如何作用情绪和情感,促进消费者的购买?

如何作用情绪和情感,促进消费者的购买?,第1张

如何高效地促成用户消费转化?开门见山地讲关键在于:情绪

为什么情绪很重要,先举一个真实的例子:2015年罗辑思维搞了一场卖书活动,罗胖打包卖书,一套六本,封装好了不知道有什么书,限量8000套。

一家淘宝店主根据以往经验判断这个套装肯定会有价值,因为只有8000套。所以他在开卖的第一时间就抢了10套,8000套书在一个小时之内就被一抢而光。

罗辑思维的留言区就有人在问,哪里还能买到这套书?

于是这位店主赶紧把这10套书上架销售,他想现在趁机加点价肯定好卖。

所以他提价到450元,结果放了两天也无人问津。然后他就降到了原价400元,还是没有人问。降价销售以后,依然无人问津,最后这套书在这家店里不了了之。

为什么同样的商品,在罗辑思维那里,8000套书在一小时之内被哄抢而空?而在淘宝店主的小店里,一再降价,放了10天还是卖不出去?

原因就在于所搭建的购买场景不同,说到底就是罗辑思维和店主所调动情绪的能力有所不同。

首先,罗辑思维团队封装了6本不透露书名的套装,限量8000份,给大家制造了神秘感和稀缺感,激发大家的好奇心和参与感;

其次,罗辑思维团队是有很强的营销能力,单就罗胖本人强有力的说服能力就能调动不少观众的购买动机,制造一种非买不可,错过就会有追悔莫及的认知恐惧;

最后,制造时间的紧促感,限定在同一时间,倒计时秒表飞快的转动,大家要在一起疯抢,你大脑还在激烈地斗争要不要买?看看时间,再看看急剧减少的数量,让人没有过多的的时间去犹豫,匆忙之下就要完成下单,这种仓促感对用户的理性进行了挤压和挟裹。极大地触发了用户怕后悔,怕认知焦虑,怕错失机会的损失厌恶情绪,从而形成购买转化。

反过来再看淘宝店主,没有时间上的紧促感,没有蜂拥而至的争夺感,更没有唤起大家认知焦虑的恐惧感,商品除了陈列在那里,没有任何情绪的挑动,自然也就没有预期促成转化的购买行为。

所以情绪是什么?

有个很贴切的类比,情绪就是触发行动的开关。恐惧了,人会启动防御,采取必要的保护措施;开心了,人会喜形于色,表现出积极乐观的一面;伤心了,人会逃避现实,寻找疗养伤口的地方;愤怒了,人会进行抗争,捍卫自己的“尊严”……

这些情绪就像是内嵌在我们基因上的开关,一旦启动,就会直接地去影响我们的行为。那如何应用这些情绪开关,促成销售转化呢?

笔者分别从“产品”“营销”“设计”三个维度来一一举例,限于篇幅,每个维度,用一个典型的方法进行论述。

一、产品思维的情绪促成转化

互联网产品的核心要素就是产品、流量、转化率,实体多一个空间的要素。在产品阶段,如何应用情绪的转化来设计产品呢?我们知道产品的规划初期要做用户研究,用户画像分析,产品定位,用户使用地图……

在“用户使用地图”这个阶段就可以抓用户的情绪触点,这里引入一个概念“峰终定律”。

诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)研究发现,人们对一段体验的评价由两个因素决定,一个是过程中的最强体验,一个是结束前的最终体验,过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”。

以宜家购物体验地图为例,横坐标代表体验路径的各节点,纵坐标代表各节点情绪的好坏。我们在体验完宜家商场之后,所能记住的就只是在“峰值”(⑥⑧⑨)与“终值”(⑳)的体验感受上,而在其它过程中好与不好体验的比重、时间长短,对我们评判宜家体验几乎没有多大影响。

宜家就利用这个定律,在用户体验的结尾上做了一点点的优化就产生了巨大的效果,顾客只需要花1元钱就能买到一支冰淇淋,价格便宜,味道可口,这就给人留下了深刻的印象,吃到美味的冰淇淋即会缓解逛街后的疲惫,让人身心愉悦得到满足,同时又会让人觉得宜家的产品会有性价比很高的“错觉”。这个终值体验就应用地非常巧妙,花费成本不大,但却能得到用户更好地体验反馈。

因此在制定用户使用地图时,就可以利用这一规律,设计好用户体验情绪曲线,把握用户在关键节点的预期情绪,满足用户应有的需求目标,在用户没有预期的节点上制造意外的惊喜,打动用户。这也是小成本的破局打法——与其更好,不如不同,或许没有大成本的富丽堂皇,但可以有小成本的温馨体贴。

二、营销思维的情绪促成转化

营销是可以从产品(品牌)认知、情感沉淀、促成行动三个阶段做好情绪设定。重点说第二阶段的情感沉淀,情感是由情绪积累产生,有一个简单的公式:E=Σ T( FI)

情感(Emotion),情绪(Feeling),强度(Intensity),时间(Time)。

情感=情绪刺激强度,在时间维度上的求和。

举例说明:我在京东上长期购物,每次买到的商品又快又好,收到货物所产生的情绪就是满意的,长期积累下来,我就对京东的品牌以及购物体验形成了信任和依赖。如果有一次收货出现了问题,我也会找京东客服进行沟通,寻求解决方案。

如果换成一家新店,没有长期情绪的积累所形成的情感依赖,我可能就会做出非理性的行为,给差评,投诉,甚至直接拉黑。这就是营销在时间维度较长的情感维护,营销并不是我们狭义理解上的搞活动,而是自品牌建立以后,每一个引导消费的行为都应该称为营销行为。

短期的,“bug”营销就是典型情绪转化法。讲个很有意思的实例,一人去一个大卖场去买衣服,恰巧看中一件衣服,进门就问正在看手机的老板价格,老板装作看手机没在意,大声问里屋的老婆,这衣服多少钱。老婆吆喝道“560”,然后老板说“260”。那人听了二话不说赶紧把钱付了,心理暗喜,拿着衣服就开溜。这就是利用人爱占便宜的心理,让人产生意外的好运。

不要以为“bug”营销只是发生在互联网上的营销方式,而传统的行业没有什么“bug”,不会存在这样的营销方式,其实这个例子就很好的佐证了“bug”营销也可以很接地气,到现在依然有很多类似肯德基、拼多多、百度云等大公司乐此不疲地在用这类营销套路,还深得人心!

总之,运用营销促成情绪转化,就是要营造场景消费的氛围,渲染用户的购买欲望,抓住用户怕失去,怕焦虑等厌恶损失的情绪,适当地制造紧张感、竞争感、饥饿感……(当然这一系列的营销行为背后,也得用法得当,力度合适,让人自然信服,否则会适得其反。)

三、设计思维的情绪转化

人类的共识,人是视觉感知的动物,对美好的事物都有所向往。设计不必多说,从我们的视觉感知层就会影响到我们的情绪。产品界的大神乔布斯就是将“艺术”和“科技”完美的结合,设计出了具有颠覆意义的产品iPhone,引领了智能手机时代的革命。苹果的产品从设计体验来说,真的让人爱不释手。

从我的理解来说,设计是一门被动的艺术,它不会通过语言来主动推销自己,而是用既定的的形态来感染用户,传达给用户潜移默化的情绪,以此来达成自己的目的。

就拿熟悉的金融产品界面设计举例。我以“用户体验五要素”来说明,设计金融产品安全可信性(确定性情绪)的落地。

战略存在层:产品定位明确,这款金融产品是做什么的,我们服务的对象是什么,他们有什么需求层次,他们的年龄阶段,喜好特征……以此来确定产品的风格、色彩等标准体系。

能力圈范围层:产品提供什么样的服务,竞品是什么样的,给予用户什么确定的预期回报,以此来设计突出产品自身的特色,有别于竞品,优势在哪,怎么呈现给用户持久的依赖性。

资源结构层:组织结构能赋予产品的可靠性有哪些,权威机构、组织、个人的背书,知名合作伙伴的有力支持,权威媒体的报道,能力卓越的内部团队,以此来强化设计产品背景的可信性。

角色框架层:产品的结构框架,确定每个界面、元素的角色作用。在结构层面做到结构层次清晰,交互逻辑正确,操作流程明确,让用户在交互体验上感觉安全可信。

感知层:可以分视觉感知和交互感知两个维度。设计思路要考虑到:①简单清晰。一个页面只做一件事,删除冗余,信息明确;②高效贴心。减少等待,减少步长,缓解焦虑,反馈及时;③安全可控。信息脱敏,操作可控,安全提示。

解释欲:想要;擒:捕捉;故:故意;纵:放开。故意先放开他,使他放松戒备,充分暴露,然后再把他捉住。 出处清·文康《儿女英雄传》:“无如作者要作这等欲擒故纵的文章,令读者猜一猜。” 用法 紧缩式;作谓语、定语、宾语;含贬义 近义词 欲取故予、诱敌深入 反义词 放虎归山、养虎为患 欲擒故纵是指为了达到除掉某人的目的而先放纵他,让他闯下大祸再将他明正典刑的除"去 "我的最全面"

意思是:天想有情,但是,风不停的吹;星星想现身,但是,云层太厚总是把它遮住;

蝴蝶在空中飞,想落在花上,可是花总是不开放;人想表达感情,应该听表述的人却不知道在哪里,现在还没有来。

欲望 欲罢不能 欲绝 欲盖弥彰 欲擒故纵 欲念 欲火 欲加之罪,何患无辞 欲扬先抑 欲速不达 欲壑难填 欲速则不达 欲取姑予 欲得而甘心 欲以 欲求 欲厚遗之

跃跃欲试 摇摇欲坠 蠢蠢欲动 呼之欲出 震耳欲聋 为所欲为 望眼欲穿 畅所欲言 昏昏欲睡 痛不欲生 山雨欲来风满楼 垂涎欲滴 树欲静而风不止 馋涎欲滴 含苞欲放 禁欲主义 人欲横流 利欲熏心 畅所欲为 哀痛欲绝 悲痛欲绝 喷薄欲出 哀哀欲绝 飘飘欲仙 工欲善其事,必先利其器 苍翠欲滴 己所不欲,勿施于人 爱之欲其生 爱之欲其生,恶之欲其死 将欲取之,必先与之 蛇欲吞象 榆树下的欲望 鱼我所欲也 摇摇欲倒 栩栩欲活 我醉欲眠 惟所欲为 唯所欲为 同欲相助 同欲相趋 贪欲无艺 贪欲无厌 死欲速朽 树欲息而风不停 树欲静而风不息 树欲静而风不停 树欲静而风不宁 势欲熏心 省欲去奢 山雨欲来 任所欲为 权欲熏心 情根欲种 飘然欲仙 年华欲催 马首欲东 临河欲鱼 惊喜欲狂 几不欲生 饥不欲食 黑云压城城欲摧 肝胆欲碎 愤不欲生 导欲宣* 胆欲大而心欲小 丛兰欲秀,秋风败之 葱翠欲滴 吹网欲满 馋涎欲滴,馋涎欲垂 馋涎欲垂

意欲 随心所欲 人欲 物欲 贪欲 食欲 私欲 情欲 求知欲 性欲 纵欲 禁欲 *欲 色欲 肉欲 爱欲 穷奢极欲 兽欲 节欲 清心寡欲 从心所欲 七情六欲 饱暖思*欲 寡欲 惩忿窒欲 骋嗜奔欲 禁情割欲 六欲 少私寡欲 恣心所欲 恣情纵欲 营欲 溢欲 逸欲 佚欲 养欲 凶欲 泄欲 邪欲 五欲 味欲 枉欲 外欲 同欲 恬淡无欲 恬淡寡欲 天理人欲 遂欲 肆欲 顺欲 嗜欲 适欲 适情任欲 失欲 剩欲 神欲 奢欲 上下同欲 三欲 穷侈极欲 清心少欲 清贫寡欲 清静寡欲 清简寡欲 侵欲 遣欲 耆欲 民欲 廉静寡欲 利欲 理欲 离欲 乐欲 窥欲 克伐怨欲 可欲 绝欲 究欲 将欲 觊欲 极欲 极情纵欲 货欲 欢欲 贵欲 规欲 苟欲 公欲 干欲 耳目之欲 恶欲 澹泊寡欲 诞欲 耽欲 待欲 大欲 从欲 垂欲 充欲 侈欲 骋欲 骋耆奔欲 逞欲 趁欲 偿其大欲 毚欲 财欲 倍欲 抱朴寡欲 饱食思*欲 饱暖生*欲

因为性和情欲代表自由和反抗

古代的宗教统治者害怕自由和反抗的出现,给世人戴上沉重的精神枷锁奴役人们的思想。

所以出台了一系列禁欲甚至断灭人情的理论

他们鼓吹自由和反抗会带来世间的竞争和矛盾,认为竞争和矛盾是毁灭的根源。

而这是非常错误的观点

竞争和矛盾产生暴力才带来毁灭,而竞争和矛盾是可以控制在不产生暴力的范围内的也可带来合作双赢和新生

现代科学对宇宙黑洞的认识更验证了这点

矛盾不仅仅产生了吞噬一切的黑洞,也会产生新世界

从性的角度讲,有节制的性,只要不是滥用,是人类发展繁衍的根源,是心生命的开始。

但是没有约束,泛滥的暴力的发展性和欲望,会产生负面的效果

情欲的近义词有:激情,性欲。

情欲的近义词有:性欲,激情。拼音是:qíngyù。词性是:名词。结构是:情(左右结构)欲(左右结构)。注音是:ㄑ一ㄥ_ㄩ_。

情欲的具体解释是什么呢,我们通过以下几个方面为您介绍:

一、词语解释点此查看计划详细内容

情欲qíngyù。(1)性欲。(2)欲望,欲念;对异性的欲望。

二、引证解释

⒈见“情欲”。亦作“情_”。⒉欲望,欲念。引《庄子·天下》:“以禁攻寝兵为外,以情欲寡浅为内。”汉王充《论衡·道虚》:“夫草木无欲,寿不_岁;人多情欲,寿至於百。”唐孟云卿《田园观雨兼晴后作》诗:“贫贱少情欲,借荒种南陂。”清唐甄《潜书·性功》:“天地初_,有道无德,有治无政,清静渊默,各养其身运及尧舜,生人日众,情_日开,不能与鸟兽杂处。”⒊特指对异性的欲望。引《诗·桧风·隰有_楚序》:“国人疾其君之*恣,而思无情_者也。”《后汉书·翟_传》:“割情欲之欢,罢宴私之好。”《儿女英雄传》第三三回:“及至听了两个媳妇这段话,知道这个儿子不但能够不为情_所累,并且还能体贴出自己这番苦心来。”

三、国语词典

泛指人的一切嗜好、欲念。《庄子.天下》:「以禁攻寝兵为外,以情欲寡浅为内。」《晋书.卷三十八.宣五王传.平原王干传》:「干有笃疾,性理不恒,而颇清虚静退,简于情欲。」也作「情欲」。词语翻译德语genusssüchtig,lustbetont,Passion(S)_

四、网络解释

情欲(汉语词语)情欲,养生习语。指人的各种情感和本能欲望。一般而言,中国古代养生学比较强调节制情欲。其中,道家养生学说、道教全真道内修学说、儒家宋明理学修身之道及佛教禅定之说等对此要求甚为严厉,医家养生学说也深受影响。合理节制情欲以助于养生的观点是应予肯定的。

关于情欲的诗词

《谢_·久赋恩情欲托身》《我纷纷的情欲》

关于情欲的诗句

襟情欲向何人诉歆羡歆羡着许多人的顽固的情欲没有免疫的自由毒害了你们10手在喘息流苏是呻吟雕花的窗棂互相交错纸灯笼穿过游廊在尽头熄灭一支箭敲响了大门牌位接连倒下--连锁反应的恶梦子孙们是威严的石狮嘴里腐烂的牙齿当年锁住春光的庭院只剩下一棵树他们在酒后失态围着树跳舞疯狂是一种例外11别把你的情欲带入秋天这残废者的秋天打着响亮呼哨的秋天一只女人干燥的手掠过海面

关于情欲的成语

穷奢极欲苍翠欲滴贪欲无艺禁情割欲惩忿窒欲情根欲种呼之欲出恣情纵欲

关于情欲的词语

穷奢极欲苍翠欲滴纵情遂欲恣情纵欲惩忿窒欲适情任欲禁情割欲极情纵欲呼之欲出七情六欲

关于情欲的造句

1、我称这个女人叫小野猫,她会完全因为乖僻躲开你,不是怕你的情欲挑逗,或是完全为了诱惑,从你的手指间溜过。

2、在一时“情欲”驱使下的那种“一见钟情”的爱情,最终往往会毁灭了爱情本身,导致无穷的痛苦。

3、情欲如潮,一波波地有力地冲击着她的身体,梓祺很羞,脸蛋很烫,她那两条修长腴润的大腿有力地绞在一起,鼻腔中发出难耐的腻人的呻吟

4、月儿欲圆情欲浓,桂花香醇飘思念;嫦娥起舞自迷离,玉兔一嗅万家福;花好月圆庆中秋,共享佳节乐团圆;祝你中秋节快乐,阖家欢乐人团圆。

5、这个情欲正炽的**,早就不安于室。

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