在你看来，什么才是处理地铁乘客纠纷的正确姿势？

生活当中一些人在乘坐地铁的时候会发现有一些人会存在着无理取闹的行为，如果和他人一味的发生争执，在这样情况的时候就会有地铁保安人员进行维护地铁秩序。这样也是为了保障更多人在乘坐地铁的时候，不被他人受到骚扰或者是侵害，地铁本身也是一个公共场所。在这公共场所的时候维护治安就需要依靠保安的能力，帮助市民们解决问题。在处理地铁乘客之间发生纠纷的时候，作为保安人员应该把两个人同时叫下车。

处理地铁乘客的纠纷

在面对乘坐地铁的时候，如果看到乘客之间发生争执的时候，作为地铁的保安人员就应该上前进行查问。了解过事情经过以后，针对于个人的判断了解对方究竟是谁对谁错。在了解两个人事情的同时，应该把两个人一起叫下车，而不是单独把某一个过错方叫下车，这对于两个人而言没有起到好的协调作用。俗话说一个巴掌拍不响，在乘坐地铁的时候，年轻人都为了赶时间，没有人会无事生非。

保安人员的处理

作为保安人员在了解事情经过以后，一定要根据个人的判断能力对两个人进行批评教育。如果保安人员没有教育的权利，可以选择拨打报警电话，通过警方的了解对两个人进行教育。毕竟保安人员的职务只是负责维护地铁的治安秩序，没有存在着管理乘客的权利。地铁的工作人员管不了的情况时，就及时寻找民警进行调查了解，每一个市民在看到警方的时候都会有所畏惧。

不能和对方起肢体冲突

现如今是法律社会，保安在面对地铁不法分子的时候，也不能对对方存在着肢体冲突。一旦保安起了肢体冲突的时候，这将会把事件变得更复杂，尤其是在看到西安的一个女乘客在乘坐地铁的时候。被保安人员无情的拖拽出地铁车厢内，保安人员没有问过事情经过，就根据自己的判断把女孩子直接拖拽出去，在执法过程当中显得非常的暴力。

无论是什么原因，作为高铁工作人员骂人都是不正确的行为。况且这件事经过调取监控发现该乘客并没有越过站台上的警戒线，所以乘客觉得非常委屈，要求该工作人员给自己道歉。但是该工作人员不承认骂了乘客，所以该车站和工作人员拒绝道歉。

一、乘客从楚雄站乘坐高铁，在等车的过程中被工作人员骂垃圾

乘客杨先生乘坐高铁从楚雄去往昆明，在等车的过程中，因为距离车站的警戒线比较近，所以被工作人员提醒靠后站。杨姓乘客和他的同事去了后面，可是当杨姓乘客和他的同事上车以后，他们听到该工作人员和车上的乘务员说，他们两个人是垃圾。杨姓乘客强调说，当时他和同事并没有越过警戒线，车站的监控也真实地还原了这个情况，杨姓乘客没有犯错，所以他被骂得很委屈，他发了视频进行投诉。

二、骂乘客垃圾到底对不对？

首先楚雄站要对这两名乘客进行道歉，目前乘客杨先生表示，他就是想要这名工作人员主动站出来向他承认错误。作为高铁站的工作人员骂乘客是垃圾，很显然是不正确的行为，乘客的诉求并不过分，即使乘客越过了警戒线，也只能进行提醒，而不能进行辱骂。如果该工作人员有辱骂的行为，乘客能提供证据，那么这名工作人员就不适合在这样的岗位上工作了，她应该第一时间站出来向乘客道歉。骂人是绝对错误的行为，但是现在乘客没有提供有力证据，该工作人员也拒不承认自己有辱骂乘客的行为，所以这件事情还在调查之中。

三、乘客乘车时要遵守铁路方面的规定

在这件事情中我们看到虽然乘客并没有越过警戒线，但是乘客离警戒线很近，高铁列车的速度非常快，如果距离警戒线太近，就容易给乘客带来危险，所以工作人员的提醒是非常有必要的。乘客乘车的时候一定要遵守铁路方面的规定，按顺序排队乘车，在等车的时候一定要远离警戒线。作为成年人一定要保护好自己的生命安全，如果带孩子出行，大人一定要照顾好孩子，不能让孩子乱跑，以免发生危险。

作为工作人员上前劝说乘客会比较有效，请双方消消气，听他们解释一下争执的缘由，事不大的话请他们注意发车时间，别误了赶路。事情比较大，吃亏的一方问题得不到解决会选择报警的，工作人员可保持沉默等警察到来。