因客户原因,部门同事与客户争吵,作为部门主管该怎么处理？

这个时候不是辨别对错，而是首先让他们不要吵架影响生意。

所以，先让同事去忙，然后把客户带到办公室，坐下喝喝茶，即使是客户原因，也要让他发泄一下情绪，然后主管可以进行话题的引导，解决问题。

等客户走了，再把员工叫来，说两件事，第一个就是以后遇到这种事情绝对不允许在公司吵架，第二个就是我也知道你受委屈了，安抚员工情绪，告诉他以后怎么处理类似的事情。

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。

1、不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。

2、了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

3、解决的一个核心，就是让客人满意，与客人成为朋友，将坏事变成好事，没有尺度可衡量。

4、待客人平抚心情后，视情况，如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开，可以尝试去做道歉的环节，毕竟客人来就餐都是寻开心的，谁也不是来寻赌的。

5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作，既要让员工认识到错误的地方，也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话，应考虑支留的问题。

6、以此为案例，做好店内的全员案例培训工作，防止同类事情再发生。

顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法

1、一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。

2、不能聚在一起议论谁是谁非。

3、不能上前帮助服务员和客人争执。

4、服务员应从中劝解，不能再责骂客人，要主动调换岗位。

5、要主动及时报告上级领导。

那还能怎么办啊，向客户主动承认错误，然后争取获得他的原谅呗，这是你唯一可以选择的。

要不然的话，你还不想辞职，还不去求得他的原谅，估计以后你在公司只有受气的份了。

虽然我不知道你是因为什么原因跟领导吵架，但是我相信主要原因应该不是怪你的吧。

最多就是你没能按照领导的要求完成任务，然后他就开始用语言来攻击你了，其实大部分和领导之间有摩擦都跑不出这之类的原因的。

这个时候本来主要的责任都不怪你，你只不过是顶撞了领导几句话，可能他就跟你大吵了一架，其实这样的事情还是很好解决的。

如果他是一个男性领导，而你也是个男性，那就可以让根烟，然后低头哈腰的说几句道歉的话，告诉他你不应该跟他顶撞。

毕竟他是领导你是小兵，然后在察言观色的说几句恭维他的话，让他有一种飘飘的感觉，这样他就一定会不跟你计较了。

因为领导毕竟每天都很忙的，让他可以的去对付一个人还不如让这个人给他带来更大的收益呢，这样他的晋升机会也能大一些，你说是不是！

如果你是个女士的话那就更简单了，说几句可怜的话，然后可以适当的耍一些职场上面的矫情，这时候对于男上司是很管用的。

如果你的上司是一个女性的话，那么无论你是男性女性，你都要对她有一种毕恭毕敬的感觉才行，因为往往女强人在别人面前都想有一种皇后的感觉，必须有一种上位感她们才能满足。

总之呢，去道歉吧，然后在公司里好好的发展，尽自己最大可能的晋升，终有一天说不定你就能是他的上司了。

当客户的要求与公司利益发生冲突时，我会采取以下步骤来解决这个矛盾：

1 了解问题：首先，我会确保全面理解客户所面临的问题和需求。这将帮助我明确问题的本质，以便找到一种解决方案。

2 评估影响：我会评估客户要求对公司利益的影响，包括短期和长期的影响。这有助于我理解冲突的严重程度和可能需要考虑的各种因素。

3 沟通和协商：我会与客户进行开放和诚实的对话，解释公司的立场和考虑，同时倾听客户的需求和要求。通过这种方式，我们可以共同找到一个满意的解决方案。

4 提供替代方案：如果客户的要求与公司利益存在冲突，我会提供替代方案，以满足客户的需求，同时尽量减少对公司利益的影响。例如，提供其他解决方案或服务，或者在不影响公司利益的前提下提供一些妥协。

5 定期汇报：我会定期向管理层汇报冲突的解决进展，并根据公司的政策和指导原则做出相应的调整。这有助于确保我们满足客户的需求，同时保持公司的利益。

在处理这种矛盾时，最重要的是保持专业和诚实。通过开放和透明的沟通，我们可以与客户共同找到一个满足双方需求的解决方案。

法律分析：跟顾客争吵损害公司名誉，属于严重违反用人单位的规章制度的，公司有权利开除当事人。　　在试用期间被证明不符合录用条件的，或者劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以解除劳动合同。　

法律依据：《中华人民共和国劳动合同法》　

第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：　　

(一)在试用期间被证明不符合录用条件的；　　

(二)严重违反用人单位的规章制度的；　　

(三)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；　　

(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；　　

(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；　　

(六)被依法追究刑事责任的。　　

第四十条 有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：　　

(一)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；　　

(二)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；　　

(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

俺来回答：一楼的回答不准确，现在是买方市场，客户就是上帝。虽然是第三方负责承运，但是他和客户争执的结果会直接影响到楼主公司的形象和声誉，商誉是很重要的无形资产，这一单客户做的不爽，会直接影响到回款和以后的生意。

无论客户是否正确，作为承运方，出现问题也应该通过与楼主单位联系后再解决。因为承运方的冒失，会造成买卖双方的误解。

建议楼主公司这么做，先向客户和承运方了解事情详细的经过，做出准确的判断，如果是客户的责任，先向客户道歉后，指出其不合理的地方，争取尽量将争吵的后果弱化到最小。如果是客户、承运方同责（各50%，呵呵，交通事故责任认定术语），对客户应对不变，对于承运方，要求其向客户道歉，并获得谅解。否则，不予结算运输费用。

呵呵，通过这件事，楼主公司再以后选择承运商时，签订的协议必须包括一条，与客户产生矛盾并处理不当，客户向楼主方投诉后，将扣除多少比例的运费。

亡羊补牢，未为晚也。

先要做的主动认错，认真接受客户的批评，请他出来吃个便饭，酒桌上多拍点马屁，色的客户就给你找个妞陪他，或者含蓄的塞个红包给他，这样说不定以后还能做哥们呢，这是供应商对我用的小套路，望采纳