遭遇负面舆情，如何做好舆论应对与疏导？

一、时刻保持冷静的态度

相信大家都听过这样一句话，那就是不要在冲动的情绪下做决定。因为人在情绪激动时，思维混乱，很难客观看待问题，这会直接影响舆情引导的效果。所以，在舆情溯源调查的过程中，相关人员要时刻保持冷静，并认真仔细调查事件发展过程中的每一个细节，然后从中找出事态发展的根源。

二、发声时注意言语态度

一方面是注意警惕“雷言雷语”，另一方面要避免用词用语过于绝对，如“无可奉告”“纯属无中生有”等，容易激起舆论不满甚至围攻。此外，还需避免“语言吹捧”、官话套话引发公众不满。

三、培养和借助意见领袖

在交互开放的网络中，由于每个人处理信息的能力不同，大众传播时代遗留下的权威性仍将在网络新闻媒介中发挥作用，人们主动选择信息的行为满足一种"权威法则"。当网络上出现大量虚假信息和极端言论，受众无所适从，他们对于评论权威的依赖会更强烈，仍需要意见领袖为自己解惑。因此，这个时候就需要在平时培养这样的意见领袖，或者也可以与一些意见领袖合作，当矛盾激化时，引进第三方更加具有说服力的发声，给舆情降温。

四、掌握住舆论主动权

当掌握住舆论主动权后，其实就很难出现负面情绪了。建议可以选择借助一些舆情引导/情绪分析辅助产品，如识微科技旗下的识微商情监测系统，能够根据用户需求实时监测舆论的发展动态，并准确、全面、及时地分析舆论诉求、情感变化、演变趋势等，生成可视化的图表/报告供舆情引导参考，从而采取科学的引导手段防止矛盾激化。

舆情分析不仅仅只是情感分析，情感分析主要是判断信息的正负面，舆情分析还包含传播分析、信息权重分析、数据类型分析等。

其中，传播分析包含核心传播人、传播途径、热门转发评论等；

信息权重分析包含核心关键词、热门信息、热点网民、主要观点等；

数据类型分析包含情感分析、地域分析、境内外分布、媒体来源占比等。

舆情事件的一些处理心得分享如下。。

1网络舆情处理的流程：针对问题及时回应、根据问题进行调查核实、实施补救措施（道歉、整改等）、汇报情况（向上级领导汇报处理情况，说明结果）、总结预防（将相关材料归档，加强防范，为后续类似工作的解决提供经验借鉴）。

2网络舆情处理的黄金三原则：面对舆论压力不屈服不焦躁、及时澄清事件真相，做到客观公正、灵活回应，时刻关注舆论导向。

3网络舆情处理的“三个需要”和“三个不要”：一要主动与媒体沟通，二要学会适当冷处理不急躁，三要适当进行正面宣传。面对舆情不要愤怒和指责，不要用强硬和傲慢的态度处理，不要试图对抗媒体和大众。

在网络舆情的处理过程中，我们会发现，互联网舆情监测的重要性不言而喻。如：为了针对问题及时回应，就需要及时掌握网络舆情动态，为了时刻关注舆论导向，就会需要进行舆情跟踪等，这些都离不开有效的互联网舆情监测工作的辅助。

而面对互联网庞大的舆情数据量，很显然人工舆情监测方式并不适用，那么具体应该怎么做呢？在现阶段下，借助专业的互联网舆情监测系统是最好的选择。如像识微商情这样的全网舆情监测系统，可支持全媒体平台的724小时实时监测，可自动识别舆情，提供舆情告警，舆情跟踪、挖掘舆情传播渠道、分析舆情演变趋势及网民情感等，为网络舆情处理工作提供决策参考依据。

1月17日是黄晓明的儿子小海绵的4岁生日，老父亲刚过零点没一会儿就发文送祝福，但只用了两个图案，一个是海绵，一个是生日蛋糕。看到的粉丝们都能秒懂。

记得黄晓明在儿子生日并没有动静，网友调侃他是不是忘记了，称其没心没肺。好在黄晓明第二天又发表了动态。但是话又说回来，哪怕是爸爸不公开发文给儿子庆生，也不能说明什么。由于上次被骂，这次黄晓明开始变得严谨，零点便发文为儿子庆祝。

小海绵的生日，黄晓明和Angelababy都会被拎出来溜一圈，被大家热议一番。今年黄晓明也没能逃过。即便是已经准时发文庆祝了，但网友们依然对黄晓明的庆生文案进行了热烈的探讨，不少吃瓜群众表示看着有种似曾相识的感觉。

他们想到了潘粤明在和董洁离婚之后，也是以这样的发文方式给儿子顶顶庆生，仅有两个图案，没有更多的文字。

而且董洁和潘粤明离婚之后，孩子跟了妈妈，平日里爸爸想见一面孩子都难。贾乃亮和李小璐离婚，一家三口还多次被偶遇拍到过，但是潘粤明一家三口似乎已经形同陌路，潘粤明朋友曾爆料孩子爷爷生病想见一见孙子，董洁都不答应。

对比潘粤明的种种经历，不少网友又开始猜测黄晓明和Angelababy的婚姻问题，怀疑两人离婚，或者黄晓明有什么难言之隐。两口子的一举一动都让吃瓜群众操碎了心。

baby还没有发文为儿子庆祝生日，可能又要为他办一个生日趴，然后晒照为小海绵庆祝。而且最近baby在剧组拍戏，不知道有没有时间为儿子庆生。

生日，夫妻俩就为小海绵搞了一个隆重的生日趴，还玩了cosplay，小海绵扮成了他最喜欢的奥特曼，黄晓明也化身奥特曼守护儿子。网上曝光了一家三口的同框照，画面相当温馨。

后来有媒体还拍到了邓超也有参加小海绵的生日趴。baby拥抱送别超哥，黄晓明在旁边看着。本来有传言称黄晓明不在场，他也没有作出解释，几天之后，因为这段视频曝光，谣言不攻自破。

分明记得小海绵才刚出生，黄晓明拎着儿子从医院里走出来，Angelababy还因为穿得太少引发热议。一眨眼的功夫，海绵宝宝都已经4岁了！希望一家三口还是能像最初那样相亲相爱，没有那么多的是是非非。再次祝福小海绵生日快乐，健康成长！

一般来说，舆论舆情热点的分析可以从五个角度进行：

1舆情的滋生来源分析：通过网络舆情分析软件平台，在对全网舆情进行实时监测的同时，可自动进行舆情溯源分析，帮助用户掌握舆情发布的第一来源渠道，从而有助于联系或投诉等后续舆情处理动作的操作。

2舆情的传播路径分析：网络舆情分析软件平台-识微商情可支持舆情动态的实时监测分析，自动追踪舆情的传播路径，从而有助于用户了解舆情的整体传播现状，需要从哪些渠道进行舆情干预处理。

3舆情的转载声量分析：当舆情事件发酵后，为了评估事件造成的影响，对舆情的转载声量进行分析是必不可少的。通过网络舆情分析软件平台，可自动统计舆情在传播过程中的转载数、评论数、发布平台数等。

4舆情的情感倾向分析：众所周知，当舆情发生后，网民和媒体的情感倾向对舆情的解决起到了决定性的作用。为此，可以借助网络舆情分析软件平台-识微商情的情感倾向分析功能，对网民和媒体的正面、负面、中立等情绪进行准确分析，从而有针对性地进行引导。

5舆情的发展趋势分析：为了防止舆情的死灰复燃，或相关衍生话题滋生后造成其他负面影响，对舆情的发展趋势进行分析很重要。通过网络舆情分析软件平台可实时监测舆情的发展趋势，便于用户掌握舆情发展的脉络，做出有效的预测。