同客户吵架，应该如何处理？

如不幸发生了而且错不在于你是客户自己没弄清楚，只能由你的上级出来解围说明实情的确是客户自己弄错了，并且给客户一个台阶下让你去向客户为吵架的事道歉（必定吵架的事是不对的）你也要积极配合向客户诚恳道歉。

看你是什么 工作 在什么岗位了!

1:如果你是从事服务行业的 你的岗位是个组长之类! 你要先把和顾客争执的下属员工叫来 说对不起!不管 是谁的不对 也要先说 对不起 好叫 顾客停止 争吵! 然后 在顾客面前 大声批评一下 你的下属! 然后 不管 争执的情况如何 顾客的一切损失都赔给人家!!! 但凡要点面子的顾客 都不会叫你赔偿的! 还有即使赔偿了 你从事的是服务行业 这样 赔偿的一小部分其实会 回来一大部分的!!!保住了你自己了脸面 赢得声誉!!

2:如果是你本人和顾客发生争吵! 告诉你 不用争吵了!!怎么争吵也会是你的错的!!你的上司会为了保住脸面 大骂你一顿的!! 什么也不如当时道歉 出门口 再 狠狠 揍那些不讲理的人一顿!你的上司知道了也不会说什么的 因为他也看不惯有点钱就装的人!!!!!呵呵

本人就是有从一个小职工到领导过程的经历的!!!如果有什么不明白你可以问我了!!!

QQ:329856332

法律分析：跟顾客争吵损害公司名誉，属于严重违反用人单位的规章制度的，公司有权利开除当事人。　　在试用期间被证明不符合录用条件的，或者劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以解除劳动合同。　

法律依据：《中华人民共和国劳动合同法》　

第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：　　

(一)在试用期间被证明不符合录用条件的；　　

(二)严重违反用人单位的规章制度的；　　

(三)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；　　

(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；　　

(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；　　

(六)被依法追究刑事责任的。　　

第四十条 有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：　　

(一)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；　　

(二)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；　　

(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

作为销售和顾客发生争吵是职场的大忌，这说明你的沟通能力有问题。销售本身就应当具备良好的心理素质，在和顾客交流的时候要保持平和的心态，虽然大家在某些方面有分歧，但也要做到求同存异，找出共同的地方，这样才能和顾客顺利的进行交流。

因此这种事情如果被老板知道了，肯定会觉得你的工作能力出现了问题。当然你也应当向老板坦率的解释这件事情，当时处于什么样的心情下，所以和顾客发生了争吵，以后应当吸取相应的教训。

不过有些原则性的问题还是不能够容忍顾客的。比如顾客抹黑公司产品，诋毁公司的信誉，这种事情是不应当忍让的，应该表现出强烈维护公司利益的态度、对这类事情老板当然是嘉奖你的行为的。

那还能怎么办啊，向客户主动承认错误，然后争取获得他的原谅呗，这是你唯一可以选择的。

要不然的话，你还不想辞职，还不去求得他的原谅，估计以后你在公司只有受气的份了。

虽然我不知道你是因为什么原因跟领导吵架，但是我相信主要原因应该不是怪你的吧。

最多就是你没能按照领导的要求完成任务，然后他就开始用语言来攻击你了，其实大部分和领导之间有摩擦都跑不出这之类的原因的。

这个时候本来主要的责任都不怪你，你只不过是顶撞了领导几句话，可能他就跟你大吵了一架，其实这样的事情还是很好解决的。

如果他是一个男性领导，而你也是个男性，那就可以让根烟，然后低头哈腰的说几句道歉的话，告诉他你不应该跟他顶撞。

毕竟他是领导你是小兵，然后在察言观色的说几句恭维他的话，让他有一种飘飘的感觉，这样他就一定会不跟你计较了。

因为领导毕竟每天都很忙的，让他可以的去对付一个人还不如让这个人给他带来更大的收益呢，这样他的晋升机会也能大一些，你说是不是！

如果你是个女士的话那就更简单了，说几句可怜的话，然后可以适当的耍一些职场上面的矫情，这时候对于男上司是很管用的。

如果你的上司是一个女性的话，那么无论你是男性女性，你都要对她有一种毕恭毕敬的感觉才行，因为往往女强人在别人面前都想有一种皇后的感觉，必须有一种上位感她们才能满足。

总之呢，去道歉吧，然后在公司里好好的发展，尽自己最大可能的晋升，终有一天说不定你就能是他的上司了。

一、有话坐下说

一方面是要对投诉者待之以礼，另一方面有其科学依据。据心理学研究表明人的情绪在站着时比坐着时更容易唤起，一般人们吵架时都会站着。这是因为人在坐着的时侯血液的循环要比站着时慢。

二、反馈式倾听

即在倾听对方的倾诉时要主动并且注意给予反馈，包括点头等肢体语言的配合。主动倾听的四项要求：专注、同理心、接受和适当肢体语言反馈。

三、重复对方的话

一方面让对方觉得自己是在认真的听；另一方面帮对方和自己整理思路；

让对方冷却下来。重复对方的话，极易使对方平静下来，在处理冲突时十分重要。

四、我们一直在努力

我们一直在努力的意思是说让来访者觉得这个问题正在处理。即使你的宾馆不能采取投诉人想要你们采取的行动，但你们如能做到以下各点，投诉人通常也会感到满意的。让投诉这感到问题已经在处理，投诉者就会平静许多。

具体可以如下：1

准备好表格，让对方填写起来。对方会觉得处理的程序非常规范。2

拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时，记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真处理，同时将小册子放进口袋。3

当着对方的面打电话给相关责任人，并在电话里批评和指责相关责任人的失误，语气里可以稍微带一些愤怒，并且告诉有人来投诉，当然不可以告诉投诉人的真实姓名等个人信息，以维护投诉人的安全感。

以上这些方法凝聚着我们多年的咨询和实施经验，可以说是屡试不爽的诀窍，

这些处理策略的背后都有微妙的心理学原理的支持。