• 请问专项客服是否需要使用语音进行服务跟进和处理?

    需要。专项客服是需要使用语音进行服务跟进和处理的(Customer Service)是向消费者提供服务前后所采取的一种措施,包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来提供,如销售员或客户代表,也可以由自助服务来完成,如网上服务、官方网页网上

    8月前
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  • 如何处理顾客异议

    一)一般的方法1反驳处理法即推销员根据有关事实和理由直接否定顾客异议的方法。如顾客说“这种颜色好象暗了一些。”推销员可回答:“表面上似乎是这样,但这种中间色很容易与其他颜色搭配而显得明亮许多。”这种方法直截了当,给顾客明确的答复,可以增强顾

    9月前
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  • 什么是客服人员?客服人员具体做些什么事?客服人员应该怎么处理与客户之间,与公司之间的关系?

    客服人员是客户服务的专职人员,负责解决客户投诉,问题及售后服务。客服人员必备的能力与素养一."处世不惊"的应变能力  对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说

    10月前
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  • 老三珠宝直播是真货吗?

    无法确定老三珠宝直播销售的珠宝是否为真货。老三珠宝被描述为全国知名的珠宝商,具有国家珠宝局颁发的销售珠宝证。其客户反馈极好,都声称珠宝圆润,有光泽。但是,这并不能直接证明老三珠宝直播销售的珠宝是真货。因为珠宝的真伪需要通过专业的珠宝鉴定机构

    10月前
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  • 如何做好客服工作——态度+艺术+流程+管理

    随着市场竞争的日益激烈,需要我们全面策划市场特别是服务市场,在产品同质化越来越高的情况下,服务内容日益趋同的今天,我们服务的内容要更具个性化。一、态度。 可以说服务的正确态度是一切服务工作的基础,其直接体现的是对客户的尊重。善解客户的个性化

    11月前
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  • 美发店用什么管理软件方便?

    美发店用什么管理软件方便?首先给大家推荐一个美发店客户管理软件:>>在线CRM管理系这是一款专注解决销售获客与转化难题的智能销售系统,为企业提供多渠道获客触达、智能化跟进商机、快节奏成单变现、高效率管理销售的一体化解决方案,赋能

    11月前
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  • 面对化妆品顾客的投诉,秘书怎么办

    顾客最常抱怨的事项1、对商品的抱怨:价格、质量、过期、标示不明、缺货、缺赠品等。2、对收银的抱怨:员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时间过、遗漏顾客的商品。3、对服务的抱怨:洗手间设置不当,没有通讯设施,顾客寄存物品的遗

    11月前
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