部编版九年级上册语文第8课《论教养》课文原文及教案

#教案# 导语《论教养》是人教版初中语文九年级上册（2018年秋季修订版）第8课的课文，本文透过众多“有教养”及“无教养”的现象，对众多事例进行了比较、分析，自然而然地得出自己的结论，探究“真正的教养”和“优雅风度”的本质。 准备了以下内容，希望对你有帮助!

课文

　［苏联］德米特里•谢尔盖耶维奇•利哈乔夫

　良好的教养不仅来自家庭和学校，而且可以得之于自身。

　但是必须了解，什么是真正的教养。

　我不敢贸然提供有关教养的“处方”，因为我不认为自己是教养完美的典范。不过，我倒是愿意就某些想法跟读者交换意见。

　比方说，我确信，一个人是不是真正有教养，首先要看他在自己家里、在自己亲属之间的表现，看他和亲人们的关系究竟怎么样。

　一个男人，假如他在街道能为陌生的妇女让路，让她先行，乘坐公共汽车时，能让妇女首先上车，甚至亲手为她把车门打开，可是他在家里，却懒得帮助疲惫不堪的妻子刷洗餐具——那么，我们可以断定这个男人还存在着教养上的缺陷。

　假如一个男人跟朋友和熟人见面时彬彬有礼，可是在家里对妻子儿女动不动就大发雷霆——那就可以肯定他不是个有教养的人。

　一个人，如果对自己亲人的性格、心理缺乏了解，对他们的习惯和愿望总是漠不关心，那就不能说他是个有教养的人。

　假如一个人已经进入成年，仍把接受父母的关爱看作理所当然的事情，与此同时却看不到父母也需要关爱和帮助，那么同样不能说他是个有教养的人。

　假如一个人在家里，不管是不是有人在看书或者在做功课，即便做功课的是他年龄幼小的孩子，他都不管不顾地打开收音机或者电视，并且把音量放得很大，或者随心所欲地高声说话——那么，可以断定这个人缺乏教养，而且他永远也不会把自己的子女培养成有涵养的人。

　假如一个人喜欢跟妻子或者孩子们开玩笑，却不顾及他们的自尊心，尤其是当有外人在场的时候，还要一意孤行，恕我直言，这样的人简直蠢到了极点！

　一个有教养的人，必定从心里愿意尊重别人，也善于尊重别人。对他来说，礼貌待人不仅习以为常，轻松自然，而且能让他心情愉快。有教养的人对别人一律谦让和礼让，无论接触的人年长还是年幼，是社会贤达还是平民百姓。

　有教养的人待人处事绝不会自吹自擂。有教养的人懂得珍惜别人的时间（有句谚语说得好：国王的礼貌是恪守时间）。有教养的人允诺别人的事一定尽力去做，他不会摆架子、“翘鼻子”。无论何时何地，他的行为举止都保持一致——无论是在家里、在学校、在研究所、在供职的单位，还是在商场，或者在公共汽车上，他都始终如一，稳重随和。

　谈论“风度”的书籍很多。在社会交往中，比如出门做客或者在家接待客人，在剧场，在工作场合，人究竟该如何自持？如何举止有度？怎么样对待老人和孩子？怎么样谈吐才算得体，不致使对方听了感到难堪？怎么样打扮才算合适，不致让周围的人们侧目而视？对于诸如此类的问题，这些书大都有详尽的论述。遗憾的是，人们却很少从这些书中汲取有益的见解。之所以出现这种状况，我认为原因在于这些讲解优雅风度的著作有个缺陷，就是很少解释人们为什么需要优雅风度，其必要性究竟何在。有些人有一种错觉，似乎优雅风度就是矫揉造作，是出于无聊，是附庸风雅，是毫无意义的扭捏作态。

　当然，优雅风度可能是非常外在的。但是就整体而论，优雅风度是靠祖祖辈辈一代又一代人的经验积淀而成的，并且标志着人们渴望变得更高尚，渴望生活更优越、更美好的愿望，这是一种世代相传、持续不懈的追求。

　问题的关键究竟何在呢？要养成优雅风度应该遵循哪些准则？——收集那些难以逐一熟记的行为举止的“道德箴言”，是不是一件轻而易举的事情呢？

　一切优雅风度的基础其实是一种关照态度——时时刻刻要记住：一个人不应该妨碍他人的生活，要让大家都有良好的自我感觉。

　切记不要互相妨碍，因此不应当大声喧哗。听到吵闹声不必捂住耳朵——在许多场合未必能做到这一点。比如说，吃饭的时候，切记避免吧嗒嘴，把汤匙放在碟子上的时候不要弄出声响，喝汤时也不要有声音；嘴里嚼东西的时候不要说话，免得坐在旁边的人担心；不要把勺子放在桌子上，免得给邻座的人造成不便。穿着要整洁，表明你对别人的尊重。敬重客人，敬重主人，或者说得更简单一点，敬重路上的行人，不要让大家对你侧目而视。不要连续不断地开玩笑，说俏皮话，讲笑话，弄得旁边的客人心烦，尤其是重复别人已经说过、听你说话的人已经听过的笑话，那更加让人厌倦。絮絮叨叨会让谈话的对方陷入尴尬的境地。切记不要只顾自己说笑逗别人开心，也要让其他人有机会说点什么。动作举止、衣饰服装、走路的步态，一切都要有分寸，力求优雅。要知道任何优雅都不会让人厌烦。优雅是“社会共享的”。因此，在有教养的优雅举止中总是包容着深刻的含义。不要以为优雅仅仅是徒有其表的举止。你是凭借自己的举止表现你的素质。自我修养，与其说是注重行为举止，莫如说是重视行为举止的内涵，是以慎重的态度对待世界：敬重社会，珍惜大自然，甚至珍惜动物，珍惜花草树木，珍惜当地的美丽风光，珍惜你居住地的历史，等等。

　无须背诵数以百计的格言信条，只须记住一条：必须以尊重的态度对待别人。如果你懂得了这一点，再加上几分随机应变的智慧，那么风度就会自动来到你的身边。换句话说，你会自然而然地记住保持优雅举止的具体做法，你将乐于实施并且善于把这些法则付诸实践。

教案

　教学目标

　知识与能力

　1掌握“贸然、疲惫不堪、自持”等字词的音形义。

　2通读课文，把握文章主要内容。

　过程与方法

　1理顺文章的论证思路。理解什么是真正的教养和优雅风度。

　2理解本文使用的举例论证和对比论证的作用。

　情感态度与价值观

　明确作者的观点，学会做一个真正有教养和优雅风度的人。

　重点难点

　教学重点

　理顺文章的论证思路。

　教学难点

　理解本文使用的举例论证和对比论证的作用。

　课时安排

　1课时

　教学过程

　一课时

　一、新课导入

　大家都知道，有教养是一件很重要的事。不过，每个人对教养可能会有不同的理解。那么，在作家和文艺理论家德米特里·利哈乔夫的眼里，怎样才能算是有教养呢今天，我们就来学习他的《论教养》这篇文章，探索这个问题的答案。

　二、自主预习

　1背景资料

　德米特里·利哈乔夫(1906-1999)，是20世前苏联的知识分子之一，政治家、作家、文艺理论家和基督教活动家。他生于圣彼得堡，目睹了十月革命。17岁时进大学学习人类学与语言学。1938年，入列宁格勒的俄罗斯文学研究所。参加过惨烈的列宁格勒保卫战。从1946-1953年，在列宁格勒大学任教授。1971年，被推举为苏联科学院(现俄罗斯科学院)院士。1986年，他开始重新寻找基督教和俄罗斯文化之根。苏联解体后其地位相当于托尔斯泰和陀思妥耶夫斯基。作为文化大师，他把他的一生都献给了他的祖国，成为20世纪俄罗斯的知识象征。

　2检查预习

订正字音

　贸然（mào）　疲惫不堪（kān）　大发雷霆（tíng）　涵养（hán）　恕我直言（shù）

　自吹自擂（lěi）　恪守（kè）　允诺（nuò）　自持（chí）　汲取（jí）　矫揉造作（jiāo）

　扭捏（niē）　箴言（zhēn）　嚼（jué）　絮絮叨叨（xù）　尴尬（gān）

　原处（chù）　教书（jiāo）　困难（nán）

　处境（chǔ)　教养（jiào）　灾难（nàn）

　词语释义

　漠不关心：态度冷淡，毫不关心。漠：冷淡。

　随心所欲：随着自己的意思，想要干什么就干什么。随，任凭；欲，想要。

　一意孤行：指不接受别人的劝告，顽固地按照自己的主观想法去做。

　自吹自擂：自己吹喇叭，自己打鼓。比喻自我吹嘘。擂，打鼓。

　矫揉造作：形容过分做作、极不自然。矫，把弯的弄直。揉，把直的弄弯。

　附庸风雅：为了装点门面交结文人，参加有关的文化活动。

　随机应变：随着情况的变化灵活机动地应付。机，时机，形势。

　三、合作探究

　(一)整体感知

　1本文的主旨是什么

　答案示例：本文透过众多“有教养”及“无教养”的现象，对众多事例进行了比较、分析，自然而然地得出自己的结论，探究“真正的教养”和“优雅风度”的本质。

　2这篇文章的论证思路是怎样的

　答案示例：第一部分(1、2段)：开门见山，引入论题。

　第二部分(3-12段)：先谈“无教养”的例子，再谈“有教养”的表现，论说什么是“有教养”。

　第三部分(13-18段)：通过列举事例和现象，论证什么是“优雅风度”。

　(二)研读分析

　1突破重难

　(1)第5-10段主要论述了什么这几段的论述有什么共同点

　答案示例：第5-10段主要从反方面论述了没有教养的表现。这几段的论述都是先假设一个人在外面的表现彬彬有礼，但是在家里却表现的不尊重家人。在对比中反映了一个人怎样才算有教养。

　(2)作者在论说“风度”时的论证思路是怎样的

　答案示例：首先由谈论“风度”的书籍谈起，提出待人接物的问题，然后批驳错误的观点。接着解说风度的缘起。接着列举有风度的现象，论述优雅风度遵循的准则。最后得出结论：：必须以尊重的态度对待别人，才能保持优雅的举止。

　(3)举例说明本文主要的论证方法。

　答案示例：①举例论证。本文的5—10段，17段都进行了集中举例论述。5—10段集中列举了无教养的例子，17段集中列举了优雅风度的具体表现。这些例子都鲜活地证明了怎样才是真正的教养和优雅的风度。

　②对比论证。本文多处使用了对比论证方法。5—10段每一段都是通过假设、对比，列举了没有教养的表现，体现了没有教养的具体指向。第二部分的两层也是前一层为先谈“无教养”的例子，再谈“有教养”的表现，这样对比起来，更能体现真正的教养。

　2写法探究

　这篇文章的写作特色有哪些

　答案示例：(1)行文活泼、灵动，思路清晰。本文从讨论教养本身，到剖析教养的重要表现——“优雅风度”，其中贯穿着作者的基本见解：教养的本质是尊重。作为一片写给青少年的“书简”，文中有探讨问题的逻辑和推论，又有大量生动的事例，加上精辟的观点和格言式的句子，引人深思，值得反复咀嚼、品味。

　(2)方法多样，论证有力。举例论证：本文的5—10段，17段都进行了集中举例论述。5—10段集中列举了无教养的例子，17段集中列举了优雅风度的具体表现。这些例子都鲜活地证明了怎样才是真正的教养和优雅的风度。对比论证：本文多处使用了对比论证方法。5—10段每一段都是通过假设、对比，列举了没有教养的表现，体现了没有教养的具体指向。第二部分的两层也是前一层为先谈“无教养”的例子，再谈“有教养”的表现，这样对比起来，更能体现真正的教养。

　四、课堂小结

　同学们，通过这篇课文的学习，我们知道了有教养的重要性，以及如何才能做到有教养。相信作者的观点一定给了大家许多启示。当然，大家对于教养一定也有许多自己的看法，课下可以继续探索讨论。但无论如何，我们都要向作者学习，做一个有教养的人。

　五、练习设计

　请完成本课对应训练。

教学设计

　教学目标：

　1通读全文，理顺文章的论证思路。理解什么是“真正的教养”和“优雅风度”。

　2理解本文使用的举例论证和对比论证的作用。

　3明确作者的观点，学会做一个真正有教养和优雅风度的人。

　教学重难点：

　重点：1理解作者的观点，梳理文章的论证思路。

　2理解本文使用的举例论证和对比论证的作用。

　难点：学习本文举例论证时举例加分析的具体论证思路。

　教法与学法：

　教法：鉴赏品味法：在教学中，要借助于学生世界观刚要形成的良好契机，引导学生学习什么是真正的教养和优雅风度，并用文章的观点指导学生的言行。

　学法：对比阅读鉴赏法：文章本身就有着许多前后对比之处，如先列举无教养的例子，再说什么是真正的教养，这样引导学生对比阅读，通过比较得出结论，能更快地理解作者的观点。

　教学准备：

　教师：准备含有预习检测、问题引领、板书设计、课堂检测等内容的课件。

　学生：课前预习课文；搜集关于“教养”的名言警句；解决“读读写写”中的生字读音和生词意思。

　课时安排：

　1课时

　探究新课

　教学过程：

　教学环节教学策略设计意图教师随笔

　一、导入课文，激趣引思。(约3分钟）导入法一：（主题导入）

　教育家苏霍姆林斯基说过：“没有任何东西能比人类的爱更富有智慧、更复杂。她是花丛中最娇嫩的而又最质朴的、最美丽的和最平凡的花朵，这个花丛的名字叫教养。”希腊哲学家赫拉克利特也说过：“教养是有教养的人的第二个太阳。”那么，怎样才能成为一个有教养的人呢？获得教养的途径又有哪些？今天就让我们一同走进利哈乔夫的《论教养》一文，一同探讨什么是真正的教养。

　导入法二：（背景导入）

　曾为俄罗斯科学院院士的德米特里•谢尔盖耶维奇•利哈乔夫是当代最卓越的学者、作家。首先，让老师来介绍他的著作《善与美书简》。这些“书简”没有具体的收信人，而是面向所有读者。这本书是写给年轻人的，旨在告诉他们走善良的道路是最可行的道路，也是一个正确的道路。读完这本书，读者就知道他的劝告涉及生活的各个方面，让人从中受益。这是一本充满智慧的书信集，是高尚导师的倾心话语，其才华在于循循善诱，擅长跟学生进行推心置腹的交谈。《论教养》就选自利哈乔夫的《善与美书简》。引述关于教养的名言警句，引出课题，有助于学生直接进入课堂学习环节，有助于学生精力的尽快集中。

　通过简介《善与美书简》，让学生大致了解了该书的主要内容，同时了解了将要学习的这篇文章的内容倾向和读者群体，为学生更好地了解文章主旨奠定了基础。

　二、初读课文，畅谈感受。(约15分钟）(一）检查预习，了解常识。

　(教师课件出示本文的生字词，注音处留白，重点词语的意思处留白。学生以小组为单位边讨论边解决。教师最后点拨，明确。）

　1给下列加线字注音。

　恪守（kè)　允诺（nuò)　自持（chí)

　汲取(jí)　扭捏(niē)　箴言(zhēn)

　贸然（mào)　尴尬（gān)　涵养（hán)

　矫揉造作（jiǎo)　絮絮叨叨(xù)

　附庸风雅(yōng)

　大发雷霆（tíng)　彬彬有礼(bīn)

　自吹自擂（léi)

　2解释下列词语。

　(1)贸然：轻率地，不加考虑地。

　(2)彬彬有礼：形容文雅、有礼貌的样子。彬彬，原意为文质兼备的样子，后形容文雅。

　(3)漠不关心：态度冷淡，毫不关心。漠：冷淡。

　(4)随心所欲：随着自己的意思，想要干什么就干什么。随，任凭；欲，想要。

　(5)一意孤行：指不接受别人的劝告，顽固地按照自己的主观想法去做。

　(6)自吹自擂：自己吹喇叭，自己打鼓。比喻自我吹嘘。擂,打鼓。

　(7)矫揉造作：形容过分做作，极不自然。矫，把弯的弄直。揉，把直的弄弯。

　(8)附庸风雅：为了装点门面而结交文人，参加有关文化活动(多含贬义）。

　(9)徒有其表：空有其外表，不实在。

　(10)随机应变：随着情况的变化灵活机动地应付。机，时机，形势。

　(11)扭捏作态：具有矫揉造作或夸张的性格；不是天然或自然的。

　3组内交流搜集的相关作者的情况，教师补充。

　(课件出示）

　作者简介：

　德米特里·利哈乔夫（1906—1999),是20世纪俄罗斯的知识分子之一，政治家、作家、文艺理论家。他生于圣彼得堡，目睹了十月革命。17岁时进大学学习人类学与语言学。1938年，入列宁格勒的俄罗斯文学研究所。参加过惨烈的列宁格勒保卫战。从1946年至1953年，在列宁格勒大学任教授。1971年，被推举为苏联科学院（现俄罗斯科学院）院士。1986年，他开始重新寻找俄罗斯文化之根。苏联解体后其地位相当于托尔斯泰和陀思妥耶夫斯基。作为文化大师,他把他的一生都献给了他的祖国，成为20世纪俄罗斯的知识象征。

　(二)整体感知，初识文本。

　(学生初读课文，围绕着如下问题，理解文章主要内容。）

　1作者认为教养首先体现在哪里？

　明确：作者认为教养首先体现在家里。

　2第5—10段主要论述了什么？这几段的论述有什么共同点？

　明确：第5—10段主要从反面论述了一个人没有教养的表现。这几段的论述都是先假设一个人在外面表现得彬彬有礼，但是在家里却表现得不尊重家人。在对比中反映了一个人怎样做才算有教养。

　3怎样理解本文的题目？

　“论教养”中，“论”这个字，确定了文章的议论性质；“教养”是本文的论题，也隐含着文章的论点即“有教养”“真正的教养”等。检查预习的环节是为了检验学生在课前预习的成效，为教师及时了解学情、调整教学重点做好铺垫。

　引导学生在初读课文的基础上感知文本，初步梳理文本思路，这样能给学生一个完整的认知，有助于学生对文本的整体把握。

　三、合作探究，披文入情。(约20分钟）(一)再读课文，梳理结构。

　梳理本文的论证思路，划分结构层次，并概括层意。

　(组内合作完成，教师巡视点拨，交流后明确。）

　明确：第一部分（1、2)：开门见山，引入论题。

　第二部分(3—12)：先谈“无教养”的例子,再谈“有教养”的表现，论述什么是“有教养”。

　第一层（3—10)：通过假设、对比，列举了没有教养的事例。

　第二层（11、12)：从正面论述什么是真正的有教养。

　第三部分(13—18)：通过列举事例和现象，论证什么是“优雅风度”。

　(二)研读文本，深层探究。

　(以小组交流的形式，围绕如下问题展开讨论，深度研究文本。）

　1第二部分先谈“无教养”的例子，再谈“有教养”的表现，这样写有什么好处？

　明确：这样对比起来写，有利于突显什么是真正的有教养。尤其在列举了大量事例和现象后，让读者在对比中了解了“有教养”是一个怎样的表现。

　2文中作者由论述“教养”转向论述“风度”，它们二者之间有什么内在联系？

　明确：教养是风度的基础，风度是教养的外在表现形式。

　3作者在论述“风度”时的论证思路是怎样的？

　首先由谈论“风度”的书籍谈起，提出待人接物的问题，然后批驳错误的观点。接着解说风度的缘起。接着列举有风度的现象，论述养成优雅风度应遵循的准则。最后得出结论：必须以尊重的态度对待别人，才能保持优雅的举止。

　(三）赏析语句，重点探究。

　(教师引导学生反复诵读下面的语句，然后结合文章的主旨和前后语句的关系理解重点词语或语句的表达效果。小组讨论，班内交流。）

　品味亮点词语：

　(1)品味“切记不要互相妨碍”中加线词语的作用。

　明确：“切记”是务必牢记的意思。这里既是一种警告，又是在表明自己的观点。

　(2)理解“如果你懂得了这一点，再加上几分随机应变的智慧，那么风度就会自动来到你的身边”中加线词语的表达效果。

　明确：“如果……再加上……那么……”这一组关联词语表明了句子前后的逻辑关系，也恰当地论述了“风度”怎样才会得来。

　(3)“假如一个人已经进入成年，仍把接受父母的关爱看作理所当然的事情,与此同时却看不到父母也需要关爱和帮助，那么同样不能说他是个有教养的人。”这一句中的关联词语起着怎样的作用？

　明确：“假如……那么……”构成了一组假设复句。这里表明这种现象是假设的，不一定真实存在；通过假设起因，推理得出假设的结论，符合人们的思维；映射某种社会现象，让个别有类似现象的人觉醒。此环节的三个步骤是层层深入的，即由整体到局部认知文本，把握文章的主要内容，梳理文章的思路。在这一过程中，教师引导学生以小组为单位进行讨论、互补，充分调动每一名学生参与课堂、独立思考、表达见解，充分发挥了学生的主观能动性。

　四、对照梳理，积累运用。(约7分钟）(一)探究主旨

　1举例说明本文主要的论证方法。

　明确：(1)举例论证。本文的第5—10段、第17段都进行了集中举例论述。第5—10段集中列举了“无教养”的例子，第17段集中列举了“优雅风度”的具体表现。这些例子都鲜活地证明了怎样才是真正的教养和优雅风度。

　(2)对比论证。本文多处使用了对比论证方法。第5—10段每一段都是通过假设、对比，列举了没有教养的表现，体现了没有教养的具体指向。第二部分的前两层先谈“无教养”的例子，再谈“有教养”的表现，这样对比起来，更能体现真正的教养。

　2说说本文的主要内容。

　明确：本文透过众多“有教养”及“无教养”的现象，探究“真正的教养”和“优雅风度”的本质，对众多事例进行了比较、分析，自然而然地得出结论，让我们了解了什么是真正的教养和优雅风度，指导我们努力做一个有教养的人。

　(二）拓展延伸

　结合自身实际,谈谈怎样做才算是有教养。

　(小组内交流，讲时需结合自己的例子。一名学生讲完后，其他学生再评价、补充。）

　(三）师生总结

　(学生先谈收获，教师再补充。）

　本文行文活泼、灵动，思路清晰，从讨论教养本身，到剖析教养的重要表现——“优雅风度”，其中贯穿着作者的基本见解：教养的本质是尊重。作为一篇写给青少年的“书简”，文中既有探讨问题的逻辑和推论，又有大量生动的事例。加上精辟的观点和格言式的句子，引人深思，值得反复咀嚼、品味。尤其本文所阐述的道理更值得每一位学生学习，从而能在自己的生活中和与别人的交往中做一个真正有教养的人。此环节主要引导学生理解本文的主旨，并引导学生谈谈对“有教养”的认知，让学生真正认识到怎样做才算是有教养。

　板书设计：

　第一部分（1、2)：开门见山，引入论题。

　第二部分(3—12)：先谈“无教养”的例子，再谈“有教养”的表现，论述什么是“有教养”。

　第三部分（13—18)：通过列举事例和现象，论证什么是“优雅风度”。

　教学反思：

　本文是一篇论述有关一个人的修养品德方面的议论文。教读此文，教师采用了由浅入深，由文本到体验的思路进行。首先是组织学生梳理文本的论证思路，让学生在理解本文观点的同时，组织学生结合自身的学习和生活，谈谈对“有教养”和“无教养”的认知。然后组织小组讨论，谈体会感受。这样学生的认识就深刻起来，而且形象生动得多了。按照教学设计，这篇文章的价值应为它的教育意义，但是教师在组织学生讨论品味时，注重了它的论证思路、方法，对于它的思想教育价值挖掘较少。学生在品读时，也没有真正深入到文本的最深处。这也是教师在今后组织教学时要特别注意的地方。

　　有些言行，在某些人看来是缺点，而在他自己看来并不是缺点，这是人们性格差异决定的。在开发商接触的投诉客户中，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，按照常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。下面我整理了，供你阅读参考。

：处理五类客人投诉的方法

第一类：彬彬有礼的投诉客户

彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行非常关注，他们总是向对方显示出友好，很容易博得别人的好感。客户服务人员有时被表面现象所迷惑，认为这类客户的问题比较好解决。其实，作为投诉客户，他博得好感是为了实现其较高的期望值。他们比较有耐心，其期望值很难被降低，属于比较难对付的人。处理他们的投诉，往往耗时耗力，拖的时间很长。

有时，怎么谈都不见进展，员工失去耐心，从而激化了矛盾。对待这类客户，始终坚持从正面谈的效果不好，往往需要另辟蹊径。

　　第二类：盛气凌人的投诉客户

盛气凌人的投诉客户自恃极高，很少把别人放在眼中，他们一般很讲究穿戴，有的时候还要带几个随从，表示自己高人一等。他们视一般客户服务人员为“下人”，认为与员工交谈有失身份，他们要直接与最高管理人员谈问题。

应对盛气凌人的客户，要满足他们与公司有关领导见面的要求，应该给足面子。在拒绝其无理要求的同时，可以安排专人跟踪他们的问题，提供主动服务。通过增加相互间的信任感，逐渐降低他们的期望值，在条件成熟时，商谈解决问题的方案。

第三类：口若悬河的投诉客户

口若悬河的投诉客户常常滔滔不绝、旁若无人。不管谁是他的谈话物件，大部分时间是他在那里倾诉，其他人很难插得上嘴。他们不断地宣泄心中的不满，倾吐不快与烦恼。这种宣泄是丝毫不顾及别人感受的，时间长了，极容易引起别人的厌烦。如果别人一旦表示了厌烦，客户会感到这是对他最大的不尊重，接下来的，将是更加滔滔不绝的宣泄。接待这种客户，对人的耐心是一种考验。应对这类客户，客户服务人员只能是倾听，以最大的耐心倾听 ，表示理解，获取信任。同时为了不耽误其他工作，最好是主动出击，上门商谈。

口若悬河的投诉客户一般是不顾及他人感受的人，他们常常以自我为中心，想什么时间来就什么时间来，事先并不约定。来了之后可能将你的工作计划全部打乱。倾听他们的诉说，对耐心是一种考验，因为他们常常一谈就几个小时，生怕你没有听懂。

对待这种客户，应该掌握主动：主动地约他;主动地登门;主动地与他商讨问题。否则你的工作计划会被搞得乱七八糟。

第四类：自以为是的投诉客户

自以为是的投诉客户只讲他自己的理，一点也不听别人的理。他们的性格固执，有时认识问题的角度比较偏执，如果再加上利益驱使，可能会是很困难的谈话物件。这类客户往往性情急躁，他可以不听你的道理，但如果你不听他的道理，他会勃然大怒，甚至作出过激的行为。应对他们，客户服务人员有时会感到很无助，你用常理，或者常识来劝说客户，他们全都听不进去，好话常常被听成坏话，发生这种情况时，最好是调整谈话物件，找客户的亲属、朋友谈，或者找第三方来协调。

自以为是的投诉客户性格固执，只讲自己的道理，听不进去别人的劝说。他们的脾气还往往比较暴躁，控制不住自己，易于动怒。对待这类客户可以先让他们发泄，并耐心地讲解公司的相关政策。如果没有效果，而且控制不住局面了，最好请第三方介入;同时要调整谈话物件，争取找出可能对他们有影响的人商讨解决问题的方案。

第五类：哭哭啼啼的投诉客户

哭哭啼啼的投诉客户讲不出太多的道理，他们的手段就是哭泣。哭，既是人们悲愤心情的表达，也是争取注意与同情的沟通手段。有的投诉客户不断地在你面前哭泣，为的是博得同情，对他们采取照顾的政策。应对这类客户也很困难，客户服务人员可以讲出许多理由，说明不能满足他们的要求，但是你有你的千万道理，他却有他的一定之规——哭。

员工可以采取的办法：第一，不断地表示理解，同时慢慢解释有关规定，降低他们的期望值;第二，通过个人帮助的方式，建立个人关系，说服客户。哭哭啼啼的投诉客户中，有的人是为了博得同情，以便争取公司的照顾。他们也有一定的困难，可是又心存获得更大利益的幻想。

应对这类客户，除了对他们表示同情外，还要努力与他们建立个人关系。这种情况下，员工以个人身份出现，比以公司身份出现效果要好。

：处理客户投诉的五大沟通技巧

1虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

2设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

3承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。

4有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联络你之前先与客户沟通，让他了解每一步程序，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意。

5长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：

A、学会识别、分析问题;

B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识;

C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法;

D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询;

E、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度;

F、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任;

G、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境;

H、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。

此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。 相关文章：

牵手还是要找个合适的机会，比如在**院看到感人的情节之类的时候下手，否则会显得太莽撞。再给你提供些约会技巧吧。

第一次约会的技巧

俗话说：祸从口出。对面的女孩是不是你的老婆，说话须留意，要讲究一些基本技巧。第一次约会时不要急吼吼地想说：“我爱你！”，审时度势，方现情场英雄本色。

我已经成功地与对方订好约会，但又不知道在约会时该说什么好而且，我也想知道，在第一次的约会中，跟对方说“喜欢”之类的字眼是不是恰当

约会的成功与否，跟你自己本身具有的魅力大有关系。

首先，最重要的是，与其尽说些你自己的事，还不如热心地倾听对方说话一面注视着对方的眼睛和嘴巴，一面侧耳倾听，表现出对对方的话感到很有兴趣的样子。特别是对方说到自己感到很得意的事情时，你更要表现出你也非常有兴趣，且让他能有所觉察。

开口说话时，表情要开朗，说话要清楚，对于对方的问话，也要简单明了地回答。

事先准备好话题也是很重要的。如果知道对方对什么有兴趣的话，那么就多准备和这个主题有关的谈话题材。

其次，适度地夸赞对方也是成功的秘诀。但太过明显的逢迎拍马是行不通的。至于对方的长相和身材，最好避免在第一次的约会时就称赞。如果你是男性的话，就称赞对方对发型、服装的装扮、气质与众不同，如果你是女性的话，就称赞对方的知识、技术，或者是身上所使用的名牌打火机、领带等等的不凡品味。约会时应该避免的话题，是表现出对任何事的不平或不满情绪，以及说别人的坏话或批评别人。这些话题不仅会破坏约会时应有的快乐气氛，同时也会令对方对你的品性感到怀疑。

其次，对于第一次约会就说“喜欢”是否恰当的问题，我的回答是「最好不要」。因为才初次约会，还不很了解对方的心意，如果贸然地提到这种问题，反而会令对方感到震惊而不知所措，可能也就不会再有第二次的约会出现了。对方愿意赴约，就应该不致于讨厌自己，这一点知道了也就好了。不要忘了「爱」并不是单方面的一厢情愿，必须藉由一次又一次的约会，自然培养而来。即使没说“喜欢”，只要能觉出对方对你表示友好的态度，这也就是“喜欢”的表现了。只要不特别去把“喜欢”说出口，对方欣然接受第二次约会的可能性就应该很大。此外，说出「我爱你」的话，恐怕只会造成反效果。

以下我来说说有位年轻男子，他如何思考自己该说的话的情形。有一天，他和喜欢的女性订好了约会，约好一起去看**。约会的前一天，他来到和对方约定好的车站，然后从车站走到**院。他一面走一面数着步数，并且计算走这段路所花费的时间。然后，思考和她一起走的这一段时间内所要说的话，而且多次的反覆练习。

若是想要使恋爱成功，是必须要有这种程度的热心的。平常一般人都不会特别去计划，在几分钟的有限时间内，该说什么特别准备的话，然而只要试一次，计时练习说话的话，应该会有意想不到的结果产生。在参加入学考试或是就业考试时，大家都会用心作准备，但却认为约会要费这么大的功夫去准备说词，有点太过慎重其事，对于这点，我感到很奇怪。当然不必要把它搞得太困难，但是，尤其是初次约会，还是必须尽可能地慎重，尽全力把它准备妥当才对。

不必太过巧言，只要尽力让自己的诚意传达给对方知晓就可以了。

百试不爽的约会技巧

与女子进餐时的注意事项:

a要主动请她吃饭，因为一般女孩子都不愿明说肚子饿了。

b先问她想吃什么，如果她不表示意见，你就自己决定菜单。别推来推去，那样你以为礼让对方，其实会令对方尴尬。点菜时要注意别要沾牙的食品，因为那会破坏气氛。

c进食时尽量不要发出声音，宜一面谈心一面进食。

d你尽可以放开胃口吃，女孩子通常都喜欢男孩子食欲旺盛。

关于饮酒的注意事项:

a初次约会时万不可强迫女友喝酒，这样会令女友不快，而且她可以你强迫她饮酒为借口拒绝再与你约会。

b别装海量，不管你会不会。

c如她喝了，脸色特红，你要赞美她。

如果约会迟到：

飞奔赶去约会地点，喘着气向对方诚意道歉，然后自然找个借口，如“在中山路塞车了，急得我跳下车跑步过来，跑得我气喘如牛。”或：“我想找一份你喜欢的礼物送给你，以至赶不上时间……”总之，要编的合情合理，不能让她觉察是你一时疏忽大意造成迟到，根本与什么车呀礼物呀无关。这种诺言有助于消解女友的不满，动机是好的，不能算是不怀好意的欺骗。不过，迟到这种事可一而不可再，谎话说多了，馅终究会露出来。

向她道别技巧:

最好在适当的车站跟她说再见，陪她等车，直到车来，待她上车及车开出后自己再离去。这样女方便不会觉得你缠得不紧。如果她愿意让你送她回家，那表示她对你已有点心心相印了。这时必须分别时机，就是说，第一次约会应该在女孩子还想和你相处时结束。这是使她期待下一次约会的绝招。同时，你应运用如下的邀约技巧。比如在等车时，你问她：“今天是夏至，你知道夏至的意思是什么吗？”她说不知道，这时车就来了。你说：“那好，下次约会时我告诉你”。

再重复一次下次的时间和地点，然后送她上车。又或者，她在将分手时这样说：

“和你相处，我这个晚上过得很愉快”。你必须立即按上话头，说：“那实在太好了，我下次会让你更快乐。”然后再适当地重复一下下次约会时间和地点。

男孩的约会技巧

1)不要撒谎，绝不要撒谎，绝对不要。如果只是一夜风流，那可以。如果你为了好玩而信口开河，那好极了，你赢得了第二次约会。然后呢，往后你都要表现得和初次约会撒的谎一致。棘手的是，第五次约会后，每次约会前你都要花两天的工夫来复习以前的谎话。

2)不要打肿脸充胖子，你的约会也许会像那个胖子一样愉快。但她的电话是打给那个人，她见的也是那个人，甚至上的都是那个人的床。但当最后她骂出x你娘的时候，她骂的是你，而不是他。

3)第一次约会时，不要用**与佳肴给她一个惊喜，除非你对她的喜恶已经稍有个底。带一个对你完全信任的无辜女孩去看「唐朝后宫十大酷刑」不会是个好主意的。

4)一点幽默感（尽可能精□）会是你最好的盟友，女人总喜欢会逗它们笑的人。

5)注意要把指甲剪乾净

6)不要对别人瞎掰这次的约会和发生的事，通常这样都会演变成天大的错误。进一步建议

7)脱袜子之前不要先脱裤子。

8)—>呼呼大睡，大错特错。爱抚—>接吻—>—>休息，才是正确的。多加练习会使你进步，但永远不会臻至完美，在遇到你的王子（公主）之前，总要亲过只无数青蛙的，祝你幸运！

第一次约会结束，你不禁问自己：“我刚才的表现如何”。 世上每个人都有自己的习惯性动作和语言。虽然说这些个人的行为或习惯应该属于私人的事，但如果你想到其中有些动作、习惯可以增添美的感染力，使你风度翩翩，魅力无穷，成为得到姑娘们青睐的重要因素，而有些习惯性动作、语言却令姑娘们咋舌、生厌，成为你恋爱道路上的绊脚石，导致你屡次恋爱失败也未可知，你就会有动力去“扬其善，避其恶”。 下面的内容或许对恋爱中的男士们有些启示作用。 1 不要装出一副很“酷”的样子：打响指，旁若无人地抽烟；过分对着镜子梳头，走路时屁股扭来扭去。 2 没有谁会喜欢这么一个粗俗的人： 坐下时总喜欢把裤脚卷起; 大腿跷二腿，摇来晃去; 随地吐痰; 说话带不文明用语; 抽烟一直抽到烟蒂; 用手拔胡子; 在**院等公共场所把脚放到前排座位上; 抽烟时嘴里发出“啪啪”的响声; 写文章时张着嘴; 经常把鞋袜脱掉，嗅自己脚的臭气; 打嗝; 用完餐，用牙签在嘴里捣来捣去; 一边吃饭，一边用筷子敲碗; 不择地方，倒头便睡; 搔抓头皮; 动不动在众人前毫无顾忌地用手指挖鼻孔一边蘸着唾液一边数钱; 高兴起来手舞足蹈; 直勾勾盯着别的姑娘看; 漂亮的女人从身边走过，直瞪瞪地目送其背影。 3 如果一个男人很“女人味”，如过于频繁地眨眼;笑时用手掩住嘴; 娘娘腔，别说女人，就连男人自己也受不了。 除了这些以外，你还要注意的是，甜言蜜语要“多说，常念”，但千万不可过分，否则易给女孩留下：此人油腔滑调不老实的坏印象！

男女双方都应准时赴约,这样才会使彼此感到对方的诚意如遇意外迟到,理应致谦,说明原因会晤后,神情应落落大方过分羞涩,会引起对方拘束;而过分洒脱,也往往惹对方猜疑在倾听对方言谈时,切忌心不在焉,或目不转睛盯住对方打量,应以自然的神色为宜 ※服装整洁而不矫饰俗话说:“七分长相，三分打扮。”对于赴约会者，穿着应比平日好一些，这是重视约会、重视对方的表示。女方的服装可以鲜艳些。男方则千万不要穿脏衣服去约会。夏天要注意衬衣的洁净，手帕也是不可忘记的。如有可能，选择最能适合你肤色、身材的衣服，在穿着上要做到“扬长避短”。当然过分追求时髦的穿着，往往会有适得其反的效果。※谈吐热忱而不轻佻大概是中国的习俗，初次约会的主角应是男方，女方比较含蓄些。男方应主动提些问题，引起谈兴。双方要避免长时间的冷场。谈话的内容力求通俗广泛，提问要短，要使对方乐于回答，也能回答。可以谈工作学习，兴趣爱好、生活琐事，不要使对方茫然不知而感到难堪，更不要问一些使对方难于启齿的问题。如遇对方缄默无反应，应该迅速换个话题。男女双方都可有意识地作写自我介绍，包括自己的家庭成员与个人爱好、特长等，但切忌自我吹嘘。有些青年染上了一些不好的习惯，那么切莫让它在初次约会时煞了风景。脏话更不能讲，否则，将被看成是对对方的不尊重，不文明、不礼貌。※约会的地点以双方熟悉的公共场所为宜约会的地点，以双方较熟悉的公共场所为宜。如公园、广场、江边、湖畔、音乐茶座、影剧院等，最好不单独在某方家里或在陌生的地方，初次约会更要注意这点。约会的地点，最好是既幽静又不太偏僻的地方。幽静可以造成约会的良好气氛，便于谈话，但过于偏僻则不安全。约会地点的选择，最好考虑双方赴约距离，特别是要考虑到女方的赴约的距离。一个姑娘曾对人说起她的男朋友很会体贴人。问她从哪些方面可以看出？她说：“满次约会，他选的地方都离我单位挺近的，而他却跑很远的路，他都是为了我方便。”※约会的话题以轻松愉快为宜约会中的交谈，是了解对方和表现自己的最佳时机。这时，你应掌握住谈话的主动权，尽可能地多从谈话中理解一些对方的兴趣，爱好，避免把自己的不足及早地暴露给对方，使局面向着有利于你的方向发展。※约会时的话题，最好是使气氛能愉快的话题。所以，约会时一定要保持开心，快乐的情绪和心境，因为约会不是上课，无须说教，更不必对人格有所感召，所以话题一定要轻松。如果她喜欢大发议论，你也不要打断她的议论。不妨光做个忠实的听众。同时你自己也不要说一些学术性的话题。约会时，话题最好是取材于周围经常发生的事物，譬如说电视节目，报纸社会版等方面的话题，或是有关音乐，运动及自己身边可爱的宠物像猫，狗，热带鱼，鸽子，小鸟一类，因为谈些轻松有趣的话题，更可拉近你俩陌生的距离。※约会的礼节不可忽视约会作为一种特殊的社会交往形式，应该渗透现代文化明 的色彩，礼节礼貌贯穿于约会的全过程。 约会的提出要讲究礼节礼貌。主动者在提出约请时，不管是口头直接约请还是打电话约请，写信约请，都要用客气，商量的口吻，不能用命令式的口气要求对方。在决定约会地点时，要先征求对方的意见，要以对方方便为原则。如果对方明确表态要你决定，你再提出你自己的意见，请对方定夺，对方认为合适，方可作决定。 时间问题上的礼节礼貌更为重要。一般来说，提出约请者，要先到一会儿，这体现了对对方的尊重。如遇特殊情况，不能按时赴约或需变更约会时间，要尽量想办法通知对方。如实在无法即使通知对方，事后要向对方赔礼道歉。因为失约是一种不礼貌的行为。先到的一方，对于因特殊原因而迟到或失约的一方，也应予以体谅和安慰，不要得理不饶人。约会终止的提出，一般由被约会者，女性提出。约请者、男性如有急事当然也可直率地提出终止约会，但要向对方表示歉意。在约会中，如果觉得对方不是自己的意中人，也不要只谈上三五分钟就告辞。如果两人之间无语可说，可谈一些其他的事情，待形成一定的气氛后，自礼貌地提出告辞。约会结束后，男方要送女方，这体现了对女性的尊重。如果时间不晚或在白天，可把女方送上汽车或电车，目送而去；如果晚上时间晚了，要主动提出送女方回家，如女方不反映，应一直送到家门口。

约会时能够做到专心致志地谈话，积极对谈话内容作出反应，不断“刺激”谈话的发展，提高谈话的热度，那么，你们的谈话就会在一来一往，你言我语，谈笑风生中进行，好象“棋逢对手，将遇良才，人遇知音”一样，你与情人越谈越有兴趣，甚至谈上一个晚上还嫌时间不够。 不过在一般的情形之下，无论你与情人谈得多么有兴致，你必须在适宜的时候准备结束约会。你必须使你们的谈话不致妨碍到情人第二天的工作，不致搞乱他（她）的生活秩序。因为你与他（她）毕竟是初次约会，不要因想延长谈话的快乐与兴味而破坏了已经得到的良好效果，该结束的时候就爽爽快快地结束，为彼此留下一个意犹未尽的悬念，这也是为了使谈话能继续进行，使你在第二次与他（她）约会时谈得更热烈。 ◆求同存异，谈论大众话题◆ 如果你与情人的志趣不同，当然很容易使人感到“话不投机半句多”，难以产生共鸣。不过，不同中未必就一定找不到任何共同点。比如你爱读书写字，他（她）爱唱歌跳舞，可能共同的话题要少一点，但你们总要看**、看电视吧。你不谈读书写字，也不谈唱歌跳舞，而是从评价当前国内外的**、电视节目入手，总可以找到共同语言吧？你们可以围绕**、电视中的情节、人物、表现手法、表演艺术等等交换看法。在讨论这些的过程中，各自对人生、对社会、对是非的观念都可以展示出来，从而达到互相了解的目的。如果他（她）连对艺术的兴趣也没有，你们还可以谈谈时事新闻、轶闻趣事、最近的热门话题，或者谈谈工作中遇到的问题等等，如果你们的工作相同或相近，那话题就更多了。你可以谈工作中的甘苦成败，谈你遇到的那些不好解决的问题，还可以谈衣、食、住、行等大众话题。 事实上，交谈能不能投机，会不会出现“冷场”，与交谈双方的情况都有关系。如果你的情人是个沉默寡言的人，很不容易谈得亲亲热热，你就得尽量自己打开话匣子；如果你的情人是个热情的健谈者，他（她）就会随时响应你的谈话，使约会在十分投缘的氛围中进行。总之，只要你采取求同存异的策略，约会时可谈的大众话题还是很多的，关键是看你能不能根据彼此交谈的具体情况，灵活而机敏地寻找和抓住双方感兴趣的话题，热情友好，畅所欲言地交谈。 ◆以动制静 随机捕捉话题◆ 恋人的约会地点，可以在室内，也可以在户外。如果你与情人的某个话题结束后，一时找不到令情人感兴趣的话题续上，再坐下去实在是如坐针毡，难以忍受这种沉默。那么，主动向情人提出站起来活动活动，散散步，不失为打破僵局的好方法。散步时就可以随时捕捉身边的情景、人物和事作为话题。一般情况下，情人如果没有对你表现出恶感，即使是处在情绪低落的情况下，都会对你的谈话作出积极的响应。因为美丽的大自然为你们提供了温馨、活跃、心旷神怡、广袤浪漫的氛围，沉浸其中的情人们这时真有看什么都顺眼、听什么都悦耳、谈什么都惬意的感觉。 文涛应女友雪竹之约赶到东湖公园，虽说他们彼此还不太了解，但文学是他俩的共同爱好，自然共同语言不少。他们围绕最近读了哪些好书？有什么新作发表等话题谈得热热烈烈、兴致勃勃。也许是谈累了，也许是这话题该结束了，当雪竹对当今商业文化，文化商业的一番精辟概论终于打上了句号时，文涛没有及时续上话，顿时两人间出现“空白”，面面相觑，好不尴尬。雪竹见状，立即“收市”：“咱们起来走走吧！”文涛为弥补“过失”响应说：“我正有此意呢！”真是“心中有个恋人，身外有个世界，”雪竹起身抬眼一看，周围竟有那么多话题等者他们去探讨：苍翠欲滴的绿荫，馥郁馨香的花草，皓月繁星的天空，碧波荡漾的湖水，依偎缠绵的情侣……她信于“拈”来一个话题与文涛细语漫步，谈兴盎然，好不动人。同此可见，雪竹在约会中的应变能力是比较强的，她面对与男友出现的瞬间“冷场”，断然采取以动制静的方法，引导文涛在动中寻找随意性的话题，从而保证了彼此之间活跃、融洽、自然、愉悦的谈话氛围。 ◆推心置馥，解除心理压力◆ 约会时，有些情人为了表现自己的温文尔雅，喜欢讲一些繁文褥节的客套话，或者张口闭口讲些调门很高的大道理，这很容易加重情人的心理压力，出现“冷场”。其实，过多地寒喧和客套，给情人的不是恰到好处的彬彬有礼，反而说明了你与他（她）的关系还比较疏谈，还未达到不拘礼仪的亲密程度。张口闭口讲调门很高的大道理，并不说明你的知识渊博，恰巧说明你不是与他（她）在平等的基础上交谈，面是以居高临下的领导或导师的口气教训他（她）。这样，一开始你就将他（她）置于与你不平等的位置上，他（她）不怎么好毫无猜疑、轻松自如地与你倾心交谈呢？约会就是交心谈心，你推心置腹、赤诚相见，一般说都会得到他（她）积极地响应。虚虚假假、遮遮掩掩、环顾左右而言他，即使你搜肠刮肚地找出许多外交辞令，对于促进彼此的情感发展也无大用处。唯有诚恳、热情、友好、坦率，既反应机敏又不多虑，才能解除他（她）的心理压力，打破他（她）的沉默，激起他（她）的交谈兴趣。 绕开“雷区”，以幽默打破僵局 初次约会，由于大家不太了解，在交谈时难免会闯入情人的“雷区”，谈到情人不愿谈及的伤痕话题，这样不仅会出现严重的僵局，更是难堪中的难堪。不过，此时你可别紧张哦！他（她）既有难言之隐，不愿过多或根本不愿谈及这个引起大家不快的话题，你就不必打破沙锅问到底，哪壶不开提哪壶。这时，你可以尽量岔开话题，用幽默摆脱窘境。 雁翎曾有过一次痛苦的爱情经历，她爱男朋友如醉如痴，可是，他的这位男朋友却脚踏几只船，终于抛弃她跟别的女孩子浪漫去了。一次，她与第二位男朋友肖遥约会时，肖遥问她：“你对爱情中的普遍撒网，重点逮鱼，怎么看？”没想到他话一出口，雁翎不但没搭理他，脸色刹时变得好难看。肖遥知道他误入情人的“雷区，赶紧补充道：“啊，请别介意，我是说，我有一个讽刺对爱情不忠的故事献给你，故事说有一个对太太不忠的男人，经常趁太太不在家把情妇带回家过夜，但又时常担心太太会发觉。所以，有一天晚上，他突然从梦中惊醒，慌忙推着身边的太太说：‘快起来走吧，我太太回来了。’等他的太太也从梦中清醒，他一下子傻了眼。”还没等肖遥话音落下，雁翎已被他的幽默故事给逗得喜笑颜开。在这里肖遥运用故事的形式首先转移了他俩谈话的方向，然后用幽默的感染力，淡化了他因说话不慎而给雁翎带来的不快情绪，从而自然而巧妙地把可能出现的“冷场”给过渡过来，赢得了心上人的开心一笑。 约会中的“冷场”随时可能发生，如何巧妙地避开这种难堪的窘境，方法因具体情况不同而多种多样，关键在于审时度势，随机应变地把握两人谈话的氛围，敏锐地捕捉信息，挖掘两人谈话的内涵，扩大两人谈话的外延，这样，你们的约会就会有连续不断的话题，达到“心里的话儿说不完”之目的。

通过具有代表性的事例写人物性格。写事情可以写一件事，也可以写两到三件事，写事情要抓住典型的事例表现人物的性格特点

正文：

个性自我评价：

我来自郑州，我是一名＊＊应届本科即将毕业的学员。

我的性格偏于内向，为人坦率、热情、讲求原则；处事乐观、专心、细致、头脑清醒；富有责任心、乐于助人。

我还是一个正直忠诚、勤奋求实的人，会不断追求人格的自我完善；明显的特点是乐观自信、温和开朗、稳重宽厚，因此，我人际关系和－谐，适应环境能力较强。爱好电脑、科普知识，喜欢钻研，正因为这些增强了我的实干精神，习惯事情或问题及早解决。

最大的满足感在于该做的事顺利完成，以便有精力去关注其他，也就是追求感觉上的自我良好或优越感。最大的缺点是对没有秩序感的人可能缺乏足够的耐心，也可能因为心太细，会让别人误解我的一番好意。

扩展资料

注意事项：

抓住细节，写人物的主要性格。写人物性格只有抓住人物动作、神态的细节才能写活这个人。人的性格往往通过细微的神情、细小的动作、一句随意的话才能把性格体现的充分。

如，自信的人往往昂首挺胸，自卑的人往往低头萎缩；粗鲁的人满嘴脏话；文明人彬彬有礼；我们要善于从细节写出人物的个性。

懂得打扮自己　很多女生会很不屑于这个，认为漂亮的女生只是个花瓶，都是表面的东西，而真正判定能否在一起还要看内在。可试想一下，没有良好的外在形象，对方连认识你的兴趣都不会有。因此，要做一个漂亮的精致的女人，让身边的人有主动认识你的欲望，这样才能够认识更多的异性，你才能在众多追求者当中选择可以发展的对象。　 要有自信　没错，女孩要有自信！无论你现在年龄多大，样子多丑，多补招别人喜爱，你都要发自内心地自信。自信的女孩是最美的，因为长期的自我暗示，会影响到自身的发展，同时也会影响到别人对你的看法。　建立自信从小事做起，刚开始设立一个个小目标，然后逐一去突破它，适当给一些奖励自己，这样不断地去实现自我，慢慢建立起自信，自己也从中慢慢地进步。　 懂得撒娇装可爱　很多女孩子会人为撒娇装可爱都是矫情，可是偶尔撒娇、装可爱，会让异性对你更容易产生保护欲，从而增加异性对你的好感。要注意的是，不要太过了，否则别人会觉得你做作，要把握好撒娇的程度，3、4分是最好的。　 确定理想男友的标准　很多女生认为爱情都是要看感觉的，感觉对了就会自然而然地走到一起了。其实感觉是很虚无的，要对一个人有感觉，那他一定是你喜欢的类型。每个女生心中都有一个理想男友的标准，或许是阳光运动型，又或许是斯文清秀型。把理想男友的标准再进一步细化，你会找到一个很明确的方向，这样寻找对象会更加有效率。　 调整好心态　大部分女生单身的原因是心态不好，有些是因为自卑而不敢与男生交往；有些是因为放不下前任而错过好姻缘；有些是因为习惯单身状态而不想去改变……无论是什么原因，只有解开心结才能顺利脱单。建议找到专业的情感咨询师，通过一些心理辅导让自己以正确的态度看待爱情，这样才能找到心仪对象并顺利脱单　 扩大朋友圈　如果你各方面条件都不错，也有不少男生追求，可是却始终找不到自己喜欢的人。那么你就需要拓展一下社交圈子了。多参加一些活动和聚会，或者是换一个工作环境，通过线上或者线下的渠道尽可能地拓展自己的朋友圈，认识更多朋友，扩大择偶范围，这样才能有机会找到情投意合的对象。　 精心打扮自己　爱情都是由吸引而产生的，要增加脱单恋爱的机会，就需要吸引更多的男生。你虽然长得不漂亮，但是你可以变得更漂亮。改变服饰搭配风格，运动健身塑造身材，读书学习提升气质……让自己有一个全身心的蜕变，让自己变得更有魅力。你如果变得更加漂亮了，优秀的男生自然就会主动追求你。　 大胆追求　遇到喜欢的男生也不要傻傻地等待，你可以主动去追求爱情。女生的主动是需要把握一个度的，猛烈追求当然会吓到对方。女生追求主要是吸引，吸引对方主动推进关系。除了外貌气质方面的吸引之外　还可以通过沟通交流时的表现让对方慢慢地喜欢上你。投其所好，展示温柔，适当撒娇，坚持自我　女生怎么样才能脱单2　 相亲应该如何打扮　 1、相亲战衣先入为主　相亲的场合无非有几种，多人的或者单对单的。自己单刀赴会时，当然是要穿衣橱里那几件当季的服装，千万不要拿出去年的款式，已经打满皱褶或者散发出樟脑味道的旧衣，会让人对你的印象大打折扣。想突出自身的'婉约气质　可以讨巧地选择今年大热的雪纺、绸缎等面料，既能遮掩一些赘肉问题，也非常入时。而多人赴会的相亲场合，最好就是事前了解一起赴约的人的情况，如果不太了解，衣着上就以相对整洁大方，不要太过随意，也不要刻意性感　过火了会惹来其他与会者同性的反感。但你可以在衣着的挑选上展示自己的品位与喜好，估计会让有缘人心领神会，找到感觉。　 2、款式颜色打造气场　天气渐冷，女士想要风度又要温度时，可以参照欧美女士的着装方式，即在外可以穿各种厚薄款式不同的风衣，进入室内时可以解除风衣，露出内里风格、款式和颜色让人耳目一新的装束，说不定这个变身环节会让对方眼睛一亮，在那一刹那间产生了心动的感觉。　此外，女性在约会时可以选用让你平静的颜色，比如暖色的灰棕色系列，驼色、米色系列等，让人感觉容易接近，显得友好和内敛，放弃那些让人有距离感的颜色，不要穿黑白对比色。　但说到底，服装的色彩最好根据自身条件与气质认真选用、设计。一般来说，颜色对比强烈的衣服让你处于控制地位，颜色淡而柔和的衣服让你看起来女性化和柔弱。男式可以选用深色的服装，如果在冬天也可以选用精致的毛衣和夹克衫。　 3、衣着之外的相亲门道　单对单约会时，应保持礼貌和微笑，在对方面前的一举一动都表现出良好的教养与气质。谈吐大方，态度热情友善。不可表情木讷，目光闪烁，或夸夸其谈，过度表现自己。多人相亲时应对所有参与者彬彬有礼，要注意照顾到在座的每一位　就算在参与者中发现了自己心仪的对象，注意不要表现出对对方过于明显的热情而冷落同桌的人。在整个约会中神态大方，谈吐自然，以展示自己成熟的人际关系能力。在有亲友陪同的场合时，须面带微笑，礼数周到，举止大方稳重。　 相亲女生应该怎么穿　 1、颜色　在第一次见面的时候，穿着的颜色主要以粉色、红色、白色这样的颜色比较合适，这样的颜色让人看起来气色比较好，而且容易接近。很多女性朋友，尤其职场有一定地位的女性，喜欢穿着比较干练，颜色黑白为主。但相亲中，容易引起男性觉得难以亲近的感觉，而粉色这类颜色能够一定程度降低气场感，提升亲切感。　 2、裙装还是裤装　在首次相亲中，女性应该展现出自身独有的魅力，裙装可以说是能够将这点发挥得淋漓尽致的利器。不是说裤装就不好，但是比起裤装，裙装能够让女性显得更柔美，这也是女性独有的权利，毕竟男性是很难穿裙装的(部分地区例外，如苏格兰可能会有男性穿裙这样的情况)　穿裙装的时候，切记不能太短，穿得太短容易令男性第一印象认为这个女生比较轻浮，最好能刚好在膝盖以上。　 3、质地　衣服的质地不能太硬了，硬质的衣服在职场中比较适合，容易体现一个人的干练程度，气场自然而然就散发出来了。要令人觉得容易亲近接近，就穿一些质地比较软的衣服，这样能够进一步体现女性的柔美。　 4、衫型　如果觉得自己有点拜拜肉，在夏天可以穿一些中袖的衣服，这样有助于将拜拜肉隐藏。连衣裙最好要选择有腰线的，这样看起来比较修身，如果没有腰线也没有关系，可以自己加一条腰带，将腰线做出来。　 5、鞋子　鞋子娇小的女生可以穿一些稍微有一点跟的鞋子，包头鞋会比较淑女一些，如果是个子比较高的女生，就不要再穿高跟鞋，对男性而言挑战难度太大，可以穿一些平底的尖头鞋。　 6、包包　不要背体积比较大的包包，选择一些小而精致的包包，要让人觉得这个女人会生活懂生活，而不是需要背着文件到处跑的职场女性。包包的颜色最好能够跟身上的某一个颜色呼应，要么是衣服/裙子，要么是鞋子，这样看起来就比较搭配。　 女性讨厌的男士装扮有哪些　 1、穿拖鞋　穿拖鞋当属女性厌恶男士穿着黑名单的NO1，穿拖鞋去相亲不仅会给予人形象不整、邋遢之感，最重要的是会让对方觉得你不重视这次相亲，而且不懂尊重他人，就和你在面试时不会穿拖鞋一个道理。　平时生活中穿拖鞋随意些没关系，可相亲是一场正式的约会，是给未来找个理想的结婚对象，每个人都希望在相亲时见到的是一个整洁大方、看着顺眼的人，即使不喜欢对方，起码也可以留个好印象。　 2、穿短裤　穿着大短裤衩，腿毛外露，这样的打扮过于居家，往往容易给他人留下不整洁利索、生活落魄的印象。相亲不像平时的逛街散步，你也不希望看到对方穿着个睡衣和你见面吧，还是穿着稍微正式些为好。　 3、单穿背心　光膀子穿着背心，手一抬就会让女方看见体毛，第一次见面不用露这么多，画面冲击力不用这么强劲滴。背心式的球衣也不大号，毕竟相亲不是奔赴球场。　 4、古怪花俏　穿着的衣服过于另类，色彩过多或者过于鲜艳，身上戴的饰品过多，会让女方感到你不稳重、轻浮，甚至萌生类似“这人不是道上混的吧”或者“怎么比我打扮的还花俏”“性向没问题吧”的想法，所以在相亲时，项链、耳环、戒指……就先摘下来吧，服饰的选择上也尽量素雅一些。　 5、过于正式　正式西装、西裤、皮鞋、马甲、衬衣的扣子扣到领子最顶一颗、还带上了领带或者领结，这样的装扮确定不是去见Boss、谈生意、签合同吗过于正式的装扮会给对方一种压迫感，会让人觉得你较为古板。不妨将正式西装改为休闲西装吧，这样就时尚多啦。