楼道长该如何做好本楼道的情感沟通工作？

楼道长期做好楼道的情感，一沟通工作这是非楼道长期做好楼道的情感，一沟通工作，这是非常重要的，因为在一个到楼道里生活，所以楼道一定要保持清洁，尤其是防火通道，更要保持清洁，应该做到隐隐有责，长期这样互相尊重，保持团结一致，邻里间处的会更好的

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

供参考，谢谢！

    如今越来越高的分手和离婚率，却有很多并不是因为一些特别严重的原则性问题，反而是因为长期积累的情绪、争吵，彼此的不理解造成的，最后失望疲累，只剩下一句，我们性格三观不合，分道扬镳。很多习惯外归因的人，常常会把分手的原因归因于，这个人不合适，都是对方的错，换个人就能好，等等，却缺乏对自身和两人沟通相处模式的反思。让我们思考一个问题：为什么很多人经历了很多段情感经历，却多次分手，始终无法通过换人的方式找到“真爱”呢？

原来，不会游泳的人，换几个泳池也没有用。而拥有了爱的能力，与谁结婚都能幸福。这也是作者写这本书的原因，由他参加一次个人成长课程后，对自己对婚姻问题和对其的认识的反思引入，之前一直认为婚姻问题全部都是妻子的问题的他，反思后才发现，原来自己身上也存在很多的问题。当停止向外寻找爱，向内修炼，才能经营好亲密关系，让爱可以找到你。而爱的五种能力不仅能解决亲密关系，也能解决婆媳关系，亲子关系等。

所以，在这里插一句我自己的心声。发现身边很多分手的案例里，很多男生容易把责任都推给女生，一肚子抱怨，认为自己没有任何问题，对关系模式和自己没有任何反思，认为只要换个人就能好。而对于恋爱经营这件事，也有很多男生是不愿意去学习了解的。诚然，在男生赚钱养家拼搏的大环境下，女生作为经营的主力没问题，可以主动先改变去引导，但爱情不该只是一个人的事，关系模式也是互动出来的，最好是可以共同努力，男生也有一些经营的意识和沟通解决问题的能力，也很重要。所以作者一直希望，致力于，不仅让女孩们学会爱，也让男生们也能重视爱的学习～

而本文所讲的内容方法，不仅可以应用于爱情亲密关系中，同时也可以应用于亲子关系、婆媳关系、同事关系等任何人际关系中。这也是为什么，在我经历分手和反思后，现在和父母和关系、和同事的关系，都比以前和谐了一些。

https://wwwzhihucom/zvideo/1400215554007977984

       那么正式来说说，爱的五种能力都包括什么呢，它包含：情绪管理、述情、共情、允许、影响。五种能力相辅相成。

我们先来看一段视频：

指责和关心的区别：

从视频中我们可以看到，同样一件事情，如果用指责的方法，对方就会起对抗情绪，引起争吵，而如果管理好自己的情绪，去关心对方，述情表达自己担心的感受，共情理解对方的疼痛，就会起到不一样的效果，让对方感受到关爱，从而使感情往更好的方向发展。

一、情绪管理：

    我们在情绪上来的时候往往会不管不顾地发泄，丝毫不顾及是否会伤害到他人，也不顾忌自己是否达到了想要的效果。而往往这时候发泄情绪所取得的结果都是气没撒出去，自己还更生气了。

    其实，可能存在更好的方式：在生气的时候先冷静一下，想想自己想达到什么样的效果，一味地发脾气有用吗？对自己是否有益？

       每个人都要管理好自己的情绪，才有能力去爱别人。

       那么情绪到底是如何产生的呢？

著名的情绪ABC理论:

我们可以看到，引发情绪的来源，并不是对方做的那件事本身，而是我们对它的观念、理解、看法、判断、定义。

所以消除情绪最好的方式，就是客观看待，不要起评价机制，don't judge

情绪管理的三个方法：

1、保持客观，don't judge，不要负面假想和下定义：

例子：比如约会对方迟到了1个小时。

    如果你想，对方一定是不重视你才迟到这么久，就会生气，等得急躁，等对方一来，就会劈头盖脸骂对方一顿，或者直接不等了，愤而走人。

    但如果你不去负向假设，好好享受下午茶时间，静静等待，等他来了跟他确认下原因，也许是对方堵车了，也许是手机丢了，也许是临时有什么事耽误了，你就不会生气了。

2、穿越情绪按钮：

小时候经历造成的自己性格的敏感点，比如：有的人怕受到委屈，有的人怕被否定，有的人害怕拒绝别人，有的人怕被冷落，有的人怕被抛弃等等。

解决方案：觉察，做腹式呼吸，并告诉对方自己这块敏感。

3、放下对和错：亲密关系里不要讨论对错，要谈感受和感情。

4、提高觉察和表达情绪的能力：

情绪感受词汇表：

二、述情：

述情是指用不伤害关系的方式表达自己的需求、愿望和感受。

人们在表达和沟通上常犯的错误是，要么有了情绪或需求不说，闷着心里隐忍，忍不住就爆发了，要么常用指责和抱怨的方式表达和沟通。隐忍伤自己，指责抱怨伤对方，而述情是亲密关系里最合适的沟通方式。

不要抱怨指责，而是要正向表达自己的感受和需求。

亲密关系里不要讲“理”，要讲“情”，不要讲正确，要让氛围愉快。

1、述情的基本功： 分清是不是事实。

  在情侣或夫妻对话中，很多内容不是事实，而是夸大了扭曲了的指责和定义，会引起对方的对抗情绪或反驳你的欲望。

案例：

    丈夫加班多回家晚，妻子说，“你怎么总是这么晚回家，干脆住外面得了！“

改成陈述客观事实和自己的感受需求：“你这个月每天都11点后才回家，我很想念和担心你，也感到孤单，希望你能早点回来多陪陪我，那周末陪我一起出去玩玩好吗？”

2、述情的几个基本句式：

1）表达事实+感受，不要指责对方，不要讲道理，只说自己的情绪感受和需求。

2）说出你喜欢的，而不是你不喜欢的。

3）用“我希望”代替“你应该”。

例：“我希望你可以早点回来，这样我会感觉到被爱，会感觉很开心很幸福。”

把“你应该知道我在想些什么”，换成，“我喜欢你能懂得我的感觉。

4）强势变温柔，告诉对方你的需求和原因，而不是直接只说解决方案。

例：用“我渴了，能给我倒杯水吗”，代替，“去给我倒杯水”。

5）用“可以”代替命令。

例：“老公，你可以吗？”

6）表达幸福、感激和赞美。

例：“看到你给我留了一半食物，感觉到你心里是我有我的，我感觉很开心幸福。”

3、述情不只是女生的专利，男生一样也可以用抒情的方式来更好地沟通：

同样是上面所讲的丈夫加班回来晚的例子，不一定非要女生先述情来引导，如果是一个学习了情感沟通经营之道的男生，男生一样可以来述情和共情，主动引导更好的沟通模式，比如，回来晚了，女生生气，男生可以去体会女生的心情和需求，并表达自己的感受和需求。可以说，“亲爱的，我知道你是感到孤单，希望我能早点回来陪你对不对，但我的工作也是身不由己，该加班的时候必须加班，也是为了这个家而努力，同时我也累了一天回来，也希望得到你的理解和关心呢~”，这时女生也体会到了男生的感受和需求，也会更好地理解和共情他，而不再只陷入在自己的情绪和需求里。

4、述情的几个注意事项：

1）越述情问题越多：

有可能是情绪管理差的问题，提升自己的情绪管理能力和性格观念，少一些情绪和敏感点。

用正确的述情方式，不要不客观，或者给对方指责的感觉。

2）述情后对方没有变化：

      述情不是控制术，不要期待每一次述情后，对方马上就会调整变化。

能正确地提需求，未必意味着一定能被立刻满足。因此我们要设置一个暂代方案，即使对方不能满足自己，我也可以先自己解决问题。

    比如对方最近不能陪你看**，你可以先找朋友一起看吗？对方不喜欢做家务，可能不能帮你洗碗，你可以买个洗碗机解放双手吗？

    不过，有暂代方案不意味着你们之后就不需要沟通需求，它只是协助你先应对好当下的困难，直到下一个合适的沟通机会出现。

3）失语期：

有一个时期不知道怎么说话表达了，多多练习就好了。

述情能力讲解视频：https://wwwzhihucom/zvideo/1400213878219841536

三、共情：

    共情就是理解对方的能力，换位思考，同理心，理解并支持对方，感受别人的感受，理解别人的需求的能力，一个人共情能力强的时候我们常常会评价他善解人意。

       这一点上霍思燕也做得很好，话不多说，上视频。

霍思燕的共情育儿方法：

   从视频中可以看到，霍思燕很懂得如何共情孩子，她主动去感受孩子的疼痛，说能够理解他的感受，并鼓励赞美他勇敢，孩子也感受到她的爱和接纳，于是述情说自己脚被扎疼了，你会心疼我么，情感在两人之间流动起来，家庭氛围很温馨，彼此更爱对方和联结起来。

  还有在妻子的浪漫旅行里，当去雪山旅行前，汪峰给章子怡很丑得羽绒服时，章子怡没有嫌弃，没有说丑死了什么的，而是委婉拒绝，并笑着对老公的关心和爱意表示了感谢。

四步骤练成共情高手：

第一步：接受。

接受对方有情绪的事实。

第二步：分享。

引导对方分享他的内在感受和外在发生的事情。

第三步：肯定。

不是去肯定对方有理，对方对。而是去肯定和接纳对方起情绪的逻辑，你是可以有这样的情绪的。

第四步：启发。

通过成长型的提问，问问题，引导对方思考，启发对方如何解决这个问题，而不要用居高临下的指导、教对方的语气。

启发的例子：

四、允许：

     部分“中国式家长”是最大的反面例子了：控制欲超强，恨不得孩子都是流水线下来的标准产品，容不得一丝差异。不准染发、不准谈恋爱、不准有学习以外的其他爱好··· 而且还喜欢用批评、指责、抱怨的方式来说教。

    在爱情中也有许多人容不得一丝差异，谈恋爱的时候大部分争吵都是因为不允许差异导致的。小到牙膏应该怎样挤，大到人生追求是什么，太多人揪着“不将就”和“道不同不相为谋”在寻找着世界上另一个自己，但世界上再如何像的两个人都会有差异，而且即使找到那样一个人他们实际也并不会满意：因为他身上有许多自己都觉得不好的地方。

    允许是指，尊重差异，全然接纳对方本来的样子，不要想控制和改变对方，给对方足够的耐心成长。

如何对待伴侣的缺点和毛病：

1、允许差异的存在，用无为的方式影响。

2、说教、讲道理、批评指责不能改变一个人，反而允许接纳能。

作者的案例：妻子容易忘事（比如出门忘带钥匙等），以前会指责批评她，后来不再指责批评，而是允许后，反而两个月后她自动就改了。

我们不仅要允许对方犯错，也要允许和接纳自己，一个不懂得接纳和爱自己的人，也无法接纳和爱他人。当遇到生活中无力的事情时和自己没有做得很好很完美的事情时，不要自责，在在心里默念，“我允许，我接纳”。

五、影响：

    没有两个人长期生活在一起而能不相互影响的，不管这两个人是何关系，爱情中人们相互影响更甚。两个人在一起可能会变得更好，也可能会变得更糟，我们可以选择怎样影响别人，也可以选择被什么样的人影响。

影响的能力：先改变自己，用行为影响对方，帮助彼此共同成长。

影响的方式有以下几种：

1）用允许影响（用无为的方法影响）：

不要说教抱怨，不试图控制和改变对方，要接纳对方，允许对方有一个成长的过程，给对方成长的耐心和空间。

2）用行为影响：

比如对方不爱运动，你先多运动，并让他看到健康带来的好处。

直接跟老公示范，如何用沟通，用行为和孩子处好关系，化解情绪，解决问题，如果你的示范是有效的，老公也会开始反思，开始模仿。

影响性改变，通过自己改变，行为影响对方，好脾气影响对方，正确的沟通方式影响对方。

3）用述情影响：

用夸赞或述情来正向强化。比如：老公，你这么棒，如果能多健健身，就会更帅啦，让我更爱你更崇拜你啦~

奖赏认为好的行为，不理会不好不喜欢的行为。比如对象很少打扫屋子或做饭，今天做了，哪怕做得不够好，也要大力夸赞。因为对方做完内心是期待你看到并肯定的。

结语：

说到底，一段健康的关系都是建立在沟通、理解和尊重上的。

但以上能力，最好都用来更多地先要求自己，而不是要求对方。

祝大家都能找到爱，学会爱，经营好爱，收获幸福~

最后附上我们本次读书会活动的精美照片

1、尝试进行沟通

任何希望同对方进行情感沟通的行为都可称为沟通尝试。可能是一个问题，一个手势，或是轻轻的身体接触。尝试和丈夫有一些沟通，这才是解决问题的最好办法。

2、从小事做起，为爱情加油

生活中的幸福感，都是一点一滴累积起来的，婚姻中不需要什么惊天动地的大事，都是一件一件的小事，做一顿饭，倒杯水，扫扫地，一起看电视，这些都能让夫妻感情迅速升温。

3、有效沟通从积极倾听开始

夫妻轮流说，不要抢着说，不要主动提意见，倾听就可以了，表示你真的感兴趣，不要不耐烦，表达你的理解，适当附和，站在配偶那边，换位思考。