有效沟通的四大原则

有效沟通的四大原则如下：

实际存在的问题，所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题。

求是：寻找事物的客观本质，客观办法。

不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制推行就会有隐患。

避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别人的误解。

沟通协调的五个原则

沟通协调的五个原则，在工作上沟通是避免不了的，很多时候如果沟通不有效工作就会很难进行下去，所以想要有效的沟通就要学会怎么沟通协调。下面是沟通协调的五个原则。

沟通协调的五个原则1

1、问题清晰的原则。 工作沟通分为目标沟通和日常沟通。前者是因为工作中遇到问题，或要实现新的工作目标，后者指日常与客户、领导、同事和下属必要的联系与沟通。总之，沟通目的要明确，沟通有目标，才会有实效。

2、尽职尽责的原则。 沟通是员工工作职责之一，沟通的主动性就是工作的主动性。在公司里，不同层面、不同岗位的沟通内容不尽相同。有领导层面的沟通，有管理层面的沟通，有普通员工的沟通，各层次人员只有履行其职，尽做其责，才能提高沟通实效，确保公司运转高效。

3、信息对称的原则。 我们在工作过程中，信息不对称是沟通的最大阻碍，只有扫清这个阻碍，才能达到沟通效果，这也是沟通的目的所在。要主动向对方提供自己的信息，主动向对方了解更多信息，通过互动沟通，达到信息对称，彼此达成共识，携手推进工作。

4、态度真诚的原则。 真诚是建立良好工作人际关系的基础前提。我们进行工作沟通，目的是沟通对象建立良好的合作关系。所以，在沟通态度上必须诚恳，能够让对方感到自己的诚意，从而容易接受自己的观点，达到沟通的目的。

5、注重细节的原则。 细节决定成败，工作沟通也不例外。特别是那些要解决问题的沟通，我们要提前做好准备工作，在一些细节上多下功夫，自己有多个应变方案，做到有备无患、应付自如，让我方沟通处于主动，及时有效解决问题。

沟通协调的五个原则2

1、主动及时的原则

无论是信息沟通、思想沟通、感情沟通、化解沟通，领导都要多主动一些，不可光等着下属来与自己沟通。尤其是当你与下属发生矛盾、误会，或者你严肃地批评处理了一些人之后更要主动去沟通。

对此，有的领导不以为然，他们认为与部属有了矛盾和误会，只要自己能克己恕人、宽容大度，对他不计较、不记账、不报复也就行了，不大愿意主动地去与部属谈心沟通。结果，往往由于缺乏沟通，部属并不明白你心中的善意，苦衷和宽容，虽然矛盾可以有所缓和，但难以得到彻底的解决，有的还会从此在心中结下不应有的误会和疙瘩。

在严肃批评或处罚干部之后，有的领导往往一批了之、一罚了之，缺乏事后的主动沟通。总认为“部属犯有过错，挨批评、受处罚，天经地义。事后，理应由他们找我作检查，而不是我去找他们沟通。”其结果，不仅难以使部属完全心悦诚服地知错、认错、改错，弄不好还会因此与你结怨记仇，不利于今后和谐地共事。

2、真诚坦率的原则

沟通中所提供的信息要客观、全面、真实，不以个人需要和好恶，任意取舍，随意改造；相互交换意见，商量工作，要真诚实在，推心置腹；有了误会和矛盾，既要摆事实，讲道理，又要坦诚地解释，该道歉的要真诚地道歉。不可说话吞吞吐吐，转弯抹角，假如吞吞吐吐、转弯抹角，反而容易引起人家的猜忌，难以达到沟通的目的。

3、与人为善的原则

沟通中要抱着与人为善的态度和“己所不欲，勿施于人”的原则，站在对方的角度和立场，多想一想人家的心理需求，人家的心理感受。不可只讲自己的需要，不顾人家的需求；只图自己的快感，不顾人家的心理感受；只要自己的威严，不顾人家的尊严。

沟通中虽有与人为善的思想，放不下领导的姿态和架子，也是不行的。一味端着领导的架子，一付瞧不起人的表情和姿态，加上满嘴居高临下的职务语言，这种沟通怎么可能取得积极的效果呢？为此，要取得良好的沟通效果，对于这种看似细节的问题也决不可小视。

4、灵活应变的原则

沟通要从实际情况出发，随机应变地把握好时机、场合、方法等策略性问题。

（1）沟通要把握时机。情况未弄清，情绪未平静时，一般不宜操之过急。情况未弄清，就匆忙沟通，不仅会沟而不通，相反会增添误会。人家还在火头上，你去沟通，则有可能发生“顶牛”现象。故若无充分把握，通常要先“冷却处理”，待对方情绪平静下来的时候再沟通。

（2）沟通要注意场合。对于普遍性的问题，要采取集体沟通与重点人个别沟通相结合的方法。对一些本应两人私下沟通的事情，非特殊需要，一定要控制在私下场合进行沟通。你若在会议上、在公众场合张扬出来，难免引发不必要的麻烦，一旦不注意场合的张扬伤害了人家的尊严，更有可能从此结下解不开的怨仇。

（3）沟通要选好方法。沟通中本应采用迂回沟通的方法，幽默化解的方法，隐喻暗示的方法，却使用了直言批评的方法，厉声责备的方法，就会引起反感，加剧矛盾；本来应该采取直言批评的方式谈话，警示对方，促使对方猛醒的，却采取了迂回、暗示的方法，则难免隔靴搔痒，无法收到应有的效果。

总之，沟通本身是促进协调的好办法，但若是不分时机，不顾场合，不讲方法地乱用，也会适得其反。

5、力求经常化、制度化的原则

经验告诉人们，沟通应当常态化，没有问题要沟通，有了问题更要即时沟通。譬如：

①心中有疑问时，要即时沟通，问清楚“是什么？”、“为什么？”不可瞎猜疑。

②明知有误会时，要即时沟通，弄清误会事件的由来，“捅破窗户纸”，消除误会和隔阂。

③当出现意见分歧时，要即时沟通，通过充分交换意见，交流信息、交流感情，统一认识。

④发生利益矛盾时，要即时沟通，对有可能要吃点亏的人，将可能吃亏的地方和原因给他讲到明处。人性有个特点：宁可明吃亏，不肯暗受损。只要你讲到明处（最好还有后补措施），即便一时吃点亏，人家也容易接受。

⑤当意识到感情不合时，要即时沟通，查明原因，增强感情。

⑥执行发生意外时，要即时沟通，了解情况，查明原因，商量对策。

⑦酝酿重大决策时，要注意沟通，广泛听取各种不同意见集思广益……

沟通协调的五个原则3

1、积极参与原则

积极参与原则，就是要鼓励每一个与工作相关的人部门等积极参与事务管理，通过激励、倡议等方式，充分调动大家的积极性，进一步明确相关人员的想法。事业单位工作不是一个人的工作，会涉及部门配合等多个方面，因此，沟通协调必须把握积极参与的原则，必须了解目标、计划及与其他人员的工作关系，并能够充分调用所有相关人员沟通交流的积极性，使大家能够并且愿意发表对工作开展的意见和建议，积极、自觉、主动地做好沟通协调，及时传递信息，只有坚持积极参与原则，才能广泛征求各方的意见，坚持积极参与原则是科学决策的基础。

2、及时协调原则

征询意见、传递信息的沟通过程，就是为了及时发现工作中存在的问题并将问题加以解决。因此，在沟通协调的过程中，一定要根据实际情况及时对人、物、财等进行合理的调配。在制订工作计划时就应该考虑各项工作会有什么协调关系，并提前拟订方案和措施。在执行计划过程中管理者应对可能发生的问题保持警觉，一旦发现就以适当的方式迅速处理，从而使各方都能够积极配合，从而保障工作的顺利完成。

3、全局性原则

事业单位是一个整体，各部门、每个人之间有着牵一发而动全身的关系，因此在沟通协调过程中，要一切从全局出发，维护整体利益。顾全大局，是做好协调工作的核心，离开了这一点，协调方法再多再好，也难以协调到点子上。例如在单位安排春节值班表时，考虑到有孩子的员工可能家中琐事会多一些，为了使单位的工作能够正常运转，秉持全局性的原则，相应地会多安排一些值班工作给单身的员工，这是从维护整体利益的角度出发进行安排。同时，在沟通协调的过程中也要向大家讲明顾全大局的意义所在。

4、持续性原则

案沟通是一个没有终点的过程，工作中的各个阶段随时可能面临新的问题新的考验，为了及时了解各方的意见，及时提取反馈建议，在第一时间进行协调，沟通协调应秉持持续性原则，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容。同时，为了使今后工作的开展更有效率，在沟通协调过程中要考虑以后可能引发的问题，做多种准备方案，谋求单位的长远发展。

　　在生活中，沟通是最重要的，在 人际交往 中如果出现了隔阂就需要及时的进行沟通，所以学会人际交往沟通的原则很有必要。以下是我收集整理的关于人际交往中沟通的原则，希望对你有帮助。

　　人际交往中沟通五大原则

　一、为人谦逊

　狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧，但是，对于秘书来说，沟通更重要的是一种维持和谐人际关系的一种手段;秘书与同事沟通的目的在于做好工作并维持和谐的关系。所以，在开始沟通之前，你一定要端正自己的心态。如果你自私或自大，那你就很难达到有效沟通。

　小田进公司不久，总经理的秘书就 出国 留学 去了，由于她的谦虚、勤奋和聪明，总经理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位”的变化，她开始有些飘飘然了;不久，同事们能从她说话的口气中感受到她那种无形的优越感。

　市场部张经理原来是总经理办公室副经理，小田的顶头上司，这天他打电话来找总经理。小田回答：“总经理出去了，等他一回来我马上就与您联络。”

　小田的这种回答让张经理非常郁闷。都是同一个公司的人，为什么还要“联络”听小田这口气，总经理只属于她一个人，自己只是一个外人!他越想越生气，觉得有必要找个机会在总经理那里参她一“本”，让她知道自己有几斤几两。如果小田这么答复他：“总经理现在不在，等他一回来我就给您打电话，你看可以吗”那张经理心里就会舒服很多。

　表面上看起来这是说者无心，听者有意，但这种“无心”实际上也是“潜意识”作用的结果，所以，秘书一定要有谦逊的心态，否则，在沟通中你随时都会流露出那种无形的优越感，而这种无形的优越感又会让你的人际关系受到无形的伤害。因此，一些秘书常常感叹，说自己不知什么时候把就又把哪路神仙得罪了。

　二、说话委婉

　作为秘书，无论是与公司内部员工沟通，还是与公司的客户沟通，一定要注意说话的方式，尽量委婉，因为每个人都有自尊心，都爱面子，如果你不注意说话的方式，就很容易伤对方的自尊心。可以说，说话的方式与说话的内容一样影响沟通的效果。同样一件事，如果你说得委婉，那对方接受的可能性就比较大;如果你一开口就让对方感到不舒服，甚至会损害他的利益，那他就有可能与你针锋相对;如果对方产生了抗拒心理，那有效沟通就到此为止，你说得再多也没用了，所以，作为秘书，在与同事沟通过程中不要把委婉当作撒谎，更不能看作是一种欺骗行为。

　这天销售部送来的本季的销售 报告 ，只罗列了这个季度的销售数据，没有把销售额大幅度下降的原因找出来，上司不满意，让秘书于雪把报告退回销售部让他们重写。当于雪把报告递给销售部经理时，她只说总经理如何如何不满意;听着听着，销售部经理心里开始不舒服了，抵触情况绪也就上来了。于是不再听于雪说什么，开始计较于雪是怎么说的。尽管他知道自己的报告没写好，但他给自己找到了各种借口，最后两人不欢而散。如果于雪说话婉转一些，比如先同情对方，说市场竞争太激烈，整个行业的大环境都不太好等，之后再说出“增加内容，找出原因”的意思，那销售部经理对她可能会是另外一种态度，沟通的目的自然就会达到。

　三、看人说话

　俗话说“交浅不言深”。作为秘书，对于本公司的员工不认识的恐怕不多，因为彼此抬头不见低头见，但是，有些员工你并不一定熟悉，因为在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知对方底细，因此，当你与这样的同事进行沟通时，如果你一开口就谈工作，直接了当地告诉他自己找他的目的是什么，那么，在对方缺乏心理准备或对你不是很了解的情况下，他不仅很难接受你的意见，而且很有可能产生强烈的抗拒心理。所以，当你准备做沟通时，你最好先寒暄几句，看看对方对你是什么态度;如果合适就进入正题;如果对方对你还有戒心，那你不妨先说点别点，表现自己的诚意。

　随着彼此的解了，有了交情，那说起话来就比较方便了，因为他再也不会轻易地怀疑你的动机了，即使你说错了，他也会认为你这是无心的，比较容易谅解你;你说漏了嘴，他也可能用一句“开玩笑的”掩饰双方的尴尬，不会与你计较。如果你与他的交情很浅，那他就会提高对你的警惕性;你一句无心的玩笑，也有可能引发严重的误会。作为秘书，一定要养成“见什么人说什么话”的习惯。这并不是让你去欺骗同事，而是为了更好地沟通。

　四、观言察色

　正如每个人都有自己独特的个性一样，每一个人在与他人沟通时也都有自己的习惯。作为秘书，如果你能了解自己同事的这些沟通习惯，并根据他们的这些习惯来进行沟通的话，那你的沟通就能事半功倍。

　当你准备与对方沟通时，你应先观察一下对方，看他是怎么想的，现在想不想与自己沟通。即使他还没有开口，你也可以通过他的神态或其他肢体语言来判断。如果通过观言察色，你知道了对方将用什么方与自己交流，那你也差不多就了解了对方的真实意图。为人真诚，与人为善，只有这样，你才有可能让对方畅所欲言，把心里话掏给你。

　一些年轻的秘书为了追求效率，不管三七二十一，一见面就滔滔不绝说开了，不管对方情绪如何，想不想跟你交流。欲速而不达，这样的沟通不仅很难取得实际的效果，反而有可能增加沟通的难度，所以，沟通之前，最好先表现出自己的诚意，不让对方有什么压力或其他想法;只有这样，你才能让对方想说就说，从而达到沟通的目的。因此，作为秘书要注意养成这么一种习惯，那就是不要见了面一开口就谈工作;你问候或闲聊两句，在这个过程中观察对方的气色，用自己的诚意表示对他的尊重，再顺着对方的心情确定用什么方式进行沟通。

　五、第一句话谨慎

　作为一个公司里交流沟通的枢纽，秘书成天与人打交道，要做到每说一句都先打好腹稿不仅很难，而且也很累人，所以，有些话脱口而出很正常;但是，作为职业秘书，在你每次沟通时，你至少要做到说好第一句话。

　如果你一开口说话就谈星期天加班，让对方感到对自己没什么好处，那他自然就会对你的话题失去兴趣甚至产生反感。所以，你一开口就要让对方感兴趣。比如，你先问对方漂亮的连衣裙是在哪里买的，或者夸对方上个月的业绩，那她就有可能在不知不觉中被你吸引过来，这样气氛融洽了，于是，后面的沟通就会变得顺畅。

与朋友相处的原则

　1、真诚待人

　真诚是打开别人心灵的钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。如果你一开始就是抱着某种目的接近他人，而且极力的掩饰了自己，这样以后同事知道后会很讨厌你的。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。

　其包括在朋友受伤或失意后，把你当作倾诉对象，人际或者事业的失意需要暂时的排解，这其中包括一些小秘密，当朋友出于信任吧秘密告诉你时，切勿散播朋友秘密，这样会毁灭朋友间的信任，为朋友守住秘密，是对彼此友情的尊重和珍视。

　2、乐观主动

　无论何时学会首选给对方一个微笑，总是板着个脸给人太严肃的样子，会让人觉得很不解。如果你给对方一个微笑，对方也会回报一个笑脸，这样就形成了爱的传递。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。不管遇到什么人、遇到什么事儿，都要乐观的去面对，用一种积极的心态处理，办法总比问题多!要坚信所有的问题都会迎刃而解。

　我们在生活中难免会遇到困难和挫折，当朋友有难时，一定主动积极为对方分担，相互帮助，雪中送炭的情谊是最让人感动和难以忘怀的，当有天你遇困难时，你帮助的朋友也会给你肩膀和依靠，助你渡过难关。

　3、尊重平等

　这一点不管在什么时候都是尤为重要的，有的人会因为对方是同样职位的同事而看轻了对方，甚至出言不逊，这可是很得罪人的，要把对方放到同一个高度来审视，当成朋友去尊重。人都是互相的，尊重也是。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的关系。

　其次，当你和朋友间出现隔阂和误会时，及时澄清，不要闷在心里，互相憋着，误会将会越来越深，感情就会变淡。对彼此敞开心扉，友情会更阳光，感情会越发持久弥新。

人际关系的基本原则

　1、真诚。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。

　2、人际相互作用。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。喜欢和我们接近的人，我们才喜欢与他们接近，疏远我们的人，我们也会疏远他们。这就是人际交往中的互动的原则。人际互动的产生有两个原因：第一，任何人都有着保持自己心理平衡的稳定倾向。为了对自己的行为以及别人的关系作出合理的解释，我们倾向于同他人保持适当而且合理的关系。当别人对我们作出一个友好的动作，对我们表示接纳或喜欢时，我们会觉得"应该"给别人以相应的友好回报。这种"应该"的意识对于我们来说是一种心理压力，它驱使我们作出相应的接纳行动。否则，我们的心理压力就会使心理上的平衡受到破坏。第二，我们会把自己的心理投射到与我们发生联系的人身上。当我们对别人作出一个友好的行动，我们也会产生一种别人作出相应回答的期望。如果别人的回答不符合我们的期望，我们往往会认为别人不通情理，认为对方不值得我们报以友好，从而对对方产生一种不愉快的情感体验，产生排斥对方的情绪。一位著名的人际关系心理学家在作报告时举了一个常会发生在我们身边的例子。一次，他到某办公楼去，当他推开办公楼的大门就要走进去时，发现身后有一个人也想进门，于是就撑住玻璃门，让那个人先进去，以免有弹簧的门反弹回来伤人。结果，后面的那位仁兄昂首挺胸，大摇大摆地走了进去，连瞟都没瞟一眼为他撑门的人，更不用说感谢了。这位心理学家形容他自己当时的心情恨不得将门狠狠地砸到对方背上"。所有听报告的人都为他喝彩。可见，人人都是相似的心情。

沟通应遵循的一般原则有哪些

　沟通应遵循的一般原则有哪些，在日常生活或者工作当中，人与人能够友好的交流沟通是很重要的，不仅能让对方明白自己的表达，还能提升信任，那沟通应遵循的一般原则有哪些？我们一起来看看吧

沟通应遵循的一般原则有哪些1

　 第一，恪守目的。

　交谈的目的无外乎以下几点：向对方请教某个问题或寻求帮助；劝告对方改正某项缺点；安排对方完成某项工作；了解对方对某件事情或某个观点的看法等。因此，交谈时要守住核心目的进行，避免东拉西扯。只有核心目的明确，问题越谈越清，道理越谈越明，心情越谈越舒畅的交谈，才是一次真正成功的交谈。

　 第二，以诚相见。

　交谈时开诚布公，最忌讳“口是心非”与“心是口飞”。口是心非，包括说谎、引诱、欺骗。如果交谈时有这种动机，不但不能达到目的，还会为自己在将来办事、谋业设下陷阱。所谓“心是口非”就是有好心肠没有好的表达方式，“刀子嘴、豆腐心”指的就是这类人。“心是口非”在亲朋好友交谈中较为常见，家庭成员中的此类对话更是司空见惯，这种在交谈中由于语言不当引起的不快或者误解的例子随处可见。

　 第三，求同存异。

　现实生活中，大多数人都有一种自以为是的心理，认为自己的想法比别人的高明，习惯于把自己的观点强加于人。这种“说服欲”在交谈中不知不觉地膨胀起来，表现为不尊重对方的意见，非让对方认同自己的观点才罢休。这种想法不但错误而且危害颇深。无论是志同道合的好友，还是工作中的合作伙伴，在思想认识上以及对事物的理解上总是有差别的。如果两个人的想法总是一模一样，那么，这个人又何谈存在的价值。正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，也没有意见完全相同的两个人。

　 第四，控制情绪。

　交谈时礼貌谦和、有理有节，如果表现出争强好胜就不利于谈话的进行了。而且如果不注意控制自己的情绪，把交谈变为争辩，争辩发展为抬、钻牛角尖，最终导致强词夺理，甚至是人身攻击，就不能达到交流感情、沟通信息的目的。有的人性格急躁，在情绪失控的情况下，抓住别人的一点过错、短处不放，不停地数落埋怨，如此一来，引起对方的反感和抵抗，不但破坏了交谈的氛围，还会导致关系的恶化。谈话时，得容人处且容人，是愉快交谈要遵守的原则。

　 第五，适可而止。

　俗话说，“情人也没有说不完的话题”，无论多么美妙动听的谈话，总有终结的时候。“鹤胫虽长，断之则悲；尧胫虽短，续之则忧。”交谈更应是有话则长，无话则短。尤其是惜时如金的现实社会，马拉松式的交谈，不但让人感到乏味，也浪费宝贵的时间。唠唠叨叨、软磨硬泡、废话连篇的交谈，无疑是在制造痛苦。尤其是当一方情绪不佳，身体不适时，更应该及早关闭话匣子。否则，只能制造麻烦和不快，影响彼此的关系。像个“饶舌妇”一样交谈的人，恐怕会让人避之不及吧。

沟通应遵循的一般原则有哪些2

　 沟通的六大基本原则有哪些

　 一、最小共识原则

　最小共识原则，是指在沟通中，应当尽可能少地默认对方已经与自己意识或潜意识中的认知达成共识，除非有充足的理由支持这一点。通俗来讲，就是尽可能少地默认对方知道自己所知道的东西，除非对方的表现已经足以令你这样认为。

　我们在沟通中，经常会发现有些人认为“知道它天经地义”的“常识”，其它人并不知道。我们的论述，都是从已知的事实出发，经过我们的推理，得出进一步的结论。而如果对方干脆就不知道我们推理起点的事实，自然就无法评判我们的推理是否有效。

　例如，一个医学专业的学生可能会认为，盐分摄入过多易导致高血压是再明显不过的“常识”，然而他的父母可能并不知道这一点。因此，如果他直接对他的父母说“吃咸菜容易导致高血压”，他的父母可能完全不知道他这句话从何而来，就不构成有效的沟通。他应该首先向他的父母说明，盐分摄入过多易导致高血压，之后再说明因为咸菜的盐分含量比较高，因此吃咸菜容易导致高血压，这才是有效的沟通。当然，如果平时他的父母的表现就足以证明他们知道（而非仅仅这个学生认为他们知道）这个大前提，就可以不必赘述，此谓“有充足的理由支持这一点”。

　 二、明确定义原则

　明确定义原则，是指在沟通中，应当将模糊的词语定义具体化。通俗来讲，就是如果遇到比较容易出现指代不明的词语，事先将它的内涵与外延阐述清楚。

　汉语是非常博大精深的，一个词语可能有多种含义，这对于沟通会产生不利的影响。如果讨论了一溜十三招，最后却发现二者讨论的根本不是一个东西，岂不浪费了大量时间，也不构成有效的沟通。解决这个问题，就需要事先明确定义。

　容易出现定义模糊的词主要是带有评价性质的词，包括形容词与部分名词等。特别是一些非正规的词语，例如某个原本表示男性身体某部位的字，现在可以用来形容人厉害、嚣张等等。如果讨论某个人是否可以被这个字来形容，甲认为这个字表示的是厉害的意思，因此给出了很多关于这个人很厉害的论据；而乙却认为这个字表示的是嚣张的意思，因此给出了很多关于这个人不嚣张的论据，无异于鸡同鸭讲、对牛弹琴。如果在讨论之前，就明确了该字的定义，就可以避免这场无效的沟通。

　顺便说一句，讨论某个名词是否能够被用某个形容词来形容，往往难以构成有效的沟通。一千个人眼中有一千个哈姆雷特，这种评价性质的论断是最难以达成共识的，往往还会产生矛盾，因此笔者通常不会在沟通中轻易做出评价性质的陈述。一般而言，与动词相关的“是否应该做什么”类沟通，是最能解决实际问题的。

　 三、充足理由原则

　充足理由原则，是指在沟通中，对所有给出的论述和提议，应当有充足的理由支持。充足理由律是逻辑学的四大基本定律之一，概括来讲就是“无无因之果，无无果之因”，这也是有效的沟通所必须具备的`基本原则。

　我们接受一个论述，是因为它说服了我们；我们支持一个提议，是因为它的利大于弊。在沟通中，若想让对方接受你的观点、遵从你的建议，你就应该将其理由、利弊进行充分地说明，然后对方针对你的理由、利弊中与其认知不符的地方与你进行讨论，从而构成有效的沟通。如果不给出任何理由，只说诸如“A就（不）是B”，“我就（不）要XXX”这类的话，显然无法构成有效的沟通。

　 四、高建设性原则

　高建设性原则，是指在沟通中，如拒绝对方的提议，应当给出替代方案，使沟通具备高度的建设性。

　很少有计划能够做到十全十美，往往现实中的决议都是多方博弈妥协的`结果。在拒绝提议时，如果只是说不，却没有给出任何替代方案，就会导致沟通不具备建设性，从而无法成为有效的沟通。我们都见过只会说不的人，不论你提出什么建议，对方都是拒绝，几次之后你就会失去耐心，只想问“那你说怎么办”，这就是沟通不具备建设性的例子。

　有些时候，可能一时之间也无法想到替代方案，这时候比起直接说“不”，不如说“这个方案还是在XXX方面存在一些问题，我暂时也没有想到替代的方案，接下来我们讨论一下如何尽可能解决这些问题吧”，这才是有效的沟通该有的样子——毕竟很多情况下我们不需要最好的方案，我们只需要一个最不坏的方案。

　 五、聚焦核心原则

　聚焦核心原则，是指在沟通中，所有的论述应当聚焦于核心问题，而非某些细枝末节的内容。

　沟通之中应该论述严密，但我们每个人都无法保证永远不出现纰漏。当对方出现纰漏时，我们该做的是指出纰漏之后继续聚焦于核心问题，而非在细枝末节上说个没完，与对方纠缠不休。沟通不是辩论赛，它的为了解决问题的（不像辩论赛一般不能解决问题，往往是赛后双方更加坚信自己的观点）。

　现在网络上有一个比较流行的词，叫作“杠精”，其主要表现之一就是在细枝末节上喋喋不休，最后可能都忘记了原本讨论的是什么问题了。若想进行有效的沟通，绝不能成为这种“杠精”。

　 六、人事分离原则

　人事分离原则，是指在沟通中，应当完全聚焦于沟通的事情，而非沟通者这个人本身。简而言之，就是“对事不对人”。

　每个人对其他人都会有亲疏好恶，但如果想进行有效的沟通，应当将“人”方面的先验的内容抛开，而不是先入为主、戴有色眼镜地进行讨论。“对事不对人”的原则，每个人都知道，但真正能做到的寥寥无几。

　这也是笔者不喜欢引用名人名言的原因。名人说的话就一定正确吗？显然未必。如果只是因为这句话是某个人说的，就对其的真实性、有效性做出或高或低的调整，是不符合人事分离原则的。

沟通应遵循的一般原则有哪些3

　1、了解你的沟通对象：知己知彼，百战百胜，进行沟通前一定要先了解你的沟通对象，才能拟定沟通策略。最好能将心比心，站在对方的立场来思考，要怎样表达你的想法最容易被接受，如此沟通起来一定可以事半功倍。

　2、热情地传递坚定信念：如果连自己都不能被说服，又要如何说服他人？只要你相信某件事是对的、正确的，那就要充满热情又坚定地表达出来，这种情感是会感染他人的，也能够增加你的说服力。畏缩迟疑只会让对方怀疑。

　3、多听少说：闭上嘴倾听才可能听到真心话，让沟通对象也能表达意见是很重要的，如此一来既可以听到对方真正的心声，也能针对提出的疑问解释，不要没听几句话就打断对方的陈述，这样只会加速 关上彼此的沟通大门。

　4、预先思考与计划：成功总是属于预先做好准备的人，沟通也一样，每天检视自己在沟通上的优缺点，并思考可以如何运用或改进，这样即使有突发状况，也不致慌张失措。

　5、小心文化差异：这是沟通时常犯的错误之一，很多事情并没有什么绝对的对或错，只是地域或文化上的差异，造成「我之所好并非彼之所喜」，这时预先了解你的沟通对象就很重要了，可以避免犯下错误。

　6、善用故事比喻：好故事可以加强印象、带入投射，如果你的故事能让沟通对象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是还能将自己想要达到的形象或目的融入情节中，并让对方产生移情投射作用，潜移默化的效果更是惊人。

一、平衡自己的需求和他人的需求

我们常说与人沟通就要洞察他人的需求，要倾听，要共情，要站在他人的角度看待他人所经历的一起。

照顾到他人的需求没有错，可是很多时候我们往往会忽视自己的需求。要知道我们自己也是有需求的，一旦自己的需求得不到满足，容易引起诸如愤怒、委屈、焦虑等情绪，而情绪往往阻碍于良好的沟通。

沟通中他人的需求放的很高，一味把他人的需求放在第一位，忽视自己的需求，容易让自己陷入到“讨好委屈”当中。

他人的需求放的很低，自己的需求放的很高，容易变得“强势”

沟通中既不关心他人的需求，也不关注自己的需求。这种人叫做“习得性无助”。比如那些给自己贴标签的人，往往也不信任别人。电视剧中我们会常常听到那些受过感情伤害的女人说：哼，男人，没一个好东西。

尊重他人的需求，同时也不委屈自己。叫做“尊重与合作”。

二、先处理情绪，再处理信息。

阻碍沟通最大的难点在于我们的情绪。即使我们懂很多道理，懂沟通的原理，很多时候因为我们的情绪太激动、愤怒、委屈就很难真正心平气和的去沟通。

所以好的沟通，先处理自己的情绪。那么如何平衡情绪和信息之间的平衡呢？

只谈感情，不谈事情，这种人属于“知心大姐”型。比如公司中那些老好人，左右逢源，可是就是没有业绩。

第二种人，不谈感情，只谈事情，这种人在公司中叫做“冷面杀手”。你身边有没有这样的冷面杀手呢？

第三种人呢，既不跟你谈感情，也不谈事情，平时很少与人沟通，常常把自己给封闭起来。比如企业中有一些码农。

第四种人呢，既懂得处理情感，又会处理信息事情，这种人叫做沟通专家。

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沟通的行为准则

沟通的行为准则最为重要的功能是减少可能导致关系破裂的消极因素，旨在维持关系的过程中达到个人的目标。

社会交换理论的创始者乔治·霍曼斯认为，人与人之间的交往基本上是一种利益交换的过程。

虽然这种理论有「斤斤计较」的嫌疑，但是不可否认它有着一定的合理性，而协调这种利益关系的方针就是沟通的基本行为原则：互惠互利。

当然，这个原则，不应该看成仅仅是物质的等价交易，高尚的道德观和人情、友谊同样是交往中重要的交换砝码。

人际沟通的「互惠互利」原则有三个特点：

首先，这种互酬常常是不同步的，不能要求你在物质上帮了我，我就马上给予酬答，而常常是铭记情义，在适当的时候给予答谢。

其次，这种互酬常常是不等量的，你给我几分好处，我也不能马上就还你几分好处。

再次，交往中一般不仅仅存在作为一般等价物的货币形式，现实生活中其他的报偿形式也同样存在。

实际上，人们会根据不同的对象用不同的报偿形式。按照一般的规律，人们总是希望在精神上得到朋友的支持和鼓励，而把需要在生活环境与工作环境得到实际帮助的愿望寄托在邻居关系与同事关系上。

对于同事、邻居、职业与服务等非亲密关系，其报偿行为可以表现在：

· 在对方需要时，乐意主动提供帮助。

· 在对方患病时，帮助照看病人和孩子。

· 即使对方不在场，也应考虑到他的利益。

· 提供感情上和精神上的帮助。

· 提供建议、鼓励和指导，也愿意听取对方的意见。

· 对对方的友好与帮助应回以报酬行为。

· 必要时为对方的利益而努力。

· 关心重视对方的个人问题。

至于婚姻、家庭、朋友等亲密关系，其报偿行为可以表现在：

· 对对方的活动表现出关心和兴趣。

· 为对方的成功感到高兴。

· 信任。

· 注意节日和特殊日子的问候。

· 在相互接触中力图使对方愉快。

· 邀请对方参加家庭聚会和其他亲密的活动。

· 力图使对方让别人喜欢。

· 向对方表露自己爱慕的情感。

· 与对方交流隐没在心灵深处的思想。

交际沟通的两大原则是迫切原则和得体原则。

迫切原则是指交际者应该优先考虑对方的需求和利益，以达到尽快建立良好关系的目的。在交际沟通中，迫切原则强调要注重对方的情感需求和心理需求，尤其是在表达信息和解决问题时，应该尽量让对方感到被理解和被关心。

得体原则是指交际者应该遵循一定的礼仪和规范，以使自己的行为符合社会和文化的期望，避免引起不必要的误解和冲突。在交际沟通中，得体原则强调要注重自己的言行举止是否合适、是否尊重他人，以及是否与场合相符合。

这两大原则是交际沟通中非常重要的准则，它们有助于交际者更好地理解对方、表达自己的想法和需求，并且建立良好的人际关系。

3条基本的沟通原则：准确;逐级;及时。

1准确原则

准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解，发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。

2逐级原则

在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽量遵循“逐级”原则。在向下沟通时，由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市场的区域主管)，主管下面还有普通职员(如业务代表)，销售经理应设法使主管人员位于信息交流的中心，尽量鼓励他们发挥核心作用。但在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会越过下级主管人员而直接向一线人员发号施令，这可能会引起许多不良后果。如果确实要这样做，销售经理也应事先与下级主管进行沟通，只有在万不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。在向上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直接相营销总监或销售总监报告工作)，特殊情况下(如在提建议、出现紧急情况等情形下)才可以越级报告。

3及时原则信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。