求职面试心法&招数——工作经验输出一

文 / 李十一

导师项泽逸，有3年猎头公司高级顾问经验，7年招聘经验，现任国内医疗器械企业龙头威高集团招聘经理。导游证没过的旅游管理专业出身，离开所在的985高校毕业去青岛找工作的时候，开始也碰过壁，当时就感慨：“要是能提前知道面试官问什么，有所准备该多好啊”。这也为导师后面走上人力资源管理的道路做了铺垫。

下面将精简全面地介绍一下项泽逸导师当时讲座的主要架构和内容。

面试的种类 ——“三权分立”模型，即面试可分为HR面（考察通用素质&价值观&技能等方面是否基本匹配，比如专业）、业务面试（考察经历、技能等的胜任力&团队匹配度）、高管面试（考察潜力）。

面试的指导理论及实践应用

比如，人力资源管理基于素质模型的选才标准（指导理论“ 冰山模型 ”）：

水面之上是候选人所具有的知识（能做什么）和技能（会做什么），这一部分对绩优者是必要的，但不能保证长远的高绩效，这也是可以学习获得的部分。

水面之下是候选人的价值观（因为某价值观对一个人非常重要，它影响或决定人们如何做事做什么事）、自我定位（也就是对责任的认知，即什么是我该做的）、需求（我要做什么）性格特质（我的性格特点适合做xx，我生来就是做xx的），水面之下的这些可预测候选人的长期成功，是人员筛选的重点，也就是面试时最受关注的部分，而这一部分是需要长期积累形成的。

水面之上和水面之下分别代表不同层面的能力，由上到下也是学习速成和本质态度的区分。这些能力可通过行为面试来判断考察，比如无领导小组讨论。行为面试的方式又有 BEI面试法 （Behavioral Event Interview，行为事件访谈法）、人才测评、内部人才盘点等等。按素质模型的要求，最好是通过关键行为事件面试，通过过去行为来预测未来成功，这里的过去关键行为尤其是指那些持续、长期、稳定的行为。而BEI的核心逻辑又是 STAR原则 ，一个完整的STAR情景包括situation（情境）+task（目标）+action（行为）+result（结果）。在用STAR原则进行BEI面试时，面试官常常会对候选人进行追问，进行追问的点通常是挑战性环节、个人关键行动、事情发生的转折、面临冲突时的、陷入僵局时等，像“克服困难的案例”、“表现领导力的情景”，面试官会对候选人的讲述打破砂锅问到底，但只观察逻辑不评论；从而使得在这整一过程中，假的STAR情景也无处遁形，例如，含糊事例、主观事例、道理事例（我会……我应该……共性是非现实行为）。

值得一提的是STAR原则不仅适用于面试官进行面试，候选人也可依照这一原则做出相应的面试准备。所以可以提前准备相关案例，适时抛出面试官感兴趣的“探寻点”。

招数①：言行举止

形 ：服饰、发型（外形方面，常规的Dos and Don'ts可自行百度，也可以看看相关公司或岗位的面经）

神 ：紧张不可怕（相反不能太放松）、态度要诚恳、 意向度 很重要（所以要多聊一聊）

言 ： 全程逻辑在线 ，自我介绍要精炼（体现归纳、总结能力），回答要符合规律，不要过度包装自己（不符合事实就用力过猛了），提问要恰到好出

行 ：注意礼仪（点头/微笑/鞠躬），尊重每一位工作人员

材料 ：像应届生求职时在HR面试环节通常需要准备的成绩单，研发/技术人员面试时需要准备的作品，具体看公司及岗位要求

注意从意向公司的第一通电话起，你就正式进入了面试环节，在各个方面需要自己多多留意

招数②：面试必备之自我介绍

我是谁（姓名、学校、专业）+我是什么样的（专业能力&个性品质）+对岗位理解+匹配原因（两三点即可）+积极召唤（比如，“期待深入交流的机会”，“非常期待加入贵公司和大家一起共事”等等。特别说明： 积极暗示 非常重要而且非常有用，整个面试流程中可以适时地进行五到八次的积极暗示，毕竟意向是面试过程中可以直接感受到的，有时候积极甚至强烈的意向可以弥补技能上的暂时不足）

在自我介绍的过程中，注意表情、语速、眼神、时长

招数③：STAR面试——面试官对候选人表达的喜好

主角是“我”（反例：大家、同学等）

特定的行为（反例：泛泛而谈）

候选人自发的行动和想法

事件发生时的想法（有123点条理清楚为佳，模糊不可取，过去事件的现在感受也不可取，因为有种hindsight事后诸葛亮的意味）

招数④：STAR面试——面试官如何识别谎言

语言 ：前后矛盾，反复强调，自我夸大，过于流利，等

表情 ：眼神游离，盯着面试官（需要注视和眼神交流，但不要引起不适，最佳做法是看向对方眉心到肩膀的 大三角区域 ，而非眉心到下巴的小三角区域），嘴角下垂，表情夸张，眼睛向右上方看（有撒谎嫌疑），等

行为 ：身体姿势突变，手势不自然，男性摸鼻子，女性捂嘴，等

招数⑤：STAR面试典型——“宝洁八大问”及其考察维度

Q1：请举一个你设定目标并达成目标的例子（看规划能力、执行力、自我认知、成就动机）

Q2：请举一个你在团队中发挥主动性，起领导者作用最终获得成果的例子（看领导力、沟通能力、成就动机等）

Q3：寻找相关信息，发现关键问题，依照一定步骤完成/解决……

……

招数⑥：非行为问题的背后意图

引入式问题 ：怎么过来的？交通方便吗？

投射式问题 ：你的理想公司？最不能接受的团队风格？怎么评价你的导员/导师？

动机式问题 ：我们公司为什么吸引你？

情景式问题 ：如果录用你……

压迫式问题 ：如果压工资……

重复式问题 ：你的离职原因？你在公司所遇到的问题？（可能第一个问题问过之后，过了十分钟又问你后者，但其实这是重复式问题，目的都是一样的，考察候选人离职的真实原因）

压力面试

招数⑦：奇葩问题汇总举例及攻略

奇葩问题第一类：

你的缺点？

你经历的最大失败？

攻略 ：虽然/尽管……但是……

奇葩问题第二类：

为什么离职/放弃别的公司？

比较欣赏什么样的公司？

不喜欢和什么样的上级/同事共事？

如何评价舍友/辅导员/导师？

攻略 ：投射性问题，尽量同公司岗位、团队情况、价值观相符（但本质上冲突也没必要强求，毕竟找工作是双向选择，参加面试的目的是找到实际适合自己的岗位/公司，而不是为了形式主义的过面试）

奇葩问题第三类：

父母做什么工作？（看原生家庭，排除可能的风险隐患，或者看经济压力等）

有没有男/女朋友？or 来这里上班小孩怎么办/另一半怎么看？

近期还应聘了哪些公司？

期望薪酬？

攻略 ：此类内心价值取向问题，主要是看候选人的稳定性，注意合乎规律，勿过度延伸

招数⑧：职业规划问题的考察目的及攻略

目的：

01自我认知

02对岗位&职业理解程度（围绕岗位展开）

03反应/逻辑/语言能力

04稳定性

05上进心&目标感&自驱力

攻略：

Step 1，想做什么：比如，3~5年内与岗位相关的职业目标，可以是考证（注意非职级，要与做的事相关，而非地位title相关）

Step 2，能做什么：有xx能力支撑能做xx，路径如何

Step 3，环境支持做什么：结合公司、组织所提供的条件

Step 4，留余地：给自己预留动态和时间调整的空间，不要说死

招数⑨：如何提问

A 可结合行业&公司现状（比如利润、增幅、所处位置）

B 面临的挑战

C 如何考核（比如KPI？以增强代入感）

D 关于“您”（适用于一些好为人师的有资（you）历（ni）的中年男性/女性，当然正常情况下有回答的不好的地方也可以请教）

E 未来憧憬（比如公司未来三到五年的规划、公司愿景）

1）如何应对压力面

首先要了解何为 压力面试 ：以刁难的方式/形式考察应聘者在压力下的状态

那么在面试中，就要及时感知面试官意图，不要受对方情绪影响，积极开展心理建设；然后保持镇定，梳理逻辑；做到耐心+微笑（甚至可以安慰自己“内容不重要”，重要的是耐心接受考察&保持微笑），当然在压力下的出色表现会给面试加分不少。

Plan B：敢于反问：确认到面试官的意图之后，如感到被冒犯可以反问

2）潜力理论（合益集团hay）——成长因素

多视角——跨领域思考能力：摆脱岗位限制&创新、有效地考虑岗位问题&复杂问题推进落实

好奇心——自我学习能力：好奇心理&学习愿望&承担全新的、有挑战性的岗位&面对风险，解决困难

同理心——社会洞察力&人际理解力：聆听他人澄清问题所在（相反，妄断动机）&主动理解&尊重他人&看到他人优点和长处

成熟度——情感的成熟度：负能量否？&情绪稳定性&政治成熟度（高管面环节尤其会看一下候选人的成熟度，会提一些像“如何看待岗位”，“如何评价公司状态”的类似问题）

3）当问到自己确实不会的问题怎么办

简单粗暴地回答说自己不知道不会虽然是诚实的做法，但也失去了表现自己积极、灵活应对挑战的机会——更好的做法是：表示自己虽然确实还不了解，但是会用xx、xx、xx等几个方面来尝试解决。

参考**《当幸福来敲门》的经典面试场景：

If you ask me a question, and I don't know the answer,

I'm gonna tell you that I don't know

But I bet you what

I know how to find the answer, and I will find the answer

最后是讲座的保留节目——

Q&A环节啦

Q 1：关于能力素质模型与企业文化的关系

A 1： 能力素质模型 通常包括三类能力，即通用能力、可转移的能力、独特的能力。而其中通用能力是指适用于公司全体员工的工作胜任能力，它表现为公司的企业文化。二者存在一种演变关系。不同企业强调的企业文化不同，像一些民营企业强调创新，强调“狼性文化”（典型之一华为），而一些外企强调规范化，强调work-life balance……

Q 2：关于导师从事HR职业以来比较看重的地方

A 2：沟通、表达、利他主义（成就别人，比如HRBP的角色，赋能业务部门，既是变革推动者，又是员工激励着，还负责一些行政事务）、使命感（甚至有些“理想主义”）、人际情商

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面试一份文案工作，最重要的是从面试态度和能力两方面，然后是跟工作性质最否适合匹配。下面重点从最关键的两部分分享一下。

面试态度：

1无论如何，准备一份清晰、简洁的简历。

以及一份从业突出案例，以及得奖资历

2穿职业装。并不需要穿正装，但衬衫搭配西装裤或西装裙，这是最得体的着装。此外，女生化淡妆比化浓妆好，穿长裙比穿短裙好，穿衬衫比穿T恤好，单肩挎包比双肩背包好。

3一定要明确面试目的。面试的目的是为了进一步促进双方之间的了解程度，合则进入试用环节，否则宣告面试失败。但面试失败总好过试用期失败。试用期失败往往给人一种能力失败的感觉，面试失败则只能说明双方匹配程度不高。因此，面试过程一定要对自己想要了解的信息有一个明确的概念，并且一定要弄明白这些问题到底有没有在面试过程中被顺利解答。若没有，就要赶紧头脑风暴出恰当的询问方式，抓住恰当的询问机会，想方设法搞明白这些想要明白地方。注意面试过程是一个选择过程，面试者有义务通过面试排除未来可能存在的各种风险，提高自己的试用期通过率。当然，也包括提高自己未来发展的顺利程度。

面试能力：

1针对面试的企业做梳理，企业文化，企业经营项目的资料收集，简称企业背书

2针对面试的企业优点的指出，以及为什么做出文案的目的，以达到能力的体现

3针对面试的企业行业背景的资料收集，有针对性的给出文案策略

4扬长避短地介绍自己的能力，体现自身能力价值

你没有你自己想象中的那么必不可少，保护好自己的身体，才是你最需要做的事情。

我们这一代人，好像总是考虑的事情太多，总是觉得自己很重要，不管是在工作还是在生活当中，总觉得自己必不可少。

上班的时候感觉自己是主力，每当有什么工作，都是抢着去干，仿佛慢一点就会被别人给抢走似的。

生活中也是一样，不管谁有事情打电话找你，你宁可耽误自己的事情，也要帮别人把事情做得漂亮，仿佛这样生活才有意义。

可人的精力始终是有限的，你做的事情太多，身体就会受不了，当你的身体出现问题时，你说什么都晚了。

我们就是太在意别人的眼光，总想让所有人都认可我们，也正是因为这样，我们都活得太累。

我以前就是典型的这种问题，总是觉得自己是必不可少的那个，为太多无关紧要的事情耗费了太多的精力。

在公司勤勤恳恳，不管加班到什么时候，都没有过怨言，在生活中只要朋友打电话，不管是约出去玩，还是有事找我帮忙，基本上都不会推辞。

上班太苦，生活太累，经常性的熬夜，三餐极不稳定，每天都感觉自己睡不醒，平时又懒得运动，就这样慢慢把自己的身体搞垮了。

以前我的身体蛮好的，可是去年体重突然性的下降，到医院检查之后发现是内分泌系统出问题了。

我在医院里呆了半个多月，我突然发现，工作中没有我，一件事情也没有耽误，生活里没有我，朋友们的生活也是照旧。

只是辛苦了我老婆，每天都得按时给我送饭，在医院里伺候我。我终于知道，除了自己的亲人之外，我没我想象中的那么不可或缺。

我现在就很后悔，我没有早点明白这个道理，如果能早几年意识到这个问题，可能身体也不会垮掉了吧。

身体才是你最重要的财富，只要健健康康，你始终都是最富有的一个人。

不要总生活在别人的眼光里，你也没你想象中那么重要，保护好自己的身体，才是你们这个家庭最重要的财富。

那么，为什么进行人才的招聘选拔时一定要进行面试？可不可以不经过面试而直接录用呢？ 答案是否定的。因为在各种测评方法中，面试的信息沟通渠道最多、信息量最大、利用率最高。面试除了可以考察应聘者的语言行为外，更重要的是可以对非语言行为（也叫下意识行为）进行考察。人类学家雷博威斯特指出：在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式完成的。而且，面试过程中的这种沟通双向的、动态变化的。 面试中，应聘者为了增加成功的概率，往往会对如何回答面试官的提问进行精心准备，从而可能导致语言信息的失真，而相对于语言信息来说，非语言信息，尤其是体态语言，不仅具有先天性或习惯性，而且是人们无意识或半意识状态下显示出来的，是人们内心状态的真实反映，比语言信息更真实、更可靠。语言信息可能会“言不由衷”，但非语言信息却常常是“真情流露”，它能对语言信息的真实性起到验证作用。 因此，为了区分应聘者水平的优劣高下，面试官应当重视对非语言行为的观察、分析和判断。在面试过程中，面试官要眼观六路，耳听八方，注意察言观色，将注意力主要放在非语言行为的辨别、接受与转释上。非语言行为可以分为三类，第一类是有声的、未经过加工的语言，比如脱口而出的话、口头禅、习惯性的尾音；第二类是无声的身体语言，即身体各个部位无意识的动作，如眨眼、摸鼻子等；第三类是无声的习惯，如外表形象、穿着打扮，这些都能表露出一个人的内心活动来。所以我们可以以下从三个方面来对应聘者的行为进行观察和判断：一、听其言 听其言，就是要观察应聘者的类语言。类语言，是指人体发出的类似语言的非语言符号，如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话时的方式、语音、语调、音调、音速、音响等。1、言谈方式。言语本身具有虚伪性，而一个人的言谈方式反映了他的思维和个性，在这种情况下，我们可以通过观察对方的言谈方式来辅助判断。总的来说，说话的多少代表沟通和倾听的意识；说话内容的巧妙程度代表思维的敏捷程度与为人处事方式；与他人观点交锋的方式可以看出一个是否自信，有亲和力和责任心。言谈方式表达涵义 能说会道者 思维敏捷，圆滑世故 喋喋不休者 心胸狭小，责任心差 不爱说话者 性格内向，缺乏自信 说话简洁者 豪爽大方，果断利索 多听少说者 性情温和，沉着老练 说话恭敬者 圆滑世故，适应力强 奇思妙语者 幽默风趣，聪明智慧 含糊其辞者 思维严谨，圆滑世故 避实就虚者 文过饰非，敷衍了事 喜欢自嘲者 豁达乐观，包容大度 说话刻薄者 为人挑剔，人缘较差 牢骚满腹者 好逸恶劳，自私自利 见风使舵者 圆滑世故，责任心差 喜欢争辩者 自尊心强，推卸责任 喜欢纠正他人观点者 主动自信，直率单纯 喜欢打断他人说话者 急躁冲动，独断专行 喜欢旁敲侧击者 圆滑世故，洞察力强 喜欢用证据说服对方者 思维严谨，洞察力强 喜欢说笑话活跃气氛者 亲切随和，有同情心 2、语速语调。俗话说，听话听声，锣鼓听音。在面试中，面试官可以通过应聘者表达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾向，从而判断他的个性和能力。通常而言，说话的快慢代表思维敏捷程度和个性稳重程度；说话音量的大小代表自信和谨慎程度；说话时的表情和动作的丰富程度则代表内外向程度。语速语调表达涵义 说话像打机关枪者 外向活泼，做事麻利，比较自我，脾气急躁 说话慢条斯理者 深思熟虑，成熟稳重，心机较重，漠不关心 说话沉稳者 深思熟虑、处变不惊 说话停顿较多者 反应较慢，自信心差 说话大声者 豪爽狄直，脾气暴躁，活泼开朗，唯我独尊 说话小声者 心思缜密、谨小慎微、严守秘密 说话低沉者 稳重谨慎，深谋远虑，适应力强 说话不紧不慢、声音小者 性格内向，忠厚老实，心胸开阔，缺乏自信 说话抑扬顿挫者 表现欲强，感情丰富 说话平铺直叙者 待人冷淡，不善表达，内心热情，严谨细致 说话时表情丰富者 开朗活泼，激情冲动，是非分明 说话身体语言丰富者 开朗活泼，好胜心强，比较做作 讲话语气冲者 性格单纯，心胸狭窄，脾气暴躁 说话嗲声嗲气者 娇嗔可人，双重人格，善于编谎 撅着嘴说话者 愤世嫉俗，打抱不平，执着坚定，不知变通 3、口头禅。口头禅并不是与生俱来的，而是在个人长期生活过程中慢慢形成的，与使用者的性格、生活遭遇或是精神状态密切相关。从这个意义上来说，口头禅其实是一种心禅，标示着人的心理状态和性格特点。从不同的口头禅里，我们可以大致读懂一个人的心。口头禅表达涵义 常说“说真的、老实说、的确、不骗你” 心存疑虑，担心对方会误解自己的意思，性格急躁，内心常有不平 常说“差不多吧”、“随便” 安于现状，缺乏主见，目标不明确，做事不严谨 常说“应该、必须、必定会、一定要” 自信、理智、冷静，专制固执，有领导欲望 讲话时过多地使用“应该”这个词 对事情没有太大的把握，自信不够，或者了解不深，有说谎的可能 常说“听说、据说、听人讲” 自信心、决断力不够，处事圆滑，推卸责任 常说“可能是吧、或许是吧、大概是吧” 自我防卫能力强、处事冷静 常说“但是、不过” 委婉，性格温和 常说“啊、呀、这个、那个、嗯” 词汇量少，思维慢，反应迟钝，或者有城府 常说“果然” 自以为是 常说“其实” 表现欲强，任性倔强，有点自负 常说“确实如此” 浅薄无知，自以为是 常说“真的” 缺乏自信 常说“我个人的想法是”、“是不是”、“能不能” 和蔼可亲，客观理智，尊重他人 常说“我要”、“我想”、“我不知道” 思想单纯，爱意气用事 常说“看我的”、“没问题” 充满自信，乐于承担责任 常说“绝对” 武断，缺少自知之明 常说“我早知道了” 表现欲望，缺少耐性 常说“在我的字典里” 比较自我，以个人为中心 习惯使用流行词汇 学习能力强，性格外向，喜欢引人注目 习惯使用外来语言 虚荣心强，爱夸耀自己 习惯使用地方方言 自信心强，个性十足 二、观其行 观其行就是注意观察应聘者的体态语言。体态语言所表达的往往就是个人心底深处的真实意思。它是下意识的，和心理话的关系最近，虚假成分也最少。例如，同意、肯定或赞许会点头；反对、否定或批评会摇头；嘲笑他人会“嗤之以鼻”；得意忘形会“趾高气扬”；自身反省会“抚躬自问”与“扪心自问”；愤怒急躁会“戟指怒目”；心藏怒火会“横眉紧锁”、“牙关紧咬”；心里非常高兴会“喜笑颜开”、“手舞足蹈”。这些现象表明，内在情感和素质存在着体态语表现的必然性。 人的体态语言是在长期生活过程中逐步形成的，具有不同心理素质的人，其身体动作的表现形式是不同的，这也就给我们进行评价和判断提供了一个很重要的依据。面试中应重点关注的体态语言有如下几点：1、手势。由于人的双手是暴露在外面的，我们非常容易看见，所以通过人们双手的动作变化，就可以大致猜出对方的想法和情绪。行为表现表达涵义 手臂自然张开 开朗、自信、放松 双臂交叉抱于胸前 内心紧张，但又竭力掩饰，典型的防卫式姿势 一只胳臂横过胸前，握住另一只自然下垂的胳臂 一只手触摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品 双手叉腰 自信、愿意接受挑战 双臂后背 自信、放松 手臂挥动 表达必胜心态 手臂乱舞 做作，有撒谎的可能 手指不停地转动手里的东西 紧张、烦躁不安、心不在焉 常扶眼镜，或把玩领带项链等小动作 心神不宁 手指摩擦手心 焦虑 扶眉骨 典型的羞愧 用手摸后颈 懊悔、怨恨，防卫式姿势 挠头 不知所措 2、握手。通过握手，可以感觉出应聘者的个性、素质修养和心理状态。握手的时间代表了对对方的尊重和热忱度；握手的力度代表了自信心、坚韧性；握手时掌心的方向体现出是否有支配他人的欲望。行为表现表达涵义 男性一面握手，一面注视着对方 有心理优势，不太容易妥协 女性一边握手，一边注视对方 有意引起对方注意，以获得对方的好感 握手时软弱无力 缺乏坚强的个性，遇事优柔寡断 用力握手 主动性强，性格外向，办事讲究效率，但也容易急躁 男性握手时手心有汗 情绪高涨，内心失去平稳 女性握手时手心有汗 与他握手的男性引起她的某种兴奋 握手时用力过猛 精力充沛，自信心强，独断专利，领导才能突出 握手时力度适可，动作稳实，双目注视对方 个性坚毅坦率，有责任感，思想缜密，得人信赖 握手时只轻柔地触握 随和豁达，谦和从众 握手时双手握住对方 热诚温厚，心地善良，对人能推心置腹，喜怒形于色而爱憎分明 握手时握住对方久久不放 情感丰富，喜结交朋友，一旦建立友谊，则忠诚不渝 握手时只用手指握住对而掌心不与对方接触的人 个性平和而敏感，情绪易激动，富有同情心 握手时紧抓住对方不断上下摇动 乐观向上，热诚 不愿意与人握手 性格内向羞怯，保守但却真挚 握手时掌心向上 诚实、谦逊、屈从 握手时掌心向下 抵制、支配、压制 握手时只抓指尖 缺乏诚意 3、站姿。站姿能反映出一个人的性格以及对他人的看法。需要注意的是，随着对方心理的变化，各种站姿可能会交替出现，面试官需要根据现场的情况进行综合分析和判断。行为表现表达涵义 昂首挺胸、双目平视 自信、乐观、豁达 双脚自然站立，左脚在前 亲切随和 站姿不正，弯腰驼背 精神萎靡，不够自信 双脚平行站立，双手交叉抱于胸前 愤怒，有攻击意识 站姿正规但没有精气神 呆板，个人意识强 双脚自然站，双手插在裤兜里，时不时取出来又插进去 谨慎、呆板、抗挫折能力差 双脚并拢自然站立，双手背在背后 自信，放松 4、走姿。有人说脚是人的第二心脏，人的思维活动可以通过脚步动作表现出来。每个人的行走姿势是在适应社会生活过程中逐渐形成的，人们的性格特点已经慢慢固化在走路的姿势里了。脚步的快慢反映了作风的干练程度；脚步的大小反映了个性是果断还是谨慎。行为表现表达涵义 走路时脚步轻快 内心愉悦 走路时脚步小且轻 谨慎、服从 走路时脚步匆忙、沉重且凌乱 开朗、急躁、缺少城府 走路时脚步大，步点急促 精明能干、遇事不惊 走路时昂首挺胸、雄赳赳气昂昂 自信、思维敏捷，组织能力强 走路时脚步沉稳 沉着、踏实 走路时身体前倾 温柔内向、谦虚、坚强不屈 走路时节奏感强 信念坚定、意志力强 走路时一摇三晃 装腔作势 走路时连蹦带跳 没有心机，安分守己，不求名利 5、坐姿。通过一个人的坐姿，也可以了解应聘者的性格和心理。坐姿是否稳反映了个性是否沉稳；身体前倾还是后仰，体现了对对方是尊重还是轻视；双腿是交叉、并拢还是放开，可以看出是当时的心情是沉着、紧张还是放松。行为表现表达涵义 女性坐下来后翘起二郎腿 有强烈的显示自己的欲望 男性坐下来后翘起二郎腿 有很强的对抗意识，自信，随便 坐着时双腿紧紧并拢 胆怯害羞，紧张焦虑 双腿不断地相互碰撞或抖动 心情不平静 如果没有发生什么比较劳神的事双腿不断地相互碰撞或抖动 比较易怒，不够沉着冷静，缺乏耐性，自我意识强 坐着时两腿交叉，双臂张开 沉着冷静，随机应变能力强，心胸宽阔 坐着时两腿交叉，双臂也交叉 缺乏冒险精神和责任感，希望找一个非常保险的避难场所 坐着时双脚着地，微微分开 做事踏实认真，好胜心较强，严格要求自己 坐着时双脚着地，分得很开 热情开放，至情至性，轻松自在，宽容，是很好的听众 坐着时喜欢把手放在腿上 传统保守，办事小心，容易显得拘谨而不自然 坐着时把双手放在屁股下边 有很沉重的心理，又竭力控制自己的情绪 坐着时把双手放在双脚中间 有许多期待但不付诸行动，只是被动等待 身体前倾而坐，直视对方 对对方的话题产生兴趣 后仰而坐 无视对方存在，傲慢 正襟危坐，目不斜视 严谨、周密、沉稳，创新不足 侧坐在椅子上 放松、不拘小节、率真善良、有一说一 把身体蜷缩在一起，双手夹在腿之中 自卑、谦逊，缺乏自信 身体坐不稳，仿佛座椅使之感到不舒服 紧张、不自在三、察其色 察其色就是要注意应聘者的形象语言。形象语言，指通过外表、穿着、打扮、面部表情等来传递信息、表达情感的非语言符号。形象语言能够表明主体的身份、地位和职业，而且也可以表现情感和价值观念。1、外表。从心理学上来说，每个人的相貌反映着其相对应的身体和心理的状态，比如一个身体健康、身心愉悦的人，其通常都是天庭饱满、红光满面、神采奕奕。相反，一个身体有病，或者苦恼忧愁的人通常愁云密布、眉头紧锁，其多半是很难有顺心的事。眼界即心界，而面相即心相，相由心生就是这个道理。这里说的“相”不是指相貌而是指气质。如果一个人表现出来比其实际年龄不相匹配的成熟气质，说明其社会阅历丰富，经过较多的事情，比较稳重、踏实，有领导能力；如果一个人表现出来的比其实际年龄年轻很多的气质，说明其心态阳光、开放、有活力。2、发型。头发是人体一个很重要的组成部分，关系着人的整体形象。发型是一张表情丰富的脸，不同的发型显示着人们的不同性格和心理。对于女性而言，头发的长度反映了其耐心和细致性程度，因为打理一头长发需要较多的时间和精力。无论男性还是女性，发型越普通，其个性越大众化；发型越特别，在性格上越倾向于特立独行。女性发型表达涵义 长直发 传统，内心淳朴，温柔善良，人缘好 长卷发 沉稳、细致，追求个性，对事业雄心勃勃 超长发 坚韧、有耐心、细致，偏执，可能会走极端 中长发 中庸，既不守旧也不主动冲在前面，容易出现满足心理 短直发 干练豁达，充满朝气，做事麻利，有条理 短卷发 青春活泼，内心狂野 马尾 活泼开朗，有朝气 梳髻 端庄自律，传统保守，不喜欢改变 扎辫 按部就班、严谨、固执 男性发型表达涵义 发型随意 喜欢找借口，不愿意改变自己，但又经常妥协 长发 既世故练达，又前卫新潮，行事大胆，自信心和事业心强 简洁短发 有强大的野心，但缺乏责任心，遇到挫折时常常选择逃避 烫发 对流行很敏感，很在意自己的外形，积极乐观，随机应变 蓬松发型 做事保守、固执，无论对错，只要他们形成了一种看法就很难改变 搞怪发型 自我，表现欲强，立场坚定，有气魄和胆识，喜欢挑战强权 平头 男人味十足，比较保守和传统，内心温柔细致，在意在别人面前的表现 光头 有一种痞子气，给人一种神秘感，很多人都无法猜透其心中所想 髯发相连 性格鲁莽，脾气暴躁，但为人豪爽，好打抱不平，喜欢广交朋友 3、穿着。爱美之心，人皆有之，穿着打扮能体现一个人的品味、爱好、审美观、生活状况以及时尚嗅觉。所以看清了穿戴，也就看清了性格。从应聘者的服装款式上，可以揣摩出他是一个什么样的人，看出他性格的优点和缺点。这里所指的是衣着除衣服以外，还包括人身体上的眼镜、包、手表等各种饰品。行为表现表达涵义 衣着华丽 虚荣心强，不会刻意掩饰自己 衣着朴素 低调务实，能吃苦耐劳 衣着新潮 接受新事物快，但也容易喜新厌旧，比较单纯 衣着落伍 个性叛逆，难以融入团队 衣着凌乱 性格内敛，不善于交际，内心单纯，喜欢钻研专业问题 4、表情。表情是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。人体语言学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部可做出大约25万种表情，是非语言信息最丰富、最集中的地方。据有关专家研究认为，在求职面试中，从应聘者面部表情中获得的信息量可达50％以上，可以说表情是思维的画板。在面试过程中，面试官借助于对应聘者面部表情的观察与分析，可以判断应聘者的情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、人际交往能力、诚实性等素质特征。表情的特点是动作“微”和消失“快”，比较难以观察，所以也叫“微表情”。基本的微表情有如下几个：行为表现表达涵义 总是面无表情 缺少人情味 表情丰富 热情活泼 微笑 自信 微偏头微笑 自在友善 开口大笑 性格开朗 抿着嘴笑 高深莫测 笑的时候发出哧哧笑声 谨慎保守 恭维地笑 表面顺从 笑的时候脸色变红 想法容易动摇 用嘴捂着笑 害羞 向一边撇嘴唇 不屑 抿嘴唇 窘迫、紧张 嘴微张，眼睁大 错愕 作为表情的核心部分，眼睛泄露出来的内心秘密，是面试中需要重点关注的内容。意大利艺术家达芬奇曾有过“眼睛是心灵的窗户”的论述，还有一句歌词叫“你的眼睛背叛了你的心”，都不约而同地道破了眼睛的微观动作能显示内心情感的语言功能。比如，瞳孔的放大与收缩，分别传达正面和负面的信息；视线的方向的高低代表了尊敬与傲慢；注视时间的长短，反映其对谈话内容的感兴趣程度。行为表现表达涵义 眼睛清澈明亮 天真无邪 眼睛混浊呆滞 久经风霜、遭遇坎坷 眼睛大而无神 头脑简单、随遇而安 瞳孔放大 喜欢、兴奋、关注，或是受到惊吓 瞳孔收缩 厌恶、戒备、愤怒 眨眼频繁 紧张、焦虑或惶恐不安 一边说话，一边东张西望或遥望远方 对话题不感兴趣 说话时目光飘忽不定， 可能在撒谎 斜着眼睛看着对方 对对方非常感兴趣却又不想让对方知道 被对方注视时，便立刻移开视线 自卑 视线不集中在对方，很快移开视线者 内向 和对方差不多高，视线向上看对方 尊敬、敬畏 和对方差不多高，视线向下看对方 傲慢 平行视线看对方 理性、冷静 不注视对方，或回避对方的视线 不诚实、有所隐瞒，不自信，不感兴趣或厌恶等 长时间注视对方 对对方比对谈话内容更感兴趣，或向对方挑衅或施加某种压力 注视时间太短 有对对方和谈话内容都不感兴趣或厌恶的嫌疑 长时间用友好而坦诚的眼神看对方，间或还会眨眨眼睛 对对方印象比较好，喜欢对方 用锐利的目光或冷峻的表神审视对方 有一种警告的感觉 用目光上下打量对方 对对方的蔑视，清高自傲，喜欢支配他人 思考时眼珠向右上方转 喜欢幻想 思考时眼珠向右下方转 心思细密，疑心较重 思考时眼珠向左上方转 喜欢回忆往事 思考时眼珠向左下方转 想象力与思考力都很强，喜欢自由自在、无拘无束地生活 眼睛左顾右盼 害怕 此外，长在眼睛上方的眉毛，在面部中占有重要的位置，能丰富人的面部表情，双眉的舒展、收拢、扬起、下垂可以反映出人的喜怒哀乐等复杂的内心活动，因此，有人把眉毛看作是心灵的窗帘。仔细观察，你会发现，眉毛其实就是一张心情的晴雨表。每当心情改变时，眉毛的形状也会发生改变。眉毛表达涵义 双眉上扬 非常欣喜或极度惊讶 单眉上扬 不理解或有疑问 皱起眉头 陷入困境，或是拒绝、不赞成 眉毛迅速上下活动 心情愉快，内心赞同或对你表示亲切 眉毛倒竖、眉角不拉 极端愤怒，异常气恼 眉毛完全抬高 难以置信 眉毛半抬高 大吃一惊 眉毛全部降下 怒不可遏 眉头紧锁 内心忧虑，犹豫不决 眉心舒展 心情坦然、愉快 总之，以上所总结的行为观察的各个方面不是孤立的，我们应当把应聘者在各个方面的表现、情况联系起来，从整体上进行综合分析和判断，不可抓住一点，不顾其余，一叶障目，不见泰山。比如许多应聘者会在面试时会试图顺应面试官的嗜好，而隐藏自己的真实情况。因此，面试官应当从应聘者的言谈内容、逻辑思维、视线、音调、笑容、手臂姿势等多个角度来进行观察和分析，来判断他是否在说谎。说谎的行为表现有以下几点：1 说话时不提及自己，多用“我们”来代替。人们在说谎时会自然地感到不舒服，他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去。2 不断地反复讲述某一内容，这是一种心虚的表现。3 出现逻辑混乱的情况，对同一问题的回答前后不一致。4 对鸡毛蒜皮的小事都能对答如流。因为在叙述细节的过程中，难免会犯一些小错误，因为记住一个时间段的所有细节是很困难的。5 说话时眼睛向右上方看，或转移视线，不敢看面试官。这是一种反射动作，当然有的人说谎时眼睛是向左上方看的，这时需要先问一个简单的真实问题进行校验，比如问你今天是做什么车过来的。6 正常说话时声音的音质和音调突然发生变化，这是为了掩饰虚弱的内心。7 身体会有一种不自在的表现，如牵强的笑容（两侧脸颊不均衡），脸色发红、掩嘴、频繁舔嘴唇、触摸鼻子、抓挠耳朵、抓挠脖子、拉拽衣领，手指放在嘴唇之间等。 作者：曾双喜系诺姆四达集团华南区顾问总监、高级咨询顾问。

1既然紧张无法回避，那么就要正视它

首先，考生的这些紧张心态都是正常的，公务员面试中的紧张并非坏事，不要害怕紧张。面试时紧张是正常的，不紧张才不正常。适度的紧张，有利于刺激兴奋;过度的紧张，才会导致发挥失常。

2调整面试心态

参加面试前考生多会听到许多这样的话：树立信心，不要紧张，放开放松。但说者简单，做者困难。考生调整心态具体须做到一高一低：士气上高——我肯定比对手强;目标上低——把成功几率降低。把“一定要上”调整为“不一定能上，尽力而为，过程比结果更重要”，把参加面试权当锻炼自我，这样丢掉包袱，轻松上阵，才能放开答题。

3放慢说话速度

在与面试官交流的时候，面试者可能会因为紧张说话语速变得越来越快，这个时候如果故意放慢说话的速度，不仅能够减轻紧张的情绪，还能让面试官仔细倾听你的话语，给他留下一个深刻的印象。

4忌追求完美

想在面试很短的时间内，把问题想得既周到又全面是不现实的。只要能够真实地把自己的想法说出来，把自己最好的一面呈现给考官就是胜利。盲目地追求完美乃至面试时不如人意就出现紧张焦躁的状态是不明智的。

5应给自己留下充足的时间到达面试地点

如果风风火火地到达面试地点，一方面会给主考官留下不好的印象，甚至会因迟到几分钟而失去工作机会，另一方面也会因着急而变得更加紧张。相反，如果轻轻松松到达地点，就会比较放松，在面试中发挥出最佳水平。

6应根据自己的经济条件买一件有品质的衣服

穿上得体舒适的新衣服，人有时候会感觉自己变得精神焕发，信心倍增，也就不会那么紧张了。

面试时怎样保持一个良好的心态

当求职者一旦具备了一个良好的心态的时候，在面试的时候就不会紧张，充满自信，能从容的对答面试官的提问，从而成功的给这一次的应聘打下一个良好的基础。

保持积极进取的心态

有积极进取心态的求职者，总是把每个面试机会看成是千载难逢的好机遇，可遇而不可求，是新的成功在向你招手。于是，能在面试前认真做准备，打电话，查资料去摸底，对每一个可能要问的问题的细节都仔细思考一番，在面试时就可望有正常的或超常的发挥。有这种积极心态的人，不怕负面消息的干扰，什么“你还是多考虑一下吧！这工作不见得适合你”，什么“你这不是大材小用了吗”，什么“再等等，也许还有更好的职位呢”等等。找工作其实是找机会，而机遇又从来不是垂手可得的。有的机遇往往是稍纵即逝，你不去捕捉，定会失去良机。

保持双向选择的心态

你去求职应聘参加面试，不是命运操在对方手里。命运还是在自家手上。的确，从用人单位来看，你是在接受审查，看你的条件是否符合招聘的要求。不过，换个角度来看，那家用人单位和主试人同时也在被你审查，看看他们给的条件能不能吸引你。双向选择嘛，你考察我，我还考察你呢！——有了这种心态，你在精神上就占了上风(但不可趾高气扬)，以沉着、稳健的气势面对主考官那一连串的问题，自然能表现出一种不卑不亢的态度。

再有，面试时别高估了对方答应的条件，特别是对方表示接纳你的意思时，不要高兴得冲昏了头脑。心想我先上班再说，不行我再跳槽不迟，这可就不太严肃了。还是要按捺住情绪，以沉稳的语气说话。看情况也可以采用“轻处理”法，即“我很高兴这次面试。回去以后我再考虑一下，尽快答复您什么时候来报到(或签约)”。这种表现会给用人单位一个良好的印象。

保持输得起的心态

面试时如果有了不怕挫折、不怕失败，本人输得起的心态，那就会大大增强面试的信心，讲起话来有板有眼、理直气壮地介绍自己，就是遇到比自己强的竞争者，你也不会自惭形秽，而是抱着一种“一山还比一山高”、“我也要成为他那样的人”的积极心态来对待。总之，经不起挫折，输不起的人才是真正的失败者。有了这种输得起的思想准备，你就会一试再试，终会找到比较称心的工作。

怎样消除面试中的紧张情绪

与个人的切身利益前途命运的关联程度有关，越看重越紧张，关联程度与紧张程度成正比。如：县长、书记等干部在参加公选厅局级领导面试时一样会紧张;运动员参加重大赛事同样也紧张;不少同学都有这样的经历，在人才招聘会上，往往越是希望应聘的职位，面试时就越紧张。所以，对最终考试结果的过度期待会引起面试紧张。

面试的形式是要面对考官去答题，把考官看得过于神圣容易让很多考生感到紧张。加上公务员面试考场的氛围本身容易让人紧张，当引导员带考生进入考场时，自然就会产生一种紧张的气氛。但公务员面试比较规范，有严密的程序和操作规则，考官也是平常人，考生可以平常心视之。

面试题的难易程度和面试时间的相对短促容易使考生紧张，考生临场发挥的好坏与紧张程度成反比。对答题规律、技巧等缺乏认识，担心抽到自己不擅长的题目等也会让考生产生不同程度的紧张心理。

1保持平常心才能应付自如

面对激烈的竞争，谁都会有紧张感，这是个普遍的现象。所以要接受会紧张这一事实，不妨坦率的面对自己的紧张，也许会得到面试官的理解。与此同时，自我暗示，“冷静，要冷静！”把对面的面试官当做熟人，控制讲话的节奏都有助于消除紧张感