非语言沟通包括

非语言沟通包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等进行沟通。非语言沟通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统来传递信息、沟通思想、交流感情等等，非语言沟通和语言沟通之间存在着明显的区别。

非语言沟通的分类

非语言沟通一般分为：标志语言、动作语言、物体语言，具有无意识性、情境性、可信性、个性化等特征。

使用非言语沟通可以用来重复言语所表达的意思或者加深印象，也可以使语言表达得更准确、有力、生动、具体。

非言语沟通可以起到代替语言符号表达意思的作用，有时候某人即使没有说话，也可以从非言语符号上看出他的想法。

非语言沟通的特点不包括依赖于文字和符号的传递。

非语言沟通是指人们在沟通过程中不使用口头和书面语言，是通过身体语言等方式来传递信息和交流。非语言沟通比语言沟通更直接直观和情感化，可以传达更多信息和意愿。非语言沟通在人类社会中广泛存在，几乎每个人都会使用非语言沟通来与他人交流。在跨文化交流中，非语言沟通的理解和运用尤为重要，不同文化和背景的人可能对相同的非语言沟通方式产生不同的理解和反应。

掌握非语言沟通技巧可以让人更好地理解他人，提高与人沟通的效果，达到更好的交流与合作效果。可以在不同情境和环境下使用。例如商业环境中，可以帮助人们感知对方态度、情绪和意愿，更好地达成商业合作。在演讲和表演中，说话人的面部表情、身体语言和声音语调等技巧可以更好地引导听众的情感和理解。对于人际交往和成功职业生涯来说，掌握非语言沟通技巧是非常重要的。

非语言沟通的特点

1、直接、直观：非语言沟通更加直接、直观和形象化，可以通过身体语言、面部表情、眼神等方式直接展示人们的情绪、态度和意愿等。

2、高度情感化：非语言沟通可以传达更丰富的情感信息，更容易引起共鸣和共情，更容易建立良好的关系。

3、跨语言、跨文化：非语言沟通不依赖于特定的语言和文化，跨越语言和文化的界限，可以在不同国家和地区之间进行沟通。

4、多样性：非语言沟通形式多样，如身体语言、面部表情、眼神交流、声音和语调，可以根据情境和需要选择适当的方式来进行沟通。

5、容易被误解：由于不同文化和背景的人对非语言沟通产生不同的理解和反应，容易出现误解和误判的情况。

6、与语言沟通相辅相成：非语言沟通和语言沟通相辅相成，在人际交往和职业生涯中都起到重要的作用。

非言语沟通

目录

1摘要

2内容简介

非言语沟通是不包括口头语言的个体之间的交流。这种交流依赖于面部表情、视觉接触和身体语言而不是言语。

内容简介

1定义

指抛开自然语言，以人自身所呈现的静态及动态的信息符号与副言语来进行信息传递的表述系统，它包括但不限于仪表、服饰、动作、神情，还包括目光、发型、肌肤、体态、音质、音色等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。

2特点

广泛性，沟通性，模糊性，持续性，隐喻性。

3非语言沟通在护理实践中的作用

表达情感，验证语言信息，显示关系。

4非语言沟通的形式

仪表，表情，化妆，举止，触摸。

5非语言沟通的策略

通俗准确

协调自然

适度温和

灵活应变

非言语沟通主要包括的方面如下：

1、体语：即以身体动作等特征表达出来的意义信息系统，比如面部表情、手势、姿势、抚摸和拥抱等身体接触的方式，它们可以代替自然语言，辅佐深层次意义的表达，流露真是的感情。

2、目光接触：可以表露对对方的理解、鼓励和热诚等含义。

3、人际距离：可以了解人际关系的亲密程度。

4、时间控制：选择适宜的时间段和控制适当的时间长度进行会谈，有助于促进治疗关系的稳定和有效。

5、实物与环境：人们用以表现自己的专业属性和性格特征，了解他人的无声语言。

6、类语言：一般包括声音要素和功能性发音，前者如音质、音量、音调、节奏等辅助性语言，后者则指无固定词义的发音，如哭，笑，叹息，呻吟等，它们能够弥补语言表达感情的不足，增加了语言的特殊意义。

非言语沟通的特点

（一）普遍性：在人与人之间交流,沟通过程中，几乎每个人从小就自觉、不自觉地学会了非言语沟通能力，这种沟通能力是人类有史以来就具有的一种本能反应。

（二）民族性：不同民族都有各自不同的文化、历史背景及风俗习惯，这种不同的文化、历史背景、风俗习惯造就了其特有的非言语沟通的符号和方式。

（三）社会性：人与人之间的关系是一种社会关系，社会中不同地位、不同职业、不同阶层都会对非言语沟通产生影响和有着细微的规定性。

（四）审美性：非言语沟通所表现出的动作、行为、举止是一种美的体现，对这种行为的认同的基础是人们的审美观念。

（五）规范性：这种规范性就是指一个社会群体或一个民族受到特定传统观念的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。

（六）情境性：非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合，只有那些善于非言语符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非言语符号运用的准确、适当。

　常用的非语言沟通技巧1目光

　　目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。"眉目传情"、"暗送秋波"等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

　　在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接"以目传情"讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问"你认为我的话对吗"或者暗示对方"现在该论到你讲了"

　　在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

　　常用的非语言沟通技巧2衣着

　　在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说："你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。"

　　衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者"自我形象"的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

　　美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

　　常用的非语言沟通技巧3体势

　　达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

　　销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方 ,表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

　　我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要"站如松，坐如钟，行如风"之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。

　　如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

　常用的非语言沟通技巧　4声调

　　有一次，意大利着名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段"台词",尽管客人听不懂他的"台词"内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

　　恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

　　常用的非语言沟通技巧5礼物

　　礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

　　在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

　　常用的非语言沟通技巧6时间

　　在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

　　赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

　　文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

　　常用的非语言沟通技巧7微笑

　　微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息："我是你的朋友",微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把"笑意写在脸上

人的非语言沟通主要包括以下几种：

肢体语言：肢体语言包括人体姿势、面部表情、眼神、手势和身体动作等，是最常见和最明显的非语言交流形式之一。肢体语言能够传达人的情感、态度、意图和思想等信息。

音调和语调：人的声音、音调和语调都能够传输很多信息，如情感状态、语气和强调等，甚至能传达语言中无法直接表达的含义和信号。

触觉和身体接触：通过触觉和身体接触形式，人们能感知到对方是否友好、热情、温暖、亲近、拥抱或者远离等各种情感。

距离和空间关系：人与人之间的距离和空间关系也经常传达着语言之外的信息。例如，亲密的人之间的距离更近，陌生人的距离则相对较远。

非语言沟通通常比语言本身更加直接和有效，可以补充并给予语言更多的含义，因此这些非语言沟通形式在日常交际和商务活动中都扮演着重要的角色

非语言沟通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

分类

1标志语言

如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。

2动作语言

例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

3物体语言

总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。

非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。

第一种：面部表情。面部表达的内心信息是所有非言语行为中最丰富和最细腻的。面部表情具有跨文化的共同性，即使文化氛围不同，但是基本的情绪表达方式是相同的。比如：喜、怒、哀、乐、惊、恐、悲。但有时候人的情绪是复杂的，不是单一的，比如惊喜交加、爱恨情仇等复合情绪。

第二种：目光接触。有些人的目光是比较和蔼的，有些人的目光看得让人发毛，有些人的目光暗送秋波，有些人的目光眉目传情。给你一个眼神，你就知道要干什么了。有时候，通过目光接触可以知道对方对我们是有善意的还是有恶意的。所以目光接触对于我们的人际沟通有非常大的作用。

第三种：身体语言。身体语言包括我们的手势、姿势以及动作。手势在日常生活中我们会经常看到，比如交通警察在红绿灯路口指挥的时候就是使用的手势。姿势比如日常生活中的点头哈腰、环抱手臂、身体向前倾。不同的姿势和手势代表了不同的语言信息，当我们了解越多身体语言，我们使用起来就很方便。

第四种：服饰打扮。人们常说人靠衣装马靠鞍。不同的服饰代表了不同的身份信息，也代表了不同的文化属性。比如学生需要穿校服，银行职员需要穿正装，在家里可以穿居家服，举行婚礼需要穿礼服等。每一种服饰打扮也代表了不同的语言信息。我们要因地制宜，在什么场合穿戴什么样的衣服。

第五种：触摸。人类的皮肤是人们身体的边界，在这种边界下，有些文化属性是不能触碰对方的皮肤的，有些文化是可以的。比如长久不见的朋友来个大拥抱，在经历长久的艰难之后，彼此之间来个紧紧地拥抱。这些就是一种触摸接触，也是一种非言语的表达。

第六种：人际空间距离。在与人进行沟通交流的时候，我们会或多或少去和他人保持一定的距离。比如和爱人之间那就是亲密距离，和朋友之间那就是个体距离，和商业伙伴之间那就是社交距离，去听一些讲座或者演讲那就是公开场合距离。每一种距离都代表了彼此之间的舒适度。也让我们能够很好运用这样的人际空间距离。