第三章:设计的三个层次:本能、行为、反思

本能层次的设计是自然的法则。

在本能层次，注视、感受和声音等生理特征起主导作用。

行为层次设计和使用有关，这时，外观和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的实现。

优秀的行为层次设计有四个要素，即功能、易理解性、易用性和感受。有时，感受是产生产品内涵的主要原理。

良好的行为层次设计的第一步，就是了解顾客如何使用产品。

产品设计的真正挑战在于“最终了解用户那些未被满足和未明述的需求”

好的行为层次设计应该以人为本，专注于了解和满足真正使用产品的人。

反思层次设计涵盖诸多领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途息息相关。

产品不仅是其所有功能的集合，它们的真正价值可以是满足人们的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象与社会地位。

反思层次设计的本质:一切尽在观者心中。

本能层体验可以分为品牌体验和浏览体验。品牌体验是用户对这个网站的认知程度体验，电子商务培训包括对其品牌VI的认知，网站内容与品牌形象的关联性认知等。浏览体验是用户浏览网站时的感受性体验，包括整体美观度、舒适度以及对内容的初步感受体验。本能层体验要求以“舒适”为主，即该网站对受众的初步体验结果是舒适的。

用户体验可以分为本能层体验、行为层体验和反思层体验。本能层体验是用户浏览网站时本能的反应，行为层体验是用户在使用网站时的交互反应，反思层体验是用户使用网站时以及之后对网站内容的进一步思考，甚至感情上的共鸣反应。这三个层面的反应构成了整个用户体验过程。

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反思层体验可以分为内容体验和情感体验。内容体验是用户对网站内容的具体体验，包括对内容的质量、内容与受众目标的匹配度、内容的组织结构等方面，要求是“准确”。情感体验是网站内容以及网站本身呈现给用户的心理上的体验，包括网站提供的有益性帮助，会员优惠和会员活动等，要求是“信任”。

　　一、 对学习态度的反思

　　学生对学习态度的反思过程，就是回答“我是怎么认识学习的”过程。

　　学习态度指学习者对待学习比较稳定的，具有选择性的反应倾向，是在学习活动中习得的一种内部状态。如果一个学生具有积极主动的学习态度，也就是说，他对学习的意义有明确的认识，懂得学习的重要性，则在学习中能够不断体验到取得进步的喜悦心情，在学习上遇到困难或各种其他分心的事情时能够主动克服，坚持完成既定的学习目标或任务。而一个具有消极被动的学习态度的学生，却不能深刻地认识到学习的意义，在学习过程中遇到困难时，往往采取逃避或抱怨的态度，很少主动去寻求解决方法。可以看到，学习态度的优劣，直接影响学习成效，而且直接关系到学生个性与人格的形成与发展。

　　学生要反思自己要学习化学态度，建立正确的学习态度，从而积极主动的进行化学的学习。首先，要保持和增强对铯很难搞活和自然界中化学现象的探求欲，发展自己学习化学的兴趣，乐于探究物质变化的奥秘，喜欢体验探究的艰辛和喜悦。其次，认识并赞赏化学对改善个人生活和促进社会发展的积极作用，灌注于化学有关的社会问题，初步形成主动参与社会决策的意识，逐步形成可持续发展的思想。再次，要增强热爱祖国的情感，树立为民族振兴、为人类文明和社会进步学习化学的责任感和使命感。

　　二、对学习内容的反思

　　学生对学习内容的反思过程，就是“回答要学什么的”过程。

　　英国物理化学家和思想家波兰尼首次将知识分为“显形知识”和“隐性知识”，显性知识就是指通常所说的知识，是用书面文字和图表、数学公式来表述的 知识，能够通过逻辑进行批判性反思。隐性知识不能系统的表述，不能进行逻辑表达，不能以正规的形式加以传递;它不是通过理性来进行分析，而是在感受中进行反思。学生在化学学习过程中，从教材学到的知识与某些技能是显性知识，它能够通过逻辑思维进行批判性反思。而化学学习方法、情感态度与价值观，是隐性知识，只能在感受中进行反思。

　　因此，在化学学习活动中，学生要“认识身边一些常见物质的组成、性质及其在生产生活中的应用”，要学习并“形成最基本的化学概念”，“认识物质的微观构成，了解化学变化的基本特征”，“初步认识物质的性质与用途之间的关系”,还要“了解化学与社会和技术的相互联系，并能以此分析有关的简单问题”。由于化学是以实验为基础的科学，因此，要引导学生“初步形成基本的实验技能，会设计和完成简单的化学实验”。学生还要“认识科学探究的意义和基本过程，能提出问题，进行初步的探究活动”;“初步学会运用观察，实验等方法获取信息，能用文字、图表和化学语言表述有关的信息，初步学会运用比较、分类、归纳、概括等方法对获取的知识进行加工”，并“能用变化与联系的观点分析化学现象，解决一些简单的化学问题”；最后，学生“能够学会主动和他人进行交流和讨论，青春的表达自己的观点，逐步形成良好的学习习惯和学习方法”。至此，学生应对上述的学习内容进行反思。

　　三、对学习策略的反思

　　学生对学习策略的反思，就是回答“我是怎么学习的”过程。

　　在学校里，学生最重要的是学会学习。要学会学习，这就关系到学习策略的问题，即学习者必须懂得怎样去学习。从结构意义上来讲，学习策略是由“学习方法”和“学习的调节与控制”等因素组成的，对学习的调节与控制也就是元认知策略。学习者使用学习策略的主观愿望是为了有效地实现学习目标。学习策略受制于学生本人，它干预了学习环节（预习 、上课、作业、复习等）、认知功能的提高和学习方式的调控，可直接或间接读影响主体达到学习目标的程度。

　　化学学科的学习方法很多。此处，我们需要强调“理论联系实际”方法的运用。新的化学课程与教学改革非常重视STS教育，以使学生为将来的终身学习打下良好的基础。化学学习活动势必会与一些社会实际问题相联系，故学生就应反思：与那些实际问题相联系？为什么会产生联系？具体产生了什么联系？是问题情境的联系、问题方法的联系、还是问题结论的联系？经过这样的思考，学生对原问题可能就有了新的认识，于是主体性得到增强。更重要的是，学生会慢慢养成反思的习惯，进而逐渐学会学习。

　　学些策略具有“方法性”和“自我调控性”两大特性。区别学会和会学的一个重要标志，就在于学生是否能对整个学习情境进行有效的监控，并根据实际情况进行有效的选择和调整。不同年龄段的学生应学会不同的学习策略。例如，高一新生要在端正学习动机的基础上，反思学习过程的各个环节及其方法的运用，以形成良好的学习习惯与基本的学习方法;高二高三则要侧重元认知策略，以提高学习能力。

　　四、对学习结果的反思

　　学生对学习结果的反思，就是“我学到了什么”的过程。

　　在学习活动中，要巩固所学内容。课后学生必须重视对学习结果的反思，使自己对所学的内容有明确且清晰的认识。学生在学习了新知识之后，可从记忆领会应用分析综合等方面来反思自己的学习情况。将知识点与目标得分率制成简易图表，就可知道自己学习上的优势与不足。学生也可从以下几方面分析自己的情况：（1）是否清楚了化学基本概念的内涵和外延？（2）能否将新的化学知识和已有知识联系起来？（3）能否对所学化学知识举一反三，触类旁通？（4）能否在实际条件下灵活运用所学知识？学生还可以思考自己在学习活动中获得了什么学习方法，学到了什么学习技巧，获得了什么体验，有什么感受，观念有没有改变？等等。也就是说，学生除了对认知方面的获得进行反思外，还要注重非认知方面，特别是在自我控制与调节、意志力方面的进步情况进行思考。

（1）内涵：情感化设计是一种以关注用户内心情感诉求为中心的设计理念，使用户从生理、心理和精神理想方面能享受到产品的社会价值，从而让他们的社会生活充满快乐，激励用户对幸福生活的追求，提高人们的生活品质。

（2）目标：情感化设计的目标是在人的精神层面与用户建立长期联系，使用户在与产品互动的过程中产生积极、正面的情绪。这种情绪会逐步使用户产生愉悦的记忆，从而更愿意使用某款产品。另外，在正面情绪的作用下，用户会处于相对愉悦与放松的状态，从而使他们对使用过程中遇到的小困难与细节问题的容忍能力变得更强。

（3）特点：情感化设计是通过对产品的交互操作方式、形态、色彩、结构、装饰、表面肌理以及故事性的阐述等要素进行创造性的整合，将预期的用户情感因素融人产品的构成要素中，突出产品的美学特征和交互属性，从“有用的”“好用的”“想用的”三个层面提升用户满意度，使用户在使用产品技术功能的过程中获得情感化的体验。

这是一部人文与科技知识相融合的书籍，作为信息科技工作者，我读了这部书也深受启发。本书作者既是国际著名的认知心理学家、又是计算机专家，同时具有探索人的心理与机器的能力，这也许就是他的著作受到许多领域读者欢迎的原因。将此书翻译成中文可以使更多的读者读到它、理解它，为此，我愿意推荐此书给广大的读者，包括心理学，社会学，以及其它技术科学领域的读者。

张钹　院士

2005年3月于清华大学

在国内工业设计教育中通常习惯关注产品的易用性和可用性，对于情感之于产品的影响，研究甚少。本书的作者通过本能层、行为层及反思层的阐述，科学地告知我们情感与实用性、可用　性同样重要。如果我们的设计不能给我们带来乐趣和快乐，兴奋与喜悦，自豪与反叛，焦虑和生气，害怕和愤怒等多样性的情感，我们的设计从某种意义上讲就是无意义的。

我们在评价设计时可能也知道需要考虑情感因素的影响，但基本上是考虑通常意义上褒义的情感因素，事实上不完全是这么回事，应该说这本书提供给国内的设计师一个全新的设计思考方法。

赵勇智

设计在线网站

20053月于上海

对中国来说，Donald在书中所布教的这一切，尤其具有现实的意义。近几年中国社会在物质方面的进步可称神速。各种产品、无论是家居还是商业用途，一律求洋求新求奢华。但在奢华的表面下，往往却忽视了其可用性，更忽视了其和使用环境是否和谐，不能和用户建立长久的感情纽带。也就是说在行为层和反思层做得还不够。Donald的书，带给我们很多思考、很多新鲜的想法和视角，将有助于我们改善我们的设计。正因为如此，中国的设计人员，特别是软件设计人员和工业设计人员，是很需要读一读本书的。

叶展

人机交互设计师

2005年春节于美国芝加哥

很高兴看到我的书将出现在中国。越来越多的产品开发出自中国，中国具有无数个设计学院：未来属于中国。在浏览黄山时，我经历了一种深刻的变化。这一变化，我确信，是使我写作这本书的部分原因。因此，看到这本书绕了一个圈子，又回到这些情感的出处，我感到非常心满意足！

唐纳德·A·诺曼

Palo Alto加利福尼亚

可见反思的重要，那么反思一般怎么做呢？

反思一般来说有三重境界：

1反思发生行为。

反思是是因为我们想改变，想做的更好，这一层面的反思往往聚焦的是原来行为的改进和优化，是在自己原来熟悉和擅长的有感情的领域迭代成长。

这时看到的世界是狭窄的，因为是既有的元素的优化和提升，一般来说，空间有限。

2反思既定目标。

因为吃尽了苦头，或者是山穷水尽不得不开始思考：原来的事情对吗？我是不是可以干另一件事情？

这里需要去除情感的羁绊，这里需要大刀阔斧的魄力，因为这时候可能需要面对的是未知，是自己不熟悉的拉伸区或者不舒适区。

很好的案例是摩尔和安迪格鲁夫走出办公室再进来放弃存储器业务转而发展芯片的故事。因特尔最终放弃了既有的出现“十倍速变坏”的存储器优势领域，通过芯片业务“重整山河”。

这里要说明的是，有这样的魄力已经非常困难，因为大脑是执行最省力原则--“能不动脑筋就不动脑筋”，这种变换赛道和另起炉灶开辟新战线的做法非常“耗能”，一般人难以驾驭。

3反思心智模式。

这个是一劳永逸的方案，也是最难的，所谓相由心生，一念成佛、一念成魔。

难点在于，我们都是凡人，都有七情六欲，让我们有一种“阳台视角”，需要敏锐的觉察力和罕见的自省力。

反思自己“为什么会这么想？背后意味着什么？说明了我一直以来的 哪种模式 来应对外界刺激？”