情感化设计·实战案例篇

这篇文章会跟大家分享情感化设计的思路和方法，并结合丰富的例子，让大家更直观的感受情感化设计，以及情感化设计的妙用。

导语：时至今日，大家都已经深切的明白情感化设计的重要性和必要性。但毫不客气的说，情感化设计依然是很难的一个环节，即使掌握了情感化设计的理论基础和设计思想，却时常还是感觉不知道从何下手。所以就需要结合大量的案例来具体领会。

情感化设计的理论基础已附在文末《情感的艺术—诺曼·情感化设计》

一、案例分享

下面以诺曼·《情感化设计》的三层理论模型为依据，分别介绍每一层级上的设计案例。

诺曼·《情感化设计》的三层理论模型

本能层

1、俏皮的设计

可口可乐的营销案例。字可能看不清，左图写着“你算老几”，当喝完可乐就会看见答案“我的知己”（右图）

2、情景化设计

这是苹果的天气设计，很多天气类软件都有类似的设计。展现的情景跟当前的天气状况是实时对应的，白天云朵会飘，晚上甚至能看见星星。

3、彩蛋给人惊喜

Chrome浏览器搜索“灭霸”，点击右上角的“超能手套”，网页开始消失。真的有一种灭霸打个响指的感觉。如果声音外放，还能听见音效。

4、小变化给人新意

下图分别来自B站、微博和即刻。在点赞后会发生一些与众不同的变化，给人带来新意。

B站会出现B站小电视，微博再给林志玲点赞后会出现vow的表情，即刻更是喂猫前后分别用小鱼和鱼骨代替。不同情境下点赞，还会出现不同的动态效果。

5、别出心裁的设计让人眼前一亮

一加用小人托起卡针，虽然好像并没什么作用，但能感觉到设计师用心了。用心的产品总能让人放心。

一加

6、安全感

readme、Bilibili在输入密码的时候，会遮住眼睛，我试着感受下潜台词：我不看，你放心输入吧。

readme

Bilibili

7、doodle情感化设计

doodle先特指在logo上进行的一些创意表达，Google在这方面玩得最早也最多。

8、拟人化

Bilibili极力地在打造二次元形象，甚至能感觉到两位**姐的身高、体重、性格、心情，在Bilibili中就像有两位**姐一直在陪伴着。

Bilibili

夸克浏览器语音助手界面，两只眼睛忽闪忽闪的，可爱极了，像一只小精灵。

夸克

9、小游戏

Google浏览器在断网的时候会出现小恐龙游戏，也是很有趣。

Google浏览器

10、微动画

以google pay为例，它为每一笔交易奖励一张刮刮卡。这个微动画增强了感知。

google pay

行为层

1、充分考虑用户使用场景

Word模式网络小说，这简直是摸鱼神器啊，我是不会告诉你这是凤凰网书城的。强烈建议知乎加上，这样我摸鱼写文章的时候，就不用先在Word写好再复制过来了。类似的操作还有网易云阅读。

还有酷我音乐的这个“节奏灯光”把我逗笑了。它会根据节奏或者人声来控制闪光的频率，配合DJ食用效果更佳。“如果我是DJ你会爱我吗？”

酷我音乐

2、贴心关怀

腾讯视频在夜深的时候，顶部会出现提示：夜深了，并带上时间。虽然并没有什么卵用，我还是会继续看，但那一秒真的被触动到了。

腾讯视频

我知道美团外卖只是想促进转化，但这样恰逢时宜的提示，就不至于让人非常反感。

美团外卖通知

网易云音乐居然知道我生日，还让我挺意外的，不知道哪里泄露了隐私。不过先不管这么多，听听推荐的生日歌还是挺有感觉的。

网页云音乐生日提醒

3、进度提示

很多产品的成功页都会有个流程展示，流程的展示能给用户以确定的预期，从而消除因不确定而带来的焦虑感。

这里再举个Zenly的例子。

在加载联系人的过程中，会不断地出现新的文案并配合不同的表情。本来枯燥的等待过程，变得有趣起来，不然我可没有耐心等待那么长时间。

4、文案

Medium提醒我登录的文案与众不同。

先是给我道歉：“抱歉打断你了”。非常有礼貌，不过确实是打断我了，因为我当时正打开一篇新的文章。

紧接着灰色小字写着：“我们发现您以前在Medium阅读过，这里有个个性化的体验等着您，只需点击几步即可。现在去创建属于你自己的Medium吗？”

文案写得好才不至于那么令人反感，如果是很生硬的登录提示，当时我就直接点关闭了。

Medium

还有各种各样风骚卖萌的文案：

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

Colorful Pro：梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

Colorful Pro : 梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

5、反馈

这里先举个QQ音乐、网易云音乐和虾米音乐在无音乐版权情况下的反馈。

QQ音乐：我们的目标是星辰大海，哪里不满意的告诉我，我买！——土豪有钱任性

网易云音乐：这事不赖我，合作方要求的，我替你找合作方说理去！

虾米音乐：这事咱低调处理，没版权我也没办法，给您道歉了。

传达出来的态度完全不一样。

这三个反馈都是截止到2019710的最新版，上一版不这样。

QQ音乐：一如既往的壕气十足

网易云音乐：大哥饶命，我们一直在努力

虾米音乐：我们一直在努力，可否先看个MV先

其实我更喜欢网易上一版的文案，语气弱一些并用了个可怜的表情，弱势的语气更能获得谅解。

还有各种各样反馈的例子：

微信转账如果两笔金额一致，会出现确认框。避免误操作。

微信转账

iPhone充电，如果充电口存在液体，会出现安全提示。

iPhone充电提示

QQ音乐会员到期提示，用了我最爱的偶像周杰伦，并改编了周杰伦的歌词作为文案。让我感觉很亲切，虽然依旧是变成花样骗我钱，但这次并没有那么抗拒。

QQ音乐会员到期提示

反思层

1、情怀

张小龙的七星级产品—QQ邮箱，在登录的时候总会随机的出现一句话。有时候是许巍的《蓝莲花》、有时候会是两岁小孩的一幅画、有时候是一句名言……但下面这句话有点风骚，我不敢翻译。“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

QQ邮箱

“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

2、回味

扇贝是我天天用的一款软件，它每天都会带来一幅很精美的和一句让人回味无穷的话。每天打开扇贝，感觉又开启了有逼格的一天。

扇贝启动页

3、价值观和社会价值

Bing搜索和腾讯网404 no found界面用来做走失儿童公益。为了能让大家看得更清晰一些，这两张图我就不缩小了，希望宝贝能尽快回家。

Bing搜索

腾讯网

丁香园404 no found界面展现了因恶性医患遇害的同道，向他们表示哀悼。

丁香园

4、人文关怀

下图分别来自Pinterest和微信，Pin在搜索输入depress、suicide等极度负面情绪词汇的时候，会出现“Can we help”提示，告诉用户这些会让人情绪低落，如果你或别人正在经受困难，甚至想自杀或者伤害自己。我们可以帮助你，你并不是孤单一个人。

这正体现了一个企业的社会价值。

在Facebook修改了自己的感情状态，看到了这样的一则官方帮助贴，有点暖心了。

Facebook

在淘宝搜索穿山甲，心里一惊，居然有搜索结果，然后……给阿里点个赞吧，还是希望全民都能建立起保护意识，也希望尽快研制出新型药物。让我们一起来保护这个可爱的小家伙吧。

在淘宝搜索穿山甲

好例子太多了，以后有遇见好的例子会继续在这里更新。

这里需要说明的是，无论是在哪一层级上的设计，都会对其他两层产生影响。比如一个好看的界面设计，会让用户更能接受并理解他，从而得出这个产品不错的结论。 也就是说，情感化设计是整体性的，设计的时候都是需要综合考虑的，不存在只针对某个层级的设计。 只是说诺曼将“情感化设计”分为三个层级后，让我们找到了设计的侧重点，更加方便我们设计了。比如我们可以从本能层为切入点切入，思考得到一个设计方案后，再通盘考虑对行为层和反思层的影响，最后通过修正得到一个更恰当的解决方案。 下文根据层级对案例进行分类，只是为了更方便的进行阐述。

二、什么是情感化设计？

这是个老生常谈的问题，所谓的情感化设计就是 以用户情感角度为出发点的设计方式，以期让用户和产品发生情感上的连接。

现在流量明星都在努力塑造自己的人设，并主动频繁更新动态，让粉丝能更轻易的与自己互动，并发生情感上的连接。这些明星已经不像老一辈明星那样让人感觉遥不可及高高在上，反而让人感觉亲密无间。这些青春靓丽的小哥哥**姐成为了多少人的云恋爱对象。

产品也一样，早就不应该是冷冰冰的机器。

我们也应该给产品一个性格。逗逼、小可爱、稳重大叔、极客、情怀、可靠……这些有血有肉有温度有感情的产品，更能让用户产生情感上的共鸣。每个人都喜欢跟自己趣味相投的人在一起，对待产品也一样。

三、情感化的设计思路是什么？

我查阅了大量资料，也跟做用户体验的同事交流后发现，确实业内现在并没有一个统一的标准化的设计思路。

但幸运的是，我们浸*情感化设计多年，形成了一套我们觉得切实可行的情感化设计思路，今天就将其倾囊相授。

1、 首先需要明确目标，不是为了情感化而情感化。 作为一个设计团队，我们要先明确当前急需解决的问题，有策略有节奏的进行执行，大家方向统一目标一致，这样才有可能高效产出，并取得高分答卷。

假设：现在的目标是提升产品的品牌认知

2、 提取情感化关键词。 我们需要找到用户情感的诉求点，或者我们想传达的情感价值观。并将这些关键词提取出来，作为设计的核心关键词。

假设：提取的情感化关键词是活力、阳光和亲和

3、 寻找切入点。 切入点有非常多，比如统一的视觉系统、文案语言风格、惊喜感、趣味性、微交互等等

假设：我们以统一的视觉系统入手，可以对logo、色调、视觉元素、、插画等进行整体升级。

4、 具体方案细节设计。 我们对找到的切入点进行全盘的把握，然后再逐个击破，最后形成新版的情感化的设计方案。

以上是情感化设计的思路，总结起来就是如下：

情感化设计思路

四、情感化设计的作用

情感化设计的作用有很多：

1、情感化设计可以缓解用户的负面情绪——比如等待、产品出bug、无内容空白页、断网、服务器失联、错误操作等等

2、情感化设计可以引导用户行为——情绪是可以影响用户的感知、决策甚至是记忆的。我们可以利用这一点，比如当用户完成某项任务时，心理处于愉悦状态，我们就可以引导用户到应用商店给我们五星好评。再比如如果用户要注销账号时，卖个萌，是否可以让用户再考虑一下。

3、情感化设计可以提升品牌认同——持续的正面情感反馈，会让用户欲罢不能，并将这种情感投射到品牌上。这种极强的情感认同，会让用户产生极强的忠诚度。

4、情感化设计可以促进增长——这是一个潜移默化的过程，好口碑自然会有好增长。

有个误区：情感化设计大家似乎都在追求正向的情感，但实际上负面的情感也不是不能用。

比如

紧迫感：红包有时限、下单必须多长时间内支付。

心理学上的解释就是，当人类处于负面情绪时，会更集中注意力去解决当前的困境。当人类处于正面情绪的时候，思维会更开阔更有创造力。这也是人类进化而来的结果，正所谓饱暖思*欲，饥寒起盗心。

这也是为什么常常有产品经理抱怨：明明这个按钮那么明显，用户为什么看不见呢？这就是因为当用户处于困境的时候，真的就是进行重复操作，而让自己处于死循环中，最后无奈退出。退出的时候还要骂一句这产品真傻逼。

还有个使用负面情绪的例子是共享按摩椅。

它的喇叭刚好就放在头枕的位置，喇叭里面循环播放着广告词。正常路过的时候，并不会感觉很刺耳，但只要人往那一坐，是戴上耳机也无济于事。想眯一会儿，被这广告词吵得睡不着，但又不想放弃这么舒服的座椅。最后在几经挣扎下，还是乖乖扫码买单按摩了。仿佛耳边飘来一个声音：这个问题充钱就可以解决了。都是被人算计好了的。

五、情感化设计的风险

情感化设计的好处很多，但它的缺点也会对产品造成很大的伤害，我们不能不了解情感化设计的风险。

1、情感化设计存在时效性，一时新颖的设计，可能很快就会过时。

2、每个人成长环境不同、理解力不一样，这导致情感化设计存在较强的主观性。有人觉得还OK的设计，另外一拨人甚至感觉受到了冒犯。

比如下面优酷赠送会员的浮窗，理性看用户领取会员是最佳选择，优酷也想从文案上让原本二选一的选择题变成唯一答案的必选题。但这一句“不要了，我爱看广告”让我感觉受到了羞辱和嘲笑。我选择都不选，退出并清理后台。

优酷视频

3、情感化设计有时候会影响产品的可用性。因为它在分散用户的注意力，处理不好的话，反而会让用户偏离重心。

4、全球化的产品，一定要考虑到不同国家地区、不同种族和不同文化背景的感受。

5、从小众产品做到大众产品，情感化设计越来越难，因为众口难调。每一次设计，都会有人跳出来反对。甚至同一个人，因为他自己心情的变化，也可能对同一个设计作出相左的评论。

为了让我们更安全的进行情感化设计，我们总结出了一些原则：

1、在不常见的页面做情感化设计，比如登录注册页、退出登录、空白页、断网、弱网、服务器失联等边界场景，还可以在产品引入新功能时，用户完成里程碑式操作或成长时。

2、结合节假日或值得纪念的日子出现情感化设计。

3、尽量采用细微的变化。

4、不要欺骗用户情感。

我收到了即刻的一条通知“你好，我们应该认识很久了。”我一激动，这会是谁呢？慕名而来？

结果打开一看，是即刻的新功能介绍。那一刻我感觉到了欺骗。

即刻

5、不要太刻意，无意间的发现更能让用户惊喜。也可以准备一些彩蛋，给用户不期的惊喜。

6、不要干扰用户主线操作。

7、只做适合自己的情感化设计，不要为了情感化而情感化。情感化设计是饭后甜点，不能当正餐。

以上。

如下是产品经理系列文章：

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女生会喜欢男生很痴情，太痴情的男生在感情里控制自己的情感：对自身的从来不会小气。痴情的男人无论贫穷或是极具，他总会自己对自己女性出手大方。虽然有时他无法给女人很富裕的日常生活，但是它能给女人一个幸福快乐的日常生活。女性和他生活在一起，一定是不想分开的。在女生身边时总是那么细心的照顾她。不管女性做什么，痴情的男人一直在意自己的女性面对危险。比如两个人行人横穿马路时，痴情的男人在与女人行人横穿马路时，一定紧握她的小手。

假如你遇到不开心的事情时，他总会千方百计的的讨你开心。痴情的男人不易使自己的女人忧心忡忡，本身女性开心就是痴情男人最开心的事情。有时候他会和你争理，甚至和你争执。但是常常和你吵完架后就会后悔不已，他会想尽办法道歉，千方百计的的哄女孩子，直到自己原谅的不正确。你们彼此的周年日，生日歌曲歌词，你各式各样日子，痴情的男人都会记得一清二楚。常常碰到这种日丑时，痴情的男人不易怕麻烦，他总会找时间使你祝贺。

对一个女生痴心还要看这个女孩子的心态，假如这个女孩子也十分喜欢这样的男生的话，这份感情是终究能够幸福永久的，但如果这一女生不喜欢这个男生的话，一定会立即的说出来，针对这个男孩子也是一种严厉打击。假如这个女孩子不但不太喜欢这个男孩子，还挑选吊起这个男孩子。那样这个男孩子很容易就会变成一个当舔狗，到最后还是一无所有，反而还会被女生打击的一无是处，成为了一个自卑的人。不管在任何时候，都别对一个人太好，也不要把自己的全都交由他人，如果有人值得信赖得话还能拥有美好之后，可是对方十分渣得话，就会输得体无完肤。

是大脑控制的！

情感大脑的发现 爱是情绪，由情绪而产生了那么多的畸形与变态，情绪就成为罪过了。因此我们有必要研究情绪的来源及发生发展的情况。近年来国外对情绪的研究有重大突破，纽约大学神经学专家约瑟夫·杜勒发现人脑中有形如杏仁的神经细胞核团位于边缘系统圈的底部，脑干的上端，它共有两个，分列脑的两侧，称其为杏仁核，它专司情绪事务，若将杏仁核与脑的联系割裂，则出现“情感盲”。 一个病人因严重癫痫而采取外科手术，切除了杏仁核，其后他变得对人毫无兴趣，离群索居，虽然他具备完好的会话能力，但却再也不认识亲朋好友，甚至连母亲也认不出来，亲人对他的冷漠痛苦不堪，而他却麻木不仁。鉴于这种理论，于是判断人有两个大脑，一个是理智大脑，一个是情感大脑。进一步的研究证实，某些情绪反应，情绪记忆的形成可不需要意识、认知的参与。杏仁核可储存记忆并促使我们还不知所以时就已作出反应。例如当人被蛇咬过后，一见到一段绳子，心中就会一惊，颤抖，出虚汗。这些就是杏仁核记忆被调出而作出的生理反应，而无需理智大脑的推演，最初的千分之几秒，脑不仅无意识理解了这是什么，还已决定了是否喜欢，可见情绪自有头脑，可拥有独立于理智中枢之外的观点。理智大脑与情感大脑是怎样工作的呢？爱荷华大学医学院的安东尼．戴马西欧博士致力于研究情绪对生活长期影响的重要因素，提出反传统的观点：认为在理性决策中情绪参与必不可少，情绪指引方向，纯粹逻辑再纵横捭阖。 我们今天面临的世界充斥着各种选择，生活教给我们的情绪经验，在决策过程中的一开始就排列，集合所有的可能性，筛除一些，突出一些，以便做出最佳选择，因而我们进行思考推断之时，不仅有思维中枢，同时也有情绪中枢的参与。现代心理学家研究表明，内驱力必须有情绪对其信号进行放大、提高和加强，才能发挥动机作用。另外，情绪也可以与有机体的能源系统相联系，单独动员有机体的能量，激发人去行动，起到动机的作用。情绪是认知发展的契机，它激发人去探索、去认知。大家知道，兴趣（兴趣具有情绪性特点）使人离开无关紧要的事物而集中指向于所要探究的客体上，并对孩子的认知活动起着积极的组织和监督作用。由此可见，情感在推理中举足轻重，情绪与思维携手共舞，情绪中枢引导我们的决策能够因时制宜，与理性中枢联手，或强化思维，或瓦解思维，虽然理性中枢是情感的行政长官，但边缘系统的杏仁核也有可能控制整个神经系统，那时情绪有如洪水决堤，使人完全丧失理智，更别说权衡利弊了，夏斐的母亲就是一例，因神经系统“短路”而失控，事后还不知道自己到底是干了什么。人们常常看到智商（IQ）很高的人，生活却并不如意；而智商平平者却获得极大的成功。以往的心理学很难解释这点。美国哈佛大学教授 尼尔．戈尔曼提出人的成功除了与IQ有关之外，决定人的成功还有另一种因素－－情感智商（EQ）。它包括：自我认知，自我调控，自我激励，移情与社交能力。情感智商缺乏的人会影响智力的正常发挥，导致很多后遗症：心理压抑、饮食失常，年少早孕，冲动好斗以及暴力犯罪。戈尔曼还指出，情感智商不是与生俱来的，而是后天习得，对于儿童，情感教育对大脑的发育更是至关重要。 我们了解了这么多的当今最新的理论，再来看单向的爱为什么不美满的问题，发现解释它容易得多了。 专横的爱，没有让孩子感知到爱，孩子并没有在一顿暴打之中，体验到爱的舐犊之情，相反的得到的是成人肆虐的凌侮的影子，而这些可能将伴随他的一生。娇纵的爱，让孩子浸泡在爱河里，已经没有了被爱的感觉，前例中奶奶把别人让给自己的座位又让给了孙子，半大小子的孙子不认为这是奶奶给自己的爱，要不然怎么会有“这有什么了不起”的话？他已经完全没有了情感知觉，当然也就没有了情感控制，被这样的情感左右理智，发展到后来，失手打死人就成为必然的事了。 赎买的爱，把情感当作一种交易，孩子会以为，因为自己的付出，换得了父母的情感，那么这种情感是不必回报的，也就没有了爱的体验。长期在这种愚蠢的爱的笼罩之下的孩子，情绪或暴躁、忧虑，或苦恼、沮丧，或轻蔑、懊恼，调控情绪的能力极差，从不关心别人，当然也就没有朋友，成为情感弱智，事业上绝难成功。怎样做才能使爱体现教育的功能呢？首先，父母的爱孩子需要感知。情感智商的核心就是自我感知，当某种情绪刚一出现时便能察觉。这种知觉程度越敏锐，那么情感智商越高。孩子感知到父母的爱是对自己情感知觉的一种锤炼，如果孩子没能感受到爱，那么表示他情感迟钝，也就少了自我理解和领悟，容易被卷入自己情绪的狂潮中，无力自拨，听凭情绪的主宰。其次，通过爱的互动，必须让孩子体验付出爱的幸福。爱是相互之间完成的。父母爱孩子，孩子也要爱父母，这种心理体验就是识别他人的情绪，即移情。移情是情感自我觉知基础上发展起来的又一种能力，也是搞好人际关系的基础。孩子有了付出爱的体验，才能关心别人，同情别人。孩子通过细微的爱的信号洞察到他人的需求，这对以后孩子处理人际交往大有好处，提高人际互动的效能。 由此我们可以称爱的艺术了。在我国民间流传着这种做法：当一个劈雷过后，婴儿被吓得一抖，母亲立刻把孩子抱在怀里，用手轻抚孩子的头发，嘴里叨念着：“摸摸毛，没吓着；拍拍心，魂上升，宝宝跟妈妈回家喽”。如此数遍，孩子在妈妈的怀中，感受到温暖，脸色又红润起来，情感得到抚慰。无疑孩子体验到了爱的情感。但孩子大了，到了中学，孩子有了自己的思想。

很多时候，情感操控者并不一定只使用一种手法，他们会混合使用各种手段来达到自己控制他人的目的。

情感操控者虽然大多比较聪明，但却几乎都对自己缺乏自信和安全感。简单的来说，他们表象自恋，自我为中心，觉得自己比别人都强。

内在却自卑，无法认同自己的价值，觉得自己一无是处，甚至没有存在的意义。

这样的人，在试图和他人建立关系的时候，往往会不由自主的去操控别人。只有在他人完全处于自己的掌控之下，他们才会觉得安全。这其中的逻辑是：“我是个如此不讨人喜欢的人没有人会因为真正喜欢我这个人才跟我在一起所以唯一能够让他们留在我身边的方法就是，我通过感情（或者金钱，或者其他方式）来控制他们。”

这也是为什么大多数控制欲强的人，内心极端自卑的缘故。

由内心的自卑，对自我价值的否认导致不安全感，从而导致万事都要控制的需求。这是一种很悲惨的恶性循环。

在感情中，应如何控制情绪？

在感情中控制情绪的方法有：首先，跳出去，从第三方的角度观察。其次，设一个限制。另外，事后复盘。最后，勇敢地接受，而不是刻意回避。

第一：跳出去，从第三方的角度观察。在情感问题上，许多人被这种情况所困扰。即使他们知道该做什么，大多数人在情绪高涨时仍然无法控制。但人们相信，当事情不发生在自己身上时，他们能够处理得很好。因为理解别人比理解自己要容易得多，所以当你遇到问题时，你不妨尝试跳出来，从第三方的角度观察你的情绪。

第二：设一个限制。设置限制的前提是，你已经意识到情绪的来源并非毫无根据。既然有情绪，就应该找到相应的方法来释放它们。可以给自己设定一个限制，什么是可以原谅的，什么是底线，你不能屈服。毕竟，我们都能理解，人们总是会情不自禁地爆发情绪，但如果他们不断爆发，他们就无法忍受。

第三：事后复盘。你所经历的一切都有它的意义，没有一对情侣不经历风暴，关键在于你能否从你的经历中得到经验和成长的启示。情绪控制能力差是很常见的，每个人都会有这个问题，但如果你总是情绪控制不佳，很可能是缺乏自我反省。与那些经常做事然后又卷土重来的人相比，那些只后悔而从不反省的人再次犯错的可能性要高出30%以上。

第四：勇敢地接受，而不是刻意回避。当你刻意回避情绪时，其实你的情绪会升级，你也感受不到自己的真实感受。如果你的情绪得不到有效的处理，就会升级为更深层次的矛盾。只有看到并接受自己的情绪，才能成为自己情绪的主人。保持冷静理性，然后消化处理，不要因为冲动而让自己的情绪消失。

情感如何控制！

感情不需要控制的，

当你坦然面对时也许许多感情并不是自己想像中那样糟糕

不管结果如何，你隐藏得了一天的感情，想想能隐藏一辈子

爱一个人没有错，不爱一个人更没有错，错就错在双方的不理解

思想不会因工作忙碌而停止

感情不会因为时间而淡忘

只有敞开心面对，那是最佳对得起自己的办法

如何控制情感？

去除不愉快的感情会浪费精力

应该如何控制情感

让自己有学识，多去理解别人，看事情多分析多思考，给自己冷静观察事物的时间。

阅历越多你越容易控制自己的情绪，多去看事物变化的原因。

最重要的你要明白在任何时候，别人的话语都是一种建议，他并不能真正的左右你，而只有你自己才可以。

如何用情感控制别人？

用情感能够影响别人，最后使得别人的行为因为情感的影响而变化，那不是控制，要想用情感影响别人，最重要的要求就是一定要真诚，虚心假意别人也会感知到，又怎会受你的影响而改变呢

如何用行为控制情感？

控制自己的情感是一个人把握自我的最基本要求。在日常生活中，人的情绪发生一定的起伏波动，这确实是一种无法避免的现象。我们每个人可能都曾有过这样的体验：一旦自己情绪特别好的时候，不仅神清气爽，而且工作起劲，对人对事充满了光彩与希望，周围的一切似乎都是那么美好；而有时候，人又情绪特别低落，不但心情沮丧，而且意志消沉，你身边的世界仿佛布满了灰暗与失望。对一般的人来讲，这种极端的欢乐与悲哀的情绪反应不易为个体所控制，因此对个体生活极具影响作用。一旦情绪产生，有些人往往一度沉沦于悲哀、痛苦、抑郁、孤独的心境之中而不能自救自拔。这种认为情绪无法控制，只能听之任之的观点会给人的生活带来极大的负面影响。

从心理学的角度来讲，情绪是个体受到某种 所产生的一种身心激动状态。

其实，情感并不仅仅是出现在你身上的情绪，而是你自己对外界事物做出的一种心理反应。如果你主宰著自己的情感，就不会做出自我挫败性的反应。一旦你学会依照自己的选择控制个人的情感，你就踏上了一条通往“智慧”之路。在这条道路上，绝无导致精神崩溃的歧途，因为你将把情绪视为一种可选的因素，而不是生活中的必然因素。这正是人的个性自由的关键所在。

下面，我们可以借助于一个简单的三段论，通过逻辑推理，让你摒弃那种认为情感是无法控制的观点，并开始控制自己的思维和情感：

1 逻辑三段论

大前提：狄克是一个人，

小前提：所有的人脸上都有毛，

结论：狄克脸上有毛。

2 不合逻辑三段论

大前提：狄克脸上有毛，

小前提：所有的人脸上都有毛，

结论：狄克是一个人。

从逻辑学的角度来讲，大前提必须与小前提一致。在上面第2个三段论中，其结论是错误的，因为狄克可能是人，也可以是猿猴或者其他脸上有毛的动物。下面让我们看看第3个逻辑推理，这一例子将有助于让你彻底摆脱那种认为情感无法自我控制的观点。

3 逻辑三段论

大前提：我可以控制自己的思想，

小前提：我的各种情感都来源于我的思想，

结论：我可以控制自己的情感。

在上面这个三段论中，大前提是十分明确的，一个正常的人完全可以控制自己的思想和行为，所以你有能力对自己头脑所接收的资讯进行思考。例如，如果有人要求你想象一只红色的羚羊，你可以将它想象成绿色，也可以将它想成一只小山羊，或者干脆想象成别的东西。只有你自己才能控制着进入你头脑中的各种想法，只有你才能对大脑的思想库作出选择，并组织成一定的逻辑程式。如果你不相信这一点，那请你试想一下：“如果不是你在控制着自己的思想，那是谁在控制？是你爱人，上级，还是你的妈妈？”假如真的是他们在控制着你的思想，那建议你立即送他们去医院治疗，这样你马上就会好起来。但客观的现实很清楚：是你——而且只有你——控制着自己思维的机器，你的大脑完全属于你自己，你可以完全控制住自己的思想，并完全由你决定是否加以保留、改变、审视或交流。除了你，谁都无法钻进你的大脑，也不能像你那样体验自己的思想和情感。

其次，3中的小前提也是无可非议的，无论是从科学原理，还是根据常识判断都可以证实：一个人如果没有思想，那就没有情感。丧失了大脑功能，“感觉”能力也就不复存在了。人的每一种感情是一种思想的生理反应。只有从思维中心得到某一资讯之后，人才会出现哭泣、害羞、心跳加速以及其他各种可能的情绪反应。如果思维中心受到损坏或发生故障，你就不会做出任何感情反应。在大脑受到损伤的情况下，人甚至会感觉不到肉体的痛苦——即使将手放在炉子上烤焦了，也不会感到疼痛。因此，你的小前提是千真万确的。任何一种情感都必然产生于思维之后，因而没有思维，就没有情感。

有这样一个例子：迈克是一位年轻的公司职员，公司老板认为他做事太笨，对他的评价也不很好，为此，迈克常常感到十分痛苦。

我们试想一下：要是迈克并不知道自己的老板认为他很笨，他还会因此而不快吗？当然不会，一个人怎么会为自己不知道的事情痛苦呢？由此看来，造成迈克精神不快的原因并不在于上司对他的看法，而在于他自己的感觉。此外，迈克不快的原因还在于，他确信别人的看法比自己的看法更为重要，如果他认为自己并不太笨，而是极力通过自己的表现向老板来证明这一点，他也就不会因此而痛苦了。

这一推理同样适用于对各种事物及其他人的看法：某个人的死亡并不会使你感到悲伤；在得知其去世前，你是不会悲伤的。使你悲伤的原因并不在于其死亡这一事实，而在于你听到死讯后作出的一种心理反应。阴雨天气本身不会使人抑郁，抑郁是人类特有的一种情绪。如果你怕由于天气下雨或阴天而抑郁，那是因为你自己对天气的反应使你感到抑郁。当然，这并不是说你应该欺骗自己而非得喜欢阴雨天气，而是说你可以想一想：“我为什么非要感到抑郁呢？”“这样能使我更积极有效地解决问题吗？”

尽管上述逻辑推理证明人总是在支配着自己的情感，但我们从小到大所接受的传统文化一直表明：一个人对他的情感是无能为力的。虽然我们实际上控制着自己的情感，但我们所学到的大量日常用语却往往否认这一点。下面我们简要列举一些此类常用语，分析一下每句话的含义，我们可以发现，这些话都含有一个共同的潜台词，即你对自己的情感是没有任何责任的。只要我们将每一句话重新组织一下，使其更为确切，就能说明一点：你在驾驭著自己的感情，而且你的情感是由于你对外界事物的看法而产生的。

也许你会认为，左栏的每句话不过是一种修辞方式，它并不说明任何问题，常用语修改后的句子“你真伤我的心。”“我伤了自己的心，因为我是根据你的态度看自己的。”“你使我不高兴。”“我使我自己不高兴。”“我的情绪就是好不起来。”“我可以使自己的情绪好起来，但我就是要心烦意乱。”“不知道为什么，我就是觉得生气。”“我自己愿意生气，因为别人认为我控制着他们，而我通过生气便可随意摆布他们。”“他真使我讨厌。”“我使自己感到讨厌。”“我一到高处就害怕。”“我一到高处就吓唬自己。”“你使我感到难堪。”“我使自己感到难堪。”“她很讨人喜欢。”“我一见到她，就让自己喜欢她。”“你使我当众出丑。”“我使自己感到出丑，因为我重视你的看法，而不重视自己的看法，并且以为大家都像你一样看待问题。”

或者只是一种习惯用语而已。如果你这样解释，那你不妨试问一下：右栏中的每句话为何没有形成口头语？其答案很简单，因为我们的传统文化和社会环境总是提倡前者而排斥后者。

我们每个人应该对自己的情感负责。你的情感是随着自己的思想而产生的，那么，你只要愿意，便可以改变对任何事物的看法。首先，你应该想一想：精神不快、情绪低沉或悲观痛苦到底能给你带来什么好处？然后，你就可以认真地分析一下导致这些消极情感的各种思想。

成功人士与普通人士的最大区别在于前者用行为控制情感后者用情感控制行为。成功人士在控制情绪时有许多方法和技巧，值得我们学习。

奥格·曼狄诺写的《世界上最伟大的推销员》向我们提供了许多控制情绪的方法，书中虚拟了一个巧妙的故事。少年海菲获得了10卷神秘的《羊皮卷》，他根据《羊皮卷》的原则行事为人，最终成为了世界上最伟大的推销员、最伟大的商人，建立了庞大的海菲商业帝国。10卷《羊皮卷》，其实就是10条做人行事的准则。这10条准则是：

1 “今天，我开始新生活”。

2 爱心。“我要用全身心的爱来迎接今天”。“最主要的，我要爱自己”。

3 恒心。坚持不懈，直到成功。

4 信心。“我是世界上最伟大的奇迹”。“我能做的比已经完成的更好”。

5 重视今天。“忘记昨天，也不要痴想明天”。“假如今天是我生命中的最后一天”。

6 控制情绪。“今天我要学会控制情绪”。“有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化”。

7 快乐。“我要笑遍世界”。

8 自重。“今天我要加倍重视自己的价值”。

9 行动。“我现在就付诸行动”。

10 信仰。“万能的主啊，帮助我吧”。

这些就是迈向成功之路的金钥匙。这10把金钥匙里面，有两把金钥匙同情绪有关：第6条“控制情绪”和第7条“快乐”。可见，控制情绪在人生的成功之路上是多么的重要。

下面，我们看一看神秘的《羊皮卷》里面是怎样来告诉人们控制情绪的。

《羊皮卷之六》：

“潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花开花谢，草长瓜熟，自然界万物都在回圈往复的变化中，我也不例外，情绪时好时坏。”

“这是大自然的玩笑，很少有人窥破天机。每天我醒来时，不再有旧日的心情。昨日的快乐变成今日的哀愁，今日的悲伤又转为明日的喜悦。我心中像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今天绽开的喜悦也会变成凋谢时的绝望。但是我要记住，正如今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。”

“我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。每天醒来当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗：

沮丧时，我引吭高歌。

悲伤时，我开怀大笑。

病痛时，我加倍工作。

恐惧时，我勇往直前。

自卑时，我换上新装。

不安时，我提高嗓音。

穷困潦倒时，我想象未来的财富。

力不从心时，我回想过去的成功。

自轻自贱时，我想想自己的目标。”

《羊皮卷之六》里面所阐述的控制情绪的箴言可以说是旬句珠玑。只要你真正能够按照上面的原则来思考和行事，那么你一定能在通向成功的路上取得意外的收获。

——引自延边人民出版社《人性的优点全集》

人如何学会控制情感

阅历多了，自然多了睿智和成熟。可以多去陌生的地方旅行，多接触陌生的人和事，多读书，修身养性。

学生的情感如何控制呀？

你是老师吗？你对她们有耐心，经常让他们回答问题，慢慢兴趣来了，爱学习，情绪也就好了

诗朗诵如何控制情感和把握

要注意重要的字一般都要重读以表示强调，在朗读之前应该看一遍你所要读的文章了解文章它所表达的中心思想，然后再把自己想象成里面的一个人或物，体会感情，读的时候要有声调，到 的时候要激昂，铿锵有力。悲伤的要读出它的悲，还要带一点有气无力的感觉。。。最重要的还是自己的心态啦~~~

如何理智控制情感，分清爱和溺爱

爱情的观念和想法，你必须学会。真正的爱情是包容，是牺牲，是患难与共，相濡以沫，是不离不弃。真正的爱情或许缘于一种心动，但一定会伴随着一种高于感觉与欲望的精神性东西存在。爱的神圣感与责任感，也就是爱情的信仰。

如何调节，控制旅游者的情绪情感

遇事不急

首先要认真一些

找到问题的症结所在

然后解决就好了不

一切都会好起来的

当被情感控制时，很容易让自己在进行判断时出现失误，想要不被情感控制就要抛开情感去思考当下，遇到事情时要保持冷静，在日常生活中养成不被情感控制的习惯。

试着从情境中把自己剥离出来，把自己当成旁观者，不带任何成见，也不带任何私心杂念，不要主观，要保持客观，在神经语言程序学中，这种方法被叫做“重构”。但是经常将自己的感情分离出来，可能会导致心理及人格出现问题，所以不要遇到困难就依赖脱离情感。不要在失控的情感影响下去臆断，应该从事实出发，有逻辑地思考，让逻辑帮助你看清事实。

不要有消极自贬的想法。不要只看到别人展现出来的完美，一旦你开始与人比较，你就会看不到自己独特的闪光点。在处理事情时，情感有时也能发挥作用，跟着强烈的感觉走也许不是坏事。

面对困境时，深呼吸可以帮助你恢复平静，用鼻子吸气2秒，屏气4秒，再用4秒呼气，重复这个过程，你会感觉到自己在慢慢冷静下来。不要整天不安，与其如此，不如起来做点其他的事情，分散自己注意力，把头脑里的想法都换成积极向上的，赶走坏念头。不要用酗酒或是伤害自己来麻痹情感，这听上去也许可行，毕竟“一醉解千愁”，但实际上，放纵自己之后，你会感觉到比之前还难受，不但问题没有解决，身体还受到伤害。

如果你发现自己一直情绪低落，可能跟你所处环境有关，你周围要是有一些成天意志消沉的朋友，是会容易受到影响的，要想办法脱离出这种朋友圈。

摆脱情感的控制，从平时的生活出发，养成不被情感控制的习惯，不是消极的还是积极的，做到“不以物喜，不以己悲”。