怎么把情感融入客户心中？

一个微笑，一声感谢，一句不经意的问候，这些点滴的言语都可能产生对客户的感动，搭起我们与客户沟通的桥梁。作为一名员工，我们更应该深入了解客户需求，提升业务技能，注重服务质量，贴近客户思想，以真诚和用心换区客户对我们长期的理解和信任。

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以几倍几十倍的形式进行扩散。在这些小小的细节中，它体现的不仅仅是员工个人，而是我们的整体形象。所以工作中我们经常要用换位思考的角度去观察，感受客户的心情，了解客户的需求，以真诚换取客户的真情，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

每个人都有情感。。商人在商场上打拼过。。对一切事物都有防范之心。。做事谨慎。。。不是说商人不想相信别人。。就是现在的人看不透啦。。不是爱你的人。。也许就是追求你身边所给他《她》带来的物质而已。。。不过也有例外哦。。。个人魅力有时是可以超出一切的。。还是要试着去相信。。加油哦

人是感情的动物，没有人能离得开与他人的感情，也没有人能不为情所动。而人情，也是人际交往中形成人与人之间的一种感情。因此，有心人善于做人情生意。

人情的形成，或是自然相处，或是因缘际遇，或是偶然邂逅，种种情况，也就是我们常说的”有缘“。大家有缘相识之后，渐渐有了好感，多了交流沟通，一回生二回熟，自然也就有了情，就能在工作、事业之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺当的情况，也能够想到体谅，”生意不成人情在“。这就是人情生意，也就是我们平常所说的”感情投资“和”人情回报“。

”物以类聚，人以群分。“你的人生和事业决定于你与什么样的人交往。人情像礼节一样，有来有往。因此，要想赢得好的人情关系，首先你得善于感情投资，送人人情才行。

漫长的人生旅途中，谁都会有急难困境的时候，难免会遇到各种挫折，这时候最需要的就是别人的帮助了。这时候，凡是外来的点点滴滴的温暖，都会让人铭记在心。在关键时候拉人一把，雪中送炭，这是送人情的最好时机。

因此，在有人身处急难困境，急需帮助的时候，只要你能够做到的，你就应该伸出援助之手。有时候，即便是无能为力，至少，你也可以给以支持和鼓励，表示你的关爱分忧之情。譬如，当朋友身患重病时，你应该多去探望，多谈谈朋友关心的感兴趣的话题；当朋友遭到挫折而沮丧时，你应该给予鼓励；当朋友愁眉苦脸，郁郁寡欢时，你应该亲切地询问他们。这些适时的安慰会像阳光一样温暖受伤少助者的心田，给他们以希望。

人遇急难时，借钱送物固然是个人情；但有时候，给他人以大的帮助却并不只是钱物。旧时朋友义气情深，为朋友两肋插刀，甚至不惜流血牺牲，这是一种人情；如今送人以技巧，助人以斗志，指人以创业之路，未尝不是一种更好的人情。

一天，卡伦的一位贸易公司的朋友戴尔过来找他喝酒。席间，戴尔说到他很不满意自己目前的工作，并且满腹怨气、忿忿地对卡伦说：”我那混蛋老板一点也不把我放在眼里！哪天我要对他拍桌子！然后辞职不干！“”你对于公司业务完全弄清楚了吗？对于他们做国际贸易的窍门都弄通了吗？“卡伦反问。

”没有！“”君子报仇十年不晚，我建议你把公司的贸易技巧、商业文书和公司运营方式好好钻研一番，完全搞通，甚至连如何修理复印机的小故障都学会，然后再辞职不干。你把公司当做免费学习的地方，什么东西都学会了之后，再一走了之，不是既有收获又出了气吗？“戴尔一听，认为挺有道理，便听从了卡伦的建议，从此便默记偷学，下班之后，也留在办公室研究商业文书。

一年后，卡伦问他：”你现在许多东西都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？“”可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是不断委以重任，又升官、又加薪，我现在已经是公司的红人了！“”这是我早就料到的！“卡伦笑着说：”当初老板不重视你，是因为你的能力不足，却又不努力学习；而后你痛下苦功，能力不断提高，老板当然会对你刮目相看。“人情有多种，像顺水人情，转手人情等等；人情有大有小，有长有短，小则帮人小忙，济人所需，大则赴汤蹈火，救人于危难之中，短则解人一时之需，长则影响终生；人情还有有心为之，无心为之，有不求回报的，有急求回报的等等，不一而足。有心之人，自当明察。因此，送人人情时，要有所注意；受人人情时，也要细察明白才行。

朋友之间虽要有人情往来，但事前要权衡利弊，有弊的少做，有利的就只管去做。把人情做足，好人做到底，想朋友之所想，急朋友之所急，在别人最困难最急需的时候，给别人一个最大的人情。

把人情做足，有两个含义：一是人情要做完，二是人情要做充分。

人情只做一半，叫帮倒忙，叫半途而废，不但白废力气，还会影响你的信誉度，落下个说话不算话，吃力不讨好的下场。

人情做充分，就是不仅要做完，还要做得漂漂亮亮。答应了人家的事，就不要管有没有时间和精力，不要管付出多少，有无回报，你都要尽心去做。

比方说你买了一盒录像带，朋友来借，你先说：”我刚买的，还没看完呢，你想看就先拿去吧。“其实前面的话又何必说呢？反正是借给人家了，你不说也是借，说了还是借，不如痛痛快快借给他。录像带是你的，还回来后你尽可以看来看去，何不把人情做得圆满呢人情做足了，自然会赢得朋友的十二分感激。人情做足做透，友情便会迅速升华，甚至会让人刻骨铭心。唐朝张九龄送给诗人王维的人情，可算是做足人情的精典之一。

王维刚到京城长安，投靠在好友张九龄的家中。一番时日之后，张九龄对王维的诗才人品有了很深入的了解，二人的感情非常深厚。但王维的才学并不为人知，张九龄为此很是着急。

一天，京城来了一位卖胡琴的，索价百万，许多有钱有势的人都争相传看，不识货的张九龄得知后，就尽其积蓄，买下了这把胡琴。当时街头围观的人群，还有上层社会认识他的人都觉得奇怪：你又不会演奏这种乐器，花这么多钱买它干什么张九龄告诉他们：”我虽不会演奏，但我的一位朋友是演奏它的专家，明天我在酒楼里设宴，请大家欣赏演奏。“第二天，长安许多官宦名流都赶到酒楼，想一睹演奏胡琴者的风采。酒宴开始时，张九龄作了一个别开生面的开场白，他对着所有宾客说：”我这位朋友王维是写诗的好手，有上百首好诗等着请大家欣赏，他来到京城，湮没在世俗人群之中，不被大家所了解。而演奏胡琴的技艺，是低贱的乐工的事情，哪是大诗人所为呀！“说完这番话，张九龄把价值连城的胡琴举起，猛地摔得粉碎。然后，他把王维的诗稿分给在座的每一位宾客。大家念诗饮酒，不住的称赞。这样，王维从一无名小辈，一下子名声大振。

王维能得到这样一个天大的人情，自然会引张九龄为一生的知己，他日功成名就，又怎能不感知己之恩。觅得知音，获得人情，也就为人生储蓄了一大笔财富；而送友人情，赢得知己，赢得知交他日成名时的强大支持，又未尝不是一大笔财富。真心的朋友可以同欢乐共患难。特别是在遇到困境的时候，真心的朋友最是重要，他们中的每一个都可能改变你一生的命运。

再看另一个故事。

春秋时，楚庄王有一次和群臣宴饮。当时是晚上，大殿里点着灯，正当大家喝酒喝得酣畅之际，突然灯烛灭了。这时，庄王身边的美姬”啊“的叫了一声，庄王问：”怎么回事？“美姬对庄王说：”大王，刚才有人非礼我。那人趁烛灭，牵拉我的衣襟。我扯断了他的帽子上的系缨，现在还拿着，赶快点灯，抓住这个断了系缨的人。“楚庄王听了，说：”是我赏赐大家喝酒，酒喝多了，有人难免会做些出格的事，没啥大不了的。“于是就当众和大家说：”今天大家和我一起喝酒，如果不扯断系缨，说明他没有尽欢。“群臣一百多人马上都扯断了系缨而热情高昂地饮酒，尽欢而散。

三年过后，楚国与晋国打仗，有一位将军常常冲在前边，勇猛无敌。战斗胜利后，庄王感到惊奇，忍不住问他：”我平时对你并没有特别的恩惠，你打仗时为何这样卖力呢？“他回答说：”我就是那天夜里被扯断了系缨的人。“善做人情者，不择地而做，就像楚庄王这般送人情法，不单做了错事的人内心无限感激，还赢得了在场诸位的钦佩与捧场。人情做得大的，对方便能在你身处危难之时甘愿赴汤蹈火，以身相报。聪明的人，是将敌人变成自己的朋友；只有头脑简单的人，才把身边的朋友统统变成敌人。雄才大略之人更应有如此宽阔的心胸。

花花轿子人抬人，人情往来在世上随处可见。但是，人情往来虽然普遍，却不一定就能轻易做好。不少时候，人情虽然做了，却不见有什么效果。商场上的生意人大都善于进行感情投资，但有些时候还是没有化解他人的疑心，关系遂由合作转为对立，人情也变成了敌意。仇恨最深的死对头，曾经是最亲密的伙伴。这其中，又是什么原因呢大多数情况，是人们忘了一点，那就是缘分再好，也还是需要不断地进行追加感情投资。

很多人都有这种毛病，一旦关系好了，就不再觉得自己有责任去保护它了，这样一来往往会忽略双方关系中的一些细节问题。像该解释的情况不加解释，应该通报的一些信息却没有通报。或许他们认为彼此关系很好，解释不解释无所谓，通报也由迟延发展为索性不报。另一个问题是，人们在关系深入之后，便会对另一方形成很高的期望，要求越来越多，总以为别人对自己好是应该的。于是双方很容易产生怨言，由此形成恶性循环，最后损害双方的关系。

可见，情感投资应该是经常性的。在生意往来中不要忽略，在其他任何场合都不可忽略。人情如同人际关系中的盐，多了太咸，缺少了一切都会乏味。一个有心人应该懂得把人情生意做得滴水不漏。

什么事情都有个限度，再好的事情都要有个分寸，越过了那个度，它就失去了原有的价值，自然也就不会被人好好珍惜了。就像黄金，虽然为世人所重，但如果世上黄金多得像山上的石头一样多的话，那么黄金也将与被人弃之一旁的石头一般无二了。因此，在送人情时，我们还要注意以下几点。

不要过分给予。因为饮饱了井水的人，肯定会离井而去，所以你应该适度地控制，让他人总是有点干渴的感觉，以便使其对你产生好感和持续的依赖感。一旦对你失去依赖之心，或许就不再对你毕恭毕敬了。这样一来，你送的人情也就不值钱了。

倘若你是领导，你手下的员工都希望能通过你得到一些好处，你应该怎样送给他们人情呢？经常给他们一点好处，而不是一下子全部满足他们的欲望。否则，对你大方施与的恩惠，他们便不以为贵了，而且，他们对你也不再渴求，不再听命于你，随时可以选择离你而去。

不要对别人恩情过重。恩情过重，难以偿还时，这会使人感到自卑乃至厌倦你。首先，他会感到自己无法偿还这份人情，难以承受它带来的心理压力。其次，这会使他觉得自己无能，从而产生厌倦或怨恨之情。宁可对别人不断地施与小恩小惠，也不要让对方觉得你在故意讨好他们。否则，你所做的人情努力就适得其反了。

对方不需要时，就不要太热情。这种时候，你送的人情会让对方觉得多余，对方不见得会领你的情。只有需要才会产生价值，才会让人珍视。就像市场上如果没有需求，产品再好，也会不值钱。

送人情不宜临时抱佛脚。”平时不烧香，急时抱佛脚“，到时就是礼物送得再重，也不如闲时烧烧香有效。当对方知道你有大麻烦才来找他，你临时抱佛脚而施与的人情便贬了身价。