日常生活的冲突裂变的类型

具体内容如下。

1建设性冲突和破坏性冲突：从冲突对组织的绩效来分析，有建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突，是指在目标一致的基础上，由于看法、方法不一致而产生的冲突，它的发生和结果，对组织有积极意义。这种冲突是对事不对人，没有恶意，不伤感情，一般通过分析讨论、民主集中就可解决。破坏性冲突，是指在目标不一致，各自为了自己或小团队的利益，采取错误的态度与方法发生的冲突。这类冲突，大多是对人，冲突激化时进行人身攻击，对组织会造成不良后果。对建设性冲突与破坏性冲突，很难准确划分。同时，由于事物都有一个由量变到质变的过程，所以这两类冲突，在量变阶段，其特点都不明显，而且两类冲突又是可以互相转化的。

2现实性冲突和非现实性冲突：从冲突的性质来分析有现实性冲突和非现实性冲突。现实性冲突，指某种需求得不到满足或对其他参与者所作所得的估价而引 发的冲突，其目的在于追求尚没有得到的利益。这种现实性冲突只是获得特定目标结果的手段。非现实性冲突，指在组织关系中，个体(或群体)为发泄、释放自身紧张情绪而同其他方发生的冲突。这种冲突的对抗选择并不直接依赖于引起争端问题的相关因素，也不以获得某种利益结果为目标取向，它是纯情感(情绪性)的。

第十一章 沟通

第一节 沟通与沟通类型

一、沟通及其功能

（一）沟通的含义

沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实，思想，意见和情感等方面的交流。

（二）沟通的功能

1有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。

2沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织的工作关系，充分调动下属的积极性。

3沟通是组织与外界环境之间建立联系的桥梁。

二、沟通的过程

三个基本条件：

1沟通必须涉及两个或两个以上的主体。

2沟通必须有一定的沟通客体。

3沟通必须有传递信息情报的载体。

（一）信息发送者

（二）编码

（三）信息的传递

（四）信息接收者

（五）解码

（六）反馈

（七）噪声

三、沟通的类型与渠道P241—244

1人际沟通层面—言语沟通（口头沟通和书面沟通）和非言语沟通（口头表达以及文字表达以外的符号系统沟通）

2组织层面—正式沟通（定义：P242优点：P242，缺点：P242，正式沟通渠道（下行沟通，上行沟通，平行沟通），正式沟通网络（链式，轮式，Y式，环式，全通道式））和非正式沟通（定义：P244，优点：P244，缺点：P244，非正式沟通网络渠道（集束式，随机式，流言式，单线式））

第二节 沟通障碍及其克服

一、有效沟通的标准

1“量”

2“质”

3“时”

二、影响有效沟通的因素

（一）人际障碍

1表达能力

2知识和经验差异

3个性和关系

4情绪

5选择性知觉

6信息过滤

7信息过载

（二）组织障碍

1组织结构不合理

2组织氛围不和谐

（三）文化障碍

三、克服沟通障碍

（一）学会倾听

（二）重视反馈

（三）克服认知差异

（四）抑制情绪化反应

第三节 冲突及其管理

一、冲突的概念及其特征

（一）冲突的概念

冲突是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或目标。

1冲突是否存在不仅是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题。

2冲突产生的必要条件是，存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。

3冲突的主体可以是组织，群体，个人，冲突的客体可以是利益，权力，资源，目标，方法，意见，价值观，感情，关系等。

3冲突是一个过程。

（二）冲突的特征

1客观性

2主观知觉性

3双重性

4程度性

二、冲突的原因与类型

（一）冲突的原因

1个人差异

2沟通差异

3结构差异

（二）冲突的类型

1根据冲突发生的层次划分：

个体冲突

人际冲突

群体间冲突

组织间冲突

2根据冲突对组织的影响来划分：

建设性冲突（功能正常的冲突）

破坏性冲突（功能失调的冲突）

3根据冲突产生的原因来划分：

目标冲突

认知冲突

情感冲突

程序冲突

三、冲突观念的变迁

1传统观念

2人际关系观念

3相互作用观念

四、管理冲突

（一）冲突的抑制

1竞争策略

2合作策略

3回避策略

4迁就策略

5妥协策略

（二）冲突的激发

1冲突合法化

2适度引入外部的新鲜血液，刺激组织内部的竞争氛围

3通过组织结构的安排来激发冲突

第十二章 控制的类型与过程

第一节 控制的内涵与原则

一、控制的内涵

控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行矫正和衡量，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。

1控制具有目的性

2控制具有整体性

3控制是通过监督和纠偏来实现的

4控制是一个过程

二、控制的系统

（一）

1以股东为主体的高层控制主体

2以经营者和管理者为主体的中层控制主体

3以普通员工为主体的低层控制主体

（二）控制客体

1财产

2交易

3信息

（三）控制目标

1确保组织目标的有效实现

2经济且有效的利用组织资源

3确保信息的质量

（四）控制的手段与工具体系

三、控制原则

（一）有效标准原则

（二）控制关键点原则

（三）控制趋势原则

（四）直接控制原则

（五）例外原则

第二节 控制的类型

一、控制进程分类P266—268

1前馈控制（事前控制，预先控制）

2现场控制（同步控制，同期控制）

3反馈控制（事后控制）

二、控制职能分类

（一）战略控制

（二）财务控制

（三）营销控制

三、控制内容分类

（一）制度控制

（二）风险防范控制

（三）预算控制

（四）激励控制

（五）绩效考评控制

第三节 控制过程

一、确定标准

（一）选择控制对象

1环境特点及其发展趋势

2资源投入

3活动过程

（二）选择关键控制点

1影响整个工作运行过程的重要操作与事项

2能在重大损失出现之前显示出差异的事项

3若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点

（三）确定控制标准

1控制标准的确定方法：

统计计算法

经验估计法

工程方法

2控制标准的类型：

时间标准

生产率标准

消耗标准

质量标准

品质标准

3控制标准的基本要求：

简明性

适用性

一致性

可行性

可操作性

相对稳定性

前瞻性

二、衡量绩效水平P274—275

（一）衡量的主体

（二）衡量的项目

（三）衡量的方法

（四）衡量的频度

三、分析与纠偏

（一）分析偏差

（二）实施纠偏

1修订标准

2改善工作

矛盾，或者事物之间的对立关系。可能是明显的，也可能是隐藏的，也可能是激烈紧张的，也可能是相对缓和的。但冲突一定是矛盾白热化的结果，冲突一定是激励的，紧张的。是正面较量，是锋芒毕露的。

      在网络小说里矛盾和冲突是必要的表现手段。矛盾冲突是小说剧情的基础，没有矛盾冲突就没有网络小说的剧情。

    尖锐激烈

平淡的矛盾就要让他们激化，产生冲突，才有冲击力，矛盾爆发时才强烈。

  高度集中

生活中没有那么多的矛盾冲突，但一部小说里，矛盾冲突几乎是不间断的。

  进展紧张

矛盾冲突发展的过程波澜起伏，扣人心弦。

  曲折多变

小说或戏剧中的矛盾冲突，充满着复杂性，变化多姿。

从规模上分

个人自己的内心矛盾冲突

个人对个人的：“正派与反派，主角与配角”

个人对集团的：“主角与某个杀手组织语言”

集团对集团的：家族对家族，派系对派系，国家对国家。

从性质上来分

1经济2政治（有些不能碰，表现为派系、集团的矛盾冲突）3思想4文化5阶级6宗教7种族8民族10国际。

利益冲突

有人的地方就有江湖，有人的地方就有利益冲突。经济上的，政治上的，本质上都是利益上的冲突，也可以说一切矛盾冲突，本质上都是利益冲突。

利益冲突是最容易构建小说情节的一种矛盾冲突。而利益冲突，通常会跟性格冲突，观念冲突，情感冲突一起表现出来。

情感冲突是必不可少的，也是一部小说能够真正吸引到读者的核心矛盾之一，因为情感冲突最能调动读者的情绪。也是比较好构建故事情节的一种矛盾冲突，情感冲突可以出现在任何人与人之间，好的情感冲突能提升小说的代入感。

性格冲突

现实生活中，因性格不同造成的不同的矛盾冲突，小说就更多了。

观念冲突

利益，情感，性格，观念冲突，这四个主要矛盾冲突，联系非常紧密，在写作过程中往往是交织在一起的，没法分得很清楚，也不用分得清楚，你在设置剧情的时候，如果想要一部作品丰满起来，可设置多种类矛盾冲突。

矛盾冲突的表现形式

争吵：必不可少，不太激烈                                          对赌、比赛、辩论：不算激烈                                      打斗：必不可少，较为激烈                                          对决：几乎必不可少，很激烈                                      阴谋，陷害：爽文必不可少，尤其是宫斗剧，夺嫡剧，权谋剧。                                                                  仇杀，谋杀：很激烈                                                      战争：大规模的，关系生死的，都是很激烈的矛盾冲突的表现形式。                                                         

所有矛盾冲突的设计都是围绕主线进行，是为了推动情节发展的，而不是为了矛盾冲突而矛盾冲突的，这是矛盾冲突设置最基本的原则。

合作型冲突模式是指在冲突解决过程中，双方都试图合作来达成一致。这种模式可以对人际关系产生积极影响。以下是一些可能的影响：

1 加强信任：通过合作解决问题，双方会更加了解彼此，建立起更高水平的信任。这可以增强人际关系。

2 增进沟通：在合作过程中，双方必须开放地交流并倾听对方的意见和想法。这有助于增进沟通技巧并改善人际交往。

3 促进共同目标：通过共同努力解决问题，双方可以实现共同目标，从而建立起更牢固的联系。

4 减少敌意：与其他冲突模式相比，合作型冲突模式可以减少敌意和愤怒情绪。这样就可以避免不必要的矛盾和情感上的伤害。

综上所述，采用合作型冲突模式可以建立健康、稳定、长久的人际关系，对于个人和组织都非常有益处。

当我么奶一个人的时候，我们愿意相信那是无条件的爱。这当然是多半的人体验他们对父亲、母亲、配偶、子女或是亲近者的爱的方式。

精神分析主要是处理人们内心深处的事实。它却认为我们很难得有完全的爱；并且相信只是不完全的爱才是真实而可能有的。一个人通常会对同一个事物或人同时产生两种相反的相冲突的感觉。

这种心理的双关就叫做"情感矛盾"。他是的爱和恨比邻存在于同一个人的潜意识心理中。而两种相反的感觉针对着相同的目标。

我们感到对某个人产生爱时，可以自由表现它。并且往往只是太高兴，却不能认出它是什么。但是对同样的人如果有恨，却是隐藏的。它有时冒到外界来，但这时，这些较阴暗的感觉会被谅解或驳回。

例如：一个有烦恼的孩子溜嘴说他恨他的父亲，但是下一个时刻又说爱他。这正是他的情感矛盾。

一个男人也许这样表现它：决不让妻子知道他什么时候会被扣留在办公室里。

一个女人有时借着不时向丈夫吹毛求疵来表现它。

这里有个相当普遍的例子：一对年轻夫妇刚结过婚，他们显然彼此相爱，但却又浪费许多时间在争吵上。

生活给与人们许多表现这种特殊心理过程的机会。报纸上经常有这一类的例子：一个母亲类似他的亲生婴儿，因为她说："他太爱哭了，"或者是，一个男人射杀了他的妻子或是女友，因为他们无法对"如何消遣一个晚上"取得一致的意见。他对警察坚持说："我非常爱她！"

我们在生活里，偶尔会与自己感到爱着获悉患者的人发生龌龊。原因可能都是些看起来非常琐碎和特别难解的小事情，比如只是语言失误。说了错话，伤及听者的感情，而说的人却还不明白自己为什么会这样说。他对自己说："我并没有这个意思。"其实他虽然自己不知道，但它的一部分却是那样感觉的。这就是所谓的"情感矛盾"。

一、民事纠纷的类型，按照不同的标准，可以分为以下几种。以纠纷的主体为标准，可以分为以下三类：

（一）公民个人之间的纠纷。如公民个人之间的婚姻、财产纠纷，买卖纠纷，债务纠纷等；

（二）公民个人与团体之间的纠纷。如公民个人与某团体之间因经济合同、著作权、债务等发生的纠纷；

（三）团体与团体之间的纠纷。如不同企业之间的债务、合同、商标纠纷等。

二、以纠纷的内容为标准，可以分为以下四类：

（一）婚姻家庭纠纷。如发生在家庭内部的夫妻感情纠纷，抚养和赡养纠纷，财产和收养纠纷等；

（二）邻里人际关系纠纷。邻里之间因言语交往、利益冲突或生活琐事等而引起的纠纷。如因传闲话、公共卫生、宅基地等引起的争吵、斗殴；

（三）公共生活中的纠纷。如在娱乐、旅行、购物等公共场所，因行为、言语不文明等所引起的纠纷；

（四）经济交往关系中的纠纷。如公民个人之间、公民与团体之间以及团体与团体之间，因借贷、租赁、买卖等所引起的经济纠纷。

三、以纠纷的表现形式为标准，可以分为以下三类：

（一）认识上的冲突。当事人双方由于对某些权利与义务认识上的不一致而产生的心理冲突。如在经济纠纷中关于权利与义务之争，往往是认识上的冲突；

（二）情感冲突。当事人双方由于认识上的不一致进而导致情感上的对立。如夫妻之间由于观念上的冲突导致情感上的冲突，最后导致婚姻纠纷；

（三）意志冲突。当事人双方由于认识、情感上的冲突，必然导致意志上的冲突，甚至出现相互攻击的行为。

法律依据

《中华人民共和国民事诉讼法》

第三条　人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。