在课堂教学中进行情感交流，有什么基本法则需要注意？

课堂教学过程是教师与学生之间相互联系、交互作用的过程，是师生情感交流的过程。在这一过程中，教师处于情感交流的主动和支配地位。教师应遵循以下基本法则：

（1）积极投入。

①教师的情感投入，说得通俗些，就是教师对学生的感情投资，以换取学生的信任和从事学习活动的积极性。

②教师积极的情感投入是取得教学成功的先决条件。教师的情感主要有表象层次的情感和理性层次的情感。

③在教学过程中，教师的教学在学生大脑皮层留下表象记忆的同时，也留下了情感体验的记忆。这种与情感体验密切相关的表象的产生，便构成了表象层次的情感。

④理性层次的情感是指在较长时间情感体验中由众多稳定因素构成的，调节、组织、强化自身情感心理结构。教师要努力使自己的情感从表象层次上升到理性层次。

（2）自然流露。

心灵内部的情感是隐蔽的，但并不是看不见、摸不着的，它可以通过多种形式表现出来。情感的表现是指内心真实情感的自然流露，它与情感发泄有着本质不同。教学情感的自然流露，主要应注意以下几点：

①适度。教师的情感不同于演员在舞台上的情感，它更多需要的是平和、适度的流露。

②和谐。教学情感的流露要与教学内容、教学气氛相协调。课堂教学不能没有情感，但任情感主宰教学也是不恰当的。情感和谐还要求教师注意观察学生的情绪变化，掌握他们的心理活动，使教师自身的情绪、情感体验与学生的情绪、情感体验相对应。

（3）畅通情感渠道。

①情感的通道是不能堵塞的，必须畅通。情感渠道畅通，师生之间的情感交流才得以实现，情感才能产生教育效应。

②畅通情感渠道的过程，是师生彼此熟悉、理解和感化的过程。青少年学生的心理特点是复杂的，可以说，一颗心就是一个复杂世界。教师要仔细观察，认真分析，让每个学生的性格、志趣、才能、气质乃至一言一行、一笑一颦都纳入自己的视野范围之内。

③要保证师生情感交流渠道的畅通，还要求教师尊重学生，保护他们的自尊心，注意学生心灵中最敏感的地方。

（4）控制情绪。

①节制过激情绪。所谓过激情绪是指在课堂教学过程中，有的教师不能冷静、恰当地表达情感，出现了””走火””现象。例如，有的教师看到学生听课很认真便忘乎所以，自以为是，于是即兴发挥，甚至故弄玄虚，大讲””题外话””，冲淡教学主题。克服过激情绪，一是要端正教学思想，绝不要去迎合少数学生的猎奇心理；二是要明确教学目的，突出教学重点；三是要精心设计教学活动，使之有发挥情感、施展技巧的余地，让内容、激情、技巧三者有机结合。

②避免冲动情绪。控制冲动情绪关键是要””制怒””。而””制怒””不仅仅是一个方法问题，而是教师职业道德修养的集中体现，与教师的教学思想、教学态度等密切相关。

③克服压抑情绪。克服这种情绪的关键在于建立健康的心理品质，主动调节课堂气氛。

④消除紧张情绪。产生紧张情绪的原因不同，其处理的方法也各异。最常用的方法有自我安慰法、转移注意法、熟悉环境法、回避目光法等。

（5）注意反馈。

①教师的情感表达会作用于教学对象，引起学生的情感反应。教师要及时将学生的情感反应反馈于自己的教学活动，以实现情感的反复循环。

②在课堂教学过程中，教师要善于””察言观色””，准确、敏锐地捕捉学生情感变化的外在表现。

③教师要针对学生情绪发生的心理规律巧妙组织教学活动，使师生情感和谐共振。

（6）贯穿全程。

情感交流必须贯穿于教学的全过程，作用于教学的各个方面，不能间断，不能截流。

情感交流的常用方式

教师内隐的情感是可以通过一定方式显现出来和作用于学生，并将学生情感的变化情况反馈于教师的。

　时间过得太快了，考生应该抓紧时间做好考前的备考复习工作，下面由我为你精心准备了“2020心理咨询师考试常考知识点：反应技术”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！

　 2020心理咨询师考试常考知识点：反应技术

　反应技术（有时也称为反映技术）包括内容反应和情感反应。

　一、内容反应

　内容反应又称为释义或说明。咨询者把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给来访者。使来访者有机会再次来剖析自己的困扰，组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。

　二、情感反应

　情感反应是指咨询者把来访者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反应给来访者。

您好，

绪状态是指在某种事件或情境的影响下，在一定时间内所产生的某种情绪，其中较典型的情绪状态有心境、激情和应激三种；

1、心境；

心境是指人比较平静而持久的情绪状态。心境具有弥漫性，它不是关于某一事物的特定体验，而是以同样的态度体验对待一切事物；

2、激情；

激情是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。这种情绪状态通常是由对个人有重大意义的事件引起的。重大成功之后的狂喜、惨遭失败后的绝望、亲人突然死亡引起的极度悲哀、突如其来的危险所带来的异常恐惧等等，都是激情状态；

3、应激；

应激是指人对某种意外的环境刺激所做出的适应性反应。人们遇到某种意外危险或面临某种突然事变时，必须运用自己的智慧和经验，动员自己的全部力量，迅速做出选择，采取有效行动，此时人的身心处于高度紧张状态，就是应激状态。

工作中处处涉及沟通，到底什么样的沟通才是好的沟通呢？

根据我的观察和理解，我认为有两种做法。

第一种，当你对整个事情非常的有把握时，你可以告诉对方正确的做法。

应该先做什么？然后做什么？要去找什么样的人，在什么时间去做？告诉对方具体的做法。这不仅非常有利于问题的解决，而且能提升你的影响力。长此以往，会不断的扩张你的个人魅力，会让你在工作中更加的自信，但是这种做法要求你必须对这个事情非常的了解，你有充足的资源和充足的经验。

第二种做法，当你对这个事情不是非常的了解的时候。你可以请教对方正确的做法是什么？

但是如果当对方无法清楚的表达出你的答案或者无法准确的理解你所想要的内容的时候，那你就要试着去引导对方给你所想要的答案。

可是因为你本来对这个事情不了解，所以在引导的过程中可能会出现一些信息不对等，越引导可能会让对方越着急，以至于对方会出现一种情绪。所以 当对方出现情绪时，最好的做法就是要适当停止。 再追问下去，会让对方感觉到一种压迫感，离解决问题的初衷会越走越远。

案例：

今天和一个小姑娘在沟通财务报销的事情上出现 沟通冰山。 其中涉及两个供应商，一个专利局，另一个代理公司。收到专利局专利收据，就意味着要执行报销流程；收到代理公司的发票以及专利收据，就意味着需要执行报销流程和付款流程。今天同时收到了代理公司的发票和专利收据、专利局的专利收据。所以我就产生了一种疑惑，平时我收到的专利收据，他的供应商到底是代理公司呢还是专利局？于是就这个问题我就咨询了小姑娘，小姑娘的语气非常的着急，我能清楚的感受到她的不理解？在说了两次之后呢，我仍旧没有明白，于是小姑娘开始：“就是这样啊，嗯…嗯…”言语中尽是着急。此时他的管理者正好就在旁边，于是拿起了电话就问具体的问题，经过和这位管理者的沟通，我明白了具体做法。代理公司给的发票和收据，会有详细的清单，如果在这个清单之内的，选择的供应商就是代理公司，除此之外，所有的专利收据的供应商就是专利局。和管理者的沟通很简单，回想，她用到了这样的说法：“你的疑惑很正常，一般情况下…这次比较特殊，…所以…，正确的做法是”，管理者的语气不紧不慢，一开始就是肯定我的疑问，她的这种处理思路完全可以学习。处理好情绪，才能处理好工作。

回想我的沟通过程，如果能像这位管理者学习，及时不准对方的疑惑，着急，及时停止沟通，或者直接咨询她的管理者，也或者是我自己当发现对方有疑惑时，立即对对方的疑惑做出反应。那我们的沟通会说唱很多！

沟通不是简单的数学推理，硬邦邦的1+1等于2，更不是一首美妙音乐只负责动听不考虑内容。

沟通是思想，感情的传递和反馈的过程，达到思想一致，情感通畅。

这是百度定义？看见了吗，思想和情感缺一不可哦？

良好的沟通，一定是消除了彼此的紧张能激发双方沟通活力，让彼此身心灵得到良好接触，产生一种积极向上的一正向能量。

以后在沟通的过程中，不仅要关注对方收到的内容，那也要关注对方在说话的过程中表达的情感，那如何去感受对方表达的情感呢？

就可以通过对方的语音语调声音的大小高低快慢节奏的平缓或者是紧凑，感受对方的情绪。

从明天开始，尝试去感受对方的情绪吧！

倾诉感情的句子

　倾诉感情的句子，生活中或者工作中，我们每个人应该都能遇到自己喜欢的句子吧！有些句子描写的内容非常的正能量，非常适合摘抄下来记下来，下面是倾诉感情的句子。

倾诉感情的句子1

　1、小轩窗，正梳妆，相顾无言，惟有泪千行。

　2、金风玉露一相逢，便胜却人间无数！

　3、明月楼高休独倚，酒入愁肠，化作相思泪。——范仲淹《苏幕遮》

　4、但愿君心似我心，定不负相思意

　5、不想面对他离开，逃避不是一个好方法，但却是唯一的办法。

　6、该是你的迟早都会是你的，若不是你的即使强留也留不住。

　7、绿杨芳草长亭路，年少抛人容易去。楼头残梦五更钟，花底离情三月雨。无情不似多情苦，一寸还成千万缕。天涯地角有穷时，只有相思无尽处。

　8、每个人的爱情观都不同，真爱也未必每个人都会遇到，懂得珍惜爱情的人又少之又少，爱情不是单方面的痴恋，而是两个人的情投意和，但最重要的是学会经营，保持爱情的平衡，要是打破这个平衡，就会有一方受伤！

　9、爱情不是等你有空才去珍惜，我们相遇，是缘份，为了这个缘份，我们可能都在努力去适应对方，一切只想顺其自然。

　10、我决定送你一角钱：一分想念，一分牵挂，一分依恋，一分关心，一分开心，一分温馨，一分祝福，一份知心，一分包容，一分珍惜！

　11、茫茫人海如果可以找到一个自己心仪的，互相真爱的人，不容易，也是多么大的荣幸，也许事事不是你想的那样，没有如此完美，或许没有你想象那么好，应该也不会糟糕到哪里，

　12、得不到的东西永远总是最好的，失去的恋情总是让人难忘的，失去的人永远是刻骨铭心的，珍惜或放弃，都是我们生命中必经的过程，也是我们生活一种经历。做好自己，不要为了讨好别人改变自己，当然，也不要为了某些因素，固执不通。

　13、送你一颗美丽的心情树，赋予她真诚的养料、关爱的温度和自由的空气，种在你心里，给你年年、悦悦、天天的幸福、快乐和开心！

　14、相爱是缘相守是份缘是天定份是人为记住：没有谁对不起谁只有谁不懂得珍惜谁！

　15、前面有机会但也有危险。

　16、人们常说被爱是一种幸福，但我认为爱你是一种享受，我会用我的心爱你到天长地久。

　17、生活应该放松，别给自己太多压力，什么的心态会给予什么样的生活。不管你再怎么相信缘份，请你不要再爱情失去后，才想到去珍惜，爱情不是等你有空才想到去联系。

　18、只有再颠沛流离之后，才能重新应征时间再内心留下的痕迹。

　19、不是因为寂寞才想你，而是因为想你才寂寞。孤独的感觉之所以如此之重，只是因为想得太深。

　20、我们的人生，如果没有了爱的存在，那该有多么多么的寂寞。然而，爱情有时候更像是一个童话故事，永远若即若离，永远难于把握。平淡的生活里，我们不一定可以找到自己最理想也最完美的爱情。

　21、如果我的感情失败的话，趴在地上的一定是对方。《爱情公寓》

　22、你赢我陪你君临天下你输我陪你东山再起

　23、你难道认为，我会留下来甘愿做一个对你来说无足轻重的人？你以为我是一架机器？——一架没有感情的机器？能够容忍别人把仅有的一口面包从我嘴里抢走，把一滴生命之水从我杯子里泼掉？

　就因为我一贫如洗，默默无闻，长相平庸，个子瘦小，就没有灵魂，也没有心了吗？——你想错了。我的心灵跟你一样丰富，我的心胸跟你一样充实！

　要是上帝赋予我一点姿色和充足的`财富，我会使你同我现在一样难分难舍！我不是根据习俗，常规，甚至也不是血肉之躯同你说话，而是用灵魂同你的灵魂在对话，就好像我们两个人穿过坟墓，站在上帝脚下，彼此平等——本来就如此！——夏洛蒂勃朗特《简爱》

　24、如果说曾经有那么一丝怀疑，怀疑自己喜欢的只是这么多年想象出来的泡影，那么看着不远处观众席上为他沸腾的人群，也一定笃定了自己的喜欢。他值得她的这份感情。——八月长安《橘生淮南暗恋》

　25、真正的爱情结尾是演变成感情的结局？

　26、两个生活状态大起大落的人“走到了一起“最终风平浪静？或者都是该让风波平息的时候Ba？

　27、有你足矣，我不在是行尸走肉，我的体温逐渐回暖，我已和冷血动物脱离了关系，我封锁情感的大坝，也因你轰然决堤

　28、自从和你生活到了一起“我的生活状态打破了地球人的常规“家里没安装电视机顶盒“即使有那也没交电视费“出门不出远门“即使出就阳江“自从和你生活到了一起“我的生活圈子抹去了继续交友范围“自从和你生活到了一起“我的生活方式已到了无法自我保护？

　29、没有一个人可以强迫一个人爱另一个人，如果有，肯定也不会长久，尤其是女人！

　30、听过一句话“当你给予不了人家百分百的时候“你总会在想他人是否给予了自己百分百？就当大家在明白以上的话时“我已经在这话后面了？跑得快的只有两？老虎会欢心“不会是我开心？就正证我明白了自己？已付出了百分百之余反馈回来的都是负数百分百！

倾诉感情的句子2

　1、每天告诉自己要努力，即使看不到希望，也依然相信自己。没有人比你努力，而是比你牛叉几倍的人，仍然在继续努力。每一个好男人，都会有一段静默。那些时间里，是付出了许多努力，忍受孤独和寂寞，不抱怨不诉苦，以后再谈，连自己也能被感动的日子。

　2、感情中，总会有分分合合;生活中，总会有来来往往。假如一段爱情到了结束的时候，那么也不要强求爱情继续下去。而且，当一段感情要开始时，也不要硬要停止。你永远不知道怎样的感情会有好结果。分开时也不去挽留，在一起时不留，最后留下的，那才好。

　3、那些想不通的人或事，不如淡然面对。我们是真正的生活，但不是每个人、所有的事情都要把事情进行到底。真相背后，往往隐藏着一种心痛。活得快乐，如花自然开，自然落，不伤心。花儿不是花，雾气不浓，淡者飘逸。

　4、起初，喜欢陪你熬夜的人。之后，依恋那些催促你早睡的人。都曾年轻，觉得一句“晚安”好平淡，原来那时候我们还不懂得生活。现在能想到最浪漫的事，莫过于彼此每天一句“晚安”。

　5、生活中有一些是不能逃避的，比如命运安排;有些是无法改变的，比如情缘;有些是难以磨灭的，如回忆;有的是难以搁置的，如爱恋…，不是被动地承受，而是勇敢地面对;与其鸟宿檐下，不如击翅风雨;不在沉默中孤寂，而在反抗中爆发。

　6、人的一生，总是难免有浮沉。不要总是像旭日东升，也不要苦苦潦倒。一次又一次的浮沉，对一个人来说，正是磨练。

　7、当困难来临时，请你举起左手，左手代表方向，它不向困难低头;当遇到挫折时，请你举起右手，右手代表希望，不要为挫折而烦恼。如果左手轻拍右手，我们的步伐就有节奏了，当右手拍打左手，我们的力量，就有源头!

　8、两个人在一起能做的最多，就是陪伴。我做我的，你做你的，有两、三个小时的晚上黄金时间，他们都独自享受。但是你知道在一个空间里有另外一个人坐在那里，你会觉得很踏实。

　9、当你独自走过百转千回，当你一个人尝到了酸甜苦辣，当你独自体验了世态炎凉，当你从高处走到低，当你不再天真，当你不再虚伪时，你会发现，这个世界上，除了金钱和能力，一切都是假的，不是我现实，而是我真实。

　10、爱的本质，或许是一种考验。试探对方的明暗人性，考验人的意志和时间的自我控制。快乐的幻想，只是表面上的水花。暗潮在深河下涌动，需要身心潜伏，与其对抗突破。年少的时候是不需要的，对人性和时间还没有深刻的了解，所以没有宽恕、宽恕、珍惜。--安妮宝贝。

倾诉感情的句子3

　1、终究是一场梦，一场做不完的梦。

　2、如无法笑着遗忘，请允许自己哭着怀念。

　3、去见你的路上，风都是甜的，云朵都是棉花糖。

　4、我一生中最美好的时光是，当我和你，成为“我们”。

　5、时间有两种：与你在一起的时间和与你分离的时间。

　6、你为我撑起一片蓝天，却不愿为它搭上永远。

　7、我们会消失在时光里，以至于后来互不相识。

　8、有些人的爱情太过容易，简单到只剩发情的讯息。

　9、正在约会，他去买东西了，我要不要答应他。

　10、今生与你，唯爱相依，唯你相依。

　11、就算我笑一笑等不到你的安慰，我情愿比较爱你一点。

　12、太容易让自己沉沦，太容易不顾一切。满是伤痕。

　13、没有情人的情人节，愿你一样要快乐。

　14、在爱的世界里，没有谁对不起谁，只有谁不珍惜谁！

　15、没有那么多苦难，我就是你最好的安排。

　16、人生之中很多事情越蒙蔽，才越接近幸福。

　17、用一生的痴情，换来一世的甜蜜。

　18、你的爱是一座空城、将我锁在里面一辈子。

　19、他们可以用逻辑爱我，但你不行，你得用昏庸爱我。

　20、你连作弊都不会，为师又怎么放心让你进入社会？

　21、如果全世界都背叛了你，我会站在你背后背叛全世界。

　22、学生时代的爱情，往往只开花，不结果。

　23、见到你之后，我一直在犯病，你是我的良药。

　24、我很想和你好好的，慢慢久久的，走过接下去的路。

　25、不要急着说别无选择，也许、下个路口就会遇见希望。

　26、看你推荐的**，不是看内容，而是脑海里全是你。

　27、爱情像手中留不住的沙，越想握紧越留不住他。

　28、如果有一天我不得已离去，请不要哭泣。

　29、我总希望有那么一个人，让我担心让我包容让我生气。

　30、时光的宿命就是见证人们的过错，用一场场离别见证感伤。

正如两人聊天，一人滔滔不绝，另一人沉默寡言，即便有再大的热情，也会被这份冷淡给浇灭，有来有往才会越聊越起劲，越聊越有兴致，才能顺利进行下去。即便是作为一个倾听者，你也需要不时点头示意、双眼交错、嗯啊、我明白。倾听的第一原则就是确认，述说者想知道他说的话你有没有听见和听懂。

正如说相声是三分逗七分捧，“对！”、“啊？”、“哦”、“嘿！”，捧哏的话虽简短，却很重要，有时起到穿针引线、承上启下的作用。

“我是谁？我从哪里来？我要到哪里去？”这个柏拉图的哲学问题在你设计的互联网世界中依然存在。用户与机器沟通的这个人机交互过程中，他希望看到所处的环境是清晰明白的，他希望了解到下一步是否踩在坚固的石阶上。及时的反馈可以确保用户知道自己所处的状态，能增强用户的控制感，按钮点击、过程加载、操作成功，适当的反馈给用户带来安全感。

尼尔森十大可用性原则中指出“用户在网页上的任何操作，不论单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈”。iOS HIG中指出“Feedback acknowledges actions and shows results to keep people informed The build-in iOS  app provides perceptive feedback in response to every user action Interactive elements are highlighted briefly when tapped, progress indications communicate the states of long-running operations, and animation and sound help clarify the results of actions”

人机交互的过程其实就是下图这样一个小的闭环，用户输入信息，传达到计算机，计算机输出信息，反馈给用户。互联网产品往往是复杂的，意味着用户出错的概率会很高，那么如果把冗长的操作流程分解为这样一个个小的人机交互闭环，这样就能减少用户的失误操作，轮子就能飞快的转起来。

人类获取的信息中，来自视觉的占83%，来自听觉的占11%，还有35%和15%分别来自嗅觉和触觉，剩下的1%来自于味觉。目前在互联网产品上，产品的反馈形式还主要表现在视觉、听觉和触觉层面。

视觉是人类获取信息的主要通道，主要通过文本、图形、色彩和动效等层面表现。文本在信息传递上是最高效的，也是最精准和最有把握的；图形既能传递信息，又不容易产生视觉疲劳；不同的色彩在本能层次能引起不同的感官刺激，在反思层次也会由于用户的认知不同引发不同的联想。动效能给用户带来交互体验，能表现层级关系，能吸引用户注意力，能增加用户愉悦感。

对于软件产品，主要有弹框反馈和界面反馈。在弹框体系中又分模态弹框和非模态弹框两种形式[1]。由于模态弹框要打断用户当前操作流，而获取视觉焦点，所以是一种表现较高重要性信息的反馈。常见的样式有对话框（Dialog）、动作栏（ActionSheet）和浮层（Popup）。

非模态弹框是一种轻量级反馈，主要传递不太重要的少量信息，它不强制用户交互，3秒后会自动消失，弹出位置一般在屏幕边缘位置，不会对用户造成太大的干扰。常见的样式有 Toast 和 Snackbar。

界面反馈是指可以通过图标、按钮、输入框和列表等组件的样式变化呈现更加简洁流畅的反馈。比如心形图标线性变填充表示点赞成功，在按钮上可以表示加载中状态，输入框变为红色框表示输入的密码错误，列表左滑删除时直接在列表上二次确认。

有调研反应用户对弹框已经有所反感，因为它打断了用户的当前操作流程，以至于可能还会产生一种应激反应，出来弹框就点击右下角的按钮，可能根本没阅读弹框内的信息。所以传递反馈信息时，能在界面上展示就不要用弹框，能用非模态弹框就不要用模态弹框。

声音也能够传递一些信息、增强可视性[2]，如门栓插好时发出的“咔嚓声”，水煮沸是水壶发出的“咝咝声”，面包片烤好后从烤面包机跳出来的声音，MAC OS清空废纸篓的碎纸声等。

在游戏设计中，听觉反馈在整个交互过程中起了很重要的作用，结合炫酷的动画，能为用户营造一种沉浸式的视听体验。比如王者荣耀的MOBA游戏，再你杀人的时候，会有“First Blood、Double Kill、Triple Kill、Quadra Kill、Penta Kill、Aced、Killing Spree、Rampage、Unstoppable、Godlike、Lengendary”的听觉反馈，不断激发用户的肾上腺素。

在日常生活中，我们能感知到振动、冷热、粗糙和疼痛等触觉信息，触觉其实比视觉和听觉更加敏感，且比较细腻和真实，当由于场景受限，触觉反馈一般作为视觉和听觉的补充反馈形式[3]。目前触觉反馈还仅体现为振动方式，比如不同时长的振动、不同频率的振动和间歇性的振动，用户通过学习可以从不同的振动中获取不同的反馈信息。

反馈的目的就是为了告诉用户当前操作了什么，哪个过程开始了，哪个过程正在进行中，哪个过程结束了，刚刚操作的结果是什么，即反馈用户交互过程中的状态反馈。对应“开始、进行、结束”这样的状态，我想状态反馈大致可以分为操作反馈、过程反馈和结果反馈三种。

操作反馈是指产品对用户交互动作的响应。比如按钮的点击状态；双指捏合缩小；iOS的3D touch 图标下透明层慢慢变大，感觉是把一个实体压扁；列表拉到最底部的弹性拉伸等。

过程反馈是指当操作需要一段时间才能完成时要明确告知用户加载的状态。一般设计为循环的加载动画或加载进度条。

结果反馈是指无论操作成功或失败，都要告知用户操作结果，有始有终。

为什么还要再这一节加上“情感反馈”，上述的“操作反馈、过程反馈和结果反馈”是功能性反馈。一个好的产品体验除了解决功能性问题，还需要在体验过程中感到愉悦。情感反馈即对文本、图形、声音、动效等功能反馈内容进行情感化包装设计，满足用户情感上的需求[3]。

正所谓“少即是多”。不要动不动就来个Toast，不要动不动就来个对话框。设身处地在交互体验中，记住“传递反馈信息时，能在界面上展示就不要用弹框，能用非模态弹框就不要用模态弹框。”

很多情况下设计师朋友们会过度使用反馈，尤其是Toast。比如收藏这个操作，点击心形收藏图标，图标已经从线性样式变为填充样式，这个时候用户应该已经能够感知收藏成功了，那么是否还再需要一个Toast提示“收藏成功”。仁者见仁智者见智，开发的同学可能就认为图标按钮的状态改变是我本地就可以改变的，但是收藏成功我还需要与服务器通信，它返回成功信号了，我才认为收藏成功了，这样与服务器通信可能会有延迟，所以需要个Toast提示。

我是觉得如果已经有一组元素的变化能够暗示用户对当前状态得到了反馈，那么就没必要再增加多余的元素进行反馈提示。

响应时间为01秒是能够让用户感觉到效果是直接发生的。01~1秒之间的响应时间，用户的感知是认为设备在输出结果，有一种交互控制的感觉，虽然有短暂的延迟，但是视觉焦点依旧在当前事物上。超过1秒的响应，用户就感觉到在等待，等待时间越长，急躁情绪越大，当时间超过10秒，往往会关闭离开。

回到开篇那个人机交互的小闭环，结合操作反馈、过程反馈、结果反馈，掌控好“开始”、“进行中”和“结束”这三个时间节点，提供即时的反馈，即可满足一般性要求。

反馈的好坏不在于形式是否新颖，而在于它是否有效。当用户出错的时候，避免毫无意义的告诉用户：你错了，然后置之不理。应该从用户的角度出发，尽量给出问题解决的方案。能够有效的为用户提供帮助，才能让用户产生信任，而持续的信任才会建立起纽带。

反馈应该是正面积极的。用户在自己操作失败的时候，会感到沮丧，会责备自己。而在操作成功的时候，会感到开心，信心倍增。在产品的反馈中注入情感要素，在产品与用户的双向交流中，提供正面的反馈，肯定用户好的行为，给予情感上的满足。

本文介绍了产品反馈的三种形式，产品反馈一般是视觉为主，听觉和触觉为辅。反馈的基本目的即告知用户当前状态，在人机交互过程中主要有操作反馈、过程反馈和结果反馈三个种类，依次描述流程开始、进行中、结束三种状态。此外提供情感反馈，能进一步满足用户情感需求。最后总结产品反馈的三个原则：简单直观、即时准确、有效积极。

反馈有很多方式，不要只是Toast哦。

[1] 弹框体系总结：模态弹框和非模态弹框

[2] 设计心理学 唐纳德·A·诺曼

[3] 楚孔闯 认知心理学下的移动端产品中反馈设计的情感化研究[D] 2017

[4] 刘玉磊, 马艳阳, 徐伯初, et al 基于过程体验的信息反馈交互设计[J] 包装工程, 2018(14)

如何操作情感反应技术？

A理解来访者的情绪

B反馈来访者的情感内容

C概述、综合和整理来访者的情绪情感

D表达自己的观点

正确答案：ABC