单位里敢跟领导吵架的员工，他们都是哪里来的底气？

一般来说，没有下属愿意和领导发生冲突，撕破脸皮，将矛盾公开化，对自己没有一点好处，除非准备辞职不干了，否则今后如何相处呢？这年头，不怕官就怕管，不担心受到排挤和打压吗？和领导吵架往往都是被逼无奈，没有缓和余地之下的绝地反击，敢这么做的，往往有如下几类人：

一是临近退休的人。这个好理解，反正就要退休了，你也怎么不了我了，干嘛还要忍着你呢？该干就干，没什么好顾忌的。我们原先局有个副科级干部，一直看主要领导不顺眼，却碍于身份地位，不得不隐忍，直到临退休前，在一次点名会上，当着 全局职工的面，质问主要领导违规违纪的事情，让主要领导非常难堪，却又无可奈何。

二是无欲无求的人。对职场不抱多大希望了，荣辱看淡，名利看开，工资福利什么的随领导赏吧，我无所谓了。无欲则刚，这就使得这些人，在职场上不会顺着***的心意，一味曲意逢迎领导，觉得不满敢于正面硬顶，反正我都无所谓了，破罐破摔了，你还能拿我怎么样？只要不是大问题，你都开不了我。开了我，也得掂量掂量一下后果。

三是有专业特长的人。有能力的人往往脾气大，棱角尖，这主要源于他们对自己能力、水平的自信。这年头，找个领导不难，要找个有能力，能胜任工作的专业人员可能就不太容易了，这类人需要很长时间的培养和磨炼才行，不是短时间可以替代的。这种稀缺性也使得此类人员面对领导，具有很强的独立性和自主性，敢于发出自己的声音，哪怕发生争吵也不会轻易让步。领导干部对这些人也会礼让三分，时不时哄着，他们要是撂挑子，找不到人替啊。

四是背后有人撑腰的人。有个下属单位负责人，在会议室和分管领导干起来了，一般人觉得不可思议，这家伙是不是脑袋被驴踢了，怎么敢这么干呢？其实一分析，才知道，下属单位负责人是主要领导的心腹，而主要领导和分管领导不太对付，所以下属负责人对分管领导一直不感冒，干了也就干了。最终的结果是，他一点事情没有，分管领导被交流出去。背后没有人强力支持的话，估计大部分人都不会轻易挑战领导的权威。

五是部分刺头。每个单位都或多或少有个别刺头，或因为生活不顺心，或因为有人怂恿，或因为性格耿直，喜欢仗义出头，和领导对着干，让领导很是头疼。

其实夫妻吵架最忌讳的就是提离婚，很不想离都是气话，但是气话说多了就当真话了，结婚不是过家家玩，是要过日子的，现在都这样了，如果你想挽回的话，就真诚的给他道歉，以后再也不要提离婚，看求得他的原谅吧。

不久前，我在与中部省份一家超市的生鲜部经理交流时，他跟我抱怨说：现在的顾客太难伺候了，处处都依着顾客吧，他们会得寸进尺，让你的成本急剧上升，而若是你前去干预顾客的行为的话，又很有可能会与顾客发生冲突，真的是左右为难。 为了证明他的观点是很实在的，他还特意给我举了一些例子：顾客非常挑剔，他们对于我们所提供的蔬果总是左也不满意右也不满意，而其实我们的品质要比周围的菜市场强多了，但好像顾客还是抱怨的多；有少数的顾客会把卷心菜撕了一片又一片，然后扔下不要了，而过不多久，又会回过头来拿起她撕下的菜叶准备带回家，理由是无用的菜叶超市是可以免费送的，看到这一幕常常让他目瞪口呆；还有，他们有时在打各种蔬菜和水果的堆头时，顾客会把这些蔬菜水果比如说西红柿从上翻到下，他们总以为好东西都在下面，甲顾客找了几个满意的商品走了，而此时乙顾客又会跑来从上翻到下，也仍然相信好的都在下面，这样好好的一篮蔬菜或水果，翻了三四次以后，这些蔬果的卖相很快就不灵了，于是巨额的损耗就这样产生了，但若是不让顾客去翻，顾客很可能就跑了；还有，顾客会把冬笋的笋壳剥去后只剩下一点点，然后会拿出自备的小刀再把根部切除，此时门店所面临的损耗差不多就要达到40-50%了，面对这样的顾客，你要去制止，他会强词夺理，到最后顾客投诉到上级领导那里，领导常常不问理由就否决你了，因为领导总认为顾客永远是对的，这样就很伤我们这些在现场一线工作的人的心了。 于是，我便问他，遇到这种刺头的顾客，你是如何处理的？他告诉我，他的下属现在见到这些刺头的顾客都不敢管了，因为不久前一个员工去管了以后，由于语气重了一点，结果与顾客吵架而被炒鱿鱼了，所以其他员工见状一个个都不敢去制止顾客的这种过分的行为了，都只好听之任之，结果这段时间损耗上升了不少。 我接着又问他，你自己在现场的时候，遇到这种前景你是如何处理的，他告诉我，“我会大声地去制止，告诉顾客不能这么弄，这些顾客基本上都是中老年人，一见我的架势基本都会退避三舍的，”说完，他对我自豪地笑笑，“这些老年人都很有脾气的，你如果好言相劝，他根本不听，而且还会冲你几句，只有对他们狠一点，他们才会怕你的。” 听了他说的这些，我一时无语，我知道，我不在现场，很多情景可能是超过我的想象的，但是来自生活中的智慧，来自于我对人性的发现，一个来自上苍的声音又告诉我：即便我们面对的是比上述更挑剔、更刺头的顾客，我们也要善待他们。 试想，如果在那里挑选的是我的母亲、是我的奶奶外婆，或者是我的父亲、我的爷爷外公，或者是我的大姐、大哥，是我的姨姑舅叔什么的，即便我们知道他们的行为是不妥的，我们会大声地去呵斥他们吗？即便当我们好言相劝，他们仍然不愿意理睬我们，恐怕我们也不会大声去呵斥他们吧，我们一定会更有耐心，会耐心地向他们解释为什么不能那么做，因为我们的内心有一颗柔软的心在面对这些亲朋好友时会起作用，但是为什么我们在面对那些不熟悉的、但是天天拿着人民币到我们门店来投票的衣食父母和我们真正的董事长的时候，我们反而变得不耐烦了呢？ 如果是胖东来超市，他们的员工在面对这些刺头顾客时会大声地呵斥，不顾顾客的自尊和颜面的感受，只求他们的员工自己痛快，这能够直接达到让顾客满意的目的吗？ 如果是海底捞的员工，假如他们也开一家类似的超市，他们是否也会采取类似的以呵斥去制止顾客的方式来与顾客互动呢？ 倘若胖东来和海底捞都象我所见到的这位生鲜经理的作派，那么我们还会对胖东来超市和海底捞抱以好感和敬意吗？ 所以，还是把那些光临你的门店的顾客都当作你的兄弟姐妹、你的父母叔舅姨姑吧，用一颗柔软的心去对待他们吧，因为他们迟早会给你意想不到的回报的，这颗柔软的心其实就是爱心，就是将心比心，不是你要求顾客来与你将心比心，而是你主动地对顾客将心比心，假以时日，顾客对我们的反馈一定会是远远出乎我们的意料的。 我们可以在前面的环节打理得更整洁一些，而且大多采取打包的办法来售卖蔬果，这样顾客随意去皮去壳的行为就不会发生了；我们也可以耐心地向顾客解释，充分尊重顾客的颜面，把他们当作我们的亲戚来对待，言语上诚恳，态度上坚决，应用我们亲情服务的力量来让顾客感受到我们的温暖，千万不要给这些顾客贴上爱占小便宜的顾客这样的标签，这对于我们如何去对待那些刺头的顾客是非常重要的。

掂量一下自己的实力，

能把刺头剃了最好，这样不仅制服了他，而且起到敲山震虎的作用，一举两得。

如果自己的实力不够，就采取怀柔政策，

一般这种人都是场面人，可以用拉拢、腐蚀、利诱等各种手段，私下瓦解他。

而绝不能采取吵架的方法，最终是两败俱伤，而且无法解决问题。

治小刺猬

每个班里都会有几个调皮的小刺头，这些小刺头平时一见到班主任，就像老鼠见到猫，都乖乖的，大气都不敢出一下，上起课来板板整整、老老实实的。可是上我们的课一个个就都生龙活虎、耀武扬威的，着实可气。尤其是我们上科学课的，动手和动脑相结合，有时一动手，个别小刺猬在下面一搅和，半天都收不住，从而大大耽误了课堂效率。那么如何整治这些小刺猬，把他们变成小花猫呢？我尝试了以下几招：

一、先打预防针

俗话说：防患于未然。于其把钱花在购买救火器材上，不如花在防火宣传上。因此不等小刺猬们上课捅篓子，课前任课老师要提前5分钟进教室，就先把小刺猬们叫过来打个预防针，谈话应当以鼓励为主。

“今天你上课时一定要好好表现，我看你上节课变现得就很好。”

“听班主任说你最近有进步了，你今天一定要认真听讲，我要看看你进步得大不大？”

“上节课发言很精彩，今天我要看看你怎么样！”

一句句充满期待和鼓励的话语，会使得小刺猬们感到老师真的是在关心他们，在为他们好，这样他们就会，就将认真的愿望内化成一种行为。

二、多用大拇指

上课了小刺猬的表现真的有进步了，那么老师就要进行及时的表扬，及时给他们翘起大拇指。上课的时候老师对待孩子们应当多用大拇指，少用或不用食指。没有一个孩子不想得到教师肯定，然而老师对他们的否定太多了，对他们的微小的进步视而不见，时间长了他们就会对自己失去信心，从而采用一种极端的方式来引起别人的注意。那么教师对他们真心的肯定和表扬，必定会换来孩子们的转变。

三、善待男孩

另外小刺猬们多是班上的男生，老师们都会感到男孩子要比女孩子难管、调皮。其实这也是十分正常的现象，在《拯救男孩》一书中就曾经提到过，男孩尤其是低年级时，他们睾丸中分泌的雄性激素，使得一节课40分钟的静坐，对于他们来说却是一种摧残。而且男孩较女孩成熟得晚，5岁的男孩在智力方面才相当于3岁半的女孩。因此教师对男孩要更少一份指责、多一份理解；少一份批评、多一份鼓励，帮助他们树立自信心。

最后老师对待学生们，还要采用一种宽容的态度，俗话说：冰冻三尺非一日之寒。要让孩子们养成一种良好的习惯，也不是一朝一夕的事，这需要老师的耐心。

如何制服班级“小刺头儿”

现在很多老师都不喜欢长时间的跟踪某一种管理模式，都是自己认为的经验或者说在外地学到的管理模式照搬。弊端就是管理不能长效，浮躁不能持久，当天和尚撞天钟，送完一届算一届。 

日本作家石井裕之的冷读术解读到班级管理，个人认为是通过对学生的言行、衣着、外貌，感受和理解对方的心思，最终再用一种技巧性的语言表达出来，打动、感染或激励的方式。

其实巴纳姆效应也具有此功能。巴纳姆效应，又称福勒效应，星相效应，是1948年由心理学家伯特伦·福勒通过试验证明的一种心理学现象，人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，当人们用一些普通、含糊不清、广泛的形容词来描述一个人的时候，人们往往很容易就接受这些描述，却认为描述中所说的就是自己。管理学生那就可以利用这种“巴纳姆效应”，分三步走，以一种最快的方法把学生搞定。

1 “他其实并没有给班级带来多大的影响”或者“其实我没那么过度的关注他”

这一步是心态建设方法。想要做成功管理好服务号学生，首先要端正一个心态。学生不管你高兴不高兴，我行我素大错不犯小错不断。你就气急败坏歇斯底里，自导自演一场发疯戏。学生会很有成就感，一旦捞到这样的好处，他会一发不可收拾持续下去，并且越来越厉害。到时候老师就只有捶胸顿足了，学生不但不服你不喜欢你，连最起码的尊重都没有了。

所以，即使你真的对某一个“调皮鬼”很头疼的时候，也要告诉自己，我只是看到了他的表现，还没有真正的着手管理他。先降低自己的激烈情绪，心态平稳，只有这样，你才能更游刃有余地用冷读术俘获对方。

2冷读术，敞开心扉

管理一个调皮的孩子，要让孩子觉得你很懂他，最好方法是，和他产生共鸣。语言或者表情“同步”。在与他谈话时，你应该敏锐地发觉他频繁使用的词，或者他的口头禅进行重复。

除此以外，把他喜欢用的语言留意一下，下次聊天的时候可以用上。这种语言和表情的重复，会给他在潜意识里带来“群体”的感觉，让他觉得你们很熟悉，不知不觉放下对你的提防，开始信任你。

记住，不要用你冷冰冰的理性思维去试图说服他接受你的观点，让他觉得你很好。

在学生向老师倾诉的时候，老师最应该做的就是肯定。“你说的确实很正确。”“我很能理解你的心情。”“你的感受没有错，的确是很让人难以接受。”诸如类似，更能赢得学生的好感。

利用巴纳姆效应，迷惑孩子的心。算命亦是如此，是被迷惑。人们就是喜欢去寻找与自己相关的语言，算命也是一种巴纳姆效应。把一种模棱两可的话术套在学生身上让他相信老师。

另外还要相对长时间的跟踪，对于孩子来讲顶多三次，他会觉得你很懂他，下一步就是相信你，听你的话。

3用潜意识束缚学生

双重束缚是管理者高手经常使用的方法，这种方式在诈骗行为中也经常被使用。

例如：你去别人家里做客。主人问你喝茶吗多数人会拒绝，不用了我不渴。那如果主人问喝茶还是喝咖啡呢？这种就属于潜意识的捆绑，你要在两者择其一。同样如果你给学生布置作业，他们可能不想完成。如果你问是先做问答题还是先做理解图题。他们可能告诉你其中一个。

卡耐基说过：“我们不是在应付理性的动物，我们是在应付有感情的动物，充满偏见并被骄傲虚荣所驱使的动物。”只要是人这些共同的“劣根性”还是有的，何况是乳臭未干的孩子他们更趋向一种“小动物”。道理很简单想要管理好班级“小刺儿头”，先走进他的内心吧，抓住他脆弱的一面，一锤定音。