品质部质检员专一挑别人问题的，很容易得罪人

像这种情况的话是很正常的，因为一个公司的话，它有很多部门，对吧，有生产部呢，当然也有品检部，品检部肯定是专门挑毛病的，是成品的最后一道关卡，对吧，肯定要把把控牢严格，那么像这样的部门的话，确实会受到那种生产部门的的不礼貌的。的对待那么没办法，这就是你的责任对吧，拿一份工资做一份是吗，这个不是不管他。如果你为了搞好关系，总是睁一只眼闭一只眼的话，到时候那些成品留在市场上毛病多了，但是还是你们的责任对吧，你们要受罪的。

强势不是缺点，有时强势是魄力的别称。关键是端正态度，处理好人际关系。

人际关系或有效沟通七法

人的行为方式千种万样，就如同人的形象，从来没有二个重样的。在这个千姿百态的社会环境中生活，我们的人生会遇到各种各样的人。要生存发展，就要学会与各种类型的人打交道。记住，不喜欢不等于仇恨；不接纳不等于敌视。要建立有效沟通机制，试着从对方的角度看问题，宽容对方，理解对方，慢慢建立互信的关系。

有效沟通技巧

在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛。

1、赞美对方

这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人，没有不吃表扬的，学会赞美，将使在任何沟通中一帆风顺。

2、善于倾听。（1）克服自我中心：不要总是谈论自己。（2）克服自以为是：不要总想占主导地位。（3）尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。（4）不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。（5）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。（6）注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点

3、轻松幽默既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。幽默是一种使人愉快发笑的智慧。

4、袒胸露怀

又被称为不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，胸襟坦荡，诚恳待人。人类的许多非语言信号都是出此用意，例如敬礼、握手、作揖都是为了向沟通对方表明手中没有武器。

5、求同存异

又被称为最大公约数战术。人们只有找到共同之处，才能解决冲突。无论人们的想法相距多么遥远，总是能够找到共同性。有了共性，就有了建立沟通桥梁的支点。

6、深入浅出

这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，大师的语言，最大的特点就是生动浅显，容易解码因而容易理解。

7、乐于助人。做人要善，做友要义。善和义的核心就是助人。

为什么质量管理人会如此尴尬

首先，作为品质人员，只挑问题，而没有从帮助生产部的人或者供应商寻找解决问题的方法，也就是所谓的挑剔， 一旦出了质量事故，是要承担责任的，没有人愿意把口袋里的钱往外掏的。

我也曾经是一家公司的质量部副总，在我接替这个岗位人员的时候，前面的的质量检查人员，就属于你这样的老是找问题，找毛病，找出来以后就不管了，所以生产部的人就跟质量部的人经常吵架。

后来我从行政部调到质量部后，我要求各位班组长每天的晨会要给品质人员5-10分钟，叙述今天的生产的产品哪些地方容易出质量事故，哪些地方需要注意。

然后，到了工作中，如果发现了问题，要告诉这个问题的发生的原因。

当然，如果真的这样做，还发生了问题，那该反映还是要反映的。

如果你能站在帮助他人成长的角度去做质量管理，那么你会成为一个受别人尊重和喜欢的人的。

我觉得应该没有太多矛盾啊。

把质量标准界定好，部门主管对个部门员工多做教育，多做引导，要求同为公司总体利益考虑。

对生产员工出现疵品要有考核，要他们自觉提高质量意识。

对QC要求发现问题时不仅仅是提出问题的存在，也要和生产员工一起想方设法解决问题。

两个部门之间员工要有换位思考，剩下的就是沟通问题了。

作为生产主管，我觉得和品质部一点矛盾也没有。作为公司的员工，我们不仅仅为部门谋利益，更多的是把自己放高一层，想老板之所想。公司整体的利益才是我们员工应该追求的，公司发展了我们才能谋求个体的发展。

　　但凡是在公司里，不同部门与管理人员之间，会存在分歧。这是正常的。但如果处理不得当，或者公司机制、文化不好，则会形成内讧和派系斗争。

　　很多初入职场的人，以为有分歧，就要挺自己的老大，于是，开始出现屁股决定脑袋的现象。因了自己所处的部门和立场，所以不分青红皂白，利于自己部门的，统统支持，不利于自己部门的，统统反对。继而由事及人，由人及团队。如此这般，持续发展下去，变成了两个部门的对抗。对于此，我有深刻体验。

　　还记得，我刚参加工作，是在品质部。那时候，品质部老大与工程部老大，水火不容。两人常常在会议室吵架，并延续到车间，走廊。因为头是如此，所以必然祸延下属。所以，我一加入品质部，就明显感觉到与工程部的敌意对抗。这个情绪，自然也会感染到我。所以在日常工作中，与工程部发生分歧或者纷争，我也必然是不让步的。不让步，自然会加重矛盾。但因了我比较用功，所以我常常在工作道理上能站住脚，所以在争论和理论时，我往往能立于不败之地。但其实，工作中的判断，并非是天平称量东西，哪能分那么清？两个部门相处，是需要互相坚持，但又适当妥协的。如此才能持续发展和成长。我的一味坚持和不妥协，从现在的眼光来看，其实加大了工程部不必要的麻烦，给公司也造成了一些不必要的损失。

　　直到有一次，有个项目，需要工程部经理与品质部经理一起出差去解决。但我的上司非常不想跟工程部经理同行，于是委派我跟工程部经理一起出行。在客户处谈判时，我忽然发现，工程部经理专业其实相当过关，而且谈判过程颇具大将之风。我对他之前形成的不良印象，一瞬改变。在回程的路上，我的戒心尽去，于是跟他聊天，请教问题。而他也是知无不言，言无不尽。那一刻，我才发现，原来他过去在我心目中的形象，是受到我的上司的影响的，我所认识的他，是不全面，而且严重被曲解的。

　　从此，我开始尝试打破偏见，努力、积极与工程部门的人员沟通。渐渐，从我这个层面，两个部门的关系开始缓和，沟通和合作的效率，开始大幅度提升。因为从我这里有了突破口，工程部和品质部的关系，竟然全面解封。后来，我的上司调走，我接任品质部经理，两个部门的合作，更加默契。加上我们几个部门共同的努力，各部门之间合作默契，行动高效，也为公司那几年的快速成长，形成了很好的助力。

　　后来我反思这件事情，觉得很多新人卷进来，可能跟分不清人际关系与派系斗争的界限也有关系。那时候，我们以为，如果不去支持自己的上司，或者自己的部门，会显得没有团队精神。如果这样，自己在团队中的人际关系会变差，自然，也就会失掉成长的机会了。而随着时间的推移，当初的挣扎、怀疑、不自然、不习惯，发展都后来，变成了无区分的主从关系和维持组织的习惯。逐渐，变成了无区分的派系斗争。这中间，独立思考能力，独立解决问题的能力，容纳不同意见的能力，寻求多途径合作解决问题的能力……统统都被忽略，或者说丧失了。这对于公司或者自己，都是一笔巨大的损失。

　　那我们该如何防止自己陷入派系斗争，变成派系斗争的牺牲品呢？我有两点经验，供参考：

　　一，摒除先入为主的观念，以自己实际的接触和相处去判断。人是复杂而多面的，即使在工作上有分歧和纷争，意见不合，也不代表他在其它领域一无是处。所以，尝试着在单线接触的工作之外，也与同事接触接触，比如喝酒、卡拉OK、一起出去旅游等等。这样，在不知不觉中你会体会到他的鲜活和立体，会避免掉因为单一事件而下结论。

　　二，工作中，抛弃组织恩怨和个人恩怨，尝试站在高于自己岗位、部门，乃至公司的立场上思考问题，以公正中立的方式去处理问题。此时，即使你的想法与上司和同事过于狭隘的立场不和，因了你的高度和考虑问题的中立性，上司、同事的接受度会变高，容易获得他们的支持。这样，你不但有了独立解决问题的能力，而且，也开始具有了超越派系斗争成长的能力。

记住两个原则：一是任何人都希望解决问题，所以，如果出发点是对的就去做吧；二是你是去并且仅仅是去解决品质问题，不是去考核别人指责别人利用别人，你需要的是其他部门的协助，包括生产。

基于以上两个原则，在处理任何需要生产协助的品质问题时，确保以下两点：该问题的解决对生产有好处（提高效率或者减少成本等）；该问题解决后使生产部门要获得相应的成就感回报。