幼儿三大认知情感技能关键词是什么?

幼儿三大认知情感技能关键词是认知情感和动作。其中其认知目标分类影响深远，在考试中出题频率较高，主要考查学生对其各目标分类的理解，以及目标水平的排序关系的认识，以客观题为主。

情感技能关键词特点

认知情感和动作技能三个领域之间也存在一种层次结构关系，即情感动作技能以认知为基础，而它们又对认知发生影响，情感与动作技能可以相互联系和影响，因考试中重点考察布卢姆的认知领域目标分类，故重点呈现此知识点。

领会是指把握所学材料的意义。可以借助三种形式来表明对知识材料的领会，一是转换即用自己的话或用与原先的表达方式不同的方式来表达所学的内容，二是解释即对一项信息如图表、数据等加以说明或概述，三是推断即预测发展的趋势，领会超越了单纯的记忆代表最低水平的理解。

作为产品经理，我们既不是产品的业务员更不是原型画师，而是伟大的创造者。用户对一个产品的评价可能只有好与坏，而作为产品工作者的我们必须有自己思考产品的视角，透过表现洞察本质。笔者根据自己有限的用户研究与产品设计的工作经历，把产品经理思考产品的视角拆解成三个维度，分别是用户维度，产品维度和商业维度。其中， 用户维度概括为“一定义，两核心”，产品维度为“三层次”，商业维度为“四创新”。 通过对这三个维度的了解，有助于我们进行产品体验分析和产品设计思考。

对于用户来说，他们更多是感性地看产品，产品好不好用，产品好不好看，用起来有没有面子等。但是产品经理从用户维度思考产品不能只停留在表层，而是要深挖底层本质。归根究底主要是两个方面， 需求与体验 ，这也是用户所关心的核心。

1) 定义用户

在进行需求与体验的分析之前，笔者认为我们必须先去定义用户，只有先认清用户，之后的需求与体验研究才有意义。笔者从两个方面来定义用户： 用户细分的特殊性与人性的普遍性。

用户细分的特殊性。 物以类聚，人以群分。不同的用户群，他们有着不同的经验，习惯与认知，因此做用户的具体分析之前，必须先将用户群划分清楚。到底是咸豆脑好吃还是甜豆脑更可口，必须要因人群而异。

 图1-1是笔者简单列出几项划分维度作为示意，不同的群体由于他们的社会属性，消费习惯，认知能力都存在差异，只有把他们聚类群分后，才能更清楚你所要面对的用户群体，需求与体验的分析研究才能有的放矢。

 除了用户群分外，为什么要特意提及人性的普遍性呢？用户画像可能机器通过学习后比人类做的更出色，但是人类心中的各种小九九，那种既爱又恨，又贪又怕的心境，恐怕只有人类自己才能更了解自己。很多时候我们在研究用户时会想到不同用户群的区别，反而会忽略了人的共性，不了解人性与心理，用户分析就如同人失去一条腿来走路。

人性的普遍性 。虽然每个个体都具有独特性，但人类作为一个整体在人性和心理上仍然具有普遍性。虽说永远不要窥探人性，但是若想从用户维度思考产品，不对人性与心理有所了解，很多时候很难深入到产品的本质，会变成瞎子摸象。关于人性的特点有很多，本文只例举几个关键特点，稍作分析。贪、懒、怕、好奇、炫耀（ps：人也是动物进化的高阶阶段，很多人性中的本源从猿人时期便延续下来了，感兴趣的同学可以阅读一下赫拉利的《人类简史》）

在定义完用户，了解了用户的特殊性与普遍性之后，用户的模型才会更立体丰满，产品经理才能有针对性的进行需求与体验的研究分析。

2）需求与体验

需求。 我们都知道马斯洛的五个需求层次，也经常听到需求收集、分析、挖掘以及优先级等词汇。但是我们在做产品时，接到的设计需求往往是空洞的，比如做个评论功能，发弹幕功能等等，笔者认为把 需求过程化 更有利于我们判断用户真正需要的是什么。笔者喜欢用这四个关键词来描述需求，什么 用户 在什么 场景 通过什么 途径 （手段）达到什么 目的 。例如，用户看剧想法发弹幕，图1-2是对这个需求进行过程化表现。

仅仅是弹幕一项功能，背后就包含着用户诸多的目的，把需求进行过程化拆解，我们才能更有针对性地对设计点进行挖掘与提炼。同样，这也可以是个逆向工程，当我们看到某个产品功能时，我们也可以逆向反推为什么设计这个功能，它的 用户—场景—途径—目的 是什么，这个需求过程设计者是如何进行考虑的。这种分析对我们不论是进行用户需求挖掘的正向设计，还是通过竞品逆向分析都会有很大帮助。

体验。 对于用户来说，产品无非是满足需求，获得良好的体验。体验也是产品创造者，不论是产品经理，视觉设计师或其他角色都在不断提升的方面。我们总是想给到用户最好体验的产品，但是往往事与愿违，实际环境的种种限制，比如技术的局限，项目的成熟度，商业利益的考量等，导致无法给到用户极佳的体验。

关于体验设计的原则也是纷繁复杂，其中尼尔森用户体验原则较为著名。当然我们也可以通过用户行为路径来观察，用体验地图去描述。但是不论什么体验，最终带给用户的就是感受，这种感受大致可以分为， 可用感，易用感和想用感。 通过图1-3例解，可以让大家更直观理解这三种感受。图中三种方式都可解决用户口渴的需求，但是在满足用户需求过程中，用户心中的感受是不同的。

可用： 可用是产品或功能满足了用户的基本需求，但是用户在完成的过程中心中可能吐槽了一千遍。随着微信的普及，它不再是青年人的专属社交软件，而是国民软件，如果它的字体大小不可调整或者为了页面精致性选择了偏小的显示字体，对于中老年用户便是极差的体验。虽然视力不佳的用户通过各种努力看明白了文字，但是感受是不畅快的。笔者通过身边亲人朋友反馈发现，不止是我父亲不知道去哪调整字体大小，20几岁的年轻人甚至也不知道在哪调整。可想而知，字体大小不合适，给用户带来的可用感受会多差。

易用： 产品或功能使用起来很顺畅，用户并不会感到不悦，情感上是比较平稳的。我们在做产品时，更多的努力是能让产品达到易用，操作流畅，反馈及时，减少负担。

想用： 用户被产品所吸引，想着去用它，它带给用户高层次的感受，惊喜，爽快，自豪等等。抖音作为一个现象级产品，它给我的惊喜不是有多少有趣的视频，而是它让我发现了更多好听的歌，好看的**，你会感觉它就像个包容万象的展示台，是另一种形式的万能淘宝。当我从抖音看到好看的**，用爱奇艺观看时，一个有趣的现象发生了，“从抖音来的举个爪”一条条弹幕缓缓飘过。

作为产品经理，思考产品的维度需要更广阔，站得高才能看得远。很多时候，我们可能不会从商业维度来思考产品，觉得这是高层才该想的事。不当家不知柴米油盐贵。笔者第一份工作从事的是工业设计，平时思考的是用户需要什么，产品该如何设计，很少会深入思考商业层面的东西。后来来到一家初创电商公司做产品经理，leader经常提起的是如何让客户获利，用户获利，企业获利。而这正是我作为设计师时所缺乏思考的东西。作为产品经理，我们需要能够从商业维度去思考商业战场的风起云涌，以做到其疾如风，其徐如林，侵略如火，不动如山。

从商业维度来思考产品，归根结底还是 人与利 ，如何获得更多的人，如何获取更多的收益。笔者在聆听了无限空间工业设计公司杨燕来老师关于商业创新的干货分享以及刘润老师的商业讲堂，颇受启发。笔者据此提炼了商业 四个创新 作为概括，分别是市场创新、价值创新、产品创新和盈利创新。

市场创新： 有人的地方才有消费才有市场，我们需要考虑面对什么市场，什么市场在崛起，什么市场在消沉。最近下沉市场一片火热，拼多多，快手都在抢夺领地，线上市场向线下市场转移，新的产品也随之而生。对于这些宏观的变化，产品经理应该去关注并挖掘其中的可能性。

价值 创新： 商业的核心是价值创造，若不能给用户提供价值，用户分分钟会抛弃你，不断进行价值创新才能让产品拥有持久的生命力。例如，鱼户养了一池塘的鱼，他可以捕捞了鱼卖到市场，或者转换成农家乐，让游客来钓鱼，两种不同模式让鱼创造了不同的价值。同理你把自行车直接卖给用户还是以共享的方式租给用户，这也是两种不同的价值创造过程。

产品创新： 技术和社会的发展，推动着产品的前进，对于产品需要不断创新以满足甚至引领用户需求。当然技术可以驱动产品创新，用户也可以驱动产品创新。例如，今日头条利用推荐技术的发展，将资讯根据个人兴趣爱好进行分发；视频弹幕的出现让用户观看不再孤单冷清。产品的创新让用户需求和体验得到更好的满足。

盈利创新： 商业所做的一切事，如果不能转化为切实的收益，只能是一场空。共享单车在解决出行最后一公里上，没有做到盈利的创新，不能自我造血，轮子就不能前行。我们常见的盈利方式有收费会员，广告，佣金等等，但是需要结合具体业务进行盈利变化与创新。对于小米手机有一个有趣的说法，别人卖手机都是靠手机硬件赚钱，而小米是靠广告赚钱，在盈利上去创新也是蛮有意思的事。

产品或功能的诞生并不是凭空臆想的。为什么最后谈产品的维度，因为它是用户与商业平衡的产物。你要做什么产品，怎么做产品，需要同时考量用户与商业。但是落实到具体的产品实现层面，我们可以通过信息架构，页面布局，业务实现三个层次来思考。

1）信息架构

首先所涉及的是产品的 信息架构 。从用户和商业上得到的信息可以说是鸡鸭鱼肉一箩筐，信息是琐碎繁杂的。如何呈现出符合用户心智的架构便是我们要进行的信息架构设计。 正如香农所说，信息是用来消除随机不确定性的东西。 我们进行信息架构主要是解决用户使用产品时的困惑，不能让用户有种进了迷宫的感觉。我们不能把所有东西都放在一个筐里让用户去寻找，用户需要挑选鱼，那么用户想到的是去装鱼的筐子里挑，而不是去装大杂烩的筐子挑，这是符合用户认知习惯的。因此在进行产品信息架构设计时，我们需要把用户想要挑选的东西按照用户认知习惯分开放置。信息架构一方面要让用户知道他在哪，他要干什么；另一方面是我们想要用户看到什么。 正如诺曼在《设计心理学》中所说的，物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索。

笔者通过将信息架构拆解为三个过程来帮助设计思考，分别为拆分过程，组合过程和联接过程。如图3-1所示。

在进行信息架构前，我们需要明确信息架构设计想达到的目的： 一用户目标 ，用户知道自己在哪里，知道自己在这里能干什么，知道想要的东西可以去哪里寻找到，比如用户想买肥皂，他知道要去日用品区域寻找，而不是去食材区，想要省钱，便去促销区逛逛，用户选购好商品，结算的后续流程，也明确知道在哪里可以完成。 二商业目标 ，除了用户的考量外，我们希望产品能发挥其最大的商业价值，比如某视频软件，主要通过会员服务产生收益，那么在信息架构设计上便需要重点突出，以促进用户购买会员。

在了解了信息架构设计的两个目的后，我们便可以进入信息架构的设计过程当中了。

拆分过程： 这是个拆解与分类的过程，当所有的信息混杂在一起的时候，就是鸡鸭鱼肉一箩筐，我们必须将这些信息拆分开来，把一筐东西分装在几个筐中，这样用户才能知道需要的东西在哪个筐内寻找。

组合过程： 当我们把大筐拆分成小筐后，需要对筐内的东西进行合目的性地组合，以达到营销展现的目的。比如在日用品中，为了吸引用户可以设置促销区，将一些商品进行促销，以达到商业目的。

联接过程： 我们看到了很多个信息筐子，这些筐子并不是孤立的存在，他们之间也存在某种联系，这就需要将孤立的筐子联接起来，组成一个能动的整体。笔者将联接归类为三种，第一种是流程式联接，第二种是场景式联接，第三种是业务式联接

流程式联接 指根据用户使用产品的主要流程阶段，将每个阶段的信息装入一个筐子内。流程式联接可以清晰地让用户明白任务的流程，明白在哪干什么。例如手机淘宝主要有五个大筐子，分别为首页-微淘-信息-购物车-我的淘宝，小王来到商城，根据商城的导购（首页））开始逛商城，小王看中了一款电器，但是不知道质量好不好，开始询问导购员（消息），导购员打消了小王的顾虑，最终下单购买（购物车），在付款前小王查看了自己的会员卡和优惠券（我的淘宝），回到家小王使用了新买的电器，效果超出想象，真的很nice，小王忍不住发了朋友圈，分享自己的成果（微淘）。当然微淘还并未成为购物分享交流的社交圈。

场景式联接 指根据用户的使用目的，通过场景将松散的信息联接在一起，打造一个用户沉浸式的使用氛围。例如手机淘宝首页，有诸多信息呈现在其中，目的是打造出用户逛的购物场景，用户只要遨游在商品的海洋就可以了。今日头条的首页-西瓜视频-小视频，这些信息并不是需要用户完成一系列任务，而是共同创造一个娱乐打发时间的场景，你想看新闻，八卦，视频统统都有。

业务式联接 指信息模块之间并无实际关联，只是根据业务上的需求而把信息联接在一起。例如支付宝中财富与口碑之间并无实际关联，而是根据业务上的需要将信息联接在一起。业务式联接切忌臃肿庞杂，它会让用户迷失在信息的汪洋大海中。

2）页面布局

当确定好信息架构后，我们发现只是把所有东西从一个大筐分装到各个小筐，还不能更好地传达出商业目的和更好的导购体验。因此我们需要再对架构进行页面布局，如图3-2所示。页面布局可以更好地将信息进行视觉呈现，以利于用户进行操作和实现商业价值的最优化。

页面布局的设计可以遵循四个基本的设计原则。

重要性原则： 在页面布局时要优先考虑对用户和商业具有重要价值的模块，对于重要的模块可以进行突出显示，以达到提醒的作用。万物天生平等，为什么你把卫生纸放在最耀眼的位置，难道对镜子不是歧视吗？秒杀促销模块，可能并不赚钱，但是它能吸引到大量用户前来，用户在逛完促销区后，可能会被其他商品所吸引，从而能产生收益。为了引流，促销具有重要性，因此在布局上要占据重要位置。

使用频率原则： 根据用户使用的频率，优先考虑使用频率高的模块，这个大家很好理解，使用频率高的需要用户能够方便的使用到，因此需要对其重点突出，入口层级不能太深。微信和支付宝都有付款码，由于两款产品定位不同，导致使用付款码操作路径长短也不同。微信至少需要3步操作才能显示付款码，而支付宝只需要一步操作。对于支付宝来说，付款是高频操作，入口太深必然影响体验。

相关性原则： 对功能具有相关性的模块，可以进行适当组合和元素统一，以便于用户感知和查找。例如消息通知有很多种的时候，淘宝上有物流消息，通知消息，互动消息，对这些功能相关的模块可组合在一起展现。

顺序原则： 按照使用的顺序，进行模块的布局。这种顺序主要是用户眼动轨迹的顺序和用户操作行为的顺序，笔者有幸使用过TobiiI眼动仪与Mangold行为分析系统做过相关用户测试。就像起床-刷牙-吃早餐-上班一样，我们的眼睛观看屏幕或进行一些列的操作都会有一定的顺序惯性。当然相比于前三个原则，顺序原则会更难把握，我们在进行页面布局时可以尽量替用户考虑到的。

3）业务实现

把台子搭好了，总需要有演员在上面唱戏吧。这块便涉及到了业务和功能的实现。每一个业务和功能都是单独的却又有关联的个体，它们一同构成了整个系统。比如优惠券单独存在是没有意义的，它需要和商品，营销等业务串联起来才有价值。

在进行业务和功能的设计时可以考虑四个方面，流程逻辑，规则，异常和风险，如图3-3优惠券设计，从创建优惠券到使用优惠券需要构建一个顺畅的流程。 [流程] 好比创建一个A到B的赛道，可以是直道也可以是弯道，目的是使得 从A能到B ，此外流程需要不断优化到顺畅自然，使得 从A能更好地到B 。 [规则] 就是规定从A到B怎么跑，什么时候跑，是用自行车还是汽车。 [异常] 便是跑的人多了赛道容纳不下，赛道上滚下了一块大石头等。 [风险] 是有些运动员身体机能会不适，所以需要配备医疗人员，以免发生不测。

因此对于业务和功能的设计需要我们具有良好的逻辑能力，同时对类似的产品业务有所掌握了解，比如CRM系统，邀请注册系统，营销系统等等，才能根据实际业务需要做出最好的设计。

小结：笔者认为产品经理在思考产品时，不论是产品体验分析还是产品设计工作，用户、商业和产品三个维度是我们不能或缺的。当然面向的产品类型不同，这三个维度也会有不同的侧重。由于笔者经验有限，不免会有许多疏漏，希望能共同学习进步，登顶心中的山峰。

都说道的最高境界是无形，如水一般柔软，如水一般变化。软文营销或许也存在着这样的至高境界，但对于99%的人来说，这种境界还在追求的路上。在未触摸到之前，就需要学会一套又一套的套路。

比如正文开头常用套路有4种，即直奔主题型、故事导入型、名言名句型和夸张刺激型。前三种不难理解，夸张刺激型就较为有难度，因为过火了就虚假，力度不够就冲击力缺乏。因此，这种套路尽量少用，如果不是促销类、活动类软文，最好不用。

又比如正文的布局，就可以采用设置疑团引人猜想的悬念式布局、由浅入深的层递式布局、不分主次平行叙事的并列式布局、倒三角写法的三段式布局、中心串联排列组合的片段组合式布局等等。

内容为王并不是一个抽象的概念，而是可以达成的目标。目标的完成需要方法，熟谙优质软文的特点，区分得了优质与普通、懂得搜集分析数据和善于借鉴套路，就是要掌握的方法。

促销活动软文，因其更强烈的目的性以及营销性质，与通常概念下的营销软文有些出入，但其内核的信任体系构建，以及激发消费者共鸣，使其产生消费行为的因素都一般无二。

软文在当下的网络环境下，是属于低成本，高回报率的企业品牌推广方式之一。品牌对于当下广大的群众而言，已经不但是简单、冰冷的符号，它是鲜活的个体，特色的形象，有时候也是群众内心温暖的港湾。

最后，软文营销转化的关键其实就是通过摆事实、讲道理、激发群众消费冲动。怎样撰写出成功的促销活动软文呢？

1、促销活动软文标题板块：吸引眼球，从这里开始。

原本的软文标题本就是作者需要着重布局的内容，在促销活动软文里，标题也有了不一样的变化。

2、促销活动软文内容板块：讲一个故事，给懂的人听。

同样是促销降价 特卖，为什么很 多店家双十一的价格，只在双十一能卖，其他 时候却不能？

3、促销活动软文推广板块：

推广不是简单地让更多的人看到即可，很多时候流量的“减法”比“加法”来得更加重要。

活动软文

一、寻找软文的新闻由头

所谓新闻由头，指客观事实作为新闻传播的依据或契机，是一个事实所以成为新闻的根据。说得直白一些，就是指新闻被编辑采用和发布的原因。如果想将软文写得像新闻，首先就要为你写的内容找到新闻由头。比如，你所宣传的产品、服务、公司有特别重大的事件或突破性进展，这就构成了媒体报道你的原因，你也就有了新闻由头。

二、写具有时效性的软文

新闻的一个重要标志就是时效性，要想将软文写得像新闻，就要赋予软文时效性。一个软文具有时效性，不仅会像新闻，而且还会对编辑产生一种不用或晚用就过时了的压力，增加编辑采用的概率。然而一般的产品宣传都是关于产品功能和利益的平淡介绍，怎样才能将其具有时效性？一个重要的方法就是将软文事件化，设置一个刚刚发生的事件或故事，通过人物描写、事件描述或事件的评述赋予软文时效性。在其中，将你所要宣传的内容结合进去，就可以到达想要的传播效果。

三、为软文添加新闻要素

你可以通过编写事件或编写故事，让软文更像新闻。比如你可以编写一则浪漫的爱情故事或一个美容事件，让里面的主人公和化妆品发生联系。编写事件或故事，要运用时间、地点、人物、（事件的）起因、经过、结果的新闻六大要素，使软文更加像新闻。你还要让故事或事件吸引人，可以从两个方面下功夫，一个是事件的新奇性和曲折性，平铺直叙的故事是没有人愿意看的；二是故事要感染人，要有适当的情感描述。在这里要注意，尽管你的故事是编的，但一定要合理而善意，不要胡说八道，更不能说一些昧良心的话。

四、注重软文的文章架构

运用新闻的结构来写软文是又一种方法。在格式上可以按照新闻一般的结构来写，即按照标题、导语、主体、背景、结语五个部分来写。这样的写法不仅新闻编辑愿意接受，而且也容易被读者接受。如果你的写作技巧不是很高，一般要采取倒金字塔的形式来写，即把最重要最吸引人的部分放在标题和导语上写，其他部分放在主体和背景、结语中，这样写的好处是，不少人都有只看标题和导语再决定是否往下读的习惯，你可以首先保证将最重要的信息传递给读者。

五、商业内容植入要巧妙

除了为获取链接而写的软文，大部分软文都要做商业宣传，那么如何将商业内容有机地融合在软文中，不露声色地进行宣传呢？这里应该注意以下几点。

一是在新闻的标题和导语中，只出现品牌或最重要的宣传语，切忌大肆将产品功能、特性罗列其中。而在标题或导语中应该设置一定的悬念，吸引读者往下读。

二是要将最重要的关键词放置标题或导语中，因为你所写的软文还希望被搜索引擎收录并被读者搜索到的，而搜索引擎收录就是文章标题和导语这一部分文字，把关键词放在这里，读者一旦搜索就会找到它。

三是将产品带个客户的利益简明扼要地写在主题和结语中，这一部分也很重要。

四是将产品功效性能等次要的宣传内容放在背景材料里面，所谓新闻的背景资料就是和正文相关、辅助阅读的，但即使是在这里你也不要用广告的口吻写，编辑和读者一看就会烦的。你要用写科普文章的口吻客观而适当地介绍产品特别之处，为了方便读者阅读和理解，编辑会将这一段给你保留下来的。