什么是社群？

曾经的我，懵懂无知，也被“社群”这两个字的字面意思搞的很焦灼，觉得社群就是一群志趣相投的人建立的微信群或者是QQ群，但是直到后来我才发现不是这样

我们每个人的手机里多少都会有一些同学群，老乡群，这样的群我们是不能称之为社群的，一个合格的社群，最基本的要素是社群的成员有：共同的价值观和目标

基于这个共同的目的，一群人在社群组织者的协同下，不断的产生价值，这才是良性的社群，例如你是做考研社群的：那么群里就需要有考研咨询，学长学姐分享，如果你是做母婴产品的：那么群里就需要有母婴方面非常专业的知识

但是这就足够了吗，远远不够，这仅仅是最常见的形式，一个良好运行的社群，组织者和参与者之间应该是形成反补关系的，也就是说这群人之间一定要有异常的粘性，促使他们粘结在一起的可以是一个大咖（例如吴晓波，罗永浩，罗振宇），也可以是一个产品（例如小黑裙，小米手机），也可以是共同的爱好（赛车俱乐部，滑雪俱乐部）

这个时代，只要你和用户有了连接，你就有无数的可能去变现，至于能变现多少，取决于你和多少人建立了联系，以及这些人是属性是怎样的

基本上现在市面上主流的社群就两类，一种是产品型社群一种是人物型社群

产品型社群非常简单：无非就是一些卖课程，卖培训的社群，知识付费也算

人物型社群则考究人脉：大体上的意思是指可以通过人脉这个虚无缥缈的东西为彼此换来价值

至于为什么这几年社群突然大火起来，我想，原因可能还是在于这个市场用户的口味越来越刁了吧，大家开始对品牌麻木，用户开始越来越细分，于是社群这样的生态应运而生，通过同样的价值观和成员产生强链接，随后变现。

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答主：经纬，每天剖析一个商业名词！关注微信公众号营销航班

社群的第一个好处是， 社群经济的自运行生态。

粉丝经济，由于是一对多，一个点也很难与所有的点进行有效互动。例如大明星—旦被曝出吸毒等行为，，各种作品 产品 代言就会被封杀，经 济结构瞬间瓦解。

社群经济，多点之间的相互连接。围绕“同好”去做事、去成长、去寻求价值，而不是围绕某一个谁转。强调的是凝聚力，缺失—个，并不能瓦解整个结构，这是一个可以自行运转的生态。

大家可以看看，自己参加的群，哪些是粉丝经济，哪些是社群经济？

社群的第二个好处是，在群体氛围下，大家更容易形成相互感染的冲动购买效应。

比如 “羊群效应 ，从众心理。

举例：“队排这么长，是不是商家在搞促销？我不买是不是就吃亏了？”

“同事都在谈论这个牌子，我不买是不是 OUT

社群的第三个好处是，群体可以通过直接分享建立更紧密的联系， 从而获得更多的营销机会。

比如万能的大熊建立大熊会，寻求各种线上分享和线下见面会机会，通过这些分享和见面，大熊又可以对接资源，让自己的社群成员成为这些资源的参与者众筹者或者购买者。不管以什么名义，这些 都是直接的二次营销机会。

资源对接，资源整合，但借助社群做营销也是一把双刃剑 ，如果汇  集—群人，过于直白地进行产品推广，只会让大家讨厌，大家会用退群来惩罚你。如何让人不讨厌的营销呢？请看第五章。

社群的第二个好处是，在群体氛围下，大家更容易形成相互感染的冲动购买效应。

比如 “羊群效应 ，从众心理。

举例：“队排这么长，是不是商家在搞促销？我不买是不是就吃亏了？”

“同事都在谈论这个牌子，我不买是不是 OUT 了？”

在PC 互联网时代：因为条件所限，必须有网络、有电脑才能玩。大家多为弱关系，顶多在论坛吵吵架。

移动互联网时代：我们可以随时随地在线。不受时间和空间的限制。每刻都可以分享自己的状态，乐趣、价值、存在感。要是不发状态，好像这件事就没有做；要是没有别人的评论和点赞，好像这件事就没有意义。

微信红包为什么能在—瞬间火爆，因为抢红包本质上玩的就是社交，把大家连接在一起。

14与粉丝经济相比，为什么社群营销更有优势？

粉丝经济成立的前提有三个：

第—，你要有足够多的粉丝。

第二，粉丝愿意参与你的活动。

第三，你和粉丝都在一个活跃的平台上玩。

做到这 3 点中的 任何—个都不容易。

说—个例子：你刚刚经营好微信公众号，积累了好几万粉丝，正准备开始做点推广收回投入，却突然发现粉丝们已经不看你的微信公众号了！[捂脸]

社群框架搭建；社群规则制定；聚集社群成员；社群日常运营；促进社群活跃。一、社群框架搭建在社群运营之前，需完成社群载体选择、社群创建、社群的定位。这是最基本的工作，也是最重要的工作。1、载体选择QQ群、微信群、微信公众号社区、论坛/社区等。2、社群创建a、群公告：平台活动、群活动、群规则、紧急通知等内容。b、群头像：可直接使用平台logo，亦可使用平台吉祥物。d、群字体：平台工作人员需以统一格式命名昵称，并修改聊天文字字体和颜色，与平台用户区别开来。仅限QQ群e、群名称：例如：XXX互联网产品沟通群；3、社群定位：结构决定社群的存活，要有效规划并制定符合社群规则。具体实施规则：这些干货知识，都是包含在互联网营销师的课程中，除了短视频运营，还有直播销售、选品、平台管理等专业知识课程，想要转行、创业、兼职、全职的同学，都可以了解一下。毕竟大背景下，线上营销是趋势。互联网营销师是时代的发展和疫情影响下诞生的新职业，人社发布、含金量高、入门容易、0基础满18周岁都可以学习，前景好突破收入天花板，还有兼职、全职、就业推荐。我推荐中思智数，官方授权的互联网营销师考证机构，资质正规、课程丰富、通过率高，1v1服务贴心，还有线上兼职工作和就业推荐服务！！！可以直接点击下方名片，添加助教咨询考证详情哦，他们家还有线上兼职工作机会提供：1）门槛规则：制、任务制、付费制、申请制。2）入群规则：群名称、群资料、群公告、成员名、自我介绍等全部统一格式。3）交流规则：群公约、群礼仪。4）分享规则：领袖主导、嘉宾空降、轮流上台、经验总结。持续稳定的输出，决定社群价值，社群输出有“四化。具体实施规则：1）全民化：全员输出展示自己的智慧、能力，不断增加社群价值。2）激励化：群员有好的输出时要及时给予各项奖励。3）品牌化：持续输出积累知名度，会吸引更多高质量的同好人员。4）生态化：社群内的输出要通过宣传窗口去展示，形成闭环。5）淘汰规则：人员定额、犯规T出、积分淘汰、成果淘汰。a、巧运营社群成员：如何找到种子用户？运营决定社群寿命，要建立“四感”。1）仪式感：例如开营仪式、自我介绍、同桌配对等。2）参与感：例如每日打卡、才艺表演、群内讨论分享等。3）组织感：例如各班委头脑风暴、分工协作等。4）归属感：例如优秀表彰、组织面基活动等。b、社群主题：交流、服务、分享、有趣、娱乐（社群须有自己的核心价值理念，社群成员有共同的兴趣和共同探讨的话题，才能形成社群凝聚力。）最后能复制：决定社群规模，根据长大阶段和长大周期控制节奏进行。二、社群规则制定让社群成员知道哪些行为是提倡和鼓励的，哪些行为是禁止的。主要考虑以下三方面：鼓励行为；违规行为；违规处理。1、鼓励行为a、鼓励社群成员分享自己的原创文章（和社群主题相关即可），与大家一起交流。b、鼓励社群成员踊跃提出合理化建议，检举各种违规人和现象；c、鼓励社群成员文明交流，团结互助，有问题可以私聊群主或者管理员。2、违规行为a、严禁群内争吵，聊天内容不得有谩骂、侮辱性语言，不得对他人进行恶意人身攻击；b、严禁带有性别歧视、种族歧视、信仰歧视、个人侮辱、自侮辱、宣扬暴力、色情、猥亵等其他违反国家法律以及社会公德的不雅的昵称；c、不提倡讨论政治话题，不得发表敏感性言论，不得发送垃圾信息，不得发送广告，不得恶意刷屏，不得发送过大，严禁发送不雅文字与。3、违规处理a、一次小窗提醒，给予警告；b、两次群内通报，给予禁言；c、三次请出。社群规则运营二十条：1优秀的社群就是：让对的人在一起做对的事，人不在多，在精。15~20人的群效率最高，人多就要分组玩；2先亮主题和规则；建入口，说明群规和玩法，筛选人的诚意，防止鱼龙混杂入群先看规则：yesorno，同意则进不看清规则，进去后只会瞎BB的就是傻不同意规则，进去只为发广告和加人的是耍流氓进去后，不说话、不参与的是植物人，要定期清理为相互了解，每人按群主规定的格式发自我介绍统一修改群昵称为：姓名|公司或职业|所在城市给成员每人一个编号，给群聊设定几个符号作为语法交保证金，不用_嗦群规，违反则扣，扣完则踢，结束后返还剩余，中途退出则全扣任务单一、具体、专注，容易出成果，否则一盘散沙任务驱动型的群有三个要点：每天、每周布置作业；记录进度，建立积分；最后需提交毕业论文，进行答辩做爱做的事，交配交的人设定某种仪式，增强成员的认同感可辩论，不可吵架，不可人身攻击调动感觉比诉诸理性更让人活跃群管+协作流程：抓头头，抓方针，不然累死人群管管什么？人的分组、任务设定、信息整理和输出是三大核心三、聚集社群成员社群搭建起来之后，接下来的工作便是聚集社群成员，如何把该聚集的人聚集进来，可通过以下六个渠道聚集社群成员。1、官网：从官网引导入群；2、微信：从微信公众平台引导入群；3、微博：从微博平台引导入群；4、线下：线下活动中，直接引导加群；5、短信：在平台发给用户的短信中，附带社群；6、老带新：激励社群成员介绍新成员加入社群。四、社群日常运营在聚集社群成员的同时，便要开始着手社群日常运营工作，围绕答疑解惑、增强信任、强化口碑、意见征集等社群运营目标，展开具体运营工作。1、入群惯例新成员进群之后，发布一张生活照片，并附加自我介绍，增强用户之间的情感联系与信任。自我介绍包括：称呼、家乡、职业、爱好等。仅限核心用户群，仅适用于社群运营比较成熟之后，初期不适合2、手册发放新人入群后发放平台操作手册及相关资料，并做初步情感沟通。3、问题咨询群成员遇到各类问题和疑问，可私信客服，亦可@客服，以获取帮助。4、信息发布客服可在社群内发布标的信息、平台活动信息等等，介绍标的详情，讲解活动规则，鼓励群成员投资或参与活动。5、需求投票面对众多的产品开发需求，可利用群投票功能，通过群投票的方式来确定优先顺序。还可通过群投票的方式，确定平台发标时间、活动举办方式及活动举办地点等。6、内部测试在完成产品新功能的开发之后，或者是，营销活动推出之前，均可用户进行内测，征求用户的建议和批评，并给予提出建议和批评的用户奖励。7、意见征集通过电话沟通、QQ私聊、问卷等形式，征集用户在注册、投资、活动参与等过程中的意见和建议。对大家所提出的问题，进行记录整理，改进后，再向大家反馈。8、资料共享在群文件中上传平台操作文档，让用户在遇到问题的时候可以自助查询，如：《XXX常见操作问题集锦》。9、内容分享客服人员可在社群内分享各类趣闻、趣图、短视频及其他优质内容；分享平台微信公众号文章；亦可行业大咖前来做在线分享；引导群友讨论和互动。10、日常问候客服人员须在社群内适时寒暄和问候，如：天气变化，温度变化，出行安全等话题。11、集思广益发挥和利用群友的智慧，如，激励群友提供平台微信公众号推文选题及标题，然后组织票选，对获选者给予奖励，提升大家的参与感。社群运营流程方法论：1打造线上运营团队1）管理方式：建立互联网组织模式，核心成员中心化管理，外围成员去中心化管理。2）组织结构：层级精简、责权明确。创建期不要太复杂，具备基本运营能力即可。3）管理机制：制定工作手册、岗位说明书、沟通制度、共享日程表、设计沟通程序、资料分类归档、建立沟通文化、建设社群数据库。4）人才培养：明确新人定位、制定培养方案、提倡试错文化、定期复盘总结、采用师徒制、晋升考核、轮岗制度、激励机制等。5）留人策略：标准流程化、情感链接、组织架构弹性、回报机制合理、清理不同频的人、增加品牌影响力。2设置运营KPI社群初期不设KPI，主要提升用户黏性和建立自有传播渠道，重点进行目标和运营数据分析。社群运营常见KPI有以下几点。1）用户新增量：用户增长量、平台用户增长量等，是社群基础指标。2）群活动频次：保持适当的频率和节奏安排活动，是评估运营规范化的方式。3）活动参与度：群员是否保持一定活跃度，是评估社群质量的方式。4）转化率和复购率：转化率是回报，复购率意味着稳定的回报。其实没有绩效衡量和运营效果，工作汇报苍白。做新媒体、APP和网站运营都有漂亮的运营汇报，PV、UV、转化率、跳出率、访问频率各种指标趋势上升？下降？量化分析逼格高，工作计划和资源申请有理有据、专业清晰。到了社群运营汇报，大多是主观感觉报告，如“最近挺活跃的”，在老板面前，与互联网其它运营对比相对业余，向公司申请运营资源，也缺乏说服力和自信心。1如何不加人，突破社群运营效率瓶颈？群少了小了，没有规模效应，对业务帮助不大；群建立多了，管不过来，而且老板不会在没有合理原因的情况下轻易加人。用户好不容易聚起来，如何从1个小群运营，不增加人手，实现100+群的规模运营？2群多了，风险管理和监控怎么办？群聊内容纷杂，风险如何即时发现，控制和处理？如何管理用户情绪，进行黑名单清退？3运营没有成就感，对个人职业发展彷徨？不知道把几个群做热闹，有什么专业能力长大和发展空间？如何像互联网媒体和APP运营那样，做出专业价值，提升职场之路？

社群是一个流量聚拢，裂变传播、促成购买的平台。对社群运营总结了几点，如下。

一、确定创建社群的目的

我们的微信都会加入较多的微信群，加入群后，都很清晰这个群用来做什么，加入这个群，能够为我带来什么，在需要时，可以在第一时间找到群。

比如：

在闺蜜群里一起谈天说北，在吃鸡群里一起吃鸡，在购物群里一起买买买。

因此， 在创建社群时，首先要明确创建社群的目的，这个目的分为两类，群创建者的建群目的以及进群的用户目的。 用户进群的目的引领创建社群，建群的目的吸引用户进群。

作为运营的我，创建这个群的目的是什么？卖货？收到用户反馈？聚流量形成转化？在创建群时先确定群目的。

作为进群用户，进入这个群后用户能够得到什么？可以满足用户什么？用户进群的目的有哪些？

工作实例解析：

做的是一款用户帮助类工具型的App，有一个用户互助的问答平台，平台需要类似KOL团队来激发用户活跃，去答复用户的问答，但原来招募的这支KOL外团，由于经费问题，需要减少人员由原来的十多人只留3人，但减少人员后，可能会减少用户在平台的提问量。

当时想到的解决方案是找到平台的一批忠诚的种子用户，以最少的成本去达到目的。这就是创建群的目的。而为了获得这些用户，会说明进群后他们可以获得什么？

比如：实物周边物料、发布会门票、功能体验资格、工程师接触机会等。

二、找到用户聚集地

确定需要创建一个社群，但是社群里的用户在哪里？我们需要找到群里的用户，让他们进入社群。

定位的用户大部分聚集地在哪里，经常在哪里活跃，根据产品定位的用户人群找到他们的聚集地。

工作实例解析：

接着上面的实例，明确建群目的后，根据APP的用户情况及大概需要的用户数（种子用户数量根据平台情况预计20至30左右），锁定了用户活跃的几个地方，如：APP及平台内，官微。

我们只需要在这些地方告知用户我们有这个官方群，这个群进来他们可以获得什么。编辑好文案在聚集地扩散。

三、建群后如何运营社群如何保持群活跃

遇到一个问题，当群传播后，用户进入群后，但是如何确定入群的用户是否是我需要的精准种子用户？如何在群里找到种子用户为我所用？同时如何让群保持活跃？

1、以最快速度接触用户，了解他们，进行用户筛选分层，以朋友心态对待他们

为了找到群内的精准种子用户，那么就需要去了解群内用户。当一个上午两三百人进群了，群就开始活跃起来，作为群主首先要去活跃群的氛围，和大家一起侃侃，同时了解群的一些成员，可以单独私聊或在群里聊共同话题来引起用户的关注。这几轮下来后，对群内的基本情况及群里的人员有了一些把握，就可以给群内用户“贴标签”进行筛选分层了。

但我觉得这个标签和筛选的方式不是绝对的，要根据建群目的，以及产品的筛选方式来定。

例如：

群用户按活跃度标签分为：活跃用户（俗称话捞、话题开启者）、中度活跃用户（跟话题者）、潜水用户（默默的在旁边看着，有兴趣或有自己想要了解的就出来聊几句，没有就一直是潜水状态）、完全不活跃用户（基本很难唤醒他们，可能得出绝招，比如人之食性色也）。

基本上所有的群都会有这些类型的用户存在。

工作实例解析：

群创建后，进来的两三百人，保持前两天的活跃后，观察前两天的活跃者，单独一一添加私聊活跃用户，跟他们单独沟通，从个人介绍至交朋友，以最真诚的心态暴露自己，让他们信任你。

由于是平台要找种子用户，所以在群创建半个月后，我们去导了群用户在平台的活跃数据，一个月后又导了一次，同时，导了在没有创建群前他们的活跃数据。加上他们在群里的活跃情况，以及单独的沟通，初步确定了一些种子用户。

然后再拉了一个真正的种子用户群，把筛选出来的真正种子用户拉入到了群里。

2、确定群的规则玩法，让群具有游戏性

现在知识付费的社群在创建时，会先确定好群规则玩法再去创建群。有的只是一些交流群则不会有那么明确的规则，所以我认为群规则玩法这一点，要根据具体的产品去做调整，看规则是要放在群创建前还是后先确定好。

总结几点具体方法：

a、日常常规奖励，或特定时间点的话题讨论、每日热点事件等

以上这些方式常用的维持群内常规活跃值的方式，对群内设置日常的奖励机制，特定时间点的话题讨论，比如某个新功能或、每日热点事件的总结或讨论。都可维持群内每日的活跃值。

工作实例解析：

对种子用户进行激励的方式，制定了规则，例如，月活跃靠前的前三名可以获得奖励，每半个月总结一次，每一个月发一次奖励。

同时新的功能出来后，都会在群里与大家一起沟通讨论。

b、分阵营，增加竞争力，提升活跃

群的管理可以以阶梯式方式进行管理，群主或副群主，小组组长，组内成员。每个小组是一个阵营，有一定的竞争机制和奖励机制。

工作实例解析：

让种子用户自主选择了小组，进行平台活跃的竞争，选择较好的小组给予奖励，同时达到活跃目的。

最后，在社群运营时，也会出现一些小意外，比如，群内人员对某些话题出现争议，吵架，甚至上升到退群或辱骂的情况。

在这种情况下，首先我觉得只是普通的言语观点不一致可观察群内反应，可不给予回应。上升到对骂或退群情况时，在发现苗头时应该及时出面从中调和，单独私聊双方沟通。

社群运营，已经成为了企业的业务核心。越来越多的企业把社群当成了救命稻草，如何通过社群实现产品价值最大化，成为了企业迫切想要解决的一个难题。虽然关于如何运营社群，已经不是一个新鲜话题了。但是目前市面上真正的优质社群却依然寥寥无几。那么社群运营到底该怎么做呢？今天就来跟各位小伙伴们聊聊关于社群运营的那些事。π爷认为要做好社群运营其实只要3步就行了。话不多说，进入正题：在讲具体的内容前，我们先来了解一下什么是社群：社群就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团。然后在一起互动、交流、协作、感染，对产品或品牌本身产生反哺的价值关系。所以相比于个人号、公众号这类的，社群是更具稳定的私域流量。从传播角度来讲，社群是一种1对多或者多对多的一种方式，在营销链路上，无论是拉新、留存还是转化等多个环节都是具有放大效果的。而且这种放大效果是双面共存的，也就是产品的好坏都会一样被放大。以上就算是关于社群的含义，比较笼统，但是对于企业而言，了解这些还是很有必要的，因为企业要做好社群运营，第一步就是要明确社群定位。第一步：明确社群定位关于社群定位的重要性，我想就不必再多说了。我们重点聊聊具体该怎么操作（社群定位的重要性不言而喻，所以π爷会花比较多的篇幅来写，各位小伙伴务必认真看哦，相信你会有所得）：1：梳理公司业务流程要做好社群定位工作，首先应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是从两个方向来弄：交易结构和交易对象，通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置：我以“教育/培训”行业来举个例子：通过上面的图，我们可以很清楚的看到这家企业的整体的交易结构，并且在这个结构中可以判断出，该企业的交易对象其实有4个，分别是内部讲师、外部讲师、服务企业以及C端的客户。那么企业如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别。比如如果是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过分享相关知识，进行相关课程的售卖。2：社群定位当我们梳理完企业的业务流程后，就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用。之后我们就可以开始为这个社群去定位了。对，没错！梳理业务流程并不是给社群做定位的，而是为社群定位服务的。而社群定位是要基于目标用户的情感认同、价值认同为出发点的。最常使用的办法就是所谓的5W1H方法：Why：为什么要建这个群？What：你能为群员带来什么价值？Where：在哪里建群？Who：你的社群成员都是哪些人？When：什么时候建群，群的生命周期是多久？How：怎么变现？我们一个个具体来看这几个问题（其中有几个问题是在后面几步里体现的）：why：为什么要建这个群？这个问题我想已经不需要再阐述了，因为当你梳理完企业的业务流程后，这个问题自然也就被解决了。但是这里π爷有一个观点想跟各位分享一下：虽然现在社群运营很火，很多企业都在摸索这条路。但事实上，社群这件事未必适合所有企业，或者换句话来说，并不是所有企业都必须要建立社群。不同的企业在发展的不同阶段，其目标是不同的，到底要不要建立社群，关键还是需要看你现在的业务模型是什么样的？这就是为什么，在说社群运营前，π爷提议要先梳理企业业务流程的原因。Where：在哪建群？我们要知道，社群可不是单单指微信群（虽然微信群使用频率最高），但在互联网平台像：QQ、论坛、微博、豆瓣以及其他的社交平台等等，都可以作为我们的社群或者私域流量池。甚至社群还可以是线下平台，比如现在很流行的创客咖啡等等。选择在哪里创建社群的关键：是要看我们的目标用户在哪里！而剩下的关于what、who、when以及how的问题，我们先不聊下面会有讲到。我们先继续聊社群运营定位的内容。3：给社群确立目标知道了为什么要建群，在哪个平台上去创建之后，我们就需要来明确建群的目标了。这个跟为什么要建群，有点不一样。为什么要建群是为了理清楚社群在整个业务流程中的地位，属于战略层面的考虑。而给社群建立目标则算是战术层面的问题，需要根据前者的目的和地位，来详细分解目标。比如，教育/培训机构，通常建群的目的就是为了实现课程的销售，那么要实现这一目标，我们就需要先对目标进行一个拆解。常用的拆解方式就是利用AARRR模型，就是拉新、激活、留存、转化以及传播，那么我们建立社群，就需要实现这几个功能。这个时候你或许就会发现，一个群想要实现这么多的目的是不现实的，所以我们就需要想一个办法。而最好的办法，就是把社群分而治之。比如把社群分层拉新群和留存群。所以所谓的社群运营，可千万不要误以为单纯的就是一个群而已。很多时候社群是多个不同目的的群共同组成的！讲到这里，我们大致可以明白，根据公司业务流程的梳理，确定社群的定位和主要承担的作用。然后再根据业务目标，去建立小社群，并给这些小社群确定分解后的目标。这样我们的社群运营就变成了运营拉新群、留存群、分享群等等的一个个小群。而且每个群都会有一个非常明确的目标。这些共同组成了企业社群运营目标。另外，除了将社群细分外，还要明确不同社群需要达到什么样状态才是最佳的。举个例子，某个群里面全部都是目标用户，但是完全不讲话那也没有任何意义，又或者说社群每天都保持在999+的信息刷屏，也会给客户造成一种骚扰。所以我们需要通过数据来明确一个标准。这个标准又是可以来辅助实现目标的。比如π爷认为像：话题参与度、解决问题速率、内容转发率、内容点赞/评论数等等。都是可以拿来作为社群活跃标准的一个判定的。当然也包括一些主观上的感知。而这些标准需要在建立社群前就明确下来。这样通过数据呈现，我们就能很清楚知道，每一个细分社群它的状态是否达到最佳？是否有可以改进的地方？以及对于目标的实现是否有偏差？！等等。OK，讲到这里，我们再回到刚才提出的5W1H的原则，其中why、where已经讲过了，而根据这一趴我们聊的，就可以进一步来解决关于who和when的问题：Who:你的社群成员都是哪些人？绝大多数的企业，在回答关于社群成员这个问题的时候都是简单粗暴的认为，社群成员就基本等于目标用户。但是我之所以要在讲完社群目标问题之后再来讲这个，就是π爷认为社群成员不完全等于目标用户。因为前面讲过，企业社群是由一个个不同目的或者说细分的小社群共同组成的，所以不同的群，它的成员是不同的。比如一个拉新群，一个合格的拉新群，其中的成员一定不是只有目标用户的，还包括潜在用户、关注用户等等；而像留存群这样的社群，他的主要成员应该是以付费为主的客户。当然这里面还可以再细分，比如通过1元体验课进来的付费用户，或者说是购买了线下训练营的客户等等，这部分的社群成员主要就是从拉新群里面去吸收，大可不必再去通过渠道推广来引流了；而像分享群这类的社群，因为目的是要让客户通过我们的服务来认可企业价值，从而自发的进行宣传，所以这类社群成员主要就是从留存群里面去吸收。另外，不同的社群，企业倾注的资源也应该是不同的，比如像拉新群，对于教育培训企业而言，这类群里大可不必让一些老师、大咖进群，但是像留存群和分享群则需要有一定影响力的老师、大咖坐镇了。When：什么时候建群，群的生命周期是多久？这个问题同样要根据细分群的特点去运营，比如像拉新群，这类群的特点就是短频快，一切以让目标用户付费为核心，企业不要奢求拉新群的生命周期会很长。说白了，就是如果在某些价值观上不一致时，该舍弃就舍弃。而像留存群和分享群这类的，就需要考虑生命周期这个事了。因为这类群的核心目的就是为了提升用户的归属感，加强用户黏性的。当然在实际运营中，不可能等拉新群都拉满了才建留存群。也不能说一有人下单了，就立马筹建。而是要根据实际情况，进行调整。这一阶段比较讲究节奏感，而且还要看企业自身在这方面的资源是否已经准备充分，等等因素来综合考虑。如果条件不允许，就先不要建立留存群，也可以考虑一对一服务等方式。第二步：明确社群管理制度完成了社群定位这一重中之重的工作之后，接下来要做的第二步同样重要。很多企业在运营社群时，往往会注重社群内容的打造。而且网上有不少关于社群运营失败的总结，绝大多数都把原因归结为社群定位和内容上。但是根据π爷的观察，社群运营失败的首要原因是定位问题，而次要原因却不是因为内容，而是群制度！社群管理制定往往决定着社群互动体系能否长久运转！！！毕竟任何的决策和创意，都需要有人去落地、执行。而在这个过程中一定需要有规矩。同时社群制度也是保障用户权益的一种体现，还能通过规则去培养用户的使用习惯等。社群管理制定包括很多东西：比如入群规范、淘汰规则、奖励制度、成员分享规则，同时还包括群主发起的一些群内活动规则等等。这些规则的制定还是需要根据企业对于社群定位，以及社群细分后的主要任务目标来确定的。所以这一块其实没有什么好讲的。但是π爷还是要强调一个点，就是制定群规则目的不是要让群主高高在上，而是通过一定的规范，来加强成员之间的链接。同时群主需要做到平衡，学分分配任务。最好的办法就是利用人性的弱点，让成员来协助管理社群。毕竟每一个社群成员都会渴望被重视、被认同，成为小池塘里的大鱼。所以如何选拔管理者也是社群制度的一个重要内容（不要以为社群的管理者一定都是企业的，有时候让用户管理用户会有更大的意外收获）。第三步：社群内容运营社群内容其实主要分为两大块：由企业来生成的内容和由用户自发产生的内容，前者主要以软文、视频、资料、活动、话题等为主要形式；而后者最主要的则是话题。虽然社群内容上大致可以分为这两类，但是π爷认为，就社群而言，最最重要的内容其实是话题。毕竟社群的核心就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团，然后在一起互动、交流。所以不管是企业自身产生的内容还是用户发起的内容，也不论你是软文形式还是视频形式，亦或是策划某场活动，最后都会落实到话题这个点上来。只有你的话题足够吸引人，足够有深度，你的社群成员自然会被你激活！1：社群内容的重点：话题那什么样的话题才能抓住用户呢？我们先来看看话题的类型有哪些：话题的分类其实大致可以分为这四类：专业型话题、个性话题、热点话题以及万能型话题，这个应该比较好理解，其中需要注意的是，在你不是特别了解用户的情况下，可以用万能型话题去破冰。而当你对用户有了一定的了解之后就可以跟他去聊相对专业或者热点事件的探讨了。而至于像个性化这一类的，其实是为了进一步拉近与用户距离的一类话题。这需要你做好足够的用户调研后才可以使用的。2：话题讨论流程企业发布一篇软文、一个视频，甚至是策划一个活动，其目的就是为了引出某个话题，从而激活用户。所以当我们确定好话题方向之后，就需要做好组织工作了，也就是保证话题的有效展开和有序进行。而话题的讨论形式也分为两种：一种是随机讨论，一种是正式讨论；不管是随机的讨论还是正式讨论，大致流程就如上图。但是在实际运营中，我们往往会把这两种讨论模式结合到一块去用。比如可以就一个话题先在群里进行随机的讨论，然后发起人根据讨论的结果进行重点记录，并对感兴趣的用户进行邀约，在另一个固定时间里进行一个正式讨论。而通常的正式讨论一般都会一个相对比较牛掰的讲师进来，成员可以根据之前随机讨论的结果向老师请教、互动等。当然，企业也可以直接针对某个话题，去相关的老师或行业专家，来进行授课和互动等等。在话题形式的讨论上，通常我们遵循随机讨论+正式讨论或者只有正式讨论这两种，而不会单独选择随机讨论这样的。因为有时候讨论的即使很激烈但对于我们的目标实现没有任何帮助那也没有什么意义。所以还是需要通过一定的引导让话题讨论对于目标实现上有更进一步的助推作用。OK！关于社群运营的三步骤就写到这里了。当然想要真正运营好一个社群光看这些肯定是远远不够的。以上这些内容只能说是社群运营的先决工作。之后还包括社群活跃、社群转化以及5W1H里面的HOW这一问题，都还没细讲。另外还包括社群资源整合、线上线下社群闭环等等。关于社群运营的东西，π爷这么写着写着，发现可以写的太多了，所以临时决定分成下上两章，这样各位小伙伴看起来也不会太累（其实就是我犯懒了）最后还是要强调一点，我们去看关于运营的各种书籍、文章，除了去学习大神们的经验和知识外，自己也一定要养成思考的习惯，并把思考的结果运用到实践中。如果只是一味的学习，还不懂得思考和运用，那么就算给你一本至尊武学宝典，你也一样不可能成为纵横江湖的大侠的！

微信群不活跃的原因有很多，浅层次的看，是新鲜感缺失，外部竞争加剧，以及选品能力欠缺等，但是我们从社群的定义来重新审视社群运营的话，可能会发现一些社群不活跃的更深层的原因。

1、社群没有目标和价值观

价值观是一个社群的灵魂。

实体店做社群运营，普遍的玩法就是先疯狂拉人进群，然后用优惠的活动去转化。

群里什么样的人都有，有来薅羊毛的，有来发广告的，有来做卧底的，大家抱着各种各样的目的进群，根本就没有一个统一的目标，更谈不上价值观了。

以利相交，利尽则散。当社群的活动不能再打动用户的时候，社群就会陷入沉寂。

2、社群定位偏差

大多数的实体店做社群运营，老板的目标就是卖货，社群定位出现了严重的偏差。

社群是企业做IP和与用户建立连接的空间，不是做电商的场所。社群与电商平台的最大的区别就是，社群是人们即使沟通的场，本身不具备电商的属性。

而大部分的老板，建群之后，就开始在群里不停的发海报和链接，最终把社群变成了一个人的独角戏。

社群的成交是建立在强信任关系的前提下实现的。而信任关系的建立需要借助内容、活动和价值观的认同。

3、群主一人扛下了所有

一个社群，不论大小，都是一个社会组织，需要有一个组织机构来协同管理。

群主虽然是社群的创建者，但是未必适合担任所有的角色。

一个良好的社群组织，需要由群主、群管理和群助手组成。

群主负责社群内容的输出和价值观的建立，群管理负责社群的日常管理和社群规则的实施，小助手负责社群活动的推广和话题互动。

4、没有明确的社群规则

国无法不治，民无法不立。社群规则必须要有，要明确的告诉大家，进群可以做什么，不可以做什么。什么样的行为是鼓励做的，什么行为是不提倡的。

社群规则一旦确定，群管理就要严格的执行下去，保证社群成员有良好的体验。

希望能够帮助到你！

对于社群，我相信很多人都不陌生，现在的人即使不是群主，他也一定是社群成员，现在不管是企业还是个人实体经营者，或多或少都在建立自己的社群，可以说社群建立是成本很低，很容易的，但是想成交达到自己想要的结果却是很难的，大部分社群成交效果都不理想，基本上全是前期建群轰轰烈烈，后期则是冷清无人问津，主要还是因为自己前期的建群人群比较复杂，不是精准人群，或者是定位不明确，不知道自己是什么样的人群，是产品销售群还是招商群，还是地区群，还是全国性质的群，再加上自己管理不善，分工不明确，定位不清晰，成了别人钓鱼做广告的群了，所以建群前期我们一定要有我们的精准人群，你是卖产品也好，还是做招商，要知道自己的群族在哪里，是什么样的群族，所以建群前期一定要群发消息，告诉他们我想建一个某某产品群，你们对我的产品感兴趣吗，如果感兴趣的话请回复1，我拉你进群，不感兴趣请回复2。回复I你的基本上都是想进群的，这就是你群成员的第1波人群，千万不要什么人都往群里拉，如果你是地区性社群，结果把全国性社群的人群拉进来，基本上全是无用功，人群不对一切白费，建群前期一定要把我们的运营管理人员，助理，讲师拉进来，当然你如果没有这些人，你可以前期一人分多种角色，但这些工作人员必须要有，你不能又是管理，又是讲解又是卖的会很混乱，现在已经有了第1波精准人群了，我们要让他们为我们引流去裂变，把我们某一款产品低价限时售卖，我们把80%以上的利润全部让给他们，他们就是一第1波受益得益者，让这一部分受益者去引流裂变，因为他们也想把好东西分享给身边的人，可以裂变多个社群，我们也可以通过地推，利用互联网工具引流，如果群过多为了方便管理，我们可以下载群管理软件，来提高我们的效率，有了我们精准制社员之后，我们的社团人员就要各就各位，各司其责，一定要沟通讲解到位，比如你是做实体店的线下一个实体店线上还有一个社区，这个时候你可以选择预售众筹等形式来达到销售的目的，现在有一款新产品，我现在进行预售，7~8折，来降低我们的资金投入和风险，顾客便宜买到了好产品，我们还用顾客的钱来做我们自己的事情，做过社区的人都明白，社群周期基本在3~6个月，所以一个好的社群一定会在他周期之内，达成成交交易，如果社群出现冷清寂静死群和管理混乱等现象，我们一定要把我们的，客户和潜在客户剥离出来，拉进另一个社群里面，告诉他们这个社区，让他们感觉到这个社群比那个更好更有价值，一定要避免社群出现冷清寂静成为死社群的情况，是一个不断重复的过程。社群的经营方法多种多样，性质和用途有多种多样，总而言之，商业性的社群就是成交，如何让顾客和经营者双赢，是每一个社群经营者应该考虑的问题，只有共赢才是长久经营之道。#兵头将尾朱军强#欢迎大家评论点赞，关注转发和私信我共同交流学习，谢谢。