沟通的三个步骤

突然想起，我在工作中学到了很多知识，可以把它记录下来，分享给大家。如果对别人有帮助，那是最好。如果没有帮助，对自己也是一次复习。

沟通可以说是无处不在。同事之间，家人之间，更多的是与客户之间。有语言交流就是在沟通。所谓言为心声，我们所表达的，一定就是我们要从心传达的。一句话，沟通有目的。

每个人的经验不同习惯不一样，沟通的方法也多种多样，但总的来说以销售为目的的沟通是有步骤。

沟通第一步就是“先下危机”。沟通第二步“指出转机”。沟通第三步“给他生机”。

什么叫先下危机呢？就是把一些不好的，应该改掉的，有警觉性的事物给他陈述出来。指出转机就是说进馆事情这样了，但是还是有变好的方向。给他生机是什么意思呢？就是说要怎么怎么做才是好的？

这种沟通的模式建立在人趋利避害的这样一个本能上。销售场景适用。

比如我在超市去，有一种全麦食品，我有点感兴趣，就站在那里看。销售人员对我说，传统的精细食品，摄入过量消耗过少，升糖也快，不利于健康，导致我们肥胖。现代人已经从吃饱到吃好转变了，而这种全麦食品饱腹感很强，零脂肪。这些都是瘦身爱美人士的首选。我一听真的是这样啊，于是就买了一些。

这里面“精细食品导致肥胖”就是先下危机。现在人已经从吃饱到吃好开始转变，这就是转机。全麦食品饱腹感很强，爱美人士的首选，这就是给他生机。

大多数时候，沟通按照这三个步骤来，先下危机，指出转机，给他生机。在销售场景是有效的。

情感方面的沟通技巧

　要掌握沟通的技巧，最需要就是注意彼此在生活中的细节和习惯，将沟通融会于日常的点滴，善于调整自己的心态，用比较平和的情绪去看待沟通这件事情，沟通才会获得理想的结果。

　1、吵架可以成为沟通的一种手段，但一定要掌握分寸

　人们常说，吵架是生活中的盐，当然这指的是运用得当的时候，再好的材料也不能过量放盐，否则还是难以下咽。在吵架的过程中可以取得一些彼此双方在某些问题上都未曾意识到的东西，但往往这种沟通是以互相伤害为基础的，沟通的目的可能达到了，但是伤痕也间接的留下了。

　尤其是女性。女人常常喜欢会把唠叨、埋怨的方式当作沟通的手段，在出现了不满的时候喜欢控诉和指点男人的错误。很多家庭中都有女人痛说革命家史，而男人默声不语的现象。有时候，女人希望男人对自己敞开心扉，抱怨男人不愿意和自己进行交流，但其实是并没有很好的给男人提供可以敞开心扉的环境。想想是不是这样每次一交流，通常都会容易变成女人讨伐男人的战场，即使女人错了，也会找出能够支持自己的理论。最后，不是男人不想说，而是没法说，说了也没用，一阐述自己的理由就被抢白，就好像为自己辩护一样招来女人更大的不满。慢慢的，他们就更不愿意说了，越来越畏惧和女人进行说话、沟通和交流。

　男人遭遇到挫折和压力，往往就喜欢退缩到自己的世界中。他们学不会抱怨，也不愿意抱怨，更多的痛苦都在心中。女人的周而复始的抱怨就像刀子一样，不断地切割着男人的耐心。他会怀疑女人的感情，也会怀疑自己给予女人幸福的能力。

　所以，想和男人沟通，尤其是内向的男人，一定要鼓励和保护他们说话的积极性，注意倾听，即使觉得他说的是没有道理的，但只要是发自他们内心真正的想法，都应该给予鼓励。想要听真话，就要有接受别人表白的胸怀。即使是吵架，也要适当体谅对方的感受，不能想什么就说什么，什么狠说什么，这样的后果是一点点埋下了怨恨和失望的种子。

　2、感情并不会自动令两个人达到默契的境界，有消耗也要有添加

　在男女的情感关系之中，最常见的沟通的问题就是觉得对方知道自己的心意，觉得两个人感情都很好了，也都努力的为对方付出，那就不需要把沟通放在比较重要的位置了，所谓车到山前必有路，随着感情的深厚，那是水到渠成的事情。

　其实，这完全是两码事。很多多年之后面临婚姻存在巨大裂痕的人，都在回首反思的时候惊讶的发现，原来自己并不够了解自己的另一半，所有曾经自己觉得对方喜欢的、不喜欢的，其实都未必正确，自以为知道的东西，结果很多都是想当然的猜测。

　这是无奈的悲哀。感情是能够消耗和减少的东西，如果不能够在每一段相处的时间之中做到有意识的了解和靠拢，不能持续为它增添继续下去的资本，那么最后就可能像熊熊燃烧的篝火，慢慢的变成灰烬。而且，情感的积淀和默契，也如逆水行舟，不进则退，你精心培养，就会枝繁叶茂，你放弃呵护，就会逐渐枯萎，不是良性循环，就是恶性循环。

　越是在感情比较好的时候，越是要提醒自己尊重和倾听对方的意愿，培养共同的爱好。两个人之间一定要有适当的交叉点，即使性格不同，事业不同，爱好不同，也要在某一个方面有共通的地方，有一些可以交流和探讨的共同话题。不能麻木的任由感情这列战车自动向前，自己却不去思考两个人是否具有相同的目的地。

　3、过分的重视个体的独立性，结果就是两个人的心逐渐疏远

　沟通应该是两个人主观上的意愿，是恋爱或者婚姻中彼此权利和义务的一个侧面，需要双方都有比较均等的主动性，否则一边倒的沟通只能是一厢情愿的努力，永远不可能取得期望中的效果。

　有的人很重视自己的个性，比如性格内向谨慎保守的人，不习惯那种随时可以进行交流沟通的方式，面对伴侣的开朗和活波有抵触情绪，觉得如果按照对方的要求就是对自己性格的扭曲和改变，而另一方努力想要达到的可以敞开心扉的境界，就很难达到。这就是很多人因为性格上的不协调而影响沟通的原因，性格特征的不同造成了对于沟通方式的不同期待，而不同的沟通方式又加剧了两个人之间产生矛盾的几率和误解的可能。

　其实，恋爱也好，婚姻也好，除了感情的因素，本身还应该是一个各取所需的过程。只有让对方在这段情感关系中能够满足自己的合理需要，这感情才可能是稳定和牢固的。任何一种情感关系都应该具有这样的功能，否则就难以稳固。两个人都需要考虑对方的需求，并适当的根据对方的需要来调整自己个性的特点，这不是委屈的改变，这是为了积极的获得而必然要做到的一种付出。

　如果过分强调个性的坚持，不肯关照对方希望得到的那种沟通的方式，对于感情的破坏力是很大的。

　4、顺畅的沟通必须以平等作为基础，没有尊重就没有统一的可能

　平等是一切正常交往的基础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果。

　有些人因为得到对方更多的关爱或者自己身上有某些资本，导致了对另一方的轻视和怠慢，这种感觉可能是微妙的`，只存在于潜意识之中，并没有得到明确的证实。但这种感觉绝对是强大的，会主宰一个人根本无心真正的关切对方的感受，并且按照既得利益者的心态来安排和左右对方的行为。

　现实中，有些人不明白自己的恋人或者伴侣为什么总是会抱怨自己、指责自己，而自己很多努力对方都视而不见，搞得夫妻双方都很苦恼。其实，这里面的因素除了少数的确有现实矛盾无法协调之外，更多的，就是那一方没有把两个人放在平等的位置上去对待，把自己看得太高，把对方看得太低所致，所以要求太多，接受太少。

　平视是最能还原自己和对方真实状态的办法。只有夫妻之间达到了一个基本上的平等，才能为两个人的相处提供一个平台，沟通才能是健康的。或者说，即使两个人之间有一个人具有特别的优势和高度，也要在婚姻之中自觉降下身价，否则，在不平等的基础上绝对产生不了健康的婚姻关系。

　5、用不诚实的态度来沟通，隐藏自己真实心意只是浪费时间

　诚实是情感关系中的一个重要原则，当然这个诚实要建筑在适度的范围之内，没有必要面面俱到，但在保证个人的一些无损于婚姻原则的隐私的基础上，绝对要在沟通之中注意保持必要的坦诚。

　有的人在沟通隐瞒真实的心意，或者觉得自己有些心理活动无法拿到明处上去说，所以选择另外一些可替代的借口表达出来，比如，担心妻子出轨的丈夫害怕妻子知道自己的嫉妒，用不希望妻子抛头露面很辛苦的理由来要求妻子在家做全职太太，这种隐匿了真实心态的沟通，对于对方了解自己的需求和未来的情感发展都是一个很糟糕的影响。当真正的理由一旦泄漏，妻子是会受到很大的伤害的。

　沟通一定要是尽可能的出自于自己真实的心愿才会富有意义，否则不过是在浪费时间。

　6、日常生活不能完全取代定时地交流，只停留在浅层次上的沟通容易造成感情的低质量

　两个人在一起，交流的目的在于互相交流思想、观点，培养共同的爱好和兴趣，这种沟通就不能仅仅停留在家务事的基础之上，当然，柴米油盐家庭琐事的及时沟通也是非常必要的，会在质朴的生活层面上增进两个人的认同感。但只有日常吃饭睡觉的交往，不对具体问题发表见解、交换意见，交流停留在较低的信息水平，就可能最后在一起生活了若干年，却不知道对方想什么，造成空虚的情感关系，只是一个伴而已，不是生命的补充。

　所以，创造必要的精神生活，与日常生活之余打造一个属于彼此的心灵成长的空间，这是增强婚姻稳定性，提高沟通的更深层次的重要手段。

　爱他(她)，就和他(她)说说心里话。是平凡的伴侣，也是精神世界的守护者。

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1、了解人和人性。人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

2、巧妙的与别人交谈。与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。记住：要学会引导别人谈论他们自己。

3、巧妙的令别人觉得重要。赞许和恭维他们，关心他们的家人。在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子）。肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”）。

在彼此成为恋人之前，我最重视的方面，就是要考虑到对方的品质是否优良。

要有良好的品质，才会拥有稳定的个性，也能够更有责任感，学会尊重他人，这样彼此的沟通相处才会更愉快，也会让大家共同努力去面对生活，创造好生活。

1、面带笑容，语态温和

所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感，当跟你聊天的人一直面带笑容时，你是不是会感到一种舒坦;当他的说话语气让你很舒服时，交流才会更顺畅和愉快。

2、沟通相处要勇敢承认错误

在交流过程中，如果自己出现问题，或者提出的看法不合理，要主动向对方提出抱歉，勇敢的承认自己的错误，比如说“我错了，是我考虑不周。”等话，都很不错的。

3、不要带着情绪沟通

与人交流沟通的时候，切忌带着情绪，尤其是负面情绪。要想与人有效沟通，就得先把自己的情绪控制好，不要出现任何情绪性的动作。

4、直截了当，开门见山

与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后，直奔主题，提高效率。

5、学会多称赞对方

在交流的过程观察对方的言行和打扮，对于对方比较突出的特点要懂得恭维，比如文学底蕴深的人，要比做文人雅士

，学会称赞对方，我们才可以赢得他人的尊重，也会学会肯定与尊重他人。

6、相处交谈要充满自信

与人交流的过程中，要从字里行间体现出自己的自信，当别人感受到你的自信的时候，事情就基本上谈成了一半了，所以自信很重要，这样能够让我们在与他人沟通相处的过程当中变得更睿智，也会更具有平和的心态，能够恰如其分的进行合理的交流沟通，让彼此交流顺畅而愉快。

我个人认为在情感交流中应该如何去沟通，那确实是一门本领。我说这话你别不信，就拿以前我家邻居男孩来说吧:

他家的经济条件非常的差，家中三个大小伙子，全家只有父亲一人挣钱，而且工资收入还不高，他母亲没工作。他的父母因为家中有三个大小伙子，将来对象的问题都快愁死了。

但是他家老大却出乎意料的搞上了对象，而且姑娘长得非常漂亮，他是怎么做到的呢？

听我慢慢往下说:

这全凭他一张，三寸不烂之舌，外加善于沟通得来的。

他的两个弟弟在酒桌上向他请教搞对象的秘诀，他借着酒劲儿就透露出:

1如果有喜欢的姑娘你就慢慢的接近，你就投其所好，她喜欢听什么你就说什么，而且要试探性的，不要贸然的提起话题。

2比方女方喜欢逛街，你就多谈逛街，谈逛街的体会，比方对方喜欢化妆，你就多谈化妆品，而且要做到，一定要谈得比较内行，不要净说一些外行的话，否则女方认为你吹吹呼呼，啥也不是。

3慢慢接近使点手段，光嘴上哄有时是不解决问题的，在必要时也须舍得投资，对女生施以小恩小惠。

你人虽然穷，但是你不要太苛刻，一定要装出很大方的样子，使女方感到愉悦和满足。

他反复谈到运用话术和技巧很重要例如，你得知女方以前处对象受到了创伤，你就要运用语言去扶平她那久久不能愈合的伤口。这就是运用情感语言去沟通的重要性。

他的两个弟弟表示一定要向哥哥学习，一定要学习语言技巧和情感沟通本事，如果不学的话，就凭他家的经济条件，这辈子都容易打光棍，说不上媳妇儿。

与他人正确的情感沟通离不开两个主要的原则，第1个原则是倾听，第2个原则是反馈。

情感沟通并不简单，沟通和口才不是一回事，也许你是一个演讲家在台上可以口若悬河天花乱坠，但是这并不代表你是一个懂得沟通的人，沟通讲究你来我往，你说了再多说了什么这并不重要，重要的是对方听进去多少，所以在这里我们要强调两点，第1点是懂得倾听，第2点就是有效反馈。

下面我们就从以下2点来说明一下，如何沟通才能够更有效。

1、倾听的重要性

会说的人不如会听的人，倾听是沟通的第1步，只有懂得倾听你才能够走进那个人的心里，正所谓攻心至上，你只要掌握了他的心里活动，才能够顺着他的思路说下去，然后说出他爱听的话和有利于你们情感交流的语言，所以说倾听是沟通开始的第1步，这也是建起友谊桥梁的前提。

倾听别人的语言是掌握信息的一个重要环节，在这个过程中不能像鸭子听雷一样，左耳听右耳冒，而是利用大脑高速运转来搜集有用的信息，并且抓住要点来组织语言，这样才能够说出有针对性的话语。

2、有效的反馈

就比如两个人在说相声的时候，反馈是非常重要的，你说出一句话之后至少对方应该明白你说的是什么，而且给予适当的反馈这也是保持交流的一种有效机制。别人在向你诉说什么的时候，你应该看着对方的眼睛并且适当的回应以及提出一些质疑等等，这说明你用心在听。

你在说话的时候，也应该通过反馈的方式来了解对方，看他对你的态度是敷衍是真诚还是心不在焉，总而言之，任何沟通都离不开倾听和反馈这两个条件。

沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。