如何复述故事？

复述是将你看过的文章的大致意思讲给对方,你在你看看过的这片的文章里懂得了什么,教会了你什么,以及将自己的情感投入进去,把自己对这片文章的看法也写进去,这样这篇文章就会比较生动,比较的真实,就好象是把你自己当做故事中的主人公,呵呵,加油啊

学会跟别人将故事

爸爸妈妈以前怎么跟你讲故事的（不看书讲）

时间

`地点`

人物`

发生的什么事`

有什么特别的事情

人物的心理活动

全部说出来

前提是你对这故事有感触

这样才回更生动

加油！

复述和转述看上去只有一个字的区别，但是它在根本意义上是有所不一样的，所以使用的时候，一定要注意好把握和区分。

复述，是把别人说过的话或自己说过的话重说一遍，语文教学中指学生把读物的内容用自己的话说出来，是教学方法之一。

口语交际教学中的“复述”，要在保持原信息的基础上，进行加工整合再创造。

转述，主要是把别人的话转达给另外的人。转述里有复述的成分，但转述的重点是“转”别人的话，按习惯来说，转述就是传话。

复述和转述的基本要求是“完整准确，突出要点”。

复述的重点在说出读物的内容。

“完整”，就是不支离破碎，不断章取义；“准确”，就是忠实于原文；

“突出要点”，就是抓住能够统领全文或话语的中心词。

复述重在“复”，转述重在“转”；复述重在“保值”——保持原汁原味但又不是简单的复制粘贴，转述重在“保真”——重在真实、准确地传递信息；

复述重在知识的巩固和运用，转述重在学会与人沟通——换句话说，复述重在能力，转述也涉及个人品质；复述可以创新，转述只能遵循原意。

转述需要注意以下几点：

1．清楚、准确、完整。转述的失真，一方面缘于转述者本人没有听清楚、听准确、听完整。

听话要清楚，说话也要说清楚，特别是主要的事件；听话要听准确，说话要说准确，特别是要点；

听话要听完整，说话要说完整，特别是重要细节。

在教学过程中，要让学生亲自实践，自主参与，进而发现问题。

才能让学生真正明白转述“清楚、准确、明白”的重要性。

让学生转达一个有关“生物会考的通知”，借此训练学生的转述能力。要求以同桌为对象，替老师传达通知。

结果，有的转述掉了“带纸笔”，有的转述掉了“考生物”，有的转述掉了“考试地点”，有的时间不具体，有的某个细节不详等。

由此，教育了学生转述要“清楚、准确、完整”的技巧。

2．要合理变换人称。

3．要客观真实，不能主观随意。

单选题

1 下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √

A 迅速采取行动

B 站在客户的立场将心比心

C 先处理事件，后处理情感

D 耐心倾听客户的抱怨

正确答案： C

2 关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是： √

A 可以挽留住客户

B 挽回客户对企业的信任

C 增加企业知名度

D 帮助企业及时发现问题

正确答案： C

3 关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是： √

A 显在化抱怨会转化为投诉

B 投诉的前一过程是显在化抱怨

C 投诉产生的第一步是潜在化抱怨

D 潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

正确答案： B

4 客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：

A 设定期望值提供方案选择

B 用开放式问题让投诉的客户倾诉

C 预测客户的需求

D 复述情感表示理解 √

正确答案： C 5 在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括： √

A

B

C

D 自我控制 自我对话 自我检讨 自我安慰

正确答案： D

6 客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是： √

A

B

C

D 信息需求 物质需求 环境需求 情感需求

正确答案： B

7 对于企业来说，投诉的客户类型一般是（ ）度很高的客户： √

A

B

C

D 专业 忠诚 反映 同理

正确答案： B

8 为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是： √

A

B

C

D 服务技巧 专业技术 环境 价格

正确答案： A

9 作为客服人员，处理客户投诉的大忌是： √

A 耐心倾听客户的痛苦

B 表示同情

C 站在客户立场

D 漠视客户的痛苦

正确答案： D

10 服务代表满足客户心理需求的主要方式是： √

A 赔偿

B 同情

C 道歉

D 感谢

正确答案： C

判断题

11 客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

12 职业化的服务代表要有良好的心理素质，要能有效控制自己的情绪。此种说法：

正确

错误

正确答案： 正确

13 处理完投诉后，就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法： √

正确

错误 √

正确答案： 错误

14 如果客户不投诉，就说明产品符合其期望值。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

15 客户满意度的检测指标，是指客户期望值和服务者态度之间的差距。此种说法：

正确

错误

正确答案： 错误

√

　复述课文的过程不仅是课文语言内化过程，还是学生的听、读 、思、记能力训练过程。今天我给大家分享一些小学语文复述 故事 情节的 方法 ，希望对您有所帮助!

　 1小学语文复述故事情节的方法

　(一)简要复述

　简要复述就是把课文的主要内容概括地说出来，抓住课文的主要内容，删去次要的、解释性、描述性部分。简要复述有以下几种方法：

　1、抓住课文线索。不少课文都有一条线索贯穿全文，抓住课文的线索进行复述是简要复述最主要的方法。如《最后的玉米》以玉米的心情变化为线索展开描写的。复述时，要指导学生抓住玉米心情变化的词语“非常自信、并不灰心、心灰意冷、连连叹气、抱怨、感激”进行复述。

　2、短文填空。即以填空的形式让学生对课文进行复述，复述时只说主要内容，次要内容可省略不说。如《粽子》一课，可以给学生一道填空题：粽子的形状( )，它是用( )做成的，它的味道( )。听大人说，吃粽子是为了( )。学生能将空白处用自己的话填完整，也就是对课文进行了复述。

　(二)详细复述

　详细复述要尽量忠实于材料，把结构复杂的长句变成短句，把书面语言口头化。指导学生进行详细复述可以用以下几种方法：

　1、画图复述。就是将课文主要内容用画成图，再根据图来复述课文。如《跳水》这篇课文讲述的是猴子逗孩子，孩子爬上桅杆，走到最高的一根横木上拿帽子，在船长用枪瞄准他的情况下跳入大海而得救的故事。把这部分内容画成直观性比较强的图，学生可以看着图将课文内容一步一步复述清楚。

　2、列提纲复述，又叫小标题复述。就是把课文的主要内容列成提纲或写成小标题，再按照所列的提纲或小标题进行复述。如《将相和》这篇课文篇幅较长，它讲了三个小故事，可以先让学生将这三个小故事概括成小标题“完璧归赵”、“渑池会见”、“负荆请罪”，再让学生根据这三个小标题进行复述，一篇比较长的课文就更容易复述了。

　3、抓关键词复述。即抓住一段话或一篇 文章 里关键性的词语进行复述。在指导学生复述课文段落时，这是比较好的一个方法。如《扬州茶馆》一课中对烫干丝制作过程的描写十分具体，在指导学生复述烫干丝这一部分内容时，可以指导学生抓住烫干丝过程中的动词“切、切、放、浇、滗、拨、倒、搁”进行复述。

　4、表格疏理。有的课文内容较多较复杂，在复述时可以采用画表格的方式，先对课文内容进行疏理，再此基础上再进行复述，会起到事半功倍的效果。如《田忌 赛马 》中田忌与齐威王三次赛马的过程就可以让学生用表格的形式记录下来：

　田忌齐威王 比赛结果

　第一场 下等马 上等马 齐威王胜

　第二场 上等马 中等马 齐威王败

　第三场 中等马 下等马 齐威王败

　这样的表格让学生一目了然，对课文的内容也更容易把握，理清思路之后再进行课文的复述就比较容易。

　(三)创造性复述

　创造性复述是指对原材料的内容结构和表现形式进行一定的调整, 然后以新的形式表达出来的复述。在课堂上让学生进行创造性复述有以下几种方法：

　1、抓住文章“留白”处复述。作者在文学作品中留下了一些“空白”让读者自己想象。抓住文章“留白”处复述可以锻炼学生的创造性思维，同时也能帮助学生更深入地理解课文内容。如《笛声》一课中，聂守信和老木匠在小小的 木工 间里共同劳动这一场景，作者并没有花过多的笔墨进行描写，但这恰恰是理解为什么聂守信与老木匠会成为莫逆之交的关键。

　抓住文章这一“留白”处，指导学生想象两人在木工间里会做什么，聊什么，再将这部分内容复述出来，学生就不难理解两人成为莫逆之交的原因了。

　2、故事续编。让学生通过自己的想象，合理的创造出新的故事内容。如《猫是老虎的先生》一课，在学习完课文之后，可以让学生展开想象：过了些日子，猫在树林里遇到了老虎，它们之间又会发生什么故事呢让学生根据课文的内容进行合理续编。

　3、变换文体。即改变课文的文体进行复述。在进行古诗和文言文教学时，可以采用这样的方法复述。

　4、变换人称。也就是转变课文的叙述人称进行复述。如课文是以第一人称来进行叙述，在复述时可以让学生用第三人称，将这个故事生动地讲述出来。

　5、调整结构。有的课文为了使情节更曲折，突出人物形象，采用了倒叙、插叙等写法，复述起来往往难度很大。复述这样的课文时，要指导学生对课文的结构进行调整。如《拥抱大树》一课，可以将课文的顺序还原成起因、经过、结果按照事情发展的顺序来复述，这样复述的难度降低了，学生复述起来更加容易。

　6、表演复述。表演复述有多种形式：

　①充当角色。让学生把自己想象成课文中的某个角色进行创造性复述。如复述《动物的休眠》一课，可以让学生扮演成蝙蝠或者海参向大家介绍自己是如何休眠的。

　②解说。这种方法多适用于 说明文 的复述。

　③ 导游词 。一些游记类课文就可以让学生扮演导游，将课文改成导游词进行变式复述。

2小学语文复述故事情节的方法

　一、理解课文内容。

　小学语文课本中，大多数课文文质兼美，层次清楚，中心明确。读课文时，必须读懂内容，抓住中心。如果这一点做不到的话，你的阅读就是无效的。如读课文《恐龙》，可以这样安排：

　1、先把课文读通顺、读熟练，在此基础上练习概括文章的主要内容和中心思想。

　2、复述之前，理一理文章的思路，并抓住重点词语作为复述的“路标”。

　二、把握课文脉络。

　对作者的写作思路、课文的段落结构一定要很好掌握，这样，复述时才能做到有条理。如《菩萨兵》一课可以这样进行复述练习：

　1、正确、流利、有感情地朗读课文，把握文章中心，并记住文中的关键词语。

　2、复述前，理清课文思路，先分段复述，再全文复述。

　三、领会老师要求。

　如果老师要求详细复述，那你复述时的内容顺序、段落层次、重点部分以及情节发展应与原文一致;如果老师要求简要复述，则要注意抓住主要内容，删去课文中一些描述性文字，把人物对话和设问句改为陈述语气;如果老师要求创造性复述，则要在原文基础上发挥想像，重新加以组织，譬如改变人称、改变叙述顺序、合理扩充故事情节等等。

　四、列好复述提纲。

　为了使复述有条有理，复述前可以先列个简单提纲，确定复述的顺序。如《狼和鹿》一课的复述可以这样安排：

　1、本文第1-3自然段先按事情发展的顺序叙述了发生在狼和鹿之间的故事;第4自然段则揭开了灾难降临的秘密。同学们在复述狼和鹿的故事时，要注意先理清故事的脉络：狼鹿共存、森林美好——狼被消灭——“自由王国”灾难降临。理清了脉络，实际上也就是确定了复述的顺序。

　2、复述时，要抓住课文中的有关数据和关键词语。尤其在复述第4自然段时，注意抓住“功臣”和“大坏蛋”两个关键词语。

　3、注意复述不是背诵，它是课文内容、语言、情感的内化、重组和表达的过程，因此，切忌照本宣科。

　五、用普通话复述。

　要重视加强复述前的自我口头训练。如，复述《你必须把这条鱼放掉》一课，一定要在读通、读懂、读熟课文的基础上进行。复述时力求用普通话，语句力求完整、通顺、连贯、精练;还要按事情的发展顺序来说，注意运用课文中的词语;复述时，可先在小组内交流，如果你没有复述的 经验 ，一定要争取在小组中发言，获得小组同学的帮助和支持，在小组训练的基础上，再积极要求在全球复述，以得到更多的帮助和指导。

3小学语文复述故事情节的方法

　一、摘要复述的方法：

　最佳单的方法就是连接每一段的段意。可先用抓中心句的方法概括自然段的主要意思，再把概括出的意思连缀起来。如果没有明显中心句的段落则先用“抓关键词语”的方法，明确每一段的段意。然后将段意连贯起来。(所谓关键词语，就是点明中心或对文章的上下内容起重要连接作用的词语。)其次是列成小标题。即把文章按层次或情节列成小标题。每一个小标题都是文章内容的一部分，然后围绕小标题有层次地进行复述。这样就降低了复述的难度。

　二、详细复述的方法：

　详细复述一般针对的是一些篇幅短小故事性强的文章进行的。它的要求较高：基本上是要学生按原样把文章的主要内容都讲出来。这是很有难度的。一般情况下教师要给学生提供一定的“介质”。如：

　利用板书复述。板书，是教师根据教学的需要提纲挈领地在黑板上写的文字或画的图表。它是“知识的浓缩”，能明文路，揭重点，显联系，示内涵，同时又是课文的缩影。在新课教学接近尾声时，学生对文章内容已经有了较为深入的了解和记忆。此时让学生按照板书的引领复述课文内容。降低了复述的难度，学生不至于丢东忘西。

　运用提纲复述。为了让学生在复述课文时做到说话连贯，有条理，有顺序，引导学生编写提纲，然后让学生按照编写的提纲复述课文。如复述《从百草园到三味书屋》，指导学生列出提纲：文章内容就写了两个方面①百草园，②三味书屋。百草园写了哪几点内容，三味书屋写了那几点内容，并简单列出每一点内容中的关键词。在这一编写过程中，学生无疑加深了对课文内容的理解，更主要的是理清了课文的文路，分清了主次，把握了重点。而编写的提纲则成了学生复述的“谱”，心中有了“谱”，说起来就“八九不离十”了。

　三、创造性复述的方法：

　创造性复述是指改变文章的叙述人称或叙述顺序，发挥学生的合理想象和联想对课文进行的复述。创造性复述要求较高。它不是对课文内容进行简单的重复，而是要在充分理解课文的基础上，通过联想和想象，进一步充实内容，发展情节，更具体生动地刻画人物的形象。让学生经常练习创造性复述，有利于发展创新能力和提高读写水平。

　1、改变体裁。

　比如将课文中的古诗改用 散文 的形式进行复述。在复述时，要着重描绘诗歌的意境。如复述古诗《钱塘湖春行》时，要想象出“春色满钱塘”的景象，进行具体的叙述：从游览的地点说到初涨的湖水、远天的垂云;从莺燕衬托春意到地面上的绿草如茵春花似锦;从游不够的湖东景色到最钟爱的白沙堤。景出来了文意自然体现。

　2、改变人称。如《荷花淀》，作者是用第三人称写的，复述时可以改用第一人称;以老头子的身份去复述。

　3、改变结构。可以将课文中的顺叙改为倒叙，或者将倒叙改为顺叙进行复述。如《斑羚飞度》，作者是按照事情发展的顺序叙述的，复述时可以改为倒叙的方法：先讲述镰刀头羊在彩虹之中赴死的从容和心理，再回头叙述它赴死的前因后果。

　4、补充情节。《孙权劝学》一文，写孙权之劝和吕蒙之学、鲁肃之赞都很简练，在指导学生复述的时候让学生加入关于吕蒙会如何学、鲁肃又是如何发现他的才学长进的情节，使复述趣味性增强，有培养了学生的想象和联想的能力。

　5、刻画人物。主要是具体讲述人物的外貌、神态、语言、动作和心理活动。如复述《台阶》时，可以只抓住文中父亲的“外貌”、“神态”、“语言”、“动作”和“心理活动”中的一个点精工想象和联想进行丰富和完善。

　四、指导学生复述教师务必要注意几点：

　1、对学生的复述要给予引导，不能把复述搞成简单的机械的记忆性的背诵，或千篇一律的创造性复述。一篇课文究竟需不需要复述，要根据具体的文章体裁、内容特点来决定。在复述的时候仍然要依据文章的内容特点选择复述的形式。要记得：复述是一种提升学生语文素养的教学策略，而不是扮演、粉饰你的课堂的手段。

　2、复述是在理解吸收的基础上讲述和转述原文的内容，复述的训练乃是语感的训练，可以训练语言的张力;复述表达的过程是学用词语、修辞、句式等的过程，复述的过程也是对课文感知、体味、消化、理解、筛选、概括、归纳、表达的过程。

　3、语文的复述与心理学上的复述不一样，那就是语感的培养，这也是语文教学的核心;要转变为复述而复述的现状，要在字词理解、课文理解中复述，让复述真正生动起来。

　4、应该常要求学生复述，培养学生良好的复述习惯，通过多种方式发展学生的复述能力。复述不是一两次训练、一两堂课就能完成的任务，它需要一个反复的过程。

　5、对复述应有逐步提高的要求。复述不是平面的，复述要有层次，有梯级。我把复述理解为三个层次：第一层次概要复述;第二层次有感情地详细复述，有“感情地”，是与课文情感性强的特点相结合的;第三层次创造性复述，让学生把自己摆进去，参与创造，进行想像。

4小学语文复述故事情节的方法

　一、关键词抽取法

　关键词，即与课文的描写线索或写作特色等要素有密切关联的重点词语。这些词语可以是动词、连接词、也可以是年代或数字词。用关键词抽取法指导复述，它可以为学生复述提供一根拐杖，借助这根拐杖，既可以帮助学生把握文章的精髓，降低复述的难度，同时又为学生留下了表达的空间。

　案例：人教版三年级上册《盘古开天地》一文，复述盘古“开天辟地”。抽取描写盘古“开天辟地”动作的词语：抡起、猛劈、顶着、蹬着、上升、下降、升高、下沉。

　板书罗列

　扣词悟句想象画面。

　回环朗读，悟得写法。

　抓关键词，练习复述。

　教学时，教师按顺序在黑板上或多媒体上罗列关键词。学生阅读理解后，边看边想，扩词成句，串句成段，连段成篇，步步扩展。

　这样不但能让学生更容易把握文章的主要内容，为复述做好准备，同时也让学生的 逻辑思维 能力和语言表达能力得到了锻炼和提升。

　二、列表填空法

　列表填空法能提炼课文的主要内容，尤其是对篇幅较长的课文来说更为合适，便于学生把握文章主要内容，方便记忆，又可以显示出各部分之间的逻辑关系，便于学生理解。

　案例：人教版四年级下册《文成公主进藏》

　借助表格，复述文成公主进藏时遇到的神奇的事。

　1小组合作交流表格，把握简洁明了的要求。

　2师生交流，感受公主进藏的“神奇”。

　3借助表格把这些神奇的事儿简要地复述出来。

　通过对表格的填空，学生不仅迅速掌握了故事的内容，牢记了故事之间的联系，理解了文章的思想，也为后面的复述全文奠定了良好的基础。

　三、卡片设计法

　通过“学习卡片”的设计，让学生在自主学习的过程中完成了对事实信息的筛选，在交流反馈的过程中进行对小标题的提炼，完成对信息的归纳。

　案例：《文成公主进藏》教学过程：

　学生默读 5- 12 段后，按要求制作学习卡片。

　出示学生自制的学习卡。

　小组讨论交流。

　师生汇报反馈。

　悟得构段顺序。

　练习讲述故事。

　老师引导学生由浅及深地学习课文，由此降低了复述的难度，增加了复述的准确性、完整性，对学生的语言概括能力、表达能力也有非常好的锻炼作用。

　四、情节扩充法

　对文本进行扩充，这样的复述要求较高。它不是对课文内容进行简单的重复，而是要在充分理解课文的基础上，通过联想和想象，进一步充实内容，发展情节，更具体生动地刻画人物的形象。

　案例：苏教版五年级上册《嫦娥奔月》嫦娥在逄蒙的威逼下，是如何周旋的呢课文简略了这一过程的描写。

　教师在教学时，可以指导学生对这个画面进行情节扩充。

　1、引逄蒙，抓特点，填补描写，悟得方法

　(1)抓住描写逄蒙动作的词语，理解他的凶残、奸诈、贪婪。

　(2)指导朗读，边读边想象画面，在脑海中绘制逄蒙的形象。

　(3)生汇报，师点评。引导学生抓住人物的神态描写、语言描写、心理描写，步步填充人物形象。

　2、迁移学法，感受形象在学生已经悟得以上方法后，再放手让他们用同样的方式想象嫦娥的形象。引导学生想象当嫦娥面对这样一个奸诈贪婪、凶狠残暴的恶人时，她的神态和心理是什么样的 她如何周旋

　3、学生交流、教师点评小组合作学习，汇报交流，教师适时予以点评。

　4练习讲述故事，完成扩充情节复述在学生学会如何扩充情节复述后，请每小组派代表上来复述，有必要的话，也可以加上一些动作。这种扩充情节的复述，丰富了学生的 想象力 ，使得人物形象更加生动。在这个灵动的过程中，学生也充分地悟得了抓住人物描写、烘托人物个性的写法。这个学习的过程既激活了学生的求异思维，又发展了学生创造性的想象力。

　五、观察法

　的出示，能让文章内容更为直观形象，便于学生把握文章脉络，理解文章，让冗长的文章段落变得简单明了。其次，的呈现，丰富了学生想象的空间，锻炼了学生的表达能力。

　很多课文本身就有插图，我们可以利用它们来引导学生复述。如《盘古开天地》一文中，学习语段“……头顶着天……脚蹬着地……升高……下沉……”时教师先问学生：天地分开后，盘古还会做什么天地还会发生哪些变化根据学生的回答，教师抓住关键词(顶着、蹬着、升高、下沉)板书罗列。单看这些语言文字，对于盘古的形象，学生很难发挥想象。

　此时教师就可以马上结合文中的插图，让学生再对盘古的形象进行感悟，这样一来，盘古顶天立地的形象就出来了。接着指导学生读出盘古顶天立地的气势，再用文中的 句子 来练说插图的意思，学生领悟后，再回环朗读，读出盘古顶天立地的艰辛与顽强。学生看着插图，再结合板书上的关键词，这样复述盘古开天辟地，就不再难了。直观的形象结合语言文字的提示，学生的复述也变得有声有色。

　有些插图，教材里本身就有，但有些却需要教师自行准备。如《文成公主进藏》一文中，无论采取列表填空的复述方法还是卡片设计法都可以结合复述。教师在上课之前，准备好公主进藏时5张不同地点的，复述时按照顺序进行多媒体播放。学生理清了顺序的同时，也能利用文字进行表述。更能提醒学生复述的过程，起到提示作用。

复述故事首先要熟读课文，深入理解它的中心思想，抓住它的主要内容，掌握它的脉络，同时，要根据所采用的复述方式的要求，认真进行准备，即列出复述提纲，确定重点词语或提出重点问题，然后进行复述。

（1）按故事情节复述概括。抓住故事情节的开端，明确故事情节的发展，把握故事情节的高潮，看好故事情节的结局。

（2）按事件起因经过结果来概括故事内容。明确事件的起因是什么，了解事件的经过是什么，掌握事件的结果是什么，将此串联起来，也可以概括故事的内容。