商场收银员跟顾客闹矛盾了应该怎么处理

商场收银员跟顾客闹矛盾了应该怎么处理,第1张

商场收银员作为商业服务的重要环节,应时刻铭记“顾客第一”的服务宗旨。
如果跟顾客产生矛盾,首先应该反省自身,站在谦逊的角度,承认工作中存在不足,采取礼貌用语,希望顾客予以理解,尽可能地化解矛盾。
如果顾客纠缠不清,则应及时通知现场经理,由经理出面将顾客带离现场,避免矛盾恶化。

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