EQ包括哪些方面的指标

EO是“情绪智商”的简称，由美国哈佛大学心理系教授丹尼尔·戈尔曼在1995年出版的书中提出。

戈尔曼认为，EQ包括抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪如何设身处地地为别人着想、感受别人的 感受的能力，以及如何建立良好的人际关系、培养自动自发的心灵动力……简单说来，EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。

以下例子，都属于EQ所涵盖的层面：

自动自发

一个EO高的孩子，懂得自动自发，自动做事、自动读书、自动做功课…因此，就算他们的IQ（Intelligence Quotient）智商不比别人高，但成绩也可以比别人好。在工作上，自发性地提升自己也是很重要的。举例而言，如果我们的心态是要和人竞争。我们会想：“我要努力，因为我要比老王好，为什么他在各个方面都比我好？”如此，你是在跟老王竞争，你在以他为目标，就算就能做到，最多是和他一样好，而不会比他好。反之，如果是自发性的，你想：“是，他不错，我要向他学习，我要看自己能做到什么地步。”反而，你会无限量地发挥，就算你不可以，你也不会对老王存在歧见，不会因此讨厌他；老王不会觉得你在跟他竞争，心态上完全不一样。也就是说，你的人际关系，也会有不一样的结果。

控制情绪

你会发脾气吗，你晓得什么时候应该发脾气，什么时候不应该发脾气吗？如果你在走路时，碰到别人开车从你身边一擦而过，使你大吃一惊，你是否会破口大骂呢？很多人会因此发脾气，甚至为此不高兴一天。反之，忍住不发脾气一定是好的吗？比如，当你的孩子在念书时，隔壁的音响开得很大，你只管忍耐，不伸张权益，这等于在纵容别人做不该做的事情。两种情况对照，说明EQ的另一特征，是懂得在适当的时候，对适当的人，适度地发脾气。

眼光放远

EQ的提出者戈尔曼在书里举了一个很有趣的例子：研究者请来了一批小孩，把他们一个个带进房间，告诉他们：“这里有棉花糖，你们可以马上吃，但如果你们等我出去办完事，回来才吃，你们可以得到双份棉花糖。”他说完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口里塞；另一些孩子／等了几分钟，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，决心等研究者回来。这项实验的结果是，那些有耐心等的孩子，长大后，比较能适应环境、比较讨人欢心。比较敢冒险、比较有信心、比较可靠；那些要满足眼前欲望的孩子，他们没有办法克制自己，他们的EQ比较低，长大后，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。

自我认识

很多时候，我们发现，身边的朋友和亲人，他们不善于表达自己的情感。和他出门，你说什么，他都说：“随你啊！”日子久了，你会觉得内疚：“我是不是剥夺了这个朋友的自由权？我是不是有点亏待他，他什么都依我，只有我高兴／慢慢地，内疚感演变成厌恶感，你不再觉得和他在一起是有趣的事。事实证明，这种感情表达有障碍的人，对别人的感情也比较冷模。原因是他没有能力了解自己的感情，又如何了解别人的感情呢？这个例子告诉我们，提升自己的EQ，也包括了学习但然表露自己的情感。比如，你今天赶着回家，不能够答应同事的要求送他一程，就应该坦诚相告：“我有要事，没办法送你，很抱戳／通常，对方不会因此生气，反而，他和你做朋友，会觉得自在。

人际技巧

提升EQ，包括搞好人际关系。要搞好人际关系，应培养所谓的同理心——感觉别人的感受。很多严而不慈的父母，都缺乏同理心。他们关心孩子有没有吃饭、冲凉、读书，他们会监督孩子，但孩子不会感受父母的关爱，只感受到家庭的压力。反之，严而慈的父母，通常会参与孩子的活动，不只问孩子到底读书了没有，也会用时间和孩子沟通、说话。只要你每个星期肯定有一段时间和孩子沟通，孩子在感情和情绪上发生问题时，他会想：“下星期，当我和爸爸妈妈一起时，我一定要告诉他们。”反之，如果你的孩子根本不知道你什么时候跟他在一起，他根本没有准备好要跟你提，即使你突然出现，他也不会告诉你。

此外，我们跟人说话，吵架，都是一种人际关系的交流。我们在跟人沟通时，没有办法控制别人怎么想、怎么感觉，没有办法预知别人的行为。但是，我们却可以控制自己的行为和情绪，用这种自制力影响和感染别人的行为和情绪。例如，当一个顾客生气地投诉公司的服务时，如果你忙着辩护，他会越讲越生气，但是，如果你表现出有同理心，让他知道你在听他说话，他生气是有道理的，他的口气将会逐渐放软的。

所以，我们要提升自己的EQ，也应该培养同情心，进而学习控制自己的情绪，改变别人的情绪。 "EQ到底是什么？"

"怎样才能知道我的EQ高不高？"

这是我最常被问到的两个问题。尤其在企业界做训练时，每当谈及了EQ对工作成就的重要影响："职位愈高，EQ对于成功就愈重要"，话刚说完，总是会有学员不解地举手："不会吧！？我们老总脾气超烂，动不动就发火，EQ这么差，还不是做到了总经理？！"

好问题，这个看似"低EQ，高成就"的现象，其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内涵之故。因为一个人的EQ高不高，不光只是看他会不会发脾气而已。

那，EQ到底是什么呢？

EQ（Emotional Quotient）是"情绪商数"的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

让我们来回顾一下EQ诞生的过程。

早在一九二零年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（EL Thorndike）就首先提出了社会智力（Social Intelligence）的概念，认为拥有高社会智力的人「具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动」。

一九二六年推出了第一份社会智力测验（George Washington Social Intelligence Test），问卷的题目包括了指认中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。

然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要因为大家都忙着发展及研究IQ测验，当时认为IQ（亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能力）会决定每个人的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作发展及表现。

一直到一九八三年，美国心理学家嘉纳教授（Howard Gardner）提出了影响现今教育体系甚钜的"多元智力"理论。他认为原先只重数理语文能力等的传统定义"智力"的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），对于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。

嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐，体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让"社会智力"的概念再一次地受到教育界及心理学界的重视。

第一个使用"EQ"这个名词的人是心理学家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）。

接着又有心理学家沙洛维及梅耶（Salovey&Mayor）在一九九0年提出情绪智力的定义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来，所以他们对EQ的定义强调在了解并运用情绪之方面。

目前另一个在各国受到广泛使用的EQ测验（MSCEIT），即为他们的最新研究成果。其中的问题有几大项（1）察觉及表达情绪之能力（2）在脑中想象情绪状态之能力（3）了解情绪的能力（4）控管情绪的能力。

真正让「EQ」一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一书（Emotional Intelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。

高曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现，不论产业别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显。

因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。经过不断的测试和修正，目前高曼的工作EQ内容共有4大项，以及18小项。

想知道你的工作EQ高不高吗？请一起来检查一下你的各项工作EQ能力。

＜十八项重要的工作EQ＞自我情绪管理能力：一、自我察觉（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。

（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

（3）自信：掌控自身的价值及能力。

二、自我管理（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。

（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

人际关系之管理能力：三、社交察觉（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。

（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。

四、人际关系管理（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。

（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

（15）引发改变：能激发新的做法。

（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。

（17）建立联系：培养及维持人脉。

（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。

这么多的内容，足足有18项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？

请先别担心，事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五、六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。

要测量工作EQ，目前相当广为使用的量表是情绪能力问卷（ECI：Emotional Competence Inventory），总共有110个题目，很特别的是ECI使用360度全方位的资料收集方法，它不只是问当事人，也会从他的上司、属下、和同事来了解当事人的工作EQ，得出来的结果当然就比较客观而准确。

所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。

1、MMPI明尼苏达人格测试，简单399题，标准566题 可对以下方面进行测试。

Hs疑病量表抑郁量表　Hy癔病量表　Pd精神病态量表Mf男子-女子气量表　Pa妄想狂量表　Pt精神衰弱量表　Sc精神分裂症量表Ma轻躁狂量表　Si社会内向量表　

2、卡氏16PF人格测试 187题，测试16种人格

3、艾森克人格问卷 88题，分成人和幼年两组，可对内外向及稳定性进行座标量化（胆汁、多血、抑郁、黏液）

以上为人格测试

心理行为评估：

1、90项症状清单（SCL-90）90个问题 从感觉、情感、思维、意识、行为及生活习惯、人际关系、饮食睡眠进行评估。

2、抑郁自评量表（SDS）20个题

3、焦虑自评量表（SAS）20个题

4、生活事件量表（LES）我国86年编的，有点过时，48题，马虎能用。

5、社会支持评定量表（SSRS）评估社会支持度的（国产）

6、应对方式问卷（CSQ）解决问题方法（国产）

国内外基本就这些了。在人格及鉴别精神是否正常方面还是用MMPI好一些，题多一些，但比较严谨和准确。对心理健康压力等方面还是用SCL-90好一些。这些量表在网上都可以查到，也不太难用。

广州千聚有免费的MMPI在线测试

总是一致、几乎总一致、偶尔不一致、经常不一致、几乎总不一致、总是不一致。

1、情感表达是指通过语言、行为、肢体语言等方式来表达个人内心感受和情感状态的过程。

2、情感表达是人类社交交往中非常重要的一环，可以帮助人们更好地理解和沟通，增强人际关系的亲密度和信任度。

作者心理咨询师：吴剑

人际关系是影响都是心理健康的重要因素，而生命中最初的人际关系来自亲子依恋。

Bowlby的依恋理论认为，早期的亲子依恋经验形成了人的内部工作模式，本质是对他人的预期，决定了个体的处事方式并且影响着成人以后的其他人际关系。

Hazan的成人依恋，是指成年个体与目前同伴持续，长久的情感联系。成人依恋具有婴儿依恋类似的内部工作模式，受同样的动机系统支配，依恋质量影响个体的亲密关系及其他人际关系。

成人依恋包括安全型，恐惧型，专注型，冷漠型。

后面3个属于不安全型依恋。不安全依恋个体有更多人际关系问题。依恋焦虑，依恋回避与人际关系困扰程度正相关，不安全依恋的个体社交的自我效能感不足，在人际关系中表现更多过分顺从，讨好他人，冷漠回避，并且负面情绪如社交焦虑和孤独感等。

依恋内部工作模式认为，个体在与压力对象的互动过程中，形成一套关于自我和他人的认知结构或者心理表征，这种表征有积极和消极，消极自我表征的个体对自我的看法是消极被动的，认为自己无价值，不值得爱，积极自我表征的个体对自我的看法是相反。

关于他人的心理表征认为，消极他人表征的个体认为他人不值得信赖，积极他人表征的个体对他人充满信任。依恋的内在自我他人心理表征在个体人际交往中产生积极或者消极的作用。

消极自我他人心理表征的个体，他们在人际交往中要么不相信别人会爱他，要么认为他们需要时别人不会及时回应。不安全型依恋个体不能有效回忆积极信任经历，回避型依恋个体对他人的信任水平很低，并且不愿意寻找他人帮助。人际信任是良好人际关系的重要条件，大学生的人际信任水平预测人际关系满意度。

工具使用，亲密关系经历量表ecr，依恋焦虑，依恋回避。人际信任量表its，人际关系综合诊断量表ircds，包括与人交谈，交际与交友，待人接物，异性交往。

结果显示，大学生恐惧型，不安全依恋80%，美国大学生安全型依恋达到45%，以后不断下降，不安全型依恋上升。

依恋类型随着时代变迁，文化差异处在动态中。比较美国，我国大学生的依恋状况令人担忧，研究显示中国大学生的84%是不安全型依恋，不安全型依恋影响个体的许多心理功能，如大学生依恋焦虑，预测病理性网络使用的程度。

依恋焦虑和依恋回避的个体元情绪及心理复原力比较低。安全型依恋的大学生的人际信任水平明显高于其他不安全型依恋。

证明了拓延建构环理论，这个理论认为，作为避风港或者内部资源的安全依恋不仅使个体形成积极的自我概念，更加促进对外部环境的探索与适应。

人际关系困扰上，安全型和冷漠型的大学生，明显低于专注型，恐惧型依恋大学生，安全型依恋人际关系困扰低，人际关系问题少，本研究显示冷漠型依恋大学生人际关系困扰少，可能与依恋的自我工作模型有关，冷漠型依恋为不安全型依恋，人际关系困扰程度低，不真正代表人际关系健康，表面是没有症状不代表内心真正和谐。因为没有交往，所以没有困扰。

依恋焦虑，依恋回避不仅可以直接影响个体的人际关系困扰程度，而且通过个体的人际信任水平间接对人际关系困扰产生影响。

可能是因为高依恋焦虑的个体有消极自我的内部工作模式，怀疑自己的价值，人际信任水平低，人际交往中常常有焦虑情绪。拓延-建构环理论，焦虑情绪进一步削弱个体对周围环境的探索和适应，窄化自己的认知功能和行为，产生更多的人际关系困扰。

高依恋回避个体有消极他人的工作模式，人际交往中认为他人是不可信任或者他人会拒绝自己，有比较低的人际信任水平，人际交往中往往使用依恋系统去激活策略以转移注意力等消极防御方式来逃避亲密关系，在与人交谈，异性交往的存在问题。提高不安全型依恋类型大学生的人际信任水平有助于减少人际关系困扰。

暂时性激活个体的状态性安全依恋能够帮助提高人际信任水平，促进个体机能发展。尝试通过启动个体的状态性安全依恋可以促进人际信任水平，减少人际困扰。

回答：

1、心理测量是通过科学、客观、标准的测量手段对人的特定素质进行测量、分析、评价。这里的所谓素质，是指那些完成特定工作或活动所需要或与之相关的感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等个人特征，他们是以一定的质量和速度完成工作或活动的必要基础。

2、心理测量工具：心理测验（mental test）是根据一定的法则和心理学原理，使用一定的操作程序给人的认知、行为、情感的心理活动予以量化。心理测验是心理测量的工具，心理测量在心理咨询中能帮助当事人了解自己的情绪、行为模式和人格特点。

延伸：

心理测验是根据心理学原理，设计程序，对心理因素进行测量。心理测验一般测量比较有代表性的问题。心理测验类似问卷，不同之处是心理测验要求被试最好的完成测验，而问卷则只要求被试平常发挥就行。一个实用的心理测验必须要具备信度和效度。

被试在测验中被测量的问题应该相同，并且答案也应该一视同仁。例如：一个数学测试要求被试回答：在一场足球比赛中，有两个选手得了红牌，剩多少人在场比赛？要回答这个问题就要了解足球规则，这是一场不标准的比赛。

-心理测验

-心理测量

沃里克-爱丁堡积极心理健康量表（Warwick-Edinburgh Mental Well-being Scale，WEMWBS）是一种用于测量积极心理健康水平的标准问卷。该问卷由英国沃里克大学和爱丁堡大学的研究人员共同开发，于2008年首次发布。该问卷包含14个问题，旨在测量个体在积极情感、自我接受、人际关系、掌控感和意义感等方面的心理健康水平。每个问题有5个回答选项，分别表示从“从来没有”到“一直有”的频率。总分范围为14-70分，分数越高表示积极心理健康水平越高。

WEMWBS问卷适用于各种人群，包括成年人、儿童和青少年，并且已经被广泛用于各种研究和实践中，例如评估心理健康干预项目的效果、监测心理健康水平的变化、评估不同群体的心理健康水平等。WEMWBS问卷的使用可以帮助人们更好地了解自己的心理健康水平，从而采取更有效的措施来维护和提高积极心理健康水平。