【空姐好欺负？】 乘客欺负空姐被制止

　　她们翱翔于云端，曾被外界赋予无限光环，亮丽的外表和优雅的气质，更是成为很多女孩模仿的蓝本。在一些文艺作品中，她们被称作“天之骄女”。可是，在倍受社会青睐的同时，她们的生活其实有着不少不为人知的酸甜苦辣。

风波不断

当下中国最红的空姐，是与广州一官员发生冲突的那一位。

2012年8月29日晚，南方航空公司一名空姐发微博称，自己在当天由合肥飞往广州的航班上，遭到一名男子殴打和辱骂，在飞机落地后，对方还叫来军车，对自己进行威胁。微博配图中，空姐晒出多张照片，从照片上看，其手臂、脖子处有多处淤青及抓痕。

此事件一出，立即引起网上热议。据了解，与空姐发生冲突的男子，系广州市越秀区委常委方大国，就在网民们针对此事各发评论的当口，越秀区宣传部在调查后，却给出了另一种说法称，方大国在行李无处安放的情况下，叫来空姐帮忙。空姐服务态度极差，与乘客发生冲突。

不过，很快有见证者出面指出以上说法颠倒黑白，在场的国外乘客称，满身酒气的“军官”夫妇，要求空姐移走飞机上的固定设备，腾出空间供其放置行李。在被告知固定设备无法移动后，二人即动手殴打空姐，导致空姐身上多处受伤。

官员打空姐事件上演“罗生门”，在追究真相之外，被打空姐周雨濛的私人信息，也被裹挟着摊开在公众面前，空姐这一带着神秘感的职业群体，再次受到关注。

比起这次沸沸扬扬的空姐被打事件，与空姐有关的新闻其实一直活跃在网络的各个角落，成为人们茶余饭后的谈资。早在今年6月，网络上就有空姐发长微博，自曝被领导强行实施“潜规则”。而后，多起空姐遭遇性侵的新闻占据了公众的视野。其中的一部分，确属真人真事，施暴者在媒体的监督下，最终被绳之以法。但更多的则被淹没在海量的信息里，真假难辨，不了了之。

一波未平一波又起，近期，陆续有空姐通过微博等媒介，晒出自己在工作中遇到的种种委屈，诸如遭乘客泼开水、被打等等，种种事件均以“有图有真相”的形式在网络上呈现，使外界在向空姐行业投去艳羡目光的同时，也多了一丝怜悯。很多网友在评论中表示：“就算做错了什么事，或是服务不周。也不应该这样欺负人家。”也有人认为，可能是飞机遇上了航班延误等原因，乘客心里有气，故而拿空姐当出气筒。

更让公众同情的，是一名被判刑11年的前空姐，这名前空姐因海外代购获刑，很多人认为法院量刑过重。北京市人民检察院第二分院对前空姐的指控是偷逃海关进口环节税人民币113万余元。公诉机关认为，应当以走私普通货物罪追究李某等三被告人刑事责任。但一些经济学专家仍对此持有不同观点。

以上种种，从某种程度上满足了外界对于这一美女如云行业的好奇心，空姐一直是一个令无数女孩趋之若鹜的理想职业。毕竟，与极小概率的意外相比，蓝天、白云，以及可能接触到的异国风情，无疑更具有吸引力。加之近年来，一些航空公司出于广告效应的需要，在空姐招聘上大做文章，空姐招聘日趋公众化、娱乐化，配合部分媒体的渲染式报道，这样的招聘俨然变成了一场小型选美比赛。

弱势群体？

纵观以上诸多“空姐门”事件不难发现，在社会观念里，空姐越来越被视作弱势群体。即使空姐代购触犯法律，量刑过重的呼声也成为社会上的主流声音，而在空姐与乘客发生冲突时，凭借第一反应，大多数公众也更容易相信空姐受了委屈。

在对国内几家航空公司的数名空姐进行采访的过程中，记者发现，乘客与空姐间的冲突事件，之所以在近段时间集中出现，看似偶然的背后存在着内在的必然性。

来自国内某航空公司的乘务长小文（化名）在接受采访时透露，今年春节之后，乘客与空乘人员的冲突事件较往年明显增多。

采访中，小文进一步向记者解释，乘客与空乘人员的矛盾点，主要集中在航班延误、对餐食等服务不满，和对空姐的安全提示不愿照做等几个大问题上。其中，以航班延误最为普遍。今年上海的浦东、虹桥两大机场普遍增设了更多的航班，一些新的航空公司也较往年有所增加。这从客观上导致了机场的登机口、跑道等资源更加紧俏，飞机常常因为流量限制，而延误航班的起飞时间。航班延误会产生连锁反应，一班一班地顺延，很容易陷入恶性循环。在这样的情况下，乘客心中的焦虑感很容易使他们对空乘人员产生不满。

小文表示：“从客观来说，随着经济的发展，人们乘坐飞机出行的需求确实在逐年上升。但在不考虑机场负荷的情况下，盲目增加航班，只会给人们的出行带来更多的不便。作为一名机组服务人员，很多事情是无能为力的，希望乘客们多多理解。”

另一位国内某航空公司的空姐则向记者透露，依照航空公司的相关规定，在飞机上，即使受到乘客的人身攻击，空乘人员也绝对不可出于自卫而还手。至于如何保障空乘人员的人身安全，航空公司没有明确规定。一般来说，机上的安全员作为航空器安全的卫士，在此时会从安全的角度介入，但一般很难起到保障空姐人身安全的作用。

一名曾先后任职于国内某航空公司、卡塔尔航空和汉莎航空的资深空姐，在谈到中外航空公司在管理制度方面的不同时提出，很多外国航空公司一方面比国内的航空公司更加注重服务细节，另一方面，当乘客因为不遵守机上安全规定，而和空乘人员发生冲突时，大多数国外的航空公司都会坚决维护空姐权益，决不向乘客妥协。这位空姐虽然未曾亲眼目睹南航空姐被打事件，但她认为，如果按照网络上现有的说法，方大国夫妇因为自己的行李无处安置，而要求空姐将机上的固定设备移走，这显然是不合理的。在卡塔尔、汉莎等外航，对于乘客的这种无理要求，航空公司绝对不会买账。

该空姐还指出，目前国内对诸如空姐一类的服务行业定位扭曲。服务行业所提供的服务优劣，其评判标准应该以服务部门是否设身处地为顾客着想、服务细节是否人性化为基础，而不是以服务人员是否放弃人格尊严忍气吞声来权衡。在这一点上，一些外航的定位就很清晰。而在国内，多数乘客甚至包括航空公司本身，似乎都认为忍受乘客的无理言行，就是服务态度良好的最重要体现形式。

谈到目前空姐行业的社会地位及薪资待遇，多数空乘人员均认为，目前，空姐行业已不像十几二十年前那样具有吸引力。另外，在飞行时间的下限规定上，国内航空公司一般以每月80小时为工作量标准，上限不得超过110小时。但基于一些国际航班的空乘人员，需要更多休息时间倒时差的客观需求，这个工作量其实还是比较高的。在国外，空乘人员的工作量下限通常是60小时。

我觉得在这件事情当中，乘客属于过错方，主要原因如下。

在这件事情中，最大的争议就是旅客是否触碰了安全门。从原视频当中我们可以看到，旅客被空姐指责了之后，一直都在否认自己触碰了安全门，还一味地强调要看监控，说空姐在没有确切证据的情况下不能指责他。而且他的态度也一点都不好。那乘客究竟有没有触碰安全门呢？其实我们完全可以从另一个角度来思考问题。

第一，空姐和乘客之间并没有切实的利益冲突，所以空姐肯定不可能无缘无故的指责旅客，他应该是看见旅客真的存在这样的行为之后，出于安全方面的考虑，才会采取后续一系列的行动和动作。而且在争论的过程之中，空姐一直没有采取极端的方式，她不过就是守在过道里，观察乘客的一举一动，防止他在做出同样的事情来。

第二，从视频中我们可以看出，旅客在和空姐发生冲突的过程当中，他的语气从一开始就比较激动，态度也不友好。这种状况更像是被人指责过后由于尴尬而产生的反应，也就是我们常说的恼羞成怒，而不是被冤枉过后的反应。假设这名旅客真的是被冤枉的，那么他的语气应该是比较镇定的，他完全可以大方否认这件事，然后查看监控录像，等到真相大白以后再要求空姐向自己道歉。

飞机上面的安全门真的是不能随意触碰的，它关系到飞机上所有人的生命安全，稍有不慎，很有可能会导致机毁人亡，这是基本的常识，而且在飞机上也会有人专门强调这件事，所以希望大家能够遵守相关的规定，说了不能做的事情千万别做，你自己想不开没关系，不要拉着一堆人为你的不懂事买单。

我觉得空姐这样做很对，这是她的工作，她这么做也是为了保障乘客的安全。

网上流传一条视频，视频当中显示一位空姐在飞机上情绪激动的和1名男乘客发生争执，原因是这名男乘客用手触碰安全门把手。

这条视频流传了以后，引起了广大网友的关注，对于空姐的做法，有些人表示支持。因为航空安全问题不容忽视。

我觉得空姐不会无缘无故和乘客发生冲突，她这么做是对的。

我们知道一般航空公司的空姐她们的服务都是很不错的，当有问题的时候她们会提醒你或者为你做好服务。

然而视频当中的那名空姐情绪激动的和乘客发生冲突，由此可见乘客定是做了什么不正确的事，所以她情绪才会如此激动。否则她作为一名空乘人员，她没有必要故意和乘客发生冲突。

空姐看到乘客触碰安全门的行为她提出来了，这是很正确的做法。如果她看到了而不提出来，那一飞机的人的生命都会受到威胁。

乘客如果真的触碰了安全门，他应该及时纠正，而不是和乘务员发生争吵。

视频当中那位乘客当时和乘务员发生了争吵，他要求乘务员拿出视频，他这样做会耽误飞机的正常飞行。

我觉得如果他真的做了那样的事情，他应该主动认错，及时纠正自己的行为，而不是和他人发生争吵。

空姐的做法是为了广大乘客考虑，她这么做值得表扬。

我觉得空姐虽然和乘客的争吵的时候虽然情绪激动了些，但是这么做也是没有错的。如果她看到乘客做了危险动作，但她没有表现出应有的态度，那后果可想而知。

你是如何看待乘客和空姐发生争执这件事情的呢？欢迎在下方留言回复。

普通舱的就是普通乘务员，商务舱或头等舱的都要乘务长级别的，这和长相无关，和你的工作经验和态度有关。有的头等舱的旅客素质比较低，会觉得自己高人一等，会让你做这个做那个，你要是脾气不好，你永远别想进商务或头等舱。

        俗话说，出门代表家，出国代表国家。只要我们踏出家门，我们的行为素质，就能展现出一个家庭的教育风貌 ，从而间接的反应出父母的素质。出门在外，一定要重视个人行为，不要让自己的行为对社会产生不良的影响。同时，作为长辈，要尽可能为长辈树立良好榜样。

         同是华夏的后代，我们每个人的人格都是平等的，只是我们身处的职位不同，因此，也导致我们的使命不同。这并不意味着我们就要低人一等。无论是作为被服务人，还是服务他人，都要学会尊重他人。虽然服务好顾客是服务员的职责，但是你没有权利去侮辱别人的尊严。身处社会，只有人与人之间保持最基本的尊重，才能够维持良好的社会风气。你今天欺负他人，或许明天你也会被他人欺负，毕竟总会遇见比你能力强的人。

         在28日下午，飞往北京的某航班，头等舱上有一位无德的中年男子。空姐在履行工作职责时，他嫌弃空间每天接触的人太多“手脏”，让空姐不要碰到他的东西，同时还说到，姐姐不说话就是对他最好的服务。他说，这些话并不是委婉的与空姐说，而是非常歧视的羞辱他人。

        无论是羞辱男生还是羞辱女生，这位中年头等舱男子，这样的行为就是不合适的，换位思考，让别人羞辱他合适，同时，在江湖行走的人，这点基本的尊重都不懂吗？而且还是一个黄土快盖一半的人，一点道德修养都没有。

        虽然在疫情期间，我们对他人有警惕心是应该的，但是你可以用委婉的方式拒绝他人，别人也不会有所强求。

引言：在我们日常生活中，有许多人会因为一些小的误会，从而与其他人产生一些矛盾，这样一来，就不利于友好关系的建立。如果是在公共场合所发生的一类事件，也有可能给社会带来一些不利的影响。所以，在我们日常生活中，尤其在公共场合，一定要注意到自身的言行举止。因为这不仅仅关系到自身的形象，也关系到整个社会的形象。这也有利于文明城市的建立。

一、相关事件 

一名网友表示，这一事件发生在8月30号的晚上，因为头等舱的座位比较小，所以很容易能够听到别人的对话。我们可以通过一些照片和视频资料了解到，一名年纪50岁的男子，在登机后，不断地整理自己的行李。空姐也非常热情的想要帮助他，却没想到，刚碰到箱子就被骂了。对方说，你手多脏你不知道吗？我相信不管任何一个人都不能接受这样的侮辱。

二、网友做法

有一些网友在看到这一行为后，就大声的训斥了这名男子，本以为这名男子能够认识到自己的错误行为，但他不仅没有得到悔改反而，在下了飞机之后一直威胁这名网友，还声称让自己的助手调查这名网友。对于这样的行为自然是已经违反了相关的规定，不管他怎样的调查。都逃不过对他的一些惩罚。在网上，也有许多对网友的这种行为表示高度的赞同。

三、遵守规定

我们都知道无规矩，不成方圆，如果不按照相应的规定操作，就很有可能给我们带来一些不必要的麻烦。所以，在我们日常生活中，一定要按照相应的规定进行操作。对于这种事件，我们也应该认识到这名男子的错误行为，并且能够吸取一定的教训，对不同领域的一些规定掌握清楚。这样一来，也可以使自己的权益得到有效的保障。