人际交往中沟通的五大原则

人际交往中沟通的五大原则1

　一、为人谦逊

　狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧，但是，对于秘书来说，沟通更重要的是一种维持和谐人际关系的一种手段;秘书与同事沟通的目的在于做好工作并维持和谐的关系。所以，在开始沟通之前，你一定要端正自己的心态。如果你自私或自大，那你就很难达到有效沟通。

　小田进公司不久，总经理的秘书就出国留学去了，由于她的谦虚、勤奋和聪明，总经理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位”的变化，她开始有些飘飘然了;不久，同事们能从她说话的口气中感受到她那种无形的优越感。

　市场部张经理原来是总经理办公室副经理，小田的顶头上司，这天他打电话来找总经理。小田回答：“总经理出去了，等他一回来我马上就与您联络。”

　小田的这种回答让张经理非常郁闷。都是同一个公司的人，为什么还要“联络”听小田这口气，总经理只属于她一个人，自己只是一个外人!他越想越生气，觉得有必要找个机会在总经理那里参她一“本”，让她知道自己有几斤几两。如果小田这么答复他：“总经理现在不在，等他一回来我就给您打电话，你看可以吗”那张经理心里就会舒服很多。

　表面上看起来这是说者无心，听者有意，但这种“无心”实际上也是“潜意识”作用的结果，所以，秘书一定要有谦逊的心态，否则，在沟通中你随时都会流露出那种无形的优越感，而这种无形的优越感又会让你的人际关系受到无形的伤害。因此，一些秘书常常感叹，说自己不知什么时候把就又把哪路神仙得罪了。

　二、说话委婉

　作为秘书，无论是与公司内部员工沟通，还是与公司的客户沟通，一定要注意说话的方式，尽量委婉，因为每个人都有自尊心，都爱面子，如果你不注意说话的方式，就很容易伤对方的自尊心。可以说，说话的方式与说话的内容一样影响沟通的效果。同样一件事，如果你说得委婉，那对方接受的可能性就比较大;如果你一开口就让对方感到不舒服，甚至会损害他的利益，那他就有可能与你针锋相对;如果对方产生了抗拒心理，那有效沟通就到此为止，你说得再多也没用了，所以，作为秘书，在与同事沟通过程中不要把委婉当作撒谎，更不能看作是一种欺骗行为。

　这天销售部送来的本季的销售报告，只罗列了这个季度的销售数据，没有把销售额大幅度下降的原因找出来，上司不满意，让秘书于雪把报告退回销售部让他们重写。当于雪把报告递给销售部经理时，她只说总经理如何如何不满意;听着听着，销售部经理心里开始不舒服了，抵触情况绪也就上来了。于是不再听于雪说什么，开始计较于雪是怎么说的。尽管他知道自己的报告没写好，但他给自己找到了各种借口，最后两人不欢而散。如果于雪说话婉转一些，比如先同情对方，说市场竞争太激烈，整个行业的大环境都不太好等，之后再说出“增加内容，找出原因”的意思，那销售部经理对她可能会是另外一种态度，沟通的目的自然就会达到。

　三、看人说话

　俗话说“交浅不言深”。作为秘书，对于本公司的员工不认识的恐怕不多，因为彼此抬头不见低头见，但是，有些员工你并不一定熟悉，因为在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知对方底细，因此，当你与这样的同事进行沟通时，如果你一开口就谈工作，直接了当地告诉他自己找他的目的是什么，那么，在对方缺乏心理准备或对你不是很了解的情况下，他不仅很难接受你的意见，而且很有可能产生强烈的抗拒心理。所以，当你准备做沟通时，你最好先寒暄几句，看看对方对你是什么态度;如果合适就进入正题;如果对方对你还有戒心，那你不妨先说点别点，表现自己的诚意。

　随着彼此的解了，有了交情，那说起话来就比较方便了，因为他再也不会轻易地怀疑你的动机了，即使你说错了，他也会认为你这是无心的，比较容易谅解你;你说漏了嘴，他也可能用一句“开玩笑的”掩饰双方的尴尬，不会与你计较。如果你与他的交情很浅，那他就会提高对你的警惕性;你一句无心的玩笑，也有可能引发严重的误会。作为秘书，一定要养成“见什么人说什么话”的习惯。这并不是让你去欺骗同事，而是为了更好地沟通。

　四、观言察色

　正如每个人都有自己独特的个性一样，每一个人在与他人沟通时也都有自己的习惯。作为秘书，如果你能了解自己同事的这些沟通习惯，并根据他们的这些习惯来进行沟通的话，那你的沟通就能事半功倍。

　当你准备与对方沟通时，你应先观察一下对方，看他是怎么想的，现在想不想与自己沟通。即使他还没有开口，你也可以通过他的神态或其他肢体语言来判断。如果通过观言察色，你知道了对方将用什么方与自己交流，那你也差不多就了解了对方的真实意图。为人真诚，与人为善，只有这样，你才有可能让对方畅所欲言，把心里话掏给你。

　一些年轻的秘书为了追求效率，不管三七二十一，一见面就滔滔不绝说开了，不管对方情绪如何，想不想跟你交流。欲速而不达，这样的沟通不仅很难取得实际的效果，反而有可能增加沟通的难度，所以，沟通之前，最好先表现出自己的诚意，不让对方有什么压力或其他想法;只有这样，你才能让对方想说就说，从而达到沟通的目的。因此，作为秘书要注意养成这么一种习惯，那就是不要见了面一开口就谈工作;你问候或闲聊两句，在这个过程中观察对方的气色，用自己的诚意表示对他的尊重，再顺着对方的心情确定用什么方式进行沟通。

　五、第一句话谨慎

　作为一个公司里交流沟通的枢纽，秘书成天与人打交道，要做到每说一句都先打好腹稿不仅很难，而且也很累人，所以，有些话脱口而出很正常;但是，作为职业秘书，在你每次沟通时，你至少要做到说好第一句话。

　如果你一开口说话就谈星期天加班，让对方感到对自己没什么好处，那他自然就会对你的话题失去兴趣甚至产生反感。所以，你一开口就要让对方感兴趣。比如，你先问对方漂亮的连衣裙是在哪里买的，或者夸对方上个月的业绩，那她就有可能在不知不觉中被你吸引过来，这样气氛融洽了，于是，后面的沟通就会变得顺畅。

人际交往中沟通的五大原则2

　1、真诚。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。

　2、人际相互作用。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。喜欢和我们接近的人，我们才喜欢与他们接近，疏远我们的人，我们也会疏远他们。这就是人际交往中的互动的原则。人际互动的产生有两个原因：第一，任何人都有着保持自己心理平衡的稳定倾向。为了对自己的行为以及别人的关系作出合理的解释，我们倾向于同他人保持适当而且合理的关系。当别人对我们作出一个友好的动作，对我们表示接纳或喜欢时，我们会觉得"应该"给别人以相应的友好回报。这种"应该"的意识对于我们来说是一种心理压力，它驱使我们作出相应的接纳行动。否则，我们的`心理压力就会使心理上的平衡受到破坏。第二，我们会把自己的心理投射到与我们发生联系的人身上。当我们对别人作出一个友好的行动，我们也会产生一种别人作出相应回答的期望。如果别人的回答不符合我们的期望，我们往往会认为别人不通情理，认为对方不值得我们报以友好，从而对对方产生一种不愉快的情感体验，产生排斥对方的情绪。一位著名的人际关系心理学家在作报告时举了一个常会发生在我们身边的例子。一次，他到某办公楼去，当他推开办公楼的大门就要走进去时，发现身后有一个人也想进门，于是就撑住玻璃门，让那个人先进去，以免有弹簧的门反弹回来伤人。结果，后面的那位仁兄昂首挺胸，大摇大摆地走了进去，连瞟都没瞟一眼为他撑门的人，更不用说感谢了。这位心理学家形容他自己当时的心情恨不得将门狠狠地砸到对方背上"。所有听报告的人都为他喝彩。可见，人人都是相似的心情。

　3、让别人觉得与你交往值得。著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其它。正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面"投资"，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际交往困难。在我们积极"投资"的同时，还要注意不要急于获得回报。现实生活中，只问付出，不问回报的人只占少数，大多数人在付出而没有得到期望中的回报时，就会产生吃亏的感觉。心理学家提醒我们，不要害怕吃亏。郑板桥的"吃亏是福"的拓片为很多人所珍爱，然而真正领悟其中真意的，恐怕为数不多。实际上，许多人在交往中都是唯恐自己吃亏，甚至总期待占到一点便宜。然而;吃亏是福"确实有它的心理学依据。"吃亏"是一种明智的、积极的交往方式，在这种交往方式中，由"吃亏"所带来的"福"，其价值远远超过了所吃的亏。这有两个原因：一方面，人际交往中的吃亏会使自己觉得自己很大度、豪爽、有自我牺牲的精神、重感情、乐于助人等等，从而提高了自己的精神境界。同时，这种强化也有利于增加自信和自我接受。这些心理上的收获，不付出是得不到的。另一方面，天下没有白吃的亏。与我们交往的无非都是普通人，在人际交往中都遵循着相类似的原则。我们所给予对方的，会形成一种社会存储，而不会消失，一切终将以某种我们常常意想不到的方式回报我们。而且，这种吃亏还会赢得别人的尊重，反过来将增加我们的自尊与自信。显然，吃亏将带给我们的是一个美好的人际交往世界。而那些喜欢占便宜的人，每占了别人一分便宜，就丧失了一分人格的尊严，就少了一份自信，长此以往，必将在人际交往中找不到立足之地。不怕吃亏的同时，我们还应注意，不要过多的付出。过多的付出，对于对方来说是一笔无法偿还的债，会给对方带来巨大的心理压力，使人觉得很累，导致心理天平的失衡。这同样会损害已经形成的人际关系。

人际交往中沟通的五大原则3

　1、真诚待人

　真诚是打开别人心灵的钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。如果你一开始就是抱着某种目的接近他人，而且极力的掩饰了自己，这样以后同事知道后会很讨厌你的。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。

　其包括在朋友受伤或失意后，把你当作倾诉对象，人际或者事业的失意需要暂时的排解，这其中包括一些小秘密，当朋友出于信任吧秘密告诉你时，切勿散播朋友秘密，这样会毁灭朋友间的信任，为朋友守住秘密，是对彼此友情的尊重和珍视。

　2、乐观主动

　无论何时学会首选给对方一个微笑，总是板着个脸给人太严肃的样子，会让人觉得很不解。如果你给对方一个微笑，对方也会回报一个笑脸，这样就形成了爱的传递。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。不管遇到什么人、遇到什么事儿，都要乐观的去面对，用一种积极的心态处理，办法总比问题多!要坚信所有的问题都会迎刃而解。

　我们在生活中难免会遇到困难和挫折，当朋友有难时，一定主动积极为对方分担，相互帮助，雪中送炭的情谊是最让人感动和难以忘怀的，当有天你遇困难时，你帮助的朋友也会给你肩膀和依靠，助你渡过难关。

　3、尊重平等

　这一点不管在什么时候都是尤为重要的，有的人会因为对方是同样职位的同事而看轻了对方，甚至出言不逊，这可是很得罪人的，要把对方放到同一个高度来审视，当成朋友去尊重。人都是互相的，尊重也是。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的关系。

　其次，当你和朋友间出现隔阂和误会时，及时澄清，不要闷在心里，互相憋着，误会将会越来越深，感情就会变淡。对彼此敞开心扉，友情会更阳光，感情会越发持久弥新。

通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。

在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。

综上所述，沟通的主要作用有两个： (1)传递和获得信息

信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。

掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。

(2)改善人际关系

社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。

沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。

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沟通的意义

沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

有效沟通的意义可以总结为以下几点： (1)满足人们彼此交流的需要; (2)使人们达成共识、更多的合作;

(3)降低工作的代理成本，提高办事效率;

(4)能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条; (5)使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。

沟通的种类

在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通;

根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通;

根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通; 根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通;

从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。

沟通协调的五个原则

沟通协调的五个原则，在工作上沟通是避免不了的，很多时候如果沟通不有效工作就会很难进行下去，所以想要有效的沟通就要学会怎么沟通协调。下面是沟通协调的五个原则。

沟通协调的五个原则1

1、问题清晰的原则。 工作沟通分为目标沟通和日常沟通。前者是因为工作中遇到问题，或要实现新的工作目标，后者指日常与客户、领导、同事和下属必要的联系与沟通。总之，沟通目的要明确，沟通有目标，才会有实效。

2、尽职尽责的原则。 沟通是员工工作职责之一，沟通的主动性就是工作的主动性。在公司里，不同层面、不同岗位的沟通内容不尽相同。有领导层面的沟通，有管理层面的沟通，有普通员工的沟通，各层次人员只有履行其职，尽做其责，才能提高沟通实效，确保公司运转高效。

3、信息对称的原则。 我们在工作过程中，信息不对称是沟通的最大阻碍，只有扫清这个阻碍，才能达到沟通效果，这也是沟通的目的所在。要主动向对方提供自己的信息，主动向对方了解更多信息，通过互动沟通，达到信息对称，彼此达成共识，携手推进工作。

4、态度真诚的原则。 真诚是建立良好工作人际关系的基础前提。我们进行工作沟通，目的是沟通对象建立良好的合作关系。所以，在沟通态度上必须诚恳，能够让对方感到自己的诚意，从而容易接受自己的观点，达到沟通的目的。

5、注重细节的原则。 细节决定成败，工作沟通也不例外。特别是那些要解决问题的沟通，我们要提前做好准备工作，在一些细节上多下功夫，自己有多个应变方案，做到有备无患、应付自如，让我方沟通处于主动，及时有效解决问题。

沟通协调的五个原则2

1、主动及时的原则

无论是信息沟通、思想沟通、感情沟通、化解沟通，领导都要多主动一些，不可光等着下属来与自己沟通。尤其是当你与下属发生矛盾、误会，或者你严肃地批评处理了一些人之后更要主动去沟通。

对此，有的领导不以为然，他们认为与部属有了矛盾和误会，只要自己能克己恕人、宽容大度，对他不计较、不记账、不报复也就行了，不大愿意主动地去与部属谈心沟通。结果，往往由于缺乏沟通，部属并不明白你心中的善意，苦衷和宽容，虽然矛盾可以有所缓和，但难以得到彻底的解决，有的还会从此在心中结下不应有的误会和疙瘩。

在严肃批评或处罚干部之后，有的领导往往一批了之、一罚了之，缺乏事后的主动沟通。总认为“部属犯有过错，挨批评、受处罚，天经地义。事后，理应由他们找我作检查，而不是我去找他们沟通。”其结果，不仅难以使部属完全心悦诚服地知错、认错、改错，弄不好还会因此与你结怨记仇，不利于今后和谐地共事。

2、真诚坦率的原则

沟通中所提供的信息要客观、全面、真实，不以个人需要和好恶，任意取舍，随意改造；相互交换意见，商量工作，要真诚实在，推心置腹；有了误会和矛盾，既要摆事实，讲道理，又要坦诚地解释，该道歉的要真诚地道歉。不可说话吞吞吐吐，转弯抹角，假如吞吞吐吐、转弯抹角，反而容易引起人家的猜忌，难以达到沟通的目的。

3、与人为善的原则

沟通中要抱着与人为善的态度和“己所不欲，勿施于人”的原则，站在对方的角度和立场，多想一想人家的心理需求，人家的心理感受。不可只讲自己的需要，不顾人家的需求；只图自己的快感，不顾人家的心理感受；只要自己的威严，不顾人家的尊严。

沟通中虽有与人为善的思想，放不下领导的姿态和架子，也是不行的。一味端着领导的架子，一付瞧不起人的表情和姿态，加上满嘴居高临下的职务语言，这种沟通怎么可能取得积极的效果呢？为此，要取得良好的沟通效果，对于这种看似细节的问题也决不可小视。

4、灵活应变的原则

沟通要从实际情况出发，随机应变地把握好时机、场合、方法等策略性问题。

（1）沟通要把握时机。情况未弄清，情绪未平静时，一般不宜操之过急。情况未弄清，就匆忙沟通，不仅会沟而不通，相反会增添误会。人家还在火头上，你去沟通，则有可能发生“顶牛”现象。故若无充分把握，通常要先“冷却处理”，待对方情绪平静下来的时候再沟通。

（2）沟通要注意场合。对于普遍性的问题，要采取集体沟通与重点人个别沟通相结合的方法。对一些本应两人私下沟通的事情，非特殊需要，一定要控制在私下场合进行沟通。你若在会议上、在公众场合张扬出来，难免引发不必要的麻烦，一旦不注意场合的张扬伤害了人家的尊严，更有可能从此结下解不开的怨仇。

（3）沟通要选好方法。沟通中本应采用迂回沟通的方法，幽默化解的方法，隐喻暗示的方法，却使用了直言批评的方法，厉声责备的方法，就会引起反感，加剧矛盾；本来应该采取直言批评的方式谈话，警示对方，促使对方猛醒的，却采取了迂回、暗示的方法，则难免隔靴搔痒，无法收到应有的效果。

总之，沟通本身是促进协调的好办法，但若是不分时机，不顾场合，不讲方法地乱用，也会适得其反。

5、力求经常化、制度化的原则

经验告诉人们，沟通应当常态化，没有问题要沟通，有了问题更要即时沟通。譬如：

①心中有疑问时，要即时沟通，问清楚“是什么？”、“为什么？”不可瞎猜疑。

②明知有误会时，要即时沟通，弄清误会事件的由来，“捅破窗户纸”，消除误会和隔阂。

③当出现意见分歧时，要即时沟通，通过充分交换意见，交流信息、交流感情，统一认识。

④发生利益矛盾时，要即时沟通，对有可能要吃点亏的人，将可能吃亏的地方和原因给他讲到明处。人性有个特点：宁可明吃亏，不肯暗受损。只要你讲到明处（最好还有后补措施），即便一时吃点亏，人家也容易接受。

⑤当意识到感情不合时，要即时沟通，查明原因，增强感情。

⑥执行发生意外时，要即时沟通，了解情况，查明原因，商量对策。

⑦酝酿重大决策时，要注意沟通，广泛听取各种不同意见集思广益……

沟通协调的五个原则3

1、积极参与原则

积极参与原则，就是要鼓励每一个与工作相关的人部门等积极参与事务管理，通过激励、倡议等方式，充分调动大家的积极性，进一步明确相关人员的想法。事业单位工作不是一个人的工作，会涉及部门配合等多个方面，因此，沟通协调必须把握积极参与的原则，必须了解目标、计划及与其他人员的工作关系，并能够充分调用所有相关人员沟通交流的积极性，使大家能够并且愿意发表对工作开展的意见和建议，积极、自觉、主动地做好沟通协调，及时传递信息，只有坚持积极参与原则，才能广泛征求各方的意见，坚持积极参与原则是科学决策的基础。

2、及时协调原则

征询意见、传递信息的沟通过程，就是为了及时发现工作中存在的问题并将问题加以解决。因此，在沟通协调的过程中，一定要根据实际情况及时对人、物、财等进行合理的调配。在制订工作计划时就应该考虑各项工作会有什么协调关系，并提前拟订方案和措施。在执行计划过程中管理者应对可能发生的问题保持警觉，一旦发现就以适当的方式迅速处理，从而使各方都能够积极配合，从而保障工作的顺利完成。

3、全局性原则

事业单位是一个整体，各部门、每个人之间有着牵一发而动全身的关系，因此在沟通协调过程中，要一切从全局出发，维护整体利益。顾全大局，是做好协调工作的核心，离开了这一点，协调方法再多再好，也难以协调到点子上。例如在单位安排春节值班表时，考虑到有孩子的员工可能家中琐事会多一些，为了使单位的工作能够正常运转，秉持全局性的原则，相应地会多安排一些值班工作给单身的员工，这是从维护整体利益的角度出发进行安排。同时，在沟通协调的过程中也要向大家讲明顾全大局的意义所在。

4、持续性原则

案沟通是一个没有终点的过程，工作中的各个阶段随时可能面临新的问题新的考验，为了及时了解各方的意见，及时提取反馈建议，在第一时间进行协调，沟通协调应秉持持续性原则，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容。同时，为了使今后工作的开展更有效率，在沟通协调过程中要考虑以后可能引发的问题，做多种准备方案，谋求单位的长远发展。

有效沟通的四大原则如下：

实际存在的问题，所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题。

求是：寻找事物的客观本质，客观办法。

不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制推行就会有隐患。

避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别人的误解。

　有效沟通的四大原则

　　一、实事求是

　　1、实事：实际存在的问题。所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题;

　　2、求是：寻找事物的客观本质，客观办法。

　　3、不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制推行就会有隐患;

　　4、避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别人的误解;

　　5、一直朝着客观的方向努力，中国人喜欢先做人，再做事，创业公司要避免老好人现象;

　　6、寻找解决问题的客观办法，而不是自己主观感觉的办法;

　　7、重视数据分析，在没有明确答案的时候，通过数据去验证和小规模尝试;

　　8、忘记自己，在做产品的时候，不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上;

　　9、之前我读《韦尔奇自传》，发现他最可贵的品质就是实事求是。

　　二、开诚布公

　　1、开诚：开放，真实，诚实，有诚意，拿出沟通的诚意，拿出解决问题的诚意;

　　2、布公：公开，而不是隐藏在心里，有问题，拿到桌面上面来来;

　　3、积极主动，主动去寻找别人沟通，最终解决问题;

　　4、心态开放，遇到负面的反馈可以开放的接受;

　　5、很多问题，说出来了，就不是问题;

　　6、很多怨言，拿到桌面上来说，就发现是误会。

　　三、严己宽人

　　1、要求别人之前，先要求自己;

　2、领导和管理别人之前，先领导和管理自己;

　　3、不要期待别人可以达到自己的要求，也不要因为这样儿降低对自己的要求;

　　4、具有同理心，从对方的角度去思考问题;

　　5、一个人很优秀，我们很喜欢他;而一个不完美的人，更需要我们的关爱;

　　6、不要总是尝试去说服别人;

　　7、基本上改变一个人是不可能的，只能是去影响，去释放正能量;

　　8、改变世界，前提一定是改变自己。

　　四、结果导向

　　1、每次沟通，必须给予反馈;

　　2、好的内容，要懂得真诚的去赞赏别人，而不是埋在心底;

　　3、不好的内容，要有恰当的方式去反馈问题，去思考问题的解决方案;

　　4、每次沟通一定要有个沟通的结果;

　　5、这个结果一定是可执行的;

　　6、每次沟通最好都有一个沟通备忘，用来跟踪和反馈沟通结果。

沟通应遵循的一般原则有哪些

　沟通应遵循的一般原则有哪些，在日常生活或者工作当中，人与人能够友好的交流沟通是很重要的，不仅能让对方明白自己的表达，还能提升信任，那沟通应遵循的一般原则有哪些？我们一起来看看吧

沟通应遵循的一般原则有哪些1

　 第一，恪守目的。

　交谈的目的无外乎以下几点：向对方请教某个问题或寻求帮助；劝告对方改正某项缺点；安排对方完成某项工作；了解对方对某件事情或某个观点的看法等。因此，交谈时要守住核心目的进行，避免东拉西扯。只有核心目的明确，问题越谈越清，道理越谈越明，心情越谈越舒畅的交谈，才是一次真正成功的交谈。

　 第二，以诚相见。

　交谈时开诚布公，最忌讳“口是心非”与“心是口飞”。口是心非，包括说谎、引诱、欺骗。如果交谈时有这种动机，不但不能达到目的，还会为自己在将来办事、谋业设下陷阱。所谓“心是口非”就是有好心肠没有好的表达方式，“刀子嘴、豆腐心”指的就是这类人。“心是口非”在亲朋好友交谈中较为常见，家庭成员中的此类对话更是司空见惯，这种在交谈中由于语言不当引起的不快或者误解的例子随处可见。

　 第三，求同存异。

　现实生活中，大多数人都有一种自以为是的心理，认为自己的想法比别人的高明，习惯于把自己的观点强加于人。这种“说服欲”在交谈中不知不觉地膨胀起来，表现为不尊重对方的意见，非让对方认同自己的观点才罢休。这种想法不但错误而且危害颇深。无论是志同道合的好友，还是工作中的合作伙伴，在思想认识上以及对事物的理解上总是有差别的。如果两个人的想法总是一模一样，那么，这个人又何谈存在的价值。正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，也没有意见完全相同的两个人。

　 第四，控制情绪。

　交谈时礼貌谦和、有理有节，如果表现出争强好胜就不利于谈话的进行了。而且如果不注意控制自己的情绪，把交谈变为争辩，争辩发展为抬、钻牛角尖，最终导致强词夺理，甚至是人身攻击，就不能达到交流感情、沟通信息的目的。有的人性格急躁，在情绪失控的情况下，抓住别人的一点过错、短处不放，不停地数落埋怨，如此一来，引起对方的反感和抵抗，不但破坏了交谈的氛围，还会导致关系的恶化。谈话时，得容人处且容人，是愉快交谈要遵守的原则。

　 第五，适可而止。

　俗话说，“情人也没有说不完的话题”，无论多么美妙动听的谈话，总有终结的时候。“鹤胫虽长，断之则悲；尧胫虽短，续之则忧。”交谈更应是有话则长，无话则短。尤其是惜时如金的现实社会，马拉松式的交谈，不但让人感到乏味，也浪费宝贵的时间。唠唠叨叨、软磨硬泡、废话连篇的交谈，无疑是在制造痛苦。尤其是当一方情绪不佳，身体不适时，更应该及早关闭话匣子。否则，只能制造麻烦和不快，影响彼此的关系。像个“饶舌妇”一样交谈的人，恐怕会让人避之不及吧。

沟通应遵循的一般原则有哪些2

　 沟通的六大基本原则有哪些

　 一、最小共识原则

　最小共识原则，是指在沟通中，应当尽可能少地默认对方已经与自己意识或潜意识中的认知达成共识，除非有充足的理由支持这一点。通俗来讲，就是尽可能少地默认对方知道自己所知道的东西，除非对方的表现已经足以令你这样认为。

　我们在沟通中，经常会发现有些人认为“知道它天经地义”的“常识”，其它人并不知道。我们的论述，都是从已知的事实出发，经过我们的推理，得出进一步的结论。而如果对方干脆就不知道我们推理起点的事实，自然就无法评判我们的推理是否有效。

　例如，一个医学专业的学生可能会认为，盐分摄入过多易导致高血压是再明显不过的“常识”，然而他的父母可能并不知道这一点。因此，如果他直接对他的父母说“吃咸菜容易导致高血压”，他的父母可能完全不知道他这句话从何而来，就不构成有效的沟通。他应该首先向他的父母说明，盐分摄入过多易导致高血压，之后再说明因为咸菜的盐分含量比较高，因此吃咸菜容易导致高血压，这才是有效的沟通。当然，如果平时他的父母的表现就足以证明他们知道（而非仅仅这个学生认为他们知道）这个大前提，就可以不必赘述，此谓“有充足的理由支持这一点”。

　 二、明确定义原则

　明确定义原则，是指在沟通中，应当将模糊的词语定义具体化。通俗来讲，就是如果遇到比较容易出现指代不明的词语，事先将它的内涵与外延阐述清楚。

　汉语是非常博大精深的，一个词语可能有多种含义，这对于沟通会产生不利的影响。如果讨论了一溜十三招，最后却发现二者讨论的根本不是一个东西，岂不浪费了大量时间，也不构成有效的沟通。解决这个问题，就需要事先明确定义。

　容易出现定义模糊的词主要是带有评价性质的词，包括形容词与部分名词等。特别是一些非正规的词语，例如某个原本表示男性身体某部位的字，现在可以用来形容人厉害、嚣张等等。如果讨论某个人是否可以被这个字来形容，甲认为这个字表示的是厉害的意思，因此给出了很多关于这个人很厉害的论据；而乙却认为这个字表示的是嚣张的意思，因此给出了很多关于这个人不嚣张的论据，无异于鸡同鸭讲、对牛弹琴。如果在讨论之前，就明确了该字的定义，就可以避免这场无效的沟通。

　顺便说一句，讨论某个名词是否能够被用某个形容词来形容，往往难以构成有效的沟通。一千个人眼中有一千个哈姆雷特，这种评价性质的论断是最难以达成共识的，往往还会产生矛盾，因此笔者通常不会在沟通中轻易做出评价性质的陈述。一般而言，与动词相关的“是否应该做什么”类沟通，是最能解决实际问题的。

　 三、充足理由原则

　充足理由原则，是指在沟通中，对所有给出的论述和提议，应当有充足的理由支持。充足理由律是逻辑学的四大基本定律之一，概括来讲就是“无无因之果，无无果之因”，这也是有效的沟通所必须具备的`基本原则。

　我们接受一个论述，是因为它说服了我们；我们支持一个提议，是因为它的利大于弊。在沟通中，若想让对方接受你的观点、遵从你的建议，你就应该将其理由、利弊进行充分地说明，然后对方针对你的理由、利弊中与其认知不符的地方与你进行讨论，从而构成有效的沟通。如果不给出任何理由，只说诸如“A就（不）是B”，“我就（不）要XXX”这类的话，显然无法构成有效的沟通。

　 四、高建设性原则

　高建设性原则，是指在沟通中，如拒绝对方的提议，应当给出替代方案，使沟通具备高度的建设性。

　很少有计划能够做到十全十美，往往现实中的决议都是多方博弈妥协的`结果。在拒绝提议时，如果只是说不，却没有给出任何替代方案，就会导致沟通不具备建设性，从而无法成为有效的沟通。我们都见过只会说不的人，不论你提出什么建议，对方都是拒绝，几次之后你就会失去耐心，只想问“那你说怎么办”，这就是沟通不具备建设性的例子。

　有些时候，可能一时之间也无法想到替代方案，这时候比起直接说“不”，不如说“这个方案还是在XXX方面存在一些问题，我暂时也没有想到替代的方案，接下来我们讨论一下如何尽可能解决这些问题吧”，这才是有效的沟通该有的样子——毕竟很多情况下我们不需要最好的方案，我们只需要一个最不坏的方案。

　 五、聚焦核心原则

　聚焦核心原则，是指在沟通中，所有的论述应当聚焦于核心问题，而非某些细枝末节的内容。

　沟通之中应该论述严密，但我们每个人都无法保证永远不出现纰漏。当对方出现纰漏时，我们该做的是指出纰漏之后继续聚焦于核心问题，而非在细枝末节上说个没完，与对方纠缠不休。沟通不是辩论赛，它的为了解决问题的（不像辩论赛一般不能解决问题，往往是赛后双方更加坚信自己的观点）。

　现在网络上有一个比较流行的词，叫作“杠精”，其主要表现之一就是在细枝末节上喋喋不休，最后可能都忘记了原本讨论的是什么问题了。若想进行有效的沟通，绝不能成为这种“杠精”。

　 六、人事分离原则

　人事分离原则，是指在沟通中，应当完全聚焦于沟通的事情，而非沟通者这个人本身。简而言之，就是“对事不对人”。

　每个人对其他人都会有亲疏好恶，但如果想进行有效的沟通，应当将“人”方面的先验的内容抛开，而不是先入为主、戴有色眼镜地进行讨论。“对事不对人”的原则，每个人都知道，但真正能做到的寥寥无几。

　这也是笔者不喜欢引用名人名言的原因。名人说的话就一定正确吗？显然未必。如果只是因为这句话是某个人说的，就对其的真实性、有效性做出或高或低的调整，是不符合人事分离原则的。

沟通应遵循的一般原则有哪些3

　1、了解你的沟通对象：知己知彼，百战百胜，进行沟通前一定要先了解你的沟通对象，才能拟定沟通策略。最好能将心比心，站在对方的立场来思考，要怎样表达你的想法最容易被接受，如此沟通起来一定可以事半功倍。

　2、热情地传递坚定信念：如果连自己都不能被说服，又要如何说服他人？只要你相信某件事是对的、正确的，那就要充满热情又坚定地表达出来，这种情感是会感染他人的，也能够增加你的说服力。畏缩迟疑只会让对方怀疑。

　3、多听少说：闭上嘴倾听才可能听到真心话，让沟通对象也能表达意见是很重要的，如此一来既可以听到对方真正的心声，也能针对提出的疑问解释，不要没听几句话就打断对方的陈述，这样只会加速 关上彼此的沟通大门。

　4、预先思考与计划：成功总是属于预先做好准备的人，沟通也一样，每天检视自己在沟通上的优缺点，并思考可以如何运用或改进，这样即使有突发状况，也不致慌张失措。

　5、小心文化差异：这是沟通时常犯的错误之一，很多事情并没有什么绝对的对或错，只是地域或文化上的差异，造成「我之所好并非彼之所喜」，这时预先了解你的沟通对象就很重要了，可以避免犯下错误。

　6、善用故事比喻：好故事可以加强印象、带入投射，如果你的故事能让沟通对象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是还能将自己想要达到的形象或目的融入情节中，并让对方产生移情投射作用，潜移默化的效果更是惊人。