV和演唱会画面混剪出一个集锦来，让观众在对天王往日辉煌的重温中达到情绪顶点也是必要的。这样的一部**，如果不是铁杆粉丝或自以为是铁杆粉丝的话，很可能会觉得无趣而乏味，其实影片一开始打出的字幕也就是“献给歌迷”，其言下之意就是如果你觉得不好看，那你一定不是合格的MJ歌迷，这也就让对这部影片质量的判断脱离了正常的**批评的范畴，这也是出品方索尼公司聪明的地方，歌迷的虔诚和狂热被最大化地利用了。甚至可以说，《This Is It》不是被拍出来的，而是被营销出来的，也可以说他们卖的不是**，而是MJ。索尼公司在发行《This Is It》过程中所展现的机智和魄力，是可以写入经典营销案例的教科书的。从MJ辞世到《This Is It》上映短短的4个月中间，索尼运用了一系列的营销组合方式成功地将一部影片的上映打造成了一个全球性的**盛典，手段之高超令人叹为观止，美国《时代周刊》将本片营销上的成功总结为以下几点：一、限映两周索尼营销的第一步是确定了《This Is It》的上映期限，宣布本片只在影院上映两周，这样的放映计划制造了一种紧迫和稀缺的需求效应，从经济角度看，营销就是制造稀缺，稀缺创造价值，让产品产生巨大的溢价。从情感角度看，稀缺产品带来心理的满足，带来疯狂，带来荣耀，带来炫耀，带来口碑传播。其实这是卖家的老套路了了，维加斯的音乐会、迪斯尼的**都经常玩这套把戏。当然如果销售势头良好，索尼公司完全可以自己食言而肥，在两周结束时以满足粉丝愿望的名义增加映期，这是必然的，也是必须的。中国大陆的放映没有两周映期的限制，从某种角度上来说，这也应该是基于索尼公司对中国内地**市场容量和MJ对中国民众的号召力的判断的结果。二、预售票房希斯莱杰之死让《黑暗骑士》的票房暴涨，这也印证了“遗作”对观众的号召力，而MJ在全球拥有数量更多的狂热粉丝，而且这些粉丝还是处在“限映两周”的压力之下的，于是索尼公司制订了远超过一般影片的预售力度的销售计划，仅靠陆续流出的预告片和花絮就为《This Is It》积累了超高的人气，从9月27日开启在线预售开始，1600场次的门票被抢购一空，这样的票房增长速度将让《This Is It》超越《麦莉·塞勒斯：两个世界的顶端巡演》而成为史上最卖座的音乐会**。三、快速运作影片发行能否成功，很大程度上将取决于人们因MJ去世而产生的悲痛和纪念性话题是否还保持新鲜度，香槟酒放得时间越长气泡也就越少，索尼公司是深知这一点的，最早他们是要求本片导演奥尔特加在MJ生日那天，也就是8月29日拿出成片上映的，但因为周期太紧被奥尔特加拒绝了，最后的档期定在了10月28日，相比起由于制作周期的紧张而导致的粗糙而言，索尼公司更看重影片的时效性和话题性。四、保持神秘影片正式公映之前，《This Is It》一直是好莱坞最大的一个谜团，只有少数被精心挑选的知情人及其家人观看了成片，自然也就没有批评的声音。“不要破坏了神秘，不要破坏了惊喜，MJ一直是这样的做的。”导演奥尔特加如是说。他们相信影片的质量能经得起考验，唯一的缺陷在于这是一场没有观众的演唱会，他们面对的是一万八千个空荡荡的座位，但奥尔特加坚信这是一种特别的寂静，这种本来应该是山呼海啸的空旷将产生更大的感染力，基于这样的信心，为了杜绝负面的反馈意见，索尼公司最大程度地减少了试映的场次，从而将神秘感保持到了最后，一直到首映礼上引爆激情的那一刻。五、全球放送也许只有MJ能得到这样的首映礼遇，从洛杉矶到伦敦，从首尔到北京，全球一共有33个首映礼，其中有16个是同步举行的，洛杉矶首映式的红毯仪式还进行了全球卫星直播，从而将《This Is It》的上映真正打造成了一场全球共襄盛举的跨文化跨种族的盛典。也许讨论这部**本身在艺术上的得失真的没有意义，一部**能让全球在同一时间为之感动和欣喜，这是迈克尔杰克逊的力量，也是出色的文化营销的力量，这本身就是一个奇迹。 一直到片尾的《This Is It》歌声响起，我才真正感到了一丝彻骨的悲凉，因为我不知道忘掉MJ要多长时间，但愿是一生吧！

blueglass酸奶官方热量为162千焦。

在北上广深这些一线城市里，大量相对小型的现制酸奶品牌正出现在街头巷尾。它们的共同特点是，用制作茶饮的方式去卖酸奶，比如会添加紫米、燕麦、水果颗粒等小料，定价多在15-30元区间。其中知名度较高的品牌“一只酸奶牛”。

blueglass酸奶

也因定位“销售以特色酸奶为基料的时尚饮品连锁专营机构”、超千家的门店规模，获得了资本青睐。2021年1月，新希望集团旗下上市公司新乳业收购了“一只酸奶牛”60%的股权，交易对价为23亿元。整体而言，这些现制酸奶品牌以酸奶为基底，搭配各类各样的辅料，为品牌打造了类似于新茶饮产品的延展性。

并且相比高糖的奶茶，酸奶健康属性更强。中国食品产业分析师朱丹蓬对界面新闻表示。国内酸奶市场目前仍处于“高价等于高质”的无序竞争阶段，部分高端酸奶品牌其实并没有自己的生产基地，很多也都是代工，这部分酸奶的“高价”很大一部分是来自情感溢价。

而这个逻辑也可以应用到“一只酸奶牛”，Blueglass这样主攻线下的品牌领域里。

一个区域小名牌溢价能力不如全国性大名牌强，一个中国名牌则不如国际名牌，如娃哈哈、乐百氏酸奶要比地方小品牌高20%，雀巢奶粉要比一般国产品牌贵25%以上。所以要尽量塑造出大品牌形象。

在广告、事件行销、新闻宣传中要不失时机地宣传能佐证自己为大品牌的信息。海尔“先难后易”的国际化战略，大肆张扬“产品畅销德国、成功登陆美国、全球海尔人祝中国人民春节愉快”，有效树立起国际级大品牌的形象，溢价能力超过了其它国内电器大品牌。

即使产品没有覆盖全国，只要财力能接受，投一投中央台是有必要的。报喜鸟的崛起是一个非常有价值的启示。在近几年的媒体投放中，报喜鸟正是突出地利用了中央电视台这个传播品牌的广告资源，很快实现了品牌提升，从而建立起了良好的品牌形象，由于央视在国内的影响力以及自身一些特殊因素，使得央视不管是在覆盖率、收视率，还是在权威性、可信度等方面均存在着其他电视台无可比拟的优势，通过营销活动、广告宣传来保持品牌活力，并通过央视的广告投放来提升品牌形象、巩固强势品牌地位也正成为“报喜鸟”的基本广告策略之一。　 1998年，“报喜鸟”作为新品牌第一次亮相于央视，通过在央视的投放，给消费者传达了“报喜鸟”做 “大”品牌的概念，建立了较高的品牌形象，而连续几年的持续投放也巩固了其品牌领导地位。企业生产的是有物理属性的产品，而消费者购买的是有情感归依的品牌，产品的“附加价值”是品牌不可或缺的因素，“附加价值”主要源于消费者对该品牌的使用及体验、广告和包装，服装产品的附加价值是可以超过其产品本身第一层面上的价值的。在央视的持续广告投放，可以被认为是对企业品牌的长期投资，而这种投资的结果则促使了产品附加价值的提高，央视由于其高权威性、高可信度赋予了品牌更多内涵的附加价值。其次，利用央视的高覆盖率、高收视率，迅速打开品牌知名度，拓宽了代理加盟渠道，节省了广告费用的支出，避免了资源浪费。

1998年之前，很少有服装企业舍得花钱在央视作广告，除了投入成本上的考虑以外，事实上还有很多其他方面的顾及。但是，正是1998年报喜鸟在央视的投放，使得任达华与“我爱报喜鸟”这句广告语在短时间传遍大江南北、妇孺皆知，大大提高了品牌的知名度，在全国很快打响了品牌。各地代理商纷至沓来，要求代理报喜鸟品牌，从而拓宽了加盟渠道，促使了报喜鸟连锁专卖市场网络的建立。 要让品牌有高档感和高价值感，功能型利益为主的品牌应持续一致地不断提高技术与产品使用价值，如一个品牌几款电器技术领先、功能人性化、外观精美，只能有限度地提高单单这几款电器本身的售价。如果，企业不断地推出这么好的电器，久而久之品牌就具有了高档感与价值感。品牌的溢价能力就能涵盖所有产品。

情感型、自我表达型利益为主要价值的品牌，品质、技术是基础，应主要通过广告塑造品牌豪华、成功、时尚等内涵，同时在工业设计与做工上精益求精，并在豪华高档场所设零售终端。 对于情感型、自我表达型利益为主体的品牌，保持高价格意味着品牌麾下的产品一律保持高价，并且千万不可降价，服饰类品牌顶多一年偶尔来几次换季或断码降价，非季节性产品应保持长期不降，否则会伤害品牌的档次与价值感。但很多品牌面对销量暂时下滑或竞争者的降价攻势，往往失去定力也跟着降价。这时候很考验企业家与品牌管理者的意志力。随着收入的提高，情感型、自我表达型利益为主体的产品如名酒、名烟、名表、服饰应不断调高价格来体现品牌的的高身份，因为这类品牌有个特点消费高价品牌的绝不会买低价的。消费2000元一件Dunhill T恤的富豪绝不希望Dunhill生产400元一件的T恤，洋河大曲是中国老八大名酒之一，连续三次品酒会中被评为全国第一，曾经是最高档白酒品牌之一，但在80年代末90年代初未抓住高档酒价格上扬的三次机会（五粮液就通过那几次机会奠定了高档酒的地位），一直以50多元以下的价格在销售，结果公众觉得洋河大曲是中档品牌。中华烟每年都会略微调高价格，始终高于其它品牌，稳稳树立高档烟的形象。

对于电器、食品、日用品等功能性利益为主体的品牌，保持高价格意味着价格要始终比竞争品牌高一点，即使降价也必须遵守这一原则，同时品牌麾下有低价格产品是正常的，索尼的walkman最高价的为3000多元，最低价的为100多元；海尔的220升的冰箱最低的为2600元，最高的为4000多 元，不同价格的产品主要是由产品的功能、成本、原料造成的，但无论价格高低，产品都是符合索尼、海尔品牌的基本承诺的，此时，海尔、索尼的溢价能力体现在同样功能、品质、原料的产品价格要更高一些。电器业随着技术的成熟、规模的扩大、竞争的加剧，降价是难免的，近几年海尔空调、冰箱的价格都有所下降，但始终保持比竞争品牌贵一些，这就无损其品牌档次。 品牌麾下有高中低不同价格的产品是正常的，如刚才提及的索尼、海尔。但如果不能有效地标识区分出高中低价产品就会有损品牌的高档感与溢价能力。一种较好的策略是用品种名称、包装与工业设计来区别出高中低档。洋河大曲就用“五十年陈酿”这一品种名称与包装来标识洋河中的最高档酒，对于重新恢复曾为全国最高档酒及老八大名酒之一的往日尊贵起了较好的作用。象手机，用型号、外观也能较好地区隔出高中低档产品。因为手机的高中低档产品在外观上有显著差异，消费者容易识别。但彩电、冰箱等电器往往在工业设计上差异不显著，区隔不明显，这时最好采用副品牌加以区隔。

如果外包装、品种名、副品牌不足以区分出高中低档，就应该发展多品牌或者绝不能把低价产品混入溢价品牌中，身份象征性产品尤其如此。比如，不少香烟品牌有30元以上、20元以上、10－20元、10元以下等多个品种，主要用颜色、金装、镶边等外包装的变化来加以区别，由于要用类似策略的品牌很多，有的品牌红色是高档、有的品牌红色是低档，消费者往往分不清哪种颜色是高档的，即使买了高价烟，别人也不知道高价与否，等于“锦衣夜行”，所以很多人就不选这些品牌。象玉溪刚开始时卖到40多元，现在却卖20多元，纯种的高档烟形象被破坏了。其实，玉溪真的眼馋20-30元价位的市场。完全可以让别的品牌担当此任。而中华最低价是30元，所以几乎谁都知道中华为高档烟，这是中华烟屹立在主流高档烟市场岿然不动的原因。明白了这一道理，不少香烟品牌还是可以挑战中华的高档烟地位的，关键是有没有定力去长期坚持高价。

这份餐饮秘笈价值百万

餐饮企业确立你是谁的方法：

你能一句话说清楚你是谁吗或者用一个词代表你谁顾客心智追求简单，让我们看看知名企业怎么做的：

可口可乐-可乐品类 麦当劳-美式快餐

箭牌-香口胶 肯德基-炸鸡

柯达-胶卷 联想-电脑

邦迪-创可贴 戴尔-直销电脑

格兰仕-微波炉 EMS-快递

耐克-运动鞋 联邦快递-隔夜送达

高露洁-防蛀 冷酸灵-抗过敏

定位第1步：要在品类里找

品类是品牌的基础，品类死了品牌也就死了，如胶卷品类死了，柯达品牌也就死了；传统非智能机品类死了，诺基亚品牌就死了，所以说做品牌可以先定品类，在品类里做细分，做减法，做差异。比如说你要定位火锅品类：

按档次分：高、中、低档，或豪华店、风味店、大众店、自助店等；

按功能分：特色火锅、快餐火锅、外卖火锅、小火锅、滋补火锅等；

按来源分：川味火锅、蒙古火锅、宫廷火锅、老火锅等。

另外，在确定做什么品类的时候，很实用：

1看市场大小，竞争强度

适合餐饮初创者的方法，选对手多，对手弱，不要选多少多，对手强的象限，因为对手多说明市场刚性需求大，对手弱说明市场没有老大，有创新及心智占位空间。

随便举个例子如烤鱼，以前都是大排档夜宵，对手多，但对手普遍都是个体户没有连锁经营思路，顾客消费需求又再升级，在这样一个对手多，对手弱的市场，探鱼、江边城外抓住烤鱼的市场机会起来了。

2标准化程度

餐饮初创者适合重调味，易组装的产品，如肯德基半成品，酱料包，阿姨服务员都能操作，这就实现了去后厨，口味标准统一。

3口味适应面

餐饮初创者适合选口味适应面广的，口味适应面广刚需消费频率就高，口味适应面窄意味着你获客成本就高，高情感价值溢价空间就高。什么是高情感价值的1、如中国以外的日本料理，韩国料理，西餐等等；2、海里的如北极贝，三文鱼；3、新品类榴莲火锅；4、时尚健康。

口味适应面广、低情感价值对餐饮初创者来说比较适合，一般这个区间竞争对手都不强，投入也不会太多，有机会创造品类第一，就和毛泽东打仗一样，先建立区域根据地市场。

定位第2步：要在场景中找

商务宴请的场景是要高逼格，有面子的如北京宴；情侣聚会的场景温馨浪漫小资点的如撒椒、王品；三口之家出去找个亲子餐厅，孩子惬意的玩，家长轻松的吃也是不错的选择。

定位第3步：抢占第一

这个第一指的是品类第一，但在空间和时间窗口上可以灵活运用，比如巴奴在定位上抢占了毛肚产品主义火锅，但他还没覆盖到二三线城市；

断舍离让你聚焦对手

1确定你和竞争对手有什么不同。餐饮的不同可以从多个维度选1-2点做极致就可以了。

产品差异化同样做火锅你巴奴做毛肚火锅，我就做鱼头美蛙，你做鱼头美蛙我就做榴莲火锅产品又可以做如下差异产品差异化分析工具IP差异化价格差异化如台湾牛肉面一碗1000元，桃园眷村高价格包子豆浆

渠道差异化如咖啡工厂店、学校外卖、飞机餐

服务差异化

如海底捞、如看**泡脚服务等等

促销差异化

同样是充值，别人充300送300，我充300送1500元

火锅店开在购物中心，1800元的使用规定每次消费只能使用60元，只能抵酒水和冷菜，八戒你仔细思考为什么

第二，在传播上这么大的力度，再加上顾客的三级分销把顾客变成合伙人，这家店很快收回了成本。你需要思考他做活动的目的是什么，为什么能成功，为什么把用抵用券的活动，或者说是吃火锅送饮料的活动，换个方式就能抓住消费者心理，引爆充值

当然与对手的差异可以做得更细，可能看看海底捞是怎么聚焦火锅品类，分析竞争对手的。差异化的宗旨与其更好不如不同成功案例参考：

2需要研究对手哪些方面①竞争对手的产品或服务的特性，效果②竞争对手的卖点策略③竞争对手的广告策略④竞争对手的价格、质量⑤竞争对手的服务体系

3通过分析对手你能获得什么

通过分析对手找到对手在消费者心智中的价值点；

通过分析对手找到对手弱点；

通过分析对手找到消费者需求并提供信任状；

信任状知识科普：不做现代社会的黄婆卖瓜，凭什么证明你好-偶像、权威、顾客点评、门口排队、顾客口碑等等。信任状的4大成功法则：①要简洁，简洁，再简洁牢记“单一而精准”②要集中，集中，再集中③要重复，重复，再重复④要一致，一致，再一致如海底捞的信任状就是服务，服务员体现的是服务，传播体现的是服务。通过各种资源工具，把信任状植入顾客心智中：品牌名字：好的品牌名称是成功的一半，起名有三原则一

断舍离让你聚焦目标人群

1目标客户是谁

基本层面：性别、年龄、身份等等

场景层面：线上经常消费的场景是什么，线下消费场景是怎么样，习惯和闺蜜、情侣、同事等等去哪。场景关键要弄清顾客何时买、何处买、与何人买、如何买、一次买多少、消费频率怎么样。

需求层面：

2定位顾客的目的

主要目的就是弄清谁是你的顾客，顾客有什么喜好，怎么来你家然后结合顾客利益点给顾客一个来你家的理由如下面的成功案例：

顾客使用滴滴的理由出行更方便，使用饿了么的理由饿了就用它，使用去哪儿的理由是旅游就用它。

比如说你要引流，通过顾客分析你了解到顾客到你店之前通常先去哪，这样就可以有针对性的引流做异业联盟，你也可以通过顾客分析了解顾客在你这用完餐后又去哪整合这些商家帮他们发优惠券又有针对性的捕捉了目标客户兴趣增加的附加值，且这样的合作不盲目，甚至可以做广告合作。

3顾客定位工具表

4锁定目标人群才能提高销售额

做生意一定要有稳定的老顾客+新客流才能有温度的营业额，所以很多人都在问怎么提升营销额，我现在结合我的经验也给你一套法宝：第二， 他们还设计了适合妈妈的课程DIY烘培，这样将很多全职妈妈和一些想学烘焙的可以集中在星期一到星期四来学习。通过不同的时间段针对不同目标人群，通过分解，把每个时间段的营收都都设计好。

虽然，随着技术的发展及网上市场的优化，淘宝已经在很大程度上受益，产品销售量、网站访问量等都得到了很大程度上的提高，但是，淘宝网若想持续向前发展，还必须不断地进行改进，从而跟上时代的发展的潮流，其首要的任务则是解决目前存在的一些问题。亲爱的读者，我为您准备了一些鞋店销售 工作 总结 ，请笑纳!

鞋店销售工作总结1

年期间，想买一双运动鞋，于是去了一个商店。以前一直在网上买东西，很少到线下商场去买，这次去线下买东西，还想顺便研究一下购物流程是否顺畅，体验如何。

我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。我们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。

这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。我在想其他店，他们都是在问：

我有什么可以帮你

你要不要看看我们的新款

你需要什么样的鞋子

我最后只是简单的回复，我就随便看看……

在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。我问了一下价钱，要558，新年活动打折后也要358。我说你们的鞋子怎么这么贵导购小妹看着我，笑着说："您很会挑鞋子，这双鞋是新款，是厂家这次请的国际设计师设计的，听说在国际上还获过奖的，而且材料和做工都很不错……一分钱一分货，价格是不低，但绝对是值得的。"

好吧，有这番说辞，我不好再说贵了，只好说，你能否便宜一点导购小妹回答说： 您先试试吧，如果不合适，再便宜你也不会要不是。您的脚多大码哦，43码，这双正是您要的大小，您坐这里试试。

这时候我很自然的跟着她去试鞋了。但心里有点奇怪，这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢我怎么那么容易就顺着走了呢她为什么不直接回答我的问题

试鞋子的过程中，我问小姑娘，你们这个品牌我怎么没有听过呢，小姑娘说：这个品牌很有名的，您没有听过么，我来给您解释一下啊……太厉害了，小姑娘不回答我的问题，反而问了我一句。一下子又掌握的主动权……鞋子试好，还不错，接下来我有心考验一下小姑娘了。我说，鞋子还不错但还是太贵了再便宜一点吧。我想她应该说能便宜还是不能便宜吧，怎么着也要减几块钱。小姑娘的回答："这双鞋真的是很合算的，如果不是新年，不可能打折。另外，这双鞋质量很好，至少可以穿两年，只要358元，每天算下来才5毛钱。我看您手上的钱包啊，是PRADA的，这个值好多双鞋子了，要是鞋子太便宜也不般配不是。"

小姑娘一番话，让我觉得身价被认可了，再还价真的不好意思。但我接着又说，我的这个钱包是冒牌的啊才50块钱。我倒想看看小姑娘怎么接话。

"您开玩笑了，从您的气质一看就是在外见过世面的，再看您钱包的拉链做工也不可能是仿品。您挑中一双鞋也不容易不是，其实358元，价格真的不贵，就当您多请了一位好朋友吃饭而已。"

我真的有点服了，一方面告诉我时间也需要成本，另外又告诉我也就是一顿饭钱，还是请好朋友吃饭的钱，说得都合情合理。但我仍然不死心，只好用最直接的方式挑战了。我说：这双鞋确实还可以，但你要是不便宜一点我总觉得亏了，你怎么着也得给我打个折吧，以后我再介绍朋友到你这里来买。

"能帮我介绍客户，真是太感谢您了。我只是个导购员，实在没有权力再打折了。这样吧，您下次过来，如果有赠品，我给您申请两个送您吧。您看这双鞋您穿着也很合适，您一会儿是刷卡方便还是付现金方便"

我说刷卡方便。小姑娘说：那您跟我到这边来刷卡。

等我刷卡完了以后，我发现，小姑娘的这一招太狠了，先问是刷卡方便还是付现金方便，然后就直接把我带过去了。让我没有犹豫的机会。在我很自然的付完款，小姑娘又说话了：

“我这里有给老顾客优惠的袜子，您买了我们的鞋子，也算老顾客了，价值68元的袜子，您给10元就好了，也算我刚才无法给您打折的一个补偿。好的，袜子在这里您拿好，欢迎您下次再来啊。”

这就是搭配套餐，而且我感觉是帮了我很大的帮，她在补偿我。我当时说太感谢了。

等我买了鞋子和袜子回来，回顾整个过程，这个小姑娘的导购技巧非常厉害，从我进门到最后成交离开，她一直处于很主导的地位。让我感觉很舒服，她最终也没有降价，我还觉得占了便宜。

鞋店销售工作总结2

首先，运动鞋主要面对的消费群体是年轻与时尚群体，这一群体主要是青少年群体。

任何公司都不可能为市场上所有的顾客提供服务，只有通过有效的市场细分进而选择适合自身的目标市场，企业才能在市场上站稳脚跟。尤其是在现今需求日益多样化的国内外市场上，企业更需要根据顾客的不同需求将他们划分为不同的目标消费群体或者切割成若干的细分子市场，才能结合自身的优势资源为其中的一个或者数个细分市场提供有效而可盈利的营销服务。

很多运动鞋品牌厂家已经发现它们所面临的实际消费者与目标人群有一定的差距，整体用户群偏大。体育用品的核心消费群是14岁到45岁,而对体育用品企业来说，14—25岁的年轻人群是更为理想的消费者群体。而这一年龄段群体基本都是青少年，且青少年群体又是运动鞋消费中不可小视的一支生力军，相关数据显示，购买名牌体育用品的学生中，高中生占52%，初中生占44%，而大学生和小学生仅占不到4%。由此可见，13—18岁的中学生是运动鞋消费市场上最具活力的群体。

其次，这些消费群体的主要特征可以归纳为以下几点：

(1)、“自主决策”的一代。

13岁到18岁的人群，他们都是出生在80年代末和90年代初的这一代青少年，他们无论在产品消费上，还是在媒体接触上，以及他们的一些日常生活当中，青少年的自主决策力都表现得相当突出。

(2)、视野广阔、富有进取心的一代。

新经济时代的一个核心特征就是科技信息不断快速的发展，媒介形式是越来越多样化。而对新鲜事物的快速接受和掌握，使当代青少年走在了时代前沿，令他们成为见多识广、视野开阔的全新一代。

(3)、具有庞大的消费空间的一代。

随着城市发展水平和居民生活质量的提高，中国青少年凭借他们作为独生子女的优越地位，创造出庞大的消费空间。这首先从他们的零用钱可以看出来，有数据显示，青少年每个月的零用钱超过了200块钱，比较高的是广州，达到了289元。

(4)、交际需求旺盛的一代。

这一代青少年大多是独生子女，他们希望在感情上有一些寄托。从他们对零花钱的用途可以发现，有数据显示，20%左右的青少年，会把礼物作为自己零用钱的主要用途之一。买礼物、交手机话费等等，已经是他们日常开支当中很重要的部分。52%的青少年拥有手机。而且他们每个月的手机话费平均超过70元，从对手机的消费来看，他们在通讯上面也有很高的一个消费需求。说明他们通过手机已经建立起了自己的一个社交圈子。

(5)、个性与理性的矛盾体。

青少年心理发展尚未完全成熟，一方面，他们独立自主的能力在不断增强;但另一方面，他们对社会的认识能力还不是很强。所以很多时候他们做决策，更容易凭直观感受来下判断。这也是他们为什么会特别的喜欢一些新奇和有趣的事物，只要在表面上能吸引他们，他们就认为这是好的

(6)、渴望关爱。

随着社会的快速发展和进步，青少年的压力也是相当大的，压力不仅仅是来自于社会，还有父母，包括自己给自己的一些很高的期望所带来的压力。

最后，一件产品一定要针对其目标群体的特征而开发与设计。因此针对目标群体主要是青少年这一类的运动鞋产品在设计时应该体现高端化、年轻化;必要时还要重新设计自己的Logol而且设计思路要顺应年轻消费群体，特别是“90后”不断求变的心理;要寻求 文化 与情感溢价;体现激情、勇敢、锐气、向上、拼搏、勇敢、梦想、成就、超越等特质(李宁品牌的运动鞋便是体现个性化的一代产品，许多运动鞋厂家可以学习“李宁”成功的 经验 )。这只是针对运动鞋“个性”特征方面而言的，但若想在运动鞋这一市场上取得成功，注重产品质量、讲求正确的营销策略、注重品牌、形象的创建与维护是其开展业务的前提。

三、 问题及解决方案

(一)、 问题

虽然，随着技术的发展及网上市场的优化，淘宝已经在很大程度上受益，产品销售量、网站访问量等都得到了很大程度上的提高，但是，淘宝网若想持续向前发展，还必须不断地进行改进，从而跟上时代的发展的潮流，其首要的任务则是解决目前存在的一些问题。

那么对于淘宝目前存在的一些问题可以简单的列举如下：

第一、店家无照经营。有数据显示淘宝网上997%的卖家都属于无照经营，这势必会产生一些不法商从中谋取利益，从而损害消费者的利益。

第二、假冒伪劣产品和虚假 广告 经常出现。淘宝网上店铺销售假冒伪劣和与网页描述不符的产品，是虚假广告的表现，淘宝网为其提供平台，是有责任的，但是因为牵扯到“避风港原则”、“免责声明”，法律法规的空白等情况，查处起来肯定会有阻力，因此还需要很长一段时间对其进行规划。

第三、贩私行为。可以观察到，淘宝网上还有一个“全球购”模块，在网站应我们的要求杜绝商品信息中“免税、包税”字样出现后，几乎所有涉嫌贩私的商品都集中到了这里。“全球购”通俗的说就是海外代购，一些卖家人在海外，可以以比国内低廉的价格买到一些品牌产品，卖给淘宝网上的买家。

第四、交易合同不完善。面对面交易中，厂家与厂家、消费者与商家之间等经常建立书面合同，这有助于保护双方的利益，当双方产生矛盾时，可以把书面合同当做证据，诉诸于法律手段来维护自己的权益不受侵害，而对于网店上的购买行为而言，这一方面还是存在欠缺的。

第五、搜索工具还有待于完善。虽然互联网搜索技术得发展给消费者搜索产品带来了方便，但是目前的搜索依然不能够给出比较精确、满意的结果，消费者还需要花很多时间找到令自己最为满意的产品。因此，对搜索技术还有待于进一步改善。

鞋店销售工作总结3

回首20__年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们__X全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种 渠道 了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输 企业文化 ， 教育 员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明 年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3树立对公司高度忠诚， 爱岗敬业 ，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

鞋店销售工作总结4

自从进入公司，不知不觉中一个月的时间已经过去，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这

一个集体与家庭，慢慢的开始适应。

在这一个月的销售过程中，对于初入导购员行业的我，首先感谢组员们对我的帮助与配合，使我学到好多，感谢你们的细心指导，在这一个月，让我充分享受着工作中带来的快乐， 也开启了我生活中的另一幅篇页，这是我之前从没遇到过的。

在工作中的我深有感触，让我意识到导购员有着不可比拟的作用，进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式。在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，鞋子的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后发挥自身的优势，不断总结和改进，提高自己本身的综合素质。

在这一个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，中间有迷茫过，但要强的我，既然接受了这个工作，我就要把它做到最好。后来发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力、产品知识、服务态度，甚至其他知识，这些都将影响我们的销售。以下是我在工作中的小小心得，在以 后的过程中，我将做好 工作计划 ，及时总结出工作中的不足，力求将导购职业做到更好。

1，导购员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐，以引起顾客的购买兴趣。

2，推荐鞋子时，导购员本身要有信心，才能让顾客对产品有信心。只有自己喜欢，才能说服客户喜欢。 3，适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际 客观条件，推荐适合的鞋子。

4，每类产品有不同的特征，如颜色、设计风格、品质、售后服务、促销活动等，向顾客 推荐时，要着重强调产品的不同特征。

5，向顾客推荐产品时，要想方设法把话题引到鞋子上，同时注意观察顾客对鞋子的反映，以便适时地促成销售。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于鞋子的库存，设计，价格因素，要因人而宜，真正使顾客的心理接受鞋子接受我们导购员本人， 最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

在总结销售的同时，我也为自己以后的工作方向做好明确的规划：

一、切实落实 岗位职责 ，认真履行本职工作。做好店内卫生、仓库和产品数据整理，下班后做好交接工作。

二、明确销售计划，完成每日销售金额。必须做到保底金额，向奖励金额看齐。

三、努力经营和谐的员工关系，激发销售热情。同时认真学习知识、技能及销售实战来 完善自己，力求不断提高自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，充满热情。用更加积极的心态去工作。愿意与公司一起发展一起成长。以上是我3月份工作总结，不足之处还请领导们和有经验的 伙伴们多多指点和批评。谢谢!

鞋店销售工作总结5

在鞋柜工作差不多快一个多月了。在这将近两个月里我从中学会了很多的东西。以前我对鞋店没有什么了解的，连鞋子的型体都不知道在那里的。在着一个月中我学会了很多很多的东西，虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力，我们只能在错误中成长不段的学习，不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去。我虽然不是最好的但一定会做得更好。相信通过我们大家共同的努力一定会做到。

在鞋柜工作让我感受大家庭的温暖，同事之间的团结。店与店之间的互助。同时也让明白买鞋子也是那样的有意义，让我从中学到了销售的 方法 。了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子。销售鞋子首先从鞋的优点说起，这款鞋的优点不同于 其它 鞋的优点。用我们鞋子所在的优点来吸引顾客。在工作中我学会了管理，一个门店要注意的问题，比如说，店面的清洁卫生，员工的仪容仪表，卖场和仓库的陈列，还有销售的口语。pos和dpos我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了。大家都很积极的工作。

在这上班作为一名新的成员，我还要努力的学习，积累工作经验。这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度。从中让我明白了这样的一个道理;对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者，要有良好的管理制度，用心去观察用心去与顾客交流。

严格遵守公司的 规章制度 。做事首先从公司的利益出发。，及时将公司的信息传达给每一位员工。随时保持着一个良好的心态，不能把情绪带到工作中来。团结好店内员工，充分调动和发挥自己和大家的积极性，发挥特长，搞好团结发挥出强大的团体力量。了解同行的销售信息，了解顾客购物的心里。做到细而快。使工作具有针对性从而增加我们的销售。销售靠周到细致的服务去吸引顾客，主动，热情，耐心，周到，

店面每天的清洁卫生很重要，能，为顾客营造一个良好的购物环境。积极主动的为顾客服务;尽可能的满足顾客的需求。并发自内心的微笑和礼貌用语。让顾客满意的离开本店。欢迎下次在光临。

我在工作中许多不足之处会加强改善，努力学习各方面的专业知识。与店面的团结协作创造一个良好的工作环境。抛开不愉快的发挥最大的工作热情，让我们成为一个最优秀的团队。

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