护理质控方法

护理质控方法

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　 护理质控方法

　 1PDCA循环基本工作程序：

　 （1）计划阶段：

　①分析质量现状，找出存在的质量问题；

　②分析产生质量问题的原因或影响因素；

　③找出影响质量的主要因素；

　④针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

　 （2）实施阶段：

　按照预定的质量计划、目标、措施既分工要求付诸实际行动。

　 （3）检查阶段：

　根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

　 （4）处置阶段：

　①把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。

　②把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。

　 2PDCA循环的特点：

　（1）完整性、统一性、连续性；

　（2）大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进；

　（3）不断循环，不断提高。

　 3PDCA循环基本要求：

　（1）PDCA循环周期制度化；

　（2）实行PDCA循环管理责任制；

　（3）制定循环管理的有关标准，定期进行循环管理成绩考核；

　（4）实现PDCA循环运作的程序化。

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PDCA循环是能使任何1项活动有效进行的1种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的利用PDCA循环是展开所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系,QC7大工具等等改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要应用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到甚么程度，不合格品率下降多少就要有个计划；这个计划不但包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定以后，就要依照计划进行检查，看是不是实现了预期效果，有无到达预期的目标；通过检查找出问题和缘由；最后就要进行处理，将经验和教训制定成标准、构成制度。 查看更多答案>>

护理质量管理工具包括包括PDCA循环、流程图、质量控制图、鱼骨图、交叉表、标准化评估工具和意见反馈工具等。

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护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。

护理质量管理首先必须确立护理质量标准，有了标准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理方法，以最佳的技术、最低的成本和时间，提供最优良的护理服务。

护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天。

如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。

现行护理质量管理

护理质量管理思想没有体现现代质量管理思想，传统质量管理认为：达到“符合性”技术标准就是高质量，质量问题是作业线的恶果，这过分强调工人文化水平和劳动力素质对质量的影响，不能追求零缺陷。

多年来，我们在护理质量管理工作中仍然受到这种传统观念的影响。

护理质量管理发展

应用现代管理理论实行护理质量科学管理近几年，我国在护理理论研究上取得了一定进展，护理管理者越来越注重用现代管理理论指导实际工作，努力探索如何将现代管理理论融入我国传统的经验管理之中。

解放军总医院牛小林等在1992年就总结运用了PDCA循环管理方法，建立科学、高效的管理体系的体会，这标志着我国护理全面质量管理的发展与完善。

pdca循环护理不包括组织。

护理管理中的PDCA是指计划、实施、检查和处理。PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明于20世纪50年代提出来的，故又称“戴明环”。PDCA是在管理活动中，为提高护理质量和管理效益，所进行的计划、实施、检查和处理等工作的循环过程。

计划阶段（P），包括四个步骤：

1、提出问题，收集资料。必须进行调查和预测。

2、分析问题产生的原因，并找出主要原因。

3、根据收集的资料及分析的结果，确定管理目标。

4、根据管理目标，提出计划对策和实施方案。

PDCA循环特点如下：

1、大环套小环，互相促进

整个医院是一个大的PDCA循环，护理部是其中一个中心PDCA循环，各护理单位如病区、手术室等又是小的PDCA循环。大环套小环，直至把任务落实到每一个人；反过来小环保大环，医|学教育网搜集整理从而推动质量管理不断提高。

2、阶梯式运行，每转动一周提高一步

PDCA四个阶段周而复始地运转，每循环一圈就要使质量水平和管理水平提高一步，呈阶梯式上升。PDCA循环的关键在于“处理阶段”，就是总结经验，肯定成绩，纠正失误，找出差距，医学|教育网搜集整理避免在下一循环中重犯错误。

PDCA循环的灵活运用

日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵活运用PDCA方法，可先从CA入手，然后再进入PDCA循环，即先"检查"、"处置"(改进)前一循环的实施效果后，再进入"策划"阶段。

在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应回顾上一年度方针、目标的实现情况，即对上年度的PDCA循环效果进行充分验证后，再制定本年度的计划。

池泽辰夫先生的说法是对 PDCA循环认识上的深化。事实证明，毫无准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施效果后再进入策划阶段，其效果截然不同。所以，进行PDCA循环时，尤其要注意CA环节，在此基础上进行策划，对提高策划的水平和有效性有着重要的意义。