情感的意义

人有了思想，就有了情感。情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。

情感在社会交往中的常见作用

人非草本，孰能无情？每个人在交往中都会产生情感，不同的情感会对交往产生不同的影响。了解情感在交往中的作用，有利于交往互动中获取他人的情感信息并把握自己的情感，运用自己的感情，分析他人的感情。

当自己的行为引起对方情绪激动时，总是怀疑是不是自己做得太过分了。此时应注意分辨是自己确实太过分了，还是对方情绪过敏了，或是对方故作激动等，然后调整自己的行为。

愤怒往往能使对方丧胆而让步。在社会交往中，要敢于见义勇为，敢于同恶人做斗争，如小偷在公共汽车上行窃，人们见义勇为，小偷往往被群众震慑而图谋难逞；有人软弱退让，小偷得寸进尺，抢了钱还要金首饰。大到政治交往也是如此，如近几年日本舆论界要求敢于对美国说“不”字，日本也做了一些尝试，证明邪不压正，对不讲理的人，态度强硬一些，对方往往会退让。

流泪能够换得对方的同情。《水浒》中有一则故事，李鬼冒充李逵打家劫舍，遇到真李逵，李鬼垂泪谎称家有老母需供养而换得宽恕。交往中，流泪加忏悔之辞，往往使听者心软，大事化小，小事化无。应注意分辨是真诚的眼泪还是鳄鱼的眼泪。

恐惧能将人们的心拴在一起。应激环境中尤其如此，如唐山林西商店火灾证实，遇难者是在恐惧中挤成一堆因一氧化碳中毒而窒息身亡。当恐惧事件将人们联系在一起时，需临阵不慌，急中生智，果断地寻找应变措施。

对他人爆发的激烈的情感，能够处变不惊，心平气和，往往令人尊敬。如作为领导和管理者，当下级因故发泄脾气或个别人胡搅蛮缠时，处变不惊，心平气和可防止问题激化，留下回旋余地。

情感冷漠常使交往者打退堂鼓。一般说来，“来而不往非礼也”，但是有些情况下，当不需要这样的交往时，态度冷淡是中止交往的最好办法。

感情相同时往往会得到双方的共鸣。俗话说“同病相怜”便是如此，就狭义讲，患同样疾病的人，在一起时很容易谈病史及用什么药较好等；就广义讲，当人感情相同时，很快便能寻找共同语言，一见倾心。

坦诚和坦白可以获得人的同情。社会交往中，诚实地承认错误，胜于强词夺理，狡辩令人讨厌并使问题更加复杂。毫不掩饰错误，常常得到谅解。如司法实践中，从来都是坦白从宽，抗拒从严；谈恋爱时，坦诚地告诉对方自己的坎坷经历，或者明言自己曾失身失足，往往引起对方同情、理解而获得爱情。

多轮谈判当中，先由一个唱黑脸再由一个唱白脸，更容易达到预期目的。如唱黑险者先提出一些强硬的条件和要求，经过多个回合，再换唱白脸者做出某些“缓和”与“让步”，对手会认为比黑脸方案要好而最终接受白脸方案。

喜欢原则。当你喜欢某人时，你就会自动撤除障碍，去接近他，爱屋及乌，包括赞扬他的观点和所作所为，或者有求必应；反之，你会隐蔽自己，建立藩篱，远离你不喜欢的人。

嘻笑怒骂往往能达到目的，使对方难以抵抗，不战而降。常见于商业谈判及辩论。如抓住对方的弱点或犹豫不决时，选择对方意想不到的问题，四面出击，真真假假，虚虚实实，使之屈服。

大智若愚常能得到对方更多的让步。常见于买东西和商业谈判中，装作不懂规则行情，提出傻乎乎的问题来讨价还价，对手觉得笨拙可爱而作出让步。

所谓“导”，就是心理疏导。即：用管理心理学、行为科学等有关科学方法，对人们可能出现或已经出现的异常心理变化或情绪波动，进行科学的心灵调适、慰藉、安抚、沟通或说服，以达到心理和谐，从而实现个人与组织目标的一致性的一种活动方式或方法。心理疏导的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，从尊重人、发展人、完善人出发，引导人提高自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善，使人性、人的情绪得到良好发展，人的价值得到充分体现。

心理疏导，基础在“疏”，关键在“导”。所谓疏，就是用法律法规、管理制度、经营规则等规范化措施去排除人们的心理障碍，以疏通人们心理活动的渠道。这种措施以“强制性”为特征。所谓导，就是用人之常情、世间道理、科学文化、物质利益等人性化措施去引领人们的心理走向，以促进人们心理活动健康发展。这种措施以“灵活性”为特征。如果不疏，导就没有渠道，就实现不了“导”，如同堰塞湖没有引流渠道就无法导出积水一样。如果只疏不导，疏就迷失方向，就可能会危害于“疏”，如同堰塞湖水没有正确导向就会给环境和人类造成危害一样。因此，“导”是职工心理疏导工作的关键，要采取导之以情、导之以理、导之以文、导之以物的措施，切实解决职工心理问题，促进职工心理和谐。

一、导之以情

心理疏导是思想政治工作的主要内容之一。做心理疏导工作，要和做思想政治工作一样，从人文关怀出发，突出一个“情”字，带着对职工的深厚感情做工作，既教育人、鞭策人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人、帮助人、引导人，也就是工作中既要讲原则，又要讲人情。

首先，要尊重人。尊重人是公民道德的基本内容之一，每个人都应该尊重他人。受尊重则是人最基本的需要之一，每个人都希望得到他人的尊重，处于弱势地位的职工尤其如此。因此，尊重人是心理疏导的前提，只有在充分尊重人的前提下，才能打开职工心灵的门户。管理者要切实做到尊重职工，就要树立平等、民主的观念，把自己与职工摆在同等位置，建立将心比心、以情通情的心理平台，开展平等交谈，互流互通，才能增强亲和力、吸引力，使职工积极配合工作，乐于接受疏导。如果不尊重职工，甚至伤害职工的自尊心，不仅不能收到沟通情感、促进工作的效果，而且会使职工产生对立情绪，从而阻碍工作的开展。此类问题要坚决杜绝。

其次，要理解人。生活在现实社会中的人，不可避免地会与他人及社会发生矛盾。工作在企业中的职工，更容易与同事及企业发生矛盾。心理疏导工作的任务之一，就是要化解这些矛盾，构建和谐企业、和谐社会。但由于职工的工作、家庭、社会活动环境不同，必然导致其心理活动的复杂多样性。管理者要从不同角度、不同层次进行换位思考，充分理解每一位职工，才能与职工进行思想沟通，有针对性地开展心理疏导工作。

第三，要关心人。每个人都不能离开社会孤立地存在和发展，人人都需要他人的关心。作为管理者，心中要始终装着职工，言行要充分体现真诚的人文关怀。平时要关注职工所讲、所做、所想、所愿，当职工取得成绩时道一声祝贺，当职工缺少自信时给一点鼓励，当职工有事相求时殚精而为，当职工有困难时竭力相助。要针对职工最关心、最直接、最现实的利益问题，动之以情，施之以爱，帮助解决实际问题。要想方设法减少职工生存和发展的后顾之忧，为职工创造轻松、欢乐、和谐的氛围，使职工产生一种被人关心的满足感和愉悦感，并将良好的感觉转化成工作热情和创造力。

二、导之以理

心理疏导工作是开导人的工作，讲道理则是开启人们心灵门户的钥匙。做职工心理疏导工作应当善讲道理，通过讲好道理去开导职工，达到以理动人、以理服人的目的。

善讲道理，一要把道理讲细。由于不同职工的社会经历、觉悟程度和文化素养不同，认识、分析、辨别事物的眼光有差别，理解道理的能力也就不一样。有的职工对一些基本道理也认为是大道理，往往难以理解。因此，在讲道理时，要尽量把一个道理分解成若干小道理，由小及大，循序渐进。道理分得越细，越易深入浅出，越能说服人、感染人，越利于解决大问题。

二要把道理讲透。进行道理讲解时必须注意其完整性、系统性和层次性，不断章取义，不掩头盖脸，讲全、讲透、讲彻底，切实增强科学道理的说服力和战斗力。

三要把道理讲实。要把讲解科学道理同国家及企业改革开放、经济发展、人民生活变化的具体实际结合起来，使所讲道理具体化、现实化，增强理论对现实的解释力和引导力，尤其是对职工群体普遍关注而又容易引发思想分歧的重大现实问题，必须做出实事求是的、科学合理的、令人信服的解释。

四要把道理讲活。运用活生生的典型事例来讲道理，最容易把道理讲活，最具示范性、启发性和感染力。当代英雄模范人物是时代的精华，如郭明义、许振超、王顺友等等，他们的言行体现出工人形象，体现出时代精神，体现出科学道理，他们产生并生活于现实之中，他们的事迹鲜活生动，切合实际，用来讲解道理、教育职工，最容易使职工产生共鸣。要注意收集和总结在实际工作中涌现出来的先进典型，经常用典型人物的先进事迹和先进思想教育职工，尤其要善于用身边的事教育身边的职工，用本单位的事教育本单位的职工，让职工经常得到现实生动的教育。

五要把道理讲新。讲传统道理不能几十年一贯制，要赋予其新时代的新内容，把过去尚未完善的补充完善，把过去讲片面了的讲全面，用在实践中证明是正确的东西填充进去，增加新的内涵。把老道理讲出了新内容，职工就会觉得更真实、更具体、更生动，就会更愿听、更想听、更爱听。

另外，还可以积极探索、创新一些深入浅出、生动活泼、务实有效的道理讲解方法，使模糊的道理清晰起来、抽象的道理生动起来、务虚的道理现实起来，把各种道理讲得入情、入理、入耳、入脑、入心，增强科学道理的吸引力和渗透力。

三、导之以文

企业文化是企业管理的灵魂。企业文化所具备的凝聚、导向、激励、协调、教化等功能，在企业经营管理工作中的作用是不可估量的。作为企业管理工作之一的职工心理疏导工作，必须积极利用企业文化，充分发挥其重要作用。

1弘扬和谐文化，培育团队精神。要坚持用和谐企业文化教育职工，正确引导职工用和谐的思维方式认识事物，用和谐的处世方法处理问题。通过企业文化的宣介，培育职工乐观、豁达、宽容的精神，自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的胸怀和积极的心态看待工作和生活中的一切。在人与人关系处理方面，引导职工正确树立合理竞争、相互协作、共同发展的理念，既要全面施展个人才华，更要充分体现团队精神，保持个人目标与团队目标的一致性。

2营造企业人文环境，拓宽心理调适平台。要利用会堂、俱乐部、网络、报刊、视频等平台，积极引导职工心理活动，使职工以坦然的心境及平和的心态，接受所面临的现实，提高心理承受能力，以发展的眼光来看待企业的前景和个人职业前途。同时要帮助职工不断提高职业竞争力，实现最佳职业追求。要通过深入基层、走进家庭、贴近职工等方式，经常与职工沟通，认真倾听职工意见，正确解答与处理职工反映的热点、难点、疑点问题，及时调适职工心理，理顺职工情绪。

3开展文化活动，释放心理压力。成功的企业，面对激烈竞争和日益加快的工作节奏，都有一套帮助职工释放心理压力的成功做法。通过开展内容丰富、健康有益的的读书活动，放松职工的工作压力；通过开展训练目标明确、挑战难度刺激的团队训练活动，放松职工的生活压力；通过开展形式多样、生动活泼的体育活动，放松职工的思想压力。借助各种各样的文化活动，扩大职工之间的相互交往，密切领导和职工之间的相互沟通，帮助职工消除烦闷感、紧张感、失落感、自卑感等不良情绪，增加成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪。让职工通过企业文化活动充分陶冶情操、展现自我、提高能力、愉悦身心，减轻来自各方面的心理压力。

四、导之以物

综观现实社会，引发人们心理问题的因素很多很多，但归根结底都离不开物质利益。企业职工心理问题的根源，也总与物质利益相关。俗话说：饮水思源。进行职工心理疏导，一定要抓住根源，做到导之有物。

一要正确引导职工的物质利益需求。物质利益是职工最基本的利益。按劳分配是我国物质利益分配的基本原则，出力换酬、做工拿钱是职工的基本要求。在市场经济大环境中，特别是在物价上涨大潮流中，广大职工的物质利益需求正在加速增长。没有厚实的物质基础，就没有满意的生活质量。这是活生生的事实。在现实面前，职工对企业提出一些物质利益要求是情理之中的事，但是如果缺乏正确引导，有些要求就可能会超越实际，甚至泛滥成灾。因此，管理者务必对职工加强社会主义价值观、义利观、人生观和艰苦奋斗、勤俭节约精神教育，引导职工正确认识人生意义，正确估计劳动价值，正确对待物质待遇，把物质利益要求控制在合法、合理、合情的范围内，避免因物质利益需求过快增长而造成心理失衡。

二要妥善处理职工的切身利益问题。“群众利益无小事”。心理疏导工作要对症下药、手到病除，就要把职工群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题作为重点，真心实意帮助他们解决实际问题。要千方百计为职工做好事、办实事、解难事，妥善处理职工提出的切身利益问题，尽力满足职工正当合理的要求，重点排除可能影响职工心理平衡的客观因素。

三要大力加强职工的经济权益保障。经济权益是职工的重要权益。在新形势下，经济权益保障与职工工作生活保障越来越紧密地联系在一起。管理者要将企业宏观利益与职工具体利益统一协调，将职工当前利益与长远利益合理兼顾，全面贯彻党的依靠方针和国家的保障政策，认真落实职工休假、体检、培训等制度，切实保障职工的合法权益；严格执行企业补充医疗保险、职工生产安全保护等规定，切实保障职工的人身安全。通过保障广大职工的经济权益，最大限度地缓解职工的心理压力，维护职工的身心健康，促进职工的心理和谐，以达到提高职工整体素质、构建和谐企业的目的，为企业实现又好又快发展提供强大的动力保障。

疏导原则是心理学中常用的一种技术，其主要目的是帮助人们减轻情绪负担，缓解心理困境。疏导原则基于一些心理学效应，下面列举一些相关的心理学效应：

1倾诉效应：人们通常在与他人分享自己的问题和情绪时，能够减轻自己的负担，感到情绪得到了释放和缓解。

2情感表达效应：情感表达是指将内在的情绪感受外显出来，这种行为可以促进情绪的认知和调节，使人们更好地应对负面情绪。

3听众效应：人们往往在得到他人的倾听和关注时，能够感到自己受到了重视和支持，从而减轻了负面情绪。

4自我吸收效应：当人们关注自己的情绪时，往往会忽略周围的环境和其他人的情感，这种自我吸收的行为可以使人们更加专注于自己的情绪，从而更好地应对情绪问题。

5可控性效应：当人们感到自己能够控制自己的情绪时，能够增强自信心和抗压能力，更好地应对负面情绪。

总之，疏导原则是一种基于心理学效应的技术，通过倾听、关注、表达情感和认知自我等行为，帮助人们减轻情绪负担，缓解心理困境。

要识别并疏导他人的情绪，可以考虑以下几个方面：

观察身体语言：注意对方的身体语言，包括面部表情、姿势、手势等。这些非语言的线索可以提供一些关于对方情绪状态的线索。

倾听言辞和语气：仔细聆听对方的言辞和语气，注意他们使用的词语、声音的调子和语速。这些可以提供关于他们情绪状态的线索。

表达情感的话语：注意对方在交流中表达的情感内容，他们可能会直接或间接地表达出他们的情绪和感受。

问问题和澄清：如果你对对方的情绪有疑问，可以适度地提问和澄清。尽量避免假设或推测，而是通过问问题来了解对方的真实感受。

给予情感反馈：表达对对方情绪的理解和共情，让对方感受到你的关心和支持。使用鼓励和支持的语言来回应对方的情感表达。

提供安全和支持的环境：创造一个安全和支持的环境，让对方感到舒适和放松，可以更自由地表达情绪。避免批评、指责或无视对方的感受。

倡导积极的情绪调节策略：帮助对方寻找积极的情绪调节策略，如深呼吸、放松技巧、寻找支持网络等。鼓励对方尝试适合自己的方法来应对情绪。

尊重个人边界和选择：尊重对方的个人边界和选择，不要逼迫他们分享更多或做出他们不愿意做出的事情。尊重对方的隐私和自主权。

记住，疏导他人的情绪需要细心、耐心和尊重。不同的人在面对情绪时可能有不同的需求和偏好，所以灵活地调整你的方法，并确保你的意图是真正关心和帮助对方。