倾听技术在人际交往中的运用

积极有效的倾听，是人际交往过程中，双方建立良好关系的基础。认真倾听对方的话，可以有利于对方充分表达自己的想法，增进彼此的了解和友谊，倾听在人际交往过程中有着很重要的作用。那么在人际交往过程中如何运用倾听技术呢。

一、倾听是让对方充分表达出他的需要和请求，我们应认真地体会他人表达的意思，不随意打断对方的倾诉，不急于提供安慰和建议，这样我们可以避免冲突，避免不舒服的感受，也可以帮助对方表达出自己的真实想法，了解他人的真实需求。

二、每个人都需要的到别人的关注和认可，在谈话过程中，我们更应该注意尊重和接纳对方，注意他人的感受和需求。

三、在认真倾听他人的需求和请求表达之后，我们可以主动表达我们的理解，给予对方我们的反馈，告诉对方我们的感受和理解，这样可以减少误解，促进彼此的沟通。

四、一个人在听别人谈自己的感受和需要时，一般会留意其中是否暗含着批评和嘲讽。所以，在双方交流时，在倾听的基础上不要用下结论的语气来讨论别人的感受和需要，即使在表达不同的意见时，可以用换位思考的方式婉转的语气表达自己真实的想法，这样给自己和对方都留有余地，可以促进双方更好的交流。

(1) 明确倾听的目的

你对你要倾听的目的越明确，就越能够掌握它。事先考虑促使自己积极地参与人际交流，你的记忆会更加深刻，感受会更加丰富。

(2) 与沟通对象建立起信任的关系

请记住，在双方关系紧张的情况下，双方不会相互真诚地传递宝贵的信息。

(3) 保持良好的精神状态

在许多情况下，之所以不能够认真地倾听对方的讲话往往是由于肌体和精神准备不够，因为倾听是包含肌体、感情、智力等综合性的活动。在情绪低落和烦躁不安时，倾听的效果绝对不会太好。

(4) 适当主动提问

这有利于你把自己没有倾听到的或没有倾听清楚的事情彻底掌握，同时也有利于讲话人更加有重点的陈述、表达。提问也是一个技巧性很强的方法，应用提问时应该注意以下几点：

① 注意提问的时机。倾听中提问的时机十分重要，交谈中遇到某种问题未能理解，应该在对已经充分表达的基础上再提出问题。过早提问会打断对方的思路，而且显得十分不礼貌；过晚提问会被认为精神不够集中或者没有理解信息，也会产生误解。

② 注意提问内容。提问就是为了获得某种信息，问什么要在倾听者总目标的控制掌握下，把讲话人的讲话引入自己需要的信息范围。

③ 注意提问的语速。提问时话说得太急，容易使对方感到咄咄逼人，引起负效应；说得太慢，则使得对方内心里着急，产生不耐烦情绪。

(5) 排除外界干扰

在与别人交谈时要排除有碍于倾昕的环境因素，例如：尽量地防止别人的无谓打扰及噪声打扰等。

(6) 表情、动作要自然太方

人的身体姿势会暗示出他对谈话的态度。自然开放性的姿态，代表着接受、容纳、尊重与信任，根据生物学家达尔文的观察，交叉双臂是日常生活中普遍的姿势之一。一般表现出幽雅而富于感染力，使人的自信十足。但是这常常自然地转变为防卫的姿势，当倾听意见的人采取此姿势，大多是持有保留的态度。

刘琳坚持第1385天分享(2021/2/12）

      听，是对对方尊重的表现、理解的表现，信息收集的手段，是关系建立的保障。

      倾听是作为所有咨询反应和作出决策的先决条件，是咨询过程中最先做出的反应，如果咨询师不能很好的倾听，导致可能得不到正确或完整的信息，就有可能讨论错误的问题，或过早的提出干预的策略，所以掌握有效的倾听技术是非常重要的。

        倾听反应有4种类型：澄清反应、内容反应、情感反应和归纳总结。

        澄清反应是提问的开始，是对来访者的信息的再解释，通常澄清反应可能更多的用在咨询的初期，或者某个主题讨论的初期，目的在于鼓励来访者对自己的情况描述的更详细；检查信息的准确性，以及澄清含糊、混淆的信息。在应用澄清反应时，可分为4个步骤：1确认来访者的言语和非言语信息；2确认任何需要检查的含糊或混淆的信息；3确认恰当的开始语，用疑问句；4通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认澄清反应的效果。如: 你能说说数学课无聊的意思吗？是什么让你觉得数学课无聊的呢？

        内容反应是对来访者的信息内容部分的再解释，目的在于帮助来访者注意自己表述的信息内容，当来访者过早的关注情感或者自我否定时，突出他表述的信息内容。在应用内容反应时的4个步骤：1回忆来访者提供的信息。2辨别信息中的内容部分。3使用恰当的语气，将来访者的信息，用自己的语言表达出来，注意要使用陈述语气。4通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认效果。如:听起来你好像很难平衡你现在的责任，或者在我看来有很多事情都需要你花时间来做。

        情感反应是对来访者信息情感部分的再解释。在咨询初期咨询师需要谨慎使用情感反应，如果过分使用情感反应会导致来访者感觉不舒适，从而否定自己的情绪感受。但在咨询后期既建立了良好的咨询关系后，关注来访者的情感反应，会大大促进咨询的进程。应用情感反应的目的在于鼓励来访者更多的表达感受，帮助来访者体验更强烈的感受，让来访者意识到去支配自己的情感，帮助来访者认识和管理自己的情绪，帮助来访者识别自己的情绪。应用情感反应时的4个步骤：1倾听来访者使用的情感词汇；2注意观察来访者的非语言信息，如身体姿势，面部表情和语调特征等，非语言行为比语言行为更难控制，是更可靠的情绪指标。3选择合适的词语，将获得的情感再反映给来访者，注意情绪类型和强度水平的匹配，有些时候可以在情感反应前加上情境的内容。4评估情感反应是否有效，确定来访者是否认同咨询师的情感反应。如：好像你对自己所做的事情感到很不安，内心有一些冲突。

        归纳总结是用两句或更多的内容或情感反应浓缩来访者的信息。归纳总结可以看作是对来访者信息主题的内容反应和情感反应，或者是两者的综合。归纳总结的目的在于连接来访者信息中的多种元素，确定一个共同的主题或模式。应用归纳总结分为4个步骤：1回忆来访者传递的信息——语言信息和非语言信息。2识别来访者信息中存在的明显模式、主题或者多种元素。3选择恰当的开始与进行总结，在人称代词中使用你或者直接使用来访者的名字。用咨询师自己的语言对来访者表达的主题进行总结并复述给来访者，注意使用陈述语气而非疑问语气。4评估归纳总结是否有效，来访者是否认同咨询师的归纳总结。如：我感觉到上网给你的学习和生活都带来了很多麻烦，但尽管这样你仍然不愿意戒除网瘾，因为上网给你带来了好的感觉。

          “咨询师必须具有一种特殊的感应能力，很准确的感受到当事人的个人经验，并能体会到当事人所表达的内容只要进行的顺利，咨询师不但能够进入当事人的内心世界，去了解他所要澄清的各项意义，甚至对他潜意识里的情况也一目了然。”——罗杰斯。