美发前台的工作职责

美发前台的工作职责

　发廊里通常只有一个前台，如果前台人员素质不好，那么顾客就会不满意，因此前台人员的表现也是顾客能否再回头的重要关键。下面是美发店前台收银岗位职责细节与流程，为大家提供参考。

　1、收支、结帐、填报表

　前台每天必须要细腻的将收支帐做好，每晚打佯时也要把当天的帐结清，每个月的报表更应详细清楚的填写完整，交由店长或经理做营业分析。

　 2、亲切、微笑、肯定、赞美 ——为发廊下笔业绩做准备

　前台买单代表着当次的消费交易结束，也代表着下一笔交易的开始。女人在改变发型的当下是一种即期待又怕受伤害的忐忑心情，当新发型完成后，期待被肯定被赞美的渴望会达到极点。而每个顾客在改变发型后第一个接触的第三者通常是前台，如果前台在当下可以适时给顾客一个发型上的肯定或赞美，等于是给顾客打了一剂强心针，顾客对发廊或发型师的认同感相对会提升，回头的几率相对也会提高。

　3、观察顾客满意度，提供给发廊或发型师做参考

　顾客对发型师满意与否，通常在买单的当下最容易表现出来。如果买单时顾客嘴角上扬甚至给了小费，说明对这次的消费是满意的;如果顾客双眉紧锁甚至付钱用丢的，那不用问也知道顾客是不满意的`。前台应用心观察这些细微的动作，提供给发型师做参考(有时候不是技术上的问题而是服务上的问题，例如：招待不周或等待过久)，让发型师可以修正自己的服务态度或技术质量。当然如果发廊有新加入还在试工期的发型师时，前台更应该密切关注该发型师轮牌客买单的表情，提供给店主管做为要不要录用该发型师的重要参考。

　发廊的优劣已经从‘个人魅力’发展到‘整体战力’，从一人服务发展到团队分工。谚语说猛虎难敌猴群，中国人又说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罢，如果不知道自己的战备位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敌不过猛虎，再多的臭皮匠也胜不了诸葛亮…

　想像一下，如果你拥有一家发廊，你能自信的运筹帷幄;你的店长能够自由的调度沟通;你的发型师能够留下顾客;你的助理个个都能帮助发型师创造业绩;你的总监努力的传承技术;你的前台天天肯定赞美顾客……发廊就像天堂。

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1、开店：早上开门前，先解除防盗系统。进店后，打开总电源。由专人负责打开冷气水塔开关，送风5分钟后再送冷气，温度视天气调整。进行整洁工作，包括：地板，桌椅，玻璃门窗，洗手间，报纸归位。

2、营业前：扫地(店内，门口四周，楼梯)、全体助理手服务流程练。准备营业所需之用品，茶水，纸杯等。检查柜台，准备零钱，电脑开机。

3、早会：服装械检查。工作报告：由领导督导，促销活动可机动性排进早会，计划营业目标的达成率与方法。清洁检查。精神激励。

4、营业中：播放音乐，音量要适中，以节奏轻快的音乐为主，或收听音乐网的广播;遇节庆时，可插应景音乐或歌曲，以带动消费。中午及晚间特定时段可播放即时新闻。随时注意环境清洁及客人需求。保持服务流程之顺程之顺畅。保持愉快心情，经常宣扬公司的优点，公司近况或政策。适时主动介绍店贩商品，并提供最新流行讯息。保持良好的服务态度及精神，语气态度要温和亲切。捡到客人遗失的财物，应即刻交予经理或柜台，并说明捡到的时间，地点，以便顾客事后认领。每日营业中柜台最好分批收款，存入指定户头。

5、营业空档时：进行店内员工之造型设计。助理人员进行技术演练。交换服务心得及待客之应变技巧。交换流行讯自息，要求员工表现出来。教育新进员工，业绩较差设计师之沟通辅导。进行环境清洁及设备保养。与客人进行交谊，联络感情(现场及电话)店内美发材料之安全库存检查。

6、关店前：现场逐区整理。完成未服务完之顾客。播放打烊音乐。全体集合送客。

7、关店后：准备召开晚会。结算营业额。电脑列印报表，核对当日现金收入与支出。每日结帐后，会计人员应填写(现金日报表)，并确认无误。将隔日所需之用金，周转金分别放置妥当。清点展示用品及各项设备。

8、晚会：当日工作检讨，促销活动中可随时鼓励。明日工作提示。

9、关店：熄灯，关闭电源及各项设备。锁门，开启防盗系统。欧泉造型美发店加盟品牌，拥有22年的市场经验，从选址、定位到店面开业都有专业老师扶持。拥有美发、美发、美甲、彩妆、瑶浴、内衣、养发七大项目!联。

收银员是美发店不可或缺的员工，那么美发店收银员工作职责是什么今天为你整理了美发店收银员岗位职责，希望对你有用。

　　美发店收银员主要职责

　　主要职责:收银员集收银、仓管、财务、会计在美发店中，一般被简称为收银。

　　美发店收银员岗位描述

　　1收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

　　2工作时间应留在工作位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打磕睡，不难照小镜、吃零食、堤电话、看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。

　　3收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。

　　4顾客结账时要主动热情，并做到不出差错，熟悉掌握验钞技巧，收取假-币，责任自负。

　　5收到小费，应按客人意思转传，不能隐瞒及拖拉发放，必要时可交由主管处理。

　　6美发收银员结账时要记清单头的人数，看清服务项目，监督发型师填写清楚误，及时要求发型师更改并签名。

　　7严格监督账单的编号，缺一石可，一经发现，及时追查。

　　8收银不能对填写错误的账单进行涂改，一定要由发型师或主管改单或签单。

　　9收银不能帮发型师签银码，合计收费数据，只能由发型师填写。

　　10会员结账时要求会员出示会员卡，并登记卡号，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

　　11遇到会员忘记带卡时应主动协助解决，核查卡号或要求店面主管签名，由收银员或发型师证明此人持有会员卡，可按会员价收费。

　　12负责收当日店内各部门的营业额、水单、支出单，现金一定要相符。

　　13每天收入的`现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

　　14日耗品的支出采购都需采购人经手签名，验、收货人签名，店长签名，才能放钱支出，否则无效。

　　15早斑收银员要把当天所收的现金交到晚班收银员，由晚斑收银员送交当晚当值经理签收。

　　16收银处现金不准超过3删元及水单80张，如超标，一有时间即移交或存放到办公室保险箱。

　　17提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。

　　18不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不被随意让无关人员进入收银范围。

　　19到银行存取款时，加倍小心，超过一定数额且距离较远，要有男同事陪同，确保安全。

　　20加强业务学习，不断提高收款业务水平和服务质量。建立交接-班制度，交接-班时应将本班时间内发生情况及存在问题交代接-班人，并做好值班记录，接-班人未到，当班人不能擅自离开。

　　21有权监督员工上下班打卡，有违者按规定处理。

　　22有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

　　23协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。

　　24收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。

　　25收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

　　27认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

　　28下班前，可让发型师及助理提出自己水单，查账。

　　29计算工资要一式两份，一份存档，一份公布，员工如有不明或怀疑有错误时应配合复查工作。

　　30配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。

　　31整理存放好各种票据，并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。

　　32不准将私人手袋及钱物放在收银处，或带在身上进人工作状态。

　　33收银请假要报店面主管批准。

　　34做好各种报表的填写工作，不拖延，尽量做到过第二天的下午完成工作。

　　35对营业收入报表的各种数据有保密责任。

理发店小工是指一些普通美发店老板为了节约成本，招聘一些理发初学者来店里打杂，学点手艺。也叫学徒。

理发店中工是助理，为发型师的工作做好铺垫。工作范围：洗头发，按照发型的设计理念去烫染头发。