校园欺凌专题教育材料:校园欺凌

校园欺凌专题教育材料一

日前，国务院印发《关于开展校园欺凌专项治理的通知》，要求各地各中小学校针对发生在学生之间，蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段，实施欺负、侮辱造成伤害的校园欺凌进行专项治理。据不完全统计，2014年至2015年，媒体曝光的校园欺凌/暴力事件共43起。发生地既有大型城市也有欠发达地区。面对这样的现实，家长如何帮助孩子应对校园欺凌

近年来，校园暴力、校园欺凌事件频繁发生，严重性、发生频率和隐蔽性都有逐渐增加的趋势。地域遍布全国各地，从小学到高中均有涉及，75%发生在中学生之间，其中初中生占425%。从欺凌性质看，低年级以直接欺凌事件为主，到高年级则呈直接欺凌和间接欺凌等多种方式并有。由于青春期的孩子情绪控制能力较弱，攻击性比较强，又有强烈的同伴交往需要，特别容易受到同伴的影响，初中以上学生的欺凌行为有明显的团体化特点。

校园欺凌中通常有两种角色：实施欺凌的学生、被欺凌的学生。其中有一批孩子叫做欺凌/受欺凌者，他们有时是欺凌者，有时又是受欺凌者，尤其值得关注。

人们往往以为只有被欺凌者会受到伤害，但很多调查和追踪研究却发现，欺凌事件的双方都是受害者，甚至旁观者的心理也被扭曲了。欺凌现象尽管发生在校园，帮助孩子应对欺凌事件的关键却是家长。

什么样的孩子容易卷入校园欺凌

用心理学的术语来说，欺凌者在编码社会线索时会对与敌意相关的线索更加敏感，寻找和发现此类线索后，在解释社会线索时又倾向于敌意归因，于是在构建社会目标时会非常生气，更多想到的是报复，更多采取攻击性的问题解决策略，而没有充分考虑其他非攻击性解决方式;在评价各种策略的有效性和选择反应时，他们不能很好地理性评估攻击反应的后果，会迅速实施反应。

受欺凌者往往容易焦虑，更具有不安全感，比较安静，谨小慎微，容易神经过敏。他们一般自我评价较低，自卑感较重。有某些“缺陷”或“与众不同”之处，如存在情感和行为问题、有不良行为习惯、肥胖、身体弱小等，常以哭、退缩等消极方式躲避欺凌。

“欺凌/受欺凌者”的问题行为、学业问题和人际交往问题最严重。通常来说，欺凌/受欺凌者有两种不同的类型和发展轨迹：由欺凌者转变成欺凌/受欺凌者的往往好斗、不遵守规则，经常招惹好动和暴躁的孩子、欺凌他人，被同伴所排斥。由受欺凌者转变成欺凌/受欺凌者的则长期受到暴力对待，无力反抗，且没有得到外界的帮助，于是对社会的认识产生偏差，认为暴力能解决问题，转而以暴制暴，欺凌更弱小的对象。

欺凌事件涉及哪些环境因素

家长不但要读懂孩子自身的因素，还要读懂与之相关的环境因素，包括微观系统、外层系统、宏观系统等。校园欺凌事件中，不同类型的个体面临着哪些不同的环境因素呢

先看家庭环境。涉及校园欺凌的青少年，其家庭环境可能存在教养方式偏差、家长情绪控制能力差、家庭不和谐等因素。欺凌者的家长对孩子常常抱有过高的期望，管教过于严厉，经常对孩子持拒绝、否认的态度，情绪暴躁，有攻击倾向，经常采取简单粗暴的教育方式;有的父母离异，有的家庭内部有持续的争吵。受欺凌的男孩往往被家长或者过度保护、溺爱，或者过度控制、约束，家长往往过分卷入孩子的生活;受欺凌的女孩往往生活在成员联系少、情感不亲密的家庭中，家长往往忽视孩子、忽略其感受，经常威胁、虐待孩子，或者对孩子采取敌意、拒绝的态度，或者过度控制孩子。欺凌/受欺凌者的家庭往往是缺少温暖的，父母冷漠，不参与孩子的生活，或者采取敌意的态度，对孩子的管教不一致，或者有家庭暴力，父母之间经常过度争吵。

再看同伴关系。欺凌者喜欢那种恃强凌弱带来的被“崇拜”的感觉，尤其是男生，会认为自己很酷、很强，但容易被同伴拒绝，不被大部分同学所接纳。受欺凌者往往缺乏社交技巧，不懂得如何正确与他人互动，不知道如何以正确的方式表达自己，所以比较孤独，缺少朋友，同伴接纳程度较低。欺凌/受欺凌者属于被拒绝的儿童，缺少朋友，缺乏社会支持，遇到问题时没有倾诉和求助的对象。

最后看学校环境。欺凌者所处的学校环境往往对学生约束太多，让学生感到压抑;师生关系紧张，敌对感强烈;教师常采用批评、斥责、变相体罚等教育方式;缺乏校园暴力的预防制度、应急处理制度和处理教育制度。而受欺凌者所处的学校环境往往缺乏有序、和谐的氛围;学校重堵轻疏，对学生的不良行为一般采取简单惩罚甚至劝退的办法，不能根据学生特点及时引导，提前预防;老师对同学之间的矛盾不能及时处理，导致冲突事件持续、升级。

家长如何有效预防孩子卷入欺凌

预防孩子卷入校园欺凌的关键，在于家长注重创造积极健康的家庭环境，为孩子提供处理问题的正向榜样，培养孩子的自信和良好的交往能力，并且对孩子在学校中的情绪、交往等有足够的关注。

孩子如果在家里经常目睹父母之间的互相攻击和指责，只学会用这样的办法解决问题，就很容易迁移到学校情境中。因此家长要控制自己的情绪和言行，采用温暖、民主的教养方式，减少批评、指责、打骂等方式，与孩子意见不一致时要一起讨论，而不能压制和要求孩子绝对服从。

家长自己遇到受人欺凌、遭受委曲等事件时，要减少敌意归因，尽可能采取非攻击性解决方式，理性评估攻击反应的后果，选取更合理的反应策略。在实施反应时要学会“等一等”，为孩子树立起理性处理事情的榜样。

当然，更重要的是构建和睦的亲子关系，让孩子能够轻松、真实地和家长交流自己的情况，及时化解孩子的心理和行为问题，减少孩子的攻击性行为和受欺凌的行为，即使受了欺凌也愿意与家长沟通讨论，防止更严重事件的发生。

另外，自信而有良好交往能力的学生不容易卷入校园欺凌中。家长要营造非攻击性的环境，多理解、接纳孩子，减少批评，与孩子建立安全的依恋关系，让孩子能安全地表达自己的感受和情绪。男孩子最好有一项擅长的运动或爱好，不仅能充分发泄过剩的体能，还会学到新技能，更能明白怎么控制愤怒情绪。

家长还要充分重视孩子同伴交往的需要，鼓励孩子多参加班级集体活动，提升孩子应对冲突和矛盾的能力、同伴交往的能力和自主应对挑战的信心。

欺凌发生后如何进行心理和情感急救

如果孩子已经卷入欺凌事件中，家长需要进行及时干预，将伤害降到最低。比如及时制止视频、影像材料进一步流出和传播，将发生冲突的学生暂时分开隔离，防止进一步的冲突和欺凌发生。除了及时进行身体方面的治疗，更要重视心理和情感急救，不能急于改变或回避孩子表现出的恐惧、焦虑、紧张等感受，要耐心倾听和接受孩子遭遇创伤后的这些反应，然后再跟孩子一起面对善后事宜。

如果家长不能及时发现并帮助受欺凌的孩子疏导情绪，教会孩子正确应对，孩子就可能从受欺凌者迅速变为欺凌者。而对欺凌别人的孩子，家长如果只是直接的批评指责，孩子会觉得家长根本不理解自己，内心的需要得不到满足，下次还会出现欺凌别人的情况。

卷入欺凌事件的孩子，对外界的安全感和信任遭到破坏，被欺凌者有时需要在家里调整一段时间，需要家长更多的安慰和陪伴。家长要接纳孩子可能还会出现的情绪不稳定、紧张和焦虑，认可“这种感觉的确很不好”。必要时家长要请假在家和孩子一起做些感兴趣的事，帮助孩子重新建立对他人和学校的信心

如果欺凌事件特别严重，就需要及时寻求专业心理的干预和帮助指导。不仅受欺凌者需要专业干预和辅导，欺凌者如果手段特别具有伤害性和侮辱性，同样需要专业的心理干预。(作者 边玉芳 系北京师范大学心理健康与教育研究所所长)

哪些行为可称为欺凌行为：

指有意造成他人身体或心理伤害的行为，包括言语方面的威胁、戏弄、辱骂、奚落、嘲弄和起外号等，也包括身体方面的打、踢、推搡、抓、咬，以及勒索、抢夺物品等。

欺凌可分为直接欺凌和间接欺凌，直接欺凌是指欺凌者直接实施于受欺凌者，间接欺凌是通过某种中介来达到欺凌目的，如背后说人坏话，制造谣言，社会排斥等。

这些变化表明孩子可能受到了欺凌：

身体的伤痕

如果孩子身体无故出现瘀伤、抓伤等各种伤痕，夏天经常穿着长袖衣服，就很可能受到了伤害。

生活规律和习惯的改变

食欲下降、注意力恍惚、睡眠质量变差、学习成绩波动、做恶梦，如厕习惯改变(厕所是校园欺凌的高发地，因此很多孩子避免在学校上厕所)等。

不爱上学或要求转学

由于体验到生理、心理上的痛苦，受到欺凌的孩子会变得恐惧和厌恶学校，突然不爱上学。

情绪和行为的变化

突然变得沉默，不和外界交流，年龄小的孩子可能出现如尿床、依恋父母等退行行为。

应对欺凌的方法：

在学校不要去挑逗比较霸道和强悍的同学。

上下学和活动时尽可能结伴而行;独自出去时不要走僻静、人少的地方;不要天黑再回家，放学不要在路上贪玩，按时回家。

遇到欺凌时一定不要惊慌，要尽量不要再激怒对方，尽可能拖延时间争取机会求救。

力量悬殊时要认识到自己有自我保护的能力，通过有策略的谈话或借助环境来摆脱困境。

一定要及时跟家长老师沟通情况，不要在忍气吞声中独自默默承受身体和心理上的创伤。

校园欺凌专题教育材料二 教育目的：

1通过本次主题班会，使学生懂得什么是校园欺凌以及校园欺凌的危害。

2使学生掌握面对校园欺凌时应该采取的措施，教育学生遵纪守法，互帮互助，共建平安校园。

教学重点：

使学生懂得什么是校园欺凌以及校园欺凌的危害，学会正确面对校园欺凌，保护自己。

教学过程： 一、谈话导入主题

同学们都知道校园是一个供我们读书和掌握知识的地方，这里承载着我们的梦想，但是，如果这片圣洁的土地上因充斥着暴力而失去生命，将是何等的悲哀啊!“暴力”，它不但可以摧残你的肉体;还可以使一颗纯净的心灵走向弯曲;更能使人的精神受到痛苦的折磨，严重时，能威胁你身边的人的生命安全。今天我们班会的主题就是“反校园欺凌，建平安校园”。

二、有关校园欺凌的事例

近些年来我们国家发生了多起校园欺凌引发的惨案，一桩桩、一件件发生在学生身上的事例让人触目惊心，也让我们更加关注校园安全。

1女生太邋遢引公愤遭群殴

重庆荣昌区法院审理了一起健康权纠纷案件，一初中女生兰兰在住校期间太邋遢，引起宿舍其他女生的“公愤”，5名女生对兰兰打耳光，想要“教育”兰兰，不料竟将其打成10级伤残。

2多人围殴女生事件

11月23日　下午，QQ空间、微信朋友圈热传一则视频，视频中一个中学生模样的女学生被两名同学轮番掌掴，视频画面之外，不时传来阵阵狂笑。视频画面中，一名穿校服的女孩站在路边上，被几名年纪相仿、身穿同样校服的女学生轮番掌掴。记者细数了下，在短短的6分多钟视频里，被打女生遭38次掌掴。据了解，这个视频发生在张掖市山丹县第二中学校外，而打人者与被打者均为该校学生。

3福建南安两初中女生暴力3分钟小学女生被扇25巴掌

6月29日　，福建南安水头，一小学女生被打视频流出，父亲认出女儿后报警。视频中，这段流出的视频，时长共3分40秒。视频显示，女生扎着长长的马尾辫，白衣黑裙，被10多个学生围着，两名女生断断续续，前后共朝前脸部扇了25巴掌。通过视频声音可知，其中一名女孩，一边动手扇巴掌，嘴里还振振有词地质问：“你不是说见我一次打我一次吗”

4 福建永泰初三男生遭围殴脾被切除 此前被同学欺凌4年

6月10日　上午，16岁的永泰县东洋中学初三学生小黄，在结束中考语文科目考试后，难以忍着剧烈腹痛继续参加中考，这才向父母道出了一个藏掖4年多的秘密：自小学五年级起，他就经常被其他同学无故殴打。8日晚，小黄再次遭同班同学夏某、林某和张某围殴，忍痛2天后被送医，却被发现脾脏出血严重，于11日晚，经手术切除了脾脏。

三、学会正确面对校园欺凌

这些悲剧令人闻风丧胆!然而暴力的脚步并没有停下来，因校园欺凌而流的血还未凝固，它仍在上演，它仍在继续。针对连续发生的校园安全极端事件，我们学校高度重视，积极行动起来，切实加强思想教育和校园安全保卫工作，确保学生生命安全。同时，同学们也要学会一些面对欺凌的应急方法：

1在威胁与暴力来临之际，首先告诉自己不要害怕。要相信邪不压正，终归大多数的同学与老师，以及社会上一切正义的力量都是自己的坚强后盾，会坚定地站在自己的一方，千万不要轻易向恶势力低头。

2大声地提醒对方，他们的所作所为是违法违纪的行为，会受到法律纪律严厉的制裁，会为此付出应有的代价。同时迅速找到电话准备报警，或者大声呼喊求救。

3如果危险发生，可用自己的书包、扫把、凳子、桌子等物来挡，可以躲避受到的打击;若是隔壁班发生危险情况，要赶快关紧自己班的门、窗，不让歹徒进来。

4如果受到伤害，一定要及　时向　老师、警察报案。不要让不法分子留下好欺负的印象，如果一味纵容他们，最终只会导致自己频频受害，陷入可怕的梦魇之中。

5如果周围有人，要大声喊叫，引人注意，同时也要避免激怒歹徒萌生杀机，须以保全生命为第一考虑。

6要冷静面对，巧妙运用机智逃离。

7找机会逃到人多的地方求救，或躲入商店、民宅。

四、总结谈话

我们都生活在一个由亲情、道德、责任、义务等等所交织的密切的关系当中。每一个人的现在都与未来相连，每一个人的自身都与家庭相连，每一个人的荣辱都与整体相连。为了个人的成长，为了家庭的幸福，为了这荣辱相伴的整体，让我们行动起来，一起反校园欺凌，建平安校园。

校园欺凌专题教育材料三 活动目的：

加强法制教育宣传，增强学生的自我保护意识，让学生养成学法、懂法、依法办事的好习惯，有效地树立和维护学校良好的学风以及社会的稳定发展。

活动方法： 

通过案例分析和学生参与讨论事例增强学生的法制观念。

活动过程： 一、导入 二、主要内容 (一) 你对管制刀具知多少：

根据《公安部对部分刀具实行管制的暂行规定》第2条之规定，管制刀具包括：

1、管制刀具：包括匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)以及其它相类似的单刃、双刃、三棱尖刀;无弹簧但有自锁装置的单刃、双刃刀和形似匕首但长度超过匕首的单刃、双刃刀(如仿“东洋武士刀”)等。

2、其他刀具，如水果刀、工艺刀具等能够对人身造成伤害的刀具。

(二) 管制刀具的危害：

如果发现未成年人携带管制刀具，必须进行劝解和制止，如果屡教不改，就构成《预防未成年人犯罪法》中所说的严重不良行为，就要承担相应的法律责任。

所谓携带，是指随身佩带、夹带或手中握持。所谓非法，是指违反有关法律规定而携带，即依法不能携带上述物品进人公共场所或公共交通工具而仍决意携带,危害公共安全的行为。

青少年应该做一名明智的守法者。认清携带管制刀具的危害，保证自己及他人的健康成长。

(三)案例分析：

学生陈某，出于好奇，在地摊上买了一把弹簧刀。一天，他与同学小于一起去学校，途中二人因口角而扭打，身单力薄的陈某争不过身高马大的小于，情急之下，抽出弹簧刀向小于扎去。小于顿时血流如注，躺倒在地。陈某被依法追究刑事责任，被送入少年犯管教所服刑。

(四)小结：

也许有人说，学生常常受到其他同学或社会不三不四的人的欺负，现在出门带把刀，只是为了防身，难道这也犯法吗实际上，不少未成年人随身携带刀具可能是出于防卫的需要，认为身上有武器就显得有身份，没有人敢欺负自己，这种想法是不正确的。因为他不能保证不使用这把刀，更不能保证他的刀不被别人甚至坏人抢走，成为伤人的凶器。

小孩思想比较简单，遇事容易冲动、偏激。在校内外同学之间发生一些磨擦或矛盾都是难免的，一旦不能控制自己，就会酿成无法预计的后果，即害了别人，也害了自己和家人。这样的例子比比皆是。

(五)我们应该怎么做：

所以根据公安部门对部分刀具实行管制的暂行规定，不仅仅是未成年人，即便是成年人随身携带属于管制范围的刀具，也同样是不合法的。同时，我国的《治安管理处罚条例》规定：对于非法携带管制刀具的人，即使其未造成任何后果，也要给予治安处罚。

携带管制刀具对社会秩序和公共安全造成严重的威胁。未成年时期，由于身体、心理变化引起身心的不平衡性以及自我意识的发展与其社会地位之间的矛盾引起情绪上的对抗性，导致他们情绪不稳，易动感情，冲动性强，自控力差，因此，携带管制刀具更容易对社会秩序和他人的人身安全构成威胁。所以，未成年人不得携带管制刀具。

在刑事法律用语上，销案的含义大概等同于撤销案件，但销案不是法律用语，撤销案件是法律用语。在公安机关办理刑事案件程序规定当中，在章节部分，有“第三节 撤案”的章节，但在具体条款表述中，使用的均是撤销案件一语。而谈撤销案件，首先要关注立案的概念。刑事法律范围内的立案，指的是公安机关或者人民检察院发现犯罪事实或者犯罪嫌疑人，按照管辖范围，立案侦查的行为;或者人民法院直接受理后，对自诉案件予以立案的行为。立案的条件是，公安机关，人民检察院，人民法院认为有犯罪事实需要追究刑事责任的时候。

      对应立案，撤销案件，也就是把已经立案了的刑事案件，予以撤销。刑事诉讼法规定的撤销案件的情况分多种，实践中多见的撤销案件的理由主要有:在侦查过程中，发现不应对犯罪嫌疑人追究刑事责任的;情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪的，等等，具体可参见刑事诉讼法的法条规定。

      举例说明，程先华律师代理的代某诈骗案在2007年底由公安机关立案，2018年7月9日，代某回国向公安机关投案后，经历刑事拘留和审查逮捕两阶段，在人民检察院不批准逮捕后，由公安机关做出撤销案件决定书。代某诈骗案件的立案，源于被害人米某的控告，公安机关当年认为有犯罪事实需要追究代某的刑事责任遂加以立案，因立案当时，代某已入境美国，因此犯罪嫌疑人未能及时到案处理，公安机关遂对其上网追逃，代某身份信息即进入了在逃人员登记信息表。而代某案件的撤销，是对代某涉嫌诈骗罪案件立案行为的撤销，也就是说，该案经由立案程序后，又经由撤销案件的程序，从法律程序上看，该案件已处理完结，从实质犯罪追究与否的角度看，是针对代某被指控诈骗罪一事，有了最终的实质的不追究的结论。代某案件，从辩护角度而言，是属于不应该追究犯罪嫌疑人代某刑事责任的情形，在具体原因是，是人民检察院认为，现有的证据指控诈骗罪不充分，且系列证据指向认为该案是由情感纠纷导致的经济纠纷从公安机关的角度和规定看，代某诈骗案最终结论的做出，所适用的法律规定是，经过侦查发现没有犯罪事实，因此对于这种已经追究的，就应当撤销案件。

刑事诉讼法:涉及到撤销案件的条款:

      第十六条有下列情形之一的，不追究刑事责任，已经追究的，应当撤销案件，或者不起诉，或者终止审理，或者宣告无罪:

      (一)情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪的;

      (二)犯罪已过追诉时效期限的;

      (三)经特赦令免除刑罚的;

      (四)依照刑法告诉才处理的犯罪，没有告诉或者撤回告诉的;

      (五)犯罪嫌疑人、被告人死亡的;

      (六)其他法律规定免予追究刑事责任的。

      第一百六十三条在侦查过程中，发现不应对犯罪嫌疑人追究刑事责任的，应当撤销案件;犯罪嫌疑人已被逮捕的，应当立即释放，发给释放证明，并且通知原批准逮捕的人民检察院。

      第一百六十八条人民检察院侦查终结的案件，应当作出提起公诉、不起诉或者撤销案件的决定。

      第一百八十二条犯罪嫌疑人自愿如实供述涉嫌犯罪的事实，有重大立功或者案件涉及国家重大利益的，经最高人民检察院核准，公安机关可以撤销案件，人民检察院可以作出不起诉决定，也可以对涉嫌数罪中的一项或者多项不起诉。

      根据前款规定不起诉或者撤销案件的，人民检察院、公安机关应当及时对查封、扣押、冻结的财物及其孳息作出处理。

刑事诉讼法:涉及到立案的条款:

      第十九条刑事案件的侦查由公安机关进行，法律另有规定的除外。

      人民检察院在对诉讼活动实行法律监督中发现的司法工作人员利用职权实施的非法拘禁、刑讯逼供、非法搜查等侵犯公民权利、损害司法公正的犯罪，可以由人民检察院立案侦查。对于公安机关管辖的国家机关工作人员利用职权实施的重大犯罪案件，需要由人民检察院直接受理的时候，经省级以上人民检察院决定，可以由人民检察院立案侦查。

      自诉案件，由人民法院直接受理。

      第一百零九条公安机关或者人民检察院发现犯罪事实或者犯罪嫌疑人，应当按照管辖范围，立案侦查。

      第一百一十二条人民法院、人民检察院或者公安机关对于报案、控告、举报和自首的材料，应当按照管辖范围，迅速进行审查，认为有犯罪事实需要追究刑事责任的时候，应当立案;认为没有犯罪事实，或者犯罪事实显著轻微，不需要追究刑事责任的时候，不予立案，并且将不立案的原因通知控告人。控告人如果不服，可以申请复议。

公安机关办理刑事案件程序规定，涉及到撤案、受案、立案等的条款:

      第三条 公安机关在刑事诉讼中的基本职权，是依照法律对刑事案件立案、侦查、预审;决定、执行强制措施;对依法不追究刑事责任的不予立案，已经追究的撤销案件;对侦查终结应当起诉的案件，移送人民检察院审查决定;对不够刑事处罚的犯罪嫌疑人需要行政处理的，依法予以处理或者移送有关部门;对被判处有期徒刑的罪犯，在被交付执行刑罚前，剩余刑期在三个月以下的，代为执行刑罚;执行拘役、剥夺政治权利、驱逐出境。

      第一百八十三条 经过侦查，发现具有下列情形之一的，应当撤销案件:

      (一)没有犯罪事实的;

      (二)情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪的;

      (三)犯罪已过追诉时效期限的;

      (四)经特赦令免除刑罚的;

      (五)犯罪嫌疑人死亡的;

      (六)其他依法不追究刑事责任的。

      对于经过侦查，发现有犯罪事实需要追究刑事责任，但不是被立案侦查的犯罪嫌疑人实施的，或者共同犯罪案件中部分犯罪嫌疑人不够刑事处罚的，应当对有关犯罪嫌疑人终止侦查，并对该案件继续侦查。

      第二节 立 案

      第一百七十五条 公安机关接受案件后，经审查，认为有犯罪事实需要追究刑事责任，且属于自己管辖的，经县级以上公安机关负责人批准，予以立案;认为没有犯罪事实，或者犯罪事实显著轻微不需要追究刑事责任，或者具有其他依法不追究刑事责任情形的，经县级以上公安机关负责人批准，不予立案。

      对有控告人的案件，决定不予立案的，公安机关应当制作不予立案通知书，并在三日以内送达控告人。

      第一节 受 案

      第一百六十六条 公安机关对于公民扭送、报案、控告、举报或者犯罪嫌疑人自动投案的，都应当立即接受，问明情况，并制作笔录，经核对无误后，由扭送人、报案人、控告人、举报人、自动投案人签名、捺指印。必要时，应当录音或者录像。

      第一百六十七条 公安机关对扭送人、报案人、控告人、举报人、自动投案人提供的有关证据材料等应当登记，制作接受证据材料清单，并由扭送人、报案人、控告人、举报人、自动投案人签名。必要时，应当拍照或者录音、录像，并妥善保管。

      第一百六十八条 公安机关接受案件时，应当制作受案登记表，并出具回执。

      第三节 撤 案

      第一百八十三条 经过侦查，发现具有下列情形之一的，应当撤销案件:

      (一)没有犯罪事实的;

      (二)情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪的;

      (三)犯罪已过追诉时效期限的;

      (四)经特赦令免除刑罚的;

      (五)犯罪嫌疑人死亡的;

      (六)其他依法不追究刑事责任的。

      对于经过侦查，发现有犯罪事实需要追究刑事责任，但不是被立案侦查的犯罪嫌疑人实施的，或者共同犯罪案件中部分犯罪嫌疑人不够刑事处罚的，应当对有关犯罪嫌疑人终止侦查，并对该案件继续侦查。

      第一百八十四条 需要撤销案件或者对犯罪嫌疑人终止侦查的，办案部门应当制作撤销案件或者对犯罪嫌疑人终止侦查报告书，报县级以上公安机关负责人批准。

      公安机关决定撤销案件或者对犯罪嫌疑人终止侦查时，原犯罪嫌疑人在押的，应当立即释放，发给释放证明书。原犯罪嫌疑人被逮捕的，应当通知原批准逮捕的人民检察院。对原犯罪嫌疑人采取其他强制措施的，应当立即解除强制措施;需要行政处理的，依法予以处理或者移交有关部门。

      对查封、扣押的财物及其孳息、文件，或者冻结的财产，除按照法律和有关规定另行处理的以外，应当解除查封、扣押、冻结。

      第一百八十五条 公安机关作出撤销案件决定后，应当在三日以内告知原犯罪嫌疑人、被害人或者其近亲属、法定代理人以及案件移送机关。

      公安机关作出终止侦查决定后，应当在三日以内告知原犯罪嫌疑人。

      第一百八十六条 公安机关撤销案件以后又发现新的事实或者证据，认为有犯罪事实需要追究刑事责任的，应当重新立案侦查。

      对于犯罪嫌疑人终止侦查后又发现新的事实或者证据，认为有犯罪事实需要追究刑事责任的，应当继续侦查。

财产纠纷、离婚纠纷、子女抚养纠纷、1由双方自行协商，或通过亲戚朋友居间调解纠纷；2由当地村委或司法所组织方当事人进行调解；3依法向法院起诉，通过法院诉讼的方式来解决争议。

法律分析

家庭纠纷一般由各家庭成员协商解决，也可以找人民调解委员会调解。家庭纠纷，注重保护无过错方的合法权益。婚姻关系不是单纯的财产关系或契约关系，财产纠纷是婚姻家庭纠纷的主要部分，基本百分之80的婚姻家庭诉讼都是因为财产纠纷而起。这种纠纷都比较好解决，一般通过法院调解，或者双方在法庭上协商，都能达成一致，就算不能达成一致，法院也可以判决离婚，然后对财产分割作出处理。子女抚养权的纠纷有两种情况，一种是双方都想要孩子，一种是双方都不想要孩子。这种纠纷也比较容易解决，协商不成的法院可以依法判决。一般存在这种纠纷的家庭中，大部分都有一方比较偏执，不是很好的沟通，不同意离婚一方的主要想法就是为了通过这种方式，让对方妥协，从而达到某种目的;或者没有目的，干脆就是以两败俱伤的方式，让双方都不好过。夫妻应当互相忠实、互相尊重、互相关爱，建设文明婚姻家庭关系。

法律依据

《中华人民共和国民法典》 第一千零四十一条 婚姻家庭受国家保护。实行婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度。保护妇女、未成年人、老年人、残疾人的合法权益。第一千零四十三条家庭应当树立优良家风，弘扬家庭美德，重视家庭文明建设。夫妻应当互相忠实，互相尊重，互相关爱；家庭成员应当敬老爱幼，互相帮助，维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系。

“卖*、嫖娼”的违法行为，必须是不特定的同性之间或者异性之间以财物作为媒介达成共识，并已发生性关系的属于卖*、嫖娼的违法行为。如果，因夫妻双方的情感纠纷，使另一方以“卖*、嫖娼”为由报假警的话，占用、浪费警力资源的违法行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》（法律）第25条第1项规定，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

夫妻之间应当相互负有“夫妻忠实义务”。如果，夫妻一方在婚姻关系存续期间与她人有不正当男女关系的，建议无过错方应当及时收集配偶有婚外情出轨有关的以下证据之后，向人民法院提起离婚诉讼。根据《民法典》第1079条第3款规定和1091条规定，人民法院应当准予离婚。同时，因对方出轨导致离婚的，无过错方有权主张离婚损害赔偿。

1、照片：显示配偶与第三者有亲密关系的各种照片。如双方当事人在公共场所拥抱、牵手、亲吻等过于亲密的影像资料。

2、录音、录像：能够证明配偶与第三者之间有婚外情的视听资料证据。如与配偶谈话中配偶承认自己与第三者有婚外情关系；或者显示配偶与第三者婚外情有关的各种录像。

3、保证书、道歉书、悔过书等书证。如婚外情被曝光，过错方在情急之下写下的表示悔改的书面证据。

4、周围邻居、亲朋好友的证人证言等。

注 明：收集婚外情出轨有关证据时一定要注意，无论女方自己取证，还是请其他人帮忙取证，必须要注意的是，都不能侵犯他人的人格权，否则，法院将不会采信。列如：纠集多人强行闯入他人的住宅、宾馆房间等私密空间，这种行为不仅法院不会采信，在法律上属于侵权行为，弄不好会吃“侵权”官司。另外一点是录像、照片不得侵犯他人的隐私权。

参考资料内容如下：

《中华人民共和国治安管理处罚法》（法律）

第二十五条　有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：

（一）散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的；

（二）投放虚假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质扰乱公共秩序的；

（三）扬言实施放火、爆炸、投放危险物质扰乱公共秩序的。

第六十六条　卖*、嫖娼的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

在公共场所拉客招嫖的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

法律分析：1认为有犯罪事实方可立案，玩弄感情不属于犯罪范畴。2立案是指公安、司法机关及其它行政执法机关对于报案、控告、举报、自首以及自诉人起诉等材料，按照各自的管辖范围进行审查后，认为有犯罪事实发生并需要追究刑事责任时，决定将其作为刑事案件进行侦查或者审判的一种诉讼活动。

法律依据：《中华人民共和国刑事诉讼法》 第一百一十二条 人民法院、人民检察院或者公安机关对于报案、控告、举报和自首的材料，应当按照管辖范围，迅速进行审查，认为有犯罪事实需要追究刑事责任的时候，应当立案;认为没有犯罪事实，或者犯罪事实显著轻微，不需要追究刑事责任的时候，不予立案，并且将不立案的原因通知控告人。控告人如果不服，可以申请复议。

人保先进个人事迹材料

　随着人们生活水平的日益提高和保险市场的不断成熟，社会各界对保险综合理财服务的需求日益强烈，下面是我为大家精心收集的人保先进个人事迹材料，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

人保先进个人事迹材料范文(一)

　20年是人保财险发展史上具有里程碑意义的一年，无论是公司成立60周年所展示的非凡成就，还是公司成功加入国际信用保险及保证保险协会所彰显的发展动力，以及公司为推动2010年世博会所付出的巨大努力都充分体现了中国人保财险强大的综合实力和广阔的市场发展前景。在感受公司跨越式发展所带来的强烈自豪感的同时，我们人保财险鄂尔多斯市分公司支公司更为公司60年积淀的深厚底蕴所激励，公司上下在党委书记的带领下，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，始终坚持以“人民保险、服务人民”为使命，以弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神为动力，以“促发展、保效益、防风险”为工作主基调，以着力增强销售能力、盈利能力和风险防范能力“三个能力”建设为重点，认真贯彻落实省、市公司的各项战略部署，充分发挥品牌、人才、产品、技术和服务等优势，积极开拓市场，深度挖掘潜在客户，不但在重大项目承保方面取得了巨大突破，还在交叉销售方面取得了骄人成绩，成为了2014年度人保财险鄂尔多斯市分公司唯一一家完成产代寿、产代健的支公司。这些成绩的获得离不开上级领导的关心支持和大力指导，也凝聚了全体支公司员工的智慧和汗水，充分展现了我们人保财险人开拓进取、奋勇拼搏的精神风貌和居难图强、创新发展的工作实力，现将支公司在09年工作中的有益探索和创新做法汇报如下：

　一、重大项目承保：抢占先机强化策略服务为本

　20年，虽然受到国际金融形势的冲击和各种自然灾害的影响，人保财险依然以优质的服务、以人为本的信念赢得了市场。2014年，为不断开拓市场，增加公司效益，我们支公司党委严格依照上级党委的部署要求，重点做好了大项目的投保工作，有效稳固了市场配额，提升了社会美誉度。

　1、强化领导，完善发展战略，抢占市场先机。

　我公司地处陕蒙两省的交界地，地势险要，各种矿产资源丰富，市场潜力巨大，深受各个保险主体的青睐。为争取足够的市场配额，抢占先机，各家保险主体都竭尽全力，力求突破。因而，如何在众多的保险主体中突出重围，成功承保大型企业的企险便成为了各保险主体所面临的重大机遇和挑战。对此，我公司以党委书记为核心的班子领导始终坚持以我为主、渠道为王的经营理念，深入开展市场调研，坚持以更新观念、解放思想为先导，积极召开员工动员大会，从外部环境、行业发展、市场竞争和经营优势等多个层面不断强化员工拼搏进取的意识和必胜的信念，并从营销策略、市场前景和目前存在的困难和优势等方面的分析对比，要求员工充分认识自身的问题和不足，不断提升自身的综合素质，努力做到思想上不僵化、竞争上不畏难、发展上不懈怠，从而有效提升了公司员工的积极性、创造性和干事创业的激情和信心。为确保重大项目的投保实效，公司领导注重投保效益的稳中有升，在决策上不贪大，在战略上不冒进，积极发扬支公司务实重干的工作作风，并以公司成功加入国际信用保险及保证保险协会为契机，不断强化领导分工，加大宣传力度，深入分析人保财险所具备的长期快速的发展动力和良好的内部外部环境，客观科学地制定了《人保财险支公司2014年度发展规划》，并努力通过内部整合、外部扩张等方面力求新突破，抢占市场先机，积极向公司建司60周年献礼。

　2、强化沟通，优化资源配置，确保工作实效。

　为又好又快地完成公司的年度目标，公司党委经过广泛的论证和深入的分析，进一步明确了工作重点，把本年度的工作重心放在了具有重大市场潜力的神东公司和神华集团上。神华神东煤炭公司是国内最大的煤炭企业,该公司拥有新型集约化的生产模式和千万吨矿井群的生产格局，原煤生产连续四年过亿吨，有着完善的运输系统，因而也具有强大而稳健的车险需求，而神华集团更于2013年底投产煤制油项目，并于2014年5月20日，在整合了神东矿区四公司的基础上，又成立了神华神东煤炭集团有限责任公司，不但产煤计划大幅度提升，而且进一步推进了煤制油项目的研发和投产力度，对企业财险有着明确的需求，且具有承保额度大、投保需求稳定等特点。2014年月日和月日，神东公司和神华集团分别面向社会对该公司的辆机动车和全新工艺的煤制油项目进行公开保险招标。接到招标启示后，公司党委高度重视此事，不但迅速成立了以党委书记为组长、总经理为为副组长的投标领导小组，精心研究并认真制定了《人保财险关于神华集团和神东公司保险投标的实施方案》和《投标意向书》，同时公司领导还十分注重与上级领导部门的沟通协作，不但及时向上级公司汇报投标进程，还在投标策略和技术服务等层面积极争取上级领导的帮助和支持。

　为了确保神东公司和神华集团的投标工作的实效性，我公司不断整合内部资源，积极提升公司员工协同作战的能力和参与市场竞争的优势。对此，公司领导不断革新工作理念，创新工作机制，不但亲自参与项目投标方案的制定和实施，还积极抽调公司精干力量，组成了专业化的经营团队，并不断强化责任意识，明确人员分工，在精干力量内部又分化为两个的投标小组，在项目投标前，各小组分别围绕项目要求，写出项目申请报告，陈述自身参与投标的优势所在;在此基础上，由公司班子领导审核，并通过员工大会进行集体评议，根据神东公司和神华集团的招标需求对两个小组的产品设计、承保经验、人脉资源等综合优势进行评析，择优确定一个投标团队;之后，由被确定的投标小组具体负责投标工作，由另外一个投标小组负责投标过程的监督和完善，并要求两个小组以沟通协作为最高目标，努力形成最优化的投标方案参与对外竞争，从而充分优化资源组合，大大提升了投标的成功率。

　在做好投标工作、确保公平竞争的前提下，我公司还十分注重与神东公司和神华集团的沟通为了有效体现我公司的诚意和品质，我们一方面针对该公司的经营特点着重强调人保财险所具备的优质专业的服务体系、强大的品牌效应和完善便捷的理赔模式，力求以专业的姿态和独特的竞争优势赢得客户的信赖;另一方面，我们还在深入分析神东公司和神华集团的经营优势和发展前景的基础上，着重展示我公司60年发展底蕴和神东公司和神华集团打造百年大业、成就行业龙头的统一信念，力求以真诚的态度和良好的社会信誉在情感上打动客户。2014年月日，在上级部门的关心指导下，在公司党委的正确决策下，在全体员工的通力协作下，我们力挫群雄，在激烈的招标角逐中脱颖而出，成功争取到了神东公司的机动车辆和神华集团的煤治油项目的保险业务，实现了公司在重大项目的突破，不但为公司创造了万元的经济效益，还赢得了稳定的市场配额，创造了巨大的社会效益。

　二、交叉销售：资源整合注重合作品质至上

　目前，随着人们生活水平的日益提高和保险市场的不断成熟，社会各界对保险综合理财服务的需求日益强烈。针对这一需求，我公司认真贯彻落实总公司关于“中国人保交叉销售工作”的总体要求，坚持统筹协调，进一步加大网点、产品、客户、培训、销售团队等业务资源的整合力度，不断扩大交叉销售的覆盖范围和业务领域，努力提升中国人保整体市场拓展能力和综合服务水平，在落实公司产代寿、产代健的战略要求上取得了全新的突破，成为了09年度人保财险鄂尔多斯市分公司唯一一家完成产代寿、产代健的支公司，得到了上级领导部门的高度赞扬和市场的一致好评。

　1、强化领导，提高认识，建立健全工作制度。为全面推动公司关于交叉销售的经营目标，我公司党委在上级领导部门的正确领导下，认真学习贯彻有关文件精神，始终坚持一手抓大项目投标，一手抓交叉销售，并强调两手都要硬的经营策略，不断创新运作模式，完善工作机制。对此，公司十分注重制度建设，不但通过员工大会、公司内部网络等途径积极向广大员工宣传公司关于交叉销售的意义，使同志们深切领悟到开展交叉销售，积极推动集团资源整合和战略协同，是中国人保贯彻落实科学发展观，加快实施新时期发展战略的重要举措;另外，我们还通过对总公司《交叉销售业务管理暂行办法》等制度的学习落实，使员工进一步明确了交叉销售的定义、范围、总体运作模式，从而有效激发了广大员工的积极性和创造性。

　同时，公司党委还充分结合我公司的工作实际，明确制定了《支公司关于全面推进交叉销售的实施方案》和《支公司交叉销售经营绩效考核办法》，进一步完善了公司关于交叉销售的规章制度，建立了公司运行行动有计划、落实有保证、实施有监督的长效机制。

　2、整合资源，加强沟通，提升竞争合力。

　为了有效推动上级领导部门关于“产代寿、产代健”的发展战略，我公司党委重点做好了对内对外两方面的工作。首先，对内，公司在党委书记的倡导下，积极构建学习型组织，要求上至公司班子成员下至普通员工坚持每周学习制度，要求广大员工认真学习《新保险法》等金融专业知识以及交叉销售的营销策略和产品类型，并要求他们每周撰写一篇学习笔记和学习心得，着力提升服务意识和服务能力;为了弥补我公司员工在寿险、健康险等方面经验的不足，我们还定期邀请寿险公司专业人员到我公司进行业务培训，在寿险产品的销售理念和销售技巧方面引导我公司员工逐步建立全方位、多层次、立体化的销售技能，不但增加了我公司分散性业务的开展，更有效拓展了我公司的销售渠道;

　其次，对外，我公司党委积极争取上级领导部门的支持，努力与人保健康、人保寿险保持沟通协作，认真与人保财险、人保健康、人保寿险开展联动会议，认真分析市场前景，挖掘交叉销售潜力，并加大沟通合作，开展营销竞赛，从而进一步理顺了业务关系，确立了合作的工作机制，推动了交叉销售业务规模的快速增长，实现了资源整合、战略协同和业务协作。09年度，我们依托与人保健康、人保寿险的合作，实现了万元的保费，实现了产代寿、产代健的突破，为公司创造了良好的效益，也为兄弟子公司提供了有益的经验。

　3、创新工作思路，强化风险意识，增强内控机制。为了稳步推进公司交叉销售的进程，我公司十分重视内控机制的建立和完善，着重以内控管理降低成本，以创新理念带动公司效益增长。对此，我们主要做好了以下几方面的工作：

　一是深化销售能力建设促发展，实现业务结构调整软着陆。对此，我公司紧紧抓住国家拉动内需的政策机遇，扩大新车保险市场;及时把握中央加快发展“三农”的历史机遇，深化政府合作发展“三农”保险业务;按照“团体业务专业化、个险业务渠道化”的要求，成立三个专业团队，推进产品线专管专营的成效明显，从而实现了渠道保费收入万元，交叉销售保费任务万元，同比增长%，圆满完成了完成了省公司下达的任务。

　二是强化盈利能力建设创效益，面向未来的发展能力持续增强。对此，我们实行差异化手续费和承保政策，积极推进手续费“跟单、跟卡、跟账、跟渠道”核算，全面实行“见费出单”和“零收支、零库存”制度，剔除赔付率高的垃圾业务，严格承保和财务管理，同时，我们还按照“垂直管理、集中管控、统一标准、就近服务”的原则强化理赔管控，坚持每天召开理赔晨会，及时解决理赔工作中的问题，加大理赔工作中各环节的管控力度，实现了理赔业务操作及管理流程的规范和统一，不仅提高了理赔质量，而且降低了综合赔付率：2014年共处理赔案件，支付赔款万元，案件处理率为%，综合赔付率为%，同比下降个百分点。

　三是进一步强化内控管理防风险，公司运营管理保持稳健。“防风险”是实现“促发展、保效益”的前提和条件。对此，我公司以内控体系建设为重点，着力提高风险管控能力，建立健全了《经营绩效考核办法》和《支公司经(副)理“双挂钩”考核办法》，并分别与部门经理签订了《党风廉政建设责任状》、《经营目标管理责任状》、《依法合规操作业务承诺书》等。同时，我们还进一步完善了资金管理、有价单证管理、印章管理等核心内控制度，构筑了强有力的合规管理防线，确保了公司经营活动现金流大幅增加、应收保费率明显下降、综合成本率大幅下降。

　4、强化激励，表彰先进，营造和谐高效的公司氛围。

　我公司十分注重企业文化的提升，并坚持以人保财险独特的企业精神激励公司员工。为了积极倡导良性竞争机制，营造和谐高效的公司氛围，我公司不断完善激励制度，通过开展活动，表彰先进等途径积极提升团队的向心力和凝聚力。对此，09年，我公司积极创造条件，不但定期召开支公司经验交流大会，鼓励公司员工互抖家底，各展所长，在取长补短、相互学习中形成新的能力与优势，还分别于月份和月份召开企划方案竞赛活动，对员工在交叉销售过程中独特的承保案例、营销创意，进行“经典承保案例”、“最佳营销创意”的评奖竞赛活动。活动邀请行业专家和上级公司分管领导组成评委进行提问、点评和打分，对胜出者给予重奖。在这一过程中，新颖的点子、巧妙的做法都被全公司的各团队尽收眼中，立刻就能仿效复制，实现“一个创意、众人分享”，从而大大提高了公司团队的综合战斗力。

　总之，2014年度，我公司在上级党委的正确领导下，在公司党委的正确决策下，在全体员工的精诚团结下，在兄弟部门的配合支持下，不断开拓进取、奋勇拼搏，并在探索中反思，在反思中总结，在总结中成长，不但在重大项目承保方面重策略、重技巧、重服务，而且在交叉销售方面重创新、重资源整合、重制度建设，从而进一步完善了工作的运行机制，激发了公司发展的内在活动，取得了一定的成绩。在今后的工作中，我们将继续围绕公司的战略目标，进一步革新工作理念，创新工作思路，充分发挥公司的品牌、人才、产品、技术和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供强大的保险保障。

人保先进个人事迹材料范文(二)

　迁安支公司现有职工23人，专职保险代理员32人，其他从业人员26人。自1996年分业经营以来，年年超额完成保费和利润计划，年实收保费58675万元，实现利润13287万元，保费收入、实现利润位居唐山人保系统所属基层支公司之首。公司连续十年被人保唐山分公司、河北省分公司评为“双文明建设先进单位”，连续五年被唐山分公司党委和河北省分公司党委评为“先进基层党组织”，并先后荣获中国金融工会“全国金融五一劳动奖状”、“模范职工之家”，中国人保控股公司“先进党组织”，中国人保财产保险股份有限公司“先进单位”等称号。

　一、围绕效益抓发展，把企业做大

　一是突出重点，抓好大客户发展。近年来，随着“钢铁迁安、中等城市”建设步伐的加快，迁安的经济得到较快发展，给保险业务带来了新的发展机遇，同时，也加剧了保险市场的竞争。为站稳市场，在工作中，公司始终坚持以经济效益为中心不动摇，大力发展业务。迁安的支柱型企业为钢铁企业和化工、造纸等轻工业。为此，公司结合迁安实际重点抓了钢铁行业的雇主责任险和人身意外伤害保险业务，迁安化肥厂、弘业地毯厂、印刷包装、三元乳业等客户以及建筑安装工程等保险业务，使公司业务越做越大，年共实现非车险业务收入16904万元，较上年增收1084多万元。

　二是加强沟通，密切与各方关系。首先是加强与地方党委、政府部门的沟通，争取他们的支持。积极向主管市长、书记汇报，特别是省政府下发关于加快全省保险业务发展意见以后，结合公司实际，向市领导汇报保险分业十年来人保财险为迁安所做的贡献、取得的各项荣誉，得到了市领导的充分肯定和支持。其次是加强与客户的沟通，要求员工充分利用下乡展业等机会，无论是否有事要办，都要顺路到附近的企业进行走访问候，听取保户的意见、需求，了解市场动态，及时掌握市场信息，把工作做在平时。另外，公司还开展了“双十”活动，要求每位员工每天打十个问候电话，发十张名片，以便更好地密切与保户的关系，更好地宣传公司的形象。同时，利用传统节日和重大社会活动加强与保户沟通，每逢中国的传统节日，都组织一些有意义的社会活动，邀请有关领导、较大企业负责人、安全员等进行座谈，密切双方的关系。

　三是抓好代办，拓宽发展渠道。进一步密切与各银行的关系，充分发挥各自的客户资源，互惠互利，与中行、农行、农发行、建行等建立了代理代办关系，并签定合作协议。年通过银行代理代办企财险926万元，个贷险1483万元。加强与汽贸、农机、交警的联系，大力发展机动车保险、农机、摩托车和交强险业务，年度共收取拖拉机保费1232万元，收取摩托车保费1521万元。逐步建立营销体制，在各乡村发展有一定影响力的人员作为公司保险联络员，进一步拓宽代理渠道。

　四是抓好创新，实施“五四三”战略。由于前几年保险市场形势好，在带来业务大发展的同时，也使一些员工产生了一定的惰性。如何顺应市场变化拿出新招展业，改变等续保、靠代办月底结帐的老套路，这是关系到能否实现公司可持续发展的关键。为此，公司对全员进行了动员，要求面对市场变化，适时改变原有的工作思路、工作招数、展业手段。为了巩固原有阵地，不断扩展领域，公司推出了“五战合一、四勤、三到位”发展战略，积极应对新的挑战。五战合一即：一是进行阵地保卫战，把迁安市境内续保户提前分到个人，实行目标责任制考核，对漏网车辆采取全员跟进二次动员续保;二是进行攻坚战，对大的车险保户逐个走访密切关系，深入了解他们的想法，做好解释工作，在理解中求发展、固根基;三是进行关系战，利用战友关系、老乡关系、同学关系等广泛布网，撒大网获取车源信息，及时到位做工作;四是采取追车战，发现购车人就安排专人紧盯不放、全程跟进，帮助办手续起牌照，直至实现保费划转为止;五是进行信息情报战，全员动员人人留心，广泛获取各保险主体在迁安活动情况，有针对性地做工作，收集他们的保单条款研究对比、科学解释、以长击短。四勤即：勤联系，建立广泛的联系，广泛收集信息，做到有的放失;勤走访，与保户建立密切的关系，与保户真诚交朋友，建立广泛的友谊;勤出动，克服惰性心理，不在公司坐等保费，而是勤出去，积极寻找新保源;勤思考，面对新的市场形势，多想办法占领市场。三到位即：大范围深度展业到位，立足迁安、发展迁安人保财险;服务态度、服务质量到位，用优质的服务占领市场;动员、公关到位，要有新的招数，规范自身业务，以诚待人。通过这些有效手段既实现了续保增值，又能够及时开发新户，以增补欠，最大限度地确保了公司业务稳定发展。

　二、围绕效益抓管理，把企业做强

　追求效益最大化是企业经营的根本目的，管理出效益已是各成功企业不争的事实。在工作中重点实施了“六五五”工程：

　认真落实六项制度。一是定损复核制度。积极推进车险定损的专业化管理，坚持保险事故车辆集中拆解验损和定损复核。二是车险送修制度。到维修站及外地修理者，必须由公司一把手签字，逐级上报审批。三是医疗审核制度。聘请兼职医疗审核人员，对所有涉及医疗费的案件，逐一进行审核，加强医疗跟踪和涉案人员相关情况调查力度，有效避免不合理医疗费用的发生，减少理赔纠纷。四是赔案审批制度。严格主管经理、经理及上报卷的理赔权限，严格控制照顾、通融案件。公司成立核赔小组，对疑难案件进行集体审核。五是疑难案件调查制度。对有疑点的案件，一查到底，特别是对伤情严重、医疗费用开支较大的案件，明确专人提前介入，有效防范道德风险。六是限时赔付制度。认真落实金牌服务工程的有关要求，实施限时办结制，提高结案速度。

　坚持“五必查”。一是因事故造成医疗费在2000元以上或单笔医疗费超过200元的责任险、意外险每案必查;二是肇事现场及经过有明显疑点的必查;三是保户神态异常的必查;四是肇事时间与投保日期接近的必查;五是保户资信程度较差的必查。同时，对涉及第三者赔偿的案件，把以上“五必查”提前到保户调解事故之前，避免保户支付不必要的赔偿费用，给理赔工作带来难度。

　确保五到位。一是制度检查到位，进一步完善各项制度，用制度管人，抓好各项制度的落实，做好日常督促检查，做到在制度面前人人平等。二是人员管理到位，加强员工队伍建设，关心职工生活，严格用人机制，任人为贤，用制度约束人，用感情留住人才。三是领导表率到位，全体班子成员以身作责，身先士卒，处处起模范带头作用，坚持做到要求大家做到的自己首先做到，禁止别人做的自己坚决不做，有些事别人可以做的自己不能做。五是总结改进到位，公司领导与员工打成一片，经常与群众进行沟通，虚心听取员工的意见和建议，及时改进工作中存在的问题，同时，广泛征求社会各界对公司的意见，对保户提出的问题和建议及时进行整改。

　三、围绕效益抓服务，把企业做优

　一是贴近市场抓服务。在工作中公司始终注重为客户提供优质高效服务，认真落实服务承诺，率先开通理赔绿色通道，不断创新服务措施，为客户提供超值的保险服务。在保户最关心的理赔速度上下功夫，实行车险三日付款服务，即5000元以下车险案件，索赔手续齐全后，三日支付赔款;五日提车服务，即定损金额5000元以下的车辆事故，为车主提供优质的修车服务，并帮助车主办理索赔手续，保户可在5日内提取车辆。需上报审批的一周内组卷上报，收到批复后一个工作日内赔付。家财险实行小额赔款在现场查勘定损时兑付赔款，接到报案后，问清损失情况，带赔款进行查勘，1000元以下损失当场赔付。这些服务措施，很受保户欢迎。年12月9日，迁安市蔡园镇灵山村李文常家发生火灾，家具、衣服及床上用品受损，接到报案后，公司立即派人赶赴现场查勘、定损。根据损失情况，当场支付赔款755元，保户非常感动，在场围观的群众纷纷赞扬人保财险公司讲信誉，效率高，产生了较好影响。通过优质的服务，赢来了回头客，迁安胜科热电厂企财险在公司脱保二年后，于年又回到公司投保。

　二是贴近管理抓服务。服务无小事，为提升服务质量，公司实行了首问责任制，解决了推诿扯皮现象。教育从业人员牢固树立“保户是上帝”和“生我者父母、养我者保户”思想，真心、诚心为客户所想，为客户解决实际困难。公司机构改革后，人员减少了接近一半，由分业时的39人减到23人，而业务量较以前翻了一番，无形之中，每位员工身上的担子较以往都增加了几倍，特别是理赔查勘人员的工作量更大。为了不影响下道理赔环节，全体员工自觉加班加点工作。同时公司也进行了合理安排，现场查勘值班分为主班、副班轮流值班，查勘人员于当天将所查勘的现场资料整理齐全，于次日交给下一环节，验损定损人员接到通知后马上进行验损定损。公司规定验损人员要在1-3个工作日内出具验损报告单，理算人员在索赔手续齐全后及时理算，能当天结案的，决不让保户跑第二次，不能当日结案的与保户预约领取赔款时间，大大提高了公司的信誉。

　三是贴近客户抓服务。为不让保户奔波往返，一次性告知索赔所需要的手续，变过去在家坐等手续为上门催要索取理赔手续，结案后及时通知保户来领取赔款或送赔款上门。迁安市某私营企业老板的一辆宝马轿车于年3月份在青龙县山区发生事故，车翻到5米多的路沟下，损失非常惨重。公司急保户所急，主管经理及时赶赴现场查勘，并上报市公司。由于车损较重，零配件都需要在国外定制，耗时太长，为不耽误车主购车，公司及时向上级公司请示，特事特办，在较短的时间内将49万多元的赔款送到保户手中，在当地反响很大，展现了公司的信誉和实力，赢得了保户的称赞和信赖。

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