05咨询师基本功（第四章：心理咨询的倾听反应技术）@夭夭

本章第一节心理咨询倾听反应，第二节心理咨询倾听反应的注意事项。

倾听反应分为四种类型，澄清反应、内容反应、情感反应和归纳总结。如果不能很好的倾听，可能会导致不正确或信息不完整，有可能会讨论错误的问题或过于早提出干预的策略。澄清反应为疑问语气，内容反应为陈述语气。澄清反应多采用来访者的语言内容反应多采用咨询师的语言，情感反应在咨询的初期要慎重使用。

第二节心理咨询倾听反应的注意事项，第一要走出自我框架，咨询师要尽量保持价值，中立不对来访者的思想行为做批评指责，咨询师越能走出自我的参照框架，共情的层次就越高，理解他人内心感受的程度就越高。第二要懂得潜台词，懂得来访者言语之未尽，话有所指的成分。要避免出现形形色色的同感共情失误。第三保持态度一致，要在来访者面前实话实说，真情表现并不故弄玄虚假扮专家，让来访者者知道咨询师是真正的了解它的语言。心理咨询倾听的两大原则：其一态度大于技巧的原则，教人如何共情容易，但训练一个人具有同感共情的态度很重要。其二人格重于理论原则，最有效的心理咨询是那些可以把人格因素和科学的理论方法加以完美结合的人，换句话说，就是可以在人际关系上和咨询技术上寻求平衡的咨询师。这些人格特质包括自我认知能力，令人信任，诚实，坚毅，热情耐心，敏感，给人以自由，反应敏捷等，因此咨询师不断加强人格修养提高自己的人格魅力是非常重要的。倾听反应的回应注意事项：要注意关键词，要避免制造理解泡沫，不说些很空洞没有实际意义或没有被真正理解的话语。

文中最后总结倾听不是咨询师放弃个人的信念与价值，而是学会兼容并蓄学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人信念与价值的条件下接受他人的信念与价值观能够更好的体验及感受，把握其思路做出由衷的同感反应。咨询对话修炼的最高境界是多说一句话是罗嗦，少说一句话就不明确。咨询对话重质量不重数量。咨询是要学会倾听别人讲话，不随意插话，不乱加评论保障来访者完整连贯的表达个人的思想与情感。

情绪的反应是多种多样的，比较常见的有心境、激情、应激、表情等。

心境又叫心情，是一种常见状态，它是一种在一段时间内具有持续性、扩散性，而又不易觉察的情绪状态。

心境对人的生活、工作、学习有着直接而明显的影响，能对人的精神状态产生很大的影响。当人们处在某种心境时，在几乎完全没有意识到的情况下，这种心境就不自觉地扩散到人们的活动过程中，使其以同样的情绪状态看待一切事物，从而对人们的行为产生影响。

在日常生活中，我们经常会听人说：“不知道怎么搞的，这几天烦透了。”可以看出，人的心境有好坏之分，当人的心境很好时，会有万事皆如意的感觉，当人在情绪不好即心境不好时，干什么都提不起劲儿来。

一个人稳定的心境是由其占主导地位的情感体验所决定的。例如，有的人总是生机勃勃、笑口常开，这种人的愉快心境占主导地位；有的人总是死气沉沉、愁容满面，这种人的忧伤心境占主导地位。

激情，是指在较短时间内，以迅猛的速度，将身心置于强烈激动的情绪状态中。如狂喜、亢奋、盛怒、悲恸、恐惧、绝望等，都是人处于激情中的具体表现。当人处于激情状态时，皮层下神经中枢失去了大脑皮层的调节作用，皮层下神经中枢的活动占了优势，因此在这种情况下，人的自我控制能力减弱，会发生“意识狭窄”现象，下意识地做出与平常行为很不相同的举动。

处于激情状态下的人们，并非完全意识不到或不能控制自己。在很大程度上，激情是可以控制的。比如，在情绪还没有达到激情状态时，如及时加以调节，就能有效地避免激情的出现。

激情会因性质不同而对人产生不同的影响。积极的激情，可以调动起身心的巨大潜力，对工作和生活产生积极作用，许多创造性的艺术作品就是这样产生的。而消极的激情如盛怒等则会使人冲动、呆滞甚至失去理智。所以，消极的激情是人们应当竭力避免的，尤其是经常出现类似的消极激情，对人的身心伤害是非常大的。

应激状态是一种典型的特殊情况下的心理状态。在遇到出乎意料的紧张情况时，人都会出现高度紧张的情绪状态。比如亲人死亡、意外事故、患上不治之症等，都可能引起应激状态。

当人处于应激状态时，身体会发生急剧的变化。应激状态下，神经内分泌系统紧急调节并动员内脏器官、肌肉骨骼系统，加强生理、生化过程，促进有机能量的释放，提高机体的活动效率和适应能力。但另一方面，过度的或长期的应激状态，则可能导致过多的能量消耗，引起某些疾病，甚至导致死亡。

应激状态既有利又有害。适当的应激状态，可以使人急中生智。但在应激状态下，不但意识活动的某些方面受到抑制，还可能使人出现知觉、记忆等方面的错误，对出乎意料的刺激产生的强烈反应，使人的注意力和知觉范围缩小。

美国纽约大学的神经系统学者勒杜，从生理上对这种现象做出了解释。他发现了大脑的一种短路，使情感在智力还没有介入之前，就驱使人做出行动。

一个人在森林中徒步行走，他的余光突然发现一条长而弯曲的东西，脑子里突然出现蛇的样子，下意识地跳到了一块石头上。这最初的反应，就是大脑的情感反应与智力反应的“短路”。

在这种突然的、不可预料的应激状态下，在大脑中出现情感与智力的“短路”是正常的、可以理解的。然而，有些人很难调节自己的情绪，稍遇情绪波动，就产生这种“短路”，产生感情冲动，以感情代替理智，以感情冲击理智，显然是极不明智的。为了减少在应激状态下不理智行为的出现，人们可以通过有意识的训练、丰富的经验、强烈的责任感和高度的思想认知来实现。

表情是内在情绪的一种外在流露，如面部表情、身段表情和言语表情等，它具体表现一个人的情绪状态。

脸部的表情动作称为面部表情。眼睛被称为“心灵的窗口”，它的形态变化往往直接表现情绪的变化。哭泣时眼部肌肉收缩，愤怒时横眉冷目。嘴巴也直接表现情绪的变化，悲哀时嘴角下垂，高兴时嘴角后缩，上唇提升。眼睛和嘴巴的形态变化，最能表现一个人的情绪变化。身段表情即是人的动作表情，它是人的情绪状态在身体上伴随的动作。动作表情主要体现在手和脚的动作上，而两者之中又以手的动作最为重要。手舞足蹈、手忙脚乱、手足无措、捶胸顿足、拍案而起、拍手叫绝、掌声雷动等，都是情绪的表现。

人在说话时声音的音调、节奏、速度、强度等都会表达出一定的情绪内容，这种情绪内容就是言语表情。语言不仅用于人们的沟通交流，而且也是表达感情的重要手段。例如，悲哀时音调低沉，节奏缓慢，声音高低差别很小；喜悦时音调高昂，速度较快，声音高低差别较大；愤怒时声音则高而尖，并且伴有颤抖等，都是很好的说明。

在直接表达情绪、情感方面起主要作用的是面部表情和言语表情，面部表情直观，言语表情准确。而动作只是表达情绪、情感的一种辅助手段。由于单独从动作本身出发，难以准确推断出具体的情绪内容，因此要准确认知一个人的情绪状态，需要从面部表情、身段表情、言语表情等多方面进行分析和判断。

通过对情绪状态的了解，我们可以更加深入地了解自己以及他人的情绪，然后更加准确地掌握情绪，这是提高情商的必修课。

如何培养钝感力

没有钝感力的表现

没有钝感力的人的表现钝感是指缺乏对情感、情绪、痛苦等刺激的感觉或反应，因此没有钝感力的人可能表现出以下特点:

1情绪反应迅速: 没有钝感力的人通常对外部刺激的反应比较迅速，例如在观看**或听到。令人悲伤的消息时会更容易流泪或产生强烈的情绪反应。

2高度敏感:没有钝感力的人可能会对他人的情感和需要产生强烈的共鸣，他们更容易受到他人的情感影响，并对此做出积极回应。

3表达丰富:没有钝感力的人通常更容易表达自己的情感和感受，例如通过艺术创作或写作。来表达内心的感受。

4照顾他人: 没有钝感力的人通常会更加照顾他人的情感需要，例如关注朋友或家人的情感。变化，并提供支持和安慰。感性思考:没有钝感力的人通常更倾向于用感性思维来处理信息，更加注重情感和人际关系。而不是逻辑和理性。

培养钝感力的方法

钝感力可以通过训练和培养来加强，以下是一些可能有助于提高钝感力的方法

1练习冥想和深呼吸: 冥想和深呼吸有助于放松身心，减少焦虑和情绪波动，从而帮助人们更好地控制情绪反应。

2多元角色扮演: 尝试从不同角度看待事物，体验其他人的情感和观点，提高自己的同理心和情感智商。

3观察自己的情绪: 注意自己的情绪反应，包括身体反应和情感反应，以及其触发因素，帮助自己更好地理解自己的情感并控制情绪反应。

4接触新的事物和经历: 尝试新的体验，例如参加社交活动、旅行或尝试新的兴趣爱好，可以帮助人们开拓视野，增加情感和心理的多样性。

5学习情绪管理技能: 情绪管理技能可以帮助人们更好地控制自己的情绪反应，例如借助呼吸练习或认知重构技巧等。

6寻求专业支持: 如果自我训练和努力并不能改善情况，可以考虑寻求专业心理治疗师的帮助，通过指导和支持来改善情感反应和情绪调节能力。

目录方法1：抛开情感去思考当下1、B不要有消极自贬的想法。2、不要去预想未来。3、从情境中脱离出来。4、有逻辑地思考。5、情感也有其用途。方法2：保持平静1、深呼吸。2、分散注意力。3、不要用酗酒、吸毒来麻痹情感。4、写日志。5、近墨者黑。方法3：养成控制情感的习惯1、冥想。2、在冥想时调用想象力。3、承认错误。4、抛弃消极、自毁的行为。5、了解自己。方法4：训练你的头脑1、坦然接受生活。2、要把眼光放在整体上，不要拘泥于自身。3、创造全新思维模式。4、关注你的积极情感也很重要。5、放下你不能改变的事情。情感在我们生活中扮演着重要的角色。情感是心灵的知觉，它与身体的知觉同样强大。情感告诉你你喜欢什么不喜欢什么、想要什么不想要什么，而正因为情感向你传递这些重要的信息，你就需要充分认识并认可你的情感。然而，当你被情感控制的时候，它也会极大地影响你在重大问题上的表现及思维。在关键时刻，如果你想全力以赴，你就需要采取一些手段来摆脱情感的控制。

方法1：抛开情感去思考当下

1、B不要有消极自贬的想法。不要成天自怜自艾、怨天尤人。我们每天在媒体中看到许多完美的身体、完美的生活方式、完美的工作，这些都是为了引起我们的羡慕之心。但要不要选择被这些事情困扰，却是你自己决定的。不要攀比。一旦你开始与人比较，你就会贬低自己独特的价值。你有你特有的才华、能力和缺点，你拥有的这些东西，要么使它们光芒四射，要么使它们黯淡无光，就看你的选择了。能比较的只有价格，人无法相比。

不要去你想你不具备某种能力去处理一种情况，或凡事总是背道而驰，这样想只会削弱你的主观能动性。你应当用逻辑去思考，积极寻找解决问题的办法。

2、不要去预想未来。这是因为你对未来的猜测往往都是错的！每当我们开始想"哦天哪，如果我这么做的话，一定会发生某事"，那么我们马上就会被自己吓得忐忑不安了。其实不去想这些后果，你就不会有什么惧怕或担忧的了。跟着感觉走，预测未来是不可能的，何必自扰呢？如果你非要 为未来多虑，那就想象一下5分钟后的自己，为了无法预见的未来完全失去了冷静。你难道想变成那样吗？当然不想。那么，就用这种消极意象来警告你自己不要成为那样的人。

3、从情境中脱离出来。把自己的生活想象成一部**，从一个旁人的角度，以一种居高临下的姿态去审视正在发生的事情。这样做能够使你不夹杂感情地、客观地去诠释一种情景。把自己想象成一名旁观者去观察，不要有任何成见，也不要有任何私心杂念。要从情境中脱离出来，你就不能主观，而要保持客观，就像为病人治病的医生一样。在神经语言程序学中，这种技法被叫做"重构"。

但是这种脱离有其固有的风险。经常将自己的感情分离出来可能导致心理及人格上的问题，所以分离情感要视情况而定，不能以遇到困难就依赖脱离情感。有时直面困难比脱离情感更好。

4、有逻辑地思考。不要在恐惧、愤怒或其他相似的情感反应的基础上去臆断，要从纯粹的事实出发。逻辑能够有利抵抗情感失控，帮助你看清事实。毕竟，事实是客观存在的，而不是你想象出来的。如果你担心不能在一场面试中表现出色，那么就要用事实来提醒自己。首先，如果你的资质不够，你根本连面试的机会都得不到。其次，即使你没有得到这份工作，也只能说明你不适合这家公司，而不是意味着你本身的能力有问题。

在情感危机中保持有逻辑的思维方式能够加速你心理上的恢复。当你发现自己习惯在面对困难时感情用事，你就要尽量命令自己的头脑按照逻辑去思考。

5、情感也有其用途。情感偶尔也是有用处的，它有它存在的原因，否则，人根本就不会产生情感。研究显示，事实上，跟着感觉走有时（尤其是当我们精力不够充沛时）会使我们做出更好的决策。 所以，如果你有种感觉非常强烈，而你又确信这种感情不是无来由的，就跟着它走吧。如果这种强烈的感觉只是一时兴起，就把它抛到九霄云外吧，比如它可能是偏执的、神经质的、不安的、可怕的、恶心的，不管怎样，你还是尽早忘了它吧。因为这种内心的声音只会让你发狂。

如果这种感觉是实实在在的（比如悲伤就是一种实实在在的消极情感），你就要正视它。你只有真正努力去遗忘才可能忘掉。先接受，再遗忘，最终随着时间推移，这种情感就会被别的情感所替代。

方法2：保持平静

1、深呼吸。在困境中，深呼吸可以帮助你平静，也对健康大有益处。你尝试以下方法来稳定情感：用鼻子吸气2秒，屏气4秒，再用4秒呼气。重复这个过程，你会感觉到情感在慢慢消退。

找一张舒服的椅子坐下，注意自己呼吸的深浅。不要刻意去改变原来的呼吸节奏，而要双手握拳，拇指放在其余四指外侧，放开，然后再握紧。这样，你会发现你的呼吸渐渐变深变慢了，同时你也会慢慢放松下来，释放情感。

2、分散注意力。不要整天惶惶不安，与其这样，不如起来做点其他事。头脑里的想法来来去去，你完全可以赶走坏念头，装进全新的思维。这样不久后，你就会想"哦，原来我还为那种事难过过啊"。做些积极向上的事来振作自己。如果你焦虑或悲伤而不能自已，不如带宠物出去散散步，去健身房锻炼锻炼，或者带上相机去外面摄影。做些积极向上的事，分散注意力，强迫自己不再专注于情感。

做一些需要全神贯注的事情，如编织、缝纫及其他这种重复性活动。

3、不要用酗酒、吸毒来麻痹情感。这听上去也许可行，但实际上，放浪形骸之后的第二天早上醒过来，你会觉得比之前难受一倍。酗酒、吸毒只是图一时痛快，但根本问题还是会复发。不要为情感问题暴饮暴食或茶饭不思。不能及时补充营养，只会给身体（和心灵）增加负担。

4、写日志。写情感日志，写关于自己的日志。这能帮助你看清自己，宣泄情感。所以，下次你再遇到情感问题（尤其是特别严重的情感问题时），你就尽早开始写日志吧。你情感问题的导火索是什么？你想到过会发生这样的事吗？你现在有什么感觉？你的身体有何反应？你是怎么驱散这种情感的？还是它自己慢慢消失了？

5、近墨者黑。如果你发现自己一直情绪低落，这可能不是你自己的问题，而可能是你的环境不断使你接受消极的信息。生活中大多数人都懒于去回避那些成天意志消沉的朋友，或者根本没有注意到。但其实这样做很有必要！因为这种朋友会不断灌输我们不愉快的情感。从今天开始，和那些朋友绝交，你不需要这种人。不幸的是，他人总是对我们的情感有极大的影响。其实，他人并不能直接影响我们的情感，是我们给了他们这种权力。人生苦短，不要再为他人所困了，该放手时就放手，让他们去烦别人吧。

方法3：养成控制情感的习惯

1、冥想。冥想是控制情感的最有效的方法之一，它可以帮助你正视情感，接纳情感，并最终忘怀。有些人能够说忘就忘，但大多数人还是要通过长时间、有规律的练习才能利用冥想来调适情感。找个安静、不会被打扰的地方，找个舒服、适合做深呼吸的姿势，关心自己的呼吸，这样，你就能开始冥想了。用鼻子吸气，把气吸进腹部；再从鼻子把气呼出。呼吸的时候，要注意气体流经你身体的过程。

用意念从头到脚扫描全身，注意你的知觉，你是感到温热还是寒冷？你能不能感觉到身下的座位或脚下的地板？去用心感觉。

2、在冥想时调用想象力。想象一个能够使你感到平静的场面，然后把注意力都集中在上面。每次你的思维游离到别的想法上去时，要先直面这种想法，然后接纳，进而遗忘，最后再回到想象上来。如果冥想中出现其他思想或情感，认可它们就可以了，不要刻意去修正，然后让它们渐渐淡出，保持深呼吸。

冥想一般持续5-30分钟，也可以更长。一旦你的功夫练到了家，你的情绪、思想、行为都会发生变化。一旦你掌握了冥想的技巧，以后再遇到情感困扰，你就能很快恢复平静。

3、承认错误。生活中许多问题都没有一个纯粹、唯一的答案，你不可能用非此即彼的模式来衡量。如果你错了，就去主动弥补、道歉，不要陷入耗费感情的罪责及追悔之中。你的生活里不应该有任何消极情感，因为它们毫无益处。就像在冥想中遭遇外来思想一样，当你面对错误时，要先承认它，然后让它过去吧。错误是过去犯的，而现在的你已经吸取教训了。这样的错你不会再犯了，所以不要去耿耿于怀。承认错误是种心胸宽广的表现，比做对一件事更加难能可贵。

4、抛弃消极、自毁的行为。无论你是愤怒、沮丧还是焦虑，在你认真思考过之前，千万不要感情用事。从客观的角度去审视你的这种自暴自弃的行为可能带来的后果，哪怕有一线可能你可以先抛开问题好好睡一觉，那就不要折腾了，洗洗睡吧。说话前要经大脑思考。情绪激动时我们常常言不由衷，所以说话前一定要想清楚。如果你真的是来不及思考马上要说，那么想象那句老话吧，与其开口让人发现你没那么明智，不如保持沉默。如果有同事批评你的工作，与其写邮件去抱怨他或说一些话去伤害他，不如花点时间想象他是不是批评得有道理，你是不是可以真的如他所说还需要提高自己的工作，或者也可以跟他好话好说，建议他下次用比较委婉的语气说话。

5、了解自己。如果你发现有些情况会激怒你，你就要尽快控制这些情况。不要让这种情况发生，或将其引向另外一个方向。只有你自己知道什么办法对自己有效，但要做到这一点，你要真正了解自己，知道什么是引起你消极情绪的导火索，你的反应会是怎样的，去了解只有你自己才能了解的事情。真正付出努力去控制情感。与其在遇到困境时后悔自己为什么没能早点采取措施，不如现在就去行动。深呼吸、分散注意力等等，你干脆再看一遍这篇文章。也可以向别人讨教讨教经验。记住习惯是要通过反复练习才能养成的，你不可能坐等奇迹发生。让自己养成不受情感控制的习惯，你迟早会做到的，不过等你真正做到时，你自己可能不会在意，倒是别人会向你指出。

方法4：训练你的头脑

1、坦然接受生活。生活本来就是不公平的，但生活也不是一塌糊涂；生活还不错，但也不是处处是彩虹；这就是生活。没有花团锦簇的浪漫，也没有不堪入目的黑暗，这是你需要调整心态去接受的。没什么事是大不了的，也没什么事是意义非凡的，当你这么想的时候，情感就不能再困扰你了。说真的，有什么事值得你感情用事呢？爱情吗？爱情也不过是感觉，爱情随处可见，一点不稀奇，爱情中还常常裹挟着自私和性的冲动。孩子值得你烦恼吗？其实没有你去注意他们，他们反而过得更好。告诉自己不要去瞎操心，生活中没有什么值得你去操心，这样你会活得轻松一点。

2、要把眼光放在整体上，不要拘泥于自身。一旦你把注意力转移到别人身上，就不太容易被自己的情感所困。在一个人人都以自我为中心的集体中，对自身全方位关注的代价就成了人与人之间联系的缺失。这就进而导致人们完全陷于自己的情感中，因为他们全部的注意力都在自己身上。多与他人交流是一种健康向上的生活方式。帮忙、做志愿服务、做家教、分享信息或分点糖给别人都能分散你的注意力，使你不那么深陷于情感中。

通过关注他人，你就没有时间和精力去在意个人情感，也不会在陷于麻木和厌倦中不能自拔。当你成为他人的依靠时，你就会重获勇气，摆脱情感的泥潭。

3、创造全新思维模式。神经学的****大卫●洛克说，改变神经通路是非常困难的，但创造新的神经通路却很容易。而且，新的思维模式通常会因为新鲜而更加活跃。与其去花精力克服消沉、无望、迷茫等消极的想法，不如换一种全新的向上的、有目标的思维方式。

使出浑身解数，积极缔造这种新的思维方式，使自己确信，这才是真正的自己。这样，你的大脑中就能形成全新的神经回路，原来使你意志消沉的旧神经回路就会自动失效。

4、关注你的积极情感也很重要。你想要摆脱情感的控制，那么就算是积极的情感你也要加以遏制。所以即使你妈给你买了演唱会门票，或者好朋友来你家玩，你要认可这些人及这些友善的行为，但仅此而已，不必欣喜若狂，只要保持微笑，保持感激，这就够了。如果你想真正摆脱情感控制，那么你就不能对任何事表现出极大的热忱或兴奋。你既不会为好消息所动，也不会为坏消息感到悲伤，你永远会以一种平和的心态去看待万事万物。

5、放下你不能改变的事情。当你发现无法改变一件事时，你可能会觉得愤怒，但这时，你必须承认这种愤怒，然后适当地释放出来。要想摆脱痛苦的泥潭，就要把精力集中在你能改变的事情上，这样你的思维才能指向积极的方向。积极的思维方式能够影响情感。如果你用积极的态度看待身边事，你会发现你的大脑会对每一件事自动作出积极的反应，自动过滤掉不愉快的因素。慢慢地，你头脑中就会充满正面的情感，再也不用费神去控制它们了。

小提示不要对责难你的人耿耿于怀，不如给他们一个你不在乎的眼神，让他们知道你一点不感冒。

许多人觉得大哭一场之前反而好受很多，这是身体对情感的调适。然而，当你遇到情感问题时，你不是每次都能在众目睽睽之下嚎啕大哭。想哭的时候，使劲掐拇指和食指指尖的肉，你的泪阀立马就会关上。

如果你想对用逻辑重塑思维的方法了解更多，那你就可以去研究下认知行为疗法，简称CBT，医生、科学家及理疗师都认为认知行为疗法是改变思维方式的有效途径。

警告自残（如割腕或掐自己）无法释放心中痛楚，这不仅会伤害自己，留下永久的疤痕，还会使你的情绪进一步消沉。

如果你发现深陷情感的泥潭无法自拔，你可能已经患有焦虑症、抑郁症等疾病。这种情况下一定要在第一时间去寻求专业的心理治疗，尽早治疗，就能尽早找到幸福生活的正道。