沟通技巧有哪些_常用的方法

现代的社会尤其需要沟通，才有驾驭组织和协调的能力。用心沟通，才能相互理解，才能提高工作效率。下面我整理了沟通技巧，供你阅读参考。

沟通技巧一、认同沟通法

在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。 就深得此法之妙用。他在竞选 主席的过程中，被人说成是”不沾锅”。他顺势强调说:”我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，”我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾 的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。

　沟通技巧二、类比沟通法

沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时，他问我华莱是难是易我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她朋友回答，”她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实华莱也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。

沟通技巧三、故事沟通法

有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对华莱没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗他说:”没有，但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊:”爹，该拐弯了”。天天如此。有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看四周没人，便大喊了一声:”爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯，有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。

　沟通技巧四、发问沟通法

获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，”你说的话，客户会半信半疑;客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过华莱或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:”儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:”难道父亲一定比儿子懂得多”父亲回答，”那当然”。儿子又问:”爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗”。父亲说:”你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀!”，”那为什么他的父亲不发明蒸汽机”。没有辩论，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。

沟通技巧五、人格魅力沟通法

在与朋友沟通的时候，不用过分渲染公司、产品，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。有一次与几个朋友闲谈时，聊起孩子的成长。朋友们对笔者的小孩为什么长得那么健壮很感兴趣，于是”顺便”与朋友们谈起了营养学的一些知识和观念，以及小孩子饮用黑茶的好处和自家孩子正在用的黑茶，朋友们很自然就给自己的孩子买了。这就是凭著对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。

　沟通技巧六、逆向沟通法

沟通的时候，有的朋友喜欢大讲公司如何好，历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能做长久这是很多朋友关心的一个问题。当时我没有直接回答，我间接地告诉他，”如果你想选择一个百年企业，最好不要选择这家公司;但如果你认为这家公司两三天就消失那也是不大可能的，因为华莱这家公司已经有七年的历史了”。这比直接讲这家公司将来会如何长久、如何好会更令对方感到真实可信。

沟通技巧七、正反双向沟通法

沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点，正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正，就是强调好的方面;反，就是适当揭示个别不足的地方。有时我向朋友介绍产品时，经常有朋友反问:”难道你们公司的产品就十全十美吗”我回答说:”我们公司的产品有一个最大的问题，就是价格比同类的产品要贵一些。”先说正的一方面，然后再说反的方面，接着再强调正的方面。”可反过来说，一分钱一分货，我们公司的产品比同类产品的功效要好得多。有个采购专家说:聪明的买家宁愿多花一点点钱买品质更好的产品，也不愿少花一点点钱买品质较差的产品”。正反沟通法给人的感觉非常客观，可信度更高。

沟通技巧八、是痛苦快乐沟通法

心理学家经常说人生有两大动力:追求快乐，逃避痛苦。追求快乐是为了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是为了更好的追求快乐。但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。在华莱沟通中，一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦;如果好好干，一起合作就会有什么样的幸福。如果把这两种动力结合起来用就会创造更好的沟通效果。笔者与朋友沟通价值愿景时经常使用这种方法。

　沟通技巧九、是情感沟通法

在沟通时能够做到晓之以理，动之以情，会收到良好的沟通效果。

沟通技巧十、是业绩沟通法

现在，很多人都十分现实。尤其，目前经营华莱事业的朋友工薪阶层者居多，一些朋友对在华莱中的收入没有把握，担心赚不到钱。这时用自身的业绩或周边事业伙伴的业绩来说话，这也是最现实、最有说服力、最有效的沟通办法。有一次，与一个朋友沟通时，笔者就把身边的事业伙伴通过几个月努力，月收入六、七百元的情况告诉了他，并且建议他与这些伙伴分别做一些交流。最终，他对华莱事业鼓足勇气，充满信心。

常用的沟通技巧

1善于进行非言语沟通。沟通不仅要会说，而且还要会做。进行一些必要的 言语沟通，比如牵手、抚摸等，会让你们体会到一种心灵交汇、心有灵犀的感觉。

2 言语沟通要有重点。沟通不怕你说，就怕你没完没了废话连篇地说。特定的情境下，不要太多废话，必要的时候要突出重点，忽略其他。

3 表达清晰明确，言辞实际合理。

4承认硬币的两面性。要知道每件事情都可以从多方面的角度来看，沟通交流的时候千万不要“一根筋”，明白“仁者见仁，智者见智”才是真正的智者。

5 肯定伴侣对你的关心。不要吝啬你的赞誉，平时多肯定一下伴侣对你的关心，可以让对方感觉很温馨，很舒适。

6别把讨论升级成战争。沟通必须，讨论可以，但不要过分争执，让沟通变成讨论中的战争。

7善于主动表达自己，也善于让对方表达自己真实想法。两个人过日子，不要藏着掖着的，平常的生活中要善于表达自己，要让对方知道：其实，我是这么想的……

8 有时候表达要委婉，又显体贴、礼貌;伴侣之间的客气也是必须的。不要认为我们是伴侣说话就无所顾忌了，适当地把一些话语委婉化，适时地用一些文明礼貌用语也是很必须的。

9 不要用教训的口吻。伴侣是和你一起过日子，平起平坐商量生活问题的。不要用教训的语气，不要显得自己高人一等，居高临下，这样的结果只会让对方开始讨厌你。

10不要过多唠叨、叫骂和牢骚满腹。人总会遇到不顺心的事，这时候及时和伴侣沟通是很重要的。但注意不要过分唠叨，甚至“爆”粗口。

11幽默可以，但不要把玩笑开过火，搞过分的恶作剧。

12倾听很重要。

13言行要一致，不要过分食言。伴侣之间更看重承诺，不要把许诺过的事情抛在脑后，这样会让对方觉得你不重视他/她。

14沟通时间、地点、氛围要恰到好处。

15不要猛揪对方小辫子，不要把对方的问题当成你攻击的“法宝”。

16不断的鼓励和表扬。伴侣之间是需要相互扶持的，扶持就要不断的鼓励和表扬对方，让对方觉得一切都有希望，有希望就有快乐。

17出门在外经常联络。

18多换位思考。

19有共享，有空间。

20不要老试着改变对方，多一份包容，多一丝容纳。

常用沟通技巧情绪管理，聆听等，详细介绍如下：

1、学会让别人讲话：学会倾听对方的讲话，不仅听内容，还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势通过这些非语言的信息，正确理解对方的真正意思使对方感觉到你对他的尊重还可引导对方说话，并给足他讲话的时间。

2、情绪管理：管理情绪是有效沟通的另一个要素。了解一个人的情绪如何影响对话的能力可以帮助说话者更好地控制它们。情商可以帮助演讲者提高他们的沟通技巧，特别是在有效沟通的能力方面。同理心、同情心和接受不同文化、沟通方式或表达情绪方式的能力也是情绪管理的重要组成部分。

3、价值：一个有效的沟通者为他们正在沟通的人提供价值。沟通是一个双向的过程，为了使其有效，所有沟通者都可以为参与对话的其他人提供价值。学习提问技巧，包括提出有价值的问题和确定目的，也可以帮助提高你在对话中提供的价值。

4、意义：有效的沟通是能够以一种引人入胜，一致并提供价值的引人入胜的方式与另一个人进行对话。有效的沟通涉及两个或更多的人，他们可以清楚地表达他们的意图并理解谈话的重点或目的，同时也让每个人都能理解他们的观点。有效的沟通对于人们在表达他们的需求和理解赋予他们的任务或职责的同时与他人沟通非常重要。

一、沟通的原则

万变不离其宗，探讨所有事情的前提都是目标导向。沟通的目标是什么的？开始之前咱们先一起梳理一下职场的沟通形式吧。

沟通形式有很多，有时候要进行事务性沟通，如研发|需求沟通会：

合作方|工作方案确认

上级|职业晋升答辩

下属|工作进度确认

项目组|casestudy讨论会

有时候要进行节点性沟通，如：

每周管理例会

每天早间站会

项目组月度汇报

有时候要进行非正式沟通，如：

一起用工作餐

我认为沟通的原则可以被归纳为三点：明确目标，清晰边界，最大化共识。

目标导向是个老生常谈的话题了，职场中90%以上的沟通都需要目标导向。

这里我想强调的是沟通需要花费时间，每场基于工作的沟通都等同于对公司资源的使用。所以即便在这类日常到不能再日常的工作中，明确的目标也是沟通展开的前提。

无目标的沟通不就是摸鱼嘛

这个年代里协同工作已经是常态，边界模糊的协作是最痛苦的了。如果我们的沟通是基于共同完成某项任务的，明确不同的任务谁来负责，谁来支持，谁来验收就显得尤为重要了。协同工作不谈边界，就是内耗的开始。一通操作猛如虎，执行效果二百五。

职场老油条有句名言“很多时候事儿做不成，不是因为反对你的人太多了，而是支持你的人太少了。事情一旦被标记为可做可不做，那结果必定是永远没戏。”

职场沟通的意义，用最接地气的说法叫“拉票”。虽然职位不同，立场有别，但也要积极地去寻找共识，将共识最大化。

复习一下，在职场中我们谈到沟通时，请时刻铭记明确目标，清晰边界，最大化共识。这是沟通的三大原则。

二、如何理解有效

沟通是一个动作，有效沟通是一个结果。针对不同行业，不同岗位很难通过一个标准去定义有效。所以这里我选择一些案例，聊聊那些虚假的有效，防微杜渐。

1 忽视沟通场景

我11年初入职场时，我的上级在分配给我的任务是“xx项目进度跟进”。那时公司使用rtx作为内部沟通工具，我可以轻松找到对接的研发。于是发生以下对话：

产品：哥，筛选器增加复选功能可以在本周内上线吗？

产品：这个很急啊。

2分钟后

研发：恩

你觉得研发算不算确认了该进度？

企业微信，钉钉，RTX都属于在线聊天工具，从产品形态上表达的是聊天的场景，即模拟对话的形式进行工作讨论。

在确认进度这个具体任务中，面对面沟通是封闭时空，只要你问了对面就需要要回答（如果不回答将承担更大的压力）。

而基于在线聊天工具的沟通是开放时空，对方不立即回复也不存在更大的心理压力。

第二，聊天工具的信息来源丰富，对方在跟你沟通时同时也在接受来自其他各方的“拷问”

所以有的时候听到同学们抱怨“我给你发消息了，你都已读了为什么又反悔？”原因很简单，你使用了容错率低的沟通场景，即便对方确认了有效性也是打折扣的。

2 立场错误

同样是11年，我负责跟进一个数据统计的需求。因为第一次跟这位研发同事打交道，为了表示友好，确保工作进度的顺利，我主动邀约请他吃午饭。对方也刚毕业不久，比较单纯，所以这个功能的开发很顺利地完成交付了。

这个看起来有效的方法，后来这甚至成了我跟人打交道的习惯。我的上级发现之后立刻制止并严厉批评了我（有个正直的上级真的很重要）。

她跟我说：你要清楚你的工作立场，你和他是同事关系。双方保质保量地完成各自工作是职场的最低标准，拿请客吃饭作为工作开展的前提，你早晚会遇见请客吃饭也搞不定的问题。

领导代表公司，确保任务的稳定推进，建立领导力的过程里除了业务能力之外，情感也是很重要的因素。所以定期发起团建活动是上下级之间的沟通方式之一。换言之，这是领导的管理手段之一。

员工代表自己，按要求完成工作是基本盘。如果要吃了饭才开工，这种坏习惯是不是也影响了对方团队的管理？过度的请客吃饭是不是以员工身份施行管理手段？

如果只能靠请客吃饭才可以完成工作任务，那双方员工的工作能力也太不可靠了。

立场错误会埋下引发事故的祸根，更不要提有效沟通了。

三、具体办法

前文说了沟通的原则是明确目标，清晰边界，最大化共识。沟通也绝对不仅仅是一个动作，更要关注结果。

下面我介绍几个立竿见影的方法，都是双脚沾泥的苦活，但做了就会有成效。

1 提前做准备

由我发起的沟通（包括但不限于正式会议，业务分享，一起吃工作餐）是一定要提前做准备的。

准备的形式会有不同：

正式会议 | 我会准备幻灯片；

非正式沟通 | 我会做对方个人近况的功课。

我想说的是，职场语境下沟通的大前提都是价值交换，每个人能力存差异，可用于交换的价值各有侧重。但提前准备表达了对对方时间的尊重，至少是一个负责的态度。这与职级的高低无关，这个选择很职业。

2 统一话术

与我一起共事过的同学都知道，在用于沟通的幻灯片中，我一定会花至少一页的篇幅去对项目的话术进行定义。

我观察到很多时候沟通中所产生的分歧在于双方讨论得并不是同一件事。

举个例子：在讨论收入指标时，财务部门关注合同金额，销售部门以到账金额为准，运营部门关注确认收入。因为立场有别，各方所讲的收入本质上都不是一件事，更不要提用于考核了。

在以内容生产的团队中，很多工作都缺少标准化的表达。比如经常听见，风格不搭，调性不对，缺少记忆点，这个黑不够绚烂等。

这类沟通也是最容易产生分歧和冲突的，动辄涉及审美，品味，价值观。这种场景下不想办法统一话术，沟通势必会失焦，能达成一致更是天方夜谭。

3 面对面

前文提到过沟通如果发生在线上软件，聊天工具的信息来源非常丰富，对方在跟你沟通同时也在接受来自其他各方的“拷问”。信息抵达效率是会打折扣的。

面对面沟通时你收获的不单单是对方的回复，还能捕捉到对方的神态，语气，习惯等其他信息，同时你也可以通过同样的方式向对方传递信息。

沟通不能仅限于纯粹的文字互换，而要促成两个人之间的交流。

所以，我提议正式的沟通都使用面对面的方式进行，如果存在地域限制必须使用互联网工具，也建议打开摄像头完整出现在对方面前。

一句话“能见面说的事别打电话，能打电话的事别发微信”。

沟通技巧包括哪些方面如下：

积极倾听。就是在听的过程中要善于抓住对方表达的有效信息，迅速有效地理解对方的真正意；语意表达清楚明确；抓住对方的意思并给予适当的反馈。有时我们并不知道自己的理解是否与对方的意思一致，因此通过反馈不仅可以 证实自己的理解，对方也可以更好地表达出自己的思想。

容忍别人不同的观点，人际交往中别人不可能与你完全一样，坚持和而不同有利于建立良好的人际关；赞美别人的优点。人际交往训练中有一种通过将别人的优点集中表达出来，从而增强他人的信心，并有效与人建立良好人际关系的方法。

在人际交往中发生问题时，要坚持就事论事。与人交往不可能不发生矛盾，这时坚持就事而论、不因人而异是很有效的方法。发生矛盾时切莫相互挖苦、讽刺，而要坚持就当前事件的解决为主，不要偏离主题，这样不仅能够有效地解决问题，还能避免一些不必要的伤害。

培养个人的幽默。很多事情并不像想象得那样重要。事过境迁后我们经常发现当初苦苦追求的东西也不过如此，因此碰到矛盾，一笑了之，保持轻松愉快的态度能够促进个体的人际交往。