什么是情绪劳动

情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。根据个体努力程度的不同，情绪调节可以分为表层调节和深度调节。表层调节和深度调节的本质区别在于个体的情绪表达是否反映了其真实的情绪体验。情绪劳动是个体为了满足组织的要求而表现出一定的情绪行为，情绪劳动对个体和组织都会产生影响，这些影响既可能是积极的，也可能是消极的。因此如何有效的管理情绪劳动是当代人力资源管理所需要思考的一个问题。

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情绪劳动（Emotional Labor）是指个体管理自身的感受，以产生能够迎合他人心理状态的公共可见的表情和身体表达。

比较抽象，举例说明：护士需要对病人表现出关怀和慈爱，餐饮业服务员要向顾客展示友好和热情，警察在犯人面前需要表现出镇定和刚毅等。那么，教培行业的老师呢？服务行业的共性，情绪劳动应该是共同特征之一。这让我在自己的工作中有在思考。

情绪是教学的核心。这就是我不看好线上教育的重点所在，隔着屏幕，情绪如何传递？在线下课堂，教培的老师是可以通过各种教具和身体语言向小朋友表达，并且可以确保跟小朋友之间的互动，小朋友也可以通过自己的表情、身体动作、语言等形式表达出自己的反馈，并且这种互动是实时的、有效的、具体的，在教学过程中，尤其是幼儿园年龄段的小朋友，师幼互动特别重要。如果整个的教学过程中，只有老师的输入，没有学生的输出，对于教培机构动辄就是一个半小时的上课时长，如何让孩子持续有效的互动，尤其是4、5岁的孩子，是值得深思的话题。

情绪也是市场邀约过程中的重头戏，如果邀约的员工比较低迷或是伤心，状态不对，有无数次的事实验证，他的邀约结果会非常糟糕。如果是会销，演讲者的感染力就会特别重要，他的情绪可能会影响本场的签单率。

销售团队强调抓状态，那么状态是不是由情绪决定呢？这也就是为什么教培行业不好做的一个重要原因，教培行业的一大特点就是女生多，女生的最大特点也就是情绪不稳定，教培行业甚至是幼儿园，老师的管理充满挑战。

所以，情绪是需要控制和训练的！别把方向跑偏了。

成熟的老师或是职场人士懂得克制自己的情绪，也就是所谓的职业精神。如果老师懂得情绪劳动的特点，就需要把情绪内容看作是自己的工作内容之一，不能只凭个人感觉上课，要学会善于调动情绪，让它有利于学生的学习。也可以理解为，平常的上课就是情绪劳动，只是通过一些手段来展示，通过老师的情绪去调动学生的情绪，让学生不自觉地跟着老师的节奏在走，最好能形成无意识学习。

在销售端，对情绪的把控也特别重要，在我的理解就是销售的敏感度。如果你的员工要离职，你感受不到，带人经验或是感知能力不够，如果家长已经发出购买信号，你感受不到仍在喋喋不休，可能会丢单，如果家长的情绪已经表现没有兴趣，还不转移话题就是失败的开始。

情绪会影响沟通的节奏，做销售的都明白，重要的事情要面谈。为什么呢，因为人还是需要面对面的接触，有温度，能直观感受到情绪的变化，谈判的节奏容易调整。

明白情绪劳动后，会让自己的思路更清晰。AI、人工智能，物联网、5G等很多新名词让人的工作充满了焦虑，为自己担心，也担心将来子女的就业犯愁，但我始终认为，教培行业在我有生之年是不会被淘汰的，现在更是有了情绪劳动这个专业词汇的理论支撑，因为人是愿意面对人的，尤其是面对面，有温度的面对面接触。