为什么解决高管冲突要“对人不对事”？

团队管理中最难处理的事，无外乎下属不团结。而这其中，高管闹矛盾又是最可怕的。在现实里，高管之间的冲突，往往会演变成内部严重的内耗。

当高管之间出现冲突，坚持就事论事的原则不利于解决冲突，因为那本来就是人际关系的问题。他人跳进问题当中帮助他们解决冲突也是错的。解铃还需系铃人，我们在旁边只能做引导的角色，这样冲突才可能被根治。

准备空白A4纸，让两个人分别写下这么几个问题的答案：

这几个问题的目的是让他们去看到自己的问题，也看到对方的优点和贡献。更重要的是当他们回答对方可能讨厌自己什么的时候，就已经开始理解对方了。

冲突很多时候在于大家执拗地站在自己的角度，这几个问题帮助他们开始松动，开始看到自己也不完美。

再问下一个问题：

其实放在台面上的冲突，大多数是因为看事情的角度和做事方法不同造成的。

之所以我要问，就是要一点点卸下他们的防御，让他们看到彼此并不是敌人，而是战友。

最后问：

这还是在做卸下他们防御的工作。合伙人的矛盾很多时候是相爱相杀，我需要让他们看到他们之间的“爱”，当然“爱”是打引号的。

接下来是第二阶段，我要让他们看到彼此的不同如何成为俩人之间的障碍。这个阶段，我立了规矩：接下来只能回答我的问题。

我让他们描述对方让自己最不爽的一件事。合伙人说：“最生气的是有一次我们做一个项目，团队花了很多时间确定的计划，突然被CEO给改了，临时换了供应商，而且没有和我商量。”我问CEO，你能讲一讲你的角度吗？CEO说：“我这么做，是因为我知道如果告诉他的话，他一定不同意，但当时很紧急。我没有时间去解释细节，而且最后证明我换供应商是对的，我也没有任何私心在里面，都是为了公司好。有的时候和他合作真的挺难的。他说的没错，我真的觉得他很死板。”

这个时候我停下了讨论，我告诉他们：“我能听到你们每个人里面的情绪，觉得自己没有被理解，或者没有被尊重，可是我想你们换一个角度来看这件事情。其实问题在于你们是完全不同的人。我们在特质分析中看到了CEO善于随机应变，而你的合伙人善于制定和执行计划，所以你们都是在做自己，都在用自己的方式做对公司最有利的事情，只是这两个不同的特质就发生了冲突。”他俩都点头表示认同。

我继续说：“你们俩都不需要改变，但是需要找到一个新的合作模式。我们回到开始那件事情，你们自己要想办法建立一个规则，让你们俩都能发挥优势，但同时又能够感受到被尊重和理解。”

我做了两件事情，

他们后来讨论出的规则是CEO拥有随机应变的权力，但是有两个前提条件：一，必须通知合伙人。二，只能把这个权力用在真正重要的事情上。那些不是生死攸关的事情，CEO必须尊重合伙人的计划。其实这个规则不重要，重要的是他们开始形成这样一种用规则处理冲突的思维方式。

冲突有的时候是一些很小的事情,点燃情绪的往往就是一个眼神、一句话。

让他们去想：

很多人之间的冲突，归根到底就是情绪。

那怎么办呢？很简单，罚钱。我让他们俩约定，下次再说这种话，或者再出现某个眼神，罚500块钱。你想象不到的是，在我们下一次开会的时候，合伙人忍不住又说了一句，“你难道不知道吗？”然后整个团队特别兴奋地嚷嚷，罚钱罚钱，过去的负面情绪就这样被罚钱这个游戏给化解掉了。我在旁边，有一种看小孩过家家的感觉。

这件事情的结果呢？他们还是吵吵闹闹的，不过他们成为了彼此最好的支持系统，就像之前说过的，像榫卯木工结构一样，他们成为了一个更高效的团队。

高管之间的冲突，归根结底是人的问题，“就事论事”这个政治正确的原则不太适用。最好的方法反而是迎难而上，把牌摊到明面上。

当然，这个过程需要一个外界的干预系统，目的不是让某方去妥协、改变，而是帮他们看到彼此的不同，并且共同找到新的合作模式。

那如果你也遇到了高管之间的冲突，该如何处理呢？

可以是你，也可以是外部的教练，但他只是引导者。

你可以直接问我在A4纸上列的那四个问题，目的是让他们从对方的角度看到自己，也要看到对方缺点背后的价值。

冲突表面是事情，其实是关于人的感受，所以一定要先帮助他们卸下身上的铠甲，停下互相攻击的模式。所以我们只看人不看事，不说对错，只看不同的角度。

你看在刚才的案例当中，我绝不去当法官，断案子，而更像一个心理医生，帮助他们从受伤的感受中跳出来，每个人都用自己的感受去评判对方，所以才误以为对方要伤害自己。

而寻找新的合作模式最好的方式就是重新演练过去发生的重大矛盾。作为第三方，很重要的一点就是帮助他们把情绪保持在一个平和的状态，当他们描述过去的矛盾的时候，我不会让他们进入太多的细节，因为那些会激起强烈的情绪，而且我让他们只能回答我的问题，这样避免出现剑拔弩张的场面。

我比较喜欢用惩罚机制。罚钱，或者做俯卧撑，请喝咖啡，都可以。就比如说罚钱这个招数。当对方说“罚钱罚钱”的时候，他就有了一个发泄的出口，情绪中的负能量就被释放出来了，没了负能量，当然就不会吵架了。

好，以上就是一个处理高管冲突的解决思路。冲突表示下面有宝藏，只要你帮助双方看到彼此的不同，找到新的发挥个人优势的合作机制，他们反而能够成为彼此最强的支持系统，成为更高效的团队。

<<<《得到-衡量·团队管理20讲》学习笔记

小米的一位高管在公众场合说出了“得屌丝者得天下”这样一句话，身为一个手机品牌的高管，口中说出这样的话，引起了很多用户的不满，在事情发生之后，这位高管也发布了道歉言论，并且表示会辞职。

一、俗话说的好，祸从口出，言多必失，可能是无意之间冒出的一句话，但是场合实在是不对，在公众之下意味着一言一行都被注释着，甚至都会被记录下来，所以更加需要小心。

二、管理层也要更加注意这一方面的管理，不能什么话都随便说，不管是对企业的形象来说还是对于个人的发展来说，都需要更加的谨慎。

这也需要员工对自己进行约束，清楚地了解自己的举动会带来什么样的影响，小米这次事件也算是严重失误了，因为小米在国内也算一个不小的品牌了，一个大企业发生这样的意外情况是很不应该的，可以想象到，这次的失误会带来多大的损失，不仅是金钱上，对小米品牌的声誉也会有影响。

三、说实话公司并不能对员工做出多么严重的处罚，最多是开除，但能不能改正还是另说，所以在员工入职的时候就要交代清楚，或者加强入职时的培训，将意外发生的情况降到最小化。

让员工意识到言行的重要性，这不仅是在工作当中，在生活当中我们同样要重视言行的作用，很多人吵架酿成大错不就是因为言行不当吗

明明是很下的是却造成了很严重的后果，这是得不偿失的，相信大家都知道这个道理，但是知道和做到是两回事，所以还需要加强意识。

既然这件事已经发生，那就意味着必须有人承担后果，这位高管的责任不可避免，大家怎么看的呢？

你好！

红米NOTE创始人是谁，不应该这么问，红米NOTE是小米公司的，我来给你介绍一下红米公司的几位创始人！

雷军创办小米的初心：想做一家国际一流的公司

雷总之前在金山软件担任的十多年的CEO，他从武汉大学计算机系毕业之后就被求伯君请到了金山，金山北京的公司就是雷总创立的，最早这家公司在珠海。当了十多年的高管，把金山带上市，八年的历程，跟抗战似的，上市之后雷总就隐退了，功成名就。之后他做了一些天使投资，投了一些大家耳熟能详的企业，UC web被阿里收了，YY欢聚时代，在纳斯达克上市了，最高的时候70多亿美金，当时雷总投了几百万人民币，最后翻了至少几十倍。后来成立了小米以后，做了一个顺为基金。

但即使是投了这些企业，好几个都上十亿了，甚至上市的企业，但雷总觉得还是不够，他有一个梦想，心中的梦想远远没有实现。他在武汉大学念书的时候，在图书馆看到一本书叫做《硅谷之火》，这本书讲的是美国很多高科技企业从创立到最后成为响当当的国际大公司的过程，其中也包括乔布斯如何创立的苹果。雷总对这本书非常着魔，他也有一个梦想，就是想做一家国际一流的公司。

他觉得过去十多年金山的管理过程还没有实现这一点，他很勤劳，雷总一直是在北京的IT圈子里有一个外号叫“中关村劳模”，没有任何其他企业家能跟雷军比说谁更刻苦。但是他觉得我这么刻苦，为什么金山还是比不过一些新兴的互联网公司，腾讯、新浪、搜狐、上市之后的市值比金山大很多，按说我们这些人都不差，也异常的勤奋，为什么就做不过去他40岁的时候做了反思，其中一点就是顺势而为，如果你抓不住目前的潮流和大的趋势的话，你可能成功的机会仍然不高，所以他就顺势而为。

09年左右的时候，他认为当下最大的就是移动互联网，所以他投了很多企业。在这个过程中，他慢慢发现有一个东西还没有人触及，就是手机。他自己之前是一个极客似的人物，

他在上大学的时候就开发过各种财务软件。在09年的时候，他的包里经常揣着7、8台手机，最多的时候十几台手机，他有一次见林斌的时候两个人还在比谁拿的手机多。所以，他觉得应该要做移动互联网，要做手机，就跟几个小伙伴一起创立了小米。

小米这个米字的LOGO，除了汉语拼音MI的意思一样，还有一个是移动互联网首字的缩写，当时已经是非常明确的确定了公司的主要业务是什么，倒过来其实是中文的心字，但是少了一点，就是为用户省一点心，所以在公司最早成立时，就把名称LOGO，想做的业务在这里面都已经很明确的确定下来了。

林斌：负责供应链，阿黎闭关后，业务由林斌接手

他之前在谷歌，直接跟李开复汇报。后来找到了雷总，雷总说我们一起做吧，所以最早的合伙人就是林斌。林斌现在是公司总裁，原来主要负责重要的合作伙伴、供应链，还有公司的国际业务，包括人事法务都是林斌来负责，我们前天的时候也正是公布，他现在要接手小米网，小米网就是我们所在的大楼。大家刚才过来的时候那边有一栋楼，是公司的总部，雷总、我们的手机工程师都在那边。这边是小米网，有三大业务线，一个是市场部门，一个是电子商务，第三部分是我们的售后服务体系，总共加起来是4700人。原来黎万强阿黎负责的小米网就4700人，现在最新由林斌来接手。

周光平：负责手机硬件开发

周博士之前是在摩托罗拉美国总部工作，后来回到国内直接创办了摩托罗拉的RND研发中心，他担任高级总监，也是摩托罗拉亚太质量委员会的副主席，在手机工程人员当中，他具有很高的声望，2011年的10月份被雷总拉到公司，负责我们的手机硬件开发。

洪锋：负责MIUI技术

洪锋原来是谷歌的产品经理，负责谷歌音乐和谷歌3D街景地图。大家知道，谷歌有一种文化，工程师有20%的时间可以自己支配，想一些新点子，开发新产品，谷歌街景地图就是当时他和几位工程师一起开发的。洪锋负责我们公司的MIUI技术，是我们在安卓基础上开发的系统。

黄江吉：我司最帅的一个高管

他下面这位叫黄江吉，之前在微软中国区担开发总监，他最早在公司负责米聊业务，现在转而负责小米路由器和我们的云服务业务，是我们公司最帅的一个高管。

黎万强：我们都叫他阿黎

黎万强，广东人，所以我们叫他阿黎

阿黎最早是学工业设计出身，大学毕业之后就加入了金山，首先是负责金山的交互设计，后来也负责了金山的内容，最后又负责的金山词霸业务，担任总经理。

雷总创办小米之前也找到了阿黎，阿黎当时也是找他去辞职，说老大，我要离开金山的，我也想去创业，雷总跟他说，你想做什么他说我想回老家开个影楼，雷总说你别开玩笑了，跟我混吧，黎万强马上就答应了，说没问题。雷总说你知道我要带你干什么吗黎万强说那肯定是做手机，雷总当时也纳闷，说你怎么立刻猜到了他说我知道，我特别了解您。以前雷总在金山的时候经常买手机，iPhone一出来，他马上买十几台送给高管，所以大家知道他要做什么。

王川：负责小米电视和小米盒子

最近加入公司的一位联合创始人，之前其实他做了一家公司叫雷石，雷石是做卡拉OK设备的，大家如果去歌厅可以发现，它占中国市场的70%。他之后又做了一个多看阅读的手机端，小米去年的时候收购了多看，然后这个团队进来，现在这个团队主要负责我们的小米电视和小米盒子的业务。

刘德：负责投资一些智能家居产品

刘德也是设计师出身，他自己以前是在美国洛杉矶附近的一家设计学院毕业，这个学院非常了不得，它是美国在工业设计这块排名第一的设计学院，迄今为止只有20多个中国毕业生，每个毕业生在离校之前都已经被各大公司瓜分，年薪从20万美金起跳。刘德回国之后加入北京科技大学担任工业设计系的系主任，他负责公司的IT设计，就是我们手机的外观设计由他带领团队负责。最近我们又组成了一个新的团队叫生态链，主要负责投资一些智能家居产品，也是由刘德来负责的。这就是我们整个小米网的高管团队，八个人中六个人都是工程师背景，另外两位设计师背景，八个人中五位是海归，另外三位都是本土的“土鳖”，所以这是一支土洋结合的队伍，又都是有谷歌、微软、摩托罗拉跨国公司的背景，也有金山这种本土崛起的企业。

另加一个海外的：Hugo Barra，不愿来北京(可能是因为雾霾)，现在在印度负责国际业务。

去年10月份，Hugo Barra加入了小米，他是巴西人，MIT的名校毕业，在谷歌担任安

卓产品的全球副总裁。他是迄今为止中国的IT企业、互联网企业请到的美国硅谷里面最高职位的高管。当时有一个小插曲，请他来的时候，雷总要求他说你一定要到北京来。以前开展国际业务，说把这个人留在美国团队，或者留在香港，这次雷总说你直接到北京来，这样你才能更好的了解小米，知道小米怎么做到今天这么一个程度。所以，Hugo经过了很长时间的思想斗争决定还是来，最近他又搬到印度去了，因为我们在印度的业务发展得非常好，干脆他就基本上常驻了。Hugo现在负责我们的国际业务，一会大家也会参观我们的海外客服，我们现在一共进入了七个国家和地区。下面要进入的地区到底是巴西还是墨西哥还是俄罗斯，现在还没定。

在前两天的618智能手机行业迎来了销量爆发的时间，在这电商节中，不少智能手机厂商们的销量都实现了暴涨，而小米就是其中的佼佼者。在小米的618战报中，6月1日-18日，小米全平台累计支付金额突破190亿元，同比增长了90%，这成绩非常的亮眼。

关于这个成绩，小米一众高管也都发微博庆贺，红米卢伟冰表示，手机品类销量冠军，双料冠军，同时还表示无库存一身轻，骁龙870和骁龙888芯片还是很缺，谁家有库存可以帮忙消化。随后小米王腾转发了这个微博表示，骁龙888和骁龙870处理器供应紧张，红米K40和红米K40Pro已经调回原价了，618没买的用户对不起了。

我们也到某商城上看到了，红米的K40和H40Pro两款手机均是无货状态的，售价分别是红米K40，6+128版本：1999元，8+128版本：2199元，8+256版本：2499元，12+256版本：2699元。红米K40Pro，6+128版本：2799元，8+128版本：2999元，8+256版本：3299元。

红米K40在今年2月份就已经发布了，这两款手机分别搭载了骁龙870处理器和骁龙888处理器，这两款手机都是如今性价比超级高的两款手机。红米K40Pro搭载骁龙888处理器，搭载120Hz刷新率直面屏，2799元的起售价，简直是旗舰手机的价格屠夫。而红米K40这款手机，搭载骁龙870处理器杀到1999元的超低价，也是如今870处理器的价格屠夫。

外观方面红米K40系列也是非常的不错，采用了超小居中挖孔屏的设计，屏幕则是一款支持120Hz刷新率AMOLED屏幕，屏幕也是这款手机的一个很大卖点。其他方面咱们就不一一介绍了，毕竟这款手机其实已经发布很久了，大家估计也都了解。不管如何，这款手机是目前为止性价比最高的两款手机，没有短板。

因为性价比高，所以这两款手机也取得了市场的认可，所以才出现了现在的骁龙870和骁龙888处理器短缺的情况。那么关于这两款手机，你们入手了吗？

在前几日的中国领先企业人才发展论坛上，小米集团清河大学副校长王嵋表示，小米认为未来的天下，得屌丝者得天下，得年轻人得天下。她表示，年轻人是核心的消费实力，我们会为这些年轻人做符合他们的消费主张的产品。

上述言论随后激起网友热议，吐槽声音不断，不少小米用户感觉受到了冒犯，有网友评论称：“年轻人≠屌丝，我有一种被侮辱的感觉。”

对此，小米公司11月25日发表声明，表示王嵋本人对其不谨慎的错误言论给米粉、用户带来的伤害，深感悔意，主动请辞对此负责。

互联网是有记忆的，事实上，在小米过去的成长历程中，确实与“屌丝文化”密不可分，小米公司当年还特别推出了屌丝文化衫。而在早年采访中，小米创始人雷军也曾提到过：“得屌丝者得天下，我靠‘红米手机’得天下。”在雷军的看法中，屌丝并不是一个羞于提及的词汇，他面对采访时曾表示：我不介意做屌丝领袖。

彼时，“屌丝”一词还只是一个自嘲的称呼，但是随着时间的变化，“屌丝”在当今的互联网语境中语义已经发生了变化，现在拿“屌丝”比喻自家的用户确实不妥。小米后续的品牌高端化发展仍需要年轻一代的力量。

11月24日，小米集团发布了2020年三季报。财报显示，2020年第三季度，小米总收入达人民币722亿元，同比增长345%；经调整净利润41亿元，同比增长189%。整体业绩远超市场预期，营收、净利等多达15项业绩指标创单季历史新高。

小米方面称，“手机 X AIoT”战略推进成效显著，智能手机核心业务逆势重回全球第三，站稳高端市场。2020年第三季度，小米智能手机全球出货量4660万台，市场份额达到135%。欧洲智能手机市场占有率连续两个季度保持第三，西欧智能手机市场占有率首次进入前三名。AIoT继续保持领先地位，IoT连接设备数已逼近3亿，小米智能电视出货量稳居中国第一。

此前权威大数据调研机构 Counterpoint 公布的 2020 年第三季度的全球智能手机市场份额报告显示，第三季度全球智能机出货量为3536亿部，同比下降13%。三星重夺冠军宝座，华为跌幅最大，同比下降24%，据悉，这是2014年以来华为出货量首次下跌，而填补华为空缺的正是小米，小米此次超越苹果占据全球智能手机市场份额第三名，同时这也是苹果自加入榜单以来第一次跌出前三名。

小米集团于2018年7月9日在香港主板上市，发行价为17港元/股。然而开盘当日即遭遇破发，此后股价一路走低，至2019年9月2日盘中创下了828港元/股的上市以来最低价，较发行价相比近乎腰斩。2019年9月3日，小米集团公告称将以最高总价120亿港元适时于公开市场购回股份。据统计，上市以来小米集团共进行了41次回购，合计回购387亿股，回购金额3295亿港元，其中今年进行了2次回购，均在4月份，合计回购4841万股，回购金额近5亿港元。

截至11月25日，小米集团股价报收2615港元/股，总市值为6311亿港元。尽管近两个交易日小米集团股价出现回调，但整体来看，今年以来，其股价涨幅达14258%。值得注意的是，小米当前的市值比照上市前雷军提出的2000亿美元市值的心愿仍有差距。