1、从结构来看,逆反心理是认知、情感和行为倾向三者的有机统一。逆反心理的认知成分是指对逆否决象的知觉、理解及评价。情感成分是指对逆否决象的抵触情感,即人对逆否决象是反感或厌恶的;行为倾向是指对逆否决象意欲默示出来的行为,即逆反行为的筹备状况。在三者中,逆反心理的认知成分是基本,如不美观不合错误客不美观情形是否合适个体需要关系进行熟悉,是不成能有响应的情感与行为倾向的。抵触情感是首要成分,往往起支配浸染。
2、从非凡性来看,逆反心理是社会依存性与相对自力性的有机统一。逆反心理与其他社会意理一样,具有两个根基特征:一方面依靠于它所反映的对象,即社会存在;另一方面临所反映的对象又具有相对自力性。逆反心理受社会存在的制约,它发生于客不美观存在不弘统瞒体需要瞬息,并不是无缘无故的,当需要获得知足时,则不会发生。另一方面,逆反心理不是人们对社会存在简单被动的反映,而是经由加工、刷新的能动反映。
3、从浸染来看,逆反心理有积极与消极之分。此刻有一种倾向,即提到逆反心理,不是认为它是好的,就是认为它是坏的,甚至认为它是一种反常心理。把逆反心理说成是一种反常心理显然是错误的,因为逆反心理是人脑对一部食客不美观事物的正常反映,任何一个正常的社会成员都可能发生。至于评价逆反心理的好与坏,必然要视具体情形而定,抽象地谈论它的积极与消极与否是不正确的,是以也是没有多大意义的。其判定尺度是看某一逆反心理能否对客不美观事物进行正确反映。
4、从存在来看,逆反心理是相对不变性与可变性的统一。某种逆反心理一经形成,将持续较长时刻不易改变。每当对象一呈现,就以不异立场待之,从而默示出必然的不变性。可是,逆反心理又是一种可变的社会立场,在导致逆否决象的前提发生根柢转变后,原有的逆反心理也会逐渐淡化,直至消逝踪。
为什么人的行为都受情感支配的?因为人是高级动物,都会有情感的,如果你今天的情绪不好,对你的工作或者是生活都会受到影响,如果你,今天的情绪高涨,那你在工作中也会很积极努力,很阳光,很高兴的是完成你的工作,在生活中你也会很开心快乐,跟周围的朋友,同事或者家人都会很和蔼,很兴奋,这就是受情感的支配,人的情感会影响你很多很多的事情,所以人很多事情都受到情感的支配,这是很自然的事情,很正常的
1、情绪
情绪是人类早期赖以生存的手段。婴儿出生时,不具备独立的生存能力和言语交际能力,这时主要依赖情绪来传递信息,与成人进行交流,得到成人的抚养。成人也正是通过婴儿的情绪反应,及时为婴儿提供各种生活条件。
在成人的生活中,情绪与人的基本适应行为有关,包括攻击行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等等。
2、环境
一般而言,环境大致包括社会环境、自然环境和家庭环境、工作环境等,它们分别从不同角度、不同领域和范围,对人的心理发生影响,左右着人们的思想,情感和行为。其中既有正性作用,又有负性作用。
3、时间
“白天干活,晚上睡觉”,这是绝大部分人的生活规律。时间是可以左右人的行为的,有些事情只能在白天完成,而有些事情要到夜晚完成。其它时间也是一样,有些行为的发生和时间的变化关系密切。
原生家庭的影响:情感上排斥,行为上认同。
一、意识层面的表现
孩子需要认同父母,因为父母是跟孩子接触时间最长,也是孩子最先接触的人,孩子需要父母的保护才能够生存下去。因此,孩子都倾向于去认同父母的所作所为,即便父母的做法,对孩子造成了伤害。多数情况下,孩子只会从自己身上去找原因,认为自己做的不好,所以才遭受了不公平的待遇,甚至是粗暴的对待。但即便是这样做,也并不意味着孩子受到粗暴对待之后,他没有情绪。他还是有情绪的,甚至他这种情绪还充满着敌意,甚至从情感上面,他对向他施加粗暴行为的父母的一方,比如说父亲(一般施加粗暴的,父亲会比较多一点),在情感上面会比较排斥,甚至可以说是厌恶他,这是情感层面,意识层面。但这种厌恶和排斥,又会让他感觉到深深的自责和不安:毕竟这是生我养我的人,我却痛恨他,怎么都说不过去。正是在这种纠结的情况下,我们又衍生出另外一种方式,去变相的认同自己的父母,即便他们的做法给我们造成了伤害。
二、原生家庭与大学生心理健康问题
在大学生心理健康教育的研究上, 关于原生家庭的研究是十分重要的一个方面。大学生的心理问题之所以与原生家庭密切相关, 是因为在家庭的三角关系中, 孩子是受教育者、接受者和学习者, 成长过程中, 孩子把父母当成学习的榜样, 并从父母那里习得一些个体经验与感受, 逐渐内化成自己特有的沟通方式、应对机制等生存法则。在不良环境的家庭中, 孩子会被卷入父母的不良行为模式、沟通模式和情感模式里, 在持续的不良互动当中, 孩子很难得到良好的自我分化, 而且会产生严重的慢性焦虑。他们在这样的三角关系中逐渐习得了这些不良的、僵化的模式, 最后内化成自身应对外界环境的方式。并且,在大学生进行社会化的过程中,大学生个体与社会接触比其他人少,其社会支持系统主要为家庭和学校。因此,原生家庭对大学生的心理健康问题产生十分重要的影响。
三、原生家庭与攻击性行为
长期以来, 许多已有的有关攻击与原生家庭的研究证明, 儿童的攻击行为与他的原生家庭系统存在着紧密相关, 攻击性行为是所有家庭成员与许多因素互相作用的结果。姜学清[5]的研究显示, 有攻击行为问题的儿童, 其家庭成员的攻击性行为的次数比非问题组多。不良的家庭教养方式、家庭成员之间情感淡漠、家庭冲突与暴力、父母消极的问题应对方式以及父母自身的行为问题都是导致儿童攻击行为增加的原因。郭梅英、魏广东等[6]探讨了大学生的攻击行为倾向现状及其与原生家庭、特质焦虑、心理健康水平的关系, 结果显示, 原生家庭与大学生的攻击行为倾向密切相关。文章进一步指出, 我们可以从大学生的原生家庭健康程度来预测、评估其攻击行为倾向的大小, 即攻击行为倾向越高的大学生, 其原生家庭的背景越不健康。
情感在我们的生活中无处不在,但我们的选择和行动大多披着理性的外衣,以致人们忽视了情感的重要作用。情感究竟何时以何种方式影响我们的决策(从购物到投资),始终令许多管理者感到费解和迷茫。
根据行为营销学领域的广泛研究,我们对影响消费者决策的五大情感因素进行了探讨。了解这些因素,将有助于公司提高顾客满意度和忠诚度。
不要忽略微妙的情感 我们往往关注强烈情感的影响,却忽视了那些微妙的情感也在不知不觉中左右着顾客的行为和选择。比如,芬芳的气味、曼妙的音乐可以吸引顾客走入一家商店。航空乘务员的一丝微笑能够鼓励乘客购买免税商品。这种简单的改进,比如消除小小的不适,营造积极的氛围等,很容易实施,却能够将路人变为终身顾客。
瞬间心情可产生持续影响 众多商家已经认识到可以利用消费者的七情六欲左右他们的瞬间决定。虽然只是短暂的瞬间,但是此刻的心情可能产生深远的影响。我们一旦因为某种情感做出选择,将会始终面临内外的压力,必须在今后做出类似的选择。我们的自我形象——公正、慷慨、节约、保守、风趣、有社会责任感——以及我们期望留给别人的印象,将促使我们日后的行为与这种形象保持一致。商家可以利用“自我形象的一致性”特点吸引顾客。
此外,曾经的愉悦会引导未来的决定。所以,要趁着顾客心情不错时促使他们对产品或服务做出评价。这将影响他们今后的回忆和购买意愿。
利用负面情绪 如果商家面对顾客的负面情绪采取明智做法,它们就能化不满为双赢。办法之一就是向顾客提供排遣不佳情绪的途径。
例如,保险公司会提醒你人生处处是风险,随后给你提供消除负面情绪的机会,让你购买一份安全感。汽车销售人员、房产中介等许多职业人士很善于激发顾客的负面情绪,尤其是让他们产生焦虑或担心将来会后悔,这样就可以迫使消费者做出决定:如果你现在不下手,你一直犹豫不决的车子或房子就要被别人抢走了。慈善组织让我们通过捐钱或奉献时间的方式摆脱苦楚和内疚。
倾向性情感记忆 消费者在回忆情感体验时存在系统性偏见,他们不是将整个消费行为平均地来考量,而是格外关注消费过程中的高潮、起伏或结局。消费者最刻骨铭心的并不是第一 印象,而是最后印象。因此,有些行业会在顾客体验的最后奉上一份免费代金券或礼物,而有些行业则会在最后为VIP顾客安排顶级客服人员。
意外情绪人们常常错估情感的力量与影响。我们只要反省一下,就不难发现生活中的这些问题:我们完全按照购物单采购的次数多吗?人们为什么会购买明知不需要或价格超出承受力的东西?为什么股票在不断亏钱,我们还继续持有?
尽管我们的大脑已经清晰描绘出今后的计划,而且我们忠于该计划,我们也可能临时做出改变,因为我们无法计划日后的感受。心血来潮无论对消费者本人还是对商家都是不利的,因为从长远来看商家将失去顾客和他们的钱包。所以商家应当予以干预或采用事先承诺的办法,让顾客重归理智,保持清醒。例如,可以让消费者坚持执行储蓄计划,以防他们过度消费。
在以上所有方面,管理者如果能够更好地理解情感的作用方式、作用时间以及它对行为的影响,就可以给顾客提供更好的暗示,获得预期反应,从而在与顾客接触的每一环节使他们的满意度与忠诚度达到最高。
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