中国联通营业员主要工作是什么？

　　一、专柜服务规范

　　(一)推行规范化服务对营业人员的要求 1具有良好的职业道德。2．较高的文化素质。3具备较好的业务技术素质。4．明确尽责的途径和要求。

　　(二)营业员仪容仪表规范 1．仪容端庄 2．装扮得体 3．举止文雅 4．谈吐得体

　　(三)营业工作中的相关制度 1．营业员守则。 (1)要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。(2)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。(3)不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。(4)保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。(5)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。 2．柜台纪律 (1)不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。(2)不在柜台内聊天打闹。(3)不与顾客顶嘴吵架。(4)不因结账、上货不理睬顾客。(5)不在柜台内看书看报。(6)不坐着接待顾客。(7)不擅自离开工作岗位。

　　二、顾客服务

　　(一)顾客的购买心理 1．顾客的认知会影响其购买行为。2．顾客满意对企业至关重要。 顾客满意的构成要素：商品、印象、服务。

　　(二)服务的要素 1．物美价廉的感觉。 2．优雅的礼貌。 3．令人感觉愉快、清洁的环境。4．让顾客得到满足，方便。 5．提供售前及售后服务。 6．商品具有吸引力。 7．提供完整的选择。8．站在顾客的角度看问题。9．全心处理个别顾客的问题。10．显示自我尊荣，受到重视。11．前后一致的待客态度。12．有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。

　　(三)顾客服务守则

　　1．顾客服务的十一项基本观念 (1)让顾客满意。(2)帮助顾客解决—个问题。(3)顾客购买的动机：在于拥有商品后的满足，而不在于商品多么好。(4)顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；一种是为他解决实际问题。(5)“可靠的关怀”“贴心的照顾”。(6)所有的营业员都代表商场的形象。(7)顾客是否愿意下次光临，不依赖于他，而依赖于营业员能否让他这一次满意而归。(8)一个企业成功的重要因素是：员工、顾客。(9)帮助顾客买东西，而不是向他卖东西。 (10)顾客心中所期望的被满足方式。(11)诚挚的友谊。

　　2．营业员服务规则 (1)凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。(2)“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。(3)永远不要与顾客为敌。(4)提供他喜爱的商品。 (5)保持工作区域清洁。(6)笑脸相迎，热诚地打招呼。(7)永远不能让顾客感觉受到冷落。(8)营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。(9)从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容，直到顾客离去。

　　3．顾客抱怨的处理原则

　　(1)处理顾客抱怨的步骤。 ①集中精力，耐心而仔细地倾听。②重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思。③将顾客的意思重新组合整理。④通过询问的方式向顾客解释。⑤留住顾客：赔偿，口头道歉。⑥追踪，致谢，期望顾客连续支持。

　　(2)处理顾客抱怨时的10项注意事项 ①克制自己的情绪。②要有自己代表公司的感觉 ③以顾客为出发点。④以第三者的角度保持冷静。⑤倾听。⑥迅速、第一。⑦诚意。 ⑧就算是顾客的错，也要以顾客满意为目标解决问题。⑨必须恢复顾客的依赖感。⑩绝对不要以顾客为敌。

　　(4)如何正确驾驭自己的情绪 ①换位思考法。②以柔克刚法。③自我疏导法。④降低期望法 ⑤目标制约法。 ⑥责己恕人法。

　　三、接待顾客规范

　　(一)等待顾客时的举止规范 1．站立位置。营业员要站立在既能照顾自己负责的柜台、货架上的商品，又易于观察顾客，接近顾客的位置上。 2．站立姿势。站立的姿势要自然端正。两脚自然分开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子，面向顾客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。 3．态度。营业员应态度自然明朗，面带微笑，时刻准备着以接待顾客为中心。

　　(二)接触顾客的行为规范 1．选准最佳时机。(1)当顾客长时间凝视某一种商品的时候。(2)当顾客细摸细看的时候。(3)当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。(4)当顾客突然停止脚步，仔细观察商品的时候。(5)当顾客好像在寻找什么商品的时候。(6)当顾客和营业员的目光相遇的时候。2．说好第一句话 要求是：用语准确，称呼对方礼貌、得体，要注意切合当时的话境，贴切自然，合乎情理。切忌称谓不当，失礼，也不能漫不经心，冷眼旁观地说话。

　　(三)拿递商品的动作规范 1．适时主动 2．准确敏捷 3．礼貌得体

　　(四)介绍商品的规范 1．针对不同商品的特点进行介绍，可以突出其某方面的特点进行介绍。 2．侧重介绍商品的用途，可以突出商品的特殊效能。3．对新上市的商品，顾客对其不了解，导购员要积极向顾客推荐，应指明它与同类型商品比较的差异。4．对于进口商品，着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法。5．介绍滞销商品时，一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其不足。还要向顾客讲清其原价，处理价。

　　（五)特殊情况下的待客规范 1．急于购买商品的顾客。(1)面带笑容，点头示意。(2)记清面容，以免接待时忘记。(3)做好必要的解释。营业员在优先接待前，要向前边的顾客说明情况，取得谅解后给予照顾。(4)‘快速结算，快速成交。 2．对于性格暴躁，出言不逊的顾客。 (1)第一种情况：不懂礼貌，不尊重他人，用命令式口气对营业员说话，营业员接待稍慢，便大呼小叫，敲击柜台或用脚踢货。应对方式：要采取礼让的态度，不计较对方说话的方式，热情接待，让顾客快速购物后离去。(2)第二种情况：顾客性情暴躁，在进店前或在家里发生纠纷，或在工作、生活等方面出现了不愉快的事情，进店后心烦发泄。 应对方式：营业员应从其无名火中悟出其不快与性格，采取和善的态度,用热情耐心的接待、友好的语言化解其粗暴。（3）第三种情况：顾客性子偏激，营业员稍有怠慢便出言不逊。应对方式：营业员要保持冷静，镇定自若，心平气和，坚持友好接待，做到他愤怒我和蔼，他激动我平静。

1、区域划分，我们是全国区域，划分成六大片，如华北区，每个区再划分，一级一级划下去；

2、客户注册登记，不要造成撞车，如果有人隐瞒（没有登记，最后做成这一单业务），做出相应的惩罚；

3、一个星期一次例会，有抢单的苗头尽快制止，防范于未然。

4、对客户政策一定要统一，规范化，尽量减少业务员在政策方面的自由化。

5、出现抢单情况坚决重处。

1、梦见在肯德基和营业员吵架的吉凶指数

此兆：难论吉凶，若配吉数则判为吉。若有凶数即变成小吉而已而视作而已。但限于幸逢连珠局或先天生辰四柱之喜用神是金或独爱金者，用此局则大呈祥，亦可得之庆。但以外之情况，莫用此局，因金之超过钢硬不化，诱化顽刚失和之争端或自陷孤独、遭难、乱杂诸不祥，切莫轻用之。

吉凶指数：97（仅供参考）

2、梦见在肯德基和营业员吵架的宜忌

「宜」宜慢跑，宜买双色球，宜买**。

「忌」忌赖床，忌调情，忌喝酸奶。

3、梦见在肯德基和营业员吵架的预兆

出行的人梦见在肯德基和营业员吵架，建议平安出外。

怀孕的人梦见在肯德基和营业员吵架，预示生女，不做粗重工作。

本命年的人梦见在肯德基和营业员吵架，意味着运势顺利之中慎防小人设计、陷害、背信。

做生意的人梦见在肯德基和营业员吵架，代表常受阻碍波折，有亏损，应重新整顿。

恋爱中的人梦见在肯德基和营业员吵架，说明双方个性保守固执，宜互相了解。

梦见在肯德基和营业员吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是 黑色 ，幸运数字是 3 ，桃花位在 西北方向 ，财位在 东南方向 ，开运食物是 山药 。

梦见在肯德基和营业员吵架 ，这两天可不是讲求速度的时候，应以较确实、稳重的态度过一天。上午时段较易在无意义的事情上浪费时间，需要注意一下。清洁周遭环境有助於提升效率，特别是抽屉里的文件、仓库中的杂物等的整理、扫除，吉。还可能翻出什麽还能用的东西，原本打算买新的这下可省下了呢。

上学的人梦见在肯德基和营业员吵架，意味着文科成绩欠佳，不能录取。

梦见和同事吃肯德基 ，这两天是否觉得好运笼罩呢，如果能出外旅游会更开心，行动力旺盛的一天，恋爱运满点，有对象的人真是甜蜜到不行，仍单身的人可能会有艳遇发生喔！工作上倒是有些小不顺，容易和同事发生点摩擦，工作方式的差异可以更多沟通协调。

本命年的人梦见肯德基外卖，意味着得贵人扶助，顺利如意，得意外之财。

怀孕的人梦见自己在肯德基上班，预示生男，秋占生女、慎防流产。

怀孕的人梦见在肯德基，预示生男，夏占生女，忌动土。

上学的人梦见在肯德基，意味着有一科理科稍差，其余很好，可录取。

做生意的人梦见和姐姐吃肯德基，代表虽有不顺，稍为转变可得平稳顺利。

怀孕的人梦见肯德基，生女，春占生男，忌动土，伐木。

本命年的人梦见肯德基础，意味着诸事随缘，适当而为，宜守不宜进，登高小心。

梦见和朋友吃肯德基 ，这两天会有相当多的表现机会！有一技之长的处处，不妨大胆露一手！个人的魅力指数会因此提升不少哦！不过，在感情方面，你例行公事的做法让对方有心淡的念头哦！把恋爱和婚姻也当作是一种投资，也许你的状态会好一些。单身的你，对别人的主动追求有些反感呢！

上学的人梦见前男友在肯德基等我，意味着初试未能如愿，再次有希望录取。

恋爱中的人梦见和同事吃肯德基，说明经过一阵暴风雨，是否能圆满要靠缘份了。

本命年的人梦见前男友在肯德基等我，意味着诸事不顺，南方少去，虽有财利，三年中宜守旧。

在一个小店里选好了商品放在收银台，一个服务员耍脾气不给结账，另外一个也立马跟她站在一起说：我也不结……

看到这里，连我自己都在想，我是做了什么伤天害理的事？让她们站出了如此同仇敌忾、统一战线的感觉！

毫不夸张的说，当时我也气炸了，好几年没有如此血往上涌的感觉了。

一个没有课的晚上，和女儿吃过晚饭，下楼溜达溜达，顺便去小区附近的精品店转了转，想买几根扎头发的橡皮筋。这家小店以前也光顾过，没有什么特别的印象，需要买东西时就去逛逛。

小店里有三个营业员，没有什么顾客，进去拿起一套基础款的黑色皮筋稍微用右手试了试弹性，真的是轻轻一撑！结果有一根就崩掉了，这时营业员C在我身边，我就笑着跟C说，这么不结实，这不怪我吧。

C也没说什么，把它拿给了A，我也没当回事，就继续带着女儿选东西了，心里还想着稍微有些不好意思，尽量选些东西买，算是给人家的补偿吧。

这时候A就过来了，开始各种不耐烦，这个不能试那个很贵的云云，全程白眼翻上天。

女生逛个精品小店本来就是消遣放松的时光，挑挑拣拣，买个生活里的小确幸。况且我自认为是生活中很有礼貌、有礼节的人，不太喜欢给别人制造麻烦，女儿也是从小乖巧，全程没有乱翻东西之类的，都是小心翼翼的拿起来有意向买的东西看看，不合适再放回去，待的时间也不是很长，选了三个商品，拿到收银台。

A过来收银，这时候又有一个顾客来买单，A居然先给插队的顾客买单！这时候女儿自己站在店门口说想上厕所，我就有些着急，催A快点，语气当然也生硬了，没想到A非常生气的把东西往收银台上一扔走了，说不结账，东西也不卖了。我回头看看B，更没想到，我刚看了她一眼，她就很自觉的站到A的身边，也对我白着眼说，我也不结。

真是“讲义气”的一对**妹啊！瞬间我的好心情也被她们消磨完了，我要老板的电话，她们说不知道，但是我坚持要买这几件东西，当时就感觉自己要炸了，也哭笑不得，最后C过来帮我结了账。跟那对**妹吵了几句，我气鼓鼓的离开了。因为我必须要顾及的是一旁的女儿的心情。但我并没有像以往那样告诉她要与人为善。

这件事的起因是什么，我百思不得其解。是我弄断了一个皮筋？你明说啊，我赔得起！但是商品都有个残品率，这个价值也真的不至于给她造成什么麻烦。是我催着结账了？可是，遇到插队我必须要忍让吗！当时我心想，明天一定要过来找他们老板投诉，反正这家店我每天路过。真是可笑的过家家似的经历，可是大家都是成年人，为什么要陪你忍受这样的戏弄。我也感觉自己那个瞬间蹦出了孩童的不讲理脾气。幸亏的是，你们只是一对“相依为命”的**妹，我也只是一个没有什么“杀伤力”的大姐。

最后我当然没有去找店里的老板去揭发她们的“恶行”，只是我不知道我做的对不对，在我这里吃不到的亏，也许以后会有人和事情给她们补回去。另外，我还在反思，难道是因为我是下楼遛弯，天气又冷，随便裹了一件黑色羽绒服就出去了，好像有点90年代售票员的气质，这样会让人觉得好惹吗？！

以后下楼倒垃圾，都要化上美美的妆，要的是强大的气场。突然想起来金星在一期节目里吐槽空姐的态度，同样的场合，不同的人得到的服务却是不一样的。这种事情在地上也比比皆是呀……

如果您在中国移动宽带到期前一个月前往营业厅取消宽带，但营业员告知您到期后再去退，现在又不给退，您可以采取以下措施：

1 与营业员沟通：首先，您可以再次与营业员沟通，了解为什么不能给您退宽带。如果原因是您未按照合同规定的提前通知期限取消宽带，您可以解释您已经在一个月前提出了取消申请，并询问是否可以按照您最初的申请办理退宽带。

2 投诉客服：如果与营业员的沟通没有结果，您可以联系中国移动的客服进行投诉。向客服人员说明您的情况，要求他们为您解决问题。如果客服人员不能解决问题，您可以要求升级到更高级别的管理人员。

3 投诉相关部门：如果中国移动客服仍然无法解决问题，您可以向相关部门进行投诉，例如向工信部投诉。在投诉时，您需要提供详细的信息，包括您的宽带账号、合同号码、与营业员的沟通记录等。相关部门会对您的投诉进行调查，并给予您回复。

总之，您应该坚持自己的权益，维护自己的合法权益。如果您在处理过程中遇到任何问题，可以咨询相关的法律机构或消费者权益保护组织。

　　营业管理规定

　　项目 内容 违者扣分标准 违约金（元）

　　1、每季度同一业态进行评优，优秀店铺挂流动红旗，并给予奖励；

　　对有过失的店铺开具过失单，并扣分和收违约金

　　2、过失单开具后，开单人需于当日用电脑OA并发给相关人员、相关部门经理、财务部经理及所有高管

　　3、服从商场管理人员管理 违者清除出场

　　营业人员 上下班 4、按时上下班（上班时间：参加早会人员8：30-8：45进场；下班时间：17:00），不得迟到、早退 1 10

　　5、商场闭店清场后须陪同顾客从指定通道离场 1 10

　　6、闭店后不得以开会、制图、打电话、办公等非交易事宜为由滞留店内 1 10

　　工牌 7、开业前进场应主动将工牌佩带于胸前，以便进场时检查 1 10

　　8、开业前进场不得与检查人员发生口角 5 50

　　9、工牌丢失者（补办免费） 3 30

　　10、营业期间必须佩带工牌于胸前，未佩带工牌人员禁止参与导购 1 10

　　11、按时参加早会，早会期间店内不得留人 1 10

　　12、营业期间店铺不得无人、空岗 1 10

　　13、不得在商场嬉闹、睡觉、玩扑克、下棋等 1 10

　　14、不得串岗、聚堆闲谈、坐卧商品 1 10

　　15、不得酒后上岗 5 50

　　16、不得带未成年人上班 5 50

　　17、不得带宠物进商场 5 50

　　18、不得带自行车进商场 1 10

　　19、营业人员之间不得吵架 10 100

　　20、营业人员不得与顾客吵架 违者清除出场

　　21、设计师行为要规范，不得扰乱店铺正常经营 违者清除出场

　　22、凡商场下发的各种通知、单据等，必须在当日第一时间报给店铺负责人，不得瞒报、误报；同时必须在规定时间内回复给商场管理人员 2 20

　　23、不得在开水间热饭 1 10

　　24、不得在商场内公共区域发放资料或招揽业务 1 10

　　25、不得高声宣传招揽顾客影响其他店铺正常经营 1 10

　　26、营业期间店铺不允许出现异味影响他人，不得在店内调油漆 5 50

　　服务 27、营业期间店铺内灯光必须达到营业标准、符合要求 1 10

　　28、工商执照、税务登记证悬挂店铺明显位置 1 10

　　就餐 29、营业期间不得吃零食 1 10

　　30、就餐时要遮挡、回避 1 10

　　上下货 31、周六、周日营业期间不得上货 2 20

　　32、上货商品不得带有木质及其他硬质包装 3 30

　　33、上下货及推车使用指定电梯，不得使用观光梯、电扶梯和8号电梯 10 100

　　34、上下货物使用推车，不得直接在地面上推拉货物 1 10

　　营业人员 上下货 35、上下货物时划伤地面等公共设施的 照价赔偿

　　36、推车要放置在楼层指定位置 1 10

　　37、店铺自备推车必须为橡胶轮胎 10 100

　　38、使用手推车出入货时禁止超宽、超高、超重 2 20

　　占道 39、商品不得占用商场公共通道 1 10

　　40、灯箱、展板、支架式POP必须放到指定位置 1 10

　　41、不得在公共通道上（打）拆包装或组装商品 1 10

　　礼仪规范 42、营业期间须着职业装上岗，着装要保持干净、整洁，不允许穿拖鞋，女营业人员要求淡妆上岗，仪表要端正 1 10

　　43、营业人员必须使用文明用语，不得说伤害顾客自尊的话，做到来有迎声去有送语 1 10

　　44、站姿美观大方，不抱肩，不掐腰，不插兜 1 10

　　离职 45、在某一店铺离职的营业人员未经商场同意，不得在同业态的其它店铺入职 违者清除出场

　　46、商场开除的营业人员，不得在本商场再入职 违者清除出场

　　违约 47、接到过失单，三日内未交违约金 加倍收取

　　48、接到过失单，四日后仍未交违约金 清除出场

　　商品 49、陈列美观、整齐，按要求摆放 1 10

　　50、必须使用商场统一销售定货单 1 10

　　51、样品安装、摆放须牢固，不得威胁到他人安全 1 10

　　52、带包装商品在店铺内不得让顾客看到 1 10

　　53、不得销售假冒、伪劣商品 违者清除出场

　　54、介绍商品、提供服务要实事求是，不得欺骗顾客 5 50

　　55、不得对顾客强买强卖 200 2000

　　56、不得诋毁他人商品，搞不正当竞争 5 50

　　57、更换或增加品牌的，须先审批后经营 10 100

　　58、未经商场允许不得超范围经营 10 100

　　价签 59、必须使用商场统一打印的价签 1 10

　　60、不得手写、涂改或破损 1 10

　　61、内容填写完整、真实 1 10

　　62、商品一货一签，货签对位 1 10

　　63、特价商品必须使用特价签 1 10

　　价格 64、同一品牌同一型号的商品同一时期标价不得高于大连市其他同类商场 10 100

　　65、特价商品标价要真实 1 10

　　66、服务项目的收费标准要合理，并提前告知顾客 1 10

　　质量 67、提交商务档案必须完备有效（包括产品授权书、产品检验报告、商标注册证明、进口商品报关单、3C认证、家具使用说明书、散热器保险证书、工厂及商户的营业执照和税务登记复印件、售后服务承诺书） 10 100

　　68、有中文标明的商品名称、厂名、厂址、使用说明书及联系电话 5 50

　　商品 质量 69、标明商品规格、等级、所含成份名称、含量等需事先让顾客知晓的信息 5 50

　　70、限期使用的商品需标明有效期 5 50

　　71、不得伪造或冒用认证标志 违者清除出场

　　72、不得掺杂、掺假、以假充真、以次充好、缺斤短两 200 2000

　　73、不得销售国家明令淘汰的商品 违者清除出场

　　74、监督抽查、委托质检的商品质量不合格 50 500

　　75、处理商品必须标明“处理原因” 5 50

　　卫生 76、不得在公共区域内造脏 1 10

　　77、店铺内卫生无死角，橱窗、地面、牌匾、消防器材、灯盏、商品、展架等无浮灰 1 10

　　78、不得随地乱扔杂物 1 10

　　79、不得向公共通道清扫垃圾 1 10

　　80、三包区内无垃圾 1 10

　　81、店铺所有垃圾要排放到商场指定地点，不得倒入公共区域垃圾桶内 1 10

　　82、不得在洗手盆内清洗拖布 1 10

　　83、不得在洗手间洗头、洗衣服等做与打扫店铺卫生无关的事情 1 10

　　84、不得将水滴在公共通道上 1 10

　　85、个人物品、清洁用具、维修工具、包装物、零部件、临时退回余料置于店铺隐蔽处，并摆放整齐 1 10

　　86、营业人员在公共区域铺设地毯等产生的胶渍须清理干净 10 100

　　安防 87、营业人员为本店铺安全防火责任人，应杜绝安全隐患 违者严肃处理

　　88、店铺不得存放酒精、鞭炮、强清洁剂等易燃易爆危险品 20 200

　　89、须按规定配备消防器材 5 50

　　90、未经允许不得私自移动消防器材、公共设施 20 200

　　91、严禁在商场内吸烟 20 200

　　92、如发现顾客在店内吸烟，则视为该店铺违规 10 100

　　93、不得在商场内使用明火 100 1000

　　94、不得违章使用电饭锅、微波炉、电磁炉等电器设备 20 200

　　95、不得用电取暖 20 200

　　96、不得在店铺内私拉乱接临时用电线、网线 20 200

　　97、物品摆放不得遮挡消火栓、报警器等消防器材 20 200

　　98、消防卷帘下方不得摆放任何物品 20 200

　　99、不得占用消防通道、消防前室 20 200

　　100、营业人员不得擅自开启消防通道门 2 20

　　101、商场闭店后必须关闭店铺电源 1 10

　　设施设备 102、严禁窃用公共电力 违者按国家电力法处罚

　　103、设备检修口处、污水井盖上不得摆放物品影响维修人员作业 1 10

　　104、不得擅自增加用电负荷 10 100

　　企划 105、店铺必须参加商场组织的促销活动 200-500 2000-5000

　　106、在商场发布的广告内容需由商场审批 5 50

　　107、不得在店铺或周围张贴、悬挂一切未经商场同意的宣传资料或标语 1 10

　　108、画面严禁使用“第一、最、首家”等广告法禁止的词语 1 10

　　109、广告画面残缺、更换需一周内完成；维修需当日完成 1 10

　　110、广告制作、安装、维修、更换需申请加班在非营业期间进行 1 10

　　111、在商场范围内只允许公示幸福家居店铺地址及电话 1 10

　　112、POP必须由商场统一书写，不得涂改，无污损 1 10

　　网络 硬件 113、不得擅自改动商场宽带、电话入户线路 10 100

　　114、不得转借本店铺内宽带、电话线路 10 100

　　115、不得私自迁入非本店铺宽带、电话线路 10 100

　　116、商场宽带一个账号仅限一台计算机使用，不得增加使用计算机数量 10 100

　　117、不得使用路由器、交换机为其它店铺提供宽带网络接入 10 100

　　118、不得在商场内进行跨店铺接线组网 10 100

　　119、不得损毁经过本店铺的电话、宽带网络线路 20 200

　　120、接入电话、网络线路需要使用线管加以固定，并做出明显标识 10 100

　　软件 121、不得盗用他人宽带网络账号上网 违者终止接入

　　122、宽带网络用户不得使用BT等下载软件 10 100

　　123、不得使用VOIP通话软件 违者终止接入

　　124、不得使用商场网络从事电信业务 违者终止接入

　　125、不得在商场网络内传播病毒 违者终止接入

　　126、不得在商场网络内非法入侵攻击它人计算机、服务器 违者终止接入

　　127、不得使用商场网络浏览、访问、传播、涉及黄赌毒等相关信息 违者清除出场

　　128、不得使用商场网络发布、传播违反国家法律法规的相关信息与言论 违者清除出场

　　客诉 129、引发媒体负面采访的 100 1000

　　130、引发媒体负面曝光的 5万元——解约

　　131、营业人员接到投诉通知，应在十分钟内到达客诉中心 5 50

　　132、处理过程中营业人员不得推诿责任，必须配合调查 10 100

　　133、处理过程中营业人员不得与顾客发生争吵 100 1000

　　134、商场处理方案确定后，营业人员应在规定时间内执行 100 1000

　　135、商场处理方案确定后，拒不执行的 清除出场

　　136、因态度问题产生顾客二次投诉的 50 500

　　137、同一店铺每月被投诉超过三起的 200 2000

　　138、全年被投诉次数在全商场排行前五名的店铺 合同期满，不再续约

我个人觉得首先公司应该具体理解当时情况，如果是客户言语过分，那么作为工作人员你的顶撞是应受到一定处罚，但1000太过了！我也做过前台收银，有的客户真的很过分，但自己还是能努力克制自己情绪！

做药店营业员,如果长期无法达到店铺的业绩目标,被辞退的可能性是存在的。但这也取决于许多其他因素:

1 营业业绩只是评价标准之一。药店在评价营业员工作表现时,不仅考虑业绩完成情况,也会考虑工作态度、服务质量、规章制度执行情况等 compre 素的因素。所以,即便业绩未达目标,其他方面表现优秀,辞退的可能性会降低。

2 考虑个人因素。如果业绩下滑是因为一时的个人原因,比如身体状况不佳导致工作效率降低,店铺也可能会采取原谅和帮扶态度,而非直接辞退。毕竟营业员也是企业的人资产,不会轻易放弃。

3 资历和潜力也是考量因素。对于资历较深、工作潜力较大的营业员,店铺会给予更多辅导机会和时间提高业绩,而不会轻易辞退。毕竟培养一名合格营业员也需投入成本,有一定资历更值得长期培养。

4 辞退成本考量。药店在做出辞退决定时,也会考虑该决定可能带来的损失和成本,如果辞退成本过高,也会尽量避免。毕竟,再招聘和培养一名新营业员也需要投入。

所以,总体来说,如果长期无法达到店铺业绩目标,药店营业员被辞退的风险会增加,但并不一定会被直接辞退。药店还会综合考虑其他评价因素,个人因素,潜力和资历,以及辞退成本等,然后综合判断是否采取辞退措施,或给予改进机会。每个企业的考量方式也有差异,所以结果也因人而异。

关键还是要提醒营业员要重视工作业绩,努力达成店铺目标要求。但同时也不要过于焦虑,要在工作中发展自己的长处,提高企业保留自己的判断基础,这会有助于稳定工作并长期发展。