跟客户吵架了，是因为我脾气太不好么

这就是你急于求成或者过于激动引起的后果！其实做业务最重要的就是心态，不管客户是什么心理！你自己要树立好自己的个人品牌，自己的服务，自己的态度以及你的形象！再说出现这种情况是很正常的，客户有自己的选择理由！我们也有自己产品优势！这就是营销！没办法，改变不了别人，就是让自己去适应这个行业！我觉得你可以的！

员工和顾客吵架能否被开除需要按实际情况判断，具体如下：

1、需要看公司规章制度中是否将此种情况列为可以解除劳动合同的情况，如果属于可以解除劳动合同情况，公司可以辞退并不需要支付赔偿；

2、如果此种情况未被列为可以解除合同的情况，公司不可以开除当事人。

1、双方自行协商解决，当事人在自愿的基础上进行协商，达成协议；

2、调解程序，不愿双方自行协商或达不成协议的，双方可自愿申请企业调解委员会调解，对调解达成的协议自觉履行。调解不成的可申请仲裁。当事人也可直接申请仲裁；

3、投诉，劳动者在权益受到用人单位或非法职业中介机构等侵害时，可以向劳动保障监察机构投诉。

法律依据

《中华人民共和国劳动合同法》

第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：

（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；

（二）严重违反用人单位的规章制度的；

（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；

（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；

（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；

（六）被依法追究刑事责任的。第四十条 有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：

（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；

（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

一、有话坐下说

一方面是要对投诉者待之以礼，另一方面有其科学依据。据心理学研究表明人的情绪在站着时比坐着时更容易唤起，一般人们吵架时都会站着。这是因为人在坐着的时侯血液的循环要比站着时慢。

二、反馈式倾听

即在倾听对方的倾诉时要主动并且注意给予反馈，包括点头等肢体语言的配合。主动倾听的四项要求：专注、同理心、接受和适当肢体语言反馈。

三、重复对方的话

一方面让对方觉得自己是在认真的听；另一方面帮对方和自己整理思路；

让对方冷却下来。重复对方的话，极易使对方平静下来，在处理冲突时十分重要。

四、我们一直在努力

我们一直在努力的意思是说让来访者觉得这个问题正在处理。即使你的宾馆不能采取投诉人想要你们采取的行动，但你们如能做到以下各点，投诉人通常也会感到满意的。让投诉这感到问题已经在处理，投诉者就会平静许多。

具体可以如下：1

准备好表格，让对方填写起来。对方会觉得处理的程序非常规范。2

拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时，记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真处理，同时将小册子放进口袋。3

当着对方的面打电话给相关责任人，并在电话里批评和指责相关责任人的失误，语气里可以稍微带一些愤怒，并且告诉有人来投诉，当然不可以告诉投诉人的真实姓名等个人信息，以维护投诉人的安全感。

以上这些方法凝聚着我们多年的咨询和实施经验，可以说是屡试不爽的诀窍，

这些处理策略的背后都有微妙的心理学原理的支持。

当老板和客户之间发生争执时，需要采取适当的措施，以尽可能减少争执的影响，并避免事态恶化。以下是一些处理争执的建议：

保持冷静和礼貌。在处理争执时，不要激动或愤怒，也不要采取攻击性的态度。保持冷静和礼貌可以帮助你更好地控制局面，并尽可能地缓解紧张气氛。

先听客户的意见。在解决争执之前，先听客户的意见和看法。客户可能会有一些误解或不满，通过倾听客户的话语，了解其需求和关注点，可以更好地理解客户的想法。

解释和沟通。在理解客户的意见之后，可以给客户进行解释和沟通。解释和沟通可以帮助客户更好地了解事情的真相，并消除他们的顾虑和不满。

寻求妥协和解决方案。当客户和老板之间出现争执时，双方都需要寻找妥协和解决方案。这可能需要让步或做出一些改变，但最终可以避免事态恶化并恢复双方的关系。

记录和反思。在处理完争执之后，可以记录和反思这个过程。这可以帮助你从中学习和提高，以避免类似的争执再次发生。

总之，处理老板和客户之间的争执需要有一定的技巧和方法，需要保持冷静和理智，听取双方的意见，解释和沟通，并寻求妥协和解决方案。通过正确的方法和处理，可以避免事态的恶化，并保持良好的合作关系。

换位思考一下，别只是从自己的角度出发，或许你发信息的时候他心情不好，如果换做是你，你是客户，你有主动权，在你恼火的时候你的供货商烦到你了，你会不会骂他。当然，这个客户的素质真得不算高，但是好说话的客户很多么？如果你再遇到一个这样的是不是还要和他骂几句？销售的三大法宝：胆大、心细、不要脸。你还是没有懂得其中的真谛啊！忍着，看看他是不是投诉你了，如果公司没有处理意见，你就可以安全的待下去，把自己的姿态再放低一些，你的目标是为了以后能俯视他，现在争一时的口舌之快有什么用，你对了又如何，错了又如何，你还是改变不了你的现状，好好考虑，如果他投诉你了，那就请你在最短的时间里找一个最妥善的方法处理这件事情，别想着离开，因为你到其他的公司肯定还是会遇到这样的情况，何必要等到那个时候再去这样的情况呢，现在处理好了，这就是你不可多得的财富！