医院活动策划方案

一、活动背景：社区是一个城市的人口组成部分，在社区进行推广可以直接与消费者面对面进行亲情沟通与服务，能给予消费者最大的信赖度，对品牌的推广有着最佳的效果

尤其是医院作为服务性行业，绝不能以过去那种高高在上的姿态去经营，等着排队的病友上门，现在市场竞争激烈，必须从社区，从最基层的地方做好一切服务性工作，让消费者信赖我们、认同我们，让他们知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔医院治疗

目标社区分析：天诚社区位于天诚路与秋涛路交接处，该社区是属于闸口社区侧翼地段，周围有濮家新村、机神新村等社区，该社区成立于1984年，社区居住人口总数为5091人，人群结构以中老年为主，经济能力多为工薪阶层，符合本次活动的主要针对群体“孕妇”（2005

06

22---2005

09

05）统计人数为13人，2001-2003年度之间少儿统计数量为77人，其他年份数据不详，但由于该社区人员结构相对稳定，外来人员流动量不大，所以可以初步判断其他年份青少年人群数量于以上数据接近

鉴于以上数据显示本社区属于杭城典型老的原住居民社区，所以本次活动应以追求社会效应最大化为主，培养潜在消费人群为辅

通过社区义珍活动咨询来巩固杭州口腔医院在杭州市民心目中的地位，实现品牌横向拉动，二、活动方式：活动主题：___孕妇口腔保健___活动时间：2005年___月__---2005年__月___活动地点：天诚社区活动中心/天诚社区2楼会议室活动目标：1、进一步提升杭州口腔医院在杭州市区的品牌形象，树立尖端临床医院不可动摇的地位

为将来的医院扩张奠定基础，开拓新的发展模式

2、由于本次活动涉及社区特殊性所以本次活动以追求社会宣传效益为主要目标

3、根据医院目前的定位，制定适当的宣传方针，实现最小的宣传费消耗，产生最大的经济价值和社会价值

三、活动内容：本次活动已医师义诊与专家讲座相结合，活动亮点以“孕妇口腔保健”健康教育

及青少年牙科牙病保健预防为切入点进行宣传

1、活动人员、设备：室内讲课音响设备联系社区提供专家1-2名咨询医师1-3名护士、现场工作人员若干2、现场布置：现场悬挂活动主题横幅制作活动背景墙、现场医疗咨询区布置活动宣传展板布置（病历宣传样板、健康教育样板）形象宣传品（画册、X展架、现场POP等）3、活动进程：8：30，工作人员7名到晚会现场周围发放活动宣传单，布置活动场地为活动造势

（工作重点：工作人员的选择、人员服装/绶带准备、站位、工作职责、宣传单的调配）A、室外阶段：9：00_11：00咨询医生及护士按时到位，活动展开

以医师义诊咨询为主同时结合预防保健科的社区讲座进行宣传

同时赠送纪念品B、室内阶段：下午3：00_5：00为了解决广大妊娠期妇女的口腔问题，保证她们的健康和胎儿的正常发育，医院此次提供“健康专家送上门”服务，派遣省内著名专家于天诚社区进行“孕妇口腔保健”健康教育

（通过专业知识的介绍，倡导爱护牙齿从孕妇做起的健康理念

告知公众特别是妊娠期妇女，妊娠期的口腔保健不仅关系到孕妇自身的健康，还影响到胎儿的健康和发育，是影响一个民族新一代身体健康和口腔健康的大问题，所以爱护牙齿应从孕妇做起

）凡来参加讲座的孕妇、我院均为其提供一切咨询、检查、治疗服务，并免费为每一位孕妇建立健康档案、定期回访，在其怀孕期间凡来我院就珍者一律全免挂号费（专家、特诊科除外）同时赠送纪念品四、活动炒作：1、前期炒作：提前一周平面媒体活动广告和新闻提前一周进行电台节目的宣传提前一周进行网络宣传（杭州网首页新闻）2、后期炒作：电台的全程直播电视台新闻报道平面报纸活动报道和新闻六活动靓点：1“微笑天使”活动推广大使时间：活动前一周晚19：00-20：30地点：杭州各大代表社区说明：作为活动前期推广的强力辅助手段，医疗宣传人员深入社区，进行面对面的活动宣传2赠送100份青少年口腔健康体检卡（新闻抄作主题）时间：活动前一周与“微笑天使”同期进行地点：杭州各大代表社区说明：我院制作青少年口腔健康体检卡凭卡可免费来我院进行健康体检3次，就诊可免挂号费（不含专家门诊）3成立“杭州市青少年牙科牙病预防诊疗中心”时间：___月___地点：杭州口腔医院（庆春路分院）说明：建立我院长久发展体系，加强与杭州各大医院及其他医疗机构的联系，进一步引导患者来我院就医

浅谈树立“病人至上”做好医患沟通

　引言：目前，树立“病人至上”的观念，不仅是医院公共关系的需要，也是社会主义医院的性质和任务所决定的，以下就是我为大家谈谈树立“病人至上”做好医患沟通，欢迎大家阅读和借鉴!

　摘要： 病人是医院最主要的外部公众。医院与病人之间的关系是服务与被服务关系，是医院外部公共关系中最重要的关系。医院是病人的治病场所，病人是医院的特定服务对象，医院和病人又是互为依存的关系。病人对医院工作的评价和传播，胜似任何形式的宣传。因此，处理医院与病人的关系，做好医患沟通，应为医院公共关系人员的工作重点。

　关键词：树立“病人至上” 做好医患沟通

　病人是医院最主要的外部公众。医院与病人之间的关系是服务与被服务关系，是医院外部公共

　关系中最重要的关系。医院是病人的治病场所，病人是医院的特定服务对象，医院和病人又是互为依存的关系。病人对医院工作的评价和传播，胜似任何形式的宣传。因此，处理医院与病人的关系，做好医患沟通，应为医院公共关系人员的工作重点。

　1 树立“病人至上”的观念

　树立“病人至上”的观念，不仅是医院公共关系的需要，也是社会主义医院的性质和任务所决定的。医院的中心工作是医疗工作，最根本的任务就是病人治好病，恢复其健康。因此，医院必须树立“病人至上”的观念，做到全心全意为病人服务。为此，要教育医院全体工作人员做到：

　第一，树立高度的责任感。要从“一切为了病人的健康”出发，在诊断治疗的过程中，做到认真细致，严谨周密，实事求是，一丝不苟，杜绝一切由于责任心不强造成的差错事故。只要是病人医疗上的需要，就要做到不分上班下班，不分白昼黑夜，不分平时和节假日，随叫随到。为了挽救病人的生命，应该不计得失，一心赴救，极端负责。

　第二，树立高度的同情心。这是救死扶伤的人道主义情感。对病人的疾苦要给以深切的同情，急病人之所急，痛病人之所痛，解病人之所难，以满腔热情对病人体贴入微。

　第三，树立高度的亲情感。这是社会主义国家人与人之间应有的一种亲人同志式的情感。在社会主义国家里，医生和病人是平等的同志关系，没有高低贵贱之分。一个医生的责任，就是使我们的病人恢复健康。

　2 加强对病人的了解和求医行为的分析

　病人来自社会的各个方面，他们的社会教养、社会地位、社会经济条件等各不相同，原有气质、体质以及性格类型也有显著的个体差异，由于人们对疾病的认识、感受不同，也都影响着病人的求医行为和遵医行为。

　目前流行的对病人的研究，往往只从病人发生的一系列临床表现中进行生理——病理学的研究，严格地说是对“疾病”的研究，而不是对病人的研究。人的本质属性是社会的，是富于思维感受能力的。因此，医院公共关系活动中，对病人的分析和了解，不仅要从疾病的角度，而且还要从心理学和社会学的角度，对病人这一特定公众进行全面地分析和了解。

　病人的需要，有许多共同点，这已被大家所熟知，并已在一定程度上被重视。但是，病人的心理和社会需要，医院管理人员和医务人员往往还了解不够。因而也没有得到应有的重视，往往影响医院和病人的关系，应引起医院公共关系人员的重视。病人来院就医，离开了他熟悉的环境，转变了原来的生活习惯，中断了他的工作，进入了一个陌生的环境，不但没有一个亲友，还要受到疾病的折磨，甚至会面对死亡的威胁。因此发生恐惧不安，焦虑担心的种种心理。医院必须教育医护人员，认真分析病人的求医行为和遵医行为，正确的诊断和处理病人的病痛，注意病人的心理反映，满足病人心理上的合理需要。病人的心理需要大体可分为五个方面：

　(1)需要安全和早日康复。这是病人最主要、最根本的需要。病人来院就医，希望安全，不出意外事故并尽早康复。

　(2)需要信息沟通。病人来到一个新环境，对各方面情况都不熟悉，并担心疾病的康复程度。因此，需要知道医院的一些生活情况、规章制度和治疗方案。当病人感到对事情了解时，他们的自信心增强，对医院的信任增加，对医护人员更尊重、更合作。

　(3)需要被接纳。进院后每一个病人都希望成为医患这一新群体之间受欢迎的一员。因此，把病人之间的交往活动组织好，把医患之间的关系和活动联结好，也是很重要的。

　(4)需要被尊重。每一个病人都希望别人知道他是谁，知道他的重要性。医护人员对病人应礼貌的称呼，而不要叫病人的床号，因为当病人觉得自己只是医院的一个号码、或者是一个有趣的病例时，他会感到失去身份，因此，感到不快。所以，帮助病人重新获得被尊重的感觉，非常重要。

　(5)需要新鲜感。友好可亲的气氛，可以使病人对医院环境由恐惧变为有兴趣。然而，整日在这一小天地中，日复一日，这种兴趣又可能转化为厌烦和无聊。因此，要根据病人的具体情况和客观条件适当安排有新鲜感的活动，使他们的身心得到更充分的休息，从而更加有利于疾病的治疗，推动病人的康复。

　人在患病的情况下，不仅躯体有不适之感，而且其认识能力、情绪状态、个体特点等心理现象都会有新转变，所以有较大的个体差异性。因此，在医疗服务中，要根据具体情况，具体分析，区别对待。不仅病人所患疾病有千差万别，同时有男、女之别，年龄之别，文化道德素养之别，病情急、缓、轻、重之别，人的神经气质有别，职业有别，经济条件好坏有别等等。区分这些差别，对每一种差异都要进行深入研究，具体分析，给予恰当地处理。要争取全面准确的地把握每一位病人的特点，实施相应的治疗，从而使医院的工作更加符合病人的需要。

　满足病人的心理需要，有利于取得病人的合作和树立战胜疾病的信心。病人的康复自然会更快些，这不仅对治愈病人是大有裨益的，同时，病人感到周围的医务人员和蔼可亲，可以信赖，提高了对医院的满意度，达到了医院公共关系所追求的目标。

　3 提供优质服务，最大限度满足病人的需求

　提供优质服务，最大限度满足病人的'各种医疗需求，使病人早日康复，这是在病人心目中建立起医院的良好形象、密切医院与病人关系的重要手段。所以医院必须尽可能为病人做好医疗、护理、生活等各方面的工作，让病人毫无顾虑地在医院内接受治疗。使他们感到在医院象在自己家中一样温暖，医务人员象自己的亲人一样可亲可信，放心的配合诊断治疗。首先，医院要为病人提供一流的服务态度。服务好坏直接影响病人对医院的可信度，影响病人对疾病治疗的信心和病程。临床上经常可以看到，有些病人由于未得到良好服务，虽然痊愈出院，但却满腹意见。因此，从门诊到病房的每一个服务环节，都要从方便病人出发，提供热情周到的服务。

　其次，医疗质量，技术水平的高低，在影响医院与病人关系的诸因素中，仍居主导地位。药到病除、住院时间短、疾病治愈快、不留后遗症、费用低，将给病人留下终生难忘的印象，大大增强病人对医院的满意度和信任感。如果病人三番五次就医，总不见效，则对这个医院失去信心，从而影响医院在病人心目中的形象。

　第三，搞好病人饮食和其它生活服务，也有利于密切医院与病人的关系。病人住院期间，除希望得到及时的诊断和治疗外，同时希望能吃上可口的饭菜，生活上得到周到的服务，这都是一些正常的要求，如能给予满足、能给病人留下好印象。但目前这方面工作差距还较大、有待改善，也应该做好。

　第四，搞好医院的绿化、美化、净化、为病人创造一个环境优雅、秩序井然、鸟语花香的优美环境，即有利于临床治疗，推动病人的早日康复，又可使病人增加对医院的美好印象，进一步密切医院与病人之间的关系。

　影响医院与患者关系的因素有医院管理方面的，如管理制度不健全、不科学，秩序混乱、服务不规范，医院的医疗、预防、生活服务功能水平低下等。此外，也有病人方面的因素，如不遵守医院的规定，不服从医院的管理，不尊重医务人员，对医务人员不信任，挑拨医务人员之间的关系，伺机要挟医务人员等经常研究解决上述理由，对于建立良好的关系是十分必要的。

　为了与病人建立良好的关系，医院公共关系人员，必须着重做好与病人的联系工作：①经常了解病人，重视并尽可能满足病人对医院的合理要求。为此，应十分重视病人满意度的研究和患者的医疗意向调查，了解病人对医院的印象，了解病人对各项医疗服务情况评价和要求，了解病人对服务质量的满意度等等;②让病人了解医院。包括医院的办院宗旨，医院历史与目前状况，医院主要医疗设备及用途，以及医院的诊疗制度、医德规范等。凡需病人知道的，尽可能准确地及时传达给病人;③改革不合理的诊疗制度和管理制度，方便病人就医。包括尽量缩短病人候诊时间;简化诊疗手续;改善病房管理;④妥善处理病人的种种纠纷。到医院就诊的病人文化素质不一，要求不同，医务人员素质也参差不齐，出现纠纷是难免的。一旦出现了纠纷，必须迅速、妥善地作出处理，最大限度地减少隔阂。只要我们做好各项工作，和谐的医患关系必将形成。

;

医院的发展要靠品牌、靠实力、靠服务，靠广大人民群众的认可。“以人为本 , 仁爱至善 ,科技兴院 , 和谐发展”是我们医院的精神，是振兴我院的航标。

首先，一个医院实力的提升，离不开科研，科技兴院，是医院可持续发展的基本保证。科研工作不仅能提高医疗水平，也是医院培养和造就人才的重要手段。科研上去了，成果多了，医院的知名度、医院的实力自然会得到提高，大量的人才就会被吸引过来，同时，医院的技术水平、医疗质量将会大大提高。

但是，医院的发展不能仅仅依靠技术，还需要靠人，必须以人为本。要以员工为本，无论是什么工作，最终都要靠人来完成的，所以“以人为本”是做好一切工作的根本保证。我们必须要重视员工、尊重员工，成分调动员工的工作积极性，重视员工的需要，培养我们的员工。同时，医学是一门直接面对人的科学，医疗活动是以病人而不是以疾病为中心。医疗机构只有把人民群众的利益放在首位，以病人为中心，仁爱至善，以我们仁爱的胸襟、至善的心灵，才能取得患者的信任，只有以人为本，处理好医患者关系，构建了和谐医患关系，医院才能适应构建和谐社会的需要，并为自身发展创造和谐有利的条件，才能和谐的向前发展，才会在各种竞争中立于不败之地。

情感态度指兴趣、动机、自信、意志和合作精神等影响学生学习过程和学习效果的相关因素以及在学习过程中逐渐形成的祖国意识和国际视野。

保持积极的学习态度是学习成功的关键。

教师在教学中不断激发并强化学生的学习兴趣，并引导他们逐渐将兴趣转化为稳定的学习动机，以使他们树立自信心，增强克服困难的意志，认识到自己学习的优势与不足，乐于与他人合作，养成和谐和健康向上的品格。

如

认知目标：

1、认识本课12个生字，理解关键性词语的意思，如“信息、信息高速路、便捷、网上购物、拍卖、五州四海、电子邮件、羡慕”等词。

2、理解课文内容，抓住文章的要点，初步认识网络的用处。

3、继续增强学生将网络成为自己学习伙伴的意识。

情感目标：

通过学习课文，增长学生的见识，激发学生对信息技术的兴趣。

能力目标:

1、能自学或是与同伴一起合作学习，提高自己网上合作能力。

2、能利用网络资源，查看、收集、了解信息高速路给我们的生活、学习带来了什么？进行交流。

3、能用留言板进行网上交流与学习。

教学上的情感目标一般指的是在教学设计和实施的过程中，要渗透教学的思想，要达到教育人培养人的目的，因为教育的过程不仅仅是教授知识的过程，同时也是教育人的过程，他是有政治功利性的，是国家意志的体现。像我们教学中，要培养人热爱祖国、热爱自然、成为讲诚信、有毅力这些都可以是教学中的情感目标。