利用婚恋焦虑和情感问题作为噱头的营销手段！

当下的婚恋品牌与营销，同样经历着年轻化的蜕变。

在大城市打拼的年轻男女们，逢年过节回到家里，总是会被问“有男/女朋友了吗“什么时候结婚“要给你介绍吗诸如此类的催婚“节目。这类普遍现象，诞生出了网络上各种搞笑的花式催婚段子，让人们在乐呵的同时，也颇有共鸣，感到无奈。

最近几年，单身人士越来越多，结婚年龄也不断升高，而结婚率却逐渐下降，越是这样，社会以及家庭对于单身年轻人士的催促也就越来越紧，很多人在此压力下都不堪其扰，只能妥协，转向婚恋相亲市场。

前几年诸如《非诚勿扰》这类的婚恋相亲综艺火爆一时，近些年珍爱网、百合网、Soul这类交友婚恋平台风生水起，同时，当下网络嗑CP、明星婚恋观等讨论也是蔚然成风。婚恋受到如此广泛的关注，利用婚恋作为噱头的营销手段也应运而生。

婚恋品牌、婚恋营销戳中了社会的哪些痛点？

社交、情感、恋爱、婚姻一直都是人们非常关注的话题，而适龄单身人士的终生大事，也一直是社会的热点，婚恋焦虑并非新鲜事儿，但随着科技的发展，社会压力的增大，单身人士的显著增加，这一矛盾如今被明显放大。

情感相亲综艺、婚恋交友平台的兴起，以及婚恋话题营销手段的出现，都意味着单身市场不断扩大，并已经成为了一块不小的蛋糕。这类的婚恋品牌及营销，正来自于当下愈演愈烈的婚恋焦虑这一社会性问题。

首先，婚恋营销迎合了人们的婚恋需求。面对家人的催婚和社会的压力，很多单身人士出于对恋爱和结婚的紧迫需要，都选择了相亲，在传统相亲手段与方式的基础上，催生出了各种婚恋节目和相亲网站。这些途径很大程度上激起了适龄单身群体的共鸣，也切合自身的需求。

其次，满足了年轻群体的社交需求。当下社交成为了日常生活中必不可少的一件事，尤其是对广大年轻群体而言，网络社交的便捷性能够满足他们孤独与求异心理。在网络上寻找志同道合的朋友，分享见闻与想法，或是梦想着一段网络奇缘的发生，等等，都是当下网络社交青年的一些典型特征。诸如soul、陌陌、探探这样的交友平台，很大了满足了这一需求。

最后，契合了人们的“吃瓜和八卦心理。无论是否单身，不管年龄几何，他人的感情生活以及风流韵事似乎自古以来都是外人所津津乐道的，更遑论在信息发达的今天。这种吃瓜、八卦的心态是人的一种天性，相亲综艺、感情观察、明星感情生活及婚恋观等，都是人们非常热衷的内容。

总之，人们对婚恋和社交总是抱着莫大的兴趣，而在信息发达的当下更是显得热烈与浓厚。网络平台的发达让越来越多人关注这些话题，事实上，它们一直都是社会的痛点，只是生活节奏的变化、网络的放大，让这些问题更加突出。

婚恋品牌与营销的现状与未来如何？

近几年，婚恋市场的火热助长了更多婚恋交友品牌的兴起，媒体平台上关于婚恋的话题也总是热火朝天，但随着时间和观念的变化，有些曾经火爆一时的品牌已经悄然离开了大众的视线，可见这一市场正发生着细微的一些变化。

从当下的现状来看，婚恋品牌与营销的现状可谓仍有着较为旺盛的发展生机，但同时它们也存在着一些不容忽视的问题或者危机。

1总的来说，无论是婚恋类的综艺节目，还是通讯类的交友平台，都很大程度上迎合与满足了人们的婚恋焦虑、社交需求与八卦心理，引发了广大人群的共鸣与兴趣，在很长一段时间内或是受到广泛关注，或是拥有大批拥趸。

像《非诚勿扰》这样的素人相亲节目成为了经典电视综艺；明星综艺《我家那闺女》中的明星一旦涉及情感婚恋问题便能够立刻登上热搜，成为网友热议话题；而去年大火的社交软件Soul更是由于视频交友而一度成为爆款，更别提近年涌现的各种情感类自媒体网站。可见，在互联网等技术的催化下，现在的婚恋与社交领域的确成为了一条并不算冷门的赛道。

2利用交友、恋爱、cp作为噱头的营销手段层出不穷，围绕这些主题进行的借势、话题、跨界等方式在营销效果上也获得了不错的响应。

比如曾经就有不少车企通过与婚恋网站进行跨界营销来达到吸引年轻消费市场的目的，北京汽车、荣威汽车、卡罗拉汽车等品牌都与百合网、世纪佳缘等知名婚恋平台进行过品牌联合，借势520、情人节这样的节日，推出交友互动活动，提供单身青年男女进行相亲的机会，吸引了很多人的关注和参与。由于汽车消费市场与婚恋市场有着极大的重合度，针对这些人群，将品牌内涵向“幸福“家庭“温馨“邂逅等相关内容扩展，让目标人群通过活动认识品牌，并对品牌传达出的正向婚恋理念产生好感与向往，从而在情感上达到营销的目的。

此外，网络媒体上的话题营销也是较为常见的一种手段，炒cp、蹭热度、制造话题等，都是较为流行与有效的婚恋营销方式。

3婚恋品牌与营销当中依然存在不少令人堪忧的问题。

很多年轻人热衷于陌生的社交软件，但却很容易泄露真实的私人信息，同时欺骗、敲诈等恶性事件也容易发生，对用户的隐私和身心带来伤害；同样，在很多相亲平台也存在着信息不对等的现象，信息泄露、恶意营销、欺诈消费等乱象也引起过很多人的注意，遭到过大量用户与消费者的投诉，其服务与效果都不尽如人意，在相亲成功率上也无明显保障。

而对于情感观察类、相亲类等婚恋综艺来说，除了用明星吸引粉丝观看与讨论外，更偏向于营造激烈的矛盾也引起观众的围观，其中的真实性遭受到质疑；同时也很明显地暴露出了剧本的痕迹，并且，在矛盾制造与解决上毫无新意，随着婚恋价值观的变化，观众对这类节目日益不满，不断失去兴趣。概念传播上，很多品牌进行婚恋营销也同样面临着这个问题，在对人们婚恋追求与期待的层面上停留在较为单一刻板的层面上，显得有些过时与乏味。

事实上，以上提及的婚恋品牌与营销在整体上依然契合了社会的一大痛点，但具体而言，其中的问题也体现出了婚恋市场与现代婚恋观念的一些变化。

我们可以注意到，很多电视情感观察与相亲节目已经成了昨日黄花；当下恋爱交友平台如火如荼，但同时也遭到不少的诟病；而很多借恋爱交友为噱头的营销也呈现出了同质化的特点。以上现状的出现，从根本上来说其实是婚恋品牌、营销与当下不断变化的需求发生了一些不易察觉的偏离，如果不作出改变，其未来则将变得不乐观。

总的来说，形成以上现象的原因有以下几点：

一、婚恋交友需求依然是当下的社会痛点，但人们已经看到，这些婚恋产品并不能完全解决大众需求，平台不安全，综艺也未提出解决婚恋焦虑的方法。

二、需求未从根本上得到解决，而从另一方面，这些产品的出现加剧了社会关于婚恋的紧张氛围，也就是说一定程度上反而助长了焦虑心理，更让人们难以忍受。

三、随着社会压力的增大与个人独立意识的加强，越来越多的人认识到单身生活的优越性，对单身的状态更为接受与释怀。

以上这些现象的出现，说明了婚恋市场正在走向一个趋于理性与冷静的方向，而以往传统的婚恋观念，或许在很大程度上已经让很多人失去了兴趣与信心。

婚恋品牌与营销若要打破困境，需要如何做？

从婚恋市场的发展变化来看，婚恋品牌与营销要想跟上现代单身男女的需求，可以从以下这些方面来考虑：

首先，对于婚恋交友平台与综艺来说，应该更具有真实性与可靠性。陌生人交友应该最大程度地保障安全与信息的真实，对于可能存在的骗局应该加大审核力度与安全警示，同时广受投诉的交友网站应该正视用户的问题与批评，将存在的问题一一改进，对用户进行弥补。

其次，在形式上可以拥有更多的创新。婚恋品牌与营销在具体的活动与主题上可以添加更多大胆与新颖的元素、想法，比如“反其道而行之的逆向营销，从恋爱、幸福的反面入手，借失恋、分手这些感情层面来对消费者进行关怀，也能引发共鸣。

最后，在理念上也与时俱进，加入更加现代与创新的婚恋价值观念。现代人的恋爱观、婚姻观与传统迥然不同，这其中充满着几代人观念上的矛盾与冲突，这就是为什么《我家那闺女》里一些年轻的人气明星对于单身的“叛逆见解会与家长产生争执，也同时引发网络上的热议。传达出对于现代交友婚恋与家庭的新见解，让目标人群关注到并进行思考，是非常具有深度的一个方向。

婚恋焦虑与情感问题一直都是社会的热点话题，但作为具有时代特点的社会痛点，新一代年轻消费市场的崛起，同样也成为了婚恋市场的一支主力，面对新生代群体的特点与变化，婚恋品牌与营销必须紧跟市场的多变思维，从更加现代与前卫的理念来理解年轻人，并需要对其进精细化的市场划分与针对性运营。总之，婚恋品牌与营销，同样也需经受年轻化的蜕变。

做运营的，你知道产品运营的四要素是什么吗

产品、渠道、用户、数据

产品是运营的核心，运营都是围绕产品展开的

渠道也就是运营的平台，线上的（pc端、移动端）、线下的，有好的渠道才能继续运营工作的展开。

产品运营的目的是为了吸引用户，了解产品会吸引哪些用户，哪些用户会持续的关注产品等。

数据统计很关键，运营数据显示运营的效果，可以及时发现问题，解决问题

劲牌公司的产品力四要素是什么？

安全、口感、功能、稳定性

运动处方的四要素是什么

运动强度，运动时间，运动频率和运动形式

运动处方的四要素是指：运动种类、运动强度、运动时间及运动频率。

运动处方的概念最早是美国生理学家卡波维奇在20世纪50年代提出的。20世纪60年代以来，随着康复医学的发展及对冠心病等的康复训练的开展，运动处方开始受到重视。

1969年世界卫生组织开始使用运动处方术语，从而在国际上得到认可。运动处方的完整概念是：康复医师或体疗师，对从事体育锻炼者或病人，根据医学检查资料（包括运动试验和体力测验），按其健康、体力以及心血管功能状况，用处方的形式规定运动种类、运动强度、运动时间及运动频率，提出运动中的注意事项。运动处方是指导人们有目的、有计划和科学地锻炼的一种方法。

入门产品运营应该读什么书

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产品运营入门：（ 淘宝唐凤推荐的书单）

入门产品运营的第一本书《从零开始做运营》

《社会心理学》

《营销管理》

《广告文案写作》

《引爆点》

《长尾理论》

《定位》

《消费者行为学》

《整合行销传播》

《影响力》

……

进阶：胖胡斐《玩法变了》 讲电商运营，适合对电子商务和运营有一些了解的人。

看书只是辅助手段，多用产品，大量地用产品，积累并转化。读万卷书不如行万里路的道理！

事件营销的成功四要素是什么

一，事件营销要有显著性

新闻中的人物、地点和事件的知名程度越是著名，新闻价值也越大。国家元首、 要人、知名人士、历史名城、古迹胜地往往都是出新闻的地方。所以，我们往往能看到，北大砍棵树，清华的老楼重新起个名字，都很容易成为媒体报道的焦点。而在中国这个慈善尚不够透明的国度，中国红十字会无疑也是大众最为关注的焦点机构之一。正因为如此，郭美美事件借助红会对公众的影响力，迅速成为了大众瞩目的焦点。

二，事件营销要有接近性

越是心理上、利益上和地理上与受众接近和相关的事情，新闻价值越大。一方面，红会的钱是由企业，由公众捐助而来，与公众具有天然的接近性。另一方面，郭美美事件的主角作为当前网络时代主流人群的同龄人，跟他们无疑也具有心理上的接近性。20世纪90年代后期，互联网的飞速发展给事件营销带来了巨大契机。通过网络，一个事件或者一个话题可以更轻松地进行传播和引起关注，成功的事件营销案例开始大量出现。在现在这个网络的年代，草根只要营销得当，也能在一夜之间让人皆知，但前提是要与主流公众有心理上的接近性，能让公众情感陷于其中。

三，事件营销要有反差性

根据《营销三维论》中的事件营销论，刘杰克老师认为，大多数受众对新奇、反常、变态的东西比较感兴趣。有人认为，人类本身就有天生的好奇心或者称之为新闻欲本能。狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。因为这满足了人们对新闻反差性的追求。事件营销要求整个事件发生过程，曲折有趣，而郭美美事件无疑在这点上也非常突出。事件的主角先是主动以中红会的名义炫富引人关注，继而号称财富为干爹亲妈所赠，再接下来还请到我们的郎咸平同志一起做节目，打起了情感牌，这时冷不丁又跳出来一个“股神”妈妈，再接着郭妈妈又不按常理出牌主动昭告天下自己在撒谎，事件主角最近又号称要代言回报社会，而“被”代言的企业们则纷纷出来澄清并无此事，与其划清关系。整个事件可以说是非常离奇有趣、 迭起，令人捧腹，真要拍部**笔者相信也毫无问题。

如果以上关键要素能具备越多，新闻价值自然会越大。当一件新闻同时具备所有要素时，肯定会极具新闻价值，成为所有新闻媒介竟相追逐的对象。所以，笔者认为，郭美美要红，在整个事件营销策划计划书呈现出来的时候就已经可以确定了。郭美美红了，这个事件营销策划案例是否就算成功了呢笔者认为还不然。因为还缺少了我们这里要说的第四个关键要素：

四，事件营销要有正面性

众所周知，这个事件营销的策划人只是考虑到了主角的知名度，却没有考虑到主角的美誉度，无疑让这次本应成为经典案例的事件营销产生了最大的瑕疵，而且这一瑕疵大的甚至到了让整个事件营销的最终目的是否能达到也成了疑问。从现在美美**要唱歌，就有娱乐圈说要抵制其唱片，或是美美**要代言，就有千万人声称要抵制其代言企业即可见一斑。毕竟，网络是一个无法预知的国界，一方面分分秒秒都能引起高度反响、高度关注和频繁评论，让你瞬时成为公众心中的偶像，但另一方面下一时刻也可能马上让你成为万众鄙夷的恶人。以刘杰克老师本人曾策划的北大女博士代言橄榄油事件营销为例，策划之初即已考虑到事件的知名度和美誉度兼顾，社会利益与商业利益兼得，才能使这一事件得到成千上万媒体和公众关注提高品牌知名度的同时也保持了好的美誉度。

产品运营的等级能力素养要怎样养成

运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活，用一句话总结，为产品找到新用户让用户能够留下来我们一起快乐的玩耍。但是身为一个运营，要达到这个目的需要的综合能力素养就不是一般的多了。

运营是一个很大的概念，范畴也是非常大，但不管是产品运营、新媒体运营或是网站社区运营，所要做的事情不外乎下面三个方面:

一、内容运营

以内容链接产品和用户，它的核心指标往往是DAU/UV等，撰写内容，利用微博和微信推送和产品相关的内容，或是在其他网络渠道上推送相关资讯，这些都是内容运营做的事情，或者说这是一个内容运营要做的基础工作，内容运营需要做的应该还有以下几个方面

1、根据产品确定用户群体，做出用户画像，内容运营所要输出的内容永远要围绕这个群体而定位，针对用户群体提供精准的内容服务和引导，满足他们的需求是内容运营的核心，若是偏离这个群体你所做一切都是无用功。

2、进行内容的整合，打造专栏专题和一些品牌栏目，通过话题内容引导来提升用户的认知和对产品的认同感。

3、以知乎日报和简书为例，高质量的精华内容永远是他们吸引用户的根本。因此做好关于精华内容的输出工作和用户激励工作很重要，让这些优质的内容输出到其他渠道，提升自身产品本身的品牌影响力。

二、用户运营

1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。

2、要知道用户从那边来？是通过什么渠道过来的，用户是谁？做好用户画像，清楚你的用户需要什么？

举个例子，一个母婴类的App你的用户一定是准妈妈、妈妈级或是奶爸等这些人，这些群体是你需要运营和维护的，了解他们的需求，解决他们的问题。准妈妈在怀孕期间有什么样的禁忌？新妈妈可能不知道新婴儿要怎么样带？孩子出生三个月吃什么样的奶粉好？用什么样的尿不湿？身为一个用户运营，你的任务很简答，通过社群（QQ、微信、社区）、后台系统等各种手段与他们沟通，解决他们的问题。

三、活动运营

1、一切活动都是应该是围绕内容和用户来进行的，首先确定你的活动目的是为了增加下载量，平台活跃度，还是品牌传播度？

2、整个活动

过程中，我们要知道需要运营参与和重点负责的事又有哪些？如参与确定文案，活动推广的时间、客服和后期用户互动等。

3、沟通是活动运营中最重要的一个点，保证活动的完美执行，就要与和公司的各部门进行有效的沟通，如技术那边是否给力保证解决活动的技术需求？市场那边是否有足够的渠道来推广活动？财务的预算能否到位等？只有高效的沟通才能够产生高效的执行力。

4、活动结束以后，对于活动用户的反馈如何？有没有及时和用户进行沟通？参与活动的用户追踪，用户数据的分析，活动有哪些不好的地方，需要怎么样优化和调整？以及整个活动的经验总结，这些都应该是一个活动运营所应该考虑到的事情

四、关于运营的几种能力

做到上面这些，一个运营必须要掌握的能力

1、文案写作和策划能力，这是对一个内容运营最基本的要求，要是你写的东西像屎一样烂，连自己都看不下去，用户更不想看。策划能力的侧重点应该在能够进行整合内容资源，策划一些专题和栏目

2、渠道维护能力，主要利用微信、微博或是其他的一些自媒体平台与用户进行有效沟通。

3、活动能力，对于整个活动的策划（这个策划能力的侧重点应该在整个活动方案的把握上）、文案甚至包括UI设计熟悉度，通过这些东西把握用户的心里，挖掘产品的价值展现给用户

4、沟通能力，包括对于公司上游产品部门、下游市场和渠道部门的内部协调和沟通

5、数据分析能力：数据分析是以统计学理论和数据工具应用为基础的综合技能，以分析用户行为数据为主。比如流量、下载、活跃度、转化率、留存、商品浏览、收藏和购买等数据，需要掌握GA、excel、spss等工具。

6、有一颗强大的内心和强大的学习能力，否则第一你会受不了运营这样的繁琐事情而被搞的生活工作一团糟，自己烦的要死，可想而知对于产品的运营还能有多少的心思，其次我始终认为成为一个好的运营需要天赋和勤奋两个方面的共同发力。

产品运营怎么优雅的提产品需求

需求收集：数据分析（产品功能的使用情况，行业报告，产品后台数据）

调查反馈（问卷，访谈）

竞争产品分析

需求分析：1从用户的角度出发，包括

产品的定位，使用人群，功能，产品特色等等，目标用户的使用场景，目标需求等等

2从商业的角度出发，从图对的角度出发

3从产品的生命周期，成长，成熟，衰退期等等

总结下来就是：匹配产品定位，考虑项目资源/定义优先级

产品运营最怕的五件事，运营的"痛点"在哪里

1老板拍脑袋做决策，喜跟风。看见别人家做什么比较火，自己也想做，不管适合不适合自己，先让底下人做了再说。互联网不就是试错吗？

2产品流程复杂，用户不会用，要反复和用户解释，并且需要给用户写一个产品使用说明，用户真的有空看你的说明吗？

3设计排期屎长，文案提完了，一个星期不见动静，最后好不容易出来，麻痹还是杀马特风格！你是猴子请来的逗逼吗？

4研发不用心，bug多多，产品运营立变一线客服，一天几百条投诉需要处理，还能有空做点别的吗？

5运营计划从不严格执行，自己的执行力不够，明明想出了一个自己觉得完美的方案，可最终不能落地。

邮件营销的“四要素”是什么

根据多家统计机构发布的2014年营销调查报告显示，6成企业打算在2015年提高邮件营销的预算，2成表示要和2014年持平。企业对于邮件营销的热情越发高涨，但是对于很多企业来说，只有埋头做营销，很少会去思考营销背后的理念，尤其是最基础的营销理论。领悟深了，少走弯路，“看山还是山”；蜻蜓点水，营销也就“呵呵”了。至于邮件营销的基础理论，我们今天分享的是关于其营销的四要素。

市场分析

作为邮件营销策划的第一个要素，对市场状态分析是最为关键的。有些营销人会认为，自己做好自己的会员营销就好，干嘛去关注整个市场的状态。其实不然，只有你了解了你产品的潜在市场和竞争对手的信息，或者叫掌握了市场脉搏，你才能做到有的放矢，降低风险。尤其是EDM行业，整个行业做的都很差，做的很粗糙，抓住这么个机会你走EDM精品路线，岂不是会有更好的效果。

用户分析

客群是营销的命根。不了解用户盲目营销是一个大忌，有些亿业科技的客户反映，用了邮件营销效果不显著。我们经过跟踪发现，他们只进行迎新邮件的简单发送，没有用户分析，没有对重要的活跃用户进行更多的关注，导致营销没有重点。了解用户要从很多方面考虑，比如客户的属性，客户的特点，重点客户分类等，找到重点客户习惯的方式，喜欢的场景是重中之重。脑白金能够畅销数十年，和对消费者心理把握有很大的关系。

产品分析

产品才是企业最重要的营销表达，口碑形成的源泉。产品分析要从WSOT方向分析，做到知己知彼百战不殆。深刻理解产品的各种使用场景，给用户带去的价值和产品特性。在邮件营销过程中，如果不能紧扣产品或者平台本身会让用户感觉不踏实，因为用户最终是通过产品和企业发生联系的，七讲八说的营销没有太多的意义，只能招来用户的反感。要记住营销的目的是让消费者了解产品的优势并最终购买产品，而并不是宣传本身。

营销方式

第四点是营销方式或者叫营销策略，策略太粗犷重点用户不会有很好的反馈，营销太重用户会反感。邮件营销也是一样，既要考虑企业自身的情况和战略，又要兼顾客群的喜好。尤其是邮件营销策略，要更加珍视那些打开过邮件的用户，适当的调整策略进一步抓住他们才是邮件营销的关键。邮件营销本身并不是简单的群发给用户邮件，而是通过一封封邮件筛选出有邮件习惯的用户重点营销。

营销四要素环环相扣，尤其是产品和用户分析最为重要。在做邮件营销过程中，很多要素看似无关紧要，但是却影响深远，营销四要素会让市场营销过程更有效果和效率。不信你可以从今天开始使用四要素开展营销策划。（以上内容来自EDM服务商亿业科技）

《运营之光》截图

第一步，制定整个运营策略。首先，我们应该评估我们产品的现状，处于什么阶段，当前所处的竞争环境，来制定我们的运营策略。如果我们的产品处于初期，那么我们的运营策略可能会更偏重于获取种子用户，拉新。如果我们的产品已经处于成熟期了，那么我们的运营策略就会能偏重于转化付费。

第二步，拆分目标，规划工作。我们需要根据第一步制定的运营策略，来分解我们的目标，如果我们现在的目标是获取种子用户、拉新（量化），那么我们这一步需要做的就是确定通过哪些渠道去获取用户以及各个渠道需要带来多少用户（预估量化）。如果我们的目标是想要用户转化付费（量化），那么我们这一步需要做的就是确定通过哪些运营手段（活动、促销）来激发用户并愿意为产品而付费，最好也能预估一下各个运营手段各自带来多少付费。还有就是要做好工作前的准备工作，争取资源（预算，人力资源）等等。

第三步，执行落实，达成目标。根据第二步的工作规划，把各项工作分配下去，落实到具体的人，每个人负责哪些工作版块，最好有一个考核机制。剩下的就是执行工作了。

第四步，监测数据，分析总结，优化调整。在整个策略的执行当中，我们要做好数据的收集。如果是获取种子用户、拉新，那么我们需要收集到各个拉新渠道的数据，来了多少人，有多少人注册了，留存怎么样，这样我们才好分析各个渠道来的流量质量如何，还有就是很多用户来了，都没有注册，是流量质量问题呢，还是我们没有做好引导工作等等。我们这数据分析主要是为了给我们提供做下一步决策的依据的。我们要知道在整个过程中存在着什么问题，我们做进一步的优化调整。那么我们就又进入了第一步，下一个循环。

人工智能产品的定义较为广泛，智能硬件、机器人、芯片、语音助手等都可以叫做人工智能产品。本文讨论的人工智能产品主要是指在互联网产品中运用人工智能技术。

互联网产品主要着手与解决用户的痛点，对于C端产品来说，痛点就是指的个人想解决而无法解决的问题，如个人想要美化自己的照片，但是他不会复杂的PS软件，于是美图秀秀就可以解决这个痛点。从KANO模型中，就是满足用户的基本需求与期望需求。

人工智能产品（在互联网产品中运用人工智能技术）则是要满足用户的兴奋需求。如将情感分析运用到电商的产品评论中，用户则可以通过可视化的数据展示来大致对产品有个全面、直观的了解，而不再需要自己一页一页的翻看评论内容。

互联网产品主要关注点在于用户需求、流程设计、交互设计、商业模式等。着眼于用户需求，设计满足用户需求的产品，通过合理的流程设计、交互设计达到产品目标，进而实现商业目标。典型的思路是发现用户需求——>设计满足用户需求的产品——>迭代完善、产品运营——>商业变现。

人工智能产品关注点在于模型的构建，它不再是对于布局、交互的推敲，而是通过选择合适的数据，构建合适的模型，最终呈现出来的是好的效果。什么是好的效果呢？这就需要引入评测指标。互联网的评测指标有我们熟知的留存率、转化率、日活跃等，那么人工智能的产品主要是通过一些统计指标来描述，以情感分析为例，把情感分析看成一个分类问题，则可以使用P、R、A、F值来描述。

1）查准率（Precision）：P值，衡量某类分类中识别正确的比例，如情感分析中，有10条被分类为“正向”，其中8条是分类正确的（由人工审核），那么P=8/10=80%

2）查全率（Recall）：R值，又叫查全率，又叫召回度，指的是某类被被正确分类的比例，同样以情感分析为例，100条数据中有10条是正向的，机器分类后，这10条中有7条被分类为正向，则R=7/10=70%

3)F值，因为P值和R值通常是两个相互矛盾的指标，即一个越高另一个越低，F则是两者综合考虑的指标，不考虑调节P、R权重的情况下，F=2PR/(P+R)

4）精确度（Accuracy）：这个最好理解，就是被准确分类的比例，也就是正确率。如100条数据，90条是被正确分类的，则A=90/100=90%。

以上指标越高，说明模型效果越好。

我们从上面内容可以知道，人工智能产品设计关注：数据——>模型——>效果评估。

现在我们以情感分析为例子说明产品设计的过程。

1）数据：

数据的选择对最终模型的结果有直接影响，情感分析，根据不同的目的，选择的数据也不同。如将情感分析运用于**票房预测，则一些更新及时、内容丰富的数据源，如微博，是比较好的选择。如果是应用于商品的评价，如电子产品，很多评测内容是无法在短短几句话内描述清楚的，这时候微博不是个好的选择，选择论坛上更新较慢、但是详细的内容就比较适合。

如果能在产品的早期就有引入人工智能的打算，则可以在产品中事先做好数据采集。

2）模型：

在选择模型中，产品需要了解不同的模型的优缺点，进而选择更加合适的模型。在情感分析中，NB、SVM、N-gram都是常用的模型，其中SVM效果最好（这是已有的结论），如果是其他的智能产品，可能需要算法团队进行实验，给出测试数据，进而选择合适的模型。

3）效果评估：

效果评估在上文中已经描述得比较清楚，具体指标不再赘述。

4）产品呈现：

最后这一步，是将结果展示给用户。在情感分析中，我们可以选择雷达图、词云、情感趋势图来展示结果。取决于产品属性，如电商产品评论挖掘，可以使用词云；

如舆论分析，可以使用情感趋势图。

人工智能产品的设计要关注：数据、模型、评判、呈现。

产品运营：是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。产品运营主要包含三个职位：产品运营专员，产品运营经理，产品运营总监。工作内容：产品研发期——产品上线前：首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。产品种子期——产品内测期：在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化。[1]产品长大期——产品爆发期：产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分。[1]产品成熟期：稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。[1]产品衰退期：这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。三个层面1、内容建设：需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率，目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。内容型产品分为两种，一种是UGC，另一种是媒体型，传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧=审核+推荐。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分。如果没有运营工作，内容就会形成马太效应，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制。2、用户维护因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动有价值的用户来使用产品。第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。对社交类的产品，用户维护包括身份审核，隐私保护，用户关系，投诉等。用户维护是件繁琐的工作，很难作量化的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的反馈信息，然后统计给PM。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。3、活动策划产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。运营何为道：1、产品经理相当于一个孩子的母亲，运营相当于一个保姆，是养大一个孩子的过程，想办法让他健硕长大。2、运营的核心是线下，线下的核心是服务。3、核心数据建模+提升效率，通过核心的数据模型可以知道运营的是什么，核心数据模型的核算可以帮助在与对手的比拼中优先胜出。

做好产品活动运营，不仅要了解活动运营的目的、类型与活动元素等方面，还需要了解活动的落地规范，如活动的内容设定、文案设计等，以求活动运营方案可以实现真正落地，并助推产品的后续发展。作者在上篇文章里讲述了活动运营的一些相关要点，本文则继续讲述活动运营的落地细则，让我们来看一下。一、活动内容：主题要明确，规则描述要有趣很多刚接触策划行业的朋友都会遇到这样的问题：活动策划方案很难达到预期的效果，或是在拿到文案需求后不知从何下手。甚至一些从事了多年策划工作的活动运营者，看了许多大师的作品，聆听了许多大咖分享，有时候也会一提笔脑袋空空如也，不知该如何下手。作为活动运营者，首先需要明白一点：活动策划的需求是什么。对用户而言，他们想要知道的是这个方案与什么有关、他们能从中获取什么信息。对于公司而言，需要事先明确所要求的方案是思想型的还是执行型的。1活动的主题活动必须要有一个明确的主题。活动主题明确以后，在给活动做宣传的时候就有着力点，用户也能在第一时间对活动建立初步印象。2活动的时间标准的活动策划除了要有明确的主题外，还需要确定活动的时间，包括活动开始的时间、活动结束的时间、奖励发放的时间和奖励领取的时间。3活动规则描述标准的活动策划还要有规则描述。活动规则描述，也就是我们常说的设置活动规则，它是活动策划的一部分，也是活动策划的关键所在。规则描述要简单、有趣，要让用户一眼就能明白。二、活动文案：文字要走心，框架要清晰活动文案是产品运营活动策划中非常重要的一环。策划、设计优秀文案是必要的执行工作。好文案可以给产品活动带来很多好处，可以预热产品、可以让用户加深印象等。通常情况下，产品活动策划要有一个主题，这个主题除了在活动过程中体现，往往也频繁出现在活动文案中。如此，活动文案必须要做到让用户想看。用户如果不爱看，那么产品运营者或者活动策划者再怎么“自嗨”也无济于事。1干净美好的文案最容易映入眼帘无论什么样的活动文案，目的只有一个，那就是让用户看到，并且看进心里，进而吸引用户对产品或者品牌感兴趣。事实上，仅这一点，很多企业都没有做到，大多数的活动文案都在“自嗨”，以为用户会喜欢，其实不然。那些浮夸、浮躁、充满商业意味的文案，用户根本连看都不想看。2结合产品融入情感再美好的文案都应该建立在产品运营的基础上，活动文案脱离不了产品。不与产品结合的活动文案，用户看了尽管内心感动，却无法将他的购买力延伸到产品上。好的文案还需要结合产品，并且融入情感，如此才能真正走入用户内心。就像网易云音乐的热评故事，都对应着音乐平台的相关歌曲或歌手。3文案框架要清晰活动文案的厉害之处在于用简短的文字或真实的故事，实现产品运营的目的。这个目的可能是促销、新品上市、特价等，所以，思路清晰很重要。三、活动推广：线上造势，炒热活动气氛活动推广，是指企业整合自身资源，通过有创意的活动或者事件使产品运营活动成为广大群众关心的话题，从而吸引媒体报道以及吸引用户参与到活动中去，达到提升产品形象、促进产品销售的目的。四、活动执行方案：线上互动推广，线下品牌维护策划一个活动，从创意到执行，其间产品运营者需要和不同部门沟通、接触。要想活动朝着所希望的方向发展，就必须主动表达、主动沟通。

你好

我们一直说用户体验，做产品没有一刻离的了这个概念。它是很基础的东西，但是现在，这个词被放大了，我们都在讲都想要用，可是这个理念仍旧关注力不足，所以今天来还是要讲点东西。做名词解释说明，太枯燥，所以我尝试换个角度来分享些内容。用户体验是一种情感设计，就像**、小说、戏剧和音乐一样，好的设计给人愉悦的情绪，糟糕的则有各种糟糕。生活中的例子，各种情绪1 身份证的设计没有考虑到用户在使用时需要复印的需求，个人信息和有效期在两面，复印时让人无奈　2 上次分享会，我们改进了签到流程，让与会者可以更方便签到，顺利无碍。　3 腾讯邮箱&lduo;收信&rduo;的设计，当你频繁的点击这个按钮但是又没有新信件的时候，它会提示你看看是不是邮件被过滤了。这个微小的设计充分理解用户在这个行为中的焦虑，并缓解了它。　4 无印良品的CD播放器给我们一种新的体验，它像一只换气扇一样挂在墙上，部件结构简约，只要把CD放进去，拉一下那根做开关的绳子，乐曲声就向风一样被缓缓吹出来。　好的产品设计，好的用户体验，给我们正向的情绪，糟糕的体验给我们负面的情绪——用着用着就想骂娘。产品的存在，先决条件是有用。有用->能用易用好用想用。以上四个例子，分别处于能用，易用，好用和想用——也就是品牌四个不同阶段。　&lduo;用户体验&rduo;是用户在使用产品时的主观感受，我们要做的是&lduo;用户体验设计&rduo;，就是用理性的方法和技巧，去做一个设计，用户通过和产品的交互，感性接受它。所以，其实我们需要的是，给用户好的，优秀的，让用户满意的体验——要做到这一点，就要&lduo;以用户为中心设计&rduo;。这是我们谈论&lduo;用户体验&rduo;的最终目的。误解1 UE设计不仅仅是UI设计UI设计只是用户体验设计中视觉呈现的部分，所谓相由心生，一个产品的界面，只是产品内容、结构和流程和的外在表现。用户体验不仅仅是一个漂亮的界面，或者纠结于按钮和标题的摆放位置，就像前面说的&lduo;签到&rduo;的例子，我并没有把签到用的表格设计的色彩鲜艳，流程的改善是这个体验设计的重点。我们设计的是完整的交互流程：用户提交指令——系统指令执行——反馈给用户的过程。在整个交互过程中，所有能让用户愉悦的事情，都属于用户体验设计的范畴。UI、交互的响应速度、流程的便捷、文字内容给用户传递的品牌形象，都与此有关。2 UE设计不决定产品方向产品设计大于UE设计，产品设计保证做正确的事，用户体验保证正确地做事。用户体验不是万能的，它不能创造需求。产品设计要经历需求、产品概念定位、产品设计、测试、运营等多个环节。产品需求决定它有用，产品设计保证它能用，测试使它易用，用户体验设计确保它好用。一个人，也许没有特别的才华和天赋，但是言谈举止优雅，也可以给人留下好印象，这就是用户体验的价值——好用的产品，可以塑造产品的品牌形象。原则我们已经知道一些重要的设计原则，这些原则包括　这里着重说第二点。70年代的一项著名研究证明，对人的幸福有巨大促进作用。哈佛大学心理系永久女教授艾伦•兰格(Ellen Langer)和春藤大学女校长朱迪斯•罗丹(Judith Rodin)。对一家养老院里的91位老人分为两组，一是组，他们可以决定如何布置间、业余时间做什么、在哪里休息，还可以决定是否养花草、养什么花草、怎么养。另一组是照顾组，老人的一切都被护士照顾得好好的，他们没有这些选择，护士为他们布置间、决定他们做什么、并为他们养花草。另外，养老院一周放两次**，组的人可以选择什么时候去看**，照顾组的人则被通知何时去看**。这些老人住在同一家

这个系列是我作为面试官和候选人的思考总结。面试官有责任去学习，学习如何为公司和团队对候选人进行全方位深入的考察。同样，候选人也可以通过了解面试官可能会问的问题，反推自己目前的现状，针对性进行竞争力提升。这就是这个系列文章的意义，我希望我能通过这个总结，提升我的考察能力和竞争力。当然，我也希望能够帮助到我所有的读者。我把面试题类型总共分成七个类型：1、常规流程2、专业能力3、学习能力/意识4、总结能力5、认知能力6、沟通能力7、管理能力可以看一下我目前做的第一版汇总：面试题框架限于篇幅原因，本篇主要是讲常规流程和专业能力中的成就/失败。常规流程面试题：1、你先做个自我介绍吧面试官角度：对于面试官来说，可能是临时接到你这个面试，也可能是工作太忙，看完简历又忘了。所以需要候选人先做个自我介绍。同时，开场从候选人最熟悉的地方开始切入，也利于缓解候选人的紧张情绪，便于候选人更好地表现出自己的能力和水平。候选人角度：对于候选人来说，临场自我介绍需要做到足够精简，和应聘岗位无关的经历可以一句带过，重点突出应聘岗位所需的经历和自己的成绩，以及自己对应的岗位能力。同时，作为候选人，面试之前的自我介绍一定要刻意练习，流畅的自我介绍能够极大缓解自己的紧张情绪。如果开场就磕磕绊绊，后面的面试可能就是一场灾难。2、你的离职原因是什么？这个问题一般在HR面和专业面的最后会问。面试官角度：对于面试官来说，主要是想了解候选人离职原因的影响。比如如果是因为和上级发生巨大的矛盾而导致离职，那面试官就会比较慎重考虑候选人，担心候选人是否性格有问题，入职之后是否还会出现类似的问题。候选人角度：对于候选人来说，这个问题有时候很烦但是又不得不面对。从我的经历来说，我离职一般是个人发展问题，这也是绝大部分候选人写的离职原因。还有一些则是因为项目解散或者大面积裁员等，这些原因作为面试官和HR来说也能理解，不是一定会因为这个把你PASS掉。但是有的原因是一定不能说的，比如因为觉得受同事排挤而离职，因为觉得领导无能而离职等等。诚实没有错，我也不想教大家撒谎。这种以自我为中心的离职原因，绝大部分时候可能是候选人自身的问题。先把自我剖析到位了，再给一个答案。3、你还有什么想知道的吗？面试官角度：对于面试官来说，主要是想了解候选人是否还有疑问。候选人角度：对于候选人来说，一定要问关键问题。比如团队构成、比如自己负责的角色、比如自己的考核目标、比如团队的发展方向等等，这些都是比较重要的问题。千万不要问双休吗？有餐补吗？这种类似的傻问题。哪怕真的想问，也不是在这个环节问。专业能力面试题：成就/失败系列：4、你工作中最自豪的事情是什么？面试官角度：虽然候选人简历上可能写了一大堆数据和成果，但是是有可能存在水分的。从情感的角度切入，反而可能能挖出候选人的真实情况。从候选人的回答中，可以判断出他做的事情的高度和深度。比如候选人说最自豪的事情是优化详情页，转化率提升了1%，那如果有录用这个候选人的倾向的话，面试官就更加需要结合简历和回答来仔细斟酌了。（杠精不要抬杠说如果能把淘宝的详情页提升1%，那已经很厉害了，我这里只是随便举例，杠精退散！）这个问题一般针对初中级岗位，针对高级岗位可能则是：你负责的产品最高DAU/流水是多少？哪个产品让你最满意？为什么？候选人角度：这个问题需要谨慎回答，既考验平常的积累，又考验对于简历的熟悉程度。如果回答的数据和简历的数据有出入，那就非常糟糕了。5、为什么能取得这个成绩？你在这个过程中，做了什么关键的决策吗？面试官角度：主要考察候选人是否真的理解成功背后的原因。候选人角度：这个问题难度较高，需要平常有足够的积累和思考。面对高水平的面试官时，对方能针对这个回答深挖出一系列的问题，非常难以招架，如果积累和思考不够，很容易露怯。随便举个例子：这个成绩是基于什么样的背景下获得的？这个成绩还有提升空间吗？你怎么判断这个方案是最好的方案的？还有更好的方案吗？6、工作之外，最令你感到骄傲的一件事是什么？有没有可视化的成果可以现在看看？面试官角度：主要考察候选人在工作之外是否有积累，是否取得成绩。候选人角度：初级岗位比较好回答，哪怕答得不好也没太大影响。对于中高级职位来说，是个较高难度的问题，同样考察平常的积累。7、工作中最令你沮丧的事情是什么？你怎么解决的？面试官角度：考察候选人的底线和应对消极事件的处理能力。候选人角度：这个问题难度较高，最傻的回答是：我没有遇到过沮丧的事情。我个人在这方面确实没有进行过深度思考，是个人精进的方向之一，这也是我写这个系列的初衷。8、工作之外，最令你沮丧的事情是什么？你怎么解决的？面试官角度：考察候选人工作之外的底线和应对消极事件的处理能力。候选人角度：这个问题同样难度比较高，我个人暂时没有一个较好的回答。以上，常规流程问题和成就/失败问题，暂时就写这么多吧。面试问题是没法穷举的，但是可以针对每个问题进行举一反三。最关键还是个人平常需要有积累和思考，才能以不变应万变。面试题也只是帮助自己变得更好，而不是什么蒙混过关的奇*巧技。