肢体语言的作用与意义

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秘书在与人的交流沟通过程中，并不只有语言在传达信息；其实交流信息的要素很多，你说话时的重音、口齿是否清楚等因素，都作为准语言影响谈话的效果，甚至连你的衣着打扮也作为一种沟通工具在向对方发出某种特定的信息。有时，你找同事沟通，他却一言不发，这种沉默的实际上也是一种“语言”。这些都可以说是“肢体语言”在起作用，所以，作为秘书，不仅要熟悉基本的肢体语言，还要能运用肢体语言帮助自己达到的沟通效果。

1、肢体语言的含义

肢体语言（bodylanguage）又称身体语言，是指运用身体的各种动作代替语言以达到表情达意的沟通目的。哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出：在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。

2、肢体语言的意义

如果人们在沟通中没有肢体语言的辅助，那他就会显得非常拘谨；当然过多或不合适的肢体语言也会让人望而生厌，只有自然和自信的肢体语言才会让人们的沟通更加自如。

掌握一般的肢体语言应当是职业秘书的基本技能。秘书一定要学会“看人”，所谓“看人”，实际就是看懂对方通过肢体语言表达的想法与情感。比如陌生的客人一进门，你就要能通过他的衣着打扮和面部表情，八九不离十地猜出对方的身份和来访的意图，从而采取相应的接待方式。

但是，人们的肢体语言远不如口头或文字语言那样具体明了，而且每一个人的眼神、手势和语气都各不相同，即使同一个人同一种眼神或手势在不同的时间和地点表达不同的意思，所以，对肢体语言不能只凭自己的主观判断，应该反复观察，细心体会，以免出现误会反而增加沟通的困难。

由于社会环境复杂，人们都学会了伪装，包括用肢体语言来伪装自己，但是，人的眼神是无法伪装的，所以，要了解对方的真实想法，看对方的眼睛，当然，你不能一直盯着对方的眼睛不放。只有你自己的目光是真诚的，对方才有可能用真诚的目光回馈你。

3、常见的肢体语言

肢体语言的“词汇”非常丰富，比如在交谈中，对方一直在仰视你，那就表示他对你的尊敬和信赖；如果他老是握拳击掌，那多是想吓唬你；如果他手撑下巴，那就表明他正在思考；如果他站在你面前双臂交叉，那就表明他对你有强烈的优越感……如果对方总是不开口，那实际上那也是一种语言，也是一种表态。

人们在沟通过程中，利用肢体语言交流的信息越过了一半；而在各种肢体语言中，又以眼神为主，其次才是手势和语气。对于秘书来说，眼神和语调是最重要的两种肢体语言。

眼睛是心灵的窗户，她最能反映一个人的真实感情和想法，想伪装都很难。你如果希望尽快取得对方信赖，进行有效沟通，那你就不要斜视或由上向下看对方，尽快调整身体正面向着对方。

语调包括了声音的速度、节奏和音调的高低等。这其中蕴藏了很丰富的沟通讯息。不论我们是面对面地沟通，还是在打长途电话，我们说话的语调也在不知不觉中传递着我们的内在情绪。如果你匆匆挂掉对方的电话，那就表明你不耐烦了或看不起对方。有些电话让你不忍放下话筒，可能是因为对方亲切热忱的语气，或是悦耳动听的音调。

4、不良的肢体语言

秘书在沟通过程中，不要手臂交叉、手插口袋或者老是摸扶手，这些都是透露消极情绪的不良肢体语言。比如你双臂交叉，就表明你对人家非常警惕，你在防范人家。

肢体语言：感觉比语言快十倍

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肢体语言，是不容忽视的公关手段与语言工具。

肢体语言是信息发送者要把发送的信息，通过仪表、姿态、神情、动作输送到信息接受者的视觉器官，再通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而引起积极反应，实现信息发送者的目的一种表达方式。

肢体语言，是领导活动的信息载体，是语言的重要部分。许多信息都可以通过肢体语言表达。罗曼·罗兰曾说过：“很多世纪以来，以面部表情这种语言培养出来的成功，比从嘴里讲出来的更复杂的语言要多千百倍。”

心理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现这样一个公式：“信息的总效果 = 7%的书面语 + 38%的音调 + 55%的面部表情。”由此可见，肢体语言在语言信息表达中占有绝对重要的地位。

晕轮效应

肢体语言有助于形成第一印象。社会心理学中有一个理论叫“晕轮效应”。这一理论认为，人们给予他人的“第一印象”，往往成为他人对其作出判断的心理依据。心理学家雪莱·蔡根曾做过一个十分有趣的实验：他在莫萨立特大学挑选了68个自愿实验者。这些应试者，在口才、外貌和对事物的理解力和判断力上，无甚区别，但在风度仪表方面则差距明显。根据事先的安排，这68名应试者分别征求4位素不相识的过路人的意见，希望得到他们的支持。结果，风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者则屈居人后。

常用的肢体语言有以下几种：

手势——传达信心的拳头

手势是指通过手和手指活动传递信息，它是态势语言的重要表达方式。手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。

二次大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时，举起握拳的右手，然后伸出食指和中指构成“V”形，以象征英文“胜利”(victory)一词的开头字母，结果引起全国欢呼。因为这手势十分形象地表达了英国人民战胜法西斯的必胜决心和信心。

目光——会说话的眼睛

目光是通过眼睛来反映心理，表达情感。

意大利艺术家达·芬奇曾说：“眼睛是心灵的窗户。”有心理学家认为，人的视线活动概括了70%的肢体语言表达领域。芬兰的心理学家还作过这样的实验：把表现演员不同情绪的目光照片，裁成只保留眼神部分的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果正确率很高。这说明：人们都能解读目光语言。

如在上司与下属谈心时，应把亲切、自然的目光缓和地洒向下属，而不应该一遍又一遍闪电般地扫视对方，或者恶狠狠地盯住对方。

姿势语言——举手投足也是说话

姿势语言包括坐姿、站姿和卧姿语言。最为重要的是坐姿语言。男性伸开腿而坐，意为“自信”、“豁达”；女性并腿而坐，意为“庄重”、“矜持”。

面部表情

面部语言是指通过面部肌肉姿态的变化来表达思想感情。面部可以把高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、报复、疑惑等迅速、敏捷、充分地反映出来。面部表情是人心理活动、情绪变化的晴雨表。

服饰语言

穿着打扮具有信息传播功能，它能显示人的职业、爱好、社会地位、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及风俗等。穿着打扮就等于是一幅活广告。穿着打扮能表现出“服饰语言”。服饰语言必须符合目前国际上公认的TPO衣着原则。“T”(Time)指时间；“P”(Place)代表地方、场所、位置、职位；“O”(Object)代表目的、目标、对象。

1987年，美苏两国首脑在华盛顿签暑中程导弹条约时，两位第一夫人南希和赖莎的服装便是一次无声的“自我介绍”。两人不约而同地穿上了灰色的套装。赖莎为改变苏联妇女的“货车司机”形象，再外加了一件红色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。而南希的套装双肩垫得太浮，收腰过于夸张，在这种庄重的外交场合似乎不太协调，新闻媒体普遍认为赖莎胜于南希。

你的身体会说话，因此，要想让你的身体帮助你说好话，你就必须树立起良好的形象。

而树立起良好的形象，除了要注意上述的“硬件”外，还要重视自身的“软件”建设，这个“软件”便是素养。一个没有毅力、没有自信、没有恒心、不会尊重他人、没有进取精神的人很难树立起其良好的形象。

自信

美国前总统罗斯福曾说：“我们唯一恐惧的就是‘恐惧’本身”。有自信才能奋勇而进，奋勇而进才能力挽狂澜，反败为胜，或在原有的基础上取得更大的成就。源于自信的勇气，与目中无人的狂妄迥然不同。被誉为“保险推销之神”的日本明治保险公司理事原一平认为：“只要自己坚信是正确的，就不要顾虑太多，重要的是要有先冲过去再说的勇气，万一失败，也不至于严重到对方会要你的命。”

毅力

毅力，就是意志的坚韧性及其所产生的百折不挠的力量，它不顾任何失败挫折，不怕任何艰难险阻，始终不渝，不达目的，誓不罢休。

美国前总统柯立芝曾经写道：“世界上没有一样东西可以取代毅力，才干也不可以——怀才不遇者比比皆是，一事无成的天才也到处可见；教育也不可以——世界上充斥着学而无用、学非所用的人；只有毅力和决心，才能无往而不胜。”

进取精神

进取精神是一面旗帜。失去进取精神，你很难获得别人的信任，从而很难获得成功。

美国西方石油公司最大的股东、总裁大卫·霍华德·默多克只接受过高中教育。机遇、资本、学历对他而言都不是决定因素，其成功的秘诀是两个字：“进取”。美国“传媒大王”默多克本人也说：“我是一只褐老鼠，我可能是一个不可以教育的家伙，但我能够吃苦耐劳，不怕牺牲。如果我的一条腿陷在夹子中，那么，为了脱身，我会把那只陷在夹子中的腿弄断，而在所不惜。”要求生存，就得进取，靠着这种不停息的进取精神，默多克取得了事业的成功。

尊重他人

自尊之心，人皆有之。自尊心理是一种由自我所引起的自爱、自我尊重，并期望受到他人或社会尊重的情感。当人的自尊心得到满足时，便会产生一种成功的情绪体验。员工若是被尊重，则会表现欢愉、乐观和兴奋激动的心情，在工作中也会努力积极。一旦不被尊重，便会产生失落、不满和愤怒的情绪，导致工作起来没精打彩。

真心爱一个人的时候，他们会有许多身体语言，比如牵着女人的手，或者是拥抱她们，这些都是真爱的表现。

首先在日常生活中，我们可以发现，那就是真心喜欢一个人之后，他们就会非常想念。尤其是见到对方之后，会不自觉的牵起对方的手。其实这对于一个男人而言，就是最纯真的爱。假设男人没有喜欢，那么就不会牵手，更不会和对方聊天。只因男人在喜欢一个人的时候，总是非常的纯粹。他们的那种喜欢，可以到地老天荒，所以牵着女人的手，就代表他们的告白。

这种身体语言，相信即便情商为零的女人，也能很好的感受到。当然关系很近的情侣，才会有这样的动作。而这个看似简单的动作，也证明了他们的爱。换言之，真心爱上一个人，就会有这样的表现。与此同时，他们的眼神还会变的温柔，无论是男人，还是女人，在遇到真爱之后，他们的眼睛总是会放光。眼睛会盯着对方，唯恐一个不小心，将他们弄丢。其实这样的爱情，我们不难理解，因为男人在动情之后，都会痴痴的望着对方。

俗话说眼睛是心灵的窗户，通过这个窗户，我们能观察到许多东西。尤其是那种浓浓的爱，可见这种眼神上的变化，就是男人付出真爱的表现。其实男人在感情中一直有洁癖，倘若他们没有喜欢一个人，那么即便别人撮合，男人也不会给面子的。因为在爱情的世界中，他们非常的苛刻，最主要的是感觉。假设没有感觉，那么这样的爱情便毫无意义。所以这种眼神，是他们的身体语言之一。也正是彻底爱上一个人，才会有这样的微妙变化。

见面之后，男人的这种思念已经到了不可克制的地步，所以他们给女人一个大大的拥抱。其实这种拥抱，正是一种身体语言，通常男人在拥抱之后，女人都会非常感动，同时还有一种安全感。其实这种拥抱，对于女人来说非常重要，这既是爱的肯定，也是彼此间的约定。一个男人的拥抱，也代表许多东西。至少在内心深处，他们是肯定女人的。如此这般，也就不难看出男人的真心。其实这些身体语言，都是男人情感上的表达，他们没有任何的遮遮掩掩，一切都是感情的流露。

换言之，这种身体语言，让女人感受到了爱，而男人这样的付出，也收获了爱情。但是若没有真心喜欢一个人，断然不会有这样的肢体语言。而这也正是爱情的巧妙之处，通常只有彼此相爱的两个人，才能够察觉。