倾听技能改进包括优化行为层面的听认知层面的听和什么层面的听

还有行为层面、情感层面的倾听。

倾听技能恰当地使用，有利于提高护患沟通的质量，建立和谐的护患关系。护生养成倾听的态度和习惯是作为一名临床护士首先应强调的。要注重行为层面，认知层面，情感层面三个层面的倾听。

以下是倾听技能三个层面的相关介绍：

认知层面，人的认知能力与人的认识过程是密切相关的，可以说认知是人的认识过程的一种产物。一般说来，人们对客观事物的感知（感觉、知觉）、思维（想象、联想、思考）等都是认识活动。认识过程是主观客观化的过程，即主观反映客观，使客观表现在主观中。

行为层面，是有机体在各种内外部刺激影响下产生的活动。不同心理学分支学科研究的角度有所不同。生理心理学主要从激素和神经的角度研究有机体行为的生理机制。

情感层面，情感层次性就是指人的情感系统有着十分复杂、严密而有序的层次结构，各层次之间有着严格的逻辑递进关系，且每个层次又分为两类相对独立的情感。

以上资料参考——情感层次性

情绪情感是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。

当情绪产生时，通过这三个层面构成情绪体验的过程。在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。

1、情绪的主观体验是人的一种自我觉察，即一种感受状态。人有许多情绪，如喜怒哀乐

2、人在情绪反应时，常会伴随着生理唤醒。比如，当人激动的时候，血压会升高；当紧张时，心跳会加快；愤怒时，浑身会发抖。

3、在情绪产生时，人还会出现一些外部行为反应过程，这是情绪表达的过程。如人悲伤时会痛哭流滋，激动时会手舞足蹈，高兴时会开怀大笑。

只有这三个组成部分同时活动，同时存在，才能构成一个完整的情绪体验过程，只有两个或其中一个，不会产生一个真正的情绪过程。例如，当一个人生气时，他只有愤怒的外在行为，没有内在主体验和生理唤醒，称不上真正的情绪过程。

原生家庭的影响：情感上排斥，行为上认同。

一、意识层面的表现

孩子需要认同父母，因为父母是跟孩子接触时间最长，也是孩子最先接触的人，孩子需要父母的保护才能够生存下去。因此，孩子都倾向于去认同父母的所作所为，即便父母的做法，对孩子造成了伤害。多数情况下，孩子只会从自己身上去找原因，认为自己做的不好，所以才遭受了不公平的待遇，甚至是粗暴的对待。但即便是这样做，也并不意味着孩子受到粗暴对待之后，他没有情绪。他还是有情绪的，甚至他这种情绪还充满着敌意，甚至从情感上面，他对向他施加粗暴行为的父母的一方，比如说父亲（一般施加粗暴的，父亲会比较多一点），在情感上面会比较排斥，甚至可以说是厌恶他，这是情感层面，意识层面。但这种厌恶和排斥，又会让他感觉到深深的自责和不安：毕竟这是生我养我的人，我却痛恨他，怎么都说不过去。正是在这种纠结的情况下，我们又衍生出另外一种方式，去变相的认同自己的父母，即便他们的做法给我们造成了伤害。

二、原生家庭与大学生心理健康问题

在大学生心理健康教育的研究上, 关于原生家庭的研究是十分重要的一个方面。大学生的心理问题之所以与原生家庭密切相关, 是因为在家庭的三角关系中, 孩子是受教育者、接受者和学习者, 成长过程中, 孩子把父母当成学习的榜样, 并从父母那里习得一些个体经验与感受, 逐渐内化成自己特有的沟通方式、应对机制等生存法则。在不良环境的家庭中, 孩子会被卷入父母的不良行为模式、沟通模式和情感模式里, 在持续的不良互动当中, 孩子很难得到良好的自我分化, 而且会产生严重的慢性焦虑。他们在这样的三角关系中逐渐习得了这些不良的、僵化的模式, 最后内化成自身应对外界环境的方式。并且，在大学生进行社会化的过程中，大学生个体与社会接触比其他人少，其社会支持系统主要为家庭和学校。因此，原生家庭对大学生的心理健康问题产生十分重要的影响。

三、原生家庭与攻击性行为

长期以来, 许多已有的有关攻击与原生家庭的研究证明, 儿童的攻击行为与他的原生家庭系统存在着紧密相关, 攻击性行为是所有家庭成员与许多因素互相作用的结果。姜学清[5]的研究显示, 有攻击行为问题的儿童, 其家庭成员的攻击性行为的次数比非问题组多。不良的家庭教养方式、家庭成员之间情感淡漠、家庭冲突与暴力、父母消极的问题应对方式以及父母自身的行为问题都是导致儿童攻击行为增加的原因。郭梅英、魏广东等[6]探讨了大学生的攻击行为倾向现状及其与原生家庭、特质焦虑、心理健康水平的关系, 结果显示, 原生家庭与大学生的攻击行为倾向密切相关。文章进一步指出, 我们可以从大学生的原生家庭健康程度来预测、评估其攻击行为倾向的大小, 即攻击行为倾向越高的大学生, 其原生家庭的背景越不健康。

☞  劳动教育的完整概念 —— 在认知层面 ，要懂得劳动的重要意义，懂得劳动创造幸福、创造世界，劳动最光荣； 在情感层面 ，要热爱劳动、尊重劳动、尊重劳动人民、珍惜劳动成果、以劳动为乐； 在能力层面 ，要学会有关劳动技能，比较熟练地使用工具，具有劳动本领； 在行为层面 ，劳动应该成为学生的行为习惯，逐渐成为一种行为模式。劳动教育应该在各个层面同时展开，不可偏颇，并注重相互融通，整体推进，逐步深入，与德智体美各育协同，落实立德树人的根本任务。

☞   劳动教育的核心 ——劳动的价值观，即对 劳动的价值体认 。让学生在劳动的各个层面体验、探究劳动的价值，并使之内化为价值观。“每天劳动不止，让心灵如天天耕地的犁耙光洁如镜”（苏霍姆林斯基），苏霍姆林斯基正是紧紧围绕价值体认进行劳动教育，用价值体认将劳动教育的各个层面融合起来，促使劳动教育走向深处，走向审美境界，让劳动成为学生终身发展最宝贵的财富。

☞  劳动教育价值体认 的 四个维度 ：      其一，劳动与人性 ——劳动是自由自觉的活动。参加劳动是人自身发展的内在需求而非外加要求，是自觉的而非强加的，是主动的而非被动的。只有自觉、自主地参加劳动，才可以成为真正的人。“劳动是人的自我实现，是他的体力和智力的表现；在劳动这一真正 活动过程中，人使自己得到了发展，成为人自身；劳动不仅是达到目的即产品的手段，而且是目的本身，是人的本质能力的一种有意义的表现，因而劳动是一种享受”（《资本论》）。 其二，劳动与幸福 ——劳动是幸福之井。幸福是人类的共同追求，幸福是奋斗出来的。“既不是财产和权力，也不是感情的满足，能实现人对人生意义的期望：在这一切中……只有在生产性的活动中，人才能使人生有意义。”（《浮士德》）。“尽管每个人都渴望幸福，但远非所有的人都愿用劳动去掘深幸福之井，并从中发现新的幸福源泉。”（苏霍姆林斯基）。 其三，劳动与创造 ——劳动开发人创造的潜力。劳动推动了创造，劳动本身就是创造，创造了工具、创造了生活、创造了世界，停止了劳动，也就停止了创造。创造是劳动的高级形态。 其四，劳动与道德 ——爱劳动是有道德的表现，在劳动中提升道德。有道德的人热爱劳动，会劳动，尊重劳动人民，珍惜劳动成果。劳动与道德是相互渗透、相互支撑、相互促进、相辅相成的。实践证明，劳动锻造着人的道德品格。刚毅、坚强、朴实、勤俭、吃苦耐劳等精神和品质，无不与劳动有关。

在阅读《设计心理学》和《about face 4》，对情感化设计这一块比较有感触，摘抄了一些作为笔记记录

本能是情感最直接处理的层面

· 开始深入一个产品的交互之前，人们会首先对视觉和和感觉方面做出反应

行为是情感处理的中间阶段

· 行为占据了使用产品时候的大部分时间，我们现在的“交互设计”几乎全部都在解决这一层面的情感认知和处理

· 行为层次可以增加和约束较低层次的本能反应和较高层次的反思反应

反思是情感最不直接的处理过程

· 包含有意识的思考和对以往经历的反思

· 这个层次的情感认知和处理只能发生在记忆中，而不是通过和产品的直接接触和使用产生的

要我们考虑“用户想要什么样的感觉”，做这个层次的设计时，强调了产品给人的初步印象，着重于产品的外观、触感等。

比如

· 外观好看（主观上的） 

· 感觉灵敏、能够掌控产品   

· 有趣     

· 确保安全性和敏感性     

等等

需要特别注意的是，本能反应的设计要结合特定情境来考虑，它并不只是美学设计，比如设计一款ATM机的时候，就要让用户看到它感到它是安全可靠的，而不是时髦好看

在做这个层次的设计时候需要我们考虑“用户想做什么”，他带着一个怎样的动机和目标打开这个产品？

比如

· 和朋友家人保持联系   

· 搜寻我喜爱的歌曲   

· 完成最划算的交易

上面的三个动机，很容易联想到我常用的三类产品，社交类的微信、QQ，音乐播放类的酷狗、Q音和电商类的淘宝、京东。只有当我们确定了用户打开产品的动机是什么，我们才能更好地为他们设计行为，这些行为与产品的使用及体验相关，包括了功能、性能以及可用性三个点，并且它们是步步关联递进的。

· 产品的功能定义了它能做什么

· 产品的性能体现在它如何完成所定义的功能

· 产品的可用性体现在用户是否能够清晰理解产品如何工作并且达到预期目的

一个产品只有触发了用户的反思层次，才会存在感觉、情绪和知觉，才能和用户的思想情感完全交融，但是用户对产品的反思容易受到文化、经验、教育和个体差异的不同而发生变化。在考虑为反思设计的时候，我们要考虑的是“用户想要成为怎样的人”，他有怎样的人生目标

比如

· 过美好的生活   

· 成就自己的抱负   

· 成为某个方面的行家

反思层次的设计是产品整体设计、战略和品牌的关注点，设计者需要将用户的人生目标转换为高层次的系统功能、正式的设计概念和品牌战略

1好奇心

好奇心是两个异性中的某一方以其自我意识层面的感知内容，对另一方产生了兴趣，不知不觉地想去了解对方一切事物的心理。例如，某一方下意识地揣测另一方的种种状态：他对这个问题为什么会有这方面的想法和态度呢？或者是她为什么会有那样的行为呢？等等。从其表层意义上来理解，这些心理反应都是好奇心在作怪。

但是，个体此时还没有察觉到自己在潜意识层面对另一方产生了兴趣，而这层意思才是真实的。如下图所示：

意识层面

（明的，好奇心）<─────────────────

潜意识层面

（暗的，感兴趣）<─────────────────

图5-1 个体的自我意识感知自己对对方有了好奇心，但是其潜意识里已暗流涌动地对对方产生了兴趣。

2感兴趣

当我们在意识层面对异性的另一方“感兴趣”时，我们内心里往往还有一种说不清楚的感触，我们还没有真正意识到，在潜意识层面自己已经对其产生了“友好感”。如下图所示：

意识层面

（明的，感兴趣）<────────────────

潜意识层面

（暗的，友好感）<─────────────────

图5-2 个体只知自己对对方感兴趣，而却不知自己的潜意识里已对其有了好感。

3产生友好感

当一个人的情感体验中融合了对对方感兴趣的素材，并在其意识层面感知自己已对对方有了“友好感”时，总有想近距离接触、向对方袒露心扉的意愿。

但是，此时他/她还没有意识到，其潜意识层面已经开始酝酿“喜欢对方”的心理倾向了。所以说，心理距离和物理距离是成正比的，人们更容易对身边常接触的异性产生好感，甚至会发展为恋情。如下图所示：

意识层面

（明的，友好感）<────────────────

潜意识层面

（暗的，喜欢对方）<────────────────

图5-3 个体此时只意识到自己对感兴趣的人有了好感，但是却对自己潜意识里更深的内容一无所知。

当我们真正喜欢某个人时，可尝试对意中人提出一个小小的请求，这或许就能吸引其对我们的注意，容易赢得其好感——略带负担的请求更可能增加好感度。不过，一定要严格把握这个请求的内容及难易程度的尺度。让对方承受的负担过重，有时会造成相反的效果，过分的请求肯定会被拒绝。可见，帮助别人的人自己也会得到快乐，同时亦会对自己帮助的人产生好感。所以说，掌握“尺度”是人际互动中一个很重要的前提条件。

例如，赞美是让人心情愉悦的最有效的方法，人们通常会对赞美自己的人产生好感，尤其是异性之间。因此，有些人就常常会说表示赞赏的话语：“噢，你好厉害！”“啊，你怎么会做这么多事情呀！”等等。而这样的人属于赞美能手，大多数人都会喜欢与这样的人交往，尤其是异性。很多人都憧憬自己的恋人也能成为这种人。当然，其中也不乏外人看上去觉得过头的赞美。比如说，一点儿小事就不断地说“真的吗？”“太厉害了！” 我们本以为被赞美的人肯定会觉得很不好意思，或者感到遇上了麻烦，可看看对方的表情，我们就知道其实并不是那样的，而是非常受用，或者说对方的外表严肃而内心却非常喜欢更为恰当。可见，就算知道是客套话，人们还是喜欢听到来自他人的赞美之词。

实际上，当我们自己被赞扬时，就能理解对方的感受了。能得到异性的赞美的确让人很高兴，脸上自然也会禁不住流露出甜美的微笑。可人们到底为什么会对这种近似谎言的赞美感到“高兴”，并且会对赞美的人产生好感呢？

在人性的本质中，就具有自我认知欲望（或称自我肯定欲望）。任何人都希望通过他人对自己做出增值的评价来提高自尊心、自信心等心理要素。如若不然，人们肯定无法在社会生活中安逸稳定地生存和发展，更不会有好的心情。但是，无论我们多么渴望提高自我价值，它都是很难被满足的。这种机会不仅非常缺乏，而且自卖自夸是远远不够的，只有来自他人的承认和赞许才能真正地满足这种欲望。因此，人们非常欢迎能满足自己的自我认知欲望的人，特别是异性。就算他/她是一个自己从未注意过的人，也会因为其赞美而突然对其产生好感，甚至最终发展成恋爱关系也是有可能的。

4喜欢对方

当一个人的心里已经对自己在意的人有了好感时，其意识层面只感知到自己已经开始“喜欢对方”，总觉得自己有很多话语要与对方分享，甚至已有“一日不见，如隔三秋”的感触。

但是，他/她此时还没有意识到，其潜意识层面里的情感欲望已经迫使自己“爱上了对方”。如下图所示：

意识层面

（明的，喜欢对方）<───────────────

潜意识层面

（暗的，爱上对方）<───────────────

图5-4 个体在意识层面已知自己喜欢对方，但是却不知其潜意识里已经爱上了对方。

可以说，决定他人对我们的“喜恶”的不在于我们的长相而是表情。一个人的长相是天生遗传的，无法改变——除非做美容手术，而表情的调整谁都能办到。其中，闪烁的眼睛和性感的唇部，是我们最应当下功夫的部位。当问及男性“对女性的什么部位感觉有魅力”时，“眼睛”和“美丽的眼神”通常是多数人的答案。我们都知道，以笑容为亮点的明星，不论男女，都有很多粉丝和很高的支持率，而且不管他们的长相如何，只要其笑容可爱，他/她都能得到众人的喜欢。而眼睛可爱的明星也数不胜数。所谓可爱的眼睛，即是指伴有可爱表情的眼睛。眼睛是心灵之窗，它有很多种变化的表情，其中最使人心动的是那种让人感觉自己能够被接受的温柔且闪烁的眼神。很多人认为闪亮的眼睛是美丽的，而细弯的眼睛给人温柔的感觉，而恰恰是这种情状让人觉得自己被喜欢。由于好感的相互作用，人们都喜欢对自己有好感的人。

除了眼睛以外，最能吸引男性或女性的目光的就是嘴唇了。而男性对女性嘴唇的动作和颜色会有更明显的心理反应，因为女性可以借助唇彩来改变唇部的颜色，而这样一来更刺激了男性的性欲。例如，鲜红欲滴的唇色给人一种火热、激情、妖娆的感觉；粉嫩的唇色是可爱的象征，清新、水嫩是它的特点；而淡紫色的唇部让人感觉神秘、知性。这些都是女性刺激男性欲望的“武器”。另外，女性还会通过嘴唇时而噘起、下弯或放松等表情动作来表现出撒娇、拒绝和诱惑的信息，进而让男性为她心旷神怡，产生喜欢之意。

5爱上对方

恋爱是两个异性的成年男女在情感上的交流，其表现形式有：一方先入为主的主动式或被动式，一见钟情式，友好式，奉献式，等等。而无论是以何种形式为切入点，最终的结果都需要异性双方彼此认同才能达到“相识、相知、相爱”。如下图所示：

意识层面

（明的，爱上对方）<───────────────

双方在意识及潜意识层面都达成了共识

（彼此互动吸引，恋爱）<───────────────

图5-5 异性的双方从心理至生理都愿接受对方、包容对方，此时恋爱就形成了。

如果一方一味地单方面强求对方，却得不到对方的响应，那这种爱就是一厢情愿的，或者叫单相思，此种恋爱态度和行为属于占有式，是不正确的恋爱观念。这种不理性的感情投入既伤害了他人，又容易造成自己的身心健康受损。

可说，我们轰轰烈烈的爱确实有激情，但是它能维持多久呢？只有真诚、真心的温柔关爱和笑脸，才是维持爱情的基本要素。

如果想让两个人的情感关系持续发展，就需要增进双方的亲密关系并设法保持，在现实生活中，男女之间只有相互保持亲密的关爱式人际关系才是恋人关系。在维持亲密关系中，当事人的对外交往性格起着很大的作用。温柔的关爱态度和行为，为他人着想、体贴他人的品质，在恋爱中显得非常重要。如果恋人中有一方拥有以上品质，那么双方就能维持良好的关系；而如果男女双方都具有以上品质，则两人对相互关系的满意度就会非常高。可见，真心的关爱和体贴是满足亲密关系的重要元素。

然而，无论关系多么好的恋人，在长期的交往中他们必然也会有闹矛盾的时候。问题就在于闹矛盾之后如何解决矛盾？此时需要男女双方具有调整自我的思想观念和适应彼此差异的能力。调研的结果说明：恋人之间在产生隔阂、发生矛盾之后的解决方式是非常重要的。在争吵发生后仍然能维持良好关系的恋人，不会相互责怪、惩罚或排斥，而是用温柔关爱的态度、行为与对方接触。生活中成功的或关系维持长久的恋人，多数是包容、乐观的积极相互作用（微笑、接触、支持或者夸奖对方等形式）多于否定性的消极相互作用（刺激、持反对意见或者侮辱对方等）。

我们得承认，人们在争吵后很难用温柔的方式与对方接触，而且恋人之间要是出现口角，战争就很容易升级，导致双方恶言相伤，甚至发展到肢体攻击也是常有的事情。也有在最初的争吵中就将事态恶化得无法收拾的恋人，而要想不长时间持续地争吵，保持包容之心和正面友好接触的思想，就是非常重要的。当然，最终幸福地共度一生的夫妻偶尔也会发生争吵，关键是在争吵及不愉快的情况出现后，应采用和谐、温柔的解决方式。这样不但不会伤及两人的情感关系，还有可能会增进彼此的亲密度。

视觉层面、服务层面、情感层面。

1、视觉层面：景区主题营销的第一层次是视觉层面，即景区对外宣传的主题形象，包括景区的标识、广告、海报等宣传物料。

2、服务层面：景区主题营销的第二层次是服务层面，即景区为游客提供的服务和旅游体验。

3、情感层面：景区主题营销的第三层次是情感层面，即景区营造的情感氛围和文化内涵。