1、如果单位是违法解除劳动合同,劳动者可以要求支付赔偿金;
2、如果单位解除劳动合同的理由符合《劳动合同法》 第三十九条规定的情形,则不用支付经济补偿金或赔偿金;
3、如果单位解除劳动合同的理由符合《劳动合同法》 第四十条、四十一条第一款规定的情形,则应当支付经济补偿金
4、如果有关赔偿事宜无法与单位达成一致意见,可以在被辞退一年内申请劳动仲裁要求
通常情况下,顾客到餐厅就餐都能保持良好的秩序。但也会有特殊的情况,如果遇到顾客打架闹事、寻衅滋事等情况,服务员应保持一种理性 和平稳的心态,尽量采取理性的处理方法及时将事态遏制,具体方法如下:如果顾客相互认识,共同来到餐厅,发生冲突。则服务员应当上前,与其同 伴等人协商,将顾客分别劝开,并进行安抚。最好能让其友人们将双方制止,餐厅的服务人员在一旁辅助帮忙。倘若顾客之间动用餐具或其他物品时,服务员就必须请保安前 来,相互配合制止顾客的不理性行为。同时要报告餐厅值班经理。如果打闹者的行为危 及到其他顾客人身安全时,其同伴又不予配合的情况下,要令保安人员等强行制止酗酒闹事的人。如果顾客并不认识,相互发生冲突。服务员要弄清原因并尽量用舒缓的语气进行 调节,注意,劝解要公正,不要偏袒,更不能从中激化矛;机智、果断、灵活地与双方顾客周旋,使之相互谅解,达成和解的认知。
但若顾客不听劝告,同行的人不但不劝阻, 甚至帮忙打架闹事,服务员在不能制止的情况下,应当及时拨打110报警,由公安人员出面解决。服务员在处理的同时要注意保障不影响其他顾客。同时保护公司财物不受损失。发现顾客吵架,马上隔离一方到别处再劝另一方,并通知保安部,在劝架过程中应避免与其他 顾客冲突。尽量劝到隔离的地方去。保安人员在不得已的时候才出动强的手法。当值主管把餐厅的损失及时报保管部处理顾客。马上找到大堂副理和保安部人员让其处理,一般先 劝架,发生纠纷先调解,严重者报警。一般员工不要贸然参加处理过程,也没有资格处理,除非与其有关。
看你是什么 工作 在什么岗位了!
1:如果你是从事服务行业的 你的岗位是个组长之类! 你要先把和顾客争执的下属员工叫来 说对不起!不管 是谁的不对 也要先说 对不起 好叫 顾客停止 争吵! 然后 在顾客面前 大声批评一下 你的下属! 然后 不管 争执的情况如何 顾客的一切损失都赔给人家!!! 但凡要点面子的顾客 都不会叫你赔偿的! 还有即使赔偿了 你从事的是服务行业 这样 赔偿的一小部分其实会 回来一大部分的!!!保住了你自己了脸面 赢得声誉!!
2:如果是你本人和顾客发生争吵! 告诉你 不用争吵了!!怎么争吵也会是你的错的!!你的上司会为了保住脸面 大骂你一顿的!! 什么也不如当时道歉 出门口 再 狠狠 揍那些不讲理的人一顿!你的上司知道了也不会说什么的 因为他也看不惯有点钱就装的人!!!!!呵呵
本人就是有从一个小职工到领导过程的经历的!!!如果有什么不明白你可以问我了!!!
QQ:329856332
不管如何,首先就必须要微笑。先保持着顾客是上帝,不可得罪的状态,细心听这客户说话。
所谓伸手不打笑脸人,更何况是大牌顾客应该更有教养点吧。在说话的过程中,因为这顾客吵架状态是烦躁的没有安静的心理,往往在他说话过程中,就能抓住他的尾巴。听他的需求与漏洞,尽量补足他要说的,能在现场马上解决方案让顾客满足,当然最好。如果不行,只能陪着微笑,说出足以让对方没办法挑剔的理由。
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