路漫漫其修远兮-教练核心能力杂谈

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”出自屈原《离骚》第97句。

可理解为：道路又窄又长无边无际，我要努力寻找心中的太阳。结合上下文则表达了屈原“趁天未全黑探路前行”的积极求进心态。前面的道路又远又长，我将（不遗余力地）上上下下追求探索。

《解锁教练核心能力》课程杂谈，教练之路又远又长，我将不遗余力上下追求探索，6月份参加内测班，9月再次感受课程能量和场域，同时想起海峰老师的话不要用学习成长的感觉代替成就的获得。

课程约定，好状态带来好结果，我们是平和小组，还有兴奋，激情，好奇组，分组是通过挑选你喜欢的，背后都有一个令人深思的问题！举例，你人生中做过最无厘头的事情是什么？通过现场人与人之间的提问感受每个人背后答案的差异，提问可以创造很多思考。

现状-步骤-未来（现状-目标图，非常喜欢这张图）

今年6月第一次上课的时候就非常有感受，有些人一直在现状盘旋，抱怨迷惘，无法自拔（过去的我），有些人看到远大的目标，一直臆想，沉浸在将来的自己，不面对现状且不知道通过什么方式达到目标（我先生)，所以这图我第一次看到王亮老师画出来的时候很深刻，回去还和先生共同探讨，我们进行了一次非正式教练沟通（这也是我希望自己能一直保持学习教练的热情，三个月被王亮老师圈粉的原因），记得培训现场有位李老师也说，自从她学习CPCP博士的教练课程，改善与家人的关系，婆婆一点都没有改变，但是他们之间的矛盾就解开了，可能这就是教练的神奇之处，这当然是自我教练的漫长过程，只要你内心有真正想改变的意愿，教练技术可以帮助你，为你自己赋能，学会百分百的爱自己，如果以前的我看到这种话会觉得很傻很天真，难道我还不爱自己吗？只有具备爱自己能量才可以具备爱人的能量，现在有些明白这句话背后的意义，接触教练和DISC社群这三个月让我最大的感触，突然能领悟以前有位老师的话“看山是山，看水是水，看山不是山，看水不是水，看山还是山，看水还是水”，第一次听到这句话觉得这么悬，什么鬼，似懂非懂，有时候还会开玩笑说：这种境界你不懂，其实人世间很多道理好像都听过，觉得自己懂了，其实真没有懂，道理是经过前人实践非常艰难提炼出来的，如果你自己没有经过实践和行动，你看到的听到的只是皮毛表象，为什么很多人做不到“知行合一”，所谓的“知”并不是真正的“知”，要“行”了之后才能领悟“知”，“知”了再“行”，逐步精进，这才是慢慢修炼“知行合一”。曾经我在的一间公司价值观是主动，上进，敬畏，助人，年轻人看到大多觉得是喊口号，没有感觉，主动这词都看到几百次，谁不知道主动，如果你一直在不断实践主动这个词的行为时，才会明白这个词真正的价值，再次印证看山是山，看山不是山，看山还是山。

DISC社群的一门包班课程“认知系统升级”，学习与行动双系统，主讲老师是《刻意学习》和《持续行动》当当畅销书的作者，我个人感觉也是“知行合一”，实践是行动，学习获取“知”，有时候听到下属说做这个真的很难，领导说做了再说嘛，也是不断修炼和改进，

以上是这次听课发散思考，教练技术是自我教练，自我觉察，不断行动而又漫长，持续的过程。

课堂案例：小Q的工作状态 作为案例导入，尝试扮演不同的角色，感受提问和给意见的不一样

平时的日常沟通我们都喜欢给人建议，包括工作，家人，朋友，确实教练式沟通和平常沟通的不一样

聚会聊天场景：一般朋友聊天都是这样:吐槽一下，遇到好朋友给出意见不错，原来有人和一样这样或者比我更差，心理好受一些，遇到一般的朋友建议，站着说话不腰疼，你又不是我，说起来简单做起来难。

朋友A：超级不爽，老板。。。。，婆婆。。。。。

朋友B:你可以这样，你不管你老板啦，当耳边风，你婆婆这么麻烦，你就和她对着干啦

朋友A：我知道，但是还是不行的，你不知道。。。。。

朋友B : 这就没有办法啦，只能这样啦

朋友A:是啊，是啊，真的很烦

总结每个人可能心中都有一些想法，有两个不同的我，大我和小我，教练的沟通对话是让你理清思路，让你自我觉察，责任在我，王亮老师经常说，这是你的选择，我不能代替你做决定，我没有帮你做决定的责任，关键是当事人觉察的责任。工作中，下属说：这项目很难，也不知道如何开展下去，主管问：你说说你的情况，主管听完说：这样啊，很简单，你先做立项然后过去和谁沟通确定再写申请，最后强制推广出去，有问题再说；下属说：我也知道，但是。。。主管说：可以的，没有问题；下属说：好吧，只能这样。之后下属出现一点问题就不断过来找你。

你给别人提出建议，当事人按照你的建议去做，方案出现问题的时候，对方就会觉得，我按照你的建议做啦，都说不行的，因为建议人背负了当事人的责任，一切的责任被推卸在建议人身上，当出问题时当事人自己就不会思考这么多，是你给的建议，麻烦你帮我想办法收拾吧。（当然并不是不能给建议，时间紧任务中的时候肯定要采取这份方法），如果从人的成长的角度来说，教练的沟通让对方更加清楚明白责任人到底是谁，谁为自己负责，自我觉察并行动。

感受对责任的理解比以前更加深入，喜欢觉察这词，很微妙，难以用言语表达。

困惑在工作场景中如何应用，身份角色的定位还是会不同，主管对下属很难达到很纯粹的状态，主管的沟通都带有很强的目的性，这个如何沉淀下来，之前的沟通我尝试用教练方式，整个过程聆听，到最后还是忍不住给建议，如何把握这个程度呢？继续实践找出答案。

技术提问的十大误区：对于术的层面，误区经常出现，印象最深是不要用封闭性提问，改为如何怎样；不能一直重复同样的问题，停下来留白的时间。

八个维度：1、赋能动力；2、系统思维（世事万物不可改变的规律）3、时间转换（你现在看高考时的状态你会有哪些新的发现）；4、视角转换（如果是你尊重的人，他会如何看待这个事情）5、放大成果（假设你成功会拥有100万，你现在会如何开始你的第一步）6、塞翁失马（你在这次失败的体验中获得哪些可取的内容)；7、资源探索（你觉得自身哪个特质有助你完成这个事情）8、清晰衡量（你认为专业是如何定义的？什么样的标准达到说的专业）

感受3F聆听：事实，情绪，意图，第二次看课程的视频依然感动，泪点低！

七维聆听：肢体语言，事实，性格，情绪，独特性，价值观，需求

冰山上和冰山下，聆听的过程能关注这么多也是神人，唯一方法训练。发现王老师特别敏锐，好像都能听到冰山下的东西，如果教练能听到冰山下的东西，然后反馈，和学员之间的链接会特别深，就如当时我们小组内部练习。

其实每个人都具备这个聆听的能力，聚焦在哪里生产力就在哪里，关注点在哪里生产力就在哪里，日常我们没有聚焦和关注聆听，原因是关注的是自己本身，课堂演示聆听场景，1一边听一边看手机，假装听；2、一边听一边关注对方讲的利益点与我是否相关，例如销售，适时切入话题，这些都没有真正的聆听。

公式：绩效（表现）=潜能-干扰，现实生活中有太多的干扰影响我们聆听，例如工作任务的达成，你和别人的微妙关系，你在意的事情等都是干扰，为什么说亲密关系之间的教练难度非常大，因为聆听的干扰太多，对方就是你情绪的来源，你们之间的关系千丝万缕，又如何纯粹。

解决方法：行动训练，流行词：刻意练习，刻意一定程度才可以熟练，熟练以后才是你身体反应的一部分。身体和思想的链接课堂练习吃葡萄干，感受整个过程。

技能的学习一定是练习，当你行动达到一定量时候，思维才有机会发生变化，就如经常说，不是你开心才去笑，因为你笑了，你才会感到开心，情绪和行为的关系。

现场练习有些疯狂的哈哈哈，因为你哈哈哈，121212，哈哈哈，场域和氛围改变了，这就是行为的力量。现在动作学习过去，展望未来，活在当下，立即行动。

困惑之前刻意训练聆听，结果每次听，认为自己在听别人吐槽，感觉浪费时间，又不能帮助别人，过程除了点头还是点头，一度非常困惑，然后开始自我教练：

你训练聆听的目的是什么？练习3F；

你遇到困难是？觉得浪费时间；

既然如此为什么还想做？有些不想做了；

你真正想训练聆听吗？想。

你如何改进自己遇到的困难？聆听的过程更加认真的听情绪和意图，然后反馈，只要有反馈，你才不认为自己浪费时间。

完成一次自我教练后，目的再次清晰，自我教练的过程无处不在，觉察后你会发现自己有答案，苏格拉底说一切答案都在问题里，世界大师级教练玛丽莲说一场对话改变世界可能就是这个道理。

实践把自己聆听的状态调整出来，上次有员工和我谈加薪，其实人事已经拒绝过她也清楚说明原因，并谈过几次。这次又要来谈加薪，人事经理火已经很火，我在旁边把聆听状态调整出来，听她的事实，感受她的情绪和意图并反馈，最后她继续坚持要加薪，人事经理说我这么认真的听，态度这么好的听有什么用，她还是要加薪，冥顽不灵，你这么有耐心，你有耐心又如何，还是解决不了问题。当时我也在思考，在工作场景我应该如何应用？后来员工对我说，谢谢我聆听的状态，她非常不满人事经理的态度，幸好有我在，关键是是这又如何，还是解决不了她想加薪的问题。当然我知道教练不是万能的，在日常应用的各种场景会出现种种状态不稳定，懈怠练习，出现老师课堂画的波动曲线图。结论：SEA真的很重要，支持，鼓励，问责课堂练习课堂中有SEA表格，举例：对于聆听你是聚焦在哪里，你的目标是？你如何衡量自己达到了，你准备如何做？你做这事情的动力如何？你第一步做什么你什么时候做？谁来监督你？

每个古代繁体字都有深刻寓意，馈字繁体是左边食，右边贵，馈就是遇到食物和贵人，非常珍贵的事情。经常说有人愿意给反馈，你成长速度更快。

反馈最的简单方法：对方原话重复，但程度拿捏不精准，什么时候要表达教练的主张，教练在适当的时候会表达主张，这个主张能让被教练者有共鸣，认同和心流。

句式表达:我发现。。。我看到。。。我感受到。。。我感觉。。。为了。。。我想要。。。我发现每次老师的反馈都会使用这个句式，当大家听到这个句式时，我感觉大家是很舒服的，3F反馈里面是事实，情绪和意图，其实和聆听是相关联。包括表达主张建议的时候，可以这样说“对于这个问题，我有一些想法和经验，不知道你是否有兴趣了解。”

困惑在工作场景如果我这样反馈，下属可能以为我疯了，下属的回应是我不想了解，哈哈！这个工作运用和状态有很大关系，实践非常需要SEA，支持，鼓励，问责。如果要突破反馈能力应该如何做？

自我教练：面对这个困难我应该如何做？我可以挑选适合的场景做这样的对话，有一个量化的要求给到自己；具体是指？每2周和下属面谈的时候使用一次这种反馈，看效果如何，并且把情况记录下来。

一切源于状态，与对方沟通就是信任的建立，如果没有信任，没有场域和状态，有再多术的层面都无法展开。5R的模型在很多企业的绩效面谈中都使用，但是感觉使用变质了，不是这个味道，而且已经被员工认为是一种套路。

曾经我和某员工对话，你的目标是什么？销售第一

你的困难是？专业知识不扎实

既然遇到困难为什你还想销售第一？因为能赚很多钱。

你觉得自己如何达成销售第一？学习专业知识。

你准备具体怎么做？每天群里打卡。

你什么时候开始学习：现在；

你觉得你做这个事情的动力怎么样？10分；

你想谁监督你？老大你监督吧。

你需要我怎样的支持吗？

谢谢，你把资料发给我，最好能提炼重点。

整个过程有5R的影子，但是感觉员工回答我的时候是敷衍的，他知道我想要什么答案，他知道如何回答，因为每个主管都是这样问，他很清楚这种套路，主管就是让我自己说出我要怎么做的行动计划，他说的就是主管想听的，但是回去之后还是不动。

困惑面对很早推广这种绩效面谈方式的员工，应该如何操作第一，聚焦目标可能不够清晰，或者聆听过程中没有真正去感受对方的情绪和意图，这种应用非常需要状态的支持，用的都是5R框架，但是作用出不来。员工对于你此次谈话的信任程度，员工是否感受到你真想帮助他成长，还是以主管的权威批判他。这场域的营造，我现在的开展的情况不是特别理想，员工依然觉得我在套路他们，需要不断投入情感账户，获取信任。就如曾老师在群里分享小孩子的应用，没有情感账户，没有信任，小孩就不回答你任何问题，这就是状态。

课堂有提到爱人间情感账户投入的方法：1珍惜相处；2精心礼物；3服务行动（在他面前拖地）；4身体接触；5肯定的语言；

情感账户存1元，让对方感觉收到100元就非常成功，你的需求不一定是对方的需求，假设你渴，想喝水，对方以为你饿拼命给你馒头。老公的需求是服务行动，你的需求是珍惜相处，所以你拼命制造机会相处但只是你的需求而已。实践回家和先生沟通，把5点进行排序，每月看实践的程度，做不到的时候互相提醒，回归任何事情都是行动，并且SEA。

这次我第三次做价值观，5R课程有目的价值观，核心价值观，每次出来的词都不一样，这次幸运草矩阵我价值观的词是坚定，这个词对我而言更有感触，更有心流，看到自己写出的这句话当时非常惊讶且惊喜，我居然能写出如此正能量的话，一直觉得自己是悲观主义者且不断强调自己是悲观主义者（家庭原因吧），我的三个关键词：责任，坚定，追求，一句话：我背负着一种责任坚定的追求我想要的。又是一句鸡汤的话，自从学习教练觉得自己特别鸡汤，很诧异我和别人沟通时开始使用富足和丰盛的词语。

实践我和朋友聊天（她同意分享她的案例，我是她比较信任的人），她觉得工作很平淡无趣，又觉得有些迷惘，又担忧，她说：你有什么建议给我？我说：我们做个练习，就开始幸运草矩阵的提问沟通：（有时候会有这样的感觉当人们问别人建议的时候，是有把责任推给建议人，其实每个人心中都有答案的）

你最成功的一件事，你觉得最成功你的品质是什么？请写出三个词。

你失败事情，你学习到的是什么品质？请写出三个词，如果是负面词请改为正向的词。

你尊重的人具备什么品质？请写出三个词

你自己拥有的品质是什么？或者你觉得别人欣赏你身上哪些优点？请写出三个词

最后选出你喜欢的三个词，并组成一句话。她得出的关键词平实，一句话：平实做事，自保做人，包容万物

你看到这词和句子你是什么感受？

她回答：我知道啊，我很清楚我自己，我就是这样的，我对自己太了解，我不会离开公司的，但我还是迷惘，你绕这么大的圈子做所谓的练习，就得出这个答案，今天幸好是你请喝东西，否则我就亏大，我觉得你给我做的这个练习非常不值得，我知道你想说什么，一切的问题都是我自己的问题嘛，就好像平时工作绩效面谈时主管那样让我说这是我的问题，你也是这个套路，我现在看来就是闲着没事找你聊天。

我的感受以前的我肯会想：一片好心和做练习，被你说成套路，会很不高兴。

这次我没有不开心，在她回答的时候，我在思考，我聆听的事实是：这个练习得出的话她自己都知道；情绪：失望，不满；意图：我没有帮她，期望我能帮助她。我聆听自己的事实：没有帮她解决问题；我的情绪：好奇，不稳定，掩饰，受挫；我的意图：找出她失望，不满背后的原因

当时的我情绪也有掩饰，有一丝的判断：既然通过练习找到价值观就是平实做事，你就老老事做事就可以，还想这么多干嘛呢，这都是你自己的选择。结束之后我回到家反思自己，又再次自我教练，我的目的到底是什么？我发了一条信息给她“所谓的练习都只是形式而已，尝试在没有评判，没有预设，没有期望的状态下，思考一下，你写出的话，内心在传达什么信息给你，你期待的是什么？让你当下感受到更加富足和丰盛？”她的回复：我看到自己的佛系和平庸，我可能要戒矫戒燥。

我的收获：教练开始前的场域很重要，她带着对我很大的期待，期待我能帮助她，结果达不到她想要的。作为教练自己的状态，前段我是好奇的，中段因为对方的反应我有掩饰和紧张，因为她的反应让我感觉自己有受挫，结合课堂内容就是提问和聆听中的障碍，后段我是平和的，重新思考整个过程和目标是什么。

教练哲学思想：中国古代著名的经济学家、哲学家、政治家、军事家管子曾经说过：毋代马走，使尽其力；毋代鸟飞，使蔽其羽翼 : 不要代替马儿去跑,而要使它竭尽全力;不要代替鸟儿去飞,而要让它展翅翱翔。教练相信客户自己是有答案的，相信人们是有创造力的，相信人们是全面完整的，相信人们是资源丰富。同样自我教练也是这个信念，相信自己，你不爱自己谁爱你，相信自己的创造力。

多次提到自我教练，发现阻碍自己的还有情绪。现在进步的是经常自我反思和觉察，重新思考每件事背后的目的，和别人的沟通喜欢探寻什么是有价值的事情？经常提问你到底想要什么，你的目标是什么？实践过程中发现很多人不清楚自己真正想要的？提问过程中聚焦目标有些难度，自我教练：明确自己目标，为什么想做，根据自己的资源具体能做什么行动，不断鼓励行动。

教练指向未来，这是思维模式的改变。

实践公司现状：跨部门沟通很多时候都是负向，这个部门说一件事情，其他部门就会说不可能，这样做肯定不行，现在更多的方式是：你说这个事情的目的是什么？为什么想做？你准备怎么做？不是一直打压，关键是信任和鼓励。以前沟通课程的时候经常听这些大道理，大家觉得自己都知道但做不到，培训结束之后效果不大，因为都是听老师说，责任不在我，没有自我觉察。如果能真正理解教练核心能力背后逻辑，愿意觉察并行动，跨部门沟通可能会改善，减少内耗，团队文化创造绩效，教练核心能力的应用场景真的很广。

领教的每次课程都会让我有不同的思考，感谢！喜欢这个团队带来的正能量，喜欢共同参与学习同学的贡献。

2019年12月前践行上图。

依据工作性质不同，可以分为：为公众服务，为特定人群服务，为企业服务三大类。

1 为公众服务的职业培训师；多见与培训机构的培训老师，如新东方的俞敏洪，焦点国际的潘俊贤,金色讲台培养的职业讲师；

2 为特定人群服务的职业讲师；多在某一方面有特定专长，根据特定人群需要提供服务，如演讲培训，销售技巧培训；

3 为企业服务的职业讲师多也叫企业培训师。多以企业顾问的形式为企业提供培训、咨询等业务，所具备的专业知识与专业技能也是最高的。

由于上述三大类需求的出现，目前国内针对职业培训师的培训主要包含以下四类 ：

PTT

PTT（Professional Trainer Training）意为：职业培训师培训。PTT旨在为专/兼职培训师、人力资源管理者，培训管理者、演讲型领导者等提供具有国内最先进的理念，培训师技能技巧提升训练。至今已培养出一大批知名职业培训师，被喻为“中国职业培训师的摇篮”！PTT由中商国际管理研究院杨思卓教授和数十位专家组成的研发团队研发升级而成，是中国第一部拥有知识版权的职业培训师课程，也是国内最早面向职业培训师开设的课程。至今开课时长达10年。

TDP

TDP（Trainer Development Programe），即师资培养计划。为规范职业教育市场，弥补职业讲师不足的现状，同时提高国内职业讲师业务能力，人保部中国就业技术指导中心联合国内培训企业共同推出了“师资培养计划”，该计划通过4-6个月的系统性学习将具备较高职业素养的从业者（本科以上学历，1年以上工作经历）培养成为兼具理论知识与实操经验的合格职业讲师。

TTT

TTT（Training The Trainer）培训，意为培训者培训。它是主要针对已经从事培训工作的人群，课程经过翻译引入中国，按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全面、系统、专业训练，帮助培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力。

ETT

ETT（Enterprise Trainer Training），即企业培训师培训，企业培训师共分三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。目前尚未开展全国统一鉴定，部分地区开展国家职业资格三级、二级的全省统一鉴定。

职业素质编辑

积极主动

培训师无外乎给学员传递三种信息：知识（why/what）、技能（how to do）和意愿（like to do），其真正目的是引导学员解决成长中所遇到的问题。所以培训师要无条件的积极主动协助学员解决问题：能够以事实为依据、以相关工具为依托、以解决问题为目的，从而促进学员和组织的共同成长。

培训师要做到积极主动，首先要形成积极主动地思维模式：“我/此时/做什么/改善现状”是一种不错的选择，它同时可以协助我们排除人类情感的四大癌症：“抱怨、拖延、推诿和攀比”。其次要使用积极主动地行为工具（详见《个人责任与团队精神》）

“怎么做”和“为什么、是什么”同样重要！

以终为始

部分企业内训师在接到培训任务后，马上上网查找一些类似PPT、从书上查找一些资料或听其他老师的类似课程，重新制作自己非常丰富的幻灯片，然后“照本宣科”。这样做的话就很难具有针对性和实效性，培训师自己有时都不清楚培训结束后能够帮助学员解决什么问题。

在正式开始培训之前，根据学员需求调查结果，培训师要花大力气整理学员问题，从而制定目标非常明确、细化的培训目标即“以终为始”。

要事第一

在弄清楚培训明确、细化的目标后，就某些重点问题要做好充分的准备，要做到：讲授深透、演示充分并且给学员演练的机会。这样课程的主题就能够做到重点突出，逻辑清晰。

共赢思维

我经常会问同仁：“培训受益最大的是谁？”。我本人认为所有的培训中，受益最大的应该是培训师自己。因为培训过程中，培训师会不断地有新的感悟，学员也会提出新的想法。所以培训师不能在课堂上为了所谓的“权威”而否认学员的想法，应该鼓励“教学相长”的共赢思维和行为方式。

知彼解己

培训师往往会给学员造成“全才”的光环效应，所以会有很多问题甚至是私人问题都会向老师请教。作为培训师在回答之前一定要三思，要以“理解”为目的去倾听，而不是仅仅“回答问题或章显自己”。所以在与学员沟通的过程中，要在确认理解了学员的问题后才给出自己的建议。并且一定要坚持：知之为知之，不知为不知！不仅要“己所不欲勿施于人”，还要做到“己之所欲切勿强施与人”。

统合综效

培训师要有宽广的胸怀，能够吸取不同门派、不同学科的精华为其所用。切不可“唯我独尊”——只有自己的才是最好的！承认无知才是求职的开始，博采众长，方可快速成长！

不断更新

对于培训师来说学习和实践使永无止境的，所以我们要不断地从身体、智力、社会情感和精神四个方面进行自我更新。其中：

身体：营养、休息和运动；

智力：观察、聆听、阅读、写作、总结和感悟；

情感：自信、互信、富足心态和情感账户；

精神：向善和向上。

当然，改掉旧习惯形成好习惯总是伴随着痛苦的，但是当我们真正形成良好的思维模式和行为习惯以后才能够感受它的魅力所在，并且才能够尽情享受它所带来的成果。

认证协会编辑

证书

AACTP美国培训认证协会（AACTP-American Association for the Certification of Training Program）是全球范围内最早专注于培训师系列认证的机构。AACTP认证业务已开展的国家与地区包括：美国、瑞典、香港、斯里兰 卡、哈萨克斯坦、日本、新加坡等。

“AACTP培训师系列认证”是全球范围内专业培训师领域的权威认证

　　拥有RM4Es和Research-Map两项专利技术：

　　2012年，美国培训认证协会（AACTP）已拥有RM4Es和Research-Map两项专利技术，管理 TOFEL、GRE、GMAT 的 ETS都是用IRT和SEM为基础的现代测验科学，RM4ES和 Research-Map这两项技术能让 IRT和SEM 更快速、更准确。此类独特的评估与考核体系有力地保证了培训项目的质量和学员的资质水平。

　　科学严密的企业培训专业人才认证体系：

证书

经过美国培训认证协会（AACTP）专家们多年的努力，一套科学、严密的企业培训专业人才认证体系被建立起来，整套体系不但包括对专业培训人员的教材、培养模式、考核评估、继续教育等的全面详细规划，还包括对培训 机构师资力量的评估、培训资格的认定、教学质量的管理等多个方面的严格规定。保证该体系下培养出的专业培训 人才能够完全符合企业的需要。　在中国授权执行机构

　　广东众行管理顾问有限公司（以下简称“众行集团”）（GEC China）　是美国环球教育中心(GEC)在中国大陆的分支机构，是AACTP（美国培训认证协会） 在华的授权执行机构。

申报条件编辑

（一）助理企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有大学本科学历或同等学历，一年实习期满，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书；

2、具有大专学历或同等学历，从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书；

3、具有大专及以上学历，取得相关专业初级职称证书或职业资业培训工作满2年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书

（二）企业培训师（具备以下条件之一者）

1、取得硕士学位，从事职业培训工作满2年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书；

2、具有大学本科学历或同等学历，从事职业培训工作满4年；

3、取得本职业助理职业培训师职业资格证书满3年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书；

4、具有大专学历或同等学历，从事职业培训工作满7年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书；

5、具有大专及以上学历，取得相关专业助理级职称证书、国家职业资格三级证书，从事职业培训工作满4年以上；或取得相关专业中级职称证书、国家职业资格二级证书，从事职业培训工作1年以上，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕结业证书。

高级企业培训师证书

（三）高级企业培训师（具备以下条件之一者）

1、正常申报条件具备以下条件之一者

（1）取得博士学位后，从事职业培训工作满3年，

（2）取得博士学位后，从事职业培训工作满2年，经本职业本等级培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（3）取得硕士学位后，从事职业培训工作满5年；

（4）取得硕士学位后，从事职业培训工作满4年，

（5）取得硕士学位，并取得职业培训师职业资格证书满1年，

（6）具有大学本科学历（或同等学历），并取得职业培训师职业资格证书满2年，

（7）具有大专学历（或同等学历），取得相关职业国家职业资格二级证书后，从事职业培训工作3年以上，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2破格申报条件：

除符合以上正常申报条件者外，具备大专以上学历且具备下列条件之一者可不受资历（工作年限）、职业资格等条件的限制，破格直接申报高级职业培训师资格鉴定：

（1）获得省级以上技术能手称号；

（2）获得市级以上表彰的学科带头人或市以上有突出贡献的中青年专家称号；或者获得省以上表彰的先进教师、优秀教师、教育工作者、优秀班主任等称号；

（3）获得省级以上劳动模范；省级以上五一劳动奖章获得者。

（4）获得省级以上技术创新、发明、创造、推广、应用二等奖以上或市级一等奖的主要完成者。

（5）取得高级专业技术职务且从事本职业者；

（6）取得本职业中级专业技术职务后，在本职业工作满3年以上者；

（7）具有大专及以上学历或同等学历，从事职业培训工作满15年，且业绩优秀者，

业绩优秀指符合下列条件之一：

（1）获得市级技术创新、发明、创造、推广、应用二等奖以上的主要完成者。

（2）在部队服役期间，因职业培训工作突出而荣立二等功以上者。

（3）在省级以上公开刊物独立发表3篇学术论文；或正式出版专著或译著本人撰写应不少于三分之一，并在省级以上公开刊物独立发表1篇学术论文：或参加过正式出版的教材、教参编写工作（本人撰写不少于2万字）；

（4）省级以上教学科研、教学改革课题主要承担者前3名，并通过省级以上专家论证或鉴定；

（5）胜任一体化教学，在教学教研中成绩显著，并进行过省级以上教学示范课。

我的人际关系还不错，认识两年多的志愿者姐姐说，如果找女朋友了，对方对我人品有怀疑的话，她可以给我作证。不过实际上，我的人品，应该是毋庸置疑的。待人诚恳，做事认真，很少跟别人发生冲突，反而有些“逆来顺受”。

我的工作需要跟不同的人打交道，据说，领导跟主管第一眼看到我的时候，就觉得我形象适合……斯斯文文的，像个学生党，去跟车间那些“老油条”打交道，可以更有优势一点，这长相看着让人不会产生讨厌情绪，也不会有防备心理……

结果，还真的就是这样。一个月时间，跟车间的主管、员工都打上了交道，有时候事情要询问进度的时候，也能够得到回复，而平时他们有什么问题需要处理解决，也会找我沟通，而不是找其他人来协调。

在同事间的人际关系，也处理得还不错。当然也跟我的职位特殊性比较有关系，我是个“中间站”，负责对接订单跟生产，业务、客服、生产调度、车间主任、质检等人员，每天都需要打交道，如果关系处理不好，工作就不好开展了。

而跟陌生人交往的过程中，我虽然不是自来熟，也不是非常热情，但是相处得久了，反而会越发觉得我这种人的可贵（朋友的评价）。

平时经常参加志愿者活动，在这个过程中，帮助了一些人，也认识了一群新朋友，这些朋友都是跟我有相同兴趣爱好、价值观念的人，我们热心公益，乐于助人。

跟他们交往的过程中，因为是不计较利益，没有目的性功利性，所以这种人际关系也比较稳固，而且，情感联系比较紧密，有一些交往得比较好的，还成为了家人一般的存在。有时候我们会约出去聚聚，吃吃饭聊聊天，如果有什么事情需要帮忙，或者情绪不好需要调整，也会伸出援手……

当然，我也不会强求成为“交际王”一类的存在，对于我来说，每个人都有自己的社交圈子，圈子不同的话，不需要强行介入进去，这一点，我还是很有自知之明的。

因为我知道，人脉这个东西，不是认识很多人就可以的，有一些人，只会是点头之交，见到面了，互相问个好，而不会再多的交集。也有的人，可能是在困难的时候，能够实现“雪中送炭”这样的愿望的。

所以我的人际关系，还是维持在一个相对比较稳定，比较平和的状态。合得来的，就好好相处。合不来的，也就随缘聚散……

沟通能力是非常重要的社交法宝，卓越的领导力不是靠任命得来的，而是靠深度沟通中形成的深度信赖吸引来的，它引发的是一种情不自禁的追随和义无反顾的配合。

如果你有良好的沟通能力、有能力组建强大的队伍、有能力将天赋转化为表现，你将意识到优秀的领导能力和沟通能力的重要性。

那么非凡的沟通能力主要从以下三个方面体现：

洞察语言背后的人性密码

优秀的沟通者愿意参与艰难的谈话，并对他人负责，这是杰出领导力的必要条件。

语言的六度空间在与人沟通中起绝对性作用，直接决定了你的思想行为所产生的结果（环境、行为、能力、信念、身份定位、精神），在工作中运用语言来建立情感账户。

演讲者通过演说产生巨大能量，展示出巨大能力。作为团队领导者，通过不断赋能团队，可以支持和激发员工最大的潜能。最得民心的企业领导，一定是最懂员工内心的人，并能用语言将其传递到对方心里。

如何更好的激励士气、如何稳定团队情绪，如何让大家时刻保持热忱、积极主动，如何智慧的处理棘手的问题？是大家目前面临最大的挑战。

人类语言的六度空间正是教会我们如何运用“问话”一步步问到对方心里，洞察人性背后的动机，了解行为背后的动机，用语言化解所有的问题。

这类问题是无穷尽的，你可以设定这些问题，体现你个人的价值观或体现特定时间点，作为团队可能面临的挑战。然而，最重要的是你要问。

员工之所以有情绪，是因为把所有的重心都聚焦在了情绪上，而不是渴望的成果上，他的思维已经出现了问题，就会像走进了泥潭一样，越陷越深。

你唯一能做的就是迅速将问题框架切换到结果框架，这会迅速改变他内在的想法和感受。

因此，我们要学会用语言去引导对方按照自己想要的结果表达和发声。

透过语言传递力量和鼓舞人心

他们明白沟通是双向的。

语言属于双面性，可伤人也可哄人，所以要学会语言的艺术，平时在工作中多与同事家人语言沟通，通过语言来了解他内心的想法，合理利用意识决定思想，思想决定行为，行为产生结果！

有觉知的说话，就像语言的玫瑰，吐露芬芳，给人以鼓舞、以激励、以力量。如何用正面的话语、积极的话语，去构建良好的团队氛围、稳定员工的情绪，这是每一个领导者都必须掌握的必备技能。

你的团队士气低迷、团队氛围差，都源于沟通出现问题。真正能够够到别人的都是激励和鼓舞人心的力量，而这些力量是靠领导者的话语给出去的。

《商业演说思维》模拟与员工沟通

不乏有领导者遇到员工犯错或者工作受阻时，习惯性进行反问、比较、嘲讽或打击去与员工沟通。这时候，可能一句话，就会无形中伤了员工的心。

英国学者米尔顿在《失乐园》有句名言：“心是居其位，只在一念间；天堂变地狱，地狱变天堂。”语言同样。

当你使用赞美的语言、肯定的语言，每用一次就像给对方隔空传递力量，你会看到充满能量、生机勃勃、越来越好的他。

而你对别人的善意终将会变成别人对你的善意，你的命运也将因此而改变。作为领导者，公司、团队的氛围好起来，自然而然公司的发展也会越顺利。

掌握人类语言沟通的六度空间

优秀的沟通者在所做的一切事情里都表现出关怀和真诚。

这意味着他们善于倾听，富有同情心，并且通常会把员工的需求置于自己的需求之上。他们用心聆听，让人们感到被倾听，不感到被孤立或被隔离。

有的***为了在下属面前树立自己的威信，采取指令性的语言，把自己跟下属区分开。

请仔细想想，如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话，你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听，同时内心产生一种抗拒感。

聪明的***会运用宽松的语言，找到与下属的共同点，拉进心理上的距离。共同意识的提出，能使激烈反对领导的人，也不再和领导者意见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了阐明自己的观点的机会，进而攻入下属的心。

同样地，他们也认识到群体互动带来的精神上的益处，以及为了达成共同目标、紧密合作的好处。他们寻找乐趣，建立友谊，并保持工作的前瞻性。正是这种智慧营造出个人魅力，吸引人们跟随。

不不不，你的重点不应该放在如何让TA原形毕露上，因为你很快就会把自己绕进去。

我不是那个被嚼舌根子的人，但我的朋友是。他之前只是一个混的还可以的小工，像他一样的人一抓一大把，但升职加薪的机会偏偏就落到了他身上。

毫不夸张，谣言传的那叫一个快，那叫一个离谱。从八卦他的家庭背景，一直八卦到他是不是涉嫌贿赂，什么样的版本都有，简直比电视剧还精彩。

其实他就是一条普通的单身狗而已，不用陪女朋友，时间就多一点，工作就承担多一点，老板怎么能不喜欢？

（哦对，还有嚼舌根说他是gay的。）

他特别惆怅，就极力想要制止谣言。偶尔中午休息时，他会带一些咖啡来犒劳大家，顺便装作毫不在意的样子打听一下谁在背后说他坏话，又捎带着解释自己不是富二代、不是官二代，自己是一点点努力走上来的，那些说自己的人都是嫉妒自己巴拉巴拉的。

怎么说呢，他越是这样做，就越觉得这个人“此地无银三百两”。

所以，对待那些嚼你舌根的人，你不要费尽心思的让他暴露出来，何必呢？你为了让别人知道TA是个嚼舌根的人，就不得不去说TA的一些事情，那你不就成了嚼舌根的人了。

解铃还须系铃人，谣言起于你，也要终止于你。

只要你自己心里没鬼，行的端，做的正，就不会有人对你瞎猜。到那时，不用你出手，你的同事们就会在听到关于你的谣言时，主动袒护你，帮你澄清作证，然后，那些嚼舌根的人自然就成了大家一致远离的对象。

这种感觉是不是想想就爽爆了？

在这些舌根子面前，口是矮子，行动才是巨人！！！用实际行动展示自己的能力、魅力，狠狠打脸那个TA，扬眉吐气，趾高气昂，哼！

在生活中、工作中，我们经常会听到别人在夸我们，我们也经常夸别人。也许你也有这种感受，当你听到别人夸你的时候，你的感觉到特别的开心，特别的舒服。而且越是底层人员，越是小孩子，这方面的表现越为强烈。夸奖别人一般有以下目的：

第一、情感投资

我们生活在一个群体社会中，人与人之前要建立联系，就需要相互之间互夸，以表示一种友好。更为重要的是，我们在夸奖别人的时候，就相当于给对方的情感账户上投资，待到对方已经拥有的足够的情感资金时，这个时候，我们就可以从对方的情感账户上取钱了。

比如说，当我想要给孩子提出自己的想法和建议时，我用的其中一种方法，就是将孩子的优点夸一夸，待到时机成熟时，我再提出自己的想法和建议，这样对方会更加的容易接受。曾经我写过一篇文章《先肯定，再建议》说的就是这个道理。

因此，第一种夸别人的目的就是为了能够情感投资，最终的目的，就是能够说服别人接受我们的观点和建议，进而能够更好的开展工作，接受我们的想法。

第二、正确回路

第二个夸别人的目的就是为了帮助其他人建立正确的回路，养成良好的行为习惯。我们每个人的任何行为、任何想法，都在大脑中，又一个又一个的系统构成。而每个行为习惯，都是有这么一个回路：暗示、行为、奖赏。

而刚刚开始时，你想要让对方养成良好的习惯是很难的，因为他们的大脑没有这样的系统，虽然有暗示，有行为，但是没有奖赏，这就需要我们外界给予夸奖，帮助对方形成回路

比如说，我让我的孩子养成刷牙的习惯，刚刚开始时，我是主动要求他去刷牙的，当他刷完牙后，我就说，哇，宝宝刷完牙后，牙齿真干净，爸爸妈妈更加喜欢宝宝了，更重要的是，宝宝以后的牙齿不蛀牙，吃饭菜更香了。这个时候，我孩子的大脑就会知道，嗯，刚刚这个行为是好事情，下次我还要再叫主人做这样的事情，最终帮助我的孩子形成一个非常正确的回路。

一旦孩子养成了正确的回路后，也就是所说的良好的习惯后，我不需要夸奖，孩子就会自动去刷牙，这个时候的奖赏就是大脑给予的自动奖赏了，也就是我经常说的多巴胺化学物质。

因此，在对方还没有构成这样正常的回路系统，良好的习惯之间，需要我们外界给予对方夸奖，帮助他们形成一个正确的回路。

第三、人性需求

我们每个人生活在这个世界上，都是非常期待得到他人的认可和肯定的，希望得到他人的欣赏的。比如说夫妻之间相互夸奖，幸福生活指数就会越来越高。

从脑科学的角度来说，就是我们的白马的需求，当你给予对方夸奖的时候，对方的白马就自动获得大脑多巴胺等化学物质，会很开心，很幸福。

因此，从人性的需求的角度来说，为了让 姻更加的幸福，同事关系更加的和谐，我们更应该及时抓住对方的优点，将这些优点大胆表达出来，让对方在工作中，生活中更加有成就感、价值感、满足感。

1、明确同事之间的关系

同事这层关系本身就是敌人和朋友的混合体。不论你是否相信，只要是同事你们之间就可能产生竞争，一旦彼此有了竞争关系就不可能走到朋友那个层面。那我们是不是可以化敌为友呢？相信步入职场多年的朋友会听到这样的演讲，把身边的同事变成自己的朋友，多一个朋友多条路，多一个敌人多堵墙。

听起来好像有几分道理，但是当去真的执行的时候，你会发现寸步难行，因为很多事情一旦涉及到利益时，同事之间的关系就显得尤为脆弱。同事再可爱，也得公事公办，做多做少，做好做坏，都要一一到老板那里备案，免得年终落下一笔糊涂账。



2、逢人且说三分话，不可全抛一片心

同事之间不论你们之间的关系有多好，都不要口无遮拦，什么话都说。尤其是对于初入职场的朋友，一旦有同事给自己说了几句真心话，或者感觉彼此走得很近，就什么话都往外说，甚至不惜为了跟其走得近一些，在背后吐槽自己的领导或者其他同事。

这话只要你敢说，就会有人敢在背后捅你刀子。话虽难听，但还是希望你能够真的意识到问题的严重性。同事之间的关系可以好一些，但是不可发展得太亲密，除非你做好了思想准备，要跟他成为恋人，同时做好关系崩了之后离职的准备，否则不要那么干。



3、把同事之间的密切关系昭告天下最愚蠢

职场中，最不专业的行为不是和办公室同事成为情人或者好友，而是将这种亲密关系昭告天下。成年人我们应当将同事之间的关系处理得当，不要求做到君子之交淡如水，但是长期形影不离。这无疑是告知其他同事你们是一伙的，无论如何你们都会共进退的。在利益纠葛，错综复杂的公司里，这是非常危险的一件事儿。

我们应当记住，跟同事尽量不要发展过于亲密的关系，因为办公场所从来都不是发展感情的好地方。如果真的做不到，应该学会避嫌，明目张胆地穿一条裤子的话，那就要做好承担一切的后果。而且同事晋升之后，你想靠着彼此之间的关系拉你一把的话，最好还是省省吧。因为彼此的位置不同了，考虑的内容也会不同。关系就会显得尤为脆弱，信与不信它就在那里。希望对你有所帮助。

对于任何一家公司的老板来说，或者是他负责销售的人来说，总是希望客户能在自己家买，还老买。为什么客户总愿意在你家买东西呢，这背后有没有什么规律呢？

我们的社会是属于经济型社会，因此每一件事情背后都有商业逻辑，所谓的商业逻辑，其实都是从人性的骨子里来被反复验证过的套路和模式，如果你了解这些，就很有可能步步为营取得成功，包括上面的问题你也能找到答案。

很多人可能都遇到这样的客户，和他聊得非常好，很开心，似乎很透彻，而对你的产品呢，似乎很心动，什么都好，但是就是不掏钱买单。你说他小气吧，无论是他的穿着打扮还是身上的首饰配件，还都挺奢华。

透过现象看本质，他并不是小气，而是他不认为你的商品值这个价格，他可能在这个商品上非常的小气，但是可能在其他很多商品上却很大方，原因是针对这个商品的钱存在一个心理账户上。

所谓心理账户，就是我们会分别把钱存在不同的心理账户里面，比如生活开支账户，零钱账户，意外收入账户，个人发展账户，情感账户等等，虽然这些账户是在一个总账户之下，但其实各个子账户是相互独立的。

因此如果你要让客户买你的东西，你一定要把你的商品定位在他愿意花钱的心理账户上，比方说在我们口腔行业中老年的种植牙。老年的牙可能都不好，要种植半口或全口，那是一笔不小的开支，如果你把它放在夫妻的情感账户或者是儿女的孝心账户上。这就很容易让客户下决心掏钱。如果你让客户定位在生活开支账户上，他一定是慎之又慎。

因此找准客户的心理账户，你就能让客户轻松的掏钱。

我们希望客户在我们这儿掏钱，我们更希望客户总是在我这掏钱。这里可能又牵涉到另外一个概念叫沉没成本，沉没成本是指已经发生无法回收的成本支出，我们对待沉没成本，最理性的态度就是忘了他，而只关注未来的收益和未来投入的性价比。但是用户有时包括我们自己都是不理性的，因为他忘不了沉没成本，所以他总有一个心理要把沉没成本赚回来。是我们可以通过一些边际成本很低的东西去对冲掉客户心中的沉没成本，而他为了把沉没成本赚回来，就会持续的接受这样的优惠。

很多饭店都会在你消费一定钱数之后送你优惠券，比方说超过100送30，有一些美容机构，健身机构或者商家，会让客户买会员，充1000赠200，充3000赠500等等，这样的方式让客户先有一些沉没成本，同时又给予一些边际成本比较低的优惠，这样客户为了让把沉没成本赚回来，所以客户会持续的来这消费。

因此你让客户投入越多的时间成本，金钱成本，精力成本都会让他愿意买单，持续的买单，这就是沉没成本的魅力。

大家知道麦当劳最赚钱的商品是什么吗？尽管它是个卖汉堡的，但是他最赚钱的商品是可乐，而他的汉堡王往往是最便宜的。

外婆家饭馆的生意非常棒，总是人满为患。他家的王婆豆腐非常便宜，不到4块钱。

这是为什么呀？这里背后都蕴含着一个商业逻辑----锚定效应，它是指人们判断任何一件未知事物的时候，都希望找到一件已知事物做参考，这个参考就像一只锚一样，锚点一定，整个评价体系就定了。上面的例子就是通过设定用户心中的参照物，无论是汉堡王还是王婆豆腐都很便宜，性价比非常高，他就会让客户觉得这个饭馆性价比很高，就都愿意来这儿消费。因此通过设定改变移除用户心中的参照物，达到影响用户评价体系的方式就是“锚定效应”。

而这个锚定效应不仅仅是在商业上，其实在生活工作的方方面面可能都会有这个锚定效应，比方说我们做数据分析，你可以和竞争对手去比，那就竞争对手是你的锚，你也可以和自己去比，那过去的你就是你的锚，你也可以和你的未来去比，那么未来的你就是你的锚。

现实生活中还有一种锚叫做“别人家的孩子”，有一种锚叫做“第几名”，有一种锚叫做“你看人家，再看看你”，有一种锚叫做“你看看他们家公司的福利待遇，在看咱家”；有一种锚叫“你看看他们家的工资”，有一种锚就是“他们的价格”，有一种锚叫“他们的老公或者老婆”。

不管是在家庭还是在商场，谁都在瞎忙，对比与评判没什么压力，但是给他人就带来无尽的压力。

因此我们必须认识到锚点，要重新设定锚点，去改正锚点，去换锚。

我们应该回答说

我们家的孩子；跟上次比进步了多少？我还是不错的。通过大家的辛苦努力和贡献，公司获得了收益，犒劳一下大家；我们的工资反映了我的责任和我的能力水平。我们的价格虽然高，但我们的品质好。我的老公老婆。

有个关于飞人乔丹的故事，有一个记者看乔丹所在的公牛队赢得了许多比赛，他有点不太明白为什么每一个队友都很积极的配合他传球助攻他，就跑去问那些队员，为什么你们要把这么多进攻的机会给到乔丹呢？他得了那么多分，获得的报酬比你高多了，这些队友回答，我不在乎乔丹得了多少钱，我只在乎自己得了多少钱，因为把进攻机会给了乔丹，整个球队赢得胜利的几率就大了，这样每个队员获得的报酬也就相应增加了。这是因为记者把锚点错误的设在乔丹身上，而队员们却把锚点设在自己的身上，因此得出的结论就完全不一样。

人的幸福感，满足感通常是通过比较获得的，因此正确的应用锚点理论，你会幸福美满！